龙湖地产启示 -

龙湖地产启示

龙湖地产简介 .............................................................................................................................................. 1 企业荣誉 ...................................................................................................................................................... 2 经典项目 ...................................................................................................................................................... 3 龙湖领军人物 .............................................................................................................................................. 3 使命、愿景和目标 ...................................................................................................................................... 4 经营理念 ...................................................................................................................................................... 4 战略回顾 ...................................................................................................................................................... 5 集团管控 ...................................................................................................................................................... 5 产品规划和设计 .......................................................................................................................................... 6 服务标准 ...................................................................................................................................................... 7 人力资源管理 .............................................................................................................................................. 7 成本控制 ...................................................................................................................................................... 8 信息化建设 .................................................................................................................................................. 8 企业文化 ...................................................................................................................................................... 9 公共关系 ...................................................................................................................................................... 9 学习总结 .................................................................................................................................................... 11

龙湖地产简介

龙湖创建于1994年，成长于重庆，正发展于全国，是一家追求卓越、专注于品质和细节的专业地产公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都和北京三个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块，现有员工4000多人。2006年，龙湖集团实现销售收入近36亿元。龙湖在重庆、北京、成都已有成熟的运作，2007年开始相继进入上海、西安、天津等城市开拓业务。截至2007年底，龙湖集团累计交房面积318万平方米、已销售待交房面积140万平方米、在建面积370万平米、规划面积191万平方米。2009年实现合同销售人民币183.4亿元。

经过十几年的潜心发展，龙湖形成了系统、高效的多业态综合开发能力、大规模快节奏规划建设能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种业态，每一种产品都拥有城市标杆性的代表作品。凭借出众的产品品质和一流的物业服务，龙湖赢得了市场和客户的广泛认可，新项目重复推荐率高达75%。龙湖拥有的投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力不仅保证了产品与服务的连贯性，也促进和加快和谐城市人居环境建设和城市综合体的功能提升。

从1997年起，龙湖经历了单业态单项目的串联、单业态多项目的并联、多业态多项目并联等不同业务发展阶段，一直在持续积累成长势头。目前，龙湖正在全国重点区域实施“区域聚焦”战略，进入异地扩张的新发展阶段——即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。在每个城市，龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。

凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，龙湖成立十几年来，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。从1998年到2006年，龙湖连续十年、五届荣获重庆10佳住宅小区评比第一名。2006年，龙湖被建设部和中国房地产业协会评为中国房地产百强开发企业。

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2003、2005和2006年度，龙湖三次荣获全国住宅用户满意度测评第一名。2007年龙湖入选国家税务总局评选的“中国房地产行业纳税百强”，排名第26位。因此，龙湖地产也与解放碑、火锅等重庆标志性事物等并列为重庆的十大名片。2008年，“龙湖”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。 2008、2009年，龙湖被国务院发展研究中心等权威机构评选为“中国房地产公司品牌价值TOP10”、“中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。

香港置地亚太区首席代表郭建豪曾高度评价龙湖地产：“一个在中国房产界中少见的优秀企业。以客为尊，有高效和完备的运行及执行机制，注重产品细节，不张扬，立足长远而非追求短期效益。”

企业荣誉

1998

龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（HKQAA）的物业管理ISO9002国际质量体系认证审核。 1998-2007

龙湖地产项目连续十年、五届荣获重庆“十佳住宅小区”第一名。 2002

龙湖花园物业管理公司通过了香港品质保证局（HKQAA）的物业管理ISO9002国际质量体系认证审核。

龙湖地产项目连续十年、五届荣获重庆“十佳住宅小区”第一名。 2003

中央精神文明办、民政部授予龙湖花园“全国创建文明社区示范点”称号。 “龙湖”被认定为重庆市著名商标。 2003-2006

龙湖地产荣获2003、2005、2006年全国住宅用户满意度指数测评第一名，这一测评由中国质量协会、全国用户委员会主办。 2006

龙湖被中国建设银行总行授予AAA级信用单位。 龙湖被中国农业银行总行授予AAA＋级信用单位。 2007

龙湖荣获“重庆开发企业50强第一名”。

龙湖荣获“首届品牌中国节金谱奖——中国房地产行业年度10佳品牌”称号。

龙湖成功入选国家税务总局评选的“2006年度中国房地产行业纳税百强”，位居第26位。 龙湖水晶郦城荣获“2007年度国家优质工程奖” （承建单位：中建五局三公司） 2008

