中国交易类电子商务网站存在的若干问题的分析与研究

中国交易类电子商务网站存在的若干问题的分析与研究

吴薇霆

计算机科学学院 双学位电子商务班

【摘要】互联网进入商业性应用以后，电子商务这一全新的经济运作模式对人们的商业活动和日常生活产生了前所未有的巨大影响，人们对电子商务充满了无限的期望。电子商务是一个以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新的商业模式。网上交易之所以能被全世界所认同和瞩目，其优越性是显而易见的，但其所表现出来的若干问题也是不容忽视的。本文将结合国际电子商务的发展，重点讨论中国交易类电子商务网站存在的若干问题，并就这些问题提出一定的解决方案。

【关键词】交易类 电子商务网站 目 录 ·引言

·1相关理论介绍 ·1.1 什么是电子商务 ·1.2 什么是电子商务网站 ·2 交易类电子商务概述 ·2.1交易类电子商务的涵义 ·2.2交易类电子商务网站的现状 ·3 交易类电子商务网站概述 ·3.1 各类商务模式的概况 ·3.2目前电子商务网站的整体水平 ·4 交易类电子商务网站存在的问题 ·4.1 电子商务交易的安全性问题

·4.2 国家发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策 ·4.3 企业信息化建设滞后 ·4.4 网民的观念滞后

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·4.5网上支付体系不完善 ·4.6 缺乏政府参与宏观调控

·4.7 数据认证系统不健全、金融系统的保密性和安全性较差 ·4.8 金融系统的保密性和安全性比较差。

·5 针对交易类电子商务网站存在的问题提出解决的对策 ·5.1 加快信息基础设施建设 ·5.2 重视企业网络经济安全

·5.3 更新人们的观念，加深对电子商务是认识

·5.4 提高网站的技术含量、凭借更合理更专业的交易，吸引更多的商业主体网

上交易

·5.5 政府参与宏观调控加快电子商务立法制度

·5.6 完善网络金融系统确保交易安全、提高信用体系的制度 ·5.7 积极调动银行系统的参与 ·5.8宽带是电子商务行驶的阳光大道 ·6 结束语 ·7 参考文献

·引言

随着Internet技术的快速发展，电子商务这一全新的经济运作模式也随之崛起，开启了经济交易的一个新时代。电子商务是运用现代计算机通信技术尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产效率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。但一个时期以来，关于电子商务的“坏消息”接连不断，不少网站经营困难，甚至倒闭，还在运营的网站也有许多“苦不堪言”，不少网络业界创业者接连“下岗”。投资者的信心不断下滑，两年前还对电子商务趋之若鹜的风险投资商现在对网站和电子商务谈虎色变，避之不及。这种情形反过来加剧了靠风险投资或者希望引入风险投资的网站和电子商务服务商的困难，使很多业界人士情绪十分低落。为了使中国交易类电子商务网站能够更加完善，对经济发展作出更大的贡献，我们就不能忽视以上问题，而要积极的找到问题的根源何在，并提出正确有用的解决方法。本文

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将从交易类电子商务的发展及现状出发，通过探讨交易类电子商务网站的建立、发展及问题，分析问题存在的原因，从而探讨行知有效的问题解决方案。

·1 相关理论介绍 ·1.1 什么是电子商务

电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或者服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网”Tinlu相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。

电子商务的特点：

(1)系统性。电子商务的实施是一个复杂的系统工程，它需要商品交易中应用网络技术、通信技术；需要变革传统的商品和资金流转的方式；需要获得法律的认可和保障等等。只有各个子系统的协调运作，才能最终实现商品交易的电子化。 (2)动态关联性。一方面，电子商务交易网络内部的商品、资金、信息在不停流动，买卖双方也在不断变更，不能人为阻止数据的传输，具有动态性的特点；另一方面，电子商务的不同参与者，如厂商、银行、消费者、运输部门之间存在着有机的关联，正是各参与者的相互作用，相互依赖，才保证了电子商务的正常运转。

(3)层次性。电子商务由于覆盖范围的不同，可以是一个企业、一个地区、一个国家之间进行，也可以在国际间进行，由此产生了电子商务的不同级别，构成不同的电子商务层次。

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·1.2 什么是电子商务网站

电子商务网站主要面向供应商、客户或者企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或者交易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的深度广度的不同，其电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付的其中某一阶段。

