英语培训机构教务教学、招生运营管理资料要点

幼少儿英语培训机构办学运营管理

《vi 管理手册》 《教学管理手册》 《市场管理手册》 《运营管理手册》 《教师培训管理手册》 《学校内部管理制度》 《教案课件范本》 《课堂游戏大全》

学校内部管理制度及教师培训管理手册目录：

其他手册目录

前 言

目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场，如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，但在这个巨大的市场中，只有真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。

xxxxxxx 文化传播有限公司作为国内最知名的教育品牌管理公司之一，公司自成立之日起，就以打造“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大教育出版机构之一——xxxxx 教育出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作xxxxxxx 项目。“xxxxxxx ”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系，由xxxxxxx 公司世界权威少儿英文教学专家Mario Herrera为亚洲少儿精心打造的课程，充分结合少儿第二语言学习习惯和少儿心理，集面授教学、多媒体互动教学、网上教学与一体，着重体现效果性、应用性、知识性和趣味性。2004年，“xxxxxxxxx ”一经推出即风靡韩国、日本、台湾等国家（地区），得到各国培训中心、教师、学生和家长的一致好评。

xxxxxxx 文化传播有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于xxxxxxx 培训的各中心提供最权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。

本指南为xxxxxxx 总部提供给各“xxxxxxx ”培训中心，以指导各培训中心进行运营的指南。

未来几年内，中国教育产业必将有一个更迅猛的发展，但伴随着这种发展而来的是教育行业企业中软件与硬件的激烈冲突，产业规模的迅速扩大与产业成熟度进展缓慢的矛盾将在一定时期内困扰着整个产业。因此，作为教育产业中的企业面临的是如何以公司化和市场化的运作模式去运营作为非盈

利组织的教育机构，如何聘用和培训合格的教育产业管理和教学的专业性人才，如何在日趋激烈和整合的市场中建立强势品牌，从而立于不败之地。

本指南内容包括了各培训中心的权利和义务、业务开展流程、人员配置与职能分配、管理结构和制度、投资分析和风险规避、财务管理等问题，旨在指导和帮助各培训中心能够更规范化的去运营教育机构。

xxxxxxx 文化传播有限公司计划在三年内发展300余家xxxxxxx 培训中心 ，由总部市场运营专家统一策划，投巨资在全国范围内大规模全方位进行推广，包括在全国性的媒体，如电视、报纸、网络、杂志等进行xxxxxxxxx 品牌宣传，预计三年之内将有50万儿童加入学习xxxxxxx 行列，六年内学生人数将增至300万。环球亚太公司将引导300余家培训机构形成统一的联盟共同挖掘中国少儿英语市场潜力，在全国范围掀起学xxxxxxx 的狂热浪潮。xxxxxxx 将利用自身的教材、教学优势，凭借xxxxxxx 文化传播有限公司及几百家xxxxxxx 培训中心共同联盟推广，让xxxxxxx 引领中国少儿英语培训市场!

Xxxxxx

xxxxxxx文化传播有限公司董事长 xxxxxxx （中国）执行总监 市场支持及管理指南手册（目录） 品牌管理篇

第一章：“XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX 市场运作篇

第二章：培训中心开展市场工作需注意的问题

第三章：市场宣传标准 第四章：市场策划及市场招生 人力资源篇

第五章：市场招生队伍建设与管理 人力资源篇

第五章 市场招生队伍建设与管理 第一节、招生队伍的目标

各培训中心必须仔细的确定他们期望招生队伍要达到的特定目标。 招生人员将执行下述一个或几个特定任务：

1. 寻找家长（学生）：在设定的目标区域内发放一些印有“xxxxxxxxx ”标志的小礼品给学生，或者给家长（学生）发放招生宣传材料，增加培训

中心的知名度。

2. 设定目标：小学、初中、幼儿园。

3. 信息传播：通过传单，广告的形式向目标客户群传播招生信息。 4. 宣传优势：把品牌优势、教学特色及教学方法进行宣传。 5. 收集信息：把反馈的信息进行收集整理，反馈给培训中心。 第二节、招生队伍薪酬设计和管理

为吸收高素质的招生代表，各培训中心应拟定一个具有吸引力的薪酬设计。招生代表大多喜欢有固定底薪。对成绩较好的给与奖励；对他们的经验和工龄，在支付报酬时也应给与公正的考虑。

