网店SWOT分析

网店SWOT分析

? 优势与劣势

一．优势：

1.网上开店成本低，避免实体店的租费、装修费、水电费等。网上卖家不用经销商，厂商直接进货，价格上具有很大的优势。

2.没有传统商店营业面积限制，店铺风格多变销售方式多样，可以满足不同消费者的视觉、感观德国方面。网店的覆盖面广，我们面对的顾客是全国甚至是全世界，只要有电脑可以上网，网店就有可能被发现，所以网店具有巨大的潜在市场；网店时效性好，方便快捷。

3.没有时间限制：网络商店可以24小时对客户开放，只要用户登录网站，就可以挑选自己需要的商品。

4.网店的铺货非常方便，突出网店的时效性，网店可以快速的找到新的货物，从而突出快捷性。

5.交易方式稳妥，对于一些商品可以先使用后付款，退货也非常的方便，因为支付宝是一个非常好的交易平台，对买卖双方而言都非常的方便安全，体现出退货的方便性。

6.购物环境 “安静舒适”， 在现实生活中，颇令人反感的是导购、销售人员从进门开始就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等，这会使很多消费者感觉不自在、有压力。甚至有些职业素质偏低的销售员会视消费者的穿着、身份等区别对待，若试穿后不买更会冷言冷语。而在网上店铺购买商品，则没有这种烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会有人催促，也不会有人将商品强行卖给你，同时还可以不受干扰地与卖家讨价还价。

7.对于顾客而言，私密性强，对于一些敏感性的商品顾客可能会感到尴尬，网店就避免了这一问题；商家信誉，一眼便知，买家对卖家就会有一定的了解，让买家对商品的质量以及服务都有一定的保证；本饰品店属于小本生意，投入少、商品种类繁多、款式新颖、价格便宜，货源足。

二．劣势：

1.货物表达方式无法直观、生动，不真实，由于是网店，只能通过照片来展示宝贝商品，这样的话，一般卖家都会对图片进行一些处理，这样不如实体店的商品来的真实。

2.我们的饰品属于大众饰品没有一定的品牌，在现代社会大多数人追求品牌的现状

下也使我们店铺失去了一定的顾客所有我们要有一定的品牌意识建立属于自己特有的品牌。

3.物流问题多，运输途中发生各种情况，网店多半是采用物流发货的，运输是一个问题，无论是哪种方式的物流都会出现问题，这是不可避免的。

4.客源不稳定，网店的客源非常的不稳定，时好时坏毫无根据可言；网络安全问题，交易要通过网络银行、支付宝等等，对于不太接触这些东西的买家而言，比较的麻烦，还有安全问题，网络有黑客，安全性还是不足。

5.信誉的评定，不利于新人新店的发展，信誉评定是优点也是缺点，对于实体店而言，新开的店往往比老店都火，但在网店中，这条绝对是不适用的，所以只有充分掌握了网店的优势并且努力去克服一些劣势，网络购物必将会是一个趋势。

? 机会与威胁

一．机会：

1.我国网络现状：宽带网民规模达到4亿人。其中网购人数达到1.3亿； 淘宝目前拥有电子商务零售市场份额71.7%，是名副其实的老大哥，现在网购人群每天都以上十万的人增加，这么大的市场必须要有稳定的、多样性的、可靠地平台来运营，淘宝就是这样的一个平台。

2.我国网购市场的各大环境都有很好的提高。

①政策环境：各级政府出台了一系列的扶持性措施，包括税收优惠、就业扶持等政策措施，在规范行业运行的同时帮助网上零售业灵活健康发展，这为国内网络购物市场发展营造了一个较为宽松的政策环境。我国网络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶植地方网络零售市场的发展。目前，各地相继出台相关扶植政策，在不影响网络购物市场活力的同时，纷纷探索规范经营者的制度和手段。

②经济环境：我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升；随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升。我国城镇居民人均可支配收入已经达到15780元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力；与此同时，人们的实际购买力也在持续提升，居民收入和消费支出的双双增长预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。

③社会环境：我国消费者信心指数企稳回升，从2008年11月开始，我国消费者信心指数从90.2下降至2009年3月的86，这与全球性的金融危机有关。2009年3月后，消费者信心指数开始止跌企稳，截止2009年9月，这一数据达到88.1。消费者信心指