龙湖被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。

龙湖水晶郦城、北城天街在首届“广厦奖”评选中获奖，龙湖成为唯一在住宅类和商业类产品评选中双双获奖的企业。

重庆市地税局公布2007年度地方税收纳税百强企业，龙湖位列榜首。

龙湖地产入选国务院发展研究中心等机构评定的“2008中国房地产公司品牌价值TOP10”。 龙湖集团入选国家税务总局评选的“2007年度中国企业集团纳税五百强”。

龙湖弗莱明戈（重庆）荣获中国土木工程学会评选的“2008詹天佑优秀住宅小区项目金奖”。

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龙湖物业入选国务院发展研究中心等机构评定的“2008中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。 2009

龙湖蝉联“重庆民营企业税收百强”榜首。

龙湖集团入选国务院发展研究中心等机构评定的“2009中国房地产百强企业规模性TOP10”。

龙湖集团被中国房地产协会表彰为“2007-2008年度中国房地产业诚信企业”。 龙湖被CECA国家信息化测评中心授予“2008年度中国企业信息化500强”。 龙湖蝉联“重庆市房地产开发企业50强”（第六届）第一名。

成都龙湖·晶蓝半岛被中国土木工程学会评选为“2009中国土木工程詹天佑奖优秀住宅小区金奖”。

经典项目

北城天街购物广场（商业）是龙湖地产运用SHOPPING MALL国际流行理念建造而成，建筑面积20多万平方米，是目前重庆规模最大，业态最丰富，功能最完善的大型购物中心，2005年成功入选重庆八大新地标之一。目前，国内知名的两大百货商——远东百货、北京华联已签约入驻。

香樟林别墅坐拥山水，湖岸线蜿蜓曲折绵延1300米。别墅区中端有一长条形小岛延伸至湖心，沿岸天然形成6大湖湾，景致迥异。香樟林做出了国内最精致、最典雅的北美别墅，获建设部“全国新世纪人居经典住宅”评比综合大奖。万科董事局主席王石评价说：“要看地道的北美风格别墅，不用到美国、加拿大，到龙湖香樟林就行了。

龙湖蓝湖郡占地面积1600亩，引入美国时尚富豪生活，是重庆目前规模最大的纯别墅社区，荣获\中国十大品牌别墅\称号。

龙湖·水晶郦城总建筑面积80万平方米，被公认为是重庆地产界最富艺术性的作品，荣获“2003年中国名盘”称号和重庆市第五届“十佳住宅小区”评选第一名。

龙湖楼盘看点：园林景观设计、小区规划、小区社区文化、小区整体风格、建筑类型、环境设计、物业管理等

龙湖领军人物

董事长吴亚军：1964年出生于重庆合川，1984年7月毕业于西北工业大学，曾从事过机械工程师、记者、编辑等工作，是重庆市人大代表、重庆市工商联(总商会)副会长、重庆市总商会房地产商会副会长。

学习万科、超越万科：1997年，吴亚军专程去深圳拜访万科，虚心向王石讨教做房地产的门道。事隔多年，这位聪明的女学生“青出于蓝胜于蓝”。今天的龙湖的管理与企业理念中有不少万科的影子，王石也曾数次光临龙湖，“学习万科好榜样”在龙湖的确执行得很漂亮。

圈内人评价：重庆地产圈内人称吴亚军为“三不人物”——“不签名、不上镜、不接受采访”。在他们眼中，这是一个“难得的、大气的、认真的、执行力超强的，并且不为小事斤斤计较的女人”。

老师评价： “吴亚军，她已经青出于蓝胜于蓝了嘛！她记者出身，从前刚见到她时还对她的能力有过疑问，但是慢慢发现这个人境界很高，做事情也很投入。”

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下属评价：“吴总在工作上不仅心思细密，而且言出必行，有超强的执行力。”曾在龙湖工作过两年的“绿地翠谷”营销总监郭自力称。

