社会工作行政(本)

社会工作行政（本）

单选题：

授予众人的工作必须要能妥善地协调，以便机构的主要任务能够被细化道每个人的身上，使他们能够将全部经历恰当地集中于使命的实现上，上面所述遵从了社会工作行政的（ ）原则。 A授权 B协调 C改变 D评估

正确答案：B

社会工作是以（ ）的专业，社会工作行政首先要遵循社会工作的基本价值、社会工作核心价值观和与之相应的基本伦理原则。

A人员文本 B社会为本 C价值为本 D工作为本

正确答案：C

社会工作行政集服务与管理职能于一身，与机构紧密相连，“机构行政”的价值核心内容是（ ）。 A规章制度的合理性 B人员督导的积极性 C资源流程的公开性 D资源分配的公平性

正确答案：D

社会工作行政者在（ ）拥有更高的地位和权力，因此要履行更多的义务，担负更多的责任。 A实务社会 B实务领域 C实务过程 D实务专业

正确答案：B

社会工作行政者在（ ）中拥有更多的话语权和影响力，所以颖致力于提升专业整体的发展。 A实务社会 B实务领域 C实务过程 D实务专业

正确答案：C

社会工作行政就是通过社会服务机构的具体行政管理过程，落实（ ），从而将社会政策目标转化为具体的福利活动或活方案。

A社会福利政策 B社会工作方法 C社会机构服务 D社会团体工作

正确答案：A

社会工作行政通过服务的（ ）对参与服务的人员进行分工和组织，明确责任权力体系，以保证服务活动的高效率开展。

A组织机构服务 B组织机构协调 C组织机构控制 D组织机构设计

正确答案：D

（ ）是保证机构服务的性质和质量品质，这是社会服务机构的使命和价值追求的最终目标。 A效果的要求 B效率的要求 C效果的原则 D效率的原则

正确答案：A

社会工作行政的（ ）是为了更好地实现社会服务机构的效果，即满足服务对象的需求和达成机构使命。

A效果 B效率 C效益 D利益

正确答案：B

（ ）是指对社会工作行政的过程、方法、程序、效率、效果等产生影响的各种力量和条件因素的总和。

A社会工作行政职能 B社会工作行政方法 C社会工作行政环境 D社会工作行政价值

正确答案：C

有关公共行政学的演进，在管理行政时期，（ ）认为理想的官僚体制是建立在法理性基础上的，从属于技术理性的原则。

A泰罗 B法约尔 C西蒙 D韦伯

正确答案：D

（ ）是最早实施现代社会政策的国家。 A美国 B德国 C法国 D英国

正确答案：D

早期美国社会工作行政的定义深受英国的影响，后来逐渐形成美国的共识，其核心思想强调社会工作行政是（ ）。

A作为方法的行政管理 B作为思想的行政管理 C作为技术的行政管理 D作为精神的行政管理

正确答案：A

在管理领域，使命的定义源于（ ）的管理学。 A泰罗 B法约尔 C韦伯 D彼得．德鲁克

正确答案：D

社会服务机构存在的理由是满足社会弱势群体的需要，维护他们的尊严、权利，这是使命特点（ ）的表现。

A社会责任性 B非营利性 C价值取向 D长期性

正确答案：A

组织宗旨是指现在和将来从事什么样的事业活动以及应当成为什么性质和什么类型的机构，主要表明机构在（ ）层面上的存在的理由。

A社会需要 B人类社会发展 C业务能力 D哲学文化价值

正确答案：C

（ ）是使命的具体化和数量化，是较大的阶段性目标，是在一定时期内企业完成使命的一个长期结果。

A组织愿景 B组织宗旨 C组织使命 D战略目标

正确答案：D

（ ）是对未来机构是什么样子的生动描绘和理想化表达，与组织远景意思相同。 A组织愿景 B组织宗旨 C组织使命 D战略目标

正确答案：A

目标的（ ）是指一个总目标可以用不同的指标来反映。 A层次性 B时间性 C多样性 D动态性

正确答案：C

社会服务机构的发展必须与机构外部环境和自身内部条件的变化相适应。这表现了目标的（ ）特征。

A层次性 B时间性 C多样性 D动态性

正确答案：D

（ ）主要是指组织为了更好低实现经济性目标而需要设置的一些基础性、保证性的目标。 A经济性目标 B非经济性目标 C营利性目标 D非营利性目标

正确答案：B

（ ）必须建立在尽可能地接近现实的、客观的事实和情感的基础之上。 A理性的决策 B问题的决策 C有效的决策 D任何的决策

正确答案：C

3、单选题：

在决策过程中，（ ）是必需的一个过程，必要要对收集而来的资料进行仔细、谨慎的甄别和权衡。

A问题或情景的界定 B问题或事实的分析 C目标的明确和设定 D方案的准备与分析

正确答案：B

决策（ ），不仅为决策方案的选择与制订提供了依据，而且为决策的实施和控制，资源的协调、整合与分配奠定了基础。

A问题或情景的界定 B问题或事实的分析 C目标的明确和设定 D方案的准备与分析

正确答案：C

决策过程的最后一个阶段是（ ）。

A方案的转变与分析 B最佳方案的选择与替代方案的预期 C选择方案的执行 D决策有效性的评估与总结

正确答案：D

依据（ ），可以把决策分为例行式决策和非例行式决策。

A问题的性质 B决策参与的人数 C理性的程度 D社会服务工作者的角色

正确答案：A

（ ）是个人决策与团体决策类别划分的根本。

A参与决策人数的素质 B服务对象的多寡 C参与决策人数的多寡 D服务对象的性质

正确答案：B

所谓（ ），是指当决策者面对结构不佳的问题时，需要花费时间和精力产生独特解决办法的决策。

A非例行式决策 B例行式决策 C判断决策 D权威式决策

正确答案：A

（ ）的目的是要获得相关人士可接受的决定。

A咨询式决策 B协助式决策 C协商式决策 D权威式决策

正确答案：C

（ ）即指本身并非要作决策，而是要扮演协助他人作决定的角色。 A咨询式决策 B协助式决策 C协商式决策 D权威式决策

正确答案：B

（ ）模式中的感觉，情感多于理性，往往与预感、内心感觉甚至习惯性反应等有关。 A完全理性决策模式 B有限理性决策模式 C直觉偏好决策模式 D心理预感决策模式

正确答案：C

（ ）提出的”令人满意原则“以及决策过程的描述，是该模式最有价值的内容，从而使决策与现实之间更有一致性。

A完全理性决策模式 B有限理性决策模式 C直觉偏好决策模式 D心理预感决策模式

正确答案：B

（ ）实际上是一种“先入为主”的观念控制了决策。 A代表性偏差 B前提假设偏差 C控制错觉 D升级承诺

正确答案：B

（ ）与其他三种偏差行为相比，更具破坏力，它表现为“知错不改”。 A代表性偏差 B前提假设偏差 C控制错觉 D升级承诺

正确答案：D

不论个人或组织，都是对未来估计的基础上进行的，这体现了计划的（ ）特点。 A目标性 B层次性 C基础性 D预测性

正确答案：D

（ ）属于高层次、战略性、全局性的发展计划，制定的是计划期内国家社会福利事业发展的规模、比例以及人力、物力、财力等资源的总体布局。 A国际计划 B国家计划 C地方计划 D机构计划

