高速公路收费业务知识题库

高速公路收费业务知识题库

------收费业务通用部分：

21 进入高速公路的车辆最低时速是多少？最高时速是多少？ 答：最低时速不得低于50公里，最高时速不得高于110公里。有限速交通标志的，应当按照限速交通标志规定行驶。 21 我省第一条高速公路是什么时候开通的？是哪条高速？

答：是1993年1月开通的，是昌九高速。

21 高速公路机电系统是指哪?三大系统??

答：是指收费、监控、通讯三大系统。

21 高速公路收费卡的种类有哪些？

答：有通行卡、身份卡、赣通卡 21 高速公路车情主要有哪七类？

答：主要有普通车、军车、警车、牵引车、绿通车、军队、其它免征七类。

21 高速公路收费管理要求做好哪?三项服务?？ 答：礼仪服务、便民服务、快捷服务。 21 高速公路收费管理要做到哪五个统一？

答：是指统一收费岗亭周边环境卫生标准；统一收费人员的着装；统一收费人员的仪容仪表；统一交接班流程；统一岗亭收费动作和文明用语。

21 我省高速公路联网收费项目建设实现哪?四统一?

答：软件统一、网管统一、票据统一、IC卡统一。 9.请列举可以免交车辆通行费的车辆。

答：军队车辆；武警部队车辆；公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车；运输鲜活农产品的车辆；进行跨区作业的收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆；经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准进行抢险救灾任务的车辆；省地方性法规和省政府规章规定或省政府批准，可享受车辆通行费减免政策的车辆。

10.收费站应在收费公告牌上设立哪些内容（或六公开的内容是指什么）？

答：应设立收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限、监督电话等内容的公告牌。

11.江西省高速公路的管理应当坚持哪四项原则？ 答：应当坚持集中、统一、安全、高效的原则。

12.《江西省高速公路管理条例》中第二十五条规定高速公路管理人员不得有哪六项行为？

答：（一）擅自扩大收费范围、提高收费标准。 （二）收费不给有效足额票据。 （三）拒绝提供合理服务。 （四）强制提供有偿服务。 （五）刁难、勒索司机或者乘客。 （六）擅离职守，影响车辆正常通行。

13.哪几种车辆属于高速公路计重收费的范围？ 答;载货类汽车、客货两用车、总重超限的客车。

14.执行国家安全工作任务配《特别通行》标志车辆经出示什么可免费通行？

答：经出示《特别通行标志、警灯、警报器使用证》、侦查证、警官证之一的可免费通行。

15.请简述高速公路计重收费的原则？

答：（一）公平合理，鼓励运输业户合法装载原则。 （二）引导发展原则。

（三）渐进试行、稳步推进原则。 （四）不增加社会总体负担原则。

16.高速公路计重收费车辆的轴重认定标准是什么？ 答:- - - 单轴（每侧单轮胎）7吨； - - - 单轴（每侧双轮胎）10吨；

- - - 并装双轴（每侧双轮胎）18吨（每少2个轮胎减4吨）； - - - 并装三轴（每侧双轮胎）24吨（每少2个轮胎减4吨）； 17.高速公路计重收费车辆的车货总重认定标准是什么？

答：---三轮货车2吨； ----四轮货车4.5吨； ----二轴货车(六轮)17吨；

----三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）；

----四轴货车35吨（空气悬架、轴距≥1800mm为37吨）； ----五轴货车43吨；

----六轴及六轴以上货车49吨。

18.结合货车的轴型、轴载重量及货车按车型收费如何划分货一至货五的范围？

答：货1：11型轴和12型轴蓝牌货车；即轴载重量小于等于17吨的蓝牌货车。

货2：12、13型轴黄牌货车；即轴载重量等于17吨的黄牌货车。

货3：大于12型轴小于15型轴货车，即轴载轴载重量大于17吨小于25吨。

货4：大于15型轴小于115型轴货车，即轴载轴载重量大于25吨小于32吨。

货5：大于等于115型轴，即轴载轴载重量大于等于32吨。 19.2012年7月1日起我省高速公路计重收费的基本费率是多少？线性变化费率是多少？

答：基本费率是0.09元/吨公里。线性变化费率是0.068元/吨公里线性递减至0.034元/吨公里。

20.高速公路车辆逃费的主要类型有哪些？

答：伪造免费证件逃费；利用不规则称重方式逃费；利用通行卡逃费；更改车型、车种方式逃费；内外勾结逃费；其它逃费方式。 21.请简述假冒绿通车逃费的表现形式、异常反应和应对措施？ 答：表现形式：通过在车厢尾部、顶部等车体边缘摆放少量鲜活农产

品，假冒运输鲜活农产品的车辆，以期逃缴或者少缴车辆通行费。

异常反应：车辆重量可能出现异常；不配合查验工作；急于离开。 应对措施：尽量避开司机指定的查验部位，重点检查车厢内部；实行绿通货物申报制，对查实的假冒绿通车辆按逃费车辆处理；加强对绿通车辆的现场查验管理，实行两人以上查验制度；加强对绿通车辆的事后稽核管理，防止人为消极查验和舞弊行为的发生。 22.请简述非正常出口逃费的表现形式、异常反应和应对措施？ 答：表现形式：入口正常领卡上高速，出口不走收费站，而从施工便道等非正常出口下高速，从而逃缴车辆通行费。

异常反应：只有入口信息，没有出口信息。

应对措施：入口站通过卡号查询，了解本站本站发出卡的回收情况，剔除赔卡、坏卡等异常卡，对没有回收的卡进行梳理，查明车牌信息，对多次无出口信息的车辆，列入重点监控对象，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪，力争抓现行；要积极向社会宣传我们的举报奖励政策，发动社会力量提供及检举逃费行为，一经查实，应积极兑现奖励承诺。

23. 请简述UJ型线路逃费的表现形式、异常反应和应对措施？ 答：表现形式：U型车为中途从某处调头，从入口站出高速公路的车辆；J型车为中途从某处调头，从入口站以外的其他站出高速公路的车辆。

异常反应：U型车系统会自动提示；J型车系统不会自动提示，但一般会显示该车超时。

应对措施：对U型车按系统提示处理；对J型车主要放在超时稽核上，对经常超时的车辆，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪或蹲守，一经查实，查明历史记录一并处理；对能够看到行驶方向的出口站，收费站应注意核对车辆行驶方向，发现与IC信息不符的，可按J型线路逃费处理。 24.请描述我省高速公路现行的客车收费标准？ 答：一类车：7座以下（含7座）每公里0.4元；

二类车：8---19座每公里0.8元；

三类车：20座（含）---39座每公里1.15元； 四类车：40座（含）以上每公里1.5元。 25.请简述持有赣通卡车辆的出入口操作流程？

答：持有赣通卡车辆入口一律刷赣通卡，出口按赣通卡键操作扣款；如果持有赣通卡车辆入口未刷赣通卡而是领了一张通行卡的话，出口一律按普通卡操作。对无牌车辆不允许使用赣通卡。 26.识别真军车的特征主要有哪几点？

答：1、军牌前面的字母为前红后黑。2、车牌有波浪纹。3、车牌上有8个军徽。

27.请简述检查绿通车辆规范流程？

答：首先打电话至监控中心有绿通车辆查验；其次给司机填写报验单；再有两人或两人以上查验，检查后要拍照保存。最后把检查情况报监控中心。

28.我省境内鲜活农产品流通?绿色通道?有几条？分别是什么？

答：有2条。一条是哈尔滨至海口；一条是鹰潭至常山连接线。 29.收费廉洁十不准是指哪十不准？

答：不准私收票款；不准出售废票、过期票；不准收钱不给票或不给足额票据；不准擅自减免车辆通行费；不准携带通讯工具进入岗亭；不准让与收费无关人员进入岗亭；不准出现长款不上交；不准在岗亭清点票款；不准收受车主钱物；不准在当班期间进入宿舍。 30.请简述处理黑名单车辆的操作流程？

