8b104308+张博+快递末端物流配送的风险分析

2014届本科生毕业论文(设计)

题目 快递末端物流配送的风险与防范措施分析

——以圆通快递公司为例

作者姓名 张博 指导教师 杨柏欢 二级学院 商学院 专 业 物流管理 学 号 100541

快递末端物流配送的风险的与防范措施分析

——以圆通快递为例

摘 要

末端物流作为与配送环节的终端（客户）直接面对面的物流活动，其重要性不言而喻。随着物流行业的不断发展，客户对服务的需求也在不断的变化提高，而“用户至上”的基本观念深入人心，末端物流在物流过程中的重要性也逐渐被发掘，国内的物流快递公司也更加的重视末端物流这一直接面对客户的活动，末端物流的好坏决定客户对于快递企业的满意度，好的服务也会对快递企业树立良好的品牌文化起到至关重要的作用，提高服务质量也会增加快递企业的信誉度，帮助企业扩展更加广阔的市场，增加新的客户群体都有着推动作用。本文通过其中的个例圆通快递公司进行分析，针对圆通快递的现状以及圆通公司内存在的诸多在末端物流活动中出现的问题进行分析，通过分析其内部外部诸多风险：自然、政策法规、市场、业务、公司内部的管理、人员配置等，并且阐述这些风险可能对企业会带来的诸多危害，以及重视这些风险的重要性，最后提出方法建议，将可能出现的风险进行提前预防，防患于未然，通过提前的预防，将企业可能出现的损失降到最低，并且在竞争激烈的市场机制下保持稳健的发展和强大的竞争力

关键词：圆通快递、末端物流、风险防范措施

I

西安培华学院本科毕业论文（设计） 快递末端物流配送的风险与防范措施分析——以圆通快递为例

Risk analysis and logistics courier ends precautions

——A Case Study in tact Express

Abstract

Terminal end of the logistics and distribution as part of the ( client ) directly facing the logistics activities , and its importance is self-evident . With the continuous development of the logistics industry , customer demand for services are constantly changing to improve , and the \customer first\concept deeply rooted fundamental importance of logistics in the logistics process ends have gradually been excavated , the domestic express logistics company and more attention to the end of the logistics of the customer-facing activities , the end is good or bad decision logistics customer satisfaction for courier companies , courier companies good service will also establish a good brand culture play a crucial role , improve the quality of service delivery will increase the credibility of enterprises, help enterprises to expand the broader market , the addition of new customer groups have a role. In this paper, one example of which tact courier company for analysis, the analysis of the status quo tact and many appear at the end of the logistics activities in tact problem exists in the company , through its internal and external analysis of a number of risks : natural , policies and regulations , market, business, the company's internal management , staffing , etc., and address these risks may bring a lot of companies will harm , as well as attention to the importance of these risks , the final recommendations of the proposed method , the risk will likely be early prevention in prevention first place , through early prevention, loss of business will be to minimize possible and to maintain a steady growth and a strong competitive edge in the highly competitive market mechanismKeywords: tact Express, the end of the logistics, risk prevention measures

II

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目 录

引 言............................................. 错误！未定义书签。 1 圆通快递末端物流配送现状分析..................................... 1

1.1末端物流配送的内容及特点 ................... 错误！未定义书签。 1.2 圆通公司快递末端物流配送现状............... 错误！未定义书签。 2. 圆通末端物流配送业务的风险识别与评估............................. 3

2.1 企业外部风险................................................ 3

2.1.1 自然风险............................................... 3 2.1.2 政策法规风险........................................... 4 2.1.3 市场风险............................................... 4 2.1.4 业务风险............................................... 5 2.2 企业自身风险................................................ 6

2.2.1 人员风险............................................... 7 2.2.2 企业管理风险........................................... 8

3. 国内快递缺陷解决方案............................................. 8

3.1加强品牌宣传力度，提高企业知名度 ............................ 8 3.2加强员工归属感 .............................................. 9 3.3强化企业使命和经营理念 ...................................... 9 3.4公司操作规范化，严格实行即时送货 ........................... 10 3.5 采用直营模式............................................... 10 3.6 参与末端物流............................................... 11 结 论............................................................. 12 致 谢............................................................. 14