合作者评价：“善于学习，精于操作。”著名策划人王志纲这样评价吴亚军，“从她身上能发现谦卑和严谨融为一体，但在她的身上却看不到浮躁的痕迹” 。“龙湖这个企业我很了解，这是我目前见到的也许不是最大、但肯定是最好的企业。

43岁的吴亚军没有专车、没有四处挂头衔,始终保持着清醒。公司于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市，龙湖地产的股票融资额度超过70亿港元。这个年过不惑的重庆女人凭借312亿港元的身家，超过碧桂园掌门人杨惠妍，成为新科的内地地产界女首富。

使命、愿景和目标

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龙湖的使命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。

龙湖的愿景：通过提供高品质产品和服务实现持续增长，成为中国最值得信赖的、处于行业领先地位的地产公司

? 龙湖的目标：成立之初，吴亚军曾预言，5年后成为重庆最好的房地产企业之一，十年后成为全国

最好的企业之一。目前，其目标皆已实现。

经营理念

龙湖的理念：善待你一生（善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人） 龙湖之道：

a） 融入城市——深入了解区域性特征，挖掘城市内涵

b） 引领生活——不断进行产品创新，建造高品质标准的产品，引领高品质生活 c） 创造机会——为员工、合作伙伴提供发展平台与空间

经营管理原则：长期利益原则、客户至上原则、先外后内原则、员工成长原则、精英原则、同路人原则、科学决策原则、 改进创新原则、简单直接原则、团队原则

以万科为标杆，走对了路：由于地产投入的资金太大、时间太长，纠错的成本是最高昂的成本。而吴亚军的成功率非常高，没有一个项目成为滞销，“走对了路就是最快的速度”。这即是其学习万科，多年苦练内功，厚积薄发的结果。

缔造城市生活品位：龙湖，成为集重庆地产10年来智慧和爆发力的精华所在，在这里，龙湖为整个行业树立了一个标杆，倡导了一种标准，并因此提供了一种品位的生活，塑造了一个城市阶层。 龙湖的专注：在十年当中，专注于重庆,成为重庆地产的风向标；专注于大盘,做自己最有竞争力的项目；专注于产品设计,形成自身优势；专注于成本控制,赢得竞争时代强大的生存发展空间。

不偏科：房地产开发涉及的环节特别多，龙湖在每个环节可能不是最好的，但都是不错的，而不偏科的学生能取得好成绩。

换位思考：龙湖懂得把利润分解给上下游的产业和购房者，让他们得到实惠；

耐住寂寞：正如罗马不是一天建成的一样，龙湖没有想一夜成名，而是用产品跟市场对话。龙湖立志于做百年企业，正以踏实的态度做人、做事、做产品。

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战略回顾

收获第一桶金：1995年首个项目龙湖南苑收获第一桶金。

房子卖得比菜快：1999年，龙湖西苑 市民熬通宵排队等着放号 “那房子卖得简直比菜还快。” 龙湖地产在管理上又上了一个平台，人才有了更多的储备，品牌也有了一定的知名度。

面对外部扩张的诱惑，选择放弃：大连市和南宁市政府领导表示愿意拿出最好的土地给龙湖地产，但吴亚军没有急着盲目扩张。她说因为龙湖地产自认尚不具备异地开发的综合能力，贸然扩张，潜在风险难以评估。“这是因为我们当时的内部资源与外部资源尚未完全匹配，就像一个内功修为不够的人，拿着一把宝剑，不但发挥不出效力，还有可能伤了自己。”

潜心学习、苦练内功：磨刀不误砍柴工，龙湖地产谢绝了这些难得的机遇和诱惑，“深挖洞，广积粮，缓称王”，加强修炼内功。这段时间，龙湖地产派人四处考察学习、总结摸索经验、夯实企业基础。 厚积薄发：直到2000年，吴亚军才开始大手笔开发龙湖地产的系列品牌项目，香樟林、北城天街、枫香庭、蓝湖郡接踵而来。2004年其销售额从2003年的不足10亿元，猛然蹿升至18亿元。

