中国制造企业亟待服务转型

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中国制造企业亟待服务转型

作者：郝幸田

来源：《企业文明》2011年第02期

向服务业务模式转型将是中国制造企业向差异化和可持续发展的新路。

改革30多年来，我国经济取得长足的进步，中国制造业风雨兼程，已成为总体规模占世界第四位的制造大国。但在很多制造型企业当中仍存在产品同质化、利润率不断下降，能源、资源消耗大，环境污染严重，附加价值低，以及消费者需求日益严苛等突出问题。严峻的现实促使中国制造企业重生产轻服务的发展模式难以维持，亟需变革。而发展现代制造服务业——围绕产业转型升级，支持装备制造企业在工程承包、系统集成、设备租赁、提供解决方案、再制造等方面开展增值服务，逐步实现由生产型制造向服务型制造转变；鼓励有条件的企业，将研发、设计、信息化服务等业务延伸扩展为其他企业服务，逐步实现社会化具有重要的价值。 基本内涵

现代制造服务是现代服务业的重要組成部分，是制造企业及独立专业服务机构，面对日益激烈的市场竞争，为提高制造企业核心竞争力、向制造企业产品用户提供以知识密集、附加值高为特征的服务活动。

概念由来 “现代制造服务”的概念是由我国专家针对中国制造业与发达国家存在较大差距的情况下提出的。当今的制造业正在转变为某种意义上的服务业，今天的制造应包括从市场调研开始到售后服务直到产品报废回收全过程，体现了全方位为顾客服务、为社会服务的精神，应高度重视培育和发展新型制造服务业。国内外著名企业提出要把现代制造服务业作为重点发展的方向。海尔市场竞争的重点已由原来的成本竞争转移到服务竞争，“从制造业向服务业”的战略性转移。

服务内容现代制造服务主要包括产品设计、技术研发；整体解决方案、工程总承包（或交钥匙工程）、设备成套；节约客户资源的备品备件供应；已有系统设备的现代化升级改造；已有系统设备的远程监测、维护与故障诊断；产品报废回收及再制造；ASP模式服务；物流服务；设备租赁及其他金融服务；人员培训、咨询与信息服务；现场测试、维修及其他服务。 关系区别现代制造服务业侧重于制造企业及从其中分离出来的独立服务商，服务对象是制造业所生产产品的用户，包括生产者和消费者，对装备制造业而言是国民经济和国防建设的各部门，是最终需求性的服务业；而生产性服务业的服务对象仅限定于生产企业，是一种中间需求性的服务业。两者都是具有专业性和知识性很强的服务业，其附加价值高。

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