电子商务网站的基本功能主要是：

（1）企业产品和服务项目展示。这是一个非常重要的基本功能。 （2）商品和服务订购。它包括交易磋商、在线预订商品、网上购物或取得网上服务的业务功能。

（3）网上支付，即通过银行电子支付系统实现支付功能。

（4）网络客户服务。将部分或全部传统客户服务功能迁移到网上进行，同时根据网络特点开发新的服务功能。

（5）发布商业信息。它包括新闻的动态更新、新闻的检索，热点问题追踪，行业信息、提供信息、需求信息的发布等。

（6）客户信息管理。这是反映网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力的有重要利用价值的功能。

（7）客户实时互动。通过聊天室、企业社区、电子邮件等工具，与客户实时地交流信息。

（8）销售业务信息管理。用于使企业能够及时地接收、处理、传递与利用相关的销售业务信息资料，并使这些信息有序和有效地流动起来。

·2 交易类电子商务概述 ·2.1交易类电子商务的涵义

目前在全世界范围内网上交易都在迅速发展、网上交易简单快捷，交易就不再受地域和时间的限制，只要有一台可以上网的电脑，就可以方便的委托下单，查询所需要的咨询信息，整个交易过程的速度可以远远优于传统的交易。网上交

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易市场是企业和商家进行贸易的公共商业场所，为企业和商家采购和销售提供方便、专业、快捷的交易手段。它代表了商业行为的理想化架构，通过拉近供需双方的关系和实现其贸易自动化，优化企业供应链管理，使市场效率达到一个新的水平。采用它所提供的多样化的交易机制，实现了贸易形式和内容的多样化。由于淋漓尽致地表现了开放与通用的市场本质，网上交易市场将具有强大的生命力。同时电子商务还给消费者提供了多种消费选择，大大方便了消费者。因此电子商务作为一种新的商务形式，不仅给商务活动甚至给整个人类社会带来一系列重大的变革。

·2.2交易类电子商务网站的现状

交易类电子商务网站是电子商务网站中的一种。中国从事交易类电子商务的网站约1100家，其中购物类网站近800家，拍卖类网站有100家左右，服务类网站中远程教育网站180家，远程医疗网站20家。2009年，我国电子商务交易额为人民币3.8万亿元，其中B2C交易额为1.44万亿元，均比2008年增长近一倍（支付手段主要是在线支付和货到付款）。2010年电子商务交易额达到人民币15万亿元，增长态势强劲。

·3 交易类电子商务网站概述 ·3.1 各类商务模式的概况

目前，中国从事交易类电子商务的网站约1100家，其中购物类网站近800家，拍卖类网站有100家左右，服务类网站中远程教育网站180家，远程医疗网站20家。

在购物网站中，其中近1／3有传统零售业务，2／3则为纯粹的网上商店，这一情况正好与国外相反。在欧洲，在线商店里2／3有传统的零售业务，这显示了中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务还不积极，目前从事电子商务的以新兴企业居多。

·3.2目前电子商务网站的整体水平

(1)目前绝大多数电子商务网站还不是完全意义上的电子商务

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虽然目前中国绝大多数电子商务网站都已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是在线定购，离线支付。并且，目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。

(2)24／7(每周7天、每天24小时)在中国尚未实现。目前真正能做到24／7的微乎其微。

(3)网上的商品价格并没有足够竞争力，大多数产品加上运费后和传统的价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格还高于传统市场价格。 (4)服务水平亟待提高。调查显示，购物无效现象存在。比较而言，北京的网上商店购物环境最好。北京网上购物的成功率在90％左右，上海网上购物的成功率为89％。

网上商店在本地和外地的服务有较大差异。调查显示，这种差异比传统的商业大得多。有的网站北京网民1天就可以收到所订购的商品，而同时下订单的河南、湖南、广东、河北的网民在测试活动结束时都没有收到货品。

据中国互联网络信息中心2001年底的调查报告显示，13.9％的用户经历过“已经订了货并付了款后，而未收到货物”的情形。

·4 交易类电子商务网站存在的问题 ·4.1 电子商务交易的安全性问题

据调查，担心信用卡号被窃取已经成为影响人们通过网络进行交易中存在的最大问题。如何在网上保证交易的公正性和安全性，保证交易方身份的真实性，保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，已成为我国电子商务发展过程中人们最为关心的问题。

