助理人力资源管理师选择题三级真题及答案（2007年5月-2011年11月

2007年5月企业人力资源管理师三级真题

卷册一：理论知识

26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度(A)劳动力供给增加量(B)劳动力供给量(c)劳动力需求增加量(D)劳动力需求量 27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (c)结构性失业 (D)季节性失业 28、( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (c)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系 29、社会保险特征不包括( )。 (A)自由性 (B)社会性 (c)互济性 (D)补偿性

30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )(A)领先原则 (B)有效原则 (c)经济原则 (D)持久原则

31)是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品(A)独家性分销(B)广泛性分销(c)选择性分销(D)密集性分销 32、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (c)团队维护职能 (D)团队决策职能

33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。 (A)关怀维度 (B)认可维度 (c)结构维度 (D)尊重维度

34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。(A)工作成就瘟(B)工作绩效 (c)工作满意度 (D)工作态度 35、( )是人力资源开发的最高目标。 (A)人的发展 (B)社会发展 (c)企业发展 (D)组织发展

36、( )不属于^力资源创新能力运营体系(A)创新能力开发体系(B)创新能力激励体系 (c)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系 37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )(A)主动开发型 (B)以事为中心 (c)被动反应型 (D)以人为中心 38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一。

(A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划 (C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划 39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。

(A)人力资源培训规划 (B)人力资源费用计划 (C)人力资源战略规划 (D)人力资源制度规划

40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一(A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划 (D)战略规划 4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础(A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (c)工作岗位分析 (D)工作岗位调查 42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于(A)按机器设备定员(B)按比例定员(c)按劳动效率定员(D)按岗位定员 43、( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (c)单项定员标准 (D)设备定员标准

44、( )被称为企业的“宪法”。 (A)企业管理制度 (B)企业基本制度 (c)企业薪酬制度 (D)企业培训制度 45、( )不属于行为规范。 (A)品德规范 (B)仪态仪表规范 (C)劳动纪律 (D)员工业务规范

46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则?(A)共同发展原则(B)学习与创新并重 (C)适合企业特点 (D)保持动态性原则 47、( )不是内部招募法的优点。 (A)激励性强 (B)适应较快 (c)准确性高 (D)费闱较高

48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( )的招聘。 (A)销售人员 (B)技术人员 (c)普通职员 (D)高层人员 49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是( (A)人才交流中心(B)猎头公司 (c)校园招聘广告 (D)网络招聘 50、面试不能够考核应聘者的( )。(A)交流能力 (B)风度气质 (c)表着外貌 (D)科研能力

5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。(A)清单式提问(B)开放式提问(C)举例式提问 (D)封闭式提问 52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是(A)校园招聘 (B)猎头公司 (c)熟人推荐 (D)档案筛选 53、在情景模拟测试方法中，( )经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。

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(A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言法 (c)无领导小组讨论 (D)公文筐测试

54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 (A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (c)外在一致性系数 (D)等值系数

55、( )不是效度的基本类型。 (A)内容技度 (B)预测效度 (c)同侧效度 (D)结果效度

56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。 (A)面谈法 (B)工作任务分析法 (c)观察法 (D)重点团队分析法

57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈(A)全面任务分析模型(B)循环评估模型(c)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括(A)教学工具的使用培训(B)授课技巧培训 (c)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (c)确认培训时间 (D)学员自我介绍 60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。(A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果 61、直接传授型培训法的具体方式不包括( )-(A)研讨法 (B)案例分析法 (c)讲授法 (D)专题讲座法 62、特别任务法常用于( )。 (A)技能培训 (B)知识培训 (c)管理培训 (D)态度培训

63、( )是培训管理的首要制度。 (A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (c)培训服务制度 (D)培训考核制度

64、场地拓展训练的特点不包括( )(A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (c)无限的空间。无限的可能(D)简便，容易实施 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与()。

(A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (c)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计 66、( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。 (A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (c)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诚

67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。 (A)横向比较法 (B)目标比较法 (c)纵向比较法 (D)水平比较法 68、( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。

(A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法 (c)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法

69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种(A)工作能力(B)工作态度(c)工作行为 (D)工作潜力 70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。(A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (c)绩效计划面谈 (D)缋效指导面谈 71、( )泛指员工获得的一切形式的报酬。 (A)薪酬 (B)给付 (c)收入 (D)分配

72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称( )。 (A)福利 (B)工资 (c)薪资 (D)薪金

73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括( )。(A)劳动绩效 (B)工会的力量 (c)工作条件 (D)员工的技能 74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资( )的报酬。 (A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％ 75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是( )。

(A)岗位与薪酬的对应关系 (B)岗位等级的高低 (C)岗位与绩效的对应关系 (D)岗位与职务的相关度 76、成本相对较低的岗位评价方法是( )。 (A)排列法 (B)关键事件法 (C)分类法 (D)因素比较法 77、延长工作时间是指超过( )长度的工作时间。(A)定额工时 (B)实作工时 (C)实耗工时 (D)标准工时

78、( )是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，(A)法律关系(B)权利义务 (C)劳动关系 (D)法律规范 79、雇员是基于( )，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人(A)法律关系(B)劳动合同(C)劳动关系 (D)法律规范 80、( )是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。(A)劳动合同关系 (B)劳动契约关系 (c)劳动法律关系 (D)劳动合作关系 81、( )是指不以当事人的主观意志为转移．能够引起一定劳动法律后果的客观现象。 (A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为

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82、(劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的(A)利益激励型(B)利益约柬型(C)利益协调型(D)利益平衡型 83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定．就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的( )， (A)文本协议 (B)口头协议 (C)阿络协议 (D)书面协议

84、( )的基本特点是体现国家意志。 (A)劳动法律关系 (B)劳动关系 (c)劳动法律法规 (D)劳动合同

85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动- (A)集体协商制度 (B)集体协商 (c)劳动争议处理 (D)平等协商

二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、 86、均衡国民收入等于( )。 (A)消费与储蓄 (B)总需求 (c)投赍与储蓄 (D)总供给 (E)消费与投资 87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( ) (A)就业人口总量 (B)劳动年龄组内部年龄构成 (c)劳动年龄人口占人口总体比重 (D)劳动年龄组外部年龄构成 (E)劳动年龄人口占失业人口比重 88、劳动法基本原则的特点是( ) (A)是指导性的法律规范

(B)高度的权威性 (c)反映劳动法律部门的特点 (D)高度的稳定性 (E)反映调整的劳动关系的特殊性

89、根据解释主题的不同。正式解释分为( )。 (A)立法解释 (B)司法解释 (c)行政解释 (D)任意解释 (E)合同解释 90、产品改良包括( )。 (A)品质改良 (B)特色市场改良 (c)特色改良 (D)附加产品改良 (E)式样改良 91、企业促销策略包括( ) (A)人员推销 (B)广告 (c)营业推广 （D)宣传 (E)公共关系

92、心理测验按测验目的可分为( )(A)描述性测验 (B)诊断性测验 (c)综合性测验 (D)个体性测验 (E)预测性测验 93、人力资本投资支出包括( )。 (A)实际支出 (B)心理损失 (c)直接支出 (D)间接支出 (E)时间支出

94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为((A)长期规划 (B)人力资源费用规划(c)中期计划(D)企业组织变革规划 (E)短期计划 95、人力资源费用规划的内容包括( )。

(A)人力资源费用的预算 (B)人力资源费用的审核 (c)人力资源费用的核算 (D)人力资源费用的控制 (E)人力资源费用的结算 96、岗位劳动规则的内容包括( )。 (A)时间规则 (B)行为规则 (c)组织规则 (D)费用规则 (E)协作规则

97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有( )。(A)任务整体性 (B)任务多样化 (c)任务的意义 (D)赋予自主权 (E)沟通与反馈 98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为( )。

(A)国家劳动定员标准 (B)按效率定员的标准 (c)行业劳动定员标准 (D)企业劳动定员标准 (E)地方劳动定员标准

99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同．企业制度规范的类型包括(A)企业基本制度 (B)技术规范 (c)企业管理制度 (D)行为规范 (E)企业业务规范

100、外部招募的不足主要体现在((A)进入角色慢(B)筛选的难度大且时间长 (c)招募成本高 (D)影响内部员工的积极性(E)决策风险大 101、网络招聘的优点包括(A)成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广 (c)方便快捷 (D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高 102、下列对笔试法的描述正确的是( )。(A)成绩评定比较主观 (B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率(c)由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度(D)不有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力(E)笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争

103、在面试过程中，应聘者通常希望( )?(A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所羌心的问题 (C)被理解、尊重，被公平对待 (D)决定是否愿意到该单位工作(E)有足够时间向考官展示自己的能力

104、面试问题的提问方式包括( )(A)开放式提问 (B)举例式提问 (C)封闭式提问 (D)重复式提问 (E)假设式提问 105、工柞轮班制的主要组织形式有( ) (A)混合制(B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制 (E)两班制

106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( )?(A)培训什么(B)培训方法 (C)为什么耍培训(D)培训方式 (E)谁最需要培训 107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为( ).(A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分

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析 (D)在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析

108、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息(A)技术工作人员(B)生产作业人员(C)管理工作人员(D)销售工作人员(E)服务工作人员 109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。

(A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间 110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息(A)培训时问选定(B)受训群体选择(C)培训场地选定(D)培训形式选择 (E)培训教师选定 111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括(A)角色扮演法(B)拓展训练(C)管理者训练(D)模拟训练(E)敏感性训练 112、国外专家认为，绩效管理主要由( )组成 (A)考核 (B)指导 (c)激励 (D)奖励 (E)控制 113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )?

(A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C)绩效管理对象的确定 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求 114、遵守( )等原则，可以保障激励策略的有效性? (A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容入手?

(A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析 (C)总体的结构分析 (D)总体的信息分析 (E)总体的流程分析 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。

(A)确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平 (C)吸引井留住优秀人才 (D)保证外部公平 (E)合理控制企业人工成本

118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括(A)少而精原则(B)细致性原则(c)可比性原则 (D)精确性原则 (E)综合性原则 119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( )?

