2017年最新ISO9001-2015版全套质量手册和程序文件乌龟图200页

XXX有限公司

XXX CO.LTD

质 量 手 册

Quality Manual

(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)

QM-01

版 本： A 修改码： 0 编 制： 审 核： 批 准：

2017年9月4日发布 2017年9月4日实施

质 量 手 册 内 容 0.1 发 布 令 版 本 修改码 页 码 A 0 1/1 发 布 令

为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。

《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一六年五月一日起实施。

特批准发布！

总经理:

2017年9月4日

质 量 手 册 内 容

0.2 任 命 书 版 本 修改码 页 码 A 0 1/1 任 命 书

为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命XXX先生为本组织的管理者代表。

管理者代表的职责是：

a）确保质量管理体系符合标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出；

c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告； d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；

e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

总经理：

2017年9月4日

质 量 手 册 内 容 0.3质量方针和质量目标和声明 版 本 修改码 页 码

A 0 1/1 我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：

1. 质量方针：

顾客至上,信誉为本； 质量为先,精益求精；以人为本,持续改进。 在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。

对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。

欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。

2.质量目标：

1) 确保顾客满意率达到98%， 每年递增0.5个百分点,三年达到

99.5%;

2) 成品一次交验合格率为99.5%; 3) 顾客投诉处理率为100%。 为此，我们做以下承诺：

1) 建立和保持与IS09001：2015标准一致的质量管理体系，以保证

全公司的各项工作都能够有序进行；

2) 对每位员工进行质量意识培训，以保证提供满足顾客要求的产品

和服务,顾客满意就是我们追求的目的；

3) 向所有员工传达本公司的质量方针和质量目标，明确各自的职责

和权限；

4) 鼓励全体员工识别和汇报质量问题，并参与质量改进过程，力争

作到“一次就合格”。

总经理：

2017年9月4日

质 量 手 册 内 容 0引言

0.1发布令 0.2 任命书

0.3质量方针和质量目标的声明 0.4目录

1范围

2引用标准和术语

2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语

3介绍页

3.1公司概况 3.2手册管理

4组织环境

4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程

5领导作用

5.1领导作用和承诺 5.1.1总则

5.1.2以顾客为关注焦点 5.2方针

5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针

5.3组织的角色、职责和权限

版 本 修改码 页 码 A 0 1/4 0.4目 录

质 量 手 册 内 容

3.1公司概况 xxx

3 介绍页 版 本 修改码 页 码 A 0 1/2 质 量 手 册 内 容

3.2质量手册的管理

3 介绍页 版 本 修改码 页 码 A 0 2/2 3.2.1本质量手册的编制、出版、发放、修改及换版等工作由公司文档员统一归口管理。

3.2.2本质量手册由管理者代表审核、总经理批准发布，于2016年4月5日起实施。

本手册版本为A，依次为B、C??。

本手册修改状态为O，依次为1、2、3??。

3.2.3本手册为受控版本，盖有“受控”章，作为受控标识。 3.2.4本手册发放管理：

a)公司领导、各部门负责人等可按权限登录公司共享网络\\\\192.168.0.3\\\\获取本手册最新版本。

b)向第三方认证机构呈报盖红色“受控”章的受控文本，亦实施更改控制。 c)需要时向上级机关、顾客和其它部门提供盖蓝色“受控”章的受控文本，需经管理者代表批准，并进行编号、登记，不实施更改控制。

d)手册阅读权限持有人员有对本手册保密的责任，不得拷贝、打印、复印、外借、外送；员工调离本公司时应由文档员通知网管收回权限。

3.2.5手册的更改管理

a) 在执行过程中，员工有权对质量手册提出更改建议并反馈到管理者代表，由管理者代表统一组织研究处理；对质量手册实质性内容的修改，由总经理批准，在正式更改前应按原条款执行，任何人不得自行其事；

b) 局部更改时，由管理者代表将更改通知通过内部网络发给每一位有权限人员；有权限人员得到通知后应及时处理；

c) 换版更改时必须在发放新版手册的同时及时收回原受控版手册（电子版），原受控手册取消共享，由文管员作备份处理。

3.2.6质量手册评审每年进行一次，手册换版要按实际情况和需求决定。 3.2.7本手册的解释权属公司管理者代表。

质 量 手 册 内 容 4 组织环境

4.1 理解公司及其环境

版 本 修改码 页 码 A 0 1/2 4.组织环境 本公司领导层确定了企业目标和战略方向，通过各部门收集信息、识别、分析和评价，公司管理会议讨论研究，明确了与公司目标和战略方向相关的各种外部和内部因素。包括国际、国内、地区和本地的各种法律法规、技术、竞争对手、市场变动和价格、文化、社会和经济因素，企业的价值观、文化、知识和以往绩效等相关因素，包括需要考虑的有利和不利因素或条件。

