02-第2章 U-Path安装及终端配置

U-Path企业通信助理 用户手册

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第2章 U-Path安装及终端配置 ................................................................................................ 2-1

2.1 概述 .................................................................................................................................... 2-1 2.2 安装U-Path硬件 ................................................................................................................ 2-1

2.2.1 安装IP方式的U-Path硬件 ..................................................................................... 2-1 2.2.2 安装ISDN方式的U-Path硬件 ................................................................................ 2-2 2.3 安装U-Path终端软件 ........................................................................................................ 2-4

2.3.1 安装IP方式的U-Path软件 ..................................................................................... 2-4 2.3.2 安装ISDN方式U-Path软件 ................................................................................... 2-8 2.3.3 安装CTX卡驱动程序 ............................................................................................ 2-12 2.4 配置IP方式U-Path终端 ................................................................................................. 2-16

2.4.1 配置内容简述 ......................................................................................................... 2-16 2.4.2 配置Windows网络参数 ........................................................................................ 2-17 2.4.3 配置IP话务台页面 ................................................................................................ 2-19 2.4.4 配置电脑话务员 ..................................................................................................... 2-21 2.4.5 配置综合页面 ......................................................................................................... 2-30 2.4.6 配置呼叫控制页面 ................................................................................................. 2-32 2.4.7 配置话单页面 ......................................................................................................... 2-34 2.5 配置ISDN方式U-Path终端 ............................................................................................ 2-36

2.5.1 配置内容简述 ......................................................................................................... 2-36 2.5.2 配置ISDN话务台 .................................................................................................. 2-37

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第2章 U-Path安装及终端配置

第2章 U-Path安装及终端配置

2.1 概述

为正常运行并使用U-Path，需要完成三个方面的工作，包括： (1) 安装U-Path硬件和软件。 (2) 配置U-Path终端。

(3) 配置软交换（SoftX3000）侧数据（请参见“第3章 SoftX3000和SBC数据

配置”）。

另外，安装U-Path的电脑的操作系统版本要求在Windows 98以上。

2.2 安装U-Path硬件

U-Path在应用于不同的网络环境时，其硬件安装包括两种方式：

? ?

IP方式。 ISDN方式。

2.2.1 安装IP方式的U-Path硬件

1. 硬件准备

安装U-Path需要以下硬件设备：

?

多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ 866MHz以上CPU，20GB硬盘，256M内存，15寸彩色显示器，带显卡、声卡、10M/100M网卡及CD-ROM驱动器；

?

耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。

? 说明：

若U-Path所使用PC机的硬件低于上述配置，则可能引起U-Path部分功能不能正常稳定运行。

2. 详细操作步骤 (1) 安装声卡和网卡

2-1

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第2章 U-Path安装及终端配置

参照声卡和网卡附带的说明书正确安装其驱动程序，使其工作正常。 (2) 安装耳机和话筒

将耳机和话筒分别与声卡的相应接口相连。可以使用具有录音和放音功能的Windows程序来检查声卡的安装、耳机话筒与声卡的连接是否正确。 (3) 网线连接

U-Path通过网卡的网口，使用一根网线接入IP城域网，与SoftX3000系统及IP城域网中的其它终端进行通信。 (4) 检查网线连接

网口上面有两个状态指示灯，其状态说明如下：

? ?

绿色灯常亮：网线连接正确。

橙色灯闪烁且绿色灯常亮：网卡工作正常且网线中有数据进行传输。

2.2.2 安装ISDN方式的U-Path硬件

1. 硬件准备

?

多媒体PC机一台：奔腾Ⅲ 866MHz以上CPU，20GB硬盘， 256M内存，15寸彩色显示器，带显卡、声卡、C802CTX或C803CTX卡一块及CD-ROM驱动器；

?

耳机、话筒各一个（或一体化耳机）。

2. 详细操作步骤 (1) 安装CTX卡

将CTX卡插在PC机的ISA总线（C802CTX）或PCI总线（C803CTX）扩展槽中。

C803CTX卡有三个接口：EARPHONE、RECEIVE和LINE，其接口如图2-1所示。

? ? ?

EARPHONE：四芯普通电话插座，为话务台耳机接口。 RECEIVE：四芯普通电话插座，为手柄接口。

LINE：六芯普通电话插座，为外线接口，中间两芯接双绞线与DSL板相连。

2-2

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第2章 U-Path安装及终端配置

(1)(2)(3)(4)

(1) RUN指示灯 (3) RECEIVE接口

(2) EARPHONE接口 (4) LINE接口

图2-1 C803CTX卡接口示意图

C802CTX卡接口称为XP3、XP2、XP1，其接口如图2-2所示。

? ? ?