(A)员工的个人意愿 (B)社会平均工资水平 (c)员工家属的意愿 (D)劳动就业实际情况 (E)管理人员的意愿

120,以下关于劳动法律关系说法正确的是( )。 (A)劳动法律关系不是强制性法律(B)劳动法律关系是单务关系 (c)劳动法律关系具有国家强制性 (D)劳动法律关系是双务关系 (E)劳动法律关系的内容是权利和义务

121、劳动法律事实可以分为( )。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同 (c)劳动法律行为 (D)劳动关系 (E)劳动法律事件 122、雇员参与民主管理的形式包括( )。 (A)职工大会 (B)岗位参与 (c)质量小组 (D)政策参与 (E)合理化建议 123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式。其基本特点包括( )。 (A)群众性 (B)自治性 (c)国家性 (D)强制性 (E)非强制性

124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。(A)不得采取过激行为 (B)诚实守信、公平合作 (c)兼顾双方合法权益 (D)相互尊重、平等协商 (E)遵守法律、法规和田家有关规定

125、限制延长工作时间的措施包括( (A)条件限制 (B)缩短工作时间(c)时间限制 (D)延长工作时间支付劳动报酬标准 (E)人员限制 07年5月企业人力资源管理师三级真题标准答案与评分标准

26A 27A 28A 29、A 30、B 31、A 32、C 33、A 34、C 35、A 36、C 37、D 38、A 39、C 40、C 41、C 42、C 43、C 44、B 45、D 46、A 47、D 48、C 49、B 50、D51、B 52、A 53、D 54、A 55、D 56、B 57、B 58、C 59、D 60、B 61、B 62、C 63、C 64、C 65、B 66、C 67、B 68、A 69、C70、B 71、A 72、A 73、B 74、A 75、A 76、A 77、D 78、C 79、B 80、C 81、D 82、C 83、D 84、C 85、D 86、ABDE87、BC88、ABCD89、ABC90、ACDE91、ABCD92、ABE93、ABCE94、ACE95、ABCDE96、ABCE97、ABCDE98、ACDE99、ABCDE100、ABCDE101、ABCD102、BCDE103、ABCDE104、ABCDE105、BCE106、ACE107、BD108、BE109、ABE110、ABCDE111、AB112、BCDE113、ACDE114、ABCE115、ABCD116、ABCE117、AB 118、ACDE119、BD 120、CDE121、CE122、ABCE123、ABE124、ABCDE125、ACDE

(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：①员工自我矛盾。②主管自我矛盾。③组织目标矛盾。(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：1.在绩效面谈中做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。

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③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分)

2、(1)影响员1个人薪酬水平的因素：①劳动绩效②工作条件3.年龄与工龄④职务或岗位⑤综合素质与技能(2)影响企业整体薪酬水平的因素：①工会的力量②行业工资水平③地区工资水平④产品的需求弹性⑤企业的薪酬策略⑥企业工资支付能力⑦生活费用与物价水平⑧劳动力市场供求状况。 (1分)

(1)这次培训失败的主要原因有：①培训与需求严重脱节②培训层次不清③没有确定培训目标④没有进行培训效果评估(2)企业应如何把培训落到实处?①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标3.开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系④实施培训过程管理，实现培训中的互动⑤重视培训的价值体现。 (1)本案例是因用人单位违反劳动安全IJ生法规，不对职工实施劳动安全保护而引发(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级．支付李某一次性伤残补助金(5)本案中李某被确诊为职业病后．即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后．仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用

人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容：(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明(5)工作权限(6)劳动条件和环境。 (7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定．包括体格和体力两项具体的要求(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定(11)专业知识利技能要求。 (2分) (12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分) 人力资源部经理工作说明书 一、基本资料(1分)

岗位名称 人力资源部经理 l岗位等级 l X X× 岗位编码 ×X X X XX l所属部门 1人力资源部 直接上级 总经理 直接下级 ××× 定员标准 1人 分析日期X X X X~X X月 二、岗位职责(2分) (一)概述 l (二)工作职责 l

1、负责人力资源发展规划的制定与完善。2、负责人力资源管理系统的建立与完善。3、负责人员的招聘与人才的储备。5、负责各种绩效管理制度的制定。6、负责处理员工劳动关系7、完成公司交付的其他任务。

三、监督与岗位关系(2分)(一)所受监督与所施监督 l、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员 (二)与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系

四、工作内容和要求 工作内容 工作要求 1、建立人力资源发展规划 l 1、人力资源规划应符合公司发展目标

五、l：作权限??六、劳动条件和环境??七，工作时间??八、任职资格l、学历：2、工作经验九、身体条什?十、心理品质要求 ??(2十一、专业知识和技能要求?? 十二、绩效考评-?(1分)

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2007年11月企业人力资源管理师三级真题

26、收入差距的衡量指标是( )。 (A)国民收入 (B)基尼系数 (C)人均 GDP (D)需求弹性

27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。(A)财政政策 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策

28、( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系(A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关系 (C)劳动法律渊源(D)劳动服务法律关系 29、( )不具有法律效力。 (A)立法解释 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政解释

30、PDCA 循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为( )。 (A)①②③④ (B)③②①④ (C)③①④② (D)④①③② 31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。(A)销售能力(B)实力 (C)服务能力 (D)潜力 32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是 (A)绩效成果(B)成员满意度(C)团队学习(D)外人满意度 33、是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响(A)光环效应(B)投射效应(C)首因效应(D)刻板印象

34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致(A)路径一目标理论(B)情境领导理论(C)费德勒的权变模型(D)参与模型

35、现代人力资源管理的内容应(A)以事为中心(B)以企业为中心 (C)以人为中心 (D)以社会为中心 36、在管理形式上．现代人力资源管理是(A)静态管理 (B)权变管理 (C)动态管理 (D)权威管理

37、人力资源开发日标的整体性不包括(A)目标制定的整体性 (B)目标实施的整体性 (C)各个目标问不孤立 (D)目标设计的针对性 38、( )是对企业总体框架的设计．(A)战略规划 (B)组织规划 (C)人员规划 (D)岗位规划 39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和A)培训制度B)工作说明书C)工资制度D)任务计划表

40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据． (A)工作岗位分析 (B)工作岗位设计 (C)人员流动统计 (D)人员需求计划 41、影响劳动环境的因素不包括( (A)温度与湿度(B)工作地组织 (C)工作丰富化 (D)照明与色彩

42、根据岗位数量岗位工作重和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属(A)按设备定员(B)按比例定员(C)按效率定员(D)按岗位定员 43、企业劳动定员标准的特征不包括( (A)法定性 (B)技术性 (C)精确性 (D)统一性 44、( )亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准． (A)比例定员标准 (B)综合定员标准 (C)效率定员标准 (D)设备定员标准

45、制度化管理的优点不包括( )．(A)个人与权利相分离(B)适合现代小型企业组织的需要(C)以理性分析为基础(D)适合现代大型企业组织的需要

46，( 是对企业管理各基本方面规定的活动框架(A)管理制度(B)业务规范(C)技术规范(D)行为规范

47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜在应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．排序正确的是( )．(A)③①②④ (B)④①③② (C)③①④② (D)①③②④

48、关于发布广告，描述不正确的是( )．(A)广告是内部招募最常用的方法之一 (B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力(C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界

49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业(A)职业技术学撞 (B)劳动部 (C)就业中介机构 (D)再就业服务中心 50、在面试过程中，考官不应该( )．(A)刨造融洽的气氟 (B)让应聘者了解单位的现实状况 (C)决定应聘者是否被录用 (D)了解应聘者的知识技能和非智力素质

51、( 要求应聘者对某一问题做出明确的答复(A)清单式提问 (B)封闭式提问 (C)举例式提问 (D)开放式提问 52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。

(A)不能求全责备 (B)尽量使用全面衡量的方法 (C)坚持\少而精\必须使用全部的衡量方法 53、情景模拟适用于测量员工的( )． (A)学习能力 (B)道德品质 (C)人格特性 (D)表达能力

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54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为( )。 (A)稳定系数 (B)内在一致性系数 (C)等值系数 (D)外在一致性系数

55、( 是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标(A)预测效度(B)同饲效度 (C)内容效度(D)异侧效度

56、人员培训活动的起点是( )． (A)培训目标的确定 (B)培训计划的确定 (C)培训师资的选定 (D)培训需求的确定

57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括(A)破冰活动(B)学员自我介绍 (C)培训主题介绍 (D)确认培训时问 58、评估( 的重要途径是了解受训者对培训项目的反应(A)情感成果 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果

59、( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法(A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)案例研讨法 60、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法(A)工作指导法(B)个别指导法 (C)工作轮换法 (D)特别任务法 61、( )不属于案例研究法。 (A)案例分析法 (B)个案分析法 (C)工作指导法 (D)事件处理法 62、( )又称 T 小组法．简称 ST法(A)头脑风暴法(B)管理者训练 (C)模拟训练法(D)敏感性训练 63、要用\以人为本\的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的( )． (A)稳定性和连贯性 (B)稳定性与现实性 (C)周期性和变化性 (D)创新性和变革性

64、( )不属于场地拓展训练游戏。 (A)高空断桥 (B)接力赛跑 (C)空中单杠 (D)扎筏泅渡

65、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范(A)绩效管理制度(B)绩教管理目标(C)绩效管理方法(D)绩效管理内容 66、在考评的组织实施阶段应关注的事项不包括(A)考评信息的虚假程度(B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性 67、( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机(A)双向倾听式面谈 (B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈

68、关键事件法的缺点是( )．(A)无法为考评者提供客观事实依据 (B)记录和观察费时费力 (C)不能了解下属如何消除不良续效 (D)不能贯穿考评期始终

69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为(A)关键事件法(B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法 70、( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计

71、( )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用\薪水\一词。 (A)薪酬 (B)工资 (C)薪资 (D)薪金 72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( )。 (A)产品的需求弹性 (B)工会的力量 (C)企业的薪酬策略 (D)职务或岗位 73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了()原则(A)对外具有竞争力(B)对员工具有激励性(C)对内具有公正性 (D)对成本具有控制性 74、五一期问小李在公司加班公司应支付给小李工资的报酬(A)150％(B)200％(C)300％ (D)400％

75、()是一种岗位评价方法适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业(A)关键事件法(B)评分法(C)因素比较法(D)捧列法 76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是(A)划分类别是关键 (B)成本相对较高 (C)适用大企业管理岗位 (D)对精度要求高

77、( )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度． (A)标准工作时间 (B)正常工作时间 (C)计件工作时间 (D)缩短工作时间

78、( )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系。(A)法律关系 (B)劳动关系 (C)权利义务 (D)法律规范

79、( )是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议(A)集体协议 (B)劳动关系 (C)集体合同 (D)劳动合同 80、( )指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系(A)劳动法律关系(B)法律关系 (C)劳动合同关系(D)劳动关系 81、( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动．(A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为

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82、根据劳动法的规定，( )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的．由职工代表代表职工与企业签订。(A)劳动合同 (B)专项协议 (C)集体协议 (D)集体合同

83、( )体现国家意志，覆盖所有劳动关幕，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。(A)劳动法律法规 (B)劳动关系 (C)劳动法律关系 (D)劳动合同

84、( )应承担法律责任。(A)企业违反集体合同的规定 (B)个人不履行集体合同规定的义务 (C)工会履行集体合同规定义务不当 (D)工会不履行集体合同规定的义务

85、( )不属于目标型调查法． (A)选择法 (B)序数表示法 (C)正误法 (D)描述调查

86、失业类型分为(A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 (E)阶段性失业

87、劳动力市场的制度结构要素有( )． (A)工会 (B)最低社会保障 (C)劳动力需求量 (D)最低劳动标准 (E)劳动力供给量 88、劳动法的基本原则包括(A)物质帮助权原则(B)适用性原则 (C)劳动关系民主化原则 (D)灵活性原则 (E)保证劳动者劳动权的原则 89、下面属于劳动权的是(A)平等就业权(B)劳动报酬权 (C)自由择业权(D)休息休假权(E)职业培训权

