2013专科电大个人与团队管理

《个人与团队管理》课程模拟题

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法 （B）SWOT法 （C）六顶帽子法 （D）思维导图法

2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ）

（A）通过观察反思自己的行为 （B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察 （D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。

（A）1-3年 （B）3-5年 （C）5-10年 （D）10-20年

4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准 （B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标 （D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果

5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。

（A）小张的观点是对的

（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的

6、 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学

习。这是学习方法中的( D )。

（A）委托培训 （B）岗位轮换 （C）远程学习 （D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。

（A）完成任务 （B）提高业绩 （C）建设团队 （D）发展个人

8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。 （A）闲聊的电话 （B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰 （D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。 （A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利 （B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顾及他人感受的发言

（D）用直接和适当的方法表达自己的需求

10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是

（ B ）。

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（A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米

11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ B ）。 （A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 （B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 （C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 （D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几

个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。 （A）单选式提问 （B）封闭式提问 （C）开放式提问 （D）多选式提问

13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ）。

（A）环境的布局设计 （B）装饰周围环境的花费 （C）环境的颜色搭配 （D）办公用品的陈设

14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的

（ D ）。

（A）目的意图 （B）沟通对象 （C）方式方法 （D）时间安排

15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在

于（ B ）。

（A）公司的规定 （B）吸引听众的参与 （C）小赵的个人爱好 （D）报告的必要格式内容 16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。

（A）主题 （B）目标

（C）建议 （D）要求采取的行动

17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入

两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。

（A）正确的内容 （B）正确的形式和人员 （C）恰当的时间 （D）适度的费用

18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论

一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ B ）。 （A）决定会议的时间 （B）决定会议有没有必要开 （C）决定会议的效果 （D）决定会议的方式 19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（ D ）。

（A）偏离主题 （B）独霸会场 （C）私下开小会 （D）讨论过于热烈积极 20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。

（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 （B）认真负责、小心谨慎、经济头脑 （C）逻辑思维、不动感情、注重细节 （D）激情奔放、发号施令、形象思维

21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有

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效（ D ）。

（A）注重结果、形象生动、聚集重点 （B）证据有力、规划周到、叙述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持 （D）经过验证、方法有效、有成功先例

22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。

（A）满意的员工可以促成满意的客户 （B）满意的客户也可以促成满意的员工 （C）满意的客户和满意的员工互相促进

（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和

服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。

（A）获取信息 （B）标新立异 （C）成本领先 （D）目标聚集

24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关

者的是（ C ）。

（A）消费者 （B）行业协会 （C）公司的股东 （D）供应商和分销商 25、组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。 （A）让客户满意 （B）让员工满意 （C）让领导满意 （D）让股东满意

26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（ D ）。

（A）明确责任 （B）努力学习 （C）重视安全 （D）其他都是 27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（ B ）。

（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 （B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 （C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高 （D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低

28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。 （A）时有冲突发生 （B）充满焦虑、局促不安 （C）相互考验 （D）公开、信任、具有灵活性

29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。

（A）领导 （B）谋士

（C）实施人员 （D）协调人员 30、关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。 （A）团队中解决分歧和误解的工具 （B）自我认识的一种工具

（C）包含结论,推理,信息等部分 （D）可以推论出问题出现在那个环节

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31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表( C )。 （A）中立和客观 （B）警示与批判 （C）整体与控制 （D）乐观与肯定

32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了

（ D ）。

（A）部门和员工都必须有明确的工作目标 （B）组织的变革需求

（C）管理人的专业技能需要提高 （D）团队协作的优势

33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ A ）。 （A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 （C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标 （D）团队目标一般处于组织的最高层

34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不

属于脱产培训方法的是（ D ）。

（A）正式的委托培训 （B）远程学习项目 （C）示范或演示 （D）岗位轮换

35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是

（ C ）。

（A）出现问题立即采取行动 （B）团队之间融洽相处

（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前

（D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助

36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（ D ）。

（A）对授课进行总结 （B）明确行动的意义 （C）讨论克服困难、解决问题的方案 （D）其他都是

37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，

商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ C ）。 （A）后退 （B）审查和评估 （C）简要介绍 （D）督导和检查

38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它

的步骤的是（ D ）。

（A）衡量实际绩效 （B）与标准相比较

（C）纠正偏差 （D）获取基于系统监督的反馈

39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（ B ）的领导方

式。

（A）低指令低支持 （B）高指令高支持 （C）低指令高支持 （D）高指令低支持

40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（ D ）。 （A）当前团队成员在做什么 （B）工作需要具备哪些知识和技能 （C）什么样的机会可以使团队成员获得发展 （D）其他都是

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41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的

是（ A ）。

（A）设置秘密的眼线 （B）巡视管理 （C）报告 （D）利益相关者的反馈

42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ A ）。 （A）领导的家人 （B）客户 （C）主管领导 （D）团队成员