XP3：在线路指示灯下面，未用。 XP2：在XP3下面，接耳机。 XP1：在XP2下面，为外线接口。

(1)(2)(3)(4)

(1) 指示灯

(2) XP3

(3) XP2

(4) XP1

图2-2 C802CTX卡接口示意图

(2) 安装耳机和话筒

2-3

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将耳机和话筒分别与CTX卡的相应接口相连。可以使用具有录音和放音功能的Windows程序来检查声卡的安装、耳机话筒与声卡的连接是否正确。 (3) 接入用户线

将用户线插入CTX卡的LINE（或XP1）接口中。 (4) 检查用户线连接

EARPHONE（或XP3）接口上面是线路状态指示灯，其状态说明如下：

? ?

快闪：当线路激活时和正常工作时。

一秒一闪：CTX卡单板工作正常但线路未激活时。

另外，正常工作时指示灯处于快闪状态，否则说明用户线没有正确连接。 ? 说明：

?

? ?

一般线路从未激活到激活状态需要20秒左右，在计算机重新启动后，CTX卡会自动进行线路激活。

如果20秒以后无法激活，说明线路连接有问题或者传输质量不能满足要求。 一般0.4mm线径的用户线可以传输3.5km～5km，0.5mm线径的用户线可以传输5km～7km。

2.3 安装U-Path终端软件

U-Path的终端软件安装涉及到两种安装方式：

? ?

安装IP方式U-Path软件安装 ISDN方式U-Path软件

如果安装了ISDN方式U-Path软件，还需要安装CTX卡驱动程序。

2.3.1 安装IP方式的U-Path软件

1. 软件准备

? ?

安装U-Path终端软件之前必须保证操作系统已经安装完成。 随机软件（光盘）准备就绪。

2. 详细操作步骤 (1) 选择安装语言

将U-Path终端软件安装光盘放入光驱，执行Setup目录下的“Setup.exe”文件，系统弹出[选择安装语言]窗口，如图2-3所示。

2-4

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图2-3 选择安装语言

选择中文或英文决定了后续安装界面的语言以及安装完毕后U-Path话务台软件用户界面的语言。此处根据需要选择即可，然后单击<确定>按钮。

此后安装程序将自动引导用户选择安装U-Path终端软件，对于不需用户输入的界面，只需单击<下一步>继续执行即可。 (2) 选择安装类型

系统弹出[安装类型]对话框，选择“IP话务台”，单击<下一步>，如图2-4所示。

图2-4 安装类型

(3) 输入安装信息

系统弹出[客户信息]对话框，分别输入用户名、公司名称以及序列号“u-path”（该序列号在软件发行时已经随有关协议一起提供），单击<下一步>，如图2-5所示。

2-5

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此后安装程序将一步一步自动引导用户选择安装U-Path终端软件，对于不需用户输入的界面，只需简单的选择<下一步>往下执行即可。

图2-5 客户信息对话框

注意：

?

?

未输入产品序列号时按钮“Next”为灰色（未激活状态），当输入了序列号时，才可以选择“Next”继续执行安装程序。

若输入了错误的产品序列号时，安装程序将提示错误信息。

(4) 进入是否配置话务台界面

系统弹出是否进行配置的询问对话框，单击<是>，进入U-Path话务台配置工具界面，此时请参见“2.4 配置IP方式U-Path终端”进行配置操作。若单击<否>，则完成安装，如图2-6所示。

图2-6 配置询问对话框

2-6

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(5) 安装完成

系统弹出[安装完成]窗口，单击<完成>按钮，退出安装界面，如图2-7所示。

图2-7 安装完成窗口

(6) 检查安装的结果

?

U-Path终端软件

U-Path终端软件安装程序执行完毕之后，自动创建终端程序的快捷方式“U-Path 企业通信助理”，位于[开始/程序]项中的[U-Path企业通信助理]程序组里，运行此快捷方式，如没有错误提示，说明安装成功。U-Path快捷方式对应的终端程序的可执行文件名为CntrxConsole.exe，位于终端软件安装目录（缺省为C:\\Centrex）中。

?

U-Path话务台配置工具

安装程序同时创建U-Path终端网络配置程序的快捷方式“U-Path 话务台配置工具”，对应的可执行文件名为UConfigurator.exe，位于终端软件安装目录（缺省为C:\\Centrex）中。

2-7

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? 说明：

?