90、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡． (A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标(E)长远发展 91、包装策略主要包括( (A)相似包装策略 (B)差别包装策略(C)组合包装策略 (D)复用包装策略 (E)附赠品包装策略 92、心理测验按测验的方式可分为( )。 (A)情商测验 (B)纸笔测验 (C)操作测验 (D)口头测验 (E)情境测验 93、人力资本投资的特性有( )。(A)收益形式单一化 (B)动态性 (C)谁投资．谁收益 (D)连续性 (E)收益形式多样化

94、从内容上看，人力资源规划可分为( (A)组织规划 (B)企业组织变革规划 (C)人员规划 (D)人力资源费用规划 (E)战略规划 95、工作岗位分析信息的主要来源有(A)直接观察(B)事件访谈 (C)工作日志(D)书面资料(E)同事报告

96、定员定额标准的内容包括( )． (A)岗位培训规范 (B)岗位员工规范 (C)时间定额标准 (D)双重定额标准 (E)产量定额标准 97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据实现(A)物尽其用(B)适才适所(C)人尽其才(D)人事相宜(E)位得其人 98按照定员标准的综合程度企业定员标准可分(A)比例定员标准(B)概略定员标准(C)详细定员标准(D)单项定员标准(E)综台定员标准 99企业人力资源管理制度规划的基本原则包(A)共同发展原则(B)学习与创新并重(C)保持制度稳定(D)符合法律的规定E)适合企业特点 100、外部招募的优势主要体现在((A)适应性较快 (B)有利于招聘一流人才 (C)带来新思想(D)有利于树立良好形象 (E)带来新方法 101、( )属于内部招葬方法。 (A)推荐法 (B)校园招聘 (C)档案法 (D)网络招聘 (E)布告法

102、简历的筛选应涉及到( )等几个方面．(A)审查应聘者的隐私 (B)审查简历中的逻辑性(C)分析简历内部结构 (D)审查简历的客观内容 (E)对简历的整体印象

103、在面试过程中，考官应该做到((A)让应聘者充分理解和尊重自己 (B)创造一个融洽的会谈气氛 (C)让应聘者了解应聘单位的情况 (D)了解应聘者的知识和技能(E)决定应聘者是否通过本次面试

104、劳动环境优化的内容包括(A)办公桌安排 (B)噪声 (C)温度和湿度 (D)空气 (E)照明与色彩 105、效度评估中的效度主要有(A)预测效度(B)内容效度(C)信度效度 (D)同循效度 (E)内部一致性

106、培训需求分析是( )的前提。 (A)确定培训目标 (B)进行培训评估 (C)设计培训计划 (D)培训经费预算 (E)有效实施培训 107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为( )．(A)长期培训需求分析 (B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析 (D)未来培训需求分析 (E)短期培训需求分析

108、面谈法有( )等具体操作方法。 (A)个人面谈法 (B)现场面谈法 (C)集体会谈法 (D)团队分析法 (E)任务分析法

109、()属于培训需求分析模型(A)循环评估模型(B)绩效差距分析模型(C)全面性任务分析模型(D)薪酬差距分析模型 (E)前瞻性培训需求分析模型

110、参与型培训法包括(A)案例研究法(B)特别任务法 (C)头脑风暴法(D)个别指导法 (E)模拟训练法

111、培训前对培训师的基本要求包括( )。(A)做好准备工作 (B)与学员搞好关系 (C)了解学员的喜好 (D)决定如何在学员之闻分组

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(E)对\培训者指南\中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍

112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。(A)减少矛盾和冲突 (B)使考评者了解员工意愿 (C)提高员工的工作积极性 (D)允许员工对考评结果提出异议(E)使考评者重视信息的采集和证据的获取

113、根据面谈内容的不同绩效面谈可以区分为(A)绩效计划面谈(B)绩效提高面谈(C)绩效指导面谈(D)绩效总结面谈 (E)绩效考评面谈 114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高． (A)全面激励 (B)组织变革 (C)负向激励 (D)人事调整 (E)正向激励 115、关于目标管理法说法正确的是( )．(A)目标管理法的结果易于观铡 (B)目标管理法适合对员工提供建议 (C)便于不同部门问绩效横向比较(D)目标管理法直接反映员工的工作内容 (E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导

116、薪酬表现形式包括(A)精神的与物质的 (B)稳定的与非稳定的 (C)有形的与无形的 (D)货币的与非货币的 (E)内在的与外在的 117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括((A)基本工资 (B)年薪 (C)激励薪酬 (D)红利 (E)绩效工资

118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( )．(A)薪酬调查 (B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价 (D)掌握竞争对手的人工成本状况 (E)掌握竞争对手的财务支付能力

119、社会保险包括( )。 (A)养老保险 (B)失业保险 (C)工伤保险 (D)医疗保险 (E)生育保险

120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( )．(A)物质利益促进机制 (B)物质利益约束机制 (C)物质利益激励机制 (D)物质利益调节机制 (E)物质利益平衡机制

121、( )都可以成为劳动法律关系的客体(A)保险福利(B)工资 (C)工作时间(D)员工 (E)休息休假

122、劳动关系调整的方式包括( )．(A)劳动合同规范的调整 (B)企业内部劳动规则的调整 (C)集体合同规范的调整 (D)劳动争议处理制度的调整 (E)民主管理制度的调整

123、集体合同与劳动合同的区别体现在( )。(A)功能不同 (B)主体不同 (C)内容不同 (D)法律效力不同 (E)集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式

124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )．(A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主管理 (C)有利于协调劳动关系 (D)维护职工的合法权益 (E)弥补劳动法律法规的不足

125、平等协商与集体协商的主要区别是( )。 (A)主体不同 (B)法律效力不同 (C)目的不同 (D)法律依据不同 (E)程序不同 2007年11月企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准

26B27、B 28、A 29、B 30、B 31、B 32、C 33、C 34、A 35、C 36、C 37、C 38、B 39、B 40、A 41、C 42、D 43、C 44、B 45、B 46、A 47、D 48、A 49、C 50、C 51、B 52、D 53、D 54、A 55、A 56、D 57、D 58、A 59、A 60、D 61、C 62、D 63、A 64、B 65、A 66、A 67、A 68、B 69、C 70、C 71、D 72、D 73、B 74、C 75、C 76、D 77、D 78、B 79、D 80、A 81、D 82、D 83、D 84、A 85、D 86、ABCD87、ABD88、ACE89、ABCDE90、ACD91、ABCDE92、BCDE93、BDE94、ACDE95、ACDE96、CE97、BCDE98、DE99、ABDE100、BCD101、ACE102、BCDE103、BDE104、BCE105、ABD106、ACE107、DE108、AC109、ABCE110、ACE

111、ADE 112、ADE 113、ACDE114、ABCDE115、ABE116、ACDE117、ABCDE118、ABCD119、ABCDE120、BCDE121、ABCE122、ABCDE123、ABCD124、BCDE125、ABCDE

（1）确保考评的准确性２重视考评的公正性（慎重选择考评结果的反馈方式（对考评使用表格进行再检验,对考评方法进行再审核。 根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为:动法律法规.集体合同.劳动合同.民主理制度。劳动争议处度（6）劳动监督检查制度。 （7）企业内部劳动规则。 （2分）（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。

③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。

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（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：

随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足： ①筛选难度大，时间长； （2分） ②招募成本高，决策风险大； （2分） ③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。 （2分） 公司采用内部招募方法具有以下优点：

①内部招聘的准确性高； （2分） ②内部招聘的员工适应快； （2分） ③内部招聘的激励性强； （2分） ④内部招聘费用较低。 （2分） 2、评分标准：（20分）

（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。 （2分）③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。 （2分） （2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素： 安全责任

①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。 ③借此机会完善安全责任制。 （2分） 分配方式

①不同分配方式的激励力度不同。 （2分） ②不同分配方式激励持续的时间不同。 （3）奖金分配方案：

A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。

（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分） （4分）

四、方案设计题（本题1题，共20分） 评分标准：（20分）P139

培训课程评估表应当包括以下项目：

1、调查时间； （2分） 2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； （2分） 3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； （2分） 4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； （2分） 5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分） 6、培训评估标准的设置； （2分） 7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”； （2分）

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8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”； （2分） 9、改善意见和建议； （2分） 10、下一期培训需求调查。 （2分） 参考答案：培训课程评估表

××××年××月××日 培训课程名称 受训者姓名 受训者岗位 受训者部门 商 务 礼 仪 ××× ××× ××× 培 训 时 间 讲 师 姓 名 培 训 地 点 受 训 人 数 ××× ××× ××× ×× 是 否 您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 活动期间您有哪些感悟？ 本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 分 项 评 估 评 估 内 容 1．课程结构 课程内容 2．教材选择 3．练习活动 1．专业水平 讲师表现 2．讲授技巧 3．气氛营造 学员参与度 1．本人参与度 2．其他学员参与度 好 好 好 较好 较好 较好 一般 一般 一般 差 差 差 好 较好 一般 差 好 好 较好 较好 一般 一般 差 差 好 较好 一般 差 评 估 标 准 好 较好 一般 差 改 善 意 见 请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分 除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？ 恳请您对此次培训提出意见或建议：

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2008年5月企业人力资源管理师三级真题

26、在劳动经济学的研究方法中。( )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。(A)观察研究方法 (B)实证研究方法(C)对比研究方法 (D)规范研冤肯洼

27、( )是造成非正常失业的主要原因。(A)劳动生产率提高 (B)气候的变化 (C)市场经济的动态性 (D)总需求不足 28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。(A)劳动法规 (B)劳动法律(C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章 29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( (A)34小时(B)36小时(C)38小时 (D)40小时 30，消费者市场是指所有为了（ )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。 (A)家庭消费 (C)政府购买(B)个人消费 (D)产业消费

31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括( (A)社会因素(B)环境因素(C)组织因素(D)人际因素 32、影响工作满意度的因素不包括（ )。(A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境 (D)合理的分工

33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。(A)公平公正 (B)适当激励 (C)效率优先 (D)成本节约

34、群体决策的优点是( )。 (A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性(C)要比个体决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰

35、职业教育不包括( )。(A)就业前的职业教育 （B)农村职业技术教育 (C)就业后的职业教育 （D)城市职业技术教育

36、员工激励的特点不包括( )。(A)任何一种激励方法都不是万能的 （B）激励不一定达到满意效果(C)员工做出相应反应需要一定时间 （D）激励不一定会产生直接反应

37、( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。(A)岗位调查 (B)岗位评价 (C)岗位分析 (D)岗位分类分级

3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是( )。

(A)制度规划 (B)人力赍源规划(C)战略规划 (D)工作岗位分析 39、管理岗位培训规范的内容不包括( )。

(A)经历要求 (B)指导性培训计划 (C)推荐教材 (D)参考性培训大纲 40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括( )。

(A)岗位工作的满负荷 （B)岗位的工时制度(C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化

41、以下关于工作丰富化的说法错误的是( (A)促进员工综合素质的提高 (B)有利于提高岗位的工作敢率(C)增强员工在生理、心理上的满足感(D)使员工完成任务的内容和手段发生变更

42、以下关于企业定员的说法错误的是( )。(A)在一定时期内具有相对稳定性(B)定员标准通过主观努力要能够达到(C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境(D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者