正确答案：B

按照（ ）的不同类型，可将计划分为财务计划、设施计划、办公用品计划和人事计划。

A计划的可操作性和具体性 B社会工作行政计划制订的程序 C社会服务机构所需主要资源 D社会服务计划的规划期限

正确答案：C

国外学者从不同的角度对组织提出不同的定义，其中，（ ）认为，组织是两个人或两个人以上为实现共同目标的团体。

A巴纳德 B布劳 C马奇 D西蒙

正确答案：A

（ ）是指那些出于各种原因而为该组织作出贡献的机构或个体。 A组织目标 B组织参与者 C组织环境 D 组织领导

正确答案：B

（ ），每一个机构都该应在国家现行的法律和制定下，结合其所处的时代背景和社会要求，从自身的层次、类型和资源占有或可能占有的情况，确定其自身的具体独特个性的社会服务理念和组织发展目标。

A从社会服务的角色出发 B从社会服务机构的个体层面考虑 C从社会服务的国家角度 D从机构的组织机构出发

正确答案：B

由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成，其目的是完成一项共同的任务或为服务对象提供个案管理，这属于（ ）团队结构。

A直线式组织结构 B直线参谋式组织结构 C问题解决型团队 D跨专业团队

正确答案：D

机构战略计划和目标的实现有赖于（ ）即科学合理地规定层次、部门的规模即结构。 A职能设计 B管理幅度设计 C信息联系设计 D部门设计

正确答案：A

（ ）主要解决纵向和横向的信息联系，克服专业化分工与上下级沟通、部门协调之间的矛盾。 A职能设计 B管理幅度设计 C信息联系设计 D部门设计

正确答案：C

（ ）是上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。 A授权 B沟通 C协调 D决策

正确答案：A

（ ）是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性的过程，目的是促进各部门的密切配合、分工合作，推动各部门与员工步调一致，增进组织效率。 A授权 B沟通 C协调 D决策

正确答案：C

北京红枫妇女热线，一个纯民间组织，从1996年成立至今逐步形成了以社区工作者、法律工作者、妇女工作者、心理咨询专家和儿童福利专家等专业人员的一个群体，采用个案管理的方式对妇女提供服务。请问其采用的组织结构属于（ ）。

A直线式组织结构 B直线参谋式组织结构 C问题解决型团队 D跨专业团队

正确答案：D

服务机构内部的部门、职务和职位都应因事设职、因职设人，做到目标明确，结构清楚。这属于行政组织设计的（ ）原则。

A目标任务原则 B分工协作原则 C有限管理跨度原则 D统一指挥原则

正确答案：A

在社会服务机构组织设计过程中，每一个下级应只对一个上级负责，确保组织上下级之间对机构活动有共同的使命感。此现象遵循（ ）原则。

A目标任务原则 B分工协作原则 C有限管理跨度原则 D统一指挥原则

正确答案：D

（ ）通常经由选举产生，昨为组织决策和治理的最高权利机构。 A领导人 B组织者 C理事会 D董事会

正确答案：C

（ ）是行政沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流依据组织明文规定的规章制度来进行。这种沟通秉承事本原则，沟通的方式和过程具有可预测性。 A纵向沟通 B内部沟通 C语言沟通 D正式沟通

正确答案：D

在任何的组织里都会有两种沟通的方向，其中（ ）是指组织内的信息依照自上而下或者自下而上的方式进行。

A纵向沟通 B内部沟通 C语言沟通 D正式沟通

正确答案：A

中心主任看到小李这次的活动策划后，拍了拍他的肩膀，投之以欣慰的目光。这行为属于（ ）。 A非正式沟通 B上行沟通 C非语言沟通 D电子媒介沟通

正确答案：C

在中心的内部网站上，大家看到了整个活动的策划。这属于（ ）。 A非正式沟通 B上行沟通 C非语言沟通 D电子媒介沟通

正确答案：D

小张将整个项目的评估报告上交给组织领导。这属于（ ）。 A非正式沟通 B上行沟通 C非语言沟通 D电子媒介沟通

正确答案：B

小李和小张在小声地讨论着中心新的人事任免情况。这属于（ ）。 A非正式沟通 B上行沟通 C非语言沟通 D电子媒介沟通

正确答案：A

社区居委会王大妈将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但五天过去了却仅有两三个老人前来咨询，王大妈很是困扰。这种情况是遇到了（ ）。 A个人障碍 B语义障碍 C媒介障碍 D物质障碍

正确答案：C

某中心是一个国际性的文化传播机构，小李要与其外籍同事苏珊一探讨项目实施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了苏珊要表达的重点。这种情形遇到了（ ）。 A个人障碍 B语义障碍 C媒介障碍 D物质障碍

正确答案：B

小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施对象的选择上，它们吵起来了，小张坚持救助城市种的流浪乞讨人员，但是小李芮乃伟解决农村的贫困问题更为根本，这种情形是遇到了（ ）。 A个人障碍 B语义障碍 C媒介障碍 D物质障碍

正确答案：A

（ ）是指机构中具有对等地位、不具有录属关系的人员之间的信息传递与交流的过程。 A语言沟通 B内部沟通 C横向沟通 D正式沟通

正确答案：C

根据（ ）可以将沟通划分为单向沟通和双向沟通。

A行为主体 B是否有信息反馈回路 C沟通传递和接受的方式 D沟通的方向

正确答案：B

领导并不是存在于领导者身上的一种特质，也不是领导者个人的孤立行为，而是发生在领导者及其追随者之间的一种互动过程。这体现了（ ）内涵。

A领导是一种过程 B领导是一种影响力 C领导发生在群体情境之中 D领导总是伴随着组织或群体目标的实现

正确答案：A

（ ）是影响他人的能力或潜力，是一个人相对于另外一个群体所具有的影响力。 A专长 B管理 C组织 D权力

正确答案：D

所谓（ ）的领导方式，是指领导者以员工的情绪和需要为中心，尊重他们的人格，注重通过人性化的关怀，发挥员工的主动性和积极性。

A任务取向 B人员取向 C人事并重 D感情取向

正确答案：B

（ ）领导方式是通过发布权威性、强制性的命令来推动组织计划和目标的实现。 A命令式 B说服式 C激励式 D示范式

正确答案：A

（ ）是指工作任务本身的明确程度，以及员工对工作任务职责的明确程度。 A职位权力 B任务结构 C领导者成员关系 D员工的成熟度

正确答案：B

费德勒的权变理论分析了三个情境变量的综合形态与领导方式的选择。认为领导——成员关系、任务结构、职位权力三种因素相互交叉，可以形成（ ）种不同的情形。 A 六 B 七 C 八 D 九