?

U-Path软件安装完成之后，应尽快修改系统管理员UPath的登录密码，以保证系统的安全性。系统管理员UPath登录密码的修改方法请参见“第六章 6.1 U-Path权限管理”一节。

为了使U-Path正常运行，还必须对U-Path终端进行必要的配置。请参见下文的“2.4 配置IP方式U-Path终端”。

2.3.2 安装ISDN方式U-Path软件

1. 软件准备

? ?

安装U-Path终端软件之前必须保证操作系统已经安装完成。 随机软件（光盘）准备就绪。

2. 详细操作步骤 (1) 选择安装语言

将U-Path终端软件安装光盘放入光驱中，执行Setup目录下的“Setup.exe”文件，则出现安装语言选择界面，如图2-8所示。

图2-8 选择安装语言

中文或英文决定了后续安装界面的语言和安装完毕后U-Path话务台软件用户界面的语言。此处根据需要选择即可，然后单击<确定>按钮。此后安装程序将自动引导用户选择安装U-Path终端软件，对于不需用户输入的界面，只需选择<下一步>执行即可。 (2) 选择安装类型

系统弹出[安装类型]对话框，选择“ISDN话务台”，单击<下一步>，如图2-9所示。

2-8

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图2-9 安装类型

(3) 输入安装信息

系统弹出[客户信息]对话框，分别输入用户名、公司名称以及序列号“u-path”（该序列号在软件发行时已经随有关协议一起提供），单击<下一步>，如图2-10所示。 此后安装程序将一步一步自动引导用户选择安装U-Path终端软件，对于不需用户输入的界面，只需简单的选择<下一步>往下执行即可。

2-9

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图2-10 客户信息对话框

(4) 进入是否配置话务台界面

系统弹出是否进行配置的询问对话框，单击<是>，进入U-Path话务台配置工具界面，此时请参见“2.5 配置ISDN方式U-Path终端”进行配置操作。若单击<否>，则完成安装，如图2-11所示。

图2-11 配置询问对话框

(5) 安装完成

系统弹出[安装完成]窗口，单击<完成>按钮，退出安装界面，如图2-12所示。

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图2-12 安装完成窗口

(6) 检查安装的结果

?

U-Path终端软件

U-Path终端软件安装程序执行完毕之后，自动创建终端程序的快捷方式“U-Path 企业通信助理”，位于[开始/程序]项中的[U-Path企业通信助理]程序组里，运行此快捷方式，如没有错误提示，说明安装成功。U-Path快捷方式对应的终端程序的可执行文件名为CntrxConsole.exe，位于终端软件安装目录（缺省为C:\\Centrex）中。

?

U-Path话务台配置工具

安装程序同时创建U-Path终端网络配置程序的快捷方式“U-Path 话务台配置工具”，对应的可执行文件名为UConfigurator.exe，位于终端软件安装目录（缺省为C:\\Centrex）中。 ? 说明：

为了使U-Path正常运行，除了以上工作之外，还必须对U-Path终端进行必要的配置。请参见下文的“2.5 配置ISDN方式U-Path终端”

2-11

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2.3.3 安装CTX卡驱动程序

对于ISDN方式的U-Path，安装完毕U-Path终端软件后，还必须安装CTX卡驱动程序。这里以Windows 98和Windows 2000/XP中C803CTX卡驱动程序的安装为例进行说明。

1. 在Windows 98中安装CTX卡驱动程序 (1) 添加硬件向导

将CTX卡安装到话务台计算机插槽后，启动Windows 98，系统发现新硬件，并启动添加新硬件向导，如图2-13所示。 ? 说明：

? ?

这里以常用的C803CTX卡的安装为例进行说明。

若系统无法自动找到CTX卡，则需打开［我的电脑/控制面板］，执行“添加新硬件”向导，搜索出待安装驱动程序的CTX卡。

图2-13 添加新硬件向导

(2) 选择驱动程序路径

单击<从软盘安装>，在系统弹出的对话框中单击<浏览>按钮，选择CTX卡驱动程序路径，然后单击<确定>按钮，如图2-14所示。在终端软件安装完成后，话务台安装目标文件夹下的ctxdrv（若终端软件安装过程未修改目标文件夹，则为c:\\centrex\\CTXDRV）目录下会生成CTX卡的驱动程序。