电话咨询作为潜在客户首次接触培训中心及“xxxxxxxxx”的第一道程序，故此电话咨询的质量直接关系到潜在客户是否能够做到最终消费。电话咨询注意以下内容：

1. 在接听咨询电话的时候，咨询人员一定要面带微笑。

2. 接听咨询电话的时候一定要做到认真聆听，不要打断对方的话。 3. 咨询的过程中一定要使用普通话。 4. 不允许在电话中与客户发生争执。

5. 电话咨询的主要目的是吸引咨询者上门当面咨询，切忌在电话中进行课程销售。

6. 电话咨询的过程中一定要认真记录，培训中心负责人应定期检查接听记录。 7. 电话咨询结束时一定要确定客户姓名，客户联系方式，预计来访时间3个重要信息。

8. 确定来访时间的时候，应注意使用选择性问题（如：您是周一上午来还是周二上午来），切忌使用是非问题（如您是不是周一上午来）。

（五）、 咨询流程 基础流程：

咨询→了解家长情况、孩子学习目的→了解孩子目前学习状况→安排试听（DEMO ）→解决家长问题并第一次关单报名→未报名跟踪联系，并约定二次见面时间→二次见面，倾听咨询、解决问题、二次关单报名→已报名学员的延伸价值、潜在价值。

◆ 咨询：接到家长电话咨询，力邀上门当面咨询，并在电话咨询时回避报价。

◆ 了解家长情况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声，解决家长的需求，向家长推荐学生学习课程。

◆ 了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口手了解孩子目前学习状况，必要时可对孩子进行一个简单的测试，注意增加父母让孩子求学的紧

迫感。

◆ 安排试听（DEMO ）：尽可能的安排有意向的学员来试听，以我们优秀教师的授课风格来打动学生，激发报名的欲望。

◆ 解决家长问题并第一次关单报名：了解家长对课程和培训中心的看法，挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法，解决家长和学

生的疑问，试着第一次关单、交费报名。

◆ 如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生进行跟踪回访。保持联系，了解家长和学生的问题所在，不断为其解决疑问，打消其犹

豫的顾虑。还可以通过回访挖掘家长（学生）身边是否还存在其他潜在家长（学生），如果有，还可以应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参与等。

◆ 家长和学生来报名时，帮助其做必要的手续。

◆ 已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还可以对学生进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；另外还可为以后业务

提供一些成功实例或者了解我们需改进的地方。 （六）、招生技巧 ◆ 态度决定一切

◆ 做好准备工作：了解教学体系及主要竞争对手

◆ 不是单纯的教学体系和服务 ◆ 了解家长（学生）背景 ◆ 寻找突破口 ◆ 提出解决方案

◆ 家长（学生）需要的是未来

◆ 家长（学生）心理分析，解决抗拒点等 运营支持及管理指南手册 目 录

第一章 培训中心的权利及和义务 6 第二章 培训中心运营方案

第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第四章：培训中心管理制度 第五章：教学管理及常用表格 第六章：教师工资制度及绩效考核 第七章：业务报表

附表四、广告资料及市场活动审核表 86 第三章 培训中心的人员配置及岗位职能 一、 培训中心组织结构框架

市场主管、课程顾问等 教务主管、专兼职教师等 行政主管、人事专员、行政专员等

（注：可根据当地培训中心的规模，适当增减人员。） 二、岗位职能 （一）校长岗位职能：

1. 学校整体发展方向的规划； 2. 各部门关系的协调；

3. 市场及教学部门计划的审批； 4. 市场及教学部门工作的监督； 5. 学校管理部门关系维护； 6. 日常行政事务的处理；

细、准确、耐心、有亲和力。 4、 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。 5、课程顾问应准确了解来访学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习 时间表、学习计划书等。 6、咨询技巧： A ：在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。 B ：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨 询风格。 C ：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。 D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。 E：在介绍中首先要突出朗文品牌；其次为教学特色，如四大教学法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。 F：在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。 G：针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说： “您真幸运！现在注册正好赶上我

们的打折月，您可以省??钱” ，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入培训中心正推出的优惠。 H：不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事。 7. 对以下敏感问题的回答方式： A ：退费规定：详见教委及培训中心的规定。 B ：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，培训中心将为学员保留学习 资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。 C :如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转 让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。 D: 如何投诉？任何学员如果对培训中心的某项服务或某位员工有任何不满意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关 责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。 （注：课程顾问是客户来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有强大而深远的影响。

这一切，都要求代表培训中心形象的课 程顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。 ）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/47a.html