43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（ ）（A）应用范围相同 （B）劳动时间采用的单位长度不同（C）概念内涵相同 （D）都是对人力消耗所规定的限额

44、以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。(A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始

(B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦(C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数 (D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗

45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。(A)劳动力市场的结构 (B)企业文化氛围的营造(C)劳动者的择业意识 (D)

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竞争对手的人力资源情况

46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括( (A)及时性 (B)节约性(C)适应性 (D)合理性 47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是(A)校园招聘(B)网络招聘(C)内部招聘（D)外部招聘 48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( )。 (A)面试 (B)笔试(C)调查 (D)档案

49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持( )。 (A)细选原则 （B ）精选原则(C)重点原则 （D) 面广原则

50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。 (A)应聘者熟悉的问题 (B)应聘着不能预料到的问题(C)应聘者陌生的问题 (D)应聘者能够预料到的问题

5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。 (A)开放式提问 (B)封闭式提问(C)清单式提问 CD)假设式提问 52、( )大于等100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。 (A)录用比 (B)招聘完成比 (C)应聘比 (D)总成本效用 53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。 (A)预测效度 (B)费用效度 (C)内容效度 (D)同侧效度 54、( )强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短。

(A)要素有用原理 (B)能位对应原理 (C)互补增值原理 (D)动态适应原理

55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过( )。(A)3年 (B)5年(C)10年(D)1 5年

56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。(A)影响员工的工作 (Bj对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观因隶影响

57、在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。(A)任务说明的结果 (B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果

58、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。 (A)管理者 (B)培训部门（C)培训者 (D)后勤部门

59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ）。（A）时间控制 （B）配合员工的工作状况（C）公司制度 （D）合适的培训时间长度

60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。

(A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响（D)前者着眼于达到某种事先确定的目标

61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的。(A)任何提出申请的员工（B）需要再进修的高层管理人员(C)表现突出的基层员工 (D)有发展前逢的中层管理人员

62、模拟训练法的缺点不包括（ ）。（A）模拟情景准备时间长 （B）对学员要求较高（C）模拟情景质量要求高 （D）对部门及主客的激励

63、在培训激励制度中，对员工激励不包括( )。

(A)对员工的激励(B)对培训实施看者的激励 (C)对企业的激励 (D)对部门及主管的激励

64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。(A)监督检查人员识限于企业高层领导(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度(C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中(D)实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度

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65、( )应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 (A)绩效管理程序设计（B)绩效管理制度设计(C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准垃计 66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（ )。 (A)上级考评 (B)同级考评(C)下级考评 (D)自我考评

67、企业组织的绩效开发的目的是（ )。(A)改善组织的环境 （B)提高组织的知名度(C)提高组织效率和经济效益 (D)提高组织员工的素质

68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（ ）。

(A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈

69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（ ）。（A）适用于管理岗位的员工 （B）要规定完成目标的先后顺序（C）有时间空间、数量质量的约束 (D)采用的指标要具体、合理、明确 70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。

(A)成绩记录法 (B)绩效标准法(C)直接指标法 (D)360度考评法 71、（ ）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。 （A)报酬 (B)奖励(C)薪金 (D)工资

72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。 (A)对外具有竞争力原则 (B)对员工具有激励性原则 (C)对内具有公正性原则 (D)对成本具有控制性原则

73、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的( )。 (A)100％ (B)150％(C)200％ (D)300“

74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。 （A）总体加权 (B)局部加权(C)内部加权 (D)外部加杈 75、( )是通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度 (A)内容效度 (B)统计教度(C)过程效度 (D)结构效度

76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是。( )。 (A)排列法 （B）分值法(C)分类法 （D）评分法

77、以下关于劳动关系的说法错误的是( )。 (A)是产权关系的表现形式（B）主体具有特定性 （C）与劳动分工有直接联系 （D）资本与劳动力结合的表现力形式

78、（ ）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。 （A）劳动法律行为 （B）劳动法律关系（C）与劳动法律事件 （D）劳动法律事实 79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（职工出席（A）2／3以上（B）全部 （C）3／4 （D）半数以上

80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（ ）。 （A）集体协商是平等协商的准备阶断 （B）平等协商属于职工民主参与管理的形式

（C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护（D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度 8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（ ）。 (A)汇总报表 （B)正式通报(C)例会制度 （D）劳动管理表单

82、一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是（ ）。

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(A)确定性提问 （B）描述型调查法(C)不定性提问 （D）目标型调查法 83、( )是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 (A)标准工作时间 (B)工作时同(C)计件工作时间 (D)综音计算工作时闻

84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元。每一就业者赡养系数为2,a为工资整数额。则该地区月最低工资标准为( )。(A)150+a (B)200+a(C)240+a (D)400+a

85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，( 享受工伤医疗待遇（A）不(B)酌情(C)全部 (D)部分 二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。

86、资源的稀缺性的属性包括( )。(A)暂时的稀缺性（B）绝对的属性(C)相对的稀缺性（D）永久的属性 (E)消费劳动资源支付手段的稀缺性

87、财政政策的手段包括( )。

(A)调节利率 （B）增减预算支出水平（C)增减政府税收 （D)调节法定准备金库 88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。

(A)前者的明确性高于后者 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者(C)前者的明确性低于后者 (O)前者所爱盖的事实状态大于后者 (E)前者的稳定性高于后者

89、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。

(A)平等就业权 (B)劳动报酬权(C)体息休假权 (D)自由择业权(E)职业培训权 90、企业经营环境的微观分析包括( )。(A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析(E)国际竞争对手分析

91、常见的定价方法包括( )。(A)成本导向定价法(B)战略导向定价法 (C)需求导向定竹法 (D)利润导向定价法(E)竞争导向定价法 92，满足安全需要的行为可以是( )。(A)免受失业和经济危机的威胁 (B)比其他的竞争者更出色(C)避免任务或者决策失败的风险(D)免受疾病和残疾的威胁(E)避免受到伤害或处于危险的环境 93、人本管理原则包括( )。(A)人的管理第一 (e)和诣人际关系

(C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要(E)构建以人为中心的组织机构 94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。

(A)能够使企业提高年度绩效(B)为员工考评。晋升提供了依据(C)能够分出职务的高低、职位的优劣(D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划(E)是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提 95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（ ）。

(A)编制定员标准（ B）产量定额标准(C)时间定额标准（D）编制定额标准(E)各类岗位人员标准 96、工作说明书的内容包括( )。

(A)监督与岗位关系 (B)性别要求(C)劳动条件和环境(D)绩效考评(E)身体条件和资历 97、影响工作岗位的因素有( )。 (A)相关的技术状态 （B）历界任职者的个人意志 (C)劳动对象的复杂性 （D）部门对岗位目标的定位(E)企业生产业务系统的决策 98、为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做（ ）方面的分析。

（A）考勤制度（B）用人制度(C) 定员标准（D）工作岗位（E）劳动者基本状况

99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括（ （A）营造良好的企业文化氛围 （B）有效的激励员工（C）为员工提供健康、舒适的环境 （D）提出人员补充计划 （E）保持员工有效工作的积极性、主动性

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100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（ ）。

（A）教育 （B）培训 （C）经验 （D）技能 （E）绩效

101、广告媒体的总体特点包括（ ）。（A）信息传播范围窄 （B）信息传播速度快（C）应聘人员数量大 （D）单位选择余地大（E）应聘人员层次单一

102、非结构化面试的优点包括（ ）。（A）灵活自由 （B）问题因人而异 （C）标准统一 （D）得到信息较深入 （E）效率较高

103、情景模拟测试比较适用于招聘（ ）。（A）服务人员 （B）科学研究人员 （C）管理人员 （D）事务性工作人员（E）销售人员 104、关于工作地组织，下列说法正确的有（ ）。

（A）要有利于工人进行生产劳动 （B）增加工人辅助生产的时间

（C）要为企业创造良好的工作环境（D）要有利于工人的身心健康（E）要有利于发挥工作地装备使用

105、员工配置的基本方法包括（ ）。（A）以人为标准进行的配置 （B）以岗位为标准进行配置（C）以性别为标准进行配置 （D）以单项选择为标准进行配置（E）以双向选择为标准进行配置

106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效评估依据有（（A）员工同事的评价（B）员工主管的书面评价（C）员工的技能测试成绩（D）员工绩效考核的记录（E）员工个人填写的培训需求调查问卷

107、培训前期的准备工作包括( )(A)向主管领导去反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系 （D）选择培训需求调查的方法(E)建立员工背景档案资料

108、在培训效果信息中。有关教师造定方面的信息包括（ ）。(A)是否具有能力做好培训（B)是否能够了解受训人员(C)是否有良好的教学水平(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯 (E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容

109、培训效果评估的内容主要包括( (A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化 (C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况（E)受训营工作态度的变化 110.、场地拓展训练可以便团队在( )方面得到收益和改善。

(A)变革与学习 (B)杰出债导 (C)心态和_士气 (D)共同愿景 (E)沟通与默契 111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（ ）。 (A)集体决策法 (B)等价变换 (C)角色扮演法 (D)悟性训练 (E)个人指导法 112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本

(C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本(E)考评方法的研制开发的成本 113、导致绩效不佳的组织原因包括（ ）。(A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本(E)考评方法的研制开发的成本 114、分析工作绩效的差距的具体方法（ ）。

(A)行为比较法 (B)目标比较法 (C)水平比较法(D)纵向比较法 (E)横向比较法

115、以下关于关键事件法的说法正确的有（ (A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为(C)描述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景(E)员工自己描述工作中的关键事件

116、外部薪酬包括（ ）。(A)基本工资 (B)绩效工资(C)社会保险 (D)晋升机会 (E)额外津贴

117、日常薪酬管理工作具体包括(A)开展薪酬的市场调查 (B)制定年度员工薪酬激励计划 (C)调查各类员工的薪酬状况(D)对员工的薪酬

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进行必要调整(E)对报告期内人工成本进行核算

118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（ ）。 (A)由高到低 (B)由大到小(C)由优到劣 (D)由难到易 (E)由上到下

119、福利管理的主要内容包括（ ）。(A)确定福利薪酬 (B)明确实施福利的目标 (C)确定福利对象 (D)确定福利的支付形式(E)福利制度与绩效考评结合 120、劳动法律包括（ (A)主体 (B)客体 (C)权利 (D)义务 (E)内容

121、目前我国职工参与管理的形式主要是（ ）。 (A)平等协商制度 (B)代表参与 (C)有组织地参与(D)个人参与 (E)职工代表大会制度

122、企业劳动争议调解委员会由（ ）组成。

(A)职工代表 (B)行政机构代表 (C)工会代表 (D)用人单位代表 (E)法律顾问

123、下列关于集体合同的说法正确的有（ ）(A)集体合同为法定要式合同 (B)集体合同应以书面形式订立(C)集体合同可以分为主体和附件 (D)口头形式的集体合同也具有法律效力(E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议

124、劳动合同管理制度的内容包括（ (A)试用期考查办法(B)劳动合同续订的审批办法(C)集体合同草案的拟定、协商程序 (D)劳动合同解除的审批办法(E)劳动合同管理制度修改、废止的程序

