美国医院最新卓越绩效管理对中国医院管理的借鉴作用

从美国医院管理从企业管理得到的启发入手,介绍了美国“医院卓越绩管理”及其评价准则管理框架的主要内容,分析了中国医院学习“评价准则”的意义和我国医院管理不能适应社会发展状况的主要表现,并提出改善的建议。

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美国医院最新卓越绩效管理对中国医院管理的借鉴作用譬于宗河吕键 【摘要】从美国医院管理从企业管理得到的启发入手， 介绍了美国“医院卓越绩管理”及其评价准则管理框架的主

要内容，分析了中国医院学习“评价准则”的意义和我国医院管理不能适应社会发展状况的主要表现，并提出改善的建议。

【关键词】卓越绩效； 医院管理；评价准则；借鉴作用To M a e Us ft e La etP ro m a c c l n e M a a e e to e ia s i li i a Ho ptlM a a e k eo ts e f r n e Ex el c n g m n Am rc n Ho p t n Ch n s i n g h e f a a

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f s me C i a h s i n g me tu a l o a a tt h e e o me to s cey。a mp￣s s o o h n o p tlma a e n n b e t d p o t e d v l p n o it n d p o me i r v me ts g e t n . a f o mp o e n u g si s oKe r s P ro ma c c l n e o p t lma a e n;e a u t n c t ra y wo d e r n e Ex el c;h s i n g me t v l a o r e;mir re e t f e a i i i r

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国际上医院管理经历了 1 9世纪用 s i p rah(西格玛方 i s ma a poc六 x g

19 93年美国政府通过《府绩效政

末的经验管理阶段、9 7年以后的标法 )对产品质量进行定义、量、 11,衡分与结果法案》( h oe m n Pr T e G vr ete - n o n ea eut c) m r n 9 7年， 准化科学管理阶段、O世纪 6 2 O年代析、改进和控制， 10万个产品仅允 f a c dR sl A t。到 19每 0

. 逐渐转变的现代化管理科学阶段及许出现 3 4个不合格产品。 2 O世纪 8 O年代的医院文化管理阶

美国财富 50强企业有 6%实施了卓 0 o

I0 0 1国际化标准时代： 9 7越绩效管理，绩效表现胜过标准普 S 90 18 其

段。经历了这 4个阶段后医院管理年提出 I0 0 1质量管理体系标准，尔 50指数， S 90 0收益比较为 2 5:,这些 . 1者清晰地看到服务行业在管理方面具有国际化规模和影响。它包括 4个企业实现了主营业务 3 2的增长 6%落后于企业管理，乏创新。缺

关键领域：理责任、源管理、品率，管资产 而一般公司的增长仅为 18。目 4%实现、量、析和改进。测分

前，国联邦政府的所有部门、州美各

1美国医院管理从企业管理 得到的启发

19 90年哈佛商学院教授 R br县、 oe t国防部及其各兵种均执行卓越绩S k pa和复兴全球战略集团总裁效管理。美国对实施卓越绩效准则管 .al n

D v . oo共同向全世界推广平理获奖的机构由美国总统亲自颁发 ai PN r n d t 2 0世纪 5 O年代，国人爱德华 衡记分卡 ( a cd S o ad)以平《国马尔科姆 多里奇国家质量美 B l e cmcr, n a美波戴明和 J M朱兰推出 T M(面质量衡记分卡的整体卓越绩效管理理念为奖》其重视程度不言而喻。 .

Q全，管理 ) 1基本质量因素：义质量基础，战略目标、作结果、客满，O项定把运顾和顾客价值、发展顾客导向、关注公司意和持续改进集合成为战略管理体系

19 9 8年美国医疗保健机构从企

业质量管理得到启发，实施卓越绩也业务流程、展与顾客和供应商的伙的控制系统，到全球企业界的接受效管理准则。从此美国医院质量管理发受伴关系、取无错的态度、实优先、与认同，来越多的企业在实施过程采事 越在追逐卓越绩效准则的驱动下，快加全员参与、营造全员参与的气氛、续中受益，持并扩展到非营利性组织机构，了医院现代化、学化管理的步伐， 科 改进等。 成为卓越绩效管理的重要工具。 医院工作效率、疗质量大大提高，医 18 97年摩托罗拉率先提出并应医疗差错率和医疗事故大幅度下降。于宗河吕键

美国在医院管理引用卓越绩效所得10 1 00 3

中国医院协会

北京

到的成果远远地与世界其他国家医C i s e l ai n g me t V 1 N . ( N 7 ) A r2 0 hn e H at Qu l Ma a e n o.4 o 2 S 5 e h t y 1 p .0 7 1

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