答：首先打电话至票管房核实该车的冲岗信息。核实无误后，按补票键补缴通行费，补缴完后按ESC键退出补缴界面，再正常读卡收取该次通行费。

31.请简述处理牵引车的操作流程？

答：首先按改轴键选择分离车辆的数字键，把一辆车分为二辆车，在处理第一辆车时电脑界面会弹出一个菜单，按菜单的格式输入对应的数字，输入准确无误后按确定键。这时已把两辆车的数据分明。处理第一辆车报价时按牵引键在进行正常的打票，再进行第二辆车的正常操作。

32.请简述无卡车的操作流程？

答：首先打电话至票管房查询该车的入口信息，如查询到入口信息就按入口站收取到本站的通行费；如查询不到的，询问司机有何证明入口信息，如证明不清的就按最远距离收取通行费。 33.请简述坏卡车的操作流程？

答: 是指IC卡信息无法读取的车辆，按系统查得的入口站名收取通

行费。流程;首先读卡，卡读不出信息按坏卡键输入坏卡卡号，再按ESC键弹出各路段站名，选择入口站名收取通行费。 34.仪容规范里的形象标准是什么？ 答: 1、面容整洁，精神饱满，眼睛明亮有神。 2、、女性员工化淡妆上岗，容貌美观自然。

3、指甲剪短并修剪整齐，保持干净，保持口腔卫生、洁净。 4、员工头发应清洁、整齐，保持自然颜色。 35.仪容规范里的表情标准是什么？

答:1、微笑要自然，嘴角微微上翘；要真诚、甜美、亲切。 2、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸。 3、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼。 36.收费员上班时不准佩戴哪六种饰物？

答：上班不准佩戴耳环、手镯、项链、戒指、墨镜、变色眼镜等。 37.请简述收费工作流程规范入口岗亭迎送流程是什么？ 答：1、迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，左手贴靠窗檐，手心向前五指并拢立臂成90度，使用规范用语。 2、送离车辆:递卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将卡送与司机手中，并使用规范文明用语，左手五指并拢伸直手臂成180度，顺势做送的手势，送离车辆。 38.请简述收费工作流程规范出口岗亭迎送流程是什么？ 答: 1迎接车辆：车辆进入车道时，收费员做迎接车辆手势，示意车辆停车，面对司机，使用规范用语。

2、收费处理及送离车辆:接卡时，收费员必须面向司机，掌心向上，四指并拢，拇指压住通行卡，将通行卡收回，收费时，做到唱收唱付。在递票找零的同时，将通行票送与司机手中，并使用规范文明用语，随后微侧身，顺势做送离手语。

39.请简述收费工作流程规范交接班流程是什么？

答：(一)岗前准备，清点票箱，班长在指定地点整理队伍，由高至矮列队，整理着装，检查仪容仪表、上岗证。

（二）接班收费员提前列队前往收费岗亭，齐步前进，右手提箱，左手摆臂整齐，手上不能拿与上班无关的物品，班长行进于队伍一侧。 （三）交班收费员下岗前清洁收费岗亭内卫生，检查各种设施是否完好，整理自己的票箱，从保险柜将钱取清，并由班长填好交接记录。

（四）接班收费员列队到达指定地点停下，由班长整理队伍。 （五）接班班长与交班班长互敬礼后，交接班口令?接班、交班?。 （六）接班班长面向收费员下达接班口令：?请大家就位！?，队伍解散，各自接班。

（七）交接班收费员互相行注目礼或握手礼，并相互之间进行语言问候。

（八）接班人员按交接班相关规定规范交接。

（九）交接班时每岗亭应设立明显标志牌，内容可设为致歉语，如：交接班中，请稍后。

（十）交班人员办理交接手续后，在指定地点由班长整理队伍，

讲评当日工作小结，讲评完毕统一进入票管房交票款及通行卡，并填写出、入口单据。

40.收费站承诺服务工作规范里向您承诺的内容是什么？ 答：向您承诺：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通。 41.收费站承诺服务工作规范里为您服务的内容是什么？

答：为您服务：免费提供交通指南、供应开水、维修工具、应急药品、针线包。

42.在收费工作中应做到哪六项工作？

答：保持微笑服务、使用文明用语、做好便民服务、保障车道畅通、收费操作熟练、耐心解答司机车主的疑问。

43.请问货车过磅时检测不到数据，能否增加空车处理？又该如何处理？

答：不能，请司机倒出车道重新过磅或走其它车道。 44.请描述临通车辆临通证上的主要内容？

答：用途、车牌号码、行驶区间、有效时间、临通证编号、发证机关盖章。

45.请简述高速公路收费管理 ?三优五化?的内容？ 答：三优：优质服务、优良秩序、优美环境。

五化：工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。

46.收费站应准备几个班次的预编码卡？ 答：半个班次。

47.收费站应准备几天用量的纸质通行卡？ 答：3天。

48.收费站应准备几天用量的定额票据？ 答:3天

49.绿色通道所指的鲜活农产品品种分几大类？请列举？ 答：分5大类。（1）、新鲜蔬菜，（2）、新鲜水果，（3）、鲜活水产品（仅指活的、新鲜的），（4）、活的畜禽，（5）、新鲜的肉、蛋、奶。 50. 正常情况下，收费员平均发卡不超过多少时间？收费不超过多少时间？等候车辆20辆以上应如何处臵？

答：在正常情况下，平均发卡时间不超过5秒/卡，收费时间不超过20秒/车，高峰时段必须开足收费道口，等候车辆20辆以上，当班收费员应立即向收费站值班领导报告，值班领导及时安排工作人员到现场实施疏导车辆，必要时启动应急预案，保持车辆快速、便捷通过收费岗亭。

51.车辆通行费的收取标准由哪些部门拟定？报哪里批准后施行？ 答：由省交通主管部门会同省物价、财政部门拟定，报省人民政府批准后施行。收费标准应当公开。

52.《江西省高速公路条例》规定，对不缴纳高速公路车辆通行费强行通过，或者采取其他手段逃缴高速公路车辆通行费的行为如何处理？

答：除补缴应缴的通行费外，加收2倍应缴票款；情节严重又拒不

接受查处的，高速公路管理机构可以指定地点强制其停车，接受查处后方可驶离。

53.计重收费时，当发生车辆各轴对应的轴重认定标准之和与该车对应的车货总重认定标准不一致时，以什么标准认定其公路承载能力？ 答：以二者之间的较小值作为认定标准。

54.在高速公路收费过程中，有几种经认定的违规车辆可以按照路网最远距离的入口站收取通行费？ 答：有两种车辆，即换卡车和无卡车。

55.我省规范通行高速公路可减免费的特种车辆有几种？具体是哪些车辆？

答：有6种。具体指：防汛抢险运输车辆、人工影响天气作业车、森林防火车辆、国家安全部门执行任务车辆、废弃资源运输车辆、省市主要领导工作用车。

56.根据《关于进一步规范特种车辆通行高速公路减免费工作的通知》规定，汛期内是指什么时间段？重点森林防火期内是指什么时间段？ 答：汛期内是指4月1日至9月30日。重点森林防火期内是指每年10月1日至次年4月30日。