125、以下属于劳动保护费用的有（ (A)工伤认定费用 (B)工伤医疗费用 (C)工商评残费用(D)工伤保险费用 (E)工伤人工费用 （2008年5月企业人力资源管理师三级答案

26.B27.D28.D29.B30.B31.A32.D33.A34.B35.A36.D37.C38.B39.A40.C41.D42.D43.B44.C45.B46.D47.D 48.B49.D50.D51.B52.B53.A54.C55.B56.D57.C58.B59.C60.A61.D62.B63.B64.A65.A66.B67.C68.D69.A 70.C71.A72.B73.D74.A75.B76.C77.C78.A79.A80.A 81.B 82.D 83.A 84.D 85.A

二、 多项选择题:86.BCE87.BC88.ABE89.AD90.ABC91.AC92.AE93.ABCE 94.BE95.ABCDE P5 96.ACDE 97.ABCDE98.DE 99.ABCE 100.ABCDE101.BCD102.ABD103.ACDE104.ADE

P92

105.ABE

106.ABCDE

107.ABCE

P118-119

108.ABCDE

P139 109.BCDE 110.ACDE P154 111.ACD P156 112.BDE P173 114.DE 115.BD P200 116.ABCE P210 117,ABCDE P213 118.ABCD P230 119.BCD P262 120.ABE P271 121.AE P276 122.ABD 123.ABCE P280 124.ABCDE P288 125.ACD P310 08年5月企业人力资源管理师三级答案

1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？

（1）根据工作岗位分析的总目标总任务对企业各类岗位的现状进行初步了解掌握各种基本数据和资料。（2）设计岗位调查方案。 （3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。（5）对工作分析的人员进行必要的培训。 2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）

（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。（2）讨论小组一般由4至6人组成。（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。

（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。 （3分）

（2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。 （3

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分）

（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。 （3分）

（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。 （3分）

综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决：

（1）振兴公司补发刘某2个月的工资差额：即（1300－1000）×2=600元。（3分）

（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资； （3分） （3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。 （2分）

（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分） 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6分）

①培训项目的确定 （分） ②培训内容的开发 （1分） ③实施过程的设计 （1分） ④评估手段的选择 （1分） ⑤培训资源的筹备 （1分） ⑥培训成本的预算 （1分） （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分） 制定培训规划的步骤和方法：（14分）

①培训需求分析 （2分） ②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 （1分） ③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。 （2分） ④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 （1分） ⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 （2分） ⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 （1分） ⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 （2分） ⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。 （2分） ⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 （1分）

3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）

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绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（5分）

①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 （3分） ②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 （2分） （2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） （示例）

＃＃公司管理人员考评表

【基本资料】 （2分） 考评岗位：（ ） 所在部门：（ ） 被考评者：（ ） 考评者：（ ）

【考评说明】 （4分） 考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5表示95％～100％都能观察到这一行为； 4表示85％～94％都能观察到这一行为； 3表示75％～84％都能观察到这一行为； 2表示65％～74％都能观察到这一行为； 0表示0～64％都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为。

【考评项目】 （6分） 团队精神

（1）大方地传播别人需要的信息； （ ） （2）推动团体会议与讨论； （ ） （3）确保每一个成员的参与经过深思 （ ） （4）为他人提供展示其成果的机会； （ ） （5）了解激励不同员工的方式； （ ） （6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 （ ）

【等级划分标准】 （2分） A：06～10分：未达到标准； B：11～15分：勉强达到标准； C：16～20分：完全达到标准； D：21～25分：出色达到标准； E：26～30分：最优秀。 本考评项目等级：（ ）

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【签字确认】 （1分）

考评者： 被考评者： 日期： 年 月 日

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2008年11月企业人力资源管理师试题

26、（）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量( A )总需求( B )总需求价格 ( C )总供给 ( D )总供给价格

27、关于平均失业持续期表述错误的是（ ）。

( A )无论时间长短都属于非正常失业 ( B )它的长度是反映失业严重程度的重要指标

( C )平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性( D )平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者

28、以下不属于劳动标准法的是（ ）。( A )劳动争议处理法 ( B )工资法 ( C )劳动安全卫生标准法 ( D )工作时间法 29、劳动法律关系的主要形态是（ ）( A )劳动行政法律关系 ( B )劳动合同关系( C )劳动服务法律关系 ( D )劳动监督关系 30、顾客力量分析不包括（ ( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力 ( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析 31、市场营销计划的控制不包括（ ）。( A )季度计划控制 ( B )效率控制 ( C )年度计划控制 ( D )战略控制

32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（ ）。( A )感情承诺 ( B )继续承诺 ( C )规范承诺 ( D )口头承诺 33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（ ）。( A )弗洛姆 ( B )莱文泽尔 ( C )爱德华?桑代克 ( D )赫兹伯格 34、个体的沟通风格不包括（ ）。( A )自我实践型 ( B )自我保护型 ( C )自我暴露型 ( D )自我实现型

35、基于“经济人”假说的管理是运用（ ）来调动人的积极性( A )物质刺激 ( B )满足社会需要 ( C )内部激励 ( D )搞好人际关系 36、组织开发的基本目标不包括（ ）。( A )改变组织氛围 ( B )改变组织环境 ( C )改变组织文化 ( D )改变组织结构 37、以下不属于员工动态特征的是（ ）。( A )员工学习( B )员工自我保护机制 ( C )员工激励 ( D )员工的成熟和发展

38、生产岗位操作规范的内容不包( A )工作实例 ( B )与相关岗位的协调配合程度( C )岗位的职责和主要任务 ( D )完成各项任务的程序和操作方法

39、（是组织对各类岗位工作的任务员工的任职资格等事项所作的统一规定( A )岗位分析 B )工作说明书 C )岗位规范 D )劳动说明书 40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（ ）。

( A )人力资源费用预算 ( B )人力资源费用控制( C )人力资源费用监督 ( D )人力资源费用结算 41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（ ）。

( A )流程图是分析生产程序的工具( B )操作人程序图是以宏观的物料流程为对象

( C )人一机程序图是显示机手并动的操作程序图( D )多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系

42、以下关于工业工程的说法错误的是（ ）。( A )研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统( B )基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新( C )研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法( D )研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行

43、以下关于劳动定额的说法不正确的是（ ）。( A )班产量定额=工作时间/工时定额( B )基本形式有工时定额和产量定额 ( C )工人劳动效率=劳动定额/定额完成率( D )采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的 44、以下关于制度规范的表述不正确的是（ ）。

( A )管理制度主要针对集体而非个人( B )业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

( C )管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范( D )技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范 45、以下关于定员标准的说法错误的是（ ）。

( A )标准正文由一般要素和特殊要素构成( B )概述由封面、目次、前言和首页构成 ( C )定员标准由概述、标准正文和补充构成( D )一般要素包括标准名称、范围和引用标准

46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（ ）。 ①制定控制标准 ②差异的处理 ③人力资源费用支出控制的实施 ( A )①②③ ( B ) ②①③ ( C )②③① ( D ) ①③②

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47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（ ）。( A )推荐法 ( B )布告法 ( C )档案法 ( D )任命法 48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（ ）。

( A )客观、合理、不徇私 ( B )主观、合理、不徇私( C )客观、公正、不徇私 ( D )主观、公正、不徇私 49、（ ）在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试。

( A )初步面试 ( B )结构化面试 ( C )诊断面试 ( D )非结构化面试 50、（ ）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。 ( A )确认式提问 ( B )封闭式提问 ( C )重复式提问 ( D )假设式提问

51、领导者失败的原因往往在于（ ）。( A )智力不足 ( B )能力不足 ( C )经验不足 ( D )人格特质不适合 52、人员录用效用的计算公式为（ ）。

( A )人员录用效用=录用人数/招聘总成本( B )人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用

( C )人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用( D )人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（ ( A )预测效度 ( B )费用效度 ( C )内容效度 ( D )同侧效度 54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（ ）。 ( A )扩大业务法 ( B )充实业务法 ( C )工作连贯法 ( D )轮换工作法

55、在夏季，工作地点的温度经常超过（ ），应采取降温措施。 ( A )25℃ ( B )30℃ ( C )35℃ ( D )40℃ 56、培训需求调查计划的内容不包括（ ）。

( A )主管领导的审批意见 ( B )确定培训需求调查工作的目标 ( C )调查工作的行动计划 ( D )选择合适的培训需求调查方法 57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（ ）。( A )根据工作要求规定培训类型 ( B )确定培训内容安排的前后顺序( C )翻译和提炼早期收集的信息 ( D )发现工作任务适合的培训类型

58、在制定年度培训计划时，（ ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。 ( A )管理者 ( B )培训部门 ( C )培训者 ( D )后勤部门

59、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包( A )符合培训目标 ( B )培训师的专业性 ( C )培训师的学历 ( D )培训师的配合性 60、专题讲座法的优点不包括（ ）。( A )形式比较灵活( B )员工的培训成本比较低( C )可随时满足员工某一方面的培训需求 D )培训对象易于加深理解

61、参与型培训法是（）的方法( A )以学习知识为目的( B )调动员工积极性( C )以掌握技能为目的 D )针对行为调整和心理训练 62、以下关于行为模仿法的说法错误的是（ ）。( A )能够提高学员的行为能力 ( B )适用于高层管理人员的培训 ( C )根据培训的具体对象确定培训内容( D )使学员能更好地处理工作环境中的人际关系 63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（ ）的开发方法。 ( A )态度、价值观 ( B )基本能力 ( C )解决问题能力 ( D )技能水平

64、有关培训考核评估制度的说法错误的是（ ）。( A )目的是在于检验培训的最终成果( B )为培训奖惩制度的确立提供依据 ( C )是规范培训人员行为的重要途径( D )抽样选择员工进行培训考核评估

65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（ ）。 ( A )上级考评 ( B )同级考评 ( C )下级考评 ( D )自我考评

66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（ ）。

( A )结果导向型考评方法 ( B )行为导向型主观考评方法 ( C )品质导向型考评方法 ( D )行为导向型客观考评方法 67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（ ）。

( A )对企业绩效管理体系的诊断 B )对考评者全面全过程的诊断( C )对企业绩效管理制度的诊断 D )对被考评者全面全过程的诊断

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68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是( A )考评指标 ( B )考评标准 ( C )考评方法 ( D )被考评者 69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（ ）。 ( A )正激励策略 ( B )预防性策略 ( C )负激励策略 ( D )制止性策略

70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（ ）。 ( A )目标管理法 ( B )绩效标准法 ( C )直接指标法 ( D )成绩记录法 71、（ ）分为工资和薪金两种形式。( A )收入 ( B )奖励 ( C )薪金 ( D )薪给 72、计算工资总额的方法不包括（ ）。

( A )盈亏平衡点法 ( B )工资总额占附加值比例( C )工资总额与销售额 ( D )工资总额占利润值比例 73、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了（ ）的原则。 ( A )少而精 ( B )综合性 ( C )可比性 ( D )重要性