电子商务交易中的信息安全漏洞难以堵塞。一方面是由于缺乏统一的信息安全标准、密码算法，协议在安全与效率之间难以两全；另一方面，则是由于大多数管理者对网络安全不甚了解。在我国电子商务的发展过程中，各产业对网络已逐步出现了高度的依赖性。一旦计算机网络受到攻击而导致电子商务系统不能正常运作，将会对我国的经济建设造成不可估量的损失。

电子商务所需的人才分为三个层次：第一，技术服务支持层；第二，一般管理人员；第三，高级管理人员层。

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我国第一层次人员还比较缺乏，电子商务教育在很大程度上忽视了第二层次人员的需求，甚至基木上没有考虑到第三层次人员的培养，对电子商务教育问题解决不好，电子商务就不可能持续高速发展。

·4.2国家发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策

目前我国还缺乏很多项发展电子商务专项规划，电子商务法规框架已起草多年，至今尚未在全国范围内容推广开来。国家发展电子商务还缺乏明确和有力的技术经济政策。同时现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订。研究制定电子商务的相关法律法规较滞缓。美国政府在1997年7月颁布了《全球电子商务纲要》作为美国政府发展电子商务的战略性政策框架。美国政府电子商务工作组每年报告执行情况，提出政策调整与史新战略建议，并促进相关政策及战略的实施。

·4.3 企业信息化建设滞后

目前，我国从整体上讲企业的信息化水平还处在十分落后状态，多数企业计算机和网络基础设施薄弱，有关专业人才缺乏。企业的管理尚未真正实现信息化。并且，我国的多数企业只重视基础设施的建设，而忽视了信息资源的综合利用。因此，由于企业导入电子商务系统过程缺少对信息资源的组织、管理及这方而的应用建设做基础，往往使此企业处于两难的境地。

·4.4 网民的观念滞后

在目前的生活状态下很多人不知道真正的电子商务是什么，更没有想到利用它去购买你所需要的物品。因为他们平时都是掏钱面对面的进行交易。在他们的眼里网上购物是不太现实的，这就是人民还没有完全的了解电子商务。不知道网上交易会给他们带来的很多方便、所以说人民的观念滞后。消费者的消费观念滞后。应该看到，随着我国网民数量的急剧增加；政府和企业界以及一般的消费者对电子商务的发展前景和巨大潜力有了进一步的认识，但传统观念还是使很多人拒网上交易于门外。普通百姓对各种鼓励消费的号召满腹狐疑，银行利率一降再降，但存款却居高不下，中国人的传统理财观念是勤俭持家，少花多攒，对各种

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可以透支的信用卡很多人持不信任态度。许多商店上网之后几个月也没卖出一件物品。

·4.4 网站的内容和服务滞后，快捷、方便的服务特色不突出，产品和服务缺乏创新

中国消费类电子商务尚处在发展初期，消费者在选择网站时，首先看网站能否满足基本的交易需求：遵守对消费者的承诺，便利的操作(如浏览速度快，检索方便等)等。网上交易者同时对网站的客户服务有很高的要求。而增值服务(如推荐消费者关心的产品，提供新闻和免费软件下载等服务)，国内多数企业网络落后，少有高素质的人才，以至于无法保证服务器的长久稳定安全。根据一份由中国互联网络信息中心2008年12月的调查报告显示：有32%的网民在过去一年中曾通过网络商店购买过商品或服务，有31%的网民认为网上交易的安全性得不到保障，30%的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，因此，网络交易中相互信任是成交的根本保证。要真正实现网络购物资金流的电子化、电子商务安全交易还需要很长的一段时间。

·4.5网上支付体系不完善

从目前来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在。网民对网上交易安全性的担心在付款方式上有明显的体现，货到付款是目前最主要的支付方式，高于在线支付。国外最流行的网上支付方式是信用卡支付，它有方便、快捷、安全、可靠的优点。很多网站都是利用自动的电子转帐来管理信用卡支付。还有一种方式是通过银行的转帐支票进行支付，它是随着银行业的发展与联合而逐渐形成的一种比较成熟的方式。