正确答案：C

在费德勒的权变理论中，三种因素组合成的情形中，和谐的“领导——成员关系”中，（ ）是最佳搭配。

A紧密的工作任务结构以及强势的职位权力 B紧密的工作任务结构以及弱势的职位权力 C松散的工作任务结构以及弱势的职位权力 D松散的工作任务结构以及强势的职位权力

正确答案：A

在和谐的“领导——成员关系”中，紧密的工作任务结构以及弱势的职位权力情形下，表述正确的是（ ）。

A领导者可以与所有机构成员同心协力，以上下一致的高效率实现目标 B领导者最好按章行事，用指令来推动任务的完成 C事务取向的领导方式可取得良好的效果 D只有依靠员工的紧密关系来赢得理解和支持

正确答案：B

在和谐的“领导——成员关系”中，松散的工作任务机构以及弱势的职位权力情形下，（ ）的领导方式可以取得较好的效果。

A任务取向 B指令取向 C事务取向 D人员取向

正确答案：D

在和谐的“领导——成员关系”中，松散的工作任务结构以及强势的职位权力情形下，（ ）的领导方式占主要地位。

A人员取向 B人事并重 C以人为中心 D任务取向

正确答案：C

领导者应该在员工逐渐成熟的过程中，随时调整领导方式，当员工工作意愿低、能力强时，（ ）的领导方式是有效的。

A说服式 B激励式 C命令式 D指令式 正确答案：A

（ ）是组织中人的行为的动力，是人实现个体目标与组织目标相一致的过程，是机构社会工作行政的一项重要工作。

A组织 B沟通 C领导 D激励

正确答案：D

某机构在近年来的发展中逐步建立起符合本机构的绩效评价机构。这是属于（ ）。 A内在过程激励 B目标内化型激励 C外在或工具激励 D使命激励

正确答案：C

社会工作者小于在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工所肩负的责任和使命，并立志将社工助人为乐的精神传递给更多的志愿者。这是属于（ ）。

A内在过程激励 B目标内化型激励 C外在或工具激励 D使命激励

正确答案：B

社会工作者小雨在一家关注农村社会工作的机构中成为一名驻村社工，并在实际的工作中越来越感受到此项目工作对于自己和村民的意义。这属于（ ）。

A内在过程激励 B目标内化型激励 C外在或工具激励 D使命激励

正确答案：A

每个工作者都具有各自的特点，有不同的需求，管理者必须加以重视，具体人具体对待，这是（ ）激励方式。

A认识员工的个别差异 B提供员工参与决策的机会 C协助员工职业生涯的发展 D不可忽略金钱的奖励

正确答案：A

管理者应允许和鼓励工作者参与机构决策，以促进沟通的提高工作者的满足感。这是（ ）激励方式。

A认识员工的个别差异 B提供员工参与决策的机会 C协助员工职业生涯的发展 D不可忽略金钱的奖励

正确答案：B

管理者应协助员工制定职业生涯发展计划，使其有机会自我评价其技能、潜力和发展前景，以促成自我实现。这是（ ）激励方式。

A认识员工的个别差异 B提供员工参与决策的机会 C协助员工职业生涯的发展 D不可忽略金钱的奖励

正确答案：C

虽然社会工作者强调服务但给予金钱的奖励是激励士气不可忽略的诱因。这是（ ）激励方式。

A认识员工的个别差异 B提供员工参与决策的机会 C协助员工职业生涯的发展 D不可忽略金钱的奖励

正确答案：D

某机构在年度考核时，公正低对待每一位工作者的工作绩效。此现象符合（ ）。 A强化理论 B ERG理论 C习得需求理论 D公平理论

正确答案：D

新进入某社工机构的小天与机构的人员都和谐相处，逐渐适应了机构的环境。此现象符合（ ） A期望理论 B需求层次理论 C公平理论 D习得需求理论

正确答案：D

某机构的负责人重视机构每位工作者的价值，并在工作者取得了预期的绩效时，及时提供能够激励他们的奖励。此现象符合（ ）。

A ERG理论 B期望理论 C需求层次理论 D强化理论

正确答案：B

社会服务机构的老王在机构工作近10年，敢于承担风险，喜欢宽松的工作环境，也不给自己带领的团队设定太多的规则。此现象符合（ ）。

A认知评估理论 B公平理论 C强化理论 D需求层次理论

正确答案：D

某社工机构为员工提供了很好的福利，薪金和宽松的环境，但是机构工作者的工作绩效令人不是很满意。此现象符合（ ）。

A激励——保健理论 B认知评估理论 C需求层次理论 D ERG理论

正确答案：A

某机构的小王在接受某个案时运用人本治疗模式取得了很好的效果，并在以后接触类似的案例时倾向于采用此模式。此情形符合（ ）。

A强化理论 B激励——保健理论 C ERG理论 D公平理论

正确答案：A

某机构的负责人认为，机构工作者不能处处以效率为先，应适当关注机构的价值观并不断影响员工，使员工在接受社会工作价值观的同时逐渐认同本机构的宗旨。此情形符合（ ）。 A习得需求理 论B需求层次理论 C认知评估理论 D期望理论

正确答案：C

美国心理学家马斯洛1954年在他的代表作（ ）里提出了需求层次理论。 A《个性与需求》 B《动机与个性》 C《动机与需求》 D《需求与层次》

19、单选题：

美国心理学家（ ）根据调查研究的成果，提出了双因素理论。

A阿尔德弗 B麦克莱兰 C赫茨伯格 D弗鲁姆 正确答案：C

斯金纳的强化理论中，（ ）指的是符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导人们继续作出同样的行为。

A正强化 B负强化 C惩罚 D消退

正确答案：A

按照层次进行划分，控制可以分为几个层次，其中，服务机构的（ ）主要关注机构组织架构的各要素是怎样为机构整体及其各部门确定目标服务的。 A战略控制 B运营控制 C时间控制 D结构控制

正确答案：D

（ ）是按照机构制订的服务计划对机构现在提供的服务，包括对工作进度和效果进行综合监控，其目的是实现机构的总体协调。

A过程控制 B战略控制 C运营控制 D冲突控制

正确答案：A

（ ）主要是针对服务机构面对突发、紧急或是无力抗拒的变化而进行的控制，主要是确保社会服务机构能够在意料之外的情况发生之后还能维持机构或是项目活动的正常运行。 A重点控制 B适度控制 C弹性控制 D客观控制

正确答案：C

（ ）主要适用于机构员工的绩效、项目活动达成的结果以及机构计划目标的完成情况。 A重点控制 B适度控制 C弹性控制 D客观控制

正确答案：D

对社会工作行政管理中“监督”的说法，下列选项中错误的是（ ）。

A监督的目的在于规范服务机构的行为 B监督的方式包括内部途径和外部途径 C监督包含了对机构的项目活动环节和过程的监视、督促和管理 D监督主要是强调对于社会服务机构管理的监督