III

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引 言

2014年随着电子商务以及快递行业的蓬勃发展，使得如今人们已逐渐习惯了通过网络消费进行购买物品的途径。据人民日报消息，中国第十二届人大二次会议9日举办的“电子商务与快递服务协同发展”网络会谈，商务部电子商务副司长张佩东在于网友进行交流时表示，据统计，13年我国电子商务交易总额超过10万亿元人民币，在5年内翻了两番，由此可见，我国电商以及快递行业的迅猛发展势头之猛烈，但是在巨额的交易额增长的同时，也就存在了庞大的货物运输量，即代表了电商卖家以及从事快递服务行业的企业及员工需要更加重要的责任心和提供更全面的服务。而快递末端则是快递 服务过程中极为重要的环节，是行业对客户回馈。因此重视末端物流已成为刻不容缓的话题，本文对圆通快递现今发展中在末端物流存在的问题，通过调查法、文献研究法、个案研究法针对圆通快递这一国内知名快递企业进行分析，发现国内相同类型企业存在的通病，并提出解决建议，达到能够帮助快递企业在进行末端物流活动时，能够避免这些风险，提前进行预防

1 快递末端物流配送现状分析

1.1 末端物流配送的内容及特点

末端物流配送指的是一种直接与客户面对面的终端服务，并且是相对于整个物流配送环节中，末端物流是最后一个环节。是送达到消费者手中物流，是以满足配送环节的终端（客户）为直接目的的物流活动，可以实现“点到点，门到门”服务，能够使得客户更加快捷方便的取到货物，提高快递企业在客户心里的满意度，且能将“顾客至上”的理念贯彻的物流活动，还可以因此扩大消费群体。末端物流作为物流企业直接对客户的服务，服务的好坏则直接关系到客户的满意度，影响着快递企业能否稳健发展，因此末端物流具有以下特点：

（1）时效性

即能够将客户购买或邮寄的货物在规定的时间送达至消费者的手中，这也是末端快递最基本的要求。快递企业能否在规定的时间内，按时的将货物送达至消

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费者的手中也是客户最为关心的问题之一，而能否快速的按时的将货物送达至客户手中也是衡量一个快递公司信誉度好坏实力强弱的重要标准。但是因为随时可能在运送过程中会出现的各种因素会导致快递无法及时送达，如天气、交通状况、车辆故障等诸多因素都会造成货物无法及时的送到客户的手中，因此则需要管理人员能够合理的安排运输的路线，需要快递企业各部门紧密配合，制定出行之有效的计划，互相的沟通交流，做到能够将干扰因素尽量避免，使得企业的所有客户都能够快速的按时的收到自己的货物。

（2）可靠性

末端物流的任务就是需要能够将货物在规定的时间内完整无损的送达至客户的手中。然而在货物装卸的过程中，很可能因为员工的操作不当、包装材料的或包装方式错误、天气变化、暴力装卸等原因致使快递包裹的损坏，出现这类事故则会严重影响到快递公司在客户心中的信誉，会对快递企业造成严重的负面影响，因此作为快递企业一定要杜绝此类事故，提早预防此类风险，防患于未然。

（3）沟通性

作为直接和客户接触的物流服务，末端物流是最能直接面对客户，与客户进行交流的直接渠道。并且末端物流直接关系到快递企业在客户心里的信誉度以及可信度，且对于快递企业树立自己的品牌形象有着至关重要的作用。客户的反馈，以及对于客户信息的收集，能够使得快递企业更加深入且清晰的了解到客户的需求，吸收这些信息，可以帮助企业更加简单的做到满足客户的需要，提高服务的质量，对于公司的管理经营能够起到良性的作用。因此快递企业必须充分的利用这个能够与客户直接沟通的最佳途径，以积极良好的态度充分的与客户进行沟通交流，收集客户的意见建议，最大化得满足客户的需求，为客户提供更为优质的快递服务，为树立快递企业品牌文化，提高并巩固企业信誉度打好基础。 （4）便利性