2-12

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图2-14 选择驱动程序路径

(3) 安装CTX卡驱动程序

在弹出的对话框中单击<下一步>，如图2-15所示。

图2-15 CTX卡驱动程序安装

(4) 安装完成

单击<下一步>，完成驱动程序的安装，如图2-16所示。

2-13

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图2-16 完成驱动程序安装

(5) 查看CTX卡属性

在[我的电脑/控制面板]中，执行“系统”程序，在“设备管理器”中可以查看到安装的CTX卡工作状态和属性，如图2-17所示。

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图2-17 CTX卡属性

2. 在Windows 2000/XP中安装CTX卡驱动程序 (1) 安装CTX卡驱动程序

Windows 2000/XP操作系统下的CTX卡驱动程序的安装与Windows 98操作系统一致，所不同的是此时驱动程序位于“U-Path安装目标文件夹\\CTXDRV2K”目录下（若终端软件安装过程未修改目标文件夹，则为c:\\centrex\\CTXDRV2K）。 CTX卡驱动程序安装完毕，依照提示重新启动计算机。 (2) 安装虚拟设备驱动程序

CTX卡驱动程序安装完毕并重新启动计算机进入Windows 2000/XP后，系统提示发现新硬件“WinDriver Virtual device”，并自动执行找到新的硬件向导。接下来的安装过程与CTX卡驱动程序的安装过程一致。安装过程，同样指定话务台安装目标文件夹下的CTXDRV2K目录作为虚拟设备驱动程序目录。 (3) 驱动安装结果检查

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驱动程序安装完成之后，打开[我的电脑/控制面板]，执行“系统”程序，在“硬件”页面中单击<设备管理器>按钮，打开“设备管理器”界面，则可以查看到安装的CTX卡工作状态和属性，如图2-18所示。

图2-18 CTX卡属性状态（以C803CTX为例）

2.4 配置IP方式U-Path终端

2.4.1 配置内容简述

为使U-Path正常运行起来，必须对IP方式U-Path Windows网络参数和终端进行相关的配置，主要包括：

? ? ? ? ?

配置Windows 网络参数 配置IP话务台页面 配置综合页面 配置呼叫控制页面 配置话单页面

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2.4.2 配置Windows网络参数

U-Path PC成功安装完成Windows操作系统及网卡之后，需要对Windows网络参数进行一些基本的配置。 1. 安装TCP/IP协议

为网卡安装TCP/IP协议。一般网卡驱动安装完成后，系统已经自动配置，如果没有配置，请参考windows帮助。 2. 设置IP地址参数

(1) 使用DHCP服务器的情形（动态IP）

如果U-Path终端PC所在网络中已配置使用DHCP服务器，则可设置U-Path终端的网卡TCP/IP属性的IP地址为“自动获取IP地址”，即可完成对Windows网络参数配置。

注意：

使用了DHCP服务器之后，U-Path终端PC将自动从DHCP服务器获取IP地址、子网掩码以及网关等参数。数据配置规范中要求，ADD CXCON中参数IP统一设为255.255.255.255（默认值），这样U-Path无论是在公网还是在私网，无论是使用动态IP还是静态IP，都可以保证与SoftX3000正常通信。

(2) 无DHCP服务器的情形（固定IP）

若U-Path终端PC没有DHCP服务器，则需对该终端PC的IP地址、子网掩码进行配置。此时，可通过设置U-Path终端PC网卡的TCP/IP属性，指定其IP地址和子网掩码。

注意：

当U-Path不在私网中时，建议ADD CXCON中参数IP统一设为255.255.255.255（默认值），这样U-Path无论是在公网还是在私网，无论是使用动态IP还是静态IP，都可以保证与SoftX3000正常通信。

3. 网关设置

当U-Path终端IP地址与SoftX3000中的IFMI板的对外IP地址不在同一网段时，为保证U-Path终端能与SoftX3000中的IFMI正常通信，则必须对U-Path终端的网关参数进行设置。

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若网络中已配置使用DHCP服务器，U-Path终端一般会自动从DHCP服务器获取网关参数。

若网络中没有DHCP服务器，则需在U-Path终端PC上增加网卡TCP/IP属性的网关地址，该网关地址必须与实际的网络的配置一致。 4. 配置实例 (1) 实例数据

? ?