正确答案：D

（ ）称为内部治理，是通过机构内部力量对行为主体进行监督和约束。 A自律 B行业监督 C政府监督 D行业监督

正确答案：A

在利益相关者中，（ ）除了为机构的活动和业务提供资源之外，往往还参与到机构的相关活动中去，与机构一起开展活动。共同完成某项业务。 A捐赠者 B志愿者 C合作者 D社区

正确答案：C

对于诸多的社会服务机构来说，（ ）是其存在和发展的重要依托，这不仅是因为机构的一些活动是在其中开展的，而且因为其会为机构的活动提供资源和支撑。 A捐赠者 B志愿者 C合作者 D社区

正确答案：D

（ ）是根据一些已确定好的指标对同行业或同领域的机构业绩进行比较。 A行业指标法 B行业标准比较法 C行业业绩表现法 D行业比较法

正确答案：B

“SWOT分析”是对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。其中（ ）关涉机构的内部环境因素。

A优势和劣势 B机会和威胁 C优势和机会 D劣势和威胁

正确答案：A

在BCG矩阵中，可控性高且利益相关者支持程度高是属于（ ）业务。 A坐鸭 B黑马 C怒虎 D睡狗

正确答案：A

在BCG矩阵中，可控性低且利益相关者支持程度高是属于（ ）业务。 A坐鸭 B黑马 C怒虎 D睡狗

正确答案：C

在BCG矩阵中，可控性高且利益相关者支持程度低是属于（ ）业务。 A坐鸭 B黑马 C怒虎 D睡狗

正确答案：B

对于“黑马”业务，机构应该采取（ ）措施。

A需要优先给予此类业务资源支持，促进他们的广泛开展 B开展相关活动，并且将活动的成果及时公布出来，转变利益相关者对此类业务的评价状况，赢得他们的支持 C以机构现有的资源和能力难以实施 D机构不考虑此类业务

正确答案：B

对于“坐鸭”业务，机构应该采取（ ）措施。

A需要优先给予此类业务资源支持，促进他们的广泛开展 B开展相关活动，并且将活动的成果及时公布出来，转变利益相关者对此类业务的评价状况，赢得他们的支持 C以机构现有的资源和能力难以实施 D机构不考虑此类业务

正确答案：A

（ ）是社会服务机构在综合考虑自己的使命、资源、能力、发展需求以及外部环境的情况下，将其他机构兼并，以扩大自己的规模，以期产生综合效益。 A借力发展战略 B合作战略 C联盟战略 D兼并战略

正确答案：D

（ ）是根据社会服务机构自身的特点，开发合适的经营项目创造收入，为实现社会服务机构的使命提供资金支持。

A借力发展战略 B合作战略 C联盟战略 D兼并战略

正确答案：A

在BCG矩阵中，（ ）业务，此类议题得到利益相关者高度支持，并且具有高度的可控性，对那些容易处理对的重要议题采取行动，可以为机构带来信誉，并为处理怒虎类议题赢得时间。 A坐鸭 B黑马 C怒虎 D睡狗

正确答案：A

这类问题可以解决，但是行动本身却不一定会得到利益相关者支持，因为组织自身具有解决这类议题的能力，所以应该处理这些议题。这属于（ ）业务。 A坐鸭 B黑马 C怒虎 D睡狗

正确答案：B

1954年，著名的管理学大师（ ）在其所著的《管理实践》中提出，目标应作为指导和执行企业管理的手段。

A泰罗 B德鲁克 C斯基德莫尔 D韦克里

正确答案：B

小于是某中心人力资源培训部专员，他根据从同事那里拿来的培训需求编制了中心此次的培训规划书，此情形属于（ ）。

A培训需求评估 B设定培训目标和计划 C实施培训 D评估培训效果

正确答案：B

小王是某中心人力资源专员，她正向同事们发放培训需求的调查问卷，并告知大家一周后上交给她。此情形属于（ ）。

A培训需求评估 B设定培训目标和计划 C实施培训 D评估培训效果

正确答案：A

武老师的讲座刚刚结束，只见小李忙着给大家发放对讲座的满意度调查问卷，小李心里还想着等过一段时间要再进行一次调查，看看有没有持续的效果，此情形属于（ ）。 A培训需求评估 B设定培训目标和计划 C实施培训 D评估培训效果

正确答案：D

武老师在讲台上为大家演示倾听的技巧，小王和小李在忙着清点到场的人员，进行出勤记录。此情形属于（ ）。

A培训需求评估 B设定培训目标和计划 C实施培训 D评估培训效果

正确答案：C （ ）由考核者根据一套绩效考核量表，对被考核员工在每个考核项上的表现情况打分。 A报告记叙法 B评级量表法 C配对比较法 D基准人物比较法

正确答案：B

（ ）是确定一个基准员工为参照标准，将其他员工与其进行比较，进而确定被比较员工的相对位置。

A报告记叙法 B评级量表法 C配对比较法 D基准人物比较法

正确答案：D

志愿者管理模式有很多种类型，其中，（ ）将工作的主动权交给志愿者，让他们自己决定共组的方法和内容，对工作过程中的问题自行处理。

A自主管理模式 B志愿者人员定期报告模式 C监督工作模式 D指令工作模式

正确答案：A

志愿者任然是工作的主导者，他们拥有相对自主的工作空间，但需要在规定的时间向机构管理者报告工作的状况和进展，让管理者知道工作是朝着既定的目标迈进。这种模式是（ ）。 A自主管理模式 B志愿者人员定期报告模式 C监督工作模式 D指令工作模式

正确答案：B

（ ）这种模式没有给志愿者任何自主权，志愿者完全按照管理者的指令来行事，无须对工作提出自己的看法，也不可以自己独自决定工作内容。

A自主管理模式 B志愿者人员定期报告模式 C监督工作模式 D指令工作模式

正确答案：D

（ ）赋予了管理者较大的控制权力，可以及时制止那些在他看来不合理、不可行的志愿者行为。 A自主管理模式 B志愿者人员定期报告模式 C监督工作模式 D指令工作模式

正确答案：C

在（ ）模式中，被督导者是受训者，接受督导的训练和教育，这种模式同样强调学习过程，关注一般性议题，但在专业方面，督导者承担的责任更多。 A师徒式督导 B训练式督导 C管理式督导 D咨询式督导

正确答案：B

在（ ）模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导者只是单纯咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助。 A师徒式督导 B训练式督导 C管理式督导 D咨询式督导

正确答案：D

督导具有行政功能，教育功能和支持功能，其中行政功能的关注点是（ ）。

A人力资源的障碍 B组织管理的障碍 C被督导者知识与技能上的不足 D情感上的督导

正确答案：B

督导具有行政功能，教育功能和支持功能，其中教育功能的关注点是（ ）。

A人力资源的障碍 B组织管理的障碍 C被督导者知识与技能上的不足 D情感上的督导

正确答案：C

督导的（ ）是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被读到这在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导。