数与未来人们的消费行为有着正向的关系，随着消费者的消费信心的回升，人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放，可能带来新的消费热潮，网络购物市场也将迎来新的发展机遇。

④技术环境：3G带动移动支付业务，第三方支付工具不断优化；3G技术的发展带来了移动电子商务的兴起，使手机成为更为便捷的交易终端，通过手机可以更为便利地实现随时随地购物。另外，技术的革新也为移动支付业务带来了良好的发展契机。非接触式移动支付方案的使用代表着我国的移动支付业务已经进入第三代。支付宝等主要第三方支付工具通过发放消费券、启动信用卡大额支付、线下市场拓展等宣传积攒用户热度。同时传统银行业也不断增加对网银业务的重视程度，如光大银行开通银商宝，促进中小企业电子商务发展等。

二．威胁：

1.在面临上述机遇的同时，互联网的商务运用还存在巨大的挑战。对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。同时，对网络环境的不信任，也是一部分消费者不愿意涉足网购的重要原因。

2.我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，极大地影响了人们的购物热情,网络交易未纳入国家统一管理，市场运行规范性不强。

3.作为新的经济形式，我国网络购物行业目前还没有纳入国家统一口径管理，还存在各种监管空缺，行业的规范性还难以和传统零售业相比。尤其是在网络交易的纠纷上，虽然有一些行业标准，但是都还没有上升到法律的高度。由于没有如同传统行业的成熟法律法规，使得对网购消费者的保护也只是网商自发的行为，市场交易环境的规范性还有待完善。

4.伴随着网络接入逐步优化，网络诚信和安全成为目前制约网民使用商务类应用的关键因素之一。目前，我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。消费者在网络交易中的安全感较低。

5. 我国网络购物在地域上发展相当不平衡, 经济发达省、市网民人数占全国网民数的31%, 且有1/3 的购物网民集中在这里,是各网络购物网站都极为关注的城市。其他城市的平均网络购物渗透率要更低一些，21.6%的网民半年内在网上买过东西。因此，我国网络购物的发展还依赖于网民的发展与普及。

6. 网站的功能设计和配套措施是网络购物顺畅进行的基本保障，网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度、送货质量、售后服务均为购物网站的核心功能，这些方面任何一点做得不好，都可能会造成用户流失。此外，网站设计美观程度、搜索便捷度、商家信用评价功能、网站安全问题、登录速度和客户服务解决效率等网站附加功能也会对用户购物产生影响。

7. 信誉度是网络购物中最突出的问题：造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义：一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。

8. 网站相关建设有待提高：目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能，这相对于网络购物的初期阶段，已经有很大的进步了，但这仍然不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是购买者提出的主要问题。需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数及购买者查询过但是店内没有的商品等信息，根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充，通过这种方式，达到供需双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。

9. 配送问题：传统购物一般是在选好货物直接付款后就可以拿走，而网络购物则需要一个订货后的等待过程。物流公司为网络购物者送货上门起到了重要作用，在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1个小时，最长的则需要2天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。另外，送货时货物丢失或损坏、快递人员态度不好、运费过高等方面也是网络购物者投诉较多的问题，物流的管理需要进一步加强。

10. 国内目前没有针对网络购物的政策和法规：网络交易环境下消费者对销售商的基本信息缺乏了解，一旦产生买卖纠纷，责任主体将难以确认；消费者对网络产品仅享有部分知情权，容易引发产品质量纠纷。对网络购物纠纷案件来讲，要确认诉讼管辖法院也存在一定的困难，这会影响立案及案件审判进度和效率，诉讼成本高，在证据调取上，消费者往往处于弱势群体地位，对网络欺诈如何适用法律问题界定不明。在这种情况下，网上商业活动要遵循传统商业的政策,对模式不同的网络购物发展造成了一定阻碍。

11. 购物者认同感的影响：从学历层次上看，网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平，学历越高，网上购物比例越高； 从月收入水平来看，网购用户中月收入在2000元以上的比例已超过半数，高于全体网民平均水平； 从对新消费方式的认同感来看，有59%的人认为网上商品无实体感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买，这种眼见为实的购买心态以及对新事物的不信任感，多少也制约了网络购物的发展。