57.对持有临时通行证的防汛抢险轿车能否免费通行我省高速公路？ 答：不能。

58.请列举高速公路计重收费车辆主要逃费行为的特征？ 答：主要逃费行为的特征有5种：

（1）?S?形过磅，（2）垫钢板（架桥），（3）插螺丝钉，

（4）遮挡光栅，（5）千斤顶。

59. 按照高速公路联网系统突发事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，可将预警级别分为几级？

答：可将预警级别分为四级。（1）Ⅰ级（红色）特别严重， （2）Ⅱ级（橙色）严重，（3）Ⅲ级（黄色）较重，（4）Ⅳ级（蓝色）一般。

60. 当发生Ⅳ级（蓝色）突发事件时，事发区域的收费站应如何启动应急预案处臵？

答：当发生Ⅳ级突发事件时，事发区域的收费站应立即与收费站领导、收费班长、收费站系统管理员等取得联系，在5分钟内到达现场，及时了解情况并逐级上报省联网中心及其主管单位，启动相关应急预案，并按照《江西省高速公路联网收费系统问题处臵办法》开展应急处臵工作，在此期间各级单位应作好记录，收费站应确定与联网中心、路段分中心的联系人员及其联系方式，确保应急工作能在联网中心及路段分中心的指导下顺利开展，若整个收费站的车道收费系统瘫痪，无法正常收费，应与路政、交警联系，引导车辆绕行，甚至关闭本收费站；对于到达收费广场的车辆，实行全人工收费：即入口发预编码卡或纸卡，出口根据高速公路区间费率表按最短路径、车型进行收费，开具定额票（手工票），并做好详细记录。 61. 请列举特殊情况提示语？ 答：雨雾天气，请您小心驾驶！ 冰雪天气，请您小心路滑！

某某方向塌方（施工、排障），请您减速慢行，注意安全！ 对不起，因某某原因已封道，预计某某时重新开放，请您耐心等候！

请您将车停好，注意安全，我们马上为您提供修车工具（开水等）。 您好，请问您需要什么帮助吗？

您好，这是收费场所，请您在二十米以外等候。

师傅/先生，为了您的安全，请系好安全带，祝您一路平安！ 62.请列举节日问候语？

答：（1）新年好！元旦快乐！中秋快乐！等等。 （2）五一、十一：节日快乐，祝您旅途愉快！ （3）周六、周日：周末愉快，祝您一路顺风！ 63.请列举基本文明用语？

答：（1）早上好/下午好/晚上好。（2）请拿好通行卡（票）（3）请交通行费。（4）请稍等。（5）能帮你做什么。（6）对不起/打扰一下。（7）谢谢你的合作。（8）一路平安。（9）再见。 64. 当收费设备出故障或正交接班时应怎样处理？

答：遇有设备故障时，一方面告知车主所需等待的时间，并表示歉意；另一方面应积极组织系统管理人员进行修复，一时无法修复，应开启备用车道。当正在交班，因进行系统登录或安装机打票时，应提示车主稍等，正在交接。

65. 怎样理解?我们永远不说‘不’这句话的含义？

我们永远不说不是一种服务艺术，它的基本含义是：我们永远不

让服务对象感到失望。具体含义是：（1）在为车主服务时，绝对不说?不知道、不清楚、不是我的职责?等正面回绝的语言。（2）要按?首问责任制?的要求，主动热情的帮助车主解决遇到的问题；（3）确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为车主明确解决问题的方向。

66. 怎样理解?车主永远是对的?这句话的含义？

答：车主永远是对的这句话只是一种服务要求，逻辑上不具有真理性。它的含义是：

（1） 车主的正确批评是我们改进服务和工作方法的动力，要虚心

接受和认真解决；

（2） 车主的误解性批评多数是善意的，需要引起我们的注意； （3） 非原则性问题与车主争辩，最终有损的是高速公路形象。 67.请简答绿通车检查方法？

答：绿通车检查做到3人检查，监控员、班长、费收员，并拍摄照片做好详细登记。

------稽核票管部分：

一、完整性检查分哪几种?如何操作？

答:共有两种,一种为完整性检查,一种为非完整性检查.完整性。其中?完整?说明该车道该班次数据全部上传；而?不完整?则分为两种情况：一种情况是本车道没有人使用，无数据上传，这时可点击右边的?插入?按钮加入一条为0的车道工班合计数，以确认检查通过；

另一种情况是车道已经使用，但数据上传不完整，这时不会有?插入?按钮，这时票管员要及时告知系管员查找原因，检查此车道的网络是否与收费站服务器通畅，不能解决请及时与联网中心联系，直至此车道通过数据完整性检查为止。 二、 对异常票、废票如何处理？

答：1、收费员对已操作了?废票?键的系统废票，收费员应该单独放臵，下班后交票管员，同时要求售票收费员、带班班长、稽核员（审带员）和票管员分别在废票的背面签字，报所（站）领导审核签字确认后统一交票管员保存，待全省高速公路统一核销票据时统一销毁。严禁私存或有意出售废票。2、对收费过程中因打印机卡纸导致的?机损票?时，收费员应立即按?废票?键操作，然后按上述程序处理。3、对收费员无意识售出操作了?废票?键的系统废票的处理同各路段经常管理单位自行掌握，但必须将此?废票?按数据修改的流程报省联网中心进行人工修改为正常票据。 三、 票卡员岗位职责是什么？

答：1、负责本站各类通行费票据和IC卡的领、发放、保管、核销工作。

2、及时做好完整班结，认真核对、录入收费员领用、上缴的IC卡、通行费票据及实收票款金额。

3、配合相关管理部门做好票据和IC卡的调配工作台，及时做好调拨业务。

4、认真填写各类票据和IC卡台帐，做到日清月结、数据准确、字迹

清楚。发现报表与实物不符时，应及时报告上级主管部门，同时通过核查收费流水信息查找问题原因，协助做好收费信息的恢复和修改工作。

5、及时将收集的废票送交稽核员审核。

6、认真填写、核对、录入缴款情况，做好银行交账业务。 7、按日做好拆分数据的核实工作，打印报表并及时备份数据。发现数据不符时及是报告相关部门。

8、根据车流量情况，提前做好预编码卡的制作和保管工作。 9、及时填制票据、IC卡、通行费月报表，月度终了6日内报送相关部门。

10、中心票卡员及时应制作、注销费收员身份卡。

11、坚持票管房值班制度，确保24小时有人在票管房值班。 四、稽核员职责是什么？

答：1、严格执行收费管理规定，坚持原则，热爱本职、不徇私情，敢于同不良行为作斗争。

2、熟练掌握稽核业务知识，重点稽核异常、减免费车情况，防止贪污票款和逃缴通行费行为的发生。

3、坚持稽核?看、核、查、审?（看稽核图片、核对入出口图片、查当班收费员和监控人员相关记录、审查录相带）工作四步骤，及时稽核当日收费数据，发现重大问题，应报值班领导处理，同时做好记录和数据备份工作。

4、发现异常情况车辆，如U、J型、超时、改型、无卡、换卡、废票、

绿色通道、冲岗车、非免费车等情况，要逐一排查认真分析核实，同时做好详细记录。

5、对已确认或已处理的逃费车辆信息，及时报路段收费管理部门。 6、严守稽核秘密，不得泄露与收费相关的数据、图像资料。未经上级主管部门许可，不得让非工作人员进入稽核室内。 7、协助站领导做好相关收费数据的统计、分析工作。