公司通过实施、策划“6.1应对风险的机遇和措施”，明确了环境分析的职责，相应的准则，通过适宜的方法对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，确保充分识别风险，消除风险，降低或减缓风险，充分利用可能的发展机遇，保证实现企业效益和质量管理体系预期结果。 4.2 理解相关方的需求和期望

公司相关方关注公司持续提供的产品和服务质量是否符合顾客要求，是否适销对路，以及生产经营的合规情况。公司明确了影响企业绩效或受到企业经营影响的相关方，通过调查、访谈了解上述相关方的要求。同时每年通过访谈、网站向社会告知企业联系方式和经营情况，持续与相关方沟通，了解相关方要求，对他们的要求进行评审。 4.3 确定质量管理体系的范围

公司在策划质量管理体系时，考虑到公司目前内外环境和影响因素，根据相关方的要求，与公司产品和服务，在质量手册中明确了质量管理体系的边界和适用性，见1.3、1.4。 4.4 质量管理体系及其过程

4.1.1 本公司按照标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。

通过实施以下活动，确定质量管理体系所需的领导、策划、支持、运行、绩效评价和改进等过程及其在整个组织内的应用：

a）确定这些过程所需的输入和期望的输出； b）确定这些过程的顺序和相互作用；

c）确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；

质 量 手 册 内 容 4.组织环境 版 本 修改码 页 码 A 0 2/2 d）确定并确保获得这些过程所需的人员、基础设施、运行环境、知识和监测等资源； e）规定与这些过程相关的责任和权限，并进行沟通； f）应对按照6.1的要求所确定的风险和机遇；

g）评价这些过程绩效和有效性，识别更新的需求，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；

h）改进过程和质量管理体系。

4.4.2 根据标准要求，结合公司实际需要，公司：

a）公司根据生产和服务过程控制要求，制定相应的程序文件、管理规范、工艺文件、操作规范等体系文件，支持质量管理体系各过程运行；

b）保留确认过程按策划进行的证据文件。

质 量 手 册 内 容

5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则

版 本 修改码 页 码 A 0 1/2 5.领导作用 5.1.1.1总经理认识到公司质量管理体系的重要性，通过实施以下活动体现其领导作用和承诺：

a）在职责方面，对质量管理体系的有效性承担责任；

b）制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致； c）将公司质量管理体系要求融入公司的业务过程；

d）促进管理者在体系策划、运行中使用过程方法和基于风险的思维； e）识别公司质量管理体系所需的资源及其更新需要并配备这些资源；

f）在公司内进行沟通，确保全员理解有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性，积极主动参与和配合，通过考核、培训、分享知识、奖励制度，促使、指导和支持员工努力提高其素质，提高质量管理体系的有效性和管理绩效；

g）实施各项业务过程，实现公司目标和质量管理体系的预期结果； h）推动改进；

i）明确公司内部职责分工，支持其他管理者履行其相关领域的职责。 5.1.2 以顾客为关注焦点

在总经理领导下公司开展以下活动，证实以顾客为关注焦点的领导作用和承诺： a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

b）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇； c）始终致力于增强顾客满意。 5.2 方针

5.2.1 制定质量方针

总经理制定、实施和保持质量方针（见质量手册0.3），质量方针： a）适应公司的宗旨和环境并支持公司战略发展方向； b）为制定质量目标提供框架； c）包括了满足适用要求的承诺； d）包括了持续改进质量管理体系的承诺。 5.2.2 沟通质量方针

公司在质量手册中对方针进行公开声明，在公司内部会议进行宣讲、沟通，全体员工能够准确理解其含义并在工作中贯彻落实质量方针。在与相关方沟通时，可向相关方说明公司

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/4l53.html