年度工作总结及明年工作计划（信访局）

xxxx年以来，我县信访工作在县委、县政府的坚强领导下，在市信访局的正确指导下，紧紧围绕全县工作大局，落实信访工作责任，创新信访工作机制，深入开展“春风行动”、“秋季攻坚”、“三无”创建以及“四重攻坚”等专项行动，严格控制来县、到市、赴省、进京访情指标，网信“五率”不断提高，信访秩序明显改观，全县信访形势平稳可控。现将今年来的工作情况汇报如下：

一、今年信访形势

xxxx年，安乡县信访工作呈现“两降一升”良好态势，即：信访总量同比下降，进京上访人数同比下降，群众满意率同比上升，未发生重大群体性事件。

二、重点工作情况

（一）多措并举，建立常态化处访机制

一是依托“四个平台”，建立常态化议事机制。依托县级领导坐班接访、信访工作联席会、县委常委会、县政府常务会，定期研究信访工作。今年来党政主要领导每月在县委常委会、县政府常务会听取县信访局专题汇报，调研全县信访工作。今年来我县共召开了县xx次政府常务会，x次全县联席会议，对信访重点事项进行专题研究，及时协调处理全县突出信访问题。二是坚持领导坐班接访，畅通信访渠道。大力开展县级领导干部坐班接访，每月都有县级领导轮流到县信访接待中心值班接访，今年以来共xx名县级领导参与坐班接访xxx次，接待群众xx批xxx人次。根据重点个案，包案领导定期开展约访下访活动，群众所反映的问题得到有效解决。三是紧扣“五大战略举措”，推进“无上访村（社区）”创建工作。今年来，我县按照信访制度改革的要求，将“无上访村（社区）”创建做为塑造我县良好环境工作来抓，严格落实“四个到位”（认识到位、责任到位、督导到位、推广到位），深入推动我县“无上访村（社区）”创建工作，打造了安障乡、大鲸港镇羌口村、三岔河镇长明村、等“无访”创建亮点乡村。

（二）一抓到底，大力推动积案化解

一是高位推动，一个领导包到底。严格落实领导包案制度，对中央、省、市交办的“四重攻坚”案件，由党政主要领导亲自包案，坚决落实“一岗双责”制度，今年来xx名县级领导参与包案，化解积案xx件。二是持续发力，一个专班跟到底。推行“一个信访件、一名包案领导、一套专班、一个方案、一个解决时限”的“五个一”专班模式。对于重点案件，实行清单化管理，挂图作战、定期会商、限期办理，先后解决了城市广场、汇金国际城等一批房地产办证问题，化解了杨双喜、车书香、刘志才等历史遗留问题。三是依法依规，一个原则办到底。在推进积案化解过程中，始终坚持严格依法解决合理诉求的原则，推进信访工作法治化建设，建立涉法涉诉信访问题会商机制。同时加大非访打击力度，对在各信访事项中存在的违法犯罪行为严厉打击。

（三）精准突破，深入开展各项信访专项行动

一是细致排查。通过“春风行动”、“秋季攻坚”分别对全县信访领域社会稳定风险隐患和全县各乡镇重点人员开展了x次排查，对排查出的xx个矛盾风险隐患和xx名重点人员进行了梳理，上报了xx名“秋季攻坚”专项行动重点人员。二是及时交办。结合“春风行动”、“秋季攻坚”、“三无”创建以及“四重攻坚”等信访专项行动，今年以来，我局共接收上级交办重点信访件xx件，均准确及时的交办到各责任单位。三是按期化解。坚持事要解决，掌握问题根源，以开展的专项活动为载体，依据现行政策法规分析群众诉求合理成分，牵头办结化解了一批疑难信访案件，确保了案件办理质量与效率，切实做到了“件件有着落，事事有回音”。

