云主机产品手册V1.0

中国联合网络通信有限公司福建省分公司

福建联通 云主机 产品手册

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版本: 标识: V1.00 本文档版权由中国联通福建省分公司所有 日期: 共34页

中国联合网络通信有限公司福建省分公司 云主机产品手册

目 录 1. 文档信息 ........................................................................ 1

1.1. 1.2.

文档版本 ................................................................................................................................. 1 文档分发 ................................................................................................................................. 1

2. 产品介绍 ........................................................................ 1

2.1.

说明 ......................................................................................................................................... 1

3. 产品类别 ........................................................................ 1 4. 产品描述 ........................................................................ 1

4.1. 4.2.

产品定义 ................................................................................................................................. 1 目标客户 ................................................................................................................................. 2

5. 产品体系 ....................................................... 错误！未定义书签。

5.1.

业务功能 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 5.1.1. 5.1.2. 5.1.3.

云主机 ........................................................................................... 错误！未定义书签。 网络安全 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 服务 ............................................................................................... 错误！未定义书签。

6. 业务模式 ........................................................................ 2

6.1.

集团客户 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 6.1.1. 6.1.2.

集团客户直销模式 ......................................................................................................... 2 集团客户代理模式 ......................................................................................................... 2

7. 资费体系 ........................................................................ 3

7.1. 7.2.

云主机出租资费标准 ............................................................................................................. 3 套餐设置描述用户： ........................................................................... 错误！未定义书签。

I

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7.3. 计费模式 ................................................................................................................................. 3

8. 业务受理 ........................................................................ 4

8.1. 8.2.

受理途径 ............................................................................................... 错误！未定义书签。 业务受理流程 ......................................................................................................................... 4

9. 业务管理 ........................................................................ 8 10. 账务管理 ........................................................................ 8 11. 业务统计 ........................................................................ 8 12. 售后服务 ........................................................................ 8 13. 相关附件 ........................................................................ 8

II

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1. 文档信息 1.1. 文档版本

使用本文档前，文档使用者有责任核实当前版本的有效性。 版本号 1.0 版本说明 发布日期 2011.12.1 参与单位 备注 1.2. 文档分发

本文档发往：

集团客户部、市场部、销售部、信息化部、企业发展部、财务部、法律与风险管理部、各市分公司。

2. 产品介绍

云主机是基于云计算平台上的IAAS服务，采用云计算虚拟计算对外出租虚拟主机。

2.1. 说明

本产品是IDC主机出租业务。

3. 产品类别

属于固网产品/数据产品/IDC。

4. 产品描述 4.1. 产品定义

1

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云主机是福建联通基于云计算平台提供的IT基础设施租用服务（IaaS）。通俗的讲，云主机是安装在联通IDC机房、通过网络访问和使用的、采用云计算技术的虚拟计算机，其综合性能超越传统物理计算机。

4.2. 目标客户

云主机目标客户主要针对全省政企客户。

5. 服务内容

云主机提供以下五项服务内容，用户根据需求购买虚拟机和网络接入端口服务，这两种服务附带赠送正版操作系统和SSL-VPN远程管理服务，同时用户可选购数据备份服务。

A. 虚拟机：按CPU、内存、存储、操作系统的组合，提供不同性能的虚拟机服务。 B. 网络接入端口：提供互联网端口和专线端口两种类型网络端口接入。 C. SSL-VPN：提供SSL-VPN账号用于远程接入管理。

D. 系统镜像备份：提供系统镜像文件备份服务，在用户需要时可恢复到最近一个备份时点的数据。

6. 业务模式

6.1. 集团客户直销模式

集团客户直销模式由中国联通客户经理直接面对集团客户销售，为集团客户提供云主机、网络和服务一揽子的解决方案。

中国联通的业务收入有安装调测费、设备租赁费。

6.2. 集团客户代理模式

2

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集团客户代理模式由代理商发展业务。由代理商为集团客户提供云主机、网络和服务一揽子的解决方案。

中国联通的业务收入有安装调测费、设备租赁费，代理商获取佣金。

7. 资费体系 7.1. 云主机资费标准

项目 安装调测费 设备、网络安装调测费 1核CPU/2G 内存/100G 存储 2核CPU/4G 内存/100G 存储 4核 CPU/8G 内存/100G 标准配置 虚拟机 存储 6核CPU/12G 内存/100G 存储 8核CPU/16G 内存/100G 存储 月租赁费 16核CPU/32G 内存/100G 存储 扩展配置 CPU 内存 存储 共享100M互联网 网络接入端口 独享10M互联网 专线端口 系统镜像文件备份服务，备份服务（可选） 每周2次备份服务，保留最近两份 每20G/月 60 计费单位 台 资费（元） 400 备注 每套/月 600 每套/月 800 每套/月 1300 含：正版操作系统（windows2003、windows2008、radhat linux），SSL-VPN接入账号1个。 每套/月 1900 每套/月 2500 每套/月 每1核/月 每1G/月 每100G/月 每端口/月 每端口/月 每端口/月 4900 150 150 50 500 800 0 每端口公网地址1个 7.2. 计费模式