从目前国内购物网站的现状来看，存在着多种支付方式并存的现象，包括信用卡支付、银行转帐、银行汇票、邮局汇票、货到付款等多种方式。这些支付方式都是暂时应用的措施，最佳的方法还有待于全社会来帮助和解决。

·4.6 缺乏政府参与宏观调控

电子商务无法得到顺利发展，相当程度的因素是考虑到网上交易安全性得不到保证,人们遭受过欺骗便因噎废食，开始排斥网络经济，久而久之人们便把电子商务与非安全交易划上了等号。这是种可怕的意识,如果这种意识在人们思想

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中根深蒂固后,电子商务若要想再敲开人们的心扉便十分之困难。法律法规对电子商务来说是一种保护，它可以管制那些盗取别人商业信息机密的犯罪份子保护企业的利益不要受到损害。维护电子商务的次序。

·4.7 数据认证系统不健全、金融系统的保密性和安全性较差

我国现在的电子商务的许多方面的安全性不完善，容易被别人盗取很多商业机密，从而对企业以后的发展和许多商业机密都会泄露，使企业失去了许多商机。我国是一个商业信用相对低下的国家，相互拖欠货物和贷款屡见不鲜，当面交易尚且有不安全感，在一个无形的市场里，则会更不放心，卖方收到订货邮件，不能确定这是不是诈骗；而要付款的消费者总要担心自己的信用卡帐号密码会不会被黑客盗用。也就是说第三方CA认证技术尚有露洞,数据的完整性与交易双方身份的真实性即无法确保,企业、CA认证中心与银行三者的联系仍不紧密。

·4.8 金融系统的保密性和安全性比较差。

电子商务应用的全面普及，要求一个全面的社会化信用体系和完善的制度保证，需要通过其成功运作与效能效益逐步建立客户的信心。当然这不仅是金融系统的问题，更要全社会的多方配合。

目前的IT技术对交易的信用保障太差强人意。据调查，目前国内80％的网站有安全隐患，20％的网站有严重的安全问题，大部分计算机硬件设备主要依靠从国外进口，其核心技术也是国外的，这些都是网络金融安全的隐患。多数客户心存顾忌，不敢在网上传送自己的信用卡帐号等关键信息就是基于支付信息安全的原因。

·5 针对交易类电子商务网站存在的问题提出解决的对策 ·5.1加快信息基础设施建设

电子商务在一国的发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。全球电子商务销售额的80％发生在美国，美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。

在亚洲，电子商务发展得比较好的国家，如日本、新加坡、韩国等，无一例外都有较为完备的信息基础设施作为基础。与发达国家的高投入及密如蛛网的信

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息高速公路相比较，我国在信息基础设施建设上明显投入不足。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设做得比较好，形成一定规模。从全国的范围来看，我们在光缆铺设、电脑普及以及网络建设方面明显落后，许多边远贫困地区至今没有建立网点，成为信息高速公路建设的“盲点”或“荒漠”。

·5.2 重视企业网络经济安全

企业电子商务和信息网络建设发展的同时，不能忽略网络安全问题。来自信息系统内部、外部的非法入侵都将更加隐蔽，如果商业机密被盗取，信息系统被破坏，大批数据丢失，都将对企业的生存带来严峻的考验，使之在竟争中处于不利地位。Internet电子商务的安全性问题目前己成为大家关心的焦点，如何保证商业秘密不被泄露、电子签名的准确性、数据库的保密性以及网络交易系统的健康有序地运行等等都是不容忽视的关键所在。 ·5.3 更新人们的观念，加深对电子商务是认识

人们的观念要更新，要让人们更加了解电子商务，知道网上购物不是虚构的确实有这回事。知道电子商务更快捷方便而且省时生钱。这样让更多的人使用电子商务。

·5.4 提高网站的技术含量、凭借更合理更专业的交易，吸引更多的商业主体网上交易

计算机技术和网络技术是电子商务发展的基础，要有更多的人学习计算机技术。使网络技术更加完善，这些都离不开电子商务的发展。利用平台的基础数据和交易数据，为企业的产品研发、原料采购、产品销售等提供信息支持和决策支持；利用互联网和自身的信息优势，为买卖双方撮合交易，减少中间环节，整合供应链，从而达到为供需双方大幅节约成本的目标。利用最新技术，构建先进数字商务平台；为供需双方提供最合理的操作界面来完成交易过程。整合第三方商务平台和网络新兴的媒体技术，为电子商务带来新的盈利点。提供代理采购、验货、担保、招标、品牌包装、专家咨询等业务。在主营业务免费的框架下开发周边产品，积极的寻求与传统企业的合作。