末端物流的理念就是最大限度的满足客户的需求。良好的服务质量，让客户能够最为快速的便捷的收到货物才能够吸引更加多的客户群体，扩大企业规模。对于客户来说，提货地点较远、送货时间不合适、交通不便等因素只会增加客户的不满，甚至会因此而选择其他的快递公司，以求获得更加便捷快速的快递服务 （5）规模经济性

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大型的企业总是更能够产生信任感，当网点具有一定的规模后，由于其覆盖的范围更大，规模更高，带来更为优质的、快捷的服务，因此就能够吸引更加多的客户群体，业务量也就会随着客户群体的增加而增加

1.2圆通公司快递末端物流配送现状

上海圆通物流公司成立于2000年5月28日，经过十余年的发展，现如今已成为国内知名的快递品牌企业。圆通快递在全国拥有8个管理区、56个运转中心、5000余个配送网点、近6万名员工，服务涵盖了国内1300余个城市，且在香港建立了服务网络，以此为平台，向国际快递市场发展。一直以来圆通以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通快递—中国人的快递”为奋斗的目标不断对技术进行着革新，对服务进行着优化，坚持不懈为了广大客户提供优质满意的物流服务。

在2011年，国家邮局根据消费者投诉，进行点名批评的三家快递公司中就有圆通快递公司，大多消费者投诉内容都是包裹丢失率高、服务人员态度差、物品损坏率高等，可见圆通快递的末端物流配送做的并不到位，客户的反馈关系到快递公司未来的发展，因此圆通快递应该重视末端物流活动，改善服务质量。

2 末端物流配送业务的风险识别与分析

2.1 企业外部风险

2.1.1 自然风险

自然风险是指因出现的自然灾害，如地震、冰雹、暴雨、台风、火灾、风灾等自然现象引起的不可抗因素所引起的影响正常工作、生活的风险，通常来说自然风险不可抗拒且无法提前预知避免的。而由于自然风险的传递性，因此即便圆通末端配送业务没有受到直接性的影响，但是假使处于上游的供应链环节受到了影响，那么其末端物流配送也势必会受到间接的影响。并且作为全国知名的大型

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快递物流企业之一的圆通快递公司，由于其规模大，客户范围更广，客户分布也遍布于全国各地，所以会受到自然风险的影响的几率也会随之增加，如果所用的交通工具受天气影响大的话，例如空运、公路运输等运输方式当遇到了不可避免的自然灾害时，那么势必会影响到配送服务的准确性，延误货物送达的时间，货物的完整性，使得运输的难度大大的提高，并且可能货物会因为雨水的浸泡，对包装产生破坏甚至直接造成货物损坏，特殊时期可能会因为自然灾害的出现而影响到末端的配送服务，无法将货物按客户要求的时间送达至客户要求的地点，甚至会需要客户自提货物，这些都会严重的影响客户的满意度，降低公司在客户心里的信誉度，降低了服务的质量 2.1.2 政策法规风险

近年来由于电子商务的大力发展，快递行业也迎来了自己的春天，但是目前来说国内快递行业的相关法律法规政策仍然不够完善，针对于快递企业的法律法规仍较少，从而使得时常在企业与客户产生纠纷后无法快速的解决问题，做不到有法可依，都不能够找到确实的法律依据来维护自己的合法权益，造成了客户与快递企业之间产生不和谐的因素。这些都成为制约圆通快递未来发展道路中的“绊脚石”。同时由于政府的宏观调控、改革等对先前的法律法规做出调整革新也可能会给圆通快递的发展带来风险。例如《劳动合同法》等一系列法律法规的颁布与实施，其中规定用人单位招用劳动者，不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件，不得要求劳动者提供担保或以其他名义向劳动者收取财物，但据了解，出现过物流行业送货的司机曾多次出现卷款的现象，此条法律法规的颁布则对圆通快递公司对于员工的管理风险大大的增加，并且会使得招聘成本、使用成本、离职成本增加、违法成本加重、综合管理成本加大，这些都会成为制约圆通快递发展的风险。 2.1.3 市场风险