A监督功能 B行政功能 C教育功能 D支持功能

正确答案：D

（ ）是社会服务机构为了行驶其职能对经费进行合理的组织、调节、监督和审计等管理活动。 A战略管理 B人力管理 C财务管理 D信息管理

正确答案：C

地震发生后，救助中心门口排起了长龙，大家手里都拿起大大小小的包裹，等待捐赠。此情形属于哪种资金来源。（ ）

A政府资助 B捐款捐物 C服务收费 D利息收入和投资收益

正确答案：B

中心为农民工提供专业技能培训，包括计算机使用、婴儿照顾、金属焊接等，但每项服务都需要受培训者交纳300元培训费。此情形属于哪种资金来源。（ ） A政府资助 B捐款捐物 C服务收费 D利息收入和投资收益

正确答案：C

中心将积累的资金存入银行，每年的利息收入用做中心的日常办公费用。此情形属于哪种资金来源。（ ）

A政府资助 B捐款捐物 C服务收费 D利息收入和投资收益

正确答案：D

中心与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训。此情形属于哪种资金来源。（ ）

A政府资助 B捐款捐物 C服务收费 D利息收入和投资收益

正确答案：A

将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在组织状况不稳定的环境下运行，（ ）则比较适用。

A递增预算 B项目预算 C零基预算 D弹性预算

正确答案：D

在上一年度实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计划所需的资金，计算出下一年度的预算计划。这是属于哪种预算（ ）。 A递增预算 B项目预算 C零基预算 D弹性预算

正确答案：A

（ ）是指机构通过对透明度的把握对机构财务内容的公布和公开运行。 A财务审计管理 B财务信息透明管理 C财务税金管理 D财务支出管理

正确答案：B

（ ）是对财政、财务收支的真实性、合法性、效益性进行审查和监督。 A审核 B预算 C审计 D检查

正确答案：C

（ ）是审计机构和被审计机构双方都要共同遵守的原则，以保证审计的质量，维护公众的利益才能使双方都能赢得社会的信任。

A审计的准则 B审计的程序 C审计的方法 D审计的核心

正确答案：A

（ ）是指会计师事务所为确保审计质量符合独立审计准则的要求而制定和运用的控制政策与程序。

A独立审计准则 B客观公正准则 C质量控制准则 D政策法律准则

正确答案：C

（ ）是社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判。 A需求评估 B方案评估 C过程评估 D结果评估

正确答案：A

（ ）是要评估项目的净结果，旨在评估项目结果与对照组之间的差异。 A效果评估 B影响评估 C效率评估 D成绩评估

正确答案：B

（ ）是对社会服务投入与产出之间关系的评估，旨在了解和确定社会服务资源的使用效率。 A效果评估 B影响评估 C效率评估 D成绩评估

正确答案：C

从服务提供者与评估者的关系来看，社会工作者或服义务机构进行的评估属于（ ）。 A内部评估 B外部评估 C方案评估 D需求评估

正确答案：A

机构的（ ）主要是对社会服务机构的基本条件，尤其是提供服务的条件进行评估，评估重点是该机构是否符合社会服务机构的要求，是否有条件开展社会服务或者某种有特殊要求的社会服务。A态度评估 B能力评估 C服务评估 D质量评估

正确答案：B

评估报告中的摘要主要表述的内容是（ ）。

A提供正文的小标题 B介绍评估的背景和目的 C总结评估发现，并据此提出对策建议 D简要陈述评估目的和问题，介绍评估方法，总结评估发现，提出对策建议

正确答案：D

在评估报告中，（ ）是对正文报告的补充或更详尽的说明，包括数据汇总表和原始资料。 A摘要 B评估发现 C附录 D引言

正确答案：C

在评估报告中，（ ）介绍评估的背景和目的，陈述评估问题，提出评估报告的结构。 A摘要 B评估发现 C附录 D引言

正确答案：D

多选题:

社会服务机构是指由（ ）兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。 A政府 B社会团体 C个人 D企业

正确答案：ABC

社会工作行政的主体是依法获得实施社会工作行政的权利，承担行政责任的实践者，即机构全体管理人员，涉及（ ）。

A小组成员 B机构领导者 C中层管理者 D团体成员

正确答案：BCD

社会工作行政的客体即社会工作行政的对象，可以分别从（ ）两方面理解。 A行政过程 B思维形式 C工作方式 D管理方法

正确答案：AD

在社会工作的实务领域，社会工作行政的价值观也应立足于（ ）等应用方面。 A社会福祉 B制度建设 C服务发展 D专业关系

正确答案：ABCD

特定的社会工作行政伦理包括具体的（ ）的解决。 A伦理责任 B伦理问题 C伦理道德 D伦理困境

正确答案：ABD

社会工作行政过程中的伦理问题可以归纳为（ ）等几方面的问题。 A角色定位 B资源分配 C制度困境 D法律矛盾

正确答案：ABCD

社会福利政策是国家或者社会机构为了（ ）的一些列原则和措施。 A协调社会关系 B满足民生需求 C解决社会问题 D增进民众福利

正确答案：BCD

社会工作行政的职能是保证这一过程的有效运行，以促进社会服务机构的使命的达成，职能主要体现在以下几方面（ ）。

A执行具体社会政策以传递福利服务 B运用科学工作方法以提高机构效率 C执行工作流程以确保机构事务顺利运行 D监控效率和效果的一致性

正确答案：ABCD

社会工作行政的一般环境可以进一步划分为（ ），都属于外部环境因素。 A微观环境 B宏观环境 C特定环境 D具体环境

正确答案：BC

一般而言，对社会工作行政组织而言，其利益相关者主要包括（ ）。 A组织的服务对象 B组织的资源提供者 C其他社会工作行政组织 D社会

正确答案：ABCD

组织的内部制度文化环境至少包括两个层面的内容主要指（ ）。

A组织的制度层面 B组织的物理层面 C组织的权力层面 D组织的文化层面

正确答案：AD

新公共行政时期的公共服务理念对社会工作者（ ）的伦理提供了理念支持。

A社会主义 B所有社会成员的经济、物质和心理福利 C人的尊严和价值 D新公共管理

正确答案：ABC

使命的内容包括（ ）。

A组织目的 B经营哲学 C经营理念 D组织宗旨

正确答案：ABCD

服务机构的经营哲学决定机构的使命是价值化的取向，反映了（ ）。

A机构的社会责任 B机构的核心价值观 C机构的未来发展前景 D机构的利益

正确答案：BC

社会服务机构的使命对组织本身的存在与发展至关重要，使命的意义主要表现在（ ）。 A指引机构发展的方向 B为机构的成员树立理想信念和核心价值观 C可以进行机构形象的理念识别 D公信力诉求是使命使然

正确答案：ABCD

根据是否具有组织性，机构目标可划分为（ ）。 A长远目标 B短期目标 C机构目标 D成员目标

正确答案：CD

下列选项中，（ ）是关于面对不称职的员工，主管或管理者可能会考虑的选择方案。 A立即解雇他们 B和他们谈话，试图训练他们做得更好 C将他们调到能更有效率地发挥他们作用的位置 D改变机构的组织类型来适应他们的能力和兴趣

