物业管理英语口语教学大纲

《物业管理英语口语》课程教学大纲

课程编码： 总学时（实践学时）：45 执笔者：傅沛 修（制）订日期： 适用专业：物业管理专业 审阅者：李霞

一、课程的性质和目的

《物业管理英语口语》是物业管理专业学生必修的重要的基础课程。其主要目的，向学生提供其未来工作岗位所需的有关物业管理专业领域内的专业英语口语知识和技能，培养学生口头交际能力 。为继续提高物业英语交际能力打下基础，并且在今后的物业管理工作中能够用英语进行口头交流。 二、课程总学时分配 总学时 45

各章建议课时分配（共45课时） 课程内容 Unit1 Unit2 Unit3 Unit4 Unit5 Unit6 Unit7 Unit8 Unit9 总计

三、课程教学内容及基本要求

Unit1 How to receive Your Client? （2课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达如何接待

课时 2 2 3 2 3 3 2 2 3 课程内容 Unit10 Unit11 Unit12 Unit13 Unit14 Unit15 Unit16 Unit17 Unit18 45 课时 2 2 3 3 2 3 2 3 3 讲授学时 45 实验学时 0 实训学时 0 顾客。

教学重点和难点： 1.掌握重点词汇和短语 2.掌握如何接待顾客的关键句型 3.了解如何用英语写名片 教学内容：

1.掌握在物业管理接待客户场景中所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解自我介绍的英语表达。

Unit 2 How to Introduce Your Property Management Company？（2课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达怎样介绍

你的物业管理公司

教学重点和难点： 1.掌握重点词汇和短语

2.掌握如何管理你的物业公司的关键句型 教学内容：

1.掌握在物业管理介绍如何管理你的物业公司场景中所用到的物业词汇短语和句型。

2.了解介绍公司的英语表达。

Unit 3 How to Introduce the Services You Offer？（3课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达怎样介绍

所提供的服务。

教学重点和难点：

1.掌握重点词汇和短语

2.掌握怎样介绍所提供的服务的关键句型

教学内容：

1.掌握在物业管理怎样介绍所提供的服务场景中所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解物业提供的各种服务的英语表达。

Unit 4 How to Introduce a Residential Estate？（2课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达怎样介绍

住宅小区。

教学重点和难点：

1.掌握重点词汇和短语

2.掌握怎样介绍住宅小区的关键句型

教学内容：

1.掌握怎样介绍住宅小区场景中所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解物业设施建筑的英语表达。

Unit 5 What are the Basic Facilities of an Advanced Office Building？（3课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达现代化的

办公大楼里有些什么基础设施。

教学重点和难点：

1.掌握重点词汇和短语

2.掌握现代化的办公大楼里有些什么基础设施的关键句型

教学内容：

1.掌握在现代化的办公大楼里有些什么基础设施所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解物业基础设施的英语表达。

Unit 6 How to Manage a Residential Estate Both Efficiently and Formally？（3课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达怎样有效

而规范地管理生活小区。

教学重点和难点：

1.掌握重点词汇和短语

2.掌握怎样有效而规范地管理生活小区的关键句型

教学内容：

1.掌握怎样有效而规范地管理生活小区所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解住宅小区管理主要任务的英语表达。

Unit 7 How to Introduce a Health & Recreation Centre？（2课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达怎样介绍

健身中心。

教学重点和难点： 1.掌握重点词汇和短语

2.掌握怎样介绍健身中心的关键句型

教学内容：

1.掌握怎样介绍健身中心所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解各种健身设施的英语表达。

Unit 8 How to Do the Telephone Service？（2课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达怎样提供

电话服务。

教学重点和难点：

1.掌握重点词汇和短语

2.掌握怎样提供电话服务的关键句型

教学内容：

1.掌握怎样提供电话服务所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解接打电话的英语表达。

Unit 9 How to Talk On Fees & Charges？（3课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达怎样谈论

物管收费问题。

教学重点和难点：

1.掌握重点词汇和短语

2.掌握怎样谈论物管收费问题的关键句型

教学内容：

1.掌握怎样谈论物管收费问题所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解物业收费标准和项目的英语表达。

Unit 10 How to Handle a Complaint？（2课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达怎样处理

投诉。

教学重点和难点：

1.掌握重点词汇和短语

2.掌握怎样处理投诉的关键句型

教学内容：

1.掌握怎样处理投诉所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解各种投诉建议的英语表达。

Unit I1 How to Suggest Your Clients Buy & Rent a House？（2课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达怎样为顾

客买房或租房提建议。

教学重点和难点：

1.掌握重点词汇和短语

2.掌握怎样为顾客买房或租房提建议的关键句型

教学内容：

1.掌握怎样为顾客买房或租房提建议所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解不同房间（客房，客厅，浴室，衣帽间等）的英语表达。 Unit 12 How to Suggest a Client Purchase a Second-hand house？（3课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达怎样为顾

客购买二手房出谋划策。

教学重点和难点：

1.掌握重点词汇和短语

2.掌握怎样为顾客购买二手房出谋划策的关键句型

教学内容：

1.掌握怎样为顾客购买二手房出谋划策所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解如何介绍二手房的英语表达。

Unit 13 How to Help Your Clients to Sell Their Own Houses？（3课时）

教学目的：通过对单词，关键句型的学习，使学生能够掌握在工作中用英语表达怎样为顾

客出售房产提供建议。

教学重点和难点：

1.掌握重点词汇和短语

2.掌握怎样为顾客出售房产提供建议的关键句型

教学内容：

1.掌握怎样为顾客出售房产提供建议所用到的物业词汇短语和句型。 2.了解单位面积，建筑面积的英语表达。

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