二、xxxx年工作思路

为推进我县高质量发展，维护全县社会大局稳定，规范信访行为，畅通信访渠道，维护信访秩序，应重点抓好以下几个方面工作：

（一）抓思想认识，明确信访工作目标

党的__从党和国家事业发展的全局和长远出发，就坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化作出战略部署。全会《建议》为做好新时代信访工作指明了方向。一是坚持理论学习。深入习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，习近平总书记在x考察时的重要讲话精神。用伟大思想武装头脑、指导实践、推动工作，进一步增强做好新时代信访工作的政治责任感和使命感。二是要提高干部的思想认识。要牢记县委县政府工作要求，维护我县良好社会环境，直面矛盾、敢于担当、自加压力、妥善处理和化解本地本单位的信访突出问题。在处理信访突出问题上，做到“不推诿、不拖拉、不扯皮”。三是坚持信访工作立场。始终以人民为中心当作信访工作的出发点和落脚点，优化政服务，改进信访服务模式，创新信访模式，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

（二）抓积案化解，坚决打好矛盾化解攻坚战

深入开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，聚焦“四个重点”，提高站位、压实举措，用化解矛盾、防范风险的实际成效，服务“十四五”发展稳定大局。一是全面深化细排查。严格按照上级要求，对我县城建领域群体、涉众型经济群体等突出信访问题进行排查，以清仓见底为目标，全面梳理重信重访和重复投诉，坚决把陈年老案化解在本地。二是标本兼治真化解。对已排查出来的问题，实行项目管理、建立台账、挂图作战，推动化解，以领导包案、督查督办、考察调研的方式强化责任，督促问题解决，确保群众“心事双解”。三是巩固成果抓长效。定期总结信访矛盾化解攻坚战开展情况，深入分析典型案例，提炼化解经验做法，在全县范围内积极宣传和推广，确保攻坚战取得预期效果。

（三）抓队伍建设，不断夯实信访工作基础

主动对接构建基层社会治理新格局要求，深入推进信访矛盾源头预防、前端治理、多元化解，切实减少问题累计，杜绝矛盾上行。一是进一步提高信访干部的自身素质。采取一系列措施推广实践经验，加大理论学习培训力度。提升素质和能力，与新形势下信访工作相适应，做好“政策法律宣传员”、“矛盾纠纷调解员”“为民便民服务员”“信息化操作员”。二是大力推行领导干部接访下访。坚持主要领导是信访工作第一责任人，分管信访工作的领导负直接责任，落实领导接访下访制，同时做好公示宣传和化解跟进，确保接访下访效果，努力把问题吸附在本地。三是建立一支多元调解队伍。进一步加强信访与人民调解、行政调解、司法调解的非诉讼纠纷解决方式的联动，完善资源整合、科学分流、结论对接机制。大力发展“两代表一委员”、调解员、网格员、“五老”等社会组织力量，不断提高信访矛盾化解的有效性和公信力。

（四）抓无访创建，推进基层治理

一是完善县、乡（镇）两级信访基础工作，夯实和强化基层基础工作。整合部门资源，压实有权处理部门责任。推动乡（村）干部深入基层，深入群众，化解矛盾。形成大信访工作格局。二是推行网上信访工作模式，引导上访群众网上信访，持续提高网信应用率，实现全覆盖。加强信访事项的宣传与评价工作。三是严格落实好“四个一”基础性工作。一记录。规范乡村两级矛盾纠纷调解记录备案；一档案。按照“六个清清楚楚”（个人信息、信访事项、处理情况、帮扶解困、教育管控、后期管理）的要求分级建好重点人员档案；一卷宗。按照统一规范的调解卷宗模式，落实一案一册调解卷宗，将调解卷宗录入智慧平安平台；一管理。强化重点人员的后续管理，落实对重点人员、责任单位、包保责任人倒查追责和xx天内报送结果的工作要求。

（五）抓服务优化，积极争创“人民满意窗口”

牢固树立以人民为中心的发展理念，进一步提高服务意识、优化服务环境、增强服务本领，为群众提供便捷、优质、高效的服务，为“十四五”经济社会快速稳定发展提供保障。一是推进一站式受理模式。加强业务代办建设，落实“首办负责制”，着力打造“一站式”接待，“一条龙”受理，“一揽子”解决工作模式。二是优化便民基础设施。进一步改善接待环境，配置网上查询终端、老花镜、充电器、饮水机等便民设施；优化功能分区，科学合理分配“一室四区”：休息区、候访区、登记区、接谈区。三是打造专业化服务队伍。大力开展干部队伍培训，转变工作作风，通过信访业务培训班、业务轮训，业务骨干当场指导的方式，培养“四有”“四不”“四清楚”的信访干部。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/47ci.html