正确答案：ABCD

决策过程是一个受很多因素直接影响的过程，其中主要的影响因素包括（ ）。 A决策的对象的性质 B外部的压 力C信息的质量 D决策者的素质

正确答案：ABCD

根据不同的分类角度，决策的类型会有不同，依据理性的程度，可以把决策分为（ ）。 A直觉决策 B判断决策 C问题解决式的决策 D团体决策

正确答案：ABC

相对于个人决策，团体决策的优点较为明显，主要表现为（ ）。

A快速、省时 B提供较为完整的信息 C易于产生较多的替代方案 D责任明确、易于保密

正确答案：BC

相对于团体决策，个人决策的优点包括（ ）。

A快速、省时 B提供较为完整的信息 C易于产生较多的替代方案 D责任明确、易于保密

正确答案：AD

计划在社会服务机构中的价值机器作用主要表现在（ ）。

A为机构成员指明方向，协调机构活动 B为机构的未来预测变化，减少冲击 C减少重复和浪费的活动D有利于进行控制

正确答案：ABCD

一个有效的计划，具有（ ）特点。

A具有伸缩性 B具有前瞻性 C易于沟通 D易于接受

正确答案：ABC

计划是一个过程，，过程中的每一个阶段，都会面临种种可能的阻力或障碍，常见的阻力或障碍主要体现在（ ）。

A有违计划结构和过程 B管理者推动计划的决心或承诺不足 C信息使用不当 D忽视不利的、不可控的变量

正确答案：ABCD

结合国内外学者对组织的定义，根据静态的组织结构和体制以及动态的组织运行过程及机制，以下对组织的表述正确的是（ ）。

A组织是为完成特定的目标而设计的工具 B在社会工作行政中，组织更加强调组织运行的内涵C组织既是一种结构也是一个过程 D组织就是协调各种资源去实现目标的过程

正确答案：ABCD

国内外学者对组织的定义虽然各不相同，但都关注（ ）。 A过程 B结构 C群体 D目标

正确答案：CD 根据理查德·斯格特对组织要素的研究，认为组织包括（ ）等要素。 A社会结构 B目标 C参与者 D技术 E环境

正确答案：ABCDE

社会结构指组织参与者关系的模式化和规范化，包括（ ）。 A标准结构 B规范结构 C行为结构 D特殊结构

正确答案：BC

一般来讲，社会服务机构作为一个组织，其参与者应该包括（ ）。 A举办者 B出资人 C管理者 D志愿者

正确答案：ABCD

（ ）是由同一部门的员工为解决某一具体问题临时组成的，问题解决后团队就解散；而（ ）是由不同部门的员工为服务对象提供个案管理组成的，一般会长期存在。

A直线式组织结构 B直线参谋式组织结构 C问题解决型团队 D跨专业团队

正确答案：CD

社会服务机构可授权的主要内容包括（ ）。

A授予任务 B授予权力 C对授予的权利进行限制 D授予过程

正确答案：ABC

管理者因受（ ）等诸多因素的制约，决定了他所能直接有效管理的下级人数和部门数量是有限的。

A个人体力 B精力 C能力 D时间

正确答案：ABCD

社会服务机构组织设计的过程中主要考虑（ ）等要素。 A环境 B战略 C技术 D组织规模与生命周期

正确答案：ABCD

组织生命周期的创业阶段的主要特点表现在（ ）。 A规模小 B非官僚制 C非规范化 D欠规范

正确答案：ABC

在组织生命周期的集合阶段的特点是（ ）。

A重于集权制 B欠规范 C规模小 D非官僚制

正确答案：AB

传统的管理系统理论认为社会服务机构的理事会的主要职能包括（ ）。

A决定机构的宗旨和目标 B预算和财务监督 C招聘或者解聘领导人 D决定机构的计划与发展

正确答案：ABCD

根据沟通传递和接受的方式，沟通包括（ ）。 A上行沟通 B语言沟通 C内部沟通 D非语言沟通

正确答案：BD

根据行为主体，沟通方式可以划分为（ ）。 A个人沟通 B团队沟通 C组织沟通 D集团沟通

正确答案：ABC

雷克斯·A·斯基德莫尔认为有效沟通的元素和注意事项包括（ ）。 A事实和情感 B沟通时间的长短 C倾听和重复 D 5C原则

正确答案：ABCD

有效沟通尤其重要的5个原则称为5C原则，它们分别是（ ）。 A清楚完整 B简洁 C具体 D正确

正确答案：ABCD

哪些因素会导致沟通障碍（ ）。

A个人因素 B环境因素 C技术性因素 D信道因素

正确答案：ABC

社会工作行政者会使用许多沟通技术和形式，而有效组织沟通包括（ ）等方面。

A有能力的组织者 B组织沟通的具体方式 C选择合适的沟通媒介 D营造良好的沟通气氛

正确答案：BCD

消除沟通障碍的有效方法是在沟通过程中不断核查信息的真实性为此，应做到（ ）。 A发送者选择和明确需要沟通什么信息 B接受者密切关注信息发送者 C发送者积极倾听正式传递的信息 D接受者如有必要，请求解释或重复

正确答案：ABD

机构与服务对象的沟通主要通过项目小组形式来完成，沟通的主要形式是（ ）。 A登门拜访 B开谈论会 C小组活动 D集体讨论

正确答案：ABC

行政沟通的原则（ ）。

A准确性原则 B完整性原则 C及时性原则 D针对性原则

正确答案：ABCD

领导和管理是两个含义既有交叉又有明显不同的概念，就相同点来看，领导和管理都是为了达到或实现某种预定的目标而进行的（ ）。

A组织性行为 B支配性行为 C组织性过程 D支配性过程

正确答案：ABCD

在领导学和管理学中，二者的区别很明显，主要表现在（ ）。

A功能不同 B工作关注的角度不同 C环节不同 D产生的途径不同

正确答案：ABD

从影响力的来源来看，权力可分为（ ）。

A职位权力 B人格权力 C决策权力 D组织权力

正确答案：AB

在社会服务机构的发展过程中，领导发挥着非常重要的作用，主要包括（ ）。

A确立和宣扬机构的价值观念 B把握机构发展战略 C整合各种内外资源 D建章立制，形成机构的基本秩序

正确答案：ABCD

社会服务机构具有一些独特性，机构的性质是（ ）。

A“以人为本” B“助人为乐” C“非政府” D“非营利”

正确答案：AB

社会服务机构具有一些独特性，机构的定位是（ ）。

A“以人为本” B“助人为乐” C“非政府” D“非营利”