U-Path终端PC网卡IP地址为192.168.1.8，子网掩码为255.255.255.0。 U-Path终端IP地址与IFMI板的IP地址（如192.168.1.1）在同一网段，可直接通信，故不需设置U-Path终端的网关地址。

(2) U-Path终端PC的网络配置（以Windows XP为例）

执行［我的电脑/控制面板/网络连接］，在“配置”页面选择U-Path终端PC与IFMI板通信的网卡的TCP/IP协议，如图2-19所示。

图2-19 网络配置窗口

单击<属性>按钮，进入TCP/IP属性窗口，在IP地址页签中输入IP地址为192.168.1.8，子网掩码为255.255.255.0，如图2-20所示。

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图2-20 IP地址参数设置

2.4.3 配置IP话务台页面

1. 配置说明

IP方式U-Path终端必须明确SoftX3000中与之进行通信的STUN服务器IP、接口IP地址、端口、U-Path终端对应的名称、登录用户帐号和密码等参数，才能与SoftX3000正常通信。另外，还可以设置电脑话务员。 2. 配置方法

U-Path IP话务台页面使用“U-Path 话务台配置工具”进行配置，如图2-21所示。

2-19

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图2-21 U-Path IP话务台配置界面

为使U-Path正常工作，必须对［IP话务台］页面进行配置，各项主要参数的配置说明如下： (1) 终端参数

?

终端标识：即U-Path终端名称。命名规则为“Console Number.CON”，其中Console Number为U-Path编号，CON为固定字符串。例如U-Path编号为0，则Console Name应为0000.CON。其中，U-Path编号必须与SoftX3000侧配置中使用ADD CXCON命令指定的U-Path编号（Console Number）保持一致（U-Path编号在系统中唯一）。

? ?

本地地址：选择与SoftX3000通信的U-Path终端网卡对应的IP地址即可。 用户名和密码：该参数必须与SoftX3000中使用ADD CXCON命令为当前U-Path指定的帐户名和密码保持一致，若需要修改，则直接在此处输入即可。

(2) 双归属参数

2-20

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?

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启动双归属：为了安全，U-Path通常与两个SoftX3000相连，并且在两个主机上做有相同的数据。如果其中一个主机出现故障，U-Path与另外一个主机可以正常通信，使工作正常。

?

主机IP地址：即主SoftX3000 IFMI单板的接口IP地址，一般与STUN服务器IP一致。该参数必须与SoftX3000配置中使用SET CONADDR命令设置的Console IP地址保持一致。

?

备机IP地址：即从SoftX3000 IFMI单板的接口IP地址，也与STUN服务器IP一致。该参数也必须与SoftX3000配置中使用SET CONADDR命令设置的Console IP地址保持一致。

?

信令端口：即SoftX3000侧IFMI与U-Path进行通信的IP端口号，固定为2728，不能随意改变。

(3) STUN参数

? ?

启动STUN：即启动STUN协议。 其余配置项取默认值，一般不用改动。

(4) 电脑话务员

在［IP话务台］页面中，电脑话务员按钮可以配置电脑话务员的相关参数，请参见“2.4.4 配置电脑话务员”。

2.4.4 配置电脑话务员

1. 配置说明

电脑话务员规定了电脑值班时所遵循的一些规则，如分机号码范围，电脑值班提示音等。 2. 配置方法

单击［IP话务台］页面中的电脑话务员按钮，系统弹出电脑话务员页面，如图2-22所示。

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图2-22 电脑话务员配置界面

为使电脑值班正常工作，必须对［电脑话务员］页面进行配置，各项主要参数的配置说明如下： (1) 最大号码长度

群内用户分机号码的最大长度。 (2) 最大通道数

电脑值班所支持的最多路数，IP方式话务台最大可以支持10路电脑值班。 (3) IVR规则

IVR（Interactive Voice Response）全称是交互式语音应答，主要用于U-Path电脑值班的操作规则设置的。当IVR设置成功后，会保存在“安装目录\\ U-Path-IVR-Rule.Def”文件中。电脑值班的提示与操作就会按该规则进行。IVR规则配置包括IVR规则和电话号码分析表两项，如图2-23所示。

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图2-23 IVR规则配置界面

IVR规则以树形显示在配置程序的窗体中，每个分支显示动作和与之对应的名称。IVR规则流程如下：

电脑值班时，用户呼叫话务台首先听到名称$ABC的缺省提示音mainc.pcm，用户根据提示音执行相应的操作。例如按1转入操作$A，按0转manual（人工台）。 IVR规则配置方法如下：

?

增加<主规则>

选中IVR Rule，按下鼠标右健后弹出［增加<主规则>］菜单，如图2-24所示。

2-23

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图2-24 增加IVR主规则界面

选择［增加<主规则>］菜单，弹出［增加<主规则>］对话框如图2-25所示。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/4cnh.html