43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是( C )。 （A）工作不断地受到干涉和指责 （B）目标在无明确理由的情况下被不停变换 （C）能够寻求帮助 （D）不能确定自己所要从事的工作

44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产

率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（ B ）。 （A）第二级结果 （B）第一级结果 （C）第三级结果 （D）第四级结果

45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深

入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（ B ）。 （A）需求层次论 （B）双因素理论 （C）X理论 （D）Y理论

46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（ D ）。 （A）以身作则 （B）勇于承认错误 （C）诚实公正 （D）推卸责任

47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ D ）感受到这个公司的文化。

（A）组织成员穿着打扮的方式 （B）工作角色之间的界限 （C）组织成员被提拔的条件 （D）其他都可以

48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流

时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（ B ）。

（A）有目的地倾听 （B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 （C）鼓励说话者继续说下去 （D）用脑子想，用心去听

49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（ C ）。 （A）刘总在要求员工时总是以身作则

（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工 （C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情 （D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（ C ）。 （A）任务本身 （B）组织文化 （C）个人经济条件 （D）下属

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答

案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例（一）：

小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打

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字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。 根据以上案例，回答51~55题。

51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（ C ）。

（A）目标必须是可实现的 （B）目标必须是可衡量的 （C）目标必须是有时间限制的 （D）目标必须是可达到的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（ D ）。

（A）工作观摩 （B）岗位轮换 （C）伙伴工作 （D）其他都是 53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（ B ）。

（A）小米的打字速度只有每分钟45字左右 （B）每个月打字速度提高15个字每分钟 （C）三个月内提高自己的打字速度 （D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行

54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（ C ）。

（A）遵循头脑风暴法

（B）让自己的目标超越团队目标 （C）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （D）让目标符合期望理论 55、SMART目标中的S代表（ A ）。

（A）明确的 （B）可衡量的 （C）可达到的 （D）有时间规定的 案例（二）：

小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。

和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。 根据以上案例，回答56~60题。

56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（ D ）。

（A）中期目标 （B）长期目标 （C）即时目标 （D）短期目标 57、和小石相比，小陈急需（ A ）。

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（A）明确自己的职业目标 （B）更加勤奋努力 （C）多参加实习活动 （D）其他都不是 58、关于目标,下面的说法错误的是（ C ）。

（A）SMART原则可以帮助我们制定合理的目标 （B）典型的中期目标一般是三年到五年 （C）目标越远，就要越具体、越精确

解析：（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望

59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法

可以帮我们进行自我评估的是（ B ）。

（A）PEST法 （B）SWOT法 （C）头脑风暴法 （D）思维导图法

60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ D ）

阶段开始学习的方法。

（A）获得经验 （B）反思 （C）应用 （D）理论化 案例（三）：

徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。

徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答61~65题。

61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前

局面的最大原因在于（ A ）。 （A）他没有实现好角色的转变 （B）他个人能力不强

（C）他的员工们不配合他的工作 （D）他的工作任务太艰难

62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得

极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（ B ）。

（A）不会思考 （B）不善于授权

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（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡 （D）其他都不是 63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（ D ）。

（A）加强与员工之间的沟通 （B）学会组织高效的会议 （C）学会授权 （D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（ C ）让他们尽快适应新的

工作。

（A）领导谈话鼓励 （B）充分授权

（C）对他们进行培训 （D）提高他们的福利待遇 65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（ A ）。

（A）正视自己的不足，加强学习 （B）自暴自弃，辞去工作

（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位 （D）就这样干下去，不理会员工的情绪 案例（四）：

孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 根据以上案例，回答66~70题。

66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（ B ）。 （A）命令 （B）授权 （C）说服 （D）参与 67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（ C ）。 （A）授权 （B）参与 （C）命令 （D）协商

68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。 （A）知人善任 （B）踏实肯干 （C）善于计划 （D）勤奋认真 69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（ A ）。 （A）思维能力 （B）社会能力 （C）个人能力 （D）沟通能力

70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（ B ）。 （A）勤劳肯干 （B）信任下属 （C）事必躬亲 （D）以身作则

案例（五）：

下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 时 间 8：30-8：45 9：00-9：20 9：20-9：30 9：40-9：50 10：00-10：20 10：30-10：40 10：45-10：50 10：50-10：55 10：55-11：00 活 动 收拾座位周边卫生 上网浏览奥运会奖牌情况 工作有效性 优先级别 C D A A A D A D D 查看一天工作任务，并作计划 有效 浏览几位同事的宣传设计方案 有效 召开工作小组会议 接听朋友来电 给客户发邮件 接听电话 喝水、上厕所 8 有效

根据以上案例，回答71~75题。

71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（ C ）。

（A）重要但不紧迫 （B）不重要但紧迫 （C）重要并且紧迫 （D）不重要也不紧迫 72、活动跟踪表可以帮小张（ B ）。

（A）很快赢得领导的赏识 （B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作 （C）在工作中做到劳逸结合 （D）能够查清问题的主要负责人 73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（ C ）。