74、工作岗位评价标准不包括（ ）标准。( A )指标的分级 ( B )指标的量化 ( C )评价的方法 ( D )评价的流程

75、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（ ( A )排列法 ( B )分值法 ( C )因素比较法 ( D )评分法 76、新成立的单位应当自成立之日起（ ）内办理住房公积金缴存登记。 ( A )15日 ( B )30日 ( C )60日 ( D )90日 77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即（ ）。

( A )人和物的关系 ( B )劳动给付和工资的交换关系 ( C )物与物的关系 ( D )劳动过程与产品的投入与产出关系 78、劳动法律关系的（ ）是指主体权利义务所指向的事物。( A )主体 ( B )客体( C )内容 ( D )对象 79、在劳动关系的调整方式中，（ ）的基本特点是对劳动关系的社会性调整。

( A )劳动法律法规 ( B )企业内部劳动规则( C )劳动争议处理制度 ( D )劳动监督检查制度 80、以下关于集体合同的说法不正确的是（ ）。

( A )集体合同规定了企业的最低劳动标准( B )集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核

( C )集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系( D )集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容 81、（ ）是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。

( A )所有者 ( B )集体合同的关系人( C )经营者 ( D )集体合同的当事人 82、以实现劳动关系双方的沟通，但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是（ ）。

( A )组织参与 ( B )平等协商制度 ( C )个人参与 ( D )职工代表大会 83、直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是（ ）。 ( A )例会制度 ( B )正式通报( C )员工满意度调查 ( D )劳动管理表单

84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0、6，当地平均工资为900元，( a )为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（ ）。 ( A )150+( a ) ( B )200+( a )( C )240+( a ) ( D )400+( a )

85、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（ ( A )75% ( B )80%( C )85% ( D )95% 86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包( A )体制障碍( B )市场缺陷( C )诚信障碍 ( D )经济滞后( E )信息障碍

87、扩张性财政政策包括（ ）。( A )降低税率 ( B )免税( C )扩大政府购买 ( D )退税( E )增加政府转移支付 88、劳动法的内容极为丰富，包( A )劳动关系( B )劳动法律事件( C )劳动标准 ( D )劳动监督检查( E )社会保险 89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（ ）。

( A )雇主协会 ( B )政府( C )企业员工 ( D )工会( E )行业协会

90、企业战略控制的方法包括（ ）。( A )全程控制 ( B )事前控制( C )局部控制 ( D )事后控制( E )事中控制

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91、按照活动范围和区域的不同，可将市场分( A )行业性市场 ( B )世界市场( C )商品性市场 ( D )地方市场( E )全国性市场 92、有领袖魅力的管理者的关键特征包 A )是变革的代言人B )自信和远见C )行为不循规蹈矩 D )对环境敏感E )有清楚表达目标的能力 9人力资源开发的根本目标包A)有效促进人发展B)有效运用人的潜能C)有效开发人的潜能D)有效促进组织的发展E)有效开发组织的潜能 94、人力资源规划的内容包括（ ）。 A )人员规划 ( B )制度规划 C )战略规划 ( D )薪酬规划 E )部门规划 95、工作岗位分析是对岗位的（ ）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。

( A )性质任务 ( B )职责权限( C )岗位关系 ( D )劳动环境( E )员工社会关系 96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（ ）方面。

( A )人体利用 ( B )工具和设备设计( C )多作业分析 ( D )工作条件的改善( E )工作地布置 97、按设备定员，即根据（ ）来计算定员人数。

( A )出勤率 ( B )设备需要开动班次( C )工人看管定额 ( D )设备需要开动的台数( E )生产任务的数量 98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（ ）。( A )用人的数量和质量要求 ( B )各工种工序的工艺流程( C )规定各类人员划分的方法 ( D )采用的典型设备和技术条件( E )人员任职的国家职业资格（等级）。

99、人工成本总预算的决定因素包( A )人力资源规划 B )行业工资标准 C )工资指导线标准 D )在职员工人数E )企业人员工资水平 100、内部招募的优点包括A )准确性高 ( B )成本较高 C )适应较快 ( D )激励性强( E )费用较低 101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（ ）。

( A )了解招聘会的档次 ( B )了解招聘会面对的对象 C )注意招聘会组织者 ( D )注意招聘会的信息宣传 E )注意招聘会的场地 102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（ ）。( A )相关知识的掌握程度 ( B )判断、分析问题的能力( C )衣着外貌、风度气质 ( D )应聘者现场的应变能力( E )是否符合岗位的要求

103、能力测试的内容主要包A )普通能力倾向测试 B )健康状况测试( C )特殊职业能力测试 ( D )道德水平测试( E )心理运动机能测试 104、人员配置的原理包( A )同素异构原理 ( B )能位对应原理( C )互补增值原理 ( D )动态适应原理( E )弹性冗余原理 105、以下属于四班制轮班组织形式的是（ ）。( A )四六工作制( B )四三制( C )五班轮休制( D )四八交叉 E )四班三运转 106、组织层次的培训需求分析的内容主要包 A )组织目标 B )组织战略 C )组织效率 D )工作任务 E )组织文化 107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（ ）。A )结论可信度高 ( B )有利于培训双方相互了解 ( C )获得员工支持 ( D )员工更深刻地认识到不足 E )花费时间较少

108、培训效果评估的指标包 A )认知成果 ( B )技能成果 C )情感成果 ( D )绩效成果 E )投资回报率 109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（ ）。 A )外部环境的干扰 B )不同项目之间的交叉或相互影响

( C )培训教师的素质与培训内容不符 D )培训项目的管理机构没有按照规划实施培训 E )规划中的培训内容没有得到受训员工的认同 110、个别指导法的缺点主要在于（ ）。A )指导者可能有意保留自己的经验B )不利于新员工在工作岗位的创新 ( C )指导者的水平对学习效果有影响 D )不利于新员工融入团队，与同事合作 E )指导者不良的工作习惯会影响新员工 111、企业培训管理制度包括（ ）。

( A )培训监督制度 ( B )培训资金管理制度 C )培训后勤制度 ( D )培训风险管理制度 E )培训服务制度 112、（ ）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。 A )建立企业工会 ( B )聘请外部专家 ( C )获得高层领导的支持 ( D )赢得一般员工的理解和认同 E )寻求中间各层管理人员的全心投入

113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（ ）。 A )形成考评结果的分析报告 B )对企业现存问题的分析报告

( C )对业绩优异的员工给予奖励 D )提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 E )制定下一期人力资源管理各方面的调整计划 114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（ ）。A )解决问题式面谈 ( B )单向劝导式面谈 ( C )绩效考评式面谈 ( D )双向倾听式面谈 E )综合式绩效面谈

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115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（ A )时间跨度较大 ( B )考评员工的短期表现 ( C )能做定性分析 ( D )记录和观察费时费力 E )提供客观事实依据

116、内部回报包括（ ）。 A )参与企业决策 ( B )更大的责任 C )更大工作空间 ( D )免费工作餐 E )更有趣的工作 117、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如 A )绩效考核系统 B )用工系统 C )技能开发系统 D )培训系统 E )晋升调配系统 118、工作岗位评价的信息来源包 A )数据采集 B )现场调查C )规章制度 ( D )岗位规范 E )工作说明书 119、从业人员劳动报酬包括（ ）。 A )外籍及港澳台人员的劳动报酬 B )社会保险费用总额 C )聘用的离退休人员的劳动报酬 ( D )在岗员工工资总额 E )留用的离退休人员的劳动报酬

120、劳动法律行为包括（ ）。 A )沟通行为 ( B )合法行为 C )司法行为 ( D )违约行为 E )调解行为 121、以下属于集体合同中的一般性规定的有（ ）。

( A )集体合同条款的解释 ( B )集体合同的争议处理 C )集体合同条款的变更D )集体合同的违约责任 E )集体合同的有效期限 122、政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（ ）。

( A )双方代表的身份证( B )委托授权书 C )职工代表的劳动合同书 ( D )企业的营业执照 E )相关审议会议通过的集体合同的决议 123、用人单位内部劳动规则包括（ ）。

( A )劳动法律、法规 ( B )劳动合同管理制度 C )劳动定员定额规则 ( D )劳动安全卫生制度 E )劳动岗位规范制定规则 124、劳动合同管理制度包括（ ）。 A )劳动纪律 ( B )应聘人员相关材料的保存办法 C )劳动定额定员规则 ( D )劳动合同草案审批权限的确定 E )劳动合同履行的原则

125、劳动保护费用包括（ ）。 A )工伤医疗费用 B )劳动安全卫生教育培训费用C )健康检查和职业病防治费用 ( D )有毒有害作业场所定期检测费用 E )劳动安全卫生保护设施建设费用 2008年11月三级人力资源管理师三级答案

26、C 27、A 28、A 29、B 30、C31、A32、D 33、C34、A35、A36、D 37、A 38、A 39、B 40、C41、B42、C 43、C44、D45、A46、D 47、B 48、C49、B 50、A51、D 52、D 53、D54、C55、C56、A57、A58、B59、C60、B61、B62、B63、B64、D65、C P171 66、A67、D68、D 69、C P191 70、C P206

71、D P210 72、D P213 73、C P228 74、D P230 75、D P243 76、B P265 77、B P268 78、B P271 79、C P277 80、C P279 81、B P283） 82、B P292 83、A P293 84、D P306 85、C P313 86、ABE P4 87、ABCDE P24 88、ACDE P29 89、ABD P31 90、BDE P61 91、BDE P75 92、ABCDE P123 93、BC P165 94、ABC P1 95、ABCD P2 96、ABDE P21 97、ABCD P30 98、ABCDE P40 99、AE P55 100、ACDE P58 101、ABCD P66 102、ABCDE P69 103、ACE P78 104、ABCDE P86 105、ACD P108 106、ACDE P117107、BCD P122 108、ABCDE P141 109、ABDE P143 110、ABCE P149 111、BDE P161 112、CDE P176 113、ABDE P182 114、ABDE P184 115、ACDE P200 116、ABCE P210 117、ABCE P214 118、ABCDE P223 119、ACDE P253 120、BCD P272 121、ACE P281 122、ABCDE P282 123、BCDE P288 124、BDE P298 125、BCDE P310 一、简答题（本题共2题，每小题10分） 1、评分标准（10分）P7

工作岗位调查的设计方案应包括以下项目： （1） 明确岗位调查的目的 （2分）

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（2） 确定调查的对象和单位（2分） （3） 确定调查项目（2分）

（4） 确定调查表格和填写说明（2分） （5） 确定调查的时间、地点和方法（2分） 2、评分标准（10分）P305

确定和调整最低工资标准应考虑的因素：

（1） 劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用（2分） （2） 社会平均工资水平（2分） （3） 劳动生产率（2分） （4） 就业状况（2分）