随着电子商务近几年在国内的飞速发展，快递行业也已迅猛的姿态的发展起来，而末端物流作为与市场以及电子商务紧密联系的活动，也必然会受到市场变化的影响，因此需要格外重视市场变化所带来的风险。对于企业来说，风险是客观存在的完全的避免是不可能的，只能采取有效的方式降低或者预防，而市场每

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天都会发生着变化，因此不安定因素也会时常产生。对于圆通快递来说，企业没有对物品进行生产加工，它的价值体现于对客服的服务过程，其业务的规模也与客户息息相关，且由于处在末端环节，因此圆通需要更加的小心，且遇到的风险与责任也会比其它企业要大。业务量的飞速增加，是对圆通快递的巨大考验，同时对圆通快递的配送服务提出了更高的要求，圆通快递要想能够在众多快递公司中脱颖而出，要想在当前竞争尤为激烈的市场中站稳脚跟，就必须要跟上客户的需求，尽可能的满足客户需要的服务，而一旦圆通快递没有跟上客户的脚步，满足不了客户日益增加的客户需求，那么就会导致客户满意度降低，甚至会失去现有的客户，大大降低圆通快递在于同类企业竞争时的竞争力，严重的可能会有“出局”的风险。 2.1.4 业务风险

作为全国最为知名的大型快递企业之一，圆通快递公司由于近十多年来的飞速发展，其业务范围以及种类也在不断的扩大变多，而随着这些业务的开展，新的问题也会相继出现。业务风险主要体现在以下三方面：

（1）货物损坏带来的赔偿风险

货物损坏事件在近几年来频频出现，圆通物流也出现过不少类似的事故，而造成货物损坏的环节主要有运输、仓储、装卸搬运和配送等环节，有的可能会因为自然风险造成雨水浸泡、地震等灾难灾害发生造成货物的损坏等，有的则是因为有的业务员对于包装、运输等业务的不熟悉，更有甚者会出现暴力装卸、偷盗、野蛮分拣，造成在执行过程中出现纰漏使得物品受到挤压、碰撞、磕碰、遗漏等都会使得货物出现损坏或者丢失。这也就造成淘宝、拍拍等电子商城时常会出现有顾客要求退货等问题，这样就需要消耗更多的本不必要的人力、时间去进行货物的回收，办理退货手续，这不仅会引起客户与电商卖家之间的纠纷，更多的则会影响到作为运输环节的圆通快递的信誉，这样又会延误货物送到客户手中的时间，也会影响到卖家的信誉，最后导致卖家不在信任圆通快递公司，而客户心中对于圆通快递公司的满意度也会大大的降低，圆通快递在同类型的企业中的信誉也会出现危机，随之带来的就会是大量的现有客户流失，也不会在吸引潜在客户，对于未来圆通快递扩大业务范围，增加客户群体起到严重的制约效果，并且情节严重的甚至会构成对于客户对电商卖家的侵权行为，损害到卖家、买家以及圆通

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快递的利益，有百害而无一利

（2）延时配送带来的风险

在jit原则（即准时制 just in time，是中以客户需求为拉动，在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按照订单准确的计划，消除一切的无用无效的作业与消费为目的的一种管理模式）的要求下，物流企业延时配送往往导致客户索赔。而所谓的快递就是要能够快速的将货物送达到客户手中，如果因为某些原因而耽误的货物送到客户手中的速度，那么也就不是快递了。并且作为客户来说，最想要的就是良好的服务态度，以及能最快的在购买商品后接收到货物，而快递企业作为服务至上的企业，就需要尽量满足客户的需求。通过浏览贴吧、客户评价等信息，可以看到不少对于圆通快递送货速度的质疑，有的客户甚至表示使用过一次圆通快递服务后将再也不会使用圆通快递而是改用别的快递企业的快递服务，由此可见按时的送货带来的是更好的信誉度、更强的竞争力，而能够准时的快递的将货物送至客户手中对于圆通快递树立品牌文化也起到了推动的作用。