正确答案：CD

按照领导活动的侧重点，领导方式可分为（ ）。 A任务取向 B人员取向 C人事并重 D感情取向

正确答案：ABC

按照领导活动组织的方式，领导方式可分为（ ）。 A命令式 B说服式 C激励式 D示范式

正确答案：ABCD

在紧密结构中，机构领导者可以采取（ ）的领导方式。 A员工取向 B说服式 C参与型 D激励式

正确答案：ABC

当职位权力呈强势的时候，领导者往往倾向于采取（ ）的领导方式。 A说服式 B命令式 C指令式 D任务取向

正确答案：BCD

当职位权力呈弱势的时候，领导者往往倾向于采取（ ）的领导方式。 A说服式 B参与型 C指令式 D员工取向

正确答案：ABD

领导者应该在员工逐渐成熟的过程中，随时调整领导方式，当员工工作意愿低、能力弱时，（ ）的领导方式是有效的。

A说服式 B激励式 C命令式 D指令式

正确答案：CD

在配制领导机构时，需要注意以下几方面的平衡（ ）。 A年龄结构 B知识结构 C智能结构 D气质结构

正确答案：ABCD

要实现社会服务机构的目标，完成社会服务机构的使命，领导者必须具备多方面的素质，主要包括（ ）。

A强烈的社会责任感和坚定的政治立场 B高超的管理能力和专业素质 C魅力型人格 D根据时间变化随时调整自身角色的能力

正确答案：ABC

激励的要素包括（ ）。

A内容 B方向 C强度 D持续性

正确答案：ABCD

自从20世纪二三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家结合现代管理的实践，提出了许多激励理论，主要有（ ）。

A价值型激励理论 B内容型激励理论 C过程型激励理论 D行为修正型激励理论

正确答案：BCD

有效的控制工作主要包含（ ）基本要素。

A确定目标 B计划实现 C偏差评估 D纠正偏差

正确答案：ACD

过程控制的内容主要包括（ ）。

A机构成员个人目标与机构目标的冲突 B方案的执行绩效 C机构的财政运作状况 D工作者的监督与培训

正确答案：BCD

冲突的具体表现包括（ ）。

A机构成员个人目标与机构目标的冲突 B角色期待与机构成员心理的冲突 C资历深与资历浅的成员间的冲突 D机构内的上级行政主管单位与下级服务机构之间的冲突

正确答案：ABCD

社会服务机构中，（ ）属于过程控制的方法。

A加强沟通参与 B激励意愿潜能 C实地考察机构的运作活动 D与机构管理层、前线工作者、受助者 进行深入访谈

正确答案：CD

社会服务机构中，（ ）属于冲突控制的方法。

A善用管理策略 B回避 C强制解决 D利用财务管理系统，评估服务的成本效能，确保资金的合理使用

正确答案：ABC

适度控制的原则主要是指（ ）。

A避免控制过多或控制不足 B考虑控制的经济性 C加强自我控制 D注意时间控制

正确答案：ABC

在社会工作行政监督过程中，一个完善的监督机构的构成要素包括（ ）。

A监督主体及各种监督主体之间的关系 B监督的制度安排 C监督的动力 D监督的客体

正确答案：ABCD

社会服务机构内部自律主要采取（ ）形式。

A第三方的独立监督 B改进内部治理结构 C不断完善机构内部的组织章程和规章制度 D强调机构的使命

正确答案：BCD

行业监督的主要形式包括（ ）。

A群众监督 B第三方的独立监督 C行业监督 D强调机构的使命

正确答案：BC

社会监督的主要形式有（ ）。

A行业监督 B群众监督 C媒体监督 D第三方监督

正确答案：BCD

在进入正式战略规划时，负责人应该召集机构的相关人员对（ ）等展开讨论，并达成一定的共识，形成规划方案。

A提供资源 B机构的使命 C所处的环境 D规划过程

正确答案：BCD

当新目标得到确认之后，机构需要将这些目标公之于众，征求外部意见，尤其是（ ）的意见，这是战略规划中非常重要的步骤。

A合作者 B捐助者 C服务对象 D政府

正确答案：ABC

社会服务机构存在于一定的环境中，主要受内部和外部环境影响，其中一般环境是指在一定时空内影响各类组织的总体性宏观环境，主要包括（ ）。 A政治与法律 B经济 C社会与文化 D科学技术

正确答案：ABCD

社会文化环境主要包括（ ）。

A公民的环保意识 B公民的社会保障 C公民的消费文化 D公民的就业观念

正确答案：ACD

社会服务机构内部环境的分析一般包括（ ）等内容。

A机构的资源投入情况 B对现有的战略过程分析 C对机构绩效的分析 D对自然环境的分析

正确答案：ABC

SWOT分析矩阵包括（ ）类型。

A扭转战略 B增长战略 C防御性战略 D多角化战略

正确答案：ABCD

在面对几种备选的战略方案时，战略决策者可以通过（ ）方式来取舍。

A以机构的目标为标准来选择战略方案 B由拥有实权的机构高层来选择最终方案 C分阶段确定 D由领导层决定

正确答案：ABC

目标管理在社会工作行政中的作用主要体现在（ ）。

A提高组织绩效 B提升员工的参与意识和组织认同感 C提高和增加目标的正确性 D考察社会工作者能力和部门业绩的重要依据

正确答案：ABCD

目标管理与传统的目标设定是有区别的，（ ）属于目标管理的特点。

A设定组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标 B雇员和管理者共同确定具体的绩效目标 C奖励是基于实现目标方面的进展 D目标由最高层设立并下达到各个层次

正确答案：BC

目标管理的特点是（ ）。

A面向成果的管理 B重视参与感 C分权与自我控制的原则 D团队合作精神

正确答案：ABCD

实施目标管理需要的前提条件主要是指（ ）。

A组织要有明确的价值和使命 B具有雄厚的资金 C目标管理的方式要受到领导的重视 D组织成员具有良好的自我控制能力

正确答案：ACD

在目标的实施过程中，一般而言，管理人员的主要控制点包括（ ）。 A环境 B目标 C资财 D日常工作

正确答案：ABCD

虽然目标管理在社会服务机构中得到了广泛的应用，但是效果并不十分令人满意，原因在于（ ）。A得到的经济效益不佳 B机构本身对目标管理并没有充分的认识 C机构设定的目标未能充分配合社会的特殊需求 D使用的策略缺乏构思

正确答案：BCD

人力资源管理主要包括（ ）模块。

A人力资源规划 B招聘与配置 C培训与开发 D绩效管理

正确答案：ABCD

下列有关社会督导的含义叙述正确的是（ ）。

A从机构组织的架构来看，督导是一个专业职务，享有一定的权力和职责 B从社会工作实务来看，督导可以提高被督导者的专业服务素质，保障服务质量 C从行政体制来看，督导者与被督导者是一种指挥和从属的领导关系 D从社会工作教育的角度来看，督导是被督导者接受督导，继续学习，提高专业化水平的过程。

正确答案：ABCD

社会工作督导的对象通常有（ ）。

A新进入社会服务机构的社会工作者 B服务年限短、经验不足的初级社会工作者 C在社会服务机构实习的社会工作专业的学生 D社会服务机构的非正式人员，主要指志愿者

正确答案：ABCD

督导有几种形式，其中一对督导可以应用于（ ）情境。

A一位督导者同时指导两位经验及背景相似的员工。 B两位有同等经验或相同背景的员工相互学习，督导者在一旁观察和指导 C一位没有经验的员工接受一位有经验员工的指导 D督导者直接督导一组有相似背景和相同背景的被督导者

