老年人消费行为调查

老年人消费行为调查

span>老人问题似乎已引起人们的关注，但银色市场的现状着实令人不太满意。

●银色市场潜力巨大，但我们的经营策略确需进一步调整。

直面“银色市场”

跨入21世纪的今天，高龄化社会已成为世界各国共同关注的重大话题。特别是今年为联合国确定的第一个国际老人年，老年人以及与其相关的诸多问题更加引起了人们的广泛关注。目前，我国60岁及60岁以上的老年人已达到1.25亿人，并以每年3.2%的速度递增。预计到2000年，我国将有老年人1.3亿，达到联合国确定的高龄化社会标准；到2030年，我国老龄人口将达到3.1亿人。面对我国高龄化社会的形成，人们似乎还缺乏充分的准备；面对我国潜在的巨大银色市场，商家更显得无所适从。对此，老年人是如何看待的呢？我们就此问题对600位老年人进行了抽样调查，发现绝大部分老年人对现有市场所提供的商品和

服务是不太满意的。

老年人对现有市场的评价

我们这次调查主要是针对银色市场的衣、食、住、行等方面展开。我们发现，老年人对服装鞋帽市场是不太满意的。当问及您对当前的服装鞋帽市场是否满意时，有76%的被调查者选择了一般和不太满意，选择很不满意的占10%，而选择比较满意者为13%，选择很

满意的仅为1%。 在问及老年人是否有必要注重衣着打扮时，41%老年人选择了比较必要，30%选择了很必要。可见老年人对衣着打扮是非常注重的，并不像我们想象的老年人对此是无所谓那样。

由图1可以看出老年人服装市场的潜力是比较大的。

图1 老年人对衣着打扮的态度

在老年人对住房的评价方面，与对服装鞋帽市场的评价相比，选择比较满意和很满意的人数更多（见图2）。可见，由于老年人在住房消费上的长期积累和一些老年人享受到了福

利分房，他们对现有的住房还是比较满意的。

图2 老年人对住房的评价

那么，是不是住房市场无潜力可挖呢。根据我们的调查显示，该市场仍然存在一定的消费潜力的。当我们问及您最近一两年是否打算购买商品房时，有43%的老年人选择了可能会买（见图3）。可见，只要商家能提供合适价位的商品房，还是有一部分老年人会购买的。

图3 老年人是否打算在最近一两年内买房

从老年人对出门交通方面的评价上，我们可以看出大部分老年人对现有的交通还是比较满意的。有81%的老年人选择了很方便和比较方便，选择一般的占16%，而选择不太方便

图4 老年人的消费支出比例

和不方便的仅为3%。但这并不表明在这个市场上没有潜力可挖，如何为老年人提供更加方便、快捷、满意的交通服务和为老年朋友提供更为合适的交通工具仍然是厂家需要考虑的问

题。 关于老年人在各种消费支出方面的比例，由图4我们可以看出，老年人在食品类的支出排在了第一位，占28%，紧随其后的是服装类和医疗保健类的支出，分别占19%和17%，而文化娱乐类和交通类的支出各占13%和9%。由此可见，随着年龄的增加，老年人在医疗保健上的支出比例会逐渐增大，并且由于老年人有比较多的闲暇时间，所以在文化娱乐方面

的支出也会比较大。

我国银色市场购买力分析

我们知道市场规模=人口+购买力+购买意愿。我国银色市场的人口是十分巨大的，而且通过上面的调查可以看出老年人也存在比较强烈的购买意愿，那么该市场是否存在必要的购

买力呢。 自改革开放以来，我国老年人口的购买力在不断提高，换言之，老年人口的生活收入在较稳定增长。从这次调查的数据可以看出，被调查的老年消费者月收入的平均值为687.2元，略高于其子女632.3元的人均月收入的平均值。由此说明，银色市场的购买力比中青年人市场的购买力可能还要大一些，这是因为：①老年人有长期的储蓄积累，而中青年人的工作时间相对较短，积累也相对少一些。随着年龄的增大，老年人用于自身消费的支出比例会越来越大。②老年人的经济负担相对较轻，因为其子女多已长大成人，绝大部分能自己养活自己，那么老年人的收入很大一部分能够用于消费，这就在一定程度上提高了老年人口消费市场的购买力水平。③随着时间的变迁，老年人在消费观念上的转变也越来越快，现在有越来越多的老年人愿意为自己的健康和娱乐支出更多的花费。④从老年人口购买力进一步发展趋势来看，随着我国社会养老保险制度的建立与完善，将从空间与时间上较好地调节老年人的消费