（3）错发错运带来的责任风险

近年来随着电子商务的发展，网购已经渐渐成为了一种时尚，甚至成为了很多人的一种习惯，能够足不出户的就能购买到远在异地才能买到的商品，并且快递公司还能将货物送到家里。这种现象带来了很大的商机，但同时也因为客户群体不断的扩大，快递企业的业务量也在不断的增加，需要运输的货物量也相当的庞大，在这么大的业务量面前，往往因种种原因导致分拨路径出错，致使货物错发错运，由此给客户给企业都带来损失。大多情况下，错发错运经常出现在因手工制单字迹模糊、信息系统出错、操作人员失误、地点或物品信息相似等。而出现这类失误给客户带来的损失属于侵权行为，会使得企业担负一定的法律责任，并且在信誉度以及客户满意度方面会带来很严重的负面影响。圆通快递作为全国最知名且规模都在前列的一线快递品牌，更加应该注意防止此类事件的发生，要将错运错发的可能性降到最低，如果出现需要及时给客户做出解释以及道歉，且第一时间提出解决合理的解决方案，以此才能将损失降到最低。

2.2 企业自身风险

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2.2.1 人员风险

人员风险包括快递公司管理者的素质，快递从业人员的素质，快递人员流动性。在企业中，对人的控制是整个控制系统的关键。不管管理工作还是具体的物流活动操作都是由人去完成的，因此快递公司的正常运行，服务的质量高低都取决于物流从业者。而圆通快递公司拥有员工12万余名，但是员工素质参差不齐，专业性人才极度缺乏，成为圆通快递能够向前向大发展的制约因素之一。缺乏高素质的人才直接导致在圆通快递发展的道路上无法走得更远，企业管理水平、技术水平落后。且圆通快递同大多数物流公司一样采用加盟的方式发展，而旗下在各城市分部的快递从业人员则由加盟商进行招聘，招聘的快递从业人员大多没有经过系统的物流知识培训，而加盟商也大多不会对员工进行系统的培训而是让员工直接上岗。这些员工们也只能在日后的工作中自己摸索学习，通过多次业务操作乃至需要花费很长时间积累经验，这样大大浪费许多的时间和精力，降低了劳动效率。并且也使得很多圆通快递公司的员工职业技能水平低，有的对服务行业定义不了解的员工甚至会对客户的服务态度极为恶劣。这类员工很难给客户提供优质满意的服务，慢慢的恶性事件增加，就会严重的影响到圆通快递的品牌文化的树立，对企业的声誉、信誉。业务发展都会造成难以估计的损害。通过浏览网络上客户对于现今国内知名的快递企业评论，即可得知有许多针对圆通快递提出不满的评论，大部分都涉及到圆通快递运输速度较慢、快递人员送货时态度较差、客服解释不清，语气态度不好等等。相较于其他中小型快递企业来说，圆通快递优势在于其发展模式已相对正规，规模较大，体系已趋于完善。在此基础上为了更为快速的发展就应该从内部着手。快递行业的工作相比于其他工作更加的辛苦，且工作地点也时常的变化，这就导致人员流动性较高，而圆通快递的基层工作者又大部分为青年、下岗职工、进城务工的农民工居多，他们大多受到的教育水平有限，专业技术水平较低，他们大多从事非脑力劳动而相对劳动强度来说，圆通所给予员工的报酬并不算高，且由于快递行业的特殊性，休假时间也并不充裕，工作环境也较为一般。因此能长期坚持下来的快递人员也很少。而人员的流动性过高，就会导致公司对人员的管理困难，企业很难稳定的发展，在人员招聘、员工的培训方面就需要付出更多的精力，并且有时会影响到业务的正常进行，使得员工荣誉感降低，对公司的归属感、认同感也不强烈。员工缺乏了这些动力就

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会使得工作效率不高，在工作中做不到百分之百的尽职尽责。而老员工对于业务流程熟悉，经验丰富，客户服务方面也做得更加的耐心细致，客户反馈也更好，满意度更高。但对业务不熟悉的新员工未经过培训，他们的职业技术水平较差，客户至上的理念低，就会容易造成服务态度恶劣，送货效率低下，客户反馈极差。这样就会造成客户对圆通快递的不满情绪，降低客户满意度，对于圆通快递树立品牌文化有很大的阻碍作用。 2.2.2 企业管理风险