? 发展

一、淘宝创业，做最大的努力，同时做最坏的打算。(要敢想敢做，我们的预算和投入必须是心理能够承受的底限和经济能力）

二、选择适合自己的发展之路，切忌盲从.（某些类型的商品，你店里有一样有产品优势和价格优势的产品。要胜过店里有几百款商品，却没有一款有价格优势和产品优势。当然，这个不能一概而论，必须具体情况具体分析。如果你是卖包装纸的，就算你的包装纸是全天下最美的，也不会有人会傻到在你家买了一款包装纸后，再花邮费到别家去买其它图案的包装纸。所以一定要根据自己的实际情况，商品特别选择适合自己的发展之路。）

三、网店推广应量力而为，同时结合商品的特点。（关于推广应该结合商品的特点，选择适合自己的推广方式。比如有些人光知道嚷嚷直通车烧钱，却忽视了直通车推广需要技巧，关键字的设定就大有学问。）

四、目标长远，把握先机，密切掌握淘宝最新推广模式和软件应用。（尝试创建了帮派，使用一些新的软件和推广模式）

五、不骄不燥，建立强大的售后保障和忠实客户群。（有些新手卖家发展迅速，生意越来越好，脾气和架子越来越大。头上顶的钻石越来越多，服务态度却越来越差。做人不能忘本，更不能不饮水思源。不要忘记，是谁给了你第一个生意，激励了你在淘宝继续走下去。所以本店客服的服务态度要求是非常严格的，不允许有任何对顾客不礼貌的地方。如果得一次中差评，就会有很严厉地处罚。当然，客服通过沟通化解的中差评是不做处罚的。）

六、稳中求胜，开展有优势的新产品。（做好了前五步网店的经营发展已经步入正轨，稳步发展了。就是时机稳中求胜，开展有优势的新产品了。）

11. 购物者认同感的影响：从学历层次上看，网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平，学历越高，网上购物比例越高； 从月收入水平来看，网购用户中月收入在2000元以上的比例已超过半数，高于全体网民平均水平； 从对新消费方式的认同感来看，有59%的人认为网上商品无实体感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买，这种眼见为实的购买心态以及对新事物的不信任感，多少也制约了网络购物的发展。

? 发展

一、淘宝创业，做最大的努力，同时做最坏的打算。(要敢想敢做，我们的预算和投入必须是心理能够承受的底限和经济能力）

二、选择适合自己的发展之路，切忌盲从.（某些类型的商品，你店里有一样有产品优势和价格优势的产品。要胜过店里有几百款商品，却没有一款有价格优势和产品优势。当然，这个不能一概而论，必须具体情况具体分析。如果你是卖包装纸的，就算你的包装纸是全天下最美的，也不会有人会傻到在你家买了一款包装纸后，再花邮费到别家去买其它图案的包装纸。所以一定要根据自己的实际情况，商品特别选择适合自己的发展之路。）

三、网店推广应量力而为，同时结合商品的特点。（关于推广应该结合商品的特点，选择适合自己的推广方式。比如有些人光知道嚷嚷直通车烧钱，却忽视了直通车推广需要技巧，关键字的设定就大有学问。）

四、目标长远，把握先机，密切掌握淘宝最新推广模式和软件应用。（尝试创建了帮派，使用一些新的软件和推广模式）

五、不骄不燥，建立强大的售后保障和忠实客户群。（有些新手卖家发展迅速，生意越来越好，脾气和架子越来越大。头上顶的钻石越来越多，服务态度却越来越差。做人不能忘本，更不能不饮水思源。不要忘记，是谁给了你第一个生意，激励了你在淘宝继续走下去。所以本店客服的服务态度要求是非常严格的，不允许有任何对顾客不礼貌的地方。如果得一次中差评，就会有很严厉地处罚。当然，客服通过沟通化解的中差评是不做处罚的。）

六、稳中求胜，开展有优势的新产品。（做好了前五步网店的经营发展已经步入正轨，稳步发展了。就是时机稳中求胜，开展有优势的新产品了。）

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