（5） 地区之间经济发展水平的差异（2分）

二、计算题

1、评分标准p252(14分) 表1 序号 工业企业人工成本构成（甲） 金额（乙） 列支科目(丙) （1） 产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴 520 制造费用（1分） （2） 产品生产工人员的员工福利费 41.6 制造费用（1分） （3） 生产单位管理人员工资 24 制造费用（1分） （4） 生产单位管理人员的员工福利费 2 制造费用（1分） （5） 劳动保护费 18 制造费用（1分） （6） 工厂管理人员工资 120 管理费用（1分） （7） 工厂管理人员的员工福利费 10 管理费用（1分） （8） 员工教育经费 36 管理费用（1分） （9） 养老、医疗、失业、工伤和生育保险费 188 管理费用（1分） （10） 销售部门人员工资 210 销售费用（1分） （11） 销售部门人员的员工福利费 16 销售费用（1分） （12） 技工学校费 360 营业外支出（1分） （13） 工会 经费 44 管理费用（1分） （14） 员工集体福利设施费 36 利润分配（公益金）（1分） 合计 1625.6 - （2）核算在三项费用中列支的人工成本额：

①在制造费用中列支的人工成本为：520+41.6+24+2+18=605.6（万元）（2分） ②在管理费用中列支的人工成本为：120+10+36+188+44=398（万元）（2分） ③在公益金中列支的人工成本为：36（万元）（2分） 三、综合分析题

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1、评分标准：p61 P67-68(20分)

（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：

①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）

②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2分） ③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等；（2分） ④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备；（2分） ⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。（2分） （2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题： ①重点看申请表的客观内容；（2分）

②判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2分） ③判断应聘者的态度；（2分） ④关注与职业相关的问题；（2分） ⑤注明可疑之处。（2分） 2、评分标准：P115-160(20分)

（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：

①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况（2分）

②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性（2分） ③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果（2分） ④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题（2分） ⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估（2分） （2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：

①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。（2分） ②制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分） ③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题（2分） ④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果（2分）

⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题缺点，为下一次培训积累经验（2分） 3、评分标准：P199(20分)

（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评 其原因是：

①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。

②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。 （2）该方法的优缺点

①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义 ②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了 ③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。 ④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。

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2009年5月三级人力资源管理师考试真题

一、单项选择题（26~85题。每题一分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、劳动力市场的客体是（ ）

（A）劳动力市场关系 （B）劳动者的劳动力 （C）劳动力的所有者个体 （D）使用劳动力的企业 27、关于就业的说法不正确的是（ ）

（A）就业主体必须有劳动能力 （B）就业者所从事的劳动是有酬劳动 （C）就业主体的所得不能是经济收入 （D）就业者所参加的劳动属于社会劳动 28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是（ ） （A）它规定了劳动关系的调整规则

（B）它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则

（C）它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施 （D）各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的 29、劳动法律关系的构成要素不包括（ ）

（A）主体 （B）内容 （C）客体 （D）原则 30、组织市场的类型不包括（ ）

（A）垄断者市场 （B）产业市场 （C）转卖者市 （D）政府市场 31、在投入期不适宜采取的营销策略是（ ）

（A）快速掠取策略 （B）缓慢渗透策略 （C）快速渗透策略 （D）公益宣传策略 32、满足成就需要的行为不包括（ ）

（A）发现和使用更好的方法完成工作 （B）比竞争者更出色 （C）影响他人并改变他们的态度的行为 （D）解决一个复杂问题 33、组织公正与报酬分配的原则不包括（ ）

（A）法律公平 （B）分配公平 （C）互动公平 （D）程序公平 34、( )把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。 （A）参与模型 （B）领导情境理论 （C）费德勒的权变模型 （D）路径-目标理论 35、以下有关人力资本投资的表述错误的是（ ）

（A）投资主体可以是国家或个人 （B）投资对象是人 （C）投资直接提高人的劳动生产能力 （D）是一种非生产性投资 36、员工的基本特征不包括（ ）

（A）生理性行为与生理性需要 （B）社会性行为与社会性需要 （C）道德性行为与道德性需要 （D）自我性行为与自我性需要 37、现代人力资源管理以（ ）为中心。

（A）劳动环境 （B）劳动对象 （C）劳动资料 （D）劳动者 38、岗位规范和工作说明书的区别不包括（ ）

（A）涉及的内容不同 （B）结构形式不同 （C）突出的主题不同 （D）劳动者 39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（ ） （A）尽可能进行全面调查以保证调查质量

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（B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作

（C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性 （D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现 40、岗位丰富化的作用不包括（ ）

（A）为员工发展提供了更广阔的空间 （B）使工作的范围和责任增加 （C）使员工有更多机会实现个人价值 （D）有利于提高岗位工作效率 41、企业定员管理的作用不包括（ ） （A）合理的劳动定员是企业用人的科学标准 （B）科学的定员是企业内部员工调配的主要依据 （C）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 （D）合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益 42、以下关于定员方法的表述不正确的是（ ）

（A）辅助生产工人可按比例定员 （B）化工、冶金企业适合按岗位定员 （C）检修工、检验工适合按岗位定员 （D）机器制造和纺织企业适合按以比例定员43、企业定员的新方法不包括（ ）

（A）零基定员法 （B）效率定员法

（C）运用概率推断确定医务人员人数 （D）运用数理统计方法对管理人员进行定员 44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（ ）为对象制定的标准。 （A）人力消耗 （B）时间消耗 （C）资源消耗 （D）一切劳动消耗 45、以下关于制度化管理特征的说法，错误的是（ ） （A）所有权与管理权相结合 （B）管理者忠于职守而不是某个人 （C）把责任和权力作为明确规范而制度化

（D）以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素质

46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是（ ）

（A）确保人力资源费用预算的合理性 （B）确保人力资源费用预算的准确性 （C）确保人力资源费用预算的科学性 （D）确保人力资源费用预算的可比性 47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是（ ） （A）推荐法 （B）布告法 （C）档案法 （D）任命法 48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（ ）

（A）校园招募 （B）借助中介 （C）豬頭公司 （D）熟人推薦 49、筛选简历时，应更多地关注（ ）

（A）学习成绩 （B）管理能力 （C）主观内容 （D）客观内容 50、（ ）可以是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。

（A）初步面试 （B）结构化面试 （C）诊断面试 （D）非结构化面试 51、招聘总成本效用的计算公式为（ （A）总成本效用=录用人数/招聘总成本

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（B）总成本效用=应聘人数/招募期间的费用 （C）总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用 （D）总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用

52、在（ ）人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过。 （A）补偿式 （B）重点选择式 （C）结合式 （D）多重淘汰式 53、在生产型企业，（ ）是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。 （A）管理层 （B）车间 （C）办公室 （D）调度

54、不仅可以调解人的情绪，还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是（ ） （A）绿化 （B）噪声 （C）照明 （D）色彩

55、在周工作时间标准为40小时的情况下，采用四班三运转的轮休制，每个月应安排（ ） (A)1个公休日 （B）2个公休日 （C）3个公休日 （D）4个公休日 56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（ ）

（A）外部环境 （B）组织条件 （C）组织目标 （D）人员变动

57、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（ ）

（A）节约培训成本 （B）确认培训目的 （C）消除片面需求 （D）争取员工支持 58、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括（ ） （A）能够发挥头脑风暴法的作用 （B）时间花费较少 （C）得到的培训需求信息有价值 （D）结论可信度高

59、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过（ ）来评估。

（A）笔画 （B）观察法 （C）面谈 （D）问卷法

60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括（ ）

（A）教师的教学经验 （B）管理人员工积极性 （C）教师的领导能力 （D）管理人员的合作精神 61、在培训方法中，（ ）适用于从事具体岗位所应具备的能力，技能和管理实务类的培训。 （A）实践法 （B）讲授法 （C）专题法 （D）研讨法 62、以下关于敏感性训练的说法错误的是（ ） （A）要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 （B）目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力 （C）常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 （D）适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练

63、针对（ ）的培训与开发，应采用头脑风暴法，形象训练和等阶变换思考等培训方法。 （A）基础理论知识 （B）创造性 （C）解决问题能力 （D）技能性 64、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（ ）

①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案 （A）①②③④⑤ （B）①③②④⑤ （C）①⑤②③④ （D）①⑤③②④ 65、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（ ） （A）上级考评 （B）同级考评 （C）下级考评 （D）外部人员考评

66.绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用（ ）

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（A）结果导向型考评法 （B）行为导向型考评法 （C）品质导向考评法 （D）综合的绩效考评方法 67、绩效反馈的主要目的是（ ）

（A）改进绩效 （B）指出员工的不足 （C）激励员工 （D）提供更好的工作方法

68、（ ）即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。 （A）绩效计划面谈 （B）绩效指导面谈 （C）绩效考评面谈 （D）绩效总结面谈 69、一般来说，员工绩效 基本特征不包括（ ）

（A）发展性 （B）多因性 （C）多维性 （D）动态性 70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是（ ） （A）目标管理法 （B）绩效标准法 （C）直接指标法 （D）成绩记录法 71、薪酬的非货币形式不包括（ ）

（A）员工福利 （B）表彰嘉奖 （C）荣誉称号 （D）奖章授予 72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为（ ） (A)25% ( B)50% (C)75% ( D)90%

73、（ ）的目的是为了使员工避免因通话膨胀而导致实际收入的减少。

(A)特殊调整 ( B)生活指数调整 (C)奖励性调整 ( D)工龄工资调整 74、在岗位评价中，劳动强度要素不包括 （ ）

(A)工时利用率 ( B)产量责任 (C)劳动紧张度 ( D)工作班制 75、（ ）是指岗位测评结果的前后一致性程度

(A)信度 ( B)效度 (C)准度 ( D)精度

76、选择关键评价要素，确定权重，并赋值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是（ ） (A)排列法 ( B)分值法 (C)因素比较法 ( D)评分法

77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了（ ） (A)雇主意志 ( B)雇员意志 (C)国家意志 ( D)社会意志

78、（ ）覆盖所有劳动关系，是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准 (A)劳动合同 ( B)劳动法律法规 (C)集体合同 ( D)劳动法律制度 79、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（ ）与企业签订。

(A)职工代表 ( B)企业人事部门 (C)企业法人 ( D)职工所在部门负责人 80、劳动行政部门在收到集体合同后的（ ）天内未提出异议的，集体合同即行生效。 (A)7天 ( B)10天 (C)15天 ( D)30天

81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，这属于（ ）

(A)组织参与 ( B)岗位参与 (C)个人参与 ( D)合理化建议 82、以下关于标准信息载体的说法错误的是（ ） (A)例会制度是以书面的形式沟通 (B)终向信息沟通报考上向沟通和下向沟通

(C)汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类 (D)正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存

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83、（ ）是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间

(A)标准工作时间 ( B)不定时工作时间 (C)计件工作时间 ( D)综合计算工作时间 84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起（ ）内作出工伤认定 (A)30日 (B)45日 (C)60日 (D)90日 85、停工留薪期最长不超过（ ）

(A)6个月 (B)12个月 (C)18个月 (D)24个月

二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

86、规范研究方法的特点包括（ ）

(A目的在于人事客观事实 (B)结论具有客观性 (C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性 87、政府实质实施货币政策的主要措施包括（ ） (A)调整贴现率 ( B)调整税率