近几年来对圆通加盟站点进行投诉的客户存在很多，对于圆通快递送货的时间、态度、客服等不满的占大部分，这从侧面反应出企业高层对于快递企业核心价值观上存在偏差，侧面反映出企业高层的管理出现严重的问题，在进行快递服务的过程中，客户对于企业人员的服务不满意，严重会导致企业的品牌文化的建立，信誉度也会急剧下滑，而由于圆通快递迅速的发展，员工人数也不断递增，由此管理就会出现很多漏洞，企业管理层没有对快递服务人员进行系统的培训管理，致使员工流动性大，服务差，对企业造成严重的负面影响。

3快递末端配送风险防范措施

3.1加强品牌宣传力度，提高企业知名度

加强品牌宣传力度能够帮助客户更直观的认识企业，并且企业品牌的知名度是消费者购买选择的重要因素，提高企业的知名度能够扩大企业的影响范围，使得更多的人群了解该企业，能够帮助企业扩大客户群体，发展更大的市场。作为我国目前一线的快递企业，圆通有着强大的品牌力度，但是由于近几年多起事故的发生，导致虽然圆通的知名度很高，但是却已经出现很多的客户对于圆通产生了极大不满的情绪，作为以快递服务为主要业务的圆通快递来说，客户的肯定以及信任是企业能够在众多相同或类似企业中脱颖而出的关键，因此圆通快递应该加强对于品牌的宣传，改变以往圆通在很多客户心中送货慢、服务差的形象，树立良好的快递品牌形象，加强人们对圆通的认识，可以尝试运用电视广告、公交站牌广告板等媒介进行宣传，这样不仅能够加深老客户对于圆通的认识，也能发

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展更多的客户对于圆通快递品牌的信赖和使用，扩大圆通客户群体

3.2加强员工归属感

作为快递物流企业，顾客至上的观念需要贯彻在每一个员工的心理，不断的提升客户服务能够增强企业的信誉度。而员工的素质高低对企业的归属感强弱则直接关系到企业员工在对客户服务时的态度。加强企业员工的归属感至关重要，增强对企业的归属感不仅能够加强企业人员的凝聚力，还能够在很多时候提高员工的工作积极性，提高员工的素质能够增强员工对客户服务的服务质量，并且在工作中能够保证对工作的积极态度，责任感也会更强

而提高员工的归属感就需要同事间的相互理解和睦相处，也需要及时的对员工进行鼓励，适时的举行一些工作之外的娱乐活动，也可以邀请心理咨询老师进行心理的开导，指导员工该如何在繁忙的工作中调整自己的状态。提高员工的素质也应该极为的注重，定期的培训，提高员工的职业技术水平，让圆通员工工作服务时能够为客户提高更为优质的服务。从而提高员工的凝聚力的同时也能为客户带来更为优质的服务，提升圆通的信誉，加强人们对于圆通快递的满意度

3.3强化企业使命和经营理念

企业使命既是企业存在的理由，也是企业必须努力的方向，加强企业使命是企业的终极目标，为企业其他目标制定提供了方向。在现在竞争激烈的市场大潮中，保持企业的核心竞争力是保证企业能脱颖而出的关键，而企业使命能够帮助企业明确发展的目标和方向，保持企业能够迅速的蓬勃的发展，明确企业是干什么的，需要什么，想要发展成什么样，加快核心竞争力的形成。强化企业使命还能够增强企业凝聚力，只有确定了企业的使命才能长久的经营下去，员工才会有拼搏的目标。缺乏企业使命的企业就像没有信仰的信徒，没有了精神支柱，员工的未来也就会变得迷茫，失去目标与工作的积极性，确立企业的使命和强化企业使命，可以使员工形成共同的目标，明确共同的利益方向，增强员工的团队合作意识，并通过培养员工的归属感，使得企业与员工相依相存，形成强大的凝聚力。圆通则需要通过强化企业使命提高企业与员工的契合度，这样才能保证圆通的员