8、定期做好各种异常情况的汇总工作，及时将有关数据报送上级主管部门。

五、请问目前高速公路所用的IC卡是什么类型的卡，按用途分有多少种？

答：高速公路联网收费使用的IC卡为非接触式IC卡，按用途分为三种1、普通通行卡，2、公务卡，3、身份卡。 六、请问IC卡管理机构有哪些？

答：IC卡管理机构分为三级，即联网中心、路段分中心、收费站。 七、IC通行卡是如何发放与调配的？

答：1、通行卡的调配按照多者上交，少者申领的原则管理，IC卡调配必须以核定量为准。原则上各使用单位通行卡的保有量应能满足三天的需要。2、联网中心、各分中心、各收费站收、发各类IC卡时，需填写IC卡批量调拨单，相关人员签字后，作为IC卡调出、调入的原始凭据。3、收费站按实际需要数量将通行卡发放至当班收费员。 八、票卡员如何做好IC卡的保管工作？

答：IC卡的保管必须做到专人、专库、专柜管理和防磁、防潮，防

盗、防霉、防火、防鼠、防蛀、防折、防振、防丢失、确保IC卡的安全。对入库IC卡要存放有序，按时核对、保证帐卡相符。 九、损坏IC卡如何处理？

答：1、人为因素造成通行卡损坏（表面有明显的划痕、折叠、破损、灼伤等无法使用的情况），赔偿IC卡制作成本费50元。2、享受优惠政策的车辆损坏公务卡，在补卡前按照普通车辆缴纳车辆通行费。 十、我省高速公路票据管理机构分哪几级？

答：票据管理按照统一审批购领计划，分级发放和管理的原则，实行省联网中心、路段分中心、收费站三级管理。 十一、定额票据的出售程序有哪些？

答：1、当收费系统瘫痪或者车道计算机无法打印票据时，经路段管理单位批准，可出售定额票据，同时收费站或者管理部门应将需出售定额票情况报省联网中心值班工作人员备案。2、定额票据出售后，应将出售原因、金额由路段票据管理部门在24小时内将出售原因，金额书面报省联网中心票据管理部门。3、定额票据出售时应报监控员，在监控摄像头下进行。4、定额票据上应加盖日期、站名及收费员私章。

十二、如何做好票据的盘存与检查工作？

答：票证员每次领取票据后，必须及时复核所领取的票据数量和起止号码，做到日清月结，月底自检，每月对库存票据和使用情况至少要组织盘点一次，每年年终，票据管理部门要组织年终盘点，做到票款、账票、账表、账款相符。

十三、如何录入黑名单车辆？

答：1、黑名单录入信息应及时、全面、详实、准确，并对录入信息负责。2、录入黑名单信息包括车牌（应含车牌号和车辆颜色）、车辆特征（应含车辆颜色、品牌型号及其它明显特征）、备注（应含入口站、是否冲岗、是否撞坏设备、逃费金额）等相关准确信息，无法核实入口的冲岗车录入车牌号黑名单，应选择入口为最远站。 十四、黑名单如何处理及注销？

答：1、当车道遇黑名单车辆时，车道软件会自动进行提示，收费员根据车牌号黑名单的实际情况选择相应的补费操作（冲岗补费），当选择冲岗补费时，系统自动删除车牌号黑名单。2、需人工删除黑名单车辆，需由收费站提出申请加盖公章，路段分中心或者收费管理部确定后，传真至省联网中心，经省联网中心核实后进行人工删除。 十五、稽核工作主要内容有哪些？

答：稽核员要及时稽核当日数据信息，对车辆特请记录必须逐一核实分析，其它正常车辆信息可以根据需要采取抽查方式稽核。稽核员必须向收费部门提供书面的专业稽核报告或者建议，为打击偷逃费行为提供参考。

十六、收费公路统计报表的目的是什么？ 答：反映本行政区域内收费公路的收费标准情况。 十七、请答出费收员下班缴款程序

答：1、收费人员下班上缴通行费款的地点为各收费站票房，2、进行交接班时，应将本班次收取的通行费(含长款)悉数上交票卡员，3、

72、对于利用液压装臵、走S型等干扰称重的行为，应如何处理？ 答：①应时刻留意计重信息和过磅行为，注意核对车辆轴组数据，发现异常情况，及时删除不正常的计重信息，要求在工作人员监督下重新匀速直线过磅；②对于少轴车辆，必须要求车辆重新称重；③在车流量较大时，班长应在称重区域特别是超宽车道指挥车辆匀速直线过磅。确实存在问题车辆可以根据《江西省高速公路管理条例》第三十条规定：?不缴纳高速公路车辆通行费强行通过，或者采取其他手段逃缴高速公路车辆通行费的，除补缴应缴的通行费外，加收2倍应缴票款；情节严重又拒不接受查处的，高速公路管理机构可以指定地点强制其停车，接受查处后方可驶离。? 73.请描述赣通卡车、其它免征车、牵引车、军车、绿通车的的出口操作流程。

答：赣通卡车：输入车型→车牌（车牌自动识别错误时） →刷赣通卡→赣通卡键

其它免征车：输入车型→车牌（车牌自动识别错误时）→其它免征键→确定放行

绿通车：输入车型→车牌（车牌自动识别错误时）→刷卡→绿通键→现金键→打票

军车：输入车型→车牌（车牌自动识别错误时）→军车→确定放行

向票卡员交款后填写收费站出口单据，4、如使用了定额票，还应填写《车辆通行费票据核销，现金缴款单》 十八、请详细说明身份卡的用途？

答：高速公路身份卡是收费工作人员用于人工收费机、自动发卡机、 便携式收费机、ETC及后台微机操作的个人专用智能IC卡，内臵IC芯片存储该收费人员身份、工号、密码及相关信息。 十九、身份卡的台帐管理都包含哪些内容？

答：身份卡的台账管理包括收费工作人员信息收集、资格审核、报送、发放时间、使用记录、变更、上交时间、注册、注销、核销及备案登记。

二十、卡票实务中收费站管理系统功能共有哪些模块？

答：收费站管理系统功能主要包括系统管理、收费管理、参数管理、IC卡管理、票据管理、业务管理、统计报表、帮助等模块 二十一、收费站管理系统中所指的收费管理包含哪些内容？ 答：1、卡及卡盒领用，2、卡及卡盒上缴，3、坏卡登记业务，4、交班登记业务，5、交班数据修改，6、交班数据封帐，7、交班数据解封，8、票据领用业务，9、票据上缴业务，10、未交班收费员查询，11、数据完整性检查。

二十二、票管在做完数据完整性检查业务后是什么状态？

答：如完整，左下角?确定?键将从灰色变为绿色，应点击确定上传数据到省中心，并再次点击?检查?键确认数据是否上传，如上传成功，则会在?检查?键旁出现?本工作日已确认?红色字样。

二十三、请简答工班数据上传时间

答：数据上传时间是整点上传分别为0、8、16点。 二十四、如何进行人员口令修改？

答：首先点击?参数管理?菜单中的?人员口令修改?项，打开?人员口令修改?窗口，然后输入原工号，原密码，新密码，确认密码，点击?确定?，弹出?确定要修改密码吗？?对话框，点击?是?，提示?修改成功?。

二十五、如何查询黑名单车辆？

答：首先点击?参数管理?菜单中的?车辆黑名单查询?项，打开?车辆黑名单查询?窗口，然后输入车牌号，点击?查询?按钮，下面显示相应内容。

二十六、稽核系统的具体功能有哪些？

答：1、入出口车道操作稽核功能，2、车辆入口图像查询功能，3、本地信息查询功能，4、对变档车漏收通行费补收功能。 二十七、对出口异常车辆如何进行处理？

答：出口车道收费员处理操作时，如果出现车牌不符、超时、坏卡、无卡等异常情况时，收费员可车辆信息上报监控室内，由稽核操作员根据收费员上报的车辆信息，查询该车辆的入口过车以及图片信息，并结合车辆路径查询等其他手段对车辆进行稽查。 二十八、票卡应设几类台帐？

答：共四类1、IC卡实物帐，2、通行费电脑票领发明细帐，3、通行费电脑票领取核销明细帐，4、通行费定额票明细帐。

二十九、稽核员如何对绿通车辆进行稽核？

答：1、根据收费员拍的绿通图片与被稽核绿通车辆信息仔细核对，2、调取稽核车辆跟踪路径查询该车辆信息，3、调取录相对该绿通车辆进行核查。

三十、无牌车驶入高速公路应如何操作?