与国际接轨：在西南称王，仅仅是吴亚军创业初期的阶段性目标。从她2004年与香港置地联姻，与世界500强企业共舞，就可以看出她有更大的野心。吴亚军聘请第三方普华永道做财务审计，为达成与香港置地的合作铺路。2004年10月，双方合作投资40亿元，开发“大竹林”国际标准的时尚生活社区。吴亚军表示，龙湖地产的理想是做百年老店。与香港置地合作，长远的利益超过眼前的利益。如果不通过这样的形式进行贴身合作，她也无法学到一个屹立100多年的国际化房企精微的东西。

精通十八般武艺：其后，龙湖地产已涉及城郊花园小区、花园洋房、城市中心公寓、顶级别墅、高层低密度小区、shoppingmall等所有业态，十八般武艺不仅样样皆通，而且样样皆精。功夫练到家的龙湖地产开始多项目运作。到2005年，龙湖地产更同时运作蓝湖郡西岸、水晶郦城、紫都城、观山水四个大型楼盘，并显得游刃有余。在第一个十年里，龙湖地产舍弃了很多东西，例如短期内的开发速度、开发规模、企业利润以及由此带来的对一些排名的影响等。事实最终证明，龙湖地产笑到了最后。 向外扩张，加法和减法：2005年底，蓄势已久的吴亚军开始发力，迈开全国扩张的步伐，逐渐形成“多项目”、“多业态”及“地域化聚焦”策略。龙湖的产品线很长：从多层到高层，从公寓到别墅、从写字楼到购物中心，从双限房到豪宅、从单体到城市综合体，所有这些业态龙湖都有涉足。也因为龙湖的产品复杂性已经较强，在城市的数量上就要做减法：在同等的业务规模下要进入较少的城市。这种进入少量城市，但在每个城市做大的策略就是“地域化聚焦”。

万科做减法：卖掉当时每年盈利6000万并带来大量现金流的万佳百货，专注于住宅产业。 战略形成：

从2004年起，实施“区域聚焦、多业态”战略。在每个城市，龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。截至2009年12月，公司业务已拓展至重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、常州、沈阳、杭州、青岛等10个城市。 产品差异化战略——提供与众不同的高品质产品与服务 产品扩张战略——在同一区域掌握不同业态与产品习性

区域聚焦战略——融入城市，在同一区域内运用系统的优势提供多元化的产品

集团管控

精英总部：在地域化聚焦的策略下，公司经营的重心在各个地区公司，总部是个精干的、专家型的、飞行的组织，有约15人。集团总部办公室现设在北京。

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总部定位：集团和地区公司的关系主要是“前和后”的关系，而不是“上和下”的关系。这样做，就是要让集团成为真正的神经中枢而不是组织的赘肉。

精细的集团管理机制：“随着长期的发展壮大，在一套优秀的管理机制下，龙湖具有一批专业的管理队伍。” 摩根士丹利常务董事Kenny Tse评价龙湖地产。

产品规划和设计

产品文化：正如新周刊所评价的，“龙湖十年带给重庆的不只是一系列楼盘，它还是这个城市不可替代的生活先锋和时尚导师。”龙湖的审美和理想，也代表着新重庆人未来主流居住的生活梦想。 产品定位：龙湖14年，一直都专注于中高端市场，以倡导高品位生活作为产品的方向。

产品价值：龙湖提供给客户的产品，一直都坚持一个理念，就是“让渡价值”原则，也就是传递给消费者更高的价值。“区域与客群共赢、龙湖与市场共赢”。龙湖在谋求共赢的思维方式下，决定了其在产品、服务未成型之初，就势必去不断研究市场谋求多方共赢的最佳维度。所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益，在购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益上作认真研究，充分考量。龙湖与客户共同分享价值，在承诺、结果和质量方面值得信赖，不追求暴利以及涸泽而渔。

目标人群：不管是地位尊崇的各界要人，还是社会的中坚阶层，或城市新锐，他们都以住在龙湖而自豪，住在龙湖意味着可以享受在其他地方难以享受到的生活品质。人们总是说，龙湖的花园最漂亮，龙湖的社区活动最丰富，龙湖的业主最幸福??总之，在重庆，“龙湖生活”已成为品质生活的代名词。 产品特性：处处都体现着精细、人文、宜居、自然等独特的风格,其前后的继承和进化凸显其对产品研究的深入，这种产品的品质让同行的地产操盘手也不由得发出感叹：“这样的产品那还用营销。” 产品效应：90年代中期，“快重庆”成为生活的主流表情。龙湖地产引领重庆“慢生活”，树立了新的生活标杆。十年后，俨然一个与都市水乳相融又保持距离的“闲适小社会”。