就客户的需求而言，应针对不同的客户提供不同的偏好和需求。针对不同的投资偏好、投资水平和投资要求，在对市场和客户细分的基础上，“量身定做”

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提供不同的专业化投资建议和主动性服务，采取不同的策略和定位以吸引和留住这些客户，真正实现个性化服务和特色化经营。 结算体系的改进

发展中国特色的支付方法“银行划帐”。企业跟金融系统协商，采用了一种介于在线支付和面对面支付之间的方法：你在网上把货都订好，然后告诉公司你是用哪种卡，这是系统会给你一个它的帐号，你不用提供你的卡的详细资料也不用怕泄密，自己去银行的ATM机里把钱划过去就行了。这是目前国内在方便性和安全性之间的一种比较好的折衷方法。采用这种方式的人最多。

·5.5 政府参与宏观调控加快电子商务立法制度

法律法规对电子商务的发展起着保护性的作用，主要有了政府的大力支持那么那些犯罪份子就不会胆大妄为。所以国家要加快立法制度显得尤为重要。用国家强制力来约束人们的行为,使得人们不得已也要正规自己的网上购买行为,以至于把网上网下买卖行为视为一般,成为了一种习惯,电子商务的优势才会得以充分的发挥。

·5.6 完善网络金融系统确保交易安全、提高信用体系的制度

只有从银行对信用卡的管理，到人们头脑中对电子支付的认识逐步改善和提高，才能得到一个最适合中国网上支付的方法。

要发展电子商务就要有安全技术、不要让那些非法之徒盗取商业机密，让企业与消费者放心的在网上交易。完善的网络金融系统一定要解决通存通兑问题，使交易双方能方便快捷安全的完成提交信息、核实信息、正式划帐等，这是电子商务发展的必经步骤；而且基础的工作越快开展越能在以后的竞争里占据先机。发展电子商务网上交易要有一个全面的社会化信用体系和完善的制度保证，需要通过其成功运作与效能效益逐步建立客户的信心。当然这不仅是金融系统的问题，更要全社会的多方配合。

·5.7 积极调动银行系统的参与

积极调动银行系统的参与，运用银行系统来建立网民信用系统。只有国家强制力还不足以打造出一个和谐的网上交易环境，还需要道德规范的约束，借鉴建

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设网民信用系统将会十分有效的解决这一问题。完善银行支付系统。加强与银行内部网的结合。

·5.8宽带是电子商务行驶的阳光大道

网络电子商务模式存在着固有的缺陷，即电子商务的发展完全依赖于网络群体的增长。没有上网的大众化，就不会有电子商务的大发展。宽带不仅是解决电子商务信息流问题的金钥匙，还会带动电子商务的相关方面不断发展。宽带使电子商务庞大的信息流畅通无阻。“十五”期间，宽带网列于我国将重点组织实施十二大高技术工程的首位。宽带只是为我国电子商务的发展提供了客观条件，是机遇，是外因，只有通过外因达到内因的改变才能从本质上促进我国电子商务的发展。

·6 结束语

通过本文的撰写对中国交易类电子商务网站存在的问题分析，了解支付和信用体系是制约国内电子商务总体市场发展的重要因素。但通过以后一步步的解决存在于交易性电子商务网站上的一些问题，中国的电子商务将迎来新的春天。中国开展电子商务的大环境将朝着有利于经济发展的转变，网民数量会快速增加，并且开始接受网上购物的消费者会越来越多。

·7 参考文献

[1]王雪冰．新经济增长的助推器．第五界中国国际电子商务论文集[C]，2001． [2]张择，林自葵．电子商务与现代物流[M]．北京：北京大学出版社，2002 [3]邵家兵，邓石翼．电子商务案例教程[M]．北京：机械工业出版社，2001

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/4fzo.html