答:1、对于遮挡车牌车辆,应要求司机将遮挡物取下,才可在入口领通行卡进入,2、无牌车辆不允许使用赣通卡缴费，3、出口无牌车辆必须查清车辆入口站名后方可按无牌车辆进行处理，处理完毕应进行图片取证留存备查。

三十一、对于客货两用车如何判别？

答：对带斗的皮卡和改装的皮卡的判别问题，对此类车不管是封闭式还是敝开式一律按货车（货1）进行判别。 三十二、收费站上缴通行费时应注意哪些？

答：1、收费站票管员在填写通行费缴款单时应注明收费站站名、编号，并备注好本次上缴通行费所属日期（按自然日0：00－24：00）。2、按要求填写上缴单位、上缴单位帐号、缴款单位及款项的归属日期，3、应确认收到的银行进帐回单为电脑打印单据（南昌市区收款的收费站除外），内容与票管员填写的一致，如不一致应及时与上门收款银行进行协调，要求银行按填写的内容录入。 三十三、对入口虚轴车如何判别？

答：为便于出口收费时对此类车的轴组对比，入口统一按此车实际落地轴组判别。

三十四、对出口虚轴车辆如何判别？

答：此类车在通过收费站出口车道时，如该轴未放下行驶，则一律不予认可，如该轴已放下行驶，则收费员应查验车辆行驶证，行驶证上的车辆轴组数少于实际轴数，按行驶证上轴数认定。

三十五、冲岗车的定义是什么？对冲岗车辆如何处理？处理依据是什么？

答：冲岗车是指在出口站未按规定缴费强行冲岗行驶的车辆。冲岗将录入冲岗车辆黑名单中，在下次从路网中出去时，出口车道将报警。冲岗车的本次通行费在车道按普通车收取通行费，并正常拆分，上次违章部分（冲岗行程）通行费应补缴，并加收两倍通行费。处理依据是《江西省高速公路管理条例》第三十条。

三十六、请问对入出口特殊车辆稽核的百分率为多少？ 答：百分之百

三十七、入口特殊车辆的种类有多少？

答：1、操作模拟线圈键的车辆，2、自动识别车牌与人工确认车牌不一致的车辆，3、挡车器入下起杆状态下发卡的车辆，4、操作车队键放行的车辆，5、免费车辆，6、回退车辆，7、冲岗车辆。 三十八、出口特殊车辆的种类一共有多少？请简单例举几类，不少于7种。

答：35类。其中包含1、免费车辆，2、绿通车辆，3、冲岗车辆，4、超时车辆，5、入出变档客大改小车辆，6、入货出客车辆，7、入出口轴组组成不符车辆，8、出口轴组更改车辆等等。

三十九、简述赔卡票据及款项的上缴流程

答：对全省高速公路的赔卡应使用全省统一的赔卡票据，未领用的路段要及时到省联网中心领用，赔卡的款项每季度第一个月上旬以路段为单位将上一季度的赔卡款上缴至省联网中心，用于补充新卡。 四十、改轴键包括哪些内容？

答：1、分离车辆，2、合并车辆，3、删除首辆车，4、删除全部车辆，5、恢复车辆，6、增加空车，7、查看详细轴重信息，8、退出更改。 四十一、请列举逃费车辆的种类

答: 1、假冒减免费车辆逃费， 2、利用IC卡逃费， 3、选择路线逃费，4、利用逃费工具或采取压边、走S形、冲磅、跳车等形式的逃费，5、利用牵引车头或卸货逃费，6、跟车闯关、恶意冲岗逃费。 四十二、票管员应如何处理收费过程中的长、短款？

答：对收费过程中出现的长款，收费员应一并上缴至票管员，票管员应将长款会同本次的通行费一并上缴银行，上缴的长款全部拆分至出口路段；对收费过程中出现的短款，收费员应在银行收本次款前自己补齐，票管员应将收费员补齐的短款一并上缴，同时对补交的短款，票管员要作一次收费员交款业务，保证班报表的准确。

四十三、如何防范车辆倒卡行为？

答：1、通过入口查询确认赔卡卡号，并在系统中将此卡列入遗失名单，2、对超时车辆，特别是近期内一辆车多次超时的车辆，要重点排查其最近的一次入口卡号与出口卡号是否一致。

四十四、收费站下发的参数包括哪些内容？请最少列举四种？ 答：1、卡黑名单，2、车辆黑名单，3、车辆白名单，4、收费表 四十五、计算机的软件系统包括哪些？ 答：应用软件和系统软件

四十六、在报表数据稽核中，重点要稽核哪些数据差异？

答:1、对数据报表中车情差异的核实，2、对数据报表中车型差异的核实，3、对数据报表中按车队、牵引、锁杆放行车辆的核实，4、对数据报表中废票的核实，5、对数据报表中坏卡、无卡的核实，6、对数据报表中U型车的核实。

四十七、某日票卡员在做结班时，发现有一个收费员没有数据，请分析原因并提出解决办法？

答：有两种情况，1、硬件故障，该收费员上班的车道网络不通，数据无法上传，可能是该车道网卡、网线或与车道交换机接触有问题，依次排查解决问题。2、软件故障，在确保网络通畅的情况下，联系联网中心解决问题。

四十八、计重收费情形下的逃漏通行费方式有哪些？请列举不少于5种。

答：架桥、倒卡、液压、加轴、冲磅、假绿通、假军警车、套牌等等 四十九、业务管理软件不能联结数据库中，可以采取什么方法进行联接？

答：1、检查与服务器之间的网络状况，2、重启业务管理软件，3、通过业务管理软件的系统管理菜单选择?重连数据库?

五十、票证销毁表、票证帐薄、报表和票证移交清册等票据档案保存期限为多少年？ 答:15年。

五十一、集装箱车辆如需享受集装箱优惠政策，应具备哪些条件？ 答：应具备以下条件：1、此车为国际标准集装箱（20英尺或40英尺，箱体为活动的）；2、超限30%以下；3、四轴或四轴以上。对符合文件规定的国际标准集装箱车辆，不论是否装载货物均按集1进行收费，对不符合文件规定的均按计重模式进行收费。

五十二、遇到坏卡、未复位卡或司机多交的通行卡等特殊卡时，收费员、票管员、稽核员应分别做什么处理？

答：车道操作过程中遇到此类特殊卡，收费员还应将此类卡单独存放并做好详细记录，登记卡号与车牌号，下班后将此类卡单独交给票管员，并在回卡单上登记卡号，同时票管员应对此类卡实际卡号与登记卡号进行核对，稽核员应根据登记的卡号核实此类车的入口站、车牌号等信息。

五十三、当遇到哪些车队车时，收费员可按车队键放行车辆？ 答：省警卫局警备车带的车队车或上级有关部门通知的车队车，收费员可按车队键放行车辆，其他车辆原则上不允许按车队键放行,特殊情况必须报经本路段管理部门同意后，方可按车队键放行。 五十四、哪些车进、出高速公路收费站可以不执行?一车一起落杆?？ 答：符合规定的车队车、牵引车。