产品内涵：兵法有云：“不战而屈人之兵”。最好的促销就是不用促销！为什么龙湖的房子就象白菜一样好卖，因为他们的产品是高质量的产品，这种产品不单是房屋本身（核心产品）更包括物业管理等售后服务（外延产品）。

产品方向：生态居住将是龙湖后期开发的主力方向。 经验总结：

龙湖在多年的实践中已经摸索出一套成型的经验：小区的夜间和傍晚的公共照明的企业标准是什么？怎么样使新交房的园林就呈现出老园区的郁郁葱葱和鸟语花香？什么样的石头用来砌小溪和池底会少长绿苔和让水体少生孑孓？什么样的植物比例共生能减少病虫害并较少住区的农药使用量？大型湖面如何用生物链使水体自洁能力增强而不是用化学方法？怎样规划小区步行路和种植乔灌林使业主免受高空坠物的伤害？??这些经验大量应用在龙湖重庆、成都、北京等地的项目上，使龙湖的住区显得有些与众不同却又让人有说不出的赏心悦目和舒适感。 龙湖从成立之初，就承担了国家建设部和当时的国家科委下达的“小康住宅示范工程”，并于二000年成功地通过验收，获得六块奖牌：从出生开始，龙湖就为自己植入了追求健康生态、和谐居住的基因。为了这个目标，龙湖几乎在每一个项目上都会引入新的节能环保技术，甚至牺牲利润，甘冒种种风险。

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服务标准

“细节成就龙湖” ? ? ? ? ? ?

龙湖为购买一棵树而修一条路；

龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；

龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫； 社区内的公共设施永远一尘不染；

龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃； 龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制……

1、客户接待：客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到。一个更广为流传的故事是：万科高管林少洲有一次去参观龙湖地产的样板房，脱下皮鞋换上拖鞋进屋参观，当他出门再穿自己的皮鞋时，发现自己的皮鞋掉了个方向：进屋前，鞋子朝着房间里摆的，现在有人将鞋摆放成朝着房外。林少洲感叹道：“龙湖这个企业可怕！”

2、组织老人登山：为了确保老人的安全，在出行前的半个月内，负责活动的小组至少要到现场踩点三

次，并制订极其细致的方案。方案内容包括路途中有多少个陡坡，预测老人走多长时间会觉得累等等。 3、工作联络：为了保持任务能及时传达和执行，龙湖地产所有的职员都要24小时保持通信畅通。对于管理层，如果因为乘飞机需要关机的话，在登机前须给主管领导汇报，自己的手机将会有多长时间不能接通。

4、营造生态环境：为了让业主入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观，无需长年等待，龙湖采用了全冠移植的技术手法，在全国同纬度地区选购成树迁至社区，并保证所有的植物都保持原汁原味的生长形态。龙湖此举，无疑是用其专业能力和有价的物质成本，换取客户无价的时间享受。龙湖不仅提供高品质的建筑产品和美丽的园林，更提供被爱、被关怀、被善待的生活。蓝湖郡项目在植物选择上，龙湖考虑了当地的候鸟和留鸟的种类及习性，选择了不同的浆果类灌木和坚果类植物搭配。仅一年，就有了很多鸟类来栖居，社区生态环境非常好。

人力资源管理

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龙湖的人才本地化：指本地区公司95％以上的员工，尤其是中高层管理人员，都是本地招聘。

成都龙湖的人才本地化程度很高，在现有150余名员工中，140多人都是从本地人才市场招聘而来；北京龙湖进行了更彻底的本地化。在现有170余名员工中，只有极个别人是从其他地区支援的。

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人才本地化的原因分析

首先，龙湖认为房地产行业是一个有较强地域性的行业，产品在最终表现形式上也具有较强的地域化特征。龙湖相信只有深刻了解和认同本地文化的人才能够更加准确的理解和表现这些细节，为客户呈现出满意的产品。