（A）记录了很多与工作无关的事项 （B）对工作优先级的分析是不必要的 （C）记录的时间不连续 （D）内容过于详细

74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（ B ）。

（A）重要而且紧迫 （B）不重要也不紧迫 （C）重要但不紧迫 （D）不重要但紧迫 75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（ A ）。

（A）立即加以关注，优先处理 （B）不急不慢地处理 （C）等有时间了再处理 （D）不处理 案例（六）：

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。

当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

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张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？ 根据以上案例，回答76~80题。

76、从案例中可以推测出，胡经理是个（ D ）。

（A）处事果断的人 （B）积极进取的人 （C）优柔寡断的人 （D）专横武断的人

77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方

法是（ B ）。

（A）PEST法 （B）思维导图法 （C）五力模型 （D）SMART原则

78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下

面对他的这种做法说法正确的是（ D ）。 （A）不利于团队内部的沟通

（B）不利于培养团队成员间的融洽关系 （C）不利于建立一个支持型的团队环境 （D）其他都对

79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（ C ）。

（A）逃避，听天由命

（B）让信任的同事替自己做出选择

（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路 （D）离开公司，另谋出路

80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（ A ）。

（A）发送者--胡经理 （B）接受者--员工 （C）沟通过程 （D）其他都不对 案例（七）：

张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。

张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，

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周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。

根据以上案例，回答81~85题。

81、案例中，张翔的问题主要在于（ D ）。

（A）工作能力太差 （B）工作不够认真 （C）思想包袱太重 （D）没有进行好角色转换

82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使

他更像团队角色中的（ B ）。

（A）谋士 （B）实施人员 （C）领导 （D）挑战者

83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（ C ）。 （A）不够勤奋 （B）技术水平太差 （C）没有分清事物的轻重缓急 （D）不会讨好领导

84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。 （A）时间管理矩阵 （B）头脑风暴法 （C）思维导图法 （D）X理论

85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（ D ）。 （A）优先级D （B）优先级B （C）优先级C （D）优先级A 案例（八）：

天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。

当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。 根据以上案例，回答86~90题。

86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（ D ）。

（A）公司某团队一批新成员开始工作前

（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队

（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究 （D）其他情况都需要

87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ C ）。

（A）准备 （B）解释 （C）思考 （D）让学习者操作

88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（ A ）。

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（A）个人发展 （B）完成任务 （C）建设团队 （D）事业发展

89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（ A ）。

（A）研讨会 （B）工作观摩 （C）岗位轮换 （D）伙伴工作 90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（ B ）之间的平衡。

（A）工作效率和工作效果 （B）工作和维持工作能力 （C）工作和生活 （D）思考和行动 案例（九）：

巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：

1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量 。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。

2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。

3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。

4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。

5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。 该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。 根据以上案例，回答91~95题。

91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公

司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（ C ）。 （A）生理需求 （B）自我实现的需求 （C）安全需求 （D）社会需求

92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（ B ）。

（A）第一级结果 （B）第二级结果 （C）第三级结果 （D）第四级结果

93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（ A ）。

（A）协作 （B）回避

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（C）对抗 （D）迁就

94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，

并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（ A ）。 （A）预防或消除员工的不满

（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用 （C）促进公司的飞速发展 （D）打击公司的竞争对手

95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（ D ）。

（A）对员工的训练和培训 （B）激励员工 （C）改善员工的工作条件 （D）其他都是 案例（十）：

创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。

惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。

根据以上案例，回答96~100题。

96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（ C ）。 （A）创始人的才干 （B）管理人员的个人能力 （C）对员工的重视和信任 （D）其他都不对

97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作

干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（ B ）。 （A）X理论 （B）Y理论 （C）需求层次理论 （D）双因素理论

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中

的（ A ）。

（A）保健因素 （B）激励因素 （C）刺激因素 （D）其他都不是 99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（ D ）。 （A）形成阶段 （B）波动阶段 （C）规范化阶段 （D）成熟阶段

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100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（ C ）上。 （A）团队需求 （B）个人需求 （C）任务需求 （D）集体需求

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小

时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。 （A）可衡量的 （B）明确的

（C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划 （B）他适合制定极其详细的计划 （C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划 3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。 （A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 （C）反馈是发展自我认知的一个有效途径 （D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。

（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程 （C）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。 （A）实事求是 （B）积极 （C）乐观 （D）坦然

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是

（ D ）。

（A）对时间和精力不切实际的要求 （B）短时间内要做太多的事 （C）误解 （D）缺乏热情 7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 （C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 （D）继续工作，合理处理剩下的想法

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人 （C）思考和行动 （D）工作效果和工作效率

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9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。 （A）可以让我们了解自己的工作习惯 （B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。 （A）职业生涯机会的评估 （B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。