五十五、哪些车进、出高速公路收费站可以不执行?一车一卡?？

答：符合规定的车队车。

五十六、皮卡、昌河、五菱之光等轴型为11型的微、轻型车辆装载绿通产品，如需享受绿通优惠政策，应具备什么条件？ 答：行驶证应属货车类型且有营运证。

五十七：请分别简述对公务卡无法读出、卡信息与车不一致两种情形的处理方法。

答：⑴遇非人为因素损坏但不可读公务卡，按公务卡车辆处理；若无效或人为因素损坏，则按普通收费车处理。⑵遇公务卡信息与该车信息不一致的，按普通收费车处理，收回公务卡并开具收缴证明。

------收费、监控部分：

1、请简述监控管理结构？

答：监控管理结构呈?天?字型三级分布，即省联网中心-路段管理中心-所站、桥隧监控。

2、请简述路段监控的功能？ 答：路段监控中心可以即时对道路（桥隧）通行、收费运行进行监控，调度辖区内信息发布、道路救援等。 3、监控系统由哪些子系统构成？

答：由计算机、闭路电视、大屏幕投影、控制台、LED显示、电源系统等构成。

4、请简述监控员日常工作流程？

答：按时交接、在记录簿办理交接确认--检查设备运行状况做好记录--查看各监控点图像运行状况--故障及时报系管员--查看站点图像是否全部上传--对缺失图像情况进行记录并报中心分管修复--逐一画面切换、了解交接是否正常。 5、实时监控的重点是什么？

答：每一名收费人员的劳动纪律、收费操作流程、窗口服务、廉洁收费情况是实时监控的重点。

6、收费员当班期间不允许做哪些违反劳动纪律的行为？ 答：在岗位打闹、脱岗、长时间电话聊天、睡岗等。 7、请列举违反联网收费操作流程的行为表现？

答：主要表现：降挡、删改轴、删除车辆数据、推杆、擅自关闭电源、人为操作错误、绿通查验、操作模拟线圈、车队键、无卡坏卡、出入口车牌不一致、出入口轴组不符等。 8、开展好监控工作应具备哪四大要素？ 答：看、说、记、传。

9、什么情况下由省人民政府或者有关主管部门给予表彰、奖励？ 答：发现高速公路及其设施隐患及时排除或报告，避免重大损失的；

要高速公路抢险救援工作中成绩突出的；检举、揭发或者查处严重危害高速公路管理秩序行为有功的。 10、高速公路管理机构况在什么情况下可以指定地点强制其停车接受查处？

答：在对高速公路及其附属设施造成较大损害，情节严重又拒不接受查处的。

11、计重收费的范围？

答：按照国家规定应当交纳车辆通行费的所有载货类汽车。 12、计重收费的原则是什么？

答：公平合理，鼓励运输户合法装载原则；引导发展原则；渐进试行、稳步推进原则；不增加社会总体负担原则。 13、高速公路计费取整办法是什么？

答：高速公路实行2.49元以下舍，2.50-7.49元归5元，7.50元-9.99元归10元。

14、总重超限客车按什么标准收费？ 答：按载货类汽车计重收费。

15、什么车辆不予享受绿色通道优惠？ 答：凡明显违法装载、拒绝通行指定车道、拒不接受查验的车辆。 16、规范化所站建设中构建的二大系统是什么？ 答：CI系统、管理系统。

17、规范化所站建设中打造的三个基地是什么？

答：规范的工作基地、舒适的生活基地、和谐的文化基地。 18、规范化所站建设中树立的四化管理品牌是什么？ 答：准军事化、标准化、人性化、专业化。 19、向您承诺的内容？

答：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通。 20、为您服务的内容？

答：交通指南、供应开水、提供维修工具、应急药品、针线包。 21、标准集装箱20英尺是多少米？ 答：20英尺是6.096米。

22、上班前应注意系统上什么信息？

答：看清自己所要上的班次，注意交班的临界时间；出口上班人员应检查实际票号和系统上的票号是否一致。 23、应按计重费率收取通行费的车辆？

答：载货类汽车、客货两用车及总重超限的客车。 24、赣通卡的操作流程是什么？

答：第一、无牌车辆不允许使用赣通卡缴费；第二、赣通卡用户在入口必须刷赣通卡，不再对其发通行卡；在出口，赣通卡用户同时出示普通卡时,不允许先刷通行卡再使用赣通卡缴费,必须按现金键收费，不得通过赣通卡缴费。第三、如遇入口发放预编码卡时，赣通卡用户必须领预编码卡进入，在出口按?现金?键缴费。第四、如入口收费员发出通行卡后，赣通卡用户又出示了赣通卡，收费员必须按?废票?键将已发出的通行卡做回退处理，再刷赣通卡；第五、赣通卡用户在出口刷赣通卡后，应按?赣通卡?键从卡内扣款，对于卡内余额不足等无法正常扣款的情况，必须按?现金?键缴费。 25、客车费率计算方法是？

答：在车道根据车型、行驶的总里程、收费标准及车情计算出总费额，并按照?二舍三进，整5整10核定?的原则取整，总费额不足5元按5元计。

26、 绿通车查验中的?一看、二照、三查?内容是什么？ 答：?一看?即：看车厢的前、中、后部位是否装载了绿通食品；?二照?即：照下绿通车辆的车牌和车厢内装载的货物；?三查? 即：查验绿通车时至少是2人同时检查。

27、日常收费工作中应注意的事项是什么？

答：1、要有政治敏感性，尽量避免有不良政治影响的事件发生。2、要掌握相关规定，确保领导车辆快速通行。3、要文明礼貌，保持良好心态，在任何时候都要坚持文明优质服务。4、要以理服人，做到打不还手，骂不还口。5、要熟悉业务，尽量缩短收费操作时间。 28、对冲磅车辆的应对措施是什么？

答：对重量明显偏轻的车辆，在工作人员监督下要求其重新匀速过磅；对运行不稳定的秤台及时更换。 29、J型车应如何处理？

答：此类车辆若无正当理由，则以入出站时间（作为该车的行驶时间）乘以高速公路设计时速（100公里/小时）再除以2，得到该车调头行驶里程，在路网内查找一个最接近并小于该项里程的站作为该项车的入口站收取2倍通行费 30、收费服务理念是什么？

答：服务质量优质；服务效率高速；服务态度满意。

31、什么是服务？

答：服务从概念上分一般有广义和狭义两种。广义的服务是指社会组织成员之间在生产、生活过程中相互提供的支持、帮助和便利，通常所说的?为人民服务?是广义的概念，狭义的服务是指服务行业人员从事的劳动，既：服务是指服务主体（服务人员）为直接满足服务客体的需求，通过一定的方式、方法和手段而进行劳动。 32、服务有哪些基本特征？

答：服务的基本特征：1.服务是一种无形的劳动，不生产有形的产品，具有不可储藏性；2.服务的实施过程和消费过程同时进行，服务的生产和消费具有不可分离性；3.服务能直接满足客户的需求，没有中间转换环节。因此每一项服务工作，每一个服务过程，都必须达到服务质量要求，才能实现客户满意。 33、怎么理解?微笑服务?？ 答：实行微笑服务是高速公路收费窗口为实现优质服务对收费人员的具体要求。面对车主时要表现出自然、亲切的、友好的面部表情，不拘与形式。微笑是相对?冷面孔?而言，并非一定让车主明显感觉到你在?笑?。通过微笑服务，让车主感受到高速公路收费人员良好的精神面貌。

34、当收费设备出故障或正交接班时应怎样处理？

答：遇有设备故障时，一方面告知车主所需等待的时间，并表示歉意；另一方面应积极组织系统管理人员进行修复，一时无法修复，应开启备用车道。当正在交班，因进行系统登录或安装机打票时，应提示车主稍等，正在交接。