能力，使老年人的购买力保持稳定并有所增长。

银色市场的经营策略

每个人都离不开衣食住行，而老年人又有其独特的特点。下面我们将具体针对银色市场的衣、食、住、行四个方面，在这次调查研究的基础上分析商家应该采取的经营策略。

一、银色服装市场的经营策略

从这次调查中我们可以发现，老年人在购买衣物时，质量、价格、式样仍然是他们考虑

的主要因素（见表1）。

考虑因素 质量 价格 式样 品牌 包装 其他 百分比（%） 23.9 23.8 22.4 12.8 10.6 6.5 表1 老年人购买衣物时考虑的主要因素

可见，老年人对服装的主要要求还是质量好、价格合理和式样满意。因为老年人需要舒

适、合体、能表现老年人特有风貌的服装，并且价格应该和服装的质量相符合，即我们常说

的质价相符。而现有的老年人服装市场存在的主要问题是什么呢（见表2）。

选项 品种单一 式样陈旧 体型不适合 色彩单调 价格高 质量差 百分比（%） 21.8 20.8 20.4 17.3 12.4 7.3 表2 现有老年人服装市场存在的主要问题

从表2中我们可以发现品种单一、式样陈旧、体型不适是现在老年人服装市场上存在的

主要问题。现在的服装市场针对儿童、少年和中青年开发的产品在品种、色彩、式样上都非常丰富，而针对老年人开发的服装却不尽人意。老年人在对服装的要求上有自己的独特需要，他们也需要有不同款式的服装来展示其不同的精神风貌和自己的审美见解，并且由于老年人在体型上有自己的特点（主要表现在胸、腰、腹、臀和上臂几个部位），老年人的服装在体型上需要有特别的设计。那么在为老年人设计服装的时候，应该着重突出哪些特点呢（见表

3）。

特点 舒适 庄严稳重 充满活力 百分比（%） 37.9 27.8 12

突出个性 大众化 华丽高雅 9.5 7.4 5.4 表3 老年人服饰应该突出的主要特点

舒适和庄严稳重是老年人对服装的主要要求，但我们也不能忘了老年人并不愿认为自己已经老了，他们也想展出活力的一面，突出自己的个性。商家在设计老年人服装时，不仅要注重舒适性和庄严稳重的特点，而且应该表现老年人活力的一面，在服装的品种和款式上要

注意多样化，使那些想突出自己个性的老年人的愿望也能够得以满足。

二、银色食品市场的经营策略

高龄者的生活很容易变得单调，所以，同年轻人相比，老年人的饮食生活相当重要。那

么决定老年人选购日常食品的主要因素是什么呢（见表4）。

因素 营养 卫生 价格 口味 食用方便 购买距离 包装 其他 百分比（%） 21.3 20.5 19.0 17.4 11.8 7.8 1.8 0.4 表4 决定老年人选购日常食品的主要因素

由表4我们可以发现,老年人最注重的是营养和卫生.当然价格也是一个不容忽视的因

素。从表4我们还可以发现，老年人在食品口味上也比较注重，商家在为老年人提供食品的时候应该注意调查和研究老年人喜欢的口味及偏好，这样才能满足老年人的需要。由于年纪的增长，老年人还希望这些食品在食用起来非常方便，所以商家在食品的包装和使用上都应

该注意尽量的简单、方便和实用。

在营养食品方面，老年人平时主要是选用哪些食品呢（见表5）。

类别 鸡蛋 牛奶 豆奶 蜂蜜 营养冲剂 保健品 其他 百分比（%） 30.6 23.3 14.2 13.6 9.1 8.3 0.9

表5 老年人日常选用营养食品

除了在家吃饭，老年人也会外出就餐。这次调查表明老年人平均每月在外就餐次数是

2.9次。那么，老年人一般会选择在哪类餐馆进行就餐呢（见表6）。

餐馆 大饭店 中小餐馆 中式快餐店 西式快餐店 西餐店 其他 百分比（%） 4.9 56.4 26.8 4.9 1.6 5.4 表6 老年人在外就餐选择的餐馆

可见老年人对中式餐馆十分偏爱，他们不太吃得惯西餐，因此针对老年人饮食市场我们应该主要发展中餐业，以中小餐馆为主，并注重发展中式快餐店。

老年人出外就餐主要考虑什么因素呢（见表7）

因素 卫生状况 价格水平 风味特点 服务质量 尝鲜好奇 其他 百分比（%） 22.8 21.5 18.2 17.2 12.3 8.0 表7 老年人出外就餐主要考虑的因素