正确答案：ABC

对督导效果的评估一般集中在哪些方面（ ）。

A机构效率的增加 B素质的控制 C教育 D士气建立

正确答案：ABCD

在督导的几种形式中，小组督导的优点主要表现在（ ）。

A被督导者除了向督导者学习之外，还有机会向其他被督导者学习，分享工作经验 B为组员提供角色扮演和服务示范的机会 C对督导者的组织能力和领导经验要求较高 D组员的集中督导可以节省人力，物力和财力。

正确答案：ABD

常用的督导方法有（ ）。

A讨论 B计划 C问题解决 D模拟方法

正确答案：ABCD

社会服务机构的筹资来源主要有（ ）。

A政府资助 B捐赠 C服务收费 D自我赚取

正确答案：ABC

政府资助社会服务机构通常采取的方式主要有（ ）。

A政府直接的财政拨款 B政府津贴 C政府购买服务合约付款 D给社会服务机构的收入免税待遇

正确答案：ABCD

捐赠款物是民间和社会公众的捐款和非现金收入，其中公众捐赠者的捐款方式主要有（ ）。 A实物资助 B捐款、捐物 C购买“礼品” D参加慈善晚会

正确答案：BCD

服务收费包括（ ）等形式。

A第三方支付费用 B经营营利性的附属机构 C出售商品的收益 D特许经营和特许权使用费

正确答案：ABCD

成功的筹资要分析捐款者的捐助动机，个人捐助的动机一般包括（ ）。 A受外界影响 B个人需要动机 C希望得到别人肯定 D成为习惯

正确答案：ABCD

企业捐款的动机主要有（ ）。

A市场营销 B开展公共关系 C成为习惯 D 开展服务项目

正确答案：AB

政府拨款的动机主要有（ ）。

A履行机构职能 B履行政府对公众的责任 C社会服务机构的活动与政府的社会福利政策相符合 D社会稳定

正确答案：BCD

预算的内容主要有（ ）。

A收入预算 B成本费用预算 C资本预算 D现金流量预算

正确答案：ABCD

社会服务机构的财务支出要遵循的原则是（ ）。

A依法理财和严格核算监督 B以收度支 C勤俭节约 D社会效益和经济效益并重

正确答案：ABCD

作为社会事业单位的社会服务机构的支出分为（ ）。 A事业支出 B经营支出 C上缴上级支出 D医疗支出

正确答案：ABC

作为民办非企业单位的社会服务机构的费用分为（ ）。 A销售税金 B筹资费用 C管理费用 D业务活动成本

正确答案：BCD

财务透明度管理需要具备的条件是（ ）。

A财务透明度的衡量标准 B财务信息的披露方式 C社会财务监管 D健全的法规制度

正确答案：ABCD

审计层次的类型主要有（ ）。

A内部审计 B外部审计 C国家审计 D社会审计

正确答案：ACD

社会服务评估可分为（ ）。

A需求评估 B方案评估 C过程评估 D结果评估

正确答案：ABCD

社会服务过程一般包括（ ）。

A了解服务对象的需求 B确定服务方案 C开展服务 D结束服务

正确答案：ABCD

结果评估可分为（ ）。

A效果评估 B影响评估 C效率评估 D成绩评估

正确答案：ABC

根据时间因素，社会服务评估可分为（ ）。

A事前评估 B过程评估 C事后评估 D外部评估

正确答案：ABC

社会服务评估的重要作用主要表现在（ ）。

A检验服务效率、效益和品质的基本途径 B决定服务方向的重要依据 C合理配置资源的有效手段 D提升服务机构公信力

正确答案：ABC

社会服务评估的功能主要表现在（ ）。

A提高服务水平 B提升服务机构公信力 C增强社会工作者能力 D繁荣社会工作学科

正确答案：ABCD

社会服务评估的基本要素包括（ ）。 A主体 B对象 C目标 D方法

正确答案：ABCD

在进行社会服务评估时，评估主体可以是（ ）。

A社会工作者 B社会服务机构 C服务对象 D政府相关部门

正确答案：ABC

社会服务评估对象主要包括（ ）。

A第三方 B社会服务机构 C社会服务项目 D社会工作者

正确答案：BCD

社会服务机构接受的评估主要包括（ ）。

A态度评估 B能力评估 C服务评估 D质量评估

正确答案：BC

在准备评估阶段，评估者的主要任务是（ ）。

A明确评估目的 B拟定评估问题 C制订评估计划 D签订评估协议

正确答案：ABCD

判断题：

社会工作行政的目的是使命达成，具有鲜明的价值性，同时使命决定了社会服务机构的行政管理以案主为中心的导向。 A正确 B错误

正确答案：A

社会工作行政的主体和客体是固化的，不可转化。（ ） A正确 B错误

正确答案：B

社会工作行政方法与个案工作、小组工作和社区工作三种社会工作方法的差别是：个案工作、小组工作和社区工作基本上属于间接服务方法，社会工作行政属于直接服务方法。 A正确 B错误

正确答案：B

社会工作行政不是价值中立的，是有一定价值取向的。 A正确 B错误

正确答案：A

社会工作行政价值与伦理遵循独立的价值和伦理原则系统，与社会工作的核心价值观与伦理原则没有关系。 A正确 B错误

正确答案：B

社会工作行政是社会服务机构有效实现政策目标的过程，在这个过程中需要社会工作行政的有效执行。将政策转化为具体的服务，实际上是社会福利资源的传输。 A正确 B错误

正确答案：A

组织内部心理环境既与组织成员个体特征有密切关系，也受到组织内部制度文化环境的影响，因此我们不仅要重视组织成员的录用与人力资源管理，也要重视组织内部制度文化环境的塑造。 A正确 B错误

正确答案：A

社会工作行政在实践层次上起源较晚，因此作为学科的社会工作行政的历史还比较短暂。 A正确 B错误

正确答案：B

使命是社会服务机构存在的理由，而不是社会服务机构在社会进步和经济社会发展中理所应该担当的角色及履行的责任。 A正确 B错误

正确答案：B

使命是社会服务机构长期适用的组织目标，代表组织的社会形象，作为战略管理的一部分高于战略目标。 A正确 B错误

正确答案：A

社会服务机构使命具有社会公益性、非营利性、价值取向和长期性存在的特点。 A正确 B错误

正确答案：B

机构经营哲学的核心是价值观，反映组织在哲学文化价值层次上的存在的理由。 A正确 B错误

正确答案：A

使命的作用之一是:使命是战略目标、制定战略和实施战略的依据。它能反映机构核心价值观，使其能够长短期目标兼顾。 A正确 B错误

正确答案：A

使命陈述是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达。 A正确 B错误

正确答案：A

使命陈述必须反映机会、能力与奉献精神三项要素，包括九个参考要素：服务对象、何种服务、需求领域和程度、服务的技术水平、关注生存和增长、观念、自我认识、公共形象、对员工的关心。

A正确 B错误

正确答案：B

使命向目标的转换就是将使命中的说词转换成目标，通过目标的分解完成使命任务，可见，目标是使命的形式。 A正确 B错误

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