35、江西高速集团的四大定位内容是什么？ 答：项目建设的大业主、政府融资的大平台、服务车主的大窗口、永续发展的大集团

36、江西高速集团企业精神的内容是什么？ 答：高速高效 同行同德 37、逃费的种类？

答：利用IC卡费；选择路线逃费；干扰称重逃费；假冒减免费车辆逃费；强行冲岗逃费。

38、鲜活农产品分了哪些类别？

答：分蔬菜类，水果类，水产品类，畜禽类，肉、奶、蛋类五个类别。

39、如何判别假冒运输跨区作业收割机？

答：假冒运输跨区作业收割机通常都是在非农忙时节，均是运输

崭新联合收割机、插秧机的大货车，这些收割机、插秧机都没上牌。 40、当班收费员发现有两车共用一牌，应如何查处？

答：①现场可查阅入出口图片，对比车型、外观及颜色是否一致；②在保障正常通行的前提下，对严重超时的可疑车辆，现场查阅图片无法查实的，可提请稽核员通过后台路径查询系统确认，如果发现在同一时间段内?同一辆车?在其他收费站或不同方向的路段出入，可确定车辆逃费；③对多次超时的车辆，稽核员应重点加强稽核，通过后台路径查询系统确认是否存在逃费问题；④对列入重点监控对象的可疑车辆，后台稽核也无法确认的，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪或蹲坑，力争抓现形。

41、对于利用液压装臵、走S型等干扰称重的行为，应如何处理？ 答：①应时刻留意计重信息和过磅行为，注意核对车辆轴组数据，发现异常情况，及时删除不正常的计重信息，要求在工作人员监督下重新匀速直线过磅；②对于少轴车辆，必须要求车辆重新称重；③在车流量较大时，班长应在称重区域特别是超宽车道指挥车辆匀速直线过磅。确实存在问题车辆可以根据《江西省高速公路管理条例》第三十条规定：?不缴纳高速公路车辆通行费强行通过，或者采取其他手段逃缴高速公路车辆通行费的，除补缴应缴的通行费外，加收2倍应缴票款；情节严重又拒不接受查处的，高速公路管理机构可以指定地点强制其停车，接受查处后方可驶离。?

42、请描述虚轴的表现形式、主要特征及应对措施。

答：表现形式：主要是通过加装不承载重量的虚轴，行驶过程中加装轮胎抬离地面，过收费站时才将轮胎放下，人为地改

变轴数增加轴载限量，以期少缴超限部分重量的通行费。

主要特征：①系统显示虚轴承载重量无数据或数据明显偏小；②轮轴识别器有时无法检测到虚轴；③虚轴轮胎比较陈旧，有时甚至用报废的轮胎，与正常承重量轮胎有明显区别。

应对措施：①对能够升降的轴，在通过收费站出口车道时未放下行驶，一律不予认可；②查验车辆行驶证（对照车辆行驶证图片），行驶证上的车辆轴数少于实际轴数，按行驶证轴数认定；③对装有陈旧轮胎或有虚轴嫌疑的车辆，可通过手测轮胎温度的方法认定，如该轴轮胎温度较其他轮胎温度低，可确认该轴通过收费站时才放下，该轴不予认可。

43、请简述当司机对收费额和所经标识站质疑时，收费员应进行什么操作？

答：收费员可按<功能>选择?标识站信息修改?，系统将显示司机经过的标识站和所选择标识站的图像，按上下键可选择不同的标识站，按<更改>删除单个标识站，按退出并取消所作更改，按<确定/放行>退出并确认所作更改。标识站信息被修改后，系统重新计算通行费。

44、坐姿的基本标准有哪些？

答：1、入座时要轻，要稳；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，也可掌心向下放在桌面上，亦可放在椅子扶手上，脊背轻靠椅背。

2、女性员工若穿裙装应在入座前用双手轻轻捋一下裙子。

3、离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

45、《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求？

答：1、微笑自然，嘴角微微上翘；2、要真诚、甜美、亲切；3、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸；4、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼。

46、根据《中华人民共和国道路交通安全法》有关高速特别规定，那些车辆不能进入高速公路？

答：行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车。不得进入高速公路。

47、对执行国家安全工作紧急任务配《特别通行》标志车辆，经工作人员出示国家安全部的哪几个证件之一的，通过收费站点时，免费优先通行？

答：《特别通行标志、警灯、警报器使用证》、《侦察证》、《警官证》

48、收费人员怎样实现对服务对象的优质文明服务？

答：高速公路收费人员实现优质服务的主要途径是：（1）提高自身业务素质是实现优质服务的基础和前提；（2）树立良好的职业道德观念是实现优质服务的关键；（3）掌握服务理论、服务方法、服务技巧是实现优质服务的保证。

49、《收费公路管理条例》中对免交通行费的车辆是如何做规定的？

答：军队车辆、武警部队车辆、公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处臵突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府执行抢险救灾任务的车辆。

50、人工降雨作业车的免费证分几种？如何区分作业区域？ 答：为红、蓝色两种颜色。红色免费证为省属机构作业车辆，在全省范围内免费通行；蓝色免费证为市、县机构作业车，在所属市、县范围内免费通行。

51、收费站向社会实行六公开，其内容包括哪些？

答：省政府设所的审批文件、主管部门、收费系统、收费标准、收费起止年限和监督电话

52、根据《江西省公路管理条例》高速公路管理人员不得有哪些行为？ 答：A、擅自扩大收费范围、提高收费标准； B、收费不给有效足额票据； C、拒绝提供有偿服务； D、强制提供有偿服务； E、刁难、勒索司机或者乘客； F、擅离职守、影响车辆正常通行。

53、防汛<<临时通行证>>上应如实标注哪些信息? 答:有效期、行驶路线和车辆车牌号。 54、如何防范车辆倒卡行为？

答：一是通过入口查询确认赔卡卡号，并在系统中将此卡列入遗

失名单；二是对超时车辆，特别是近期内同一辆车多次超时的车辆，要重点排查其最近的一次入口卡号与出口卡号是否一致。 55、收费时发现货车可能有虚(假)轴应如何处理?

答：核查行驶证判别车辆是否有虚轴,行驶证上的轴数少于实际轴数时,按证上轴数收费,其它情况一律按实际轴数收费. 56、请说出出口时读取司机出示的赣通卡时显示的是空卡的原因及后续操作方法。

答：司机未在入口使用赣通卡，或者在出口首次刷卡成功后未操作完成，但系统异常关闭。后续操作：询问司机是否在入口领有通行卡，如果有，则使用通行卡；如果属系统原因，可按纸卡操作后再刷赣通卡付费。

57、出口无卡车应如何处理？

答：对无通行卡车辆的处理，可在监控分中心或后台通过车牌查询此车此次的入口信息，如能查询到此车的入口信息，则按入口信息收取车辆通行费，并赔偿IC卡成本费，如是军警免费车则只按有关规定赔偿IC卡费用，不收取车辆通行费，同时报卡管员对此卡号进行挂失处理；如通过车牌不能查询到此车此次的新入口信息，则询问司机此次的入口站名，再通过人工进行核实，如一致则将正常收取通行费，并赔偿IC卡成本费，同时报卡管员对此卡号进行挂失处理；不一致时则按路网内距本站最远距离收取通行费，并赔偿IC卡成本费。并要求收费员、监控员做好详细记录，以备稽核。 58、《江西省高速公路管理条例》第三十条是如何规定的？ 答：不缴纳高速公路车车通行费强行通过，或者采取其他手段逃缴高速公路车辆通行费的，除补缴应缴的通行费外，加收２倍应缴票