(C)公开市场业务 (D)调整利率 （E）调节法定准备金率 88、社会保险的社会性是指（ ）的社会性。 (A)保险范围 ( B)保险组织

(C)保险目的 ( D)保险流程 (E)保险管理 89、劳动法的构成体系包括（ ）

(A)社会保险和福利制度 (B)劳动合同制度

(C)劳动法的监督检查制度 (D)集体合同制度 (E)工会和职工民主管理制度 90、风险型决策方法包括（ ） (A)收益矩阵 (B)决策树

(C)线性规划法 (D)微分法 (E)敏感性分析法

91、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（ ） (A)习惯性购买行为 ( B)化解不协调的购买行为

(C)个性化购买行为 (D)寻求多样化的购买行为 (E)复杂的购买行为 92、路径-目标理论认为的领导行为主要包括（ ） （A）反馈型 （B）指导型

（C）支持型 （D）参与型 （E）成就导向型 93、人的心理性包括（ ）

（A）心理过程 （B）个性心理特征

（C）理素质 （D）个性意识倾向 （E）心理状态 94、岗位规范的结构模式包括（ ）

（A）管理岗位培训规范 （B）生产岗位操作规范

（C）管理岗位知识能力规范 （D）管理岗位考核规范 （E）生产岗位技术业务能力规范 95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（ ） （A）岗位名称 （B）工作权限

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（C）岗位等级 （D）定员标准 （E）工作内容 96、以为半球工作岗位设计的说法正确的有（ ）_

（A）要遵循明确任务目标的原则 （B）岗位应以“事”、“物”为中心设置

（C）“因人设岗”是设置岗位的基本原则（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的 （E）岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权

97、企业要制定用人标准，即需要加强（ ）工作，促进企业劳动组织的科学化。 （A）定编 （B）定额

（C）定岗 （D）定员 （E）定薪 98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括（ ）。

（A）企业的生产经营状况 （B）竞争对手在人力资源方面的情况 （C）国家有关劳动人事法律法规法令

（D）各类学校和教育培训机构专门人才供给情况 （E）劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况 99、制定人力资源管理制度的基本要求包括（ ） （A）符合法律和道德规范 （B）保持合理性和先进性

（C）从企业长远规划出发 （D）注重系统性和配套性 （E）满足企业的实际需要 100、外部招募的优势包括（ ）

（A）带来新思想和新方法 （B）树立形象的作用

（C）外部招募成本比较小 （D）存在着较少风险 （E）有利于招聘一流人才 101、以下属于专业知识和能力的是（ ） （A）管理知识 （B）人际关系能力

（C）观察能力 （D）财务会计知识 （E）记忆能力 102、现代面试以面谈问答为主，加入一些辅助形式，具体包括（ ） （A）答辩式 （B）案例分析

（C）演讲式 （D）模拟操作 （E）讨论式 103、开放式提问的类型包括（ ） （A）无限开放 （B）结构化开放式

（C）有限开放式 （D）非结构化开放式 （E）综合开放式 104、根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为（ ） （A）语言表达能力测试 （B）组织能力测试

（C）心理运动机能测试 （D）学历水平测试 （E）事务处理能力测试 105、通常信度评估系数主要包括（ ）

（A）稳定系数 （B）外在一致性系数

（C）随机系数 （D）内在一致性系数 （E）等值系数 106、培训需求分析的模型包括（ ）

（A）连续评估模型 （B）全面性任务分配模型

（C）循环评估模型 （D）前瞻性培训需求分析模型 （E）绩效差距分析模型

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107、在制定培训规划时，工作说明的内容包括（ ）。

（A）工作人员必须采取的行动 （B）每项行动所需要的技能 （C）工作人员面临的资源状况 （D）每项行动或结果的标准 （E）工作人员必须做出的决定

108、进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有（ ）。 （A）培训性质 （B）行政服务

（C）交通状况 （D）座位安排 （E）场地费用 109、专题讲座法的优点包括（ ）。

（A）形式比较灵活 （B）员工的培训成本比较低 （C）内容有系统性 （D）培训对象易于加深理解 （E）可随时满足员工某一方面的培训需求 110、角色扮演法的优点包括（ ）。 （A）学员参与性强 （B）增强感情交流

（C）增强培训效果 （D）问题有普遍性 （E）提高业务能力 111、培训激励制度的主要内容包括（ ）。

（A）公平竞争的晋升规定 （B）奖惩执行的方式方法

（C）完善的岗位任职资格需要 （D）以能力和业绩为导向的分配原则 （E）公平、公正、客观的业绩考核标准 112、绩效管理系统的设计包括（ ）。

（A）绩效管理制度的设计 （B）绩效管理程序的设计

（C）绩效管理标准的设计 （D）绩效管理计划的设计 （E）绩效管理人员的选拔 113、绩效管理的考评阶段需要从（ ）方面做好组织实施工作。 （A）考评方法的再审核 （B）考评的准确性

（C）考评结果的反馈方式 （D）考评的公正性 （E）考评使用表格的再检验 114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定（ ）。 （A）预防性策略 （B）人事调整策略

（C）制止性策略 （D）组织变革策略 （E）应急性策略 115、行为锚定等级评价法的优点有（ ）。 （A）考评更加精准 （B）考评标准明确

（C）反馈功能较好 （D）考评维度清晰 （E）实施的费用低 116、影响企业整体薪酬水平的因素包括（ ）。

（A）劳动绩效 （B）劳动力市场供求状况

（C）企业的酬薪策略 （D）生活费用与物价水平 （E）企业工资支付能力 117、在薪酬方面，国家的主要政策法规有（ ）。 （A）最低工资 （B）最长工作时间

（C）经济补偿金 （D）超时工资支付 （E）企业代缴的各类保险 118、属于工作岗位评价的测评指标的有（ ）。

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（A）劳动责任要素 （B）劳动技能要素

（C）劳动强度要素 （D）劳动环境要素 （E）社会心理要素 119、影响企业支付能力的因素有（ ）。 （A）劳动分配率 （B）销货劳动生产率

（C）损益分歧点 （D）实物劳动生产率 （E）税率水平高低 120、劳动法律事件包括（ ）。 （A）企业破产 （B）战争

（C）劳动争议 （D）劳动者死亡 （E）劳动者伤残 121、构建利益协调型劳动关系的原则有（ ）。 （A）法律面前人人平等 （B）契约自由

（C）劳动关系主体明确 （D）利益复杂 （E）财产权不可侵犯 122、集体合同的内容包括（ ）。

（A）劳动条件标准部分 （B）一般性规定

（C）实现目标的主要措施 （D）过渡性规定 （E）有效期间应达到的具体目标 123、用人单位内部劳动规则的特点包括（ ）。

（A）制定主体的特定性 （B）规定劳动关系的协议

（C）企业和劳动者共同的行为规范 （D）企业经营权与职工民主管理权相结合的产物 （E）是定期的的书面合同，其生效需经过特定程序 124、劳动纪律的内容包括（ ）。 （A）请假程序 （B）职业培训

（C）岗位职责 （D）员工发展 （E）操作规程 125、在（ ）请况下，劳动者视同工伤。

（A）突发疾病死亡 （B）在抢险救灾中受到伤害 （C）在维护国家利益、公共利益中受到伤害 （D）突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡

（E）已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧病复发

2009年5月人力资源管理师三级考试真题参考答案 1 A P27 39 A P8 68 D P184 97 ABCD P25 2 B P35 40 B P17 69 A P197 98 BCDE P47 3 D P62 41 D P26 70 D P207 99 ABDE P49 4 B P75 42 D P30 71 A P210 100 ABE P59 5 B P81 43 B P32 72 A P214 101 ABCD P67 6 B P22 44 A P37 73 B P218 102 ABCDE P70 7 A P107 45 A P43 74 B P227 103 AC P75 8 A P137 46 C P51 75 A P241 104 ABE P79 9 ABC P42 47 B P62 76 D P242 105 ADE P84

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10 ACD P61 48 D P65 77 C P270 106 BCDE P125 11 BD 49 D P67 78 B P275 107 ACDE P130 12 BCD P87 50 D P74 79 A P278 108 ABCDE P136 13 ABCDP16951 A P83 80 C P283 109 ADE P146 14 ABC P19952 D P81 81 B P291 110 ABCE P153 15 CD P222 53 B P91 82 A P293 111 ACDE P164 16 AD P247 54 D P103 83 C P302 112 AB P168 26 B P11 55 A P108 84 C P312 113 ABCDE P178 27 C P18 56 C P117 85 B P313 114 ABCD P189 28 A P38 57 C P120 86 CE P4 115 ABCD P202 29 D P42 58 D P123 87 ACE 116 BCDE P211 30 A P77 59 A P141 88 ABCE P32 117 AC P216 31 D P87 60 C P144 89 ABCDE P39 118 CD P227 32 C P105 61 A P147 90 ABE P68 119 ABCD P255 33 A P106 62 D P152 91 ABDE P76 120 ABDE P272 34 B P125 63 B P156 92 BCDE P126 121 ABE P273 35 D P153 64 B P157 93 ABDE P137 122 ABCDE P281 36 D P190 65 D P171 94 ABC P5 123 ACD P288 37 D P183 66 B P174 95 ACD P6 124 ACE P288 38 D P7 67 A P179 96 ABE P15 125 BCE P312 操作技能

一、 简答题（20分）

1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）

答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 （1分）2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分）4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分）5）、劳务人员接受出境培训。 （1分）6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 （1分） 7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分）8）、离境前缴纳有关费用。 （1分）2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）

答：1）、确定调查对象。 （2分） 2）、确定满意度调查指向。 （3分） 3）、确定调查方法。 （2分） 4）、确定调查组织。 （3分） 5）、调查结果分析。 （2分）

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二、计算题（20分）

某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示

员工工资总额 532

①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）

解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 （3分）

=532+151+59+13+28+10+7 =800（万元） （3分） 推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额 （2分）

=800÷5400 =14.81% （3分） 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率 （2分） =1860×13÷14.81%

=163 268（元） （3分） 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。 ②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分） 解：

该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 （2分） =163268÷12

=13605（元） （2分） 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。 三、综合分析题（60分）

1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。 ①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）

答：1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 （4分）

按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。

类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 （4分） 按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。 维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 ②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）

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社会保险费用 151 福利费用 59 教育费 13 住房费用 28 招聘费用 10 解聘费用 7

答：

1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 （2分） 2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。 （2分） 3）、各类人员比例关系要协调。 （2分） 4）、要做到人尽其才、人事相宜。 （2分） 5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 （2分） 6）、定员标准适时修订。 （2分）

2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分） 答：1）、确定培训活动的领域。

企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。 2）、分析培训方法的适用性。

培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

3）、根据培训要求优选培训方法。

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求： （1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。 （2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 （3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 （4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 （5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。

3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分） 答：

1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 （2分） 2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分）

3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 （2分）

4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 （2分）

5）、建立行为锚定法的考评体系。 （2分）

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②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分） 答： 优势：

1）、对员工绩效的考量更加精确。 （1分） 2）、绩效考评标准更加明确。 （1分） 3）、具有良好的反馈功能。 （1分） 4）、具有良好的连贯性。 （1分） 5）、具有较高的信度。 6）、考评的维度清晰。 7）、各绩效要素的相对独立性强。 8）、有利于综合评价判断。 不足：

1）、设计和实施的费用高。 2）、费时费力。

（1分） （1分） （1分） （1分） （1分） （1分） 40

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