（A）从获得经验开始学习 （B）从反思阶段开始学习 （C）从理论化阶段开始学习 （D）从应用阶段开始学习

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可

以认为，他属于（ A ）。

（A）好斗的人 （B）自信果断的人 （C）消极的人 （D）自卑的人

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。

（A）远程学习 （B）在职培训 （C）岗位轮换 （D）脱产学习

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。 （A）善于与交往者建立良好的关系 （B）善于思考 （C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。 （A）副语言沟通形式 （B）身体语言沟通形式 （C）口头沟通形式 （D）道具沟通形式

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。 （A）发送者 （B）方式方法 （C）传送过程 （D）接收者

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。 （A）对谈话感兴趣，正在集中精神听 （B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度 （C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。

销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。 （A）正确的形式 （B）适度的费用 （C）正确的人员 （D）正确的内容

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。 （A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰

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（C）丰富详实、热情洋溢 （D）直截了当、开门见山 20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。

（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式 （C）从下到上的形式 （D）平级形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的

方法是（ B ）。

（A）经常使用PPT配合他的陈述 （B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是

（ C ）。

（A）SWOT法 （B）头脑风暴法 （C）PEST分析法 （D）思维导图法

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 （A）双赢 （B）一输一赢 （C）双败 （D）其他都对

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。 （A）高级管理人员 （B）团队领导 （C）供应商和分销商 （D）团队成员

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。

（A）个人文化 （B）角色文化 （C）权力文化 （D）任务文化 26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。

（A）自我管理型团队 （B）质量团队 （C）项目团队 （D）供销团队

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让

他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。 （A）波动阶段 （B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行

定期会议，这些工作模式包括（ D ）。

（A）轮班工作 （B）兼职工作 （C）弹性上班制 （D）其他都属于

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是

（ D ）。

（A）谋士 （B）实施人员 （C）协调人员 （D）领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行

为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 （A）协作 （B）对抗 （C）折中 （D）迁就

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31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。

（A）带上不同的帽子再思考 （B）用六种不同的思考方式思考 （C）思考前必须要有帽子 （D）根据颜色的不同来思考

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。

这在团队决策中属于( D )阶段。

（A）阐明问题 （B）获得信息

（C）建立选择标准 （D）提出多个解决方案

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他

们最希望得到的信息是（ A ）。

（A）客户需求变化信息 （B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息 （D）新设备的生产要求信息 34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。

（A）团队项目取得很大成功时 （B）团队新成员开始工作时

（C）团队成员的角色发生改变时 （D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）

的学习方式最合适。

（A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作 （D）远程学习项目

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步

骤中的（ A ）。

（A）督导和检查 （B）计划和建立 （C）简要介绍 （D）审查和评估

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。 （A）准备 （B）简要介绍 （C）解释 （D）示范

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。

（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 （C）提高团队整体实力 （D）增加员工之间的竞争

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是

（ C ）。

（A）明确目标 （B）规定期限 （C）分析行动 （D）反馈绩效

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授

权不正确的是（ A ）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 （B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 （D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。

（A）人力 （B）文化

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（C）设施 （D）信息

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论 （C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩 43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。 （A）电话交谈 （B）问卷 （C）调查和报告 （D）其他都是

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。 （A）信任效应 （B）皮格马利翁效应 （C）期望效应 （D）晕轮效应

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据

此你认为胡先生倾向于（ A ）。

（A）X理论 （B）Y理论 （C）Z理论 （D）其他都不是

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。

（A）安全需求 （B）生理需求 （C）社会需求 （D）自我实现的需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。

（A）明确目的 （B）下达指令 （C）检查进展情况 （D）打好基础

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作

用主要体现在（ D ）。

（A）成员体验到工作的多样性 （B）克服工作中的单调和乏味 （C）提高员工的工作积极性 （D）其他都是

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，

而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（ C ）。 （A）说服 （B）参与 （C）授权 （D）命令 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答

案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例（一）：

小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。 根据以上案例，回答51~55题。

51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规

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划的说法不正确的是（ D ）。

（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路 （B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断

（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解 （D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分

析方法被称为（ C ）。

（A）PEST法 （B）头脑风暴法 （C）SWOT法 （D）思维导图法

53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的

是（ D ）。

（A）全脑思维 （B）思维导图法 （C）头脑风暴法 （D）PEST法 54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（ D ）。

（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）目标要明确、可衡量

（C）目标要可达到和可实现并有时间规定 （D）其他都是

55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该

采取（ A ）的态度。

（A）实事求是 （B）消极悲观 （C）盲目乐观 （D）战战兢兢

案例（二）：

小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？ 根据以上案例，回答56~60题。

56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（ C ）之间的平衡。

（A）压力不足与压力过度 （B）工作和维持工作的能力 （C）工作和生活 （D）任务、团队和个人

57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（ B ）。

（A）明确工作目标 （B）把责任都推给别人 （C）按轻重缓急分配好工作量

（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围

58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运

用（ B ）帮他分清事情轻重缓急的是。

（A）思维导图 （B）时间管理矩阵

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（C）SMART原则 （D）鱼骨图 59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（ A ）。