第二，“人才本地化”从根本上是龙湖的业务策略所决定的。龙湖有自己独特的“多项目”、“多业态”及“地域化聚焦”策略。

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人才本地化优势

“多项目”、“多业态”、“地域化聚焦”业务策略为高素质的人才提供了最有竞争力的发展平台。首先，如果龙湖只有单一业态或少数几个业态的产品能力，这会严重的影响公司的拿地能力，拿地能力的受限就会影响公司在本地发展的稳定性，容易出现饥一顿饱一顿的现象，影响员工长期稳定发展。 其次是不同业态的组合可以消除员工的审美疲劳，有利于员工自身成长；还有，这种策略会减少员工大量、

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长期、频繁外派的需要，更容易实现工作和生活平衡。

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人才全国化

首先，员工录用的标准在全国要是统一的；其次，员工的回报机制是全国统一的；最重要的是员工的发展机会和空间是全国化的。举个例子来说，如果有10个人在北京没有被录用，那么，到重庆，至少9个半也不会被录用。

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仕官生招聘及发展计划

配合公司的快速成长，龙湖通过提供具有行业竞争力的薪酬和完善的个人发展计划来吸引优秀的人才、充实管理团队。龙湖在全国范围内启动了仕官生招聘及发展计划，从国内最优秀的高校挑选和储备未来发展需要的中高层管理人才。

专业基础要求：主要针对工程/造价、研发设计、财务、战略管理等职能，其他岗位专业不限。 薪资福利：每半年，所有员工都有一次薪酬回顾和调整的机会。公司为员工提供全面的福利保障计划。除了政府规定为员工办理的养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、大病统筹、工伤保险、住房公积金等之外，还为员工办理了团体意外伤害险、团体意外伤害医疗险、团体医疗险、团体住院医疗险、团体重大疾病险等。除此之外员工还享有很多特别的福利项目：优惠购房；生日礼金；最基层的员工购买私车并市内公用时公司每月提供至少1000元车补；每年为员工安排健康体检；男员工有陪产假；外派员工会有外派补贴及搬迁补贴；新员工入职第一年就可以享受至少6个工作日的带薪假期??

发展机会：龙湖非常重视仕官生第一年的发展，为此龙湖设计了为期一年的早期发展计划。尽早给予有挑战性的工作职责是龙湖发展仕官生的首要方式。刚刚毕业的学生很快就能够担任主要工作岗位,成为骨干力量,较大的发挥了人力资源的效率,节约了人力资源成本。

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引入行业内顶尖的中高层职业经理人

龙湖地产的集团管理团队积聚了从全国乃至世界挖来的业界精英，包括曾任职华润置地CFO和美林证券副总裁的财务总监林钜昌；曾任职宝洁公司人力资源高级经理的人力资源总监房晟陶以及曾供职于上海国家会计学院和长江商学院中国企业战略执行研究中心的战略发展部韦华宁博士。

成本控制

建筑成本：个性化的产品设计,细微关怀的理念不由得让业内人士产生成本过高的担忧,而龙湖每平

米的建设成本却比北京要低500多元,扣除地区差异,依然是惊人的。 ? ?

预先了解项目当地材料价格，有专人即时更新，制作材料清单并提供给设计单位参考，尽量采用价廉物美的铺装材料。

在项目开发地拥有大量合作苗圃和自有苗圃，自己确定苗木供应的质量和数量。

成本管理系统：龙湖意识到了对楼盘的开发应该作为一个项目来管理，并积极引入项目管理的思想和做法。在实际的实施过程中，企业结合自己的信息化历程，迫切的需要引进有关项目管理的管理软件并最终选择了思源的成本管理系统。思源的成本管理系统针对地产行业的特点，为企业开发出了以成本管理为主线的管理系统。

信息化建设

信息化建设，制定了IT规划，并决定将知识管理作为整个公司信息办公系统的核心。蓝凌在协助龙湖置业在完成基于知识管理的办公平台（LKS-kOA包括知识沉淀、协作及交流管理，信息通报与发布管理和知识库系统）基础上，将房地产企业管理协作过程中的项目合同起草、会签和审批等关键业务环

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节的流程管理，以及在业务过程中的知识沉淀、交流和协作。蓝凌kOA系统将成为龙湖置业项目管理和协作，建立知识型企业的有力工具。龙湖目前已经完全实现无纸化办公，所有人包括总经理都在网上办公，业务决策审批已经全部电子化，纸面上的签字在龙湖已经非常少见（除法律规定的必须个人亲自签字的项目）。

