一、淘宝人共同尊重并接受的价值观“六脉神剑”分别指什么？分别代表什么

蓝火翼学院淘宝网客户满意中心电子商务顾问笔试

一、蓝火翼通信（集团）有限公司的企业文化是什么？分别代表什么含义？ 答：

融入客户：公司价值来源于客户价值 团队工作：有效执行，共享共担 理性探索：拥抱变化，勇于创新 坦诚：诚实正直，言出必践 主动：乐观向上，永不言弃 专注：专业执着，精益求精

二、蓝火翼通信（集团）有限公司的经营理念是什么？ 答：

理解客户需求，融入客户流程，成就客户价值 公司价值观：软件即服务，平台亦服务，一切皆服务 公司战略：互联网客户运营商

公司经营思想：走进客户，向客户学习，成就客户价值，实现和客户的共同成长与发展。

三、淘宝人共同尊重并接受的价值观“六脉神剑”分别指什么？分别代表什么含义？ 答：

“六脉神剑”是阿里巴巴企业文化价值体系，包括以下方面的内容和含义： 客户第一：客户是衣食父母；

团队合作：共享共担，平凡人做非凡事； 拥抱变化：迎接变化，勇于创新； 诚信：诚实正直，言行坦荡； 激情：乐观向上，永不放弃； 敬业：专业执着，精益求精

四、淘宝网倡导什么样的网络交易文化？ 答：

淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”

五、淘宝网它于哪一年成立？它主要从事什么样的业务？（请自行查找答案）

六、请阐述淘宝注册有几种方式？注册流程如何？ 答：

淘宝网注册有两种方式：手机号码注册和电子邮箱注册。注册的流程如下： 1、手机号码注册流程

? 填写会员信息； ? 输入激活码； ? 设置帐号密码； ? 注册成功

2、电子邮箱注册流程

? 填写信息 ? 收电子邮件 ? 注册成功 七、 请简述支付宝注册流程。 答：

1、注册淘宝会员名后激活支付宝帐户； 2、填写支付宝帐户资料；

3、登录邮箱激活支付宝帐户。

八、支付宝有几种注册方式？具体是哪几种？（请自行查找答案）

九、如何成为淘宝网的卖家？ 答：

1、注册淘宝会员；

2、注册一个专用邮箱；

3、到支付宝网站建立支付宝帐号； 4、进行支付宝帐号认证；

5、捆绑淘宝会员和支付宝帐号。

十、如何成为淘宝网的买家？ 答：

1、登录淘宝网，点击免费注册，进入淘宝注册页面，填写会员信息； 2、填写常用电子邮件； 3、接收电子邮件； 4、注册成功。

十一、淘宝网商品出售的方式一共有几种？具体是什么？（请自行查找答案）

十二、请简述买家使用支付宝交易的好处。 答：

1、安全：验货后再付款，购物安全有保障； 2、免费：通过支付宝付款，手续费全免； 3、便捷：不必跑银行，在线支付，方便。 4、认证：实名认证，更权威和真实。

十三、淘宝网共为买家及卖家提供多少种咨询和投诉的渠道？分别是什么？（请自行查找答案）

十四、什么是电子商务B2C 和C2C模式？ 答：

C2C（个人对个人） B2C（商家对个人）

十五、如果您应聘成功，您认为您将会在淘宝网客户满意中心电子商务顾问岗位上将会得到哪方面能力的提升？

十六、您认为，淘宝网客户满意中心电子商务顾问将会给淘宝网的用户提供哪些服务？这些服务有哪些方面的价值？

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