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工在圆通快递公司工作时能够保持良好的心态，在繁杂的工作中仍能够保持很高的效率。

3.4公司操作规范化，严格实行即时送货

公司操作规范化能够保证货物的完整度，并且能够提高物流活动的效率，避免不必要的浪费，严格实行即时送货能够保证货物在客户规定的时间送达至客户手中，对于树立良好的品牌信誉起到推动作用。圆通快递近年来收到的评论大多是送货速度慢，而作为快递企业应该保证货物即时的送达至客户手中，而不是快递变慢递。规范化操作能够帮助圆通在收获、运输、配送的过程中节省不必要的时间浪费，优化服务，严格按照规定执行能够保证货物送达的时间以及包裹的完整。严格实行即时送货能够使货物按时送达至客户手中，增强客户的满意度，对于圆通建立品牌文化，树立良好的企业形象有至关重要的作用

3.5 采用直营模式

目前国内的快递公司大多采用的都是加盟模式，而直营的快递公司却并不 是太多，其中以顺丰为最，近几年来国内采取加盟模式的企业大多都已经被淘汰， 而顺丰在发现加盟的弊端后提前进行了改革，改革后顺丰不仅是配送员工的素质还是从送货速度都有了很大的提高，直营便于管理，对于公司的长期发展能够起到很大的作用。圆通快递同大多数快递企业一样采取的是加盟的模式，虽然“加盟”在民营快递发展初期缔造了很多快递企业，如圆通、顺丰、中通等诸多的快递巨头，但是随着时间推移快递行业的迅速发展，渐渐的，加盟的弊端也显现出来，也点爆了“小红马”、DDS、星辰急便等物流企业，导致其被市场淘汰，转型直营虽然有风险但是不转型风险更大，加盟模式虽然便于低成本铺网，但由于下属的站点招收人员没经过培训，社会关系复杂等诸多因素，为了短期利益牺牲了品牌和服务质量。而圆通现在就存在这样的问题，送货速度慢，客户回馈差，短期内弊端并不明显，但随着快递行业的不断发展，客户对服务的要求不断变高，这个“炸弹”就会被点燃，因此转型直营模式迫在眉睫

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3.6 参与末端物流

末端物流作为物流活动中最接近客户的一节，是企业与客户直接面对面交流的重要环节，重视“最后一公里”是企业能否在众多同行竞争中脱颖而出的关键，而直接参与末端物流能帮助圆通树立良好的品牌文化，积极的接受客户回馈，提供优质的物流服务，能够帮助圆通快递重新树立在客户心中的形象，帮助圆通能够长久的发展下去，避免了在竞争激烈的大潮中被淘汰的风险。

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结 论

本文通过对目前国内物流企业的分析，结合圆通快递公司的目前状况，进行对比分析，发现问题，虽然作为全国一线的快递品牌，但是圆通快递仍然存在着诸多风险，而这些风险可能会成为圆通快递在未来竞争激烈的浪潮中的阻碍，只有解决了这些风险，才能适应当前国内激烈的竞争，进一步的发展，对未来圆通走出国门面向世界打下坚实的基础。

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参考文献

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致 谢

历时将近两个月的时间终于将这篇论文写完，在论文的写作过程中遇到了无数的困难和障碍，都在同学和老师的帮助下度过了。尤其要强烈感谢我的论文指导老师—杨柏欢老师，他对我进行了无私的指导和帮助，不厌其烦的帮助进行论文的修改和改进。另外，在校图书馆查找资料的时候，图书馆的老师也给我提供了很多方面的支持与帮助。在此向帮助和指导过我的各位老师表示最衷心的感谢！

感谢这篇论文所涉及到的各位学者。本文引用了数位学者的研究文献，如果没有各位学者的研究成果的帮助和启发，我将很难完成本篇论文的写作。

感谢我的同学和朋友，在我写论文的过程中给予我了很多素材，还在论文的撰写和格式要求提供热情的

由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/4c98.html