由表7可以发现老年人出外就餐主要考虑的还是卫生、价格、风味以及服务质量。因此，餐馆为了吸引老年顾客，应该注重提供良好的卫生环境、独特的风味食品以及完善的服务，

价格水平也要适中，不能定价过高。 最后，我们还调查了老年人认为今后老年食品主要应该朝哪个方向发展。由表8我们可以看出，绝大部分老年人选择了绿色食品和营养食品，因此商家今后在发展老年食品的时候，

应该突出绿色无污染和合理营养结构配对特点。

发展方向 绿色食品 营养食品 方便食品 其他 百分比（%） 55.8 40.9 2.6 0.7 表8 今后老年食品的主要发展方向

三、银色住房市场的经营策略

住房，可以说是支撑人们生活的一座城，尤其是对高龄者来说，一般在自己家曾度过的时间通常比以往都长。因此，为老年人提供合适的住房需要特别的加以考虑。那么，老年人

考虑的关于住房条件的各种因素中最重要的因素是哪些呢（见表9）。

因素 周边环境 水电气的供应 交通便利 面积大小 内部设施与装修 百分比（%） 20.5 20.4 20.4 20.0 18.7 表9 老年人关心的主要住房条件

由上表我们可以发现，老年人对于住房条件的关心是非常全面的，他们考虑得非常仔细，从周边环境到内部设施，从供水供电到交通状况，以及面积大小等都是他们考虑的范围。因此商家在为老年人提供住房时，应为老年人全面考虑，他们的住房应该是安全、卫生、处处便利并且确保舒适。随着年龄的增加，人们的身心机能逐渐减弱，所以在建筑物安全和便利方面应该特别为老年人着想。老年人一般都容易患某些疾病，

所以努力保持环境卫生和确保住房的舒适也显得非常重要。

下面我们来看看老年人希望有一个怎样的住房周边环境（见表10）。

因素 空气清新污染少 清静幽雅 有晨练场所 老年人群居 能与年轻人特别是小孩多接触 热闹繁华 其他 百分比（%） 30.0 29.5 21.2 11.2 5.2 2.5 0.4 表10 老年人希望的住房周边环境

由此可见,大部分老年人还是喜欢清静、清新的住房环境，但是他们希望能有与他人交流的机会，而且有锻炼的场所。也就是说，独立性与相互接触这两个因素要很好地结合起来。所以商家在为老年人提供住房时，应该特别注意环境的相对独立和沟通的方便相结全，有的

地方提供老年人公寓不失为一种有效的解决途径。

下面，我们来看一下当前阻碍老年人购买商品房的主要因素（见表11）。

因素 房价太高 可享受福利房 百分比（%） 44.5 19.9

担心住房质量 配套设施工满意 其他 17.4 9.3 8.9 表11 当前阻碍老年人购买商品房的主要因素

由此可见，当前阻碍老年人购买商品房的主要因素还是价格因素。当然，住房的质量和配套设施的完善也需要有进一步的提高。商家在为老年人提供住房的时候，应该尽可能地降低成本，一些不必要的奢华装饰对于老年人来说是一种浪费，只要其配套设施安全、方便，商品房的质量有保证，并且价格合适，老年人

还是有可能购买商品房的。

四、银色交通市场的经营策略

出门在外，必要的代步工具是不可缺少的，对于老年人来说更是如此。由于老年人的闲暇时间相对比较多，出门旅游成了很多老年人的共同愿意。那么老年人外出旅游一般会选择

哪些交通工具呢（见表12）。

交通工具 火车 轮船 飞机 长途客车 百分比（%） 64.2 16.5 14.2 5.1 表12 老年人外出旅游选择的主要交通工具

可见，传统的交通工具火车、轮船仍是老年代选择的主要交通工具。虽然现在老年人选

择飞机的比例还不是很大，但近年来有快速增长的趋势。这是因为老年人的行动不太方便，而飞机舒适、快捷的特点吸引了很多老年人。当前，飞机的价格比较贵，这是阻碍老年人选择飞机的主要因素。相信随着时间的推移，老年人选择飞机出门旅行的比例会越来越大。那

么，老年人乘坐交通工具时主要担心什么呢（见图13）。

因素 人身财产安全 人多拥挤 环境卫生差 服务质量差 其他 百分比（%） 25.4 23.1 22.3 22.1 7.1 表13 老年人乘坐交通工具时主要担心的问题

可见,当前老年人乘坐交通工具时担心的问题很多,不仅要考虑人身财产安全，还害怕人多拥

挤和脏乱差的环境以及恶劣的服务质量。如果我们能专门为老年人提供一些班次的服务，更能受到老年人的欢迎，当然，这在当前还存在许多困难。但我们可以为老年人提供更多、更好的优质服务，尽量减少老年人在旅途的困难，使老年人出门旅行能够感到安全、舒适和快捷。

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