（A）学会适当地拒绝

（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作 （C）一律严词拒绝

（D）先答应，但是放着不办

60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无

效工作。

（A）填写活动跟踪表 （B）运用思维导图 （C）运用头脑风暴法 （D）运用双因素理论 案例（三）：

环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。

根据以上案例，回答61~65题。

61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（ C ）。

（A）形成阶段 （B）成熟阶段 （C）波动阶段 （D）规范化阶段 62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（ C ）。

（A）任务需要和个人需要 （B）任务需要和团队需要 （C）团队需要和个人需要 （D）安全需要和自尊的需要

63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（ B ）。

（A）对其他员工的不尊重 （B）成员分享感觉和观点 （C）成员工作散漫，参与不够 （D）成员之间冲突很多 64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（ D ）。

（A）加强员工之间的沟通 （B）培养成员间的融洽关系

（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识 （D）其他都是

65、根据团队类型，江总所在的团队属于（ A ）。

（A）有明确领导的团队 （B）项目团队 （C）质量团队 （D）任务团队

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案例（四）：

资料一

几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二

某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

根据以上案例，回答66~70题。

66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情

况中需要进行发展和培训的是（ D ）。

（A）团队成员技能、知识或能力欠缺 （B）团队工作效率低下或失误率过高 （C）团队的新成员开始工作时 （D）其他都是

67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在

于（ A ）。

（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 （B）新来的员工水平过高 （C）小王个人的情商太低 （D）小王个人的智商太低

68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四

个阶段不包括（ B ）。

（A）获得经验 （B）再学习 （C）反思 （D）理论化

69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（ C ）。

（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论 （B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思 （C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践 （D）其他都不是

70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（ A ）。 （A）填写任务清单并进行备份 （B）仔细讲解培训内容

（C）让学习者进行示范和解释 （D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作 案例（五）：

资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

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2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。 事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。 根据以上案例，回答71~75题。

71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是

指（ C ）。

（A）安全需求 （B）社会需求 （C）生理需求 （D）自我实现的需求

72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ）。 （A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 （B）高级的需求比低级的需求重要 （C）自尊的需求在所有需求中最重要

（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（ A ）。 （A）满足自我实现的需求 （B）满足生理需求 （C）满足自尊的需求 （D）满足安全需求 74、资料二中的现象符合（ B ）。

（A）需求层次理论 （B）皮格马利翁效应 （C）双因素理论 （D）SMART原则 75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（ D ）。

（A）善于聆听的人 （B）善于提问的人 （C）善于欺骗的人 （D）善于激励的人 案例（六）：

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平??”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。

根据以上案例，回答76~80题。

76、案例中，张总采取的沟通方式属于（ C ）。

（A）身体语言沟通 （B）副语言沟通

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（C）口头语言沟通 （D）道具沟通

77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于

（ B ）。

（A）命令 （B）协商 （C）说服 （D）授权

78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（ D ）。

（A）了解员工真实的想法 （B）获得有益的意见和建议 （C）促进公司的发展 （D）其他选项都对

79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（ B ）。

（A）增强团队使命感 （B）合理决策

（C）提高员工的个人能力 （D）让团队关系更加融洽

80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（ D ）的方式进行沟通。

（A）电话会议 （B）电视会议 （C）网络会议 （D）其他都可以 案例（七）：

尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答81~85题。

81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（ A ）。 （A）善于进行沟通 （B）善于进行思考 （C）工作积极认真 （D）工作踏实严谨

82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（ B ）。 （A）副语言沟通 （B）身体语言沟通 （C）道具沟通 （D）书面沟通

83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ）。 （A）小组讨论 （B）讲话 （C）简短指示 （D）一对一

84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（ C ）。 （A）明确发展需求 （B）同意发展目标 （C）选择发展方法 （D）检查目标 85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是( A )。 （A）积极自信的人 （B）专横武断的人 （C）消极自卑的人 （D）勇敢好斗的人 案例（八）：

天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁

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员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。

当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。 根据以上案例，回答86~90题。

86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（ A ）。

（A）与员工进行沟通 （B）改革的力度和规模 （C）选择合适的员工 （D）其他都不是

87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（ A ）。

（A）口头语言沟通 （B）书面语言沟通 （C）副语言沟通 （D）非语言沟通

88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说

明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（ B ）。 （A）命令 （B）说服 （C）授权 （D）问责

89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的

是（ D ）。 （A）电子邮件 （B）视频会议 （C）QQ等即时信息沟通 （D）其他都是

90、下面选项中不属于沟通五要素的是（ C ）。

（A）目的意图 （B）方式方法 （C）察言观色 （D）信息内容 案例（九）：

小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。

一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。

其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划

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中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。

除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。

建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。

根据以上案例，回答91~95题。

91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（ B ）。

（A）激励因素 （B）保健因素 （C）刺激因素 （D）不确定

92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（ D ）。

（A）激励员工更好地工作 （B）让员工更关注公司的发展 （C）提高员工工作的积极性 （D）其他都是

93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（ C ）。 （A）有利于员工的发展 （B）可以明确员工的职业目标