企业文化

董事长名言：“不要看你今天赚了多少钱，而要想想你明天还有没有在市场上赚钱的资格” “人品决定楼品”

“细节是天使，细节也是魔鬼。”

在办公环境方面，龙湖不追求奢华，但是非常注重高效和便捷。

龙湖倡导简单直接的人际关系，这种氛围是龙湖吸引无数行业精英的重要原因。

龙湖以诚信为本，主动公示建筑产品的客观瑕疵。例如墙面可能开裂、树种可能需要重复栽种。 善于学习和创新：在香樟林开工之初，龙湖地产组织相应的人员到加拿大一个著名的别墅区住了两个星期，让他们体验并理解别墅生活，以便今后在设计、施工、销售时，能将有品质的别墅生活蕴含到产品中，能把这种生活方式传达给客户。

公共关系

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与巨人比肩 龙湖的合作伙伴：

? 株式会社 久米设计（久米）

? John G.Deenihan,AIA.ISP（迪诺）（美国RSA设计公司） ? Moore Ruble Yudell Architects & Planners & YANG Architects ? Studio on site

? 帕米拉.伯顿园林建筑事务所（Pamela BURTON & COMPANY） ? 株式会社 山下设计 (山下） ? EKISTICS （艾克斯蒂） ? WOOD SBAGOT ? 法国建筑师事务所 ? Hillier（黑里尔）

? 五合国际建筑设计集团（澳州五合） ? 王受之（洛杉机艺术中心研究院） ? Bassenian/Lagoni ? BurbridgeDesign Group

? FEOLA + ATTA INTERNATIONAL（F+A） ? 普华永道 ? 香港置地 ? 沃尔玛 ? 光辉国际 ?

领导关怀

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最令人侧目的当属多位极其显赫的高官屡次到龙湖地产视察。从投资建设第一期工程龙湖南苑起，胡锦涛、江泽民、李鹏、曾庆红、尉健行、刘云山、贺国强、丁关根、李铁映、钱其琛、俞正声、薄熙来等中央领导及全国各级领导屡次到龙湖地产视察。 ?

回报社会

多年来，龙湖坚持以企业公民的角色自觉承担社会责任，积极参与社会各项公益事业，累计向社会捐赠1.8亿元人民币。通过与政府合作，提供就业培训以及商业基金，迄今为止，龙湖已累计帮助3万余人解决了就业问题。董事长吴亚军一直注意维护良好的社区关系和政府关系。重庆市政府也对龙湖这家本土企业提供了强大的政府支持。

2010年1月28日，“龙湖年货、温暖万家”行动正式启动。龙湖年货包括装有生活用品的爱心包裹和年货。发放地区包括酉阳、秀山、黔江、彭水、石柱、潼南等贫困区县，以及市内的敬老院和养老院，受助者包括急需帮助的贫困家庭和复原抗美援朝军人。

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学习总结

龙湖当家人 以行业领袖为标杆，不断学习和超越；低调、务实、大气 愿景和目标 定位清晰，立志高远 经营理念 融文化和生活于产品中，通过有形产品赋予无形的价值享受，缔造城市生活品位；维护行业生态环境，价值共享。 龙湖品质 专注、细致、不偏科、抵御诱惑、耐住寂寞 战略成功 收益时勇于发现自身的不足；放弃“机会”，苦练内功；置身于国际舞台，目光深远；战略定位准确，即懂得算加法，更知道算减法。 集团管控 精英总部；总部成为神经中枢 产品管理 定位于中高端，提供高品味的生活，“让渡价值”最大化；在核心产品之外更注重外延产品（物业服务等）；引领开发方向，建设生态住宅。 服务标准 服务细化、人性化，真正以“客户”为中心 人力资源 空降兵与仕官生的人力规划，为组织提供新鲜血液 成本控制 专业管理软件导入，控制成本 工作绩效 无纸化办公提升效率 企业文化 简单直接的人际关系；诚信、透明的服务态度；学习、创新的工作精神 公共关系 与“高手”过招；吸引中央的目光，产生轰动效应；热心公益事业 11

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