云主机客户为政企客户，采用后付费方式。 后付费方式缴费

3

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1）如果用户的帐户有银行托收的，采用托收扣费的方式进行收费。 2）用户收到帐单后到营业厅进行现金缴款。 3）用户使用银行代缴的方式到银行进行现金缴款。

8. 业务受理 8.1. 业务受理流程

云主机业务的主要流程包括新装、变更、销户、故障处理四种类型。 1. 新装受理流程

“云主机”新装受理流程客户营销渠道1、填写新装受理 单2、签署客户协议3、缴纳费用T1-01受理平台云计算平台T1用户提出申请用户信息录入营帐并选择套餐，产生工单T1-02云计算平台二次受理T1-03T2云计算平台受理完成营帐录入进行完工操作T3T3-02交付使用，用户签字确认交付T3-01用户层面完工

图12 新装受理流程

（业务受理模板见附录一、中国联通宽视界/神眼业务受理单参考模板）

说明：

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1) T1-01：需要提供如下信息至下一流程：客户名，地址，联系方式、安装地址，经办人或联系人信息、云主机配需求单（）等；

2) T1-02：营帐系统生成云主机新装手工工单，提供如下信息：联系人、联系方式、云主机配置需求等；

3) T1-03：维护人员云计算平台上，根据接云主机工单信息完成云主机的配置，生成管理员账号（密码）、虚拟机ID、公网IP地址等；

4) T3-01：客户经理把云主机交付给用户，管理员账号、虚拟机地址等信息，并同用户确认；

5) T3-02：收到T3-01的正式完工信息，营帐系统做完工操作。 2. 变更流程

“云主机”变更受理流程受理平台云计算平台营销渠道1、填写变更受理 单；2、签署客户协议3、缴纳费用T1-01客户T1对用户信息、资费、设备等相关数据进行变更T1-02云主机平台二次受理变更用户信息、套餐、设备等信息T1-03用户提出申请T2云主机平台受理完成T2-01营帐录入进行完工操作T3T3-01交付并用户签字确认完工；用户信息与套餐变更则直接由T2-01至T3-01用户层面完工

图12 变更受理流程

5

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1) T1-01：需要提供如下信息至下一流程：客户名，地址，联系方式、安装地址，经办人或联系人信息、云主机配置变更信息等；

2) T1-02：营帐系统生产云主机变更手工工单，提供如下信息：联系人、联系方式、云主机配置变更信息等；

3) T1-03：维护人员在云计算平台根据工单信息完成云计算配置的配置； 4) T3-01：客户经理进行配置变更的交付，把新的云主机资源交付用户，并用户签字确认完工；

5) T3-02：收到T3-01的正式完工信息，营帐系统做完工操作。 3. 手工停机 系统支持手工停机。 4. 销户流程：

“云主机”销户受理流程营销渠道1、填写受理单；2、签署客户协议3、查询用户在网时间T1-01客户受理平台云计算平台T1用户提出申请对用户信息、设备等相关数据进行销户T1-02云计算平台进行销户受理T1-03T2云计算平台受理完成T2-01营帐录入进行销户完工操作T3-01完成销户 6

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图13 销户受理流程

1) T1-01：需要提供如下信息至下一流程：客户名，地址，联系方式、安装地址，经办人或联系人信息等；

2) T1-02：营帐系统进行销户受理；

3) T1-03：云计算平台进行销户受理，删除客户信息； 4) T2-01：云计算平台销户受理完成；

5) T3-01：云计算平台销户受理完成后，营帐系统进行销户操作并完工。 5. 故障处理流程

客户在使用过程中出现问题可申告到联通客户服务中心或客户经理，客户服务中心或客户经理受理用户故障申告后，将故障受理单派发相关业务部门和维护部门处理，故障修复后将结果反馈给客服中心，由客服中心统一回复客户。

“云主机”故障处理流程客服中心维护部门客户提出申告受理故障处理故障判断定位及处理确认恢复确认结单

图14 故障处理流程

7

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9. 业务管理

1) 系统集成公司负责制定云主机的业务流程和产品手册编写，协同集团客户事业部进行营销推广工作。

2) 集团客户事业部负责业务管理、营销策划与推广工作。

3) 省公司信息化部负责产品的受理、计费、出帐等运营支撑管理工作及系统维护工作。

4) 省公司信息化部负责产品业务开通、云计算平台及平台相关网络运行维护、平台及客户申告故障处理工作。

5) 客户服务部负责用户申告的受理。 6) 客响中心负责用户申告的管理工作。

7) 业务的发展可以由联通自有渠道以及社会渠道（代理商）共同发展。

10. 账务管理

并入固网产品/数据产品/IDC财务管理。

11. 业务统计

并入固网产品/数据产品/IDC统计。

12. 售后服务

云主机业务咨询、查询、障碍申告、客户投诉等纳入现有10019客户服务体系中。 客户服务部门/机构包括：10019客服中心、营业厅、网上营业厅、集团客户部等。 障碍申告、客户投诉后，故障处理时限按IDC三星服务标准。

13. 相关附件

附件1：《云主机服务合同 （范本）》

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附件2：《云主机受理操作手册》

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/4m9r.html