（C）会妨碍员工的正常工作 （D）让员工感觉受到重视

94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中

不属于脱产培训的是（ C ）。

（A）正式的委托培训 （B）远程学习项目 （C）工作观摩 （D）示范或演示

95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（ B ）。

（A）工作观摩 （B）委托培训 （C）岗位轮换 （D）同行指导 案例（十）：

小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。

刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝

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贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。

可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。

上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。 昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。 根据以上案例，回答96~100题。

96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（ B ）。 （A）他能找到一家待遇更好的公司

（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励 （C）他在公司里受到歧视 （D）其他都不是

97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个

像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（ C ）。 （A）安全需求 （B）生理需求 （C）自尊的需求 （D）社会需求 98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（ D ）。 （A）工作扩展 （B）工作轮换 （C）工作充实 （D）其他都是 99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（ A ）。 （A）激励水平很低 （B）能力很差 （C）不明事理 （D）不尊重员工

100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（ D ）。 （A）将小黄树立为销售员的榜样 （B）给予小黄物质奖励 （C）提升小黄的职务 （D）其他都行

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。 （A）效率受规模约束 （B）社会互动减少

（C）权威损失和缺乏赞许 （D）人员参与变少 2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。

（A）领导者 （B）团队成员 （C）团队整体 （D）其他都是

3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。

（A）正式学习机会 （B）工作伙伴 （C）非正式学习机会 （D）岗位轮换 4、小陈做了一个测试，结果如下：

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○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；

○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不； ○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少； ○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常； ○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ）。

（A）对他人情感的认知水平较高 （B）对他人情感的认知水平较低 （C）自我认知水平较高 （D）自我认知水平较低 5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。

（A）头脑风暴法 （B）SWOT法 （C）水平思考法 （D）SMART原则

6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。

（A）找管理层其他成员谈心 （B）设定工作优先级 （C）充分休息和放松 （D）找员工谈心了解情况

7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。

（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作坚持事必躬亲 （D）请求别人的帮助并给别人空间 8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（ B ）。 （A）事先做好安排，避免重复性的工作 （B）给自己积极的暗示

（C）把更多事物性的工作分派给下属 （D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务 9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ）。 （A）口头语言沟通 （B）信息沟通

（C）书面语言沟通 （D）非语言沟通

10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，

但不包括下列方式中的（ A ）。

（A）办公室会议 （B）电子邮件 （C）即时信息沟通 （D）数字传真

11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（ D ）。 （A）为什么会出现这种情况呢？ （B）请问9：30开会怎么样？

（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？

（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？ 12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D ）。

（A）如何组织这份文件 （B）传达的消息是什么

（C）是否需要回应 （D）是否复制若干副本给其他人 13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ）。

（A）电子邮件--简短消息，快速反应 （B）函件--保存正式记录 （C）建议书--提出一项带有论点的提案 （D）报告书--图形图象

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14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。 （A）身体语言沟通形式 （B）副语言沟通形式 （C）道具沟通形式 （D）互动沟通形式

15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其

中面对面会议适于（ B ）。

（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目 （B）充分地交换意见和想法

（C）分散在各地的成员进行实时联系

（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论

16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言

沟通的是（ A ）。

（A）音色 （B）语速 （C）音调 （D）音量

17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。

（A）网络会议 （B）远程会议 （C）面对面会议 （D）视频会议

18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众

心理的技巧不包括（ A ）。

（A）专注于所讲内容 （B）运用形体语言

（C）和听众建立良好的关系 （D）考虑听众的需求和期望 19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。

（A）市场渗透战略 （B）多元化经营战略 （C）产品开发战略 （D）市场开发战略

20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中

不正确的方法是（D ）。

（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬 （B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思 （C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问 （D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他

的这些特点，你认为他应该是一个（ A ）。

（A）处事果断的人 （B）专横武断的人 （C）优柔寡断的人 （D）消极自卑的人

22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。

（A）输入 （B）寻求结果 （C）运作过程 （D）输出

23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。 （A）客户 （B）政府部门 （C）社区居民 （D）行业协会

24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。

（A）变化只是组织某个阶段具有的特征 （B）员工通常是组织发生变化的一个因素

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（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的

（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现

25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容

的是（ A ）。

（A）生活环境 （B）经济环境 （C）政治法律环境 （D）技术环境

26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ C ）。

（A）Ansoff矩阵 （B）设置SMART目标 （C）SWOT法 （D）PEST分析法

27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的

方法是（ C ）。

（A）思维导图 （B）运用SMART原则 （C）鱼骨图 （D）SWOT法

28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ B ）。

（A）SWOT法 （B）Ansoff矩阵 （C）PHA （D）电子头脑风暴法

29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的

组织文化类型是（ C ）。

（A）权力文化 （B）角色文化 （C）任务文化 （D）个人文化

30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这

说明邵经理的团队正处在( D )。

（A）波动阶段 （B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段

31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。 （A）逻辑性思考 （B）按照标准分析解决方案 （C）提出不寻常的想法和解决方案 （D）选择最可行的方法