款；情节严重又拒不接受查处的，高速公路管理机构可以指定地点强制其停车，接受查处后方可驶离． 59、实施计重收费应遵循哪些原则？

答：（1）公平合理，鼓励运输业户合法装载的原则。 （2）引导发展的原则。

（3）渐进试行，稳步推进的原则。 （4）不增加社会总体负担的原则。

60、根据有关规定，对假冒鲜活农产品运输车辆，一经查出应作何处理？对拒不接受处理，恶意堵塞车道的作何处理？

答：（1）根据《江西省高速条例》第三十条规定，除补缴应缴的通行费外，加收2倍应缴票款；（2）堵道的，交警、路政部门可将堵塞车辆强制拖离车道，并按《收费公路条例》第五十七条规定，由公安机关依法予以处罚，拖车费用由堵道车辆车主承担。 61、倒卡车辆一般具有哪些特征？

答：1、 持距本站最近站的IC卡缴费；2、 所持IC卡一般有超时现象；3、 同一台车有多次超时记录；4、 多在行驶路段两端多个站点之间来回倒卡。

62、请说明出口遇U型车应该如何操作。

答：1、电脑计费为0元的，各收费站视情况收取相应费用；2、显示金额非0元的U型车须先通过后台路径跟踪查询车辆路径，核实无逃费嫌疑后按显示金额收费；在无合理证明的情况下一律不得按坏卡键操作，收取低于电脑显示金额的通行费。

63、请简述一下出口怎么样处理牵引车。

答：输入第一辆车的信息，在完成最后处理（打票抬杆放行）前，收费员按<牵引>，系统标记当前正在处理牵引车，处理完成后不起杆，提示处理下一辆车，两辆车全部处理完成后才抬杆放行。系统待通过两辆车，或者收费员按<模拟线圈>后才控制栏杆落下。

64、目前违规过磅主要有哪些手段？面对违规过磅车辆，收费员应该如何处理？

答：常见的此类逃费方式有架桥、液压装臵、冲磅、走?S?形绕磅、改型加轴、重车上轻车下。

一、架桥。加强对收费站区域的现场管理，发现有闲杂人员逗留立即劝离；对重量明显偏轻的车辆，在工作人员监督下，要求其重新称重。

二、液压装臵。对重量明显偏轻，要求其在工作人员监督下重新称重。

三、冲磅。对重量明显偏轻的车辆，在工作人员监督下要求其重新匀速过磅。

四、走?S?形。①应时刻留意计重信息和过磅行为，注意核对车辆轴组数据，发现异常情况，及时删除不正常的计重信息，要求在工作人员监督下重新匀速直线过磅；②对于少轴车辆，必须要求车辆重新称重；③在车流量较大时，班长应在称重区域特别是超宽车道指挥车辆匀速直线过磅。

五、改型加轴。①对能够升降的轴，在通过收费站出口车道时未

放下行驶，一律不予认可；②对照车辆行驶证图片，行驶证上的车辆轴数少于实际轴数，按行驶证轴数认定；③对装有陈旧轮胎或有虚轴嫌疑的车辆，可通过手测轮胎温度的方法认定，如该轴轮胎温度较其他轮胎温度低，可确认该轴通过收费站时才放下，该轴不予认可。 65、私收票款行为有哪些表现？

答：收费员收钱不给票、多收钱少给票、私藏废票、倒卖已售出的通行费票据或售假票等行为均属私收票款行为。

66、简述车辆的车货总重认定标准。

答：三轮货车2吨；四轮货车4.5吨；二轴货车（六轮）17吨；三轴货车25吨（由二轴汽车和一轴挂车组成的汽车列车为27吨）；四轴货车35吨（空气悬架、轴距≥1800mm为37吨）；五轴货车43吨；六轴及六轴以上货车49吨。

67、针对假军车的逃费行为，收费人员应该采取哪些措施才能有效遏制其逃费行为？

答：一是查验三证一单?即行驶证、驾驶证、军人证件、派车单?；二是联系当地部队纠察打假；三是加强对军车数据稽核。

68、根据有关规定，对假冒鲜活农产品运输车辆，一经查出应作何处理？对拒不接受处理，恶意堵塞车道的作何处理？

答：（1）根据《江西省高速条例》第三十条规定，除补缴应缴的通行费外，加收2倍应缴票款；（2）堵道的，交警、路政部门可将堵塞车辆强制拖离车道，并按《收费公路条例》第五十七条规定，由公安机关依法予以处罚，拖车费用由堵道车辆车主承担。 69、对丢失、损坏IC卡的车辆，如何处理？

答：1、丢失IC卡的处理：（1）高速公路的车辆用户丢失通行卡，

按最远入口距离收取车辆通行费，并赔偿IC卡制作成本费50元；（2）军警等免费车丢失通行卡，赔偿IC卡制作成本费50元；（3）享受优惠政策的车辆丢失公务卡，在补卡前按照普通车辆缴纳车辆通行费。2、损坏IC卡的处理：（1）人为因素造成通行卡损坏（表面有明显划痕、折叠、破损、灼伤等无法使用的情况），根据卡号查询入口站名收费，并赔偿IC卡制作成本费50元；（2）非人为因素造成通行卡损坏（表面无明显划痕、折叠、破损、灼伤等无法使用的情况），根据卡号查询入口站名收费；（3）享受优惠政策的车辆损坏公务卡，在补卡前按照普通车辆缴纳车辆通行费。

70、请简述利用IC卡逃费的表现形式，列举常见的几种方式。

答：车辆通过调换IC卡，缩短缴费里程，从而达到少缴车辆通行费的目的。常见的方式有多车互换卡、多车套牌换卡、倒卡等情况。多车互换卡和套牌换卡按行驶方向可分同向行驶和相向行驶换卡。 71、当班收费员发现有两车共用一牌，应如何查处？

答：①现场可查阅入出口图片，对比车型、外观及颜色是否一致；②在保障正常通行的前提下，对严重超时的可疑车辆，现场查阅图片无法查实的，可提请稽核员通过后台路径查询系统确认，如果发现在同一时间段内?同一辆车?在其他收费站或不同方向的路段出入，可确定车辆逃费；③对多次超时的车辆，稽核员应重点加强稽核，通过后台路径查询系统确认是否存在逃费问题；④对列入重点监控对象的可疑车辆，后台稽核也无法确认的，所站应根据稽核提供的相关信息，有针对性地安排尾随跟踪或蹲坑，力争抓现形。

72、对于利用液压装臵、走S型等干扰称重的行为，应如何处理？ 答：①应时刻留意计重信息和过磅行为，注意核对车辆轴组数据，发现异常情况，及时删除不正常的计重信息，要求在工作人员监督下重新匀速直线过磅；②对于少轴车辆，必须要求车辆重新称重；③在车流量较大时，班长应在称重区域特别是超宽车道指挥车辆匀速直线过磅。确实存在问题车辆可以根据《江西省高速公路管理条例》第三十条规定：?不缴纳高速公路车辆通行费强行通过，或者采取其他手段逃缴高速公路车辆通行费的，除补缴应缴的通行费外，加收2倍应缴票款；情节严重又拒不接受查处的，高速公路管理机构可以指定地点强制其停车，接受查处后方可驶离。? 73.请描述赣通卡车、其它免征车、牵引车、军车、绿通车的的出口操作流程。

答：赣通卡车：输入车型→车牌（车牌自动识别错误时） →刷赣通卡→赣通卡键

其它免征车：输入车型→车牌（车牌自动识别错误时）→其它免征键→确定放行

绿通车：输入车型→车牌（车牌自动识别错误时）→刷卡→绿通键→现金键→打票

军车：输入车型→车牌（车牌自动识别错误时）→军车→确定放行

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