32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。

（A）服务质量的变化信息 （B）客户投诉情况信息 （C）交货实时信息 （D）客户需求变化信息

33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，

没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。 （A）工作压力 （B）个人问题 （C）交接班制 （D）兼职工作

34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的

内容的是（ B ）。

（A）学习的内容 （B）学习的地点

（C）学员对学习的反应 （D）学习对员工的工作或行为造成的影响 35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。

（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点 （B）团队成员之间彼此信任

（C）团队成员竞争意识很强，争相表现

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（D）团队中每个人都作出努力

36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性

太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ）。

（A）没有事先进行准备 （B）智商水平太低 （C）管理方面的知识基础太差 （D）没有制定好学习计划

37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应

该（ D ）。

（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）有具体衡量的标准和依据 （C）使自己的目标和组织的目标相一致 （D）其他都对

38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队

成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。 （A）反馈是基于准确的信息 （B）反馈是双向的，让团队成员参与其中 （C）基于事实而不是推断的反馈 （D）其他都是 39、下面不属于正式评估的方法是（ B ）。

（A）自我评估 （B）私下聊天 （C）主管领导评估 （D）汇报 40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。 （A）工作条件 （B）工作成就 （C）对工作的认可 （D）与工作相关的职责 41、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。

（A）深入交流 （B）领导重视 （C）存在信任 （D）员工积极

42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这

种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。 （A）提高其它员工的工作积极性 （B）刺激其它员工更加努力工作

（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿 （D）其他都不对

43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。

（A）谨慎作出假设 （B）保证双向交流 （C）注意倾听 （D）其他都对

44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，

团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。

（A）诚实公正 （B）接受批评 （C）勇于承认错误 （D）其他都是

45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘

总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。

（A）注意倾听 （B）努力建立和谐的团队关系 （C）惩办带头罢工者 （D）时刻向领导汇报情况

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46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，

每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ）。

（A）自我感悟 （B）向成功的领导者学习 （C）买书学习 （D）看电视学习

47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是

（ B ）。

（A）完成任务 （B）设定目标 （C）发展个人 （D）建设团队

48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。

（A）授权 （B）指令 （C）协商 （D）参与

49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ）。 （A）团队更有使命感 （B）合作更多

（C）团队成员的能力变得更强 （D）有更好的机会来发现隐藏着的问题

50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ A ）。

（A）信任 （B）合作 （C）交流 （D）负责

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答

案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例（一）：

勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答51~55题。

51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于

反馈环中的（ B ）部分。

（A）评估工作绩效 （B）对工作进行计划和确认 （C）监督、控制和支持 （D）其他都不是 52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（ A ）。 （A）WBS （B）SMART原则 （C）PEST法 （D）5W1H法

53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（ C ）。 （A）进行培训 （B）分享经验

（C）开除业绩差的员工 （D）用新的方法训练团队成员

54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（ D ）。 （A）主管领导评估 （B）自我评估

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（C）汇报 （D）其他都是

55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（ A ）。 （A）设定合理的评估目标 （B）进行多次评估 （C）让群众参与评估 （D）让员工之间互评 案例（二）：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答56~60题。

56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（ A ）。 （A）他觉得自己没有受到尊重 （B）他不习惯本田的领导方式 （C）他对本田的管理很不满意 （D）其他都不是 57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ C ）。 （A）仔细观察 （B）心平气和 （C）认真倾听 （D）居高临下

58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ D ）。 （A）发送者——罗伯特 （B）传送过程 （C）传送方法 （D）接受者——本田

59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ）。 （A）防止注意力分散 （B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处 （C）如果对方正在思考，坦然地静静等待 （D）其他都是

60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。 （A）书面语言沟通 （B）非语言沟通 （C）口头语言沟通 （D）副语言沟通 案例（三）：

夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的

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局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答61~65题。

61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（ C ）。

（A）对这位老员工进行处罚 （B）在工作中排挤他 （C）正视他所提出的问题，积极改正 （D）其他都不对 62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ B ）。

（A）停止会议，以后再开

（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 （C）不予理睬，让他们自然停止争执 （D）会后对争议的双方进行处罚

63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（ A ）。

（A）波动阶段 （B）成熟阶段 （C）规范化阶段 （D）形成阶段

64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（ B ）。

（A）任务需要和团队需要 （B）团队需要和个人需要 （C）任务需要和个人需要 （D）其他都是 65、针对团队目前的状况，夏雨应该（ D ）。

（A）积极和团队成员进行沟通 （B）努力在团队中营造信任的气氛 （C）努力改正自己工作中存在的问题 （D）其他都是 案例（四）：

鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。

根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。

这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？ 根据以上案例，回答66~70题。

66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合

SMART原则中的（ A ）。

（A）明确的 （B）有时间规定的 （C）可实现的 （D）可达到的

67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的

2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（ D ）。

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（A）符合SMART原则 （B）是可实现的 （C）是可达到的 （D）其他都对

68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部

8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（ B ）。 （A）目标设立 （B）目标分解 （C）目标控制 （D）目标评定与考核

69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（ C ）。

（A）严厉批评发表不同意见的人

（B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威 （C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 （D）其他都不对

70 、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（ A ）。 （A）拒不执行公司的新利润指标 （B）积极配合经纪业务总部的工作 （C）把新的目标分解到团队和个人

（D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持 案例（五）：

经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。

麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。

以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，回答71~75题。

71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方

式属于（ B ）。

（A）脱产培训 （B）在职学习

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（C）远程学习 （D）集体培训

72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（ B ）。

（A）建设团队 （B）发展个人 （C）完成任务 （D）提高效率 73、关于训练和培训，下面说法错误的是（ D ）。

（A）训练属于发展活动，培训属于学习活动 （B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法

（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结 （D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训

74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（ D ）。

（A）所学知识和实际联系紧密 （B）减少对工作连续性的干扰

（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效 （D）其他都是

75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（ C ）。

（A）合理的安排培训课程时间 （B）制定发展计划

（C）培训是员工个人的事，无需过问 （D）要求员工在培训前事先进行准备 案例（六）：

北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。

第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。

1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。

从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。 根据以上案例，回答76~80题。

76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（ B ）。

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（A）形成阶段 （B）波动阶段 （C）规范化阶段 （D）成熟阶段

77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（ D ）。 （A）团队变得保守、孤立 （B）一个团队可能会重复另一个团队的工作 （C）团队之间不能很好地协作 （D）团队成员的道德水平下降 78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ D ）来进行激励。 （A）公开表扬成绩优秀的员工 （B）对表现出众的员工进行提拔 （C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他 （D）其他都可以

79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的

理论是（ A ）。

（A）期望理论 （B）需求层次理论 （C）X理论 （D）Y理论

80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（ C ）。 （A）员工对工作的兴趣 （B）员工的工作能否获得他人的认可 （C）公司规模的大小 （D）员工工作的重要性 案例（七）：

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。

最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。

糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。 根据以上案例，回答81~85题。

81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ B ）。

（A）智商比情商高 （B）善于进行沟通 （C）领导能力很强 （D）其他都不对 82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。

（A）书面语言沟通 （B）口头语言沟通 （C）身体语言沟通 （D）副语言沟通 83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（ A ）。

（A）双输 （B）双赢 （C）一赢一输 （D）没有结果

84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（ C ）。

（A）授权 （B）说服 （C）命令 （D）协商

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85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（ D ）。

（A）经理的蛮横 （B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见 （C）部门里员工的不理解 （D）其他都是 案例（八）：

某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系 (该厂隶属于市二轻局主管) 。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答86~90题。

86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ）。

（A）市场开发战略 （B）多元化经营战略 （C）产品开发战略 （D）市场渗透战略 87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。

（A）内部利益相关者 （B）外部利益相关者 （C）总体利益相关者 （D）个别利益相关者

88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的

（ C ）。

（A）个人能力 （B）社会能力 （C）思维能力 （D）其他都不是

89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，

但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（ A ）。 （A）多指令，低支持 （B）多指令，高支持 （C）少指令，高支持 （D）少指令，低支持

90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这

一做法的好处是（ D ）。 （A）能更好地发挥李英的优势

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（B）有利于企业产品质量的提高 （C）有利于保持好同轻二局的关系 （D）其他都对 案例（九）：

一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。

爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。

爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understanding of yourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。 根据以上案例，回答91~95题。

91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（ C ）。

（A）头脑风暴法 （B）PEST法 （C）SWOT法 （D）思维导图法

92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，

这属于从（ B ）阶段开始学习。

（A）计划 （B）理论化 （C）反思 （D）获得经验

93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。

在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（ D ）。 （A） 自身 （B）下属

（C）任务及环境 （D）其他都是

94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（ A ）。

（A）发展个人 （B）建设团队 （C）完成任务 （D）制定计划

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95、下面关于培训的说法错误的是（ C ）。

（A）培训是员工学习和发展的重要途径 （B）培训包括五个步骤 （C）培训应该只对管理人员进行

（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训 案例（十）：

康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。 比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如：上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。 根据以上案例，回答96~100题。

96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中

的（ C ）。

（A）工作观摩 （B）岗位轮换 （C）训练 （D）伙伴工作

97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是

（ B ）。

（A）PEST法 （B）SWOT法 （C）SMART原则法 （D）电子头脑风暴法

98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D ）。 （A）团队的工作内容发生改变时 （B）团队成员的角色发生改变时

（C）业务发生变化或引进新设备和新程序时 （D）其他都是

99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的

（ B ）。

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（A）脱产培训 （B）在职学习 （C）委托培训 （D）其他都是

100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（ C ）。 （A）建设团队 （B）完成任务 （C）发展个人 （D）获取利润

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