环境保洁岗位技能比赛方案
更新时间:2023-05-08 03:02:01 阅读量: 实用文档 文档下载
环境保护岗位责任制
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一、参赛人数
5名(含带队指挥员1名),形象展示全部参赛;口试裁判随机抽取其中1人参加,其他人员不得作答;实操:玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人,三人同时比赛。
二、比赛内容
(一)形象展示(10分,限时1分钟):着装、语言、仪容仪表、精神面貌,具体流程由带队人员向裁判长先报告后,在裁判长指示交代后,开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。
(二)口试(30分,2题,每题15分,限时1分钟):从题库中抽取2道题由参赛人进行回答,具体流程:裁判随机抽取一名队员进行回答,裁判员根据评分标准进行评分。
(三)实操(60分,3个,每个20分):分为3科目,分别为玻璃擦
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拭、尘推使用、不锈钢擦拭。
三、比赛细则
(一)形象展示细则
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。
2、每队4名参赛选手同时进场,带队人员做简短团队介绍,在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。
(二)口试比赛细则
从题库中抽取2道题由参赛人进行回答,具体流程为带裁判随机抽签,选定任意一名队员进行回答,裁判员根据评分标准进行评分。试题见第五项《保洁岗位技能比赛口试题库》。
(三)实操比赛细则
1、玻璃擦拭(20分)
(1)先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1:5的比例兑好玻璃清洁溶液。
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(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上,然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉水分用玻璃刮,刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较接近时,可以把刮子横向移动。
(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。
(8)最后用拖把拖净地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时,可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
(10)操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
2、尘推使用(20分)
(1)干尘推,用之前需提前喷上静电吸尘液,晾干备用。
(2)与身体呈45度,右手在前,左手在后,呈直线向前推,清洁面必须重叠10CM,绒面不能离开地面;或者由外向内画弧线向前推,清洁面
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必须重叠10CM,绒面不能离开地面。
(3)清理的尘垢应推向清洁区域的角落,用扫帚配撮箕彻底清理干净。
(4)操作时,左手应执一张润毛巾。
(5)清洁完毕后,立即清洗干净凉干待用。
3、不锈钢清洁(20分)。
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)用玻璃刮刮试水渍。
(3)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水
(4)置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。
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四、环境保洁岗位技能比赛评分标准
单位名称:抽签序号:
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五、环境保洁岗位技能比赛口试题库
1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类?
答:(1)酸性(2)中性(3)碱性
2、简述洁厕剂适用范围及注意事项?
答:适用范围:用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。注意事项:使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。
3、物业清洁保养工作有几个重要阶段?
答:(1)开荒阶段(2)销售阶段
(3)装修阶段(4)使用阶段
4、简述中性清洁剂的性质?
答:是一种温和的清洁剂,在使用过程中,对清洁物品有保养作用。
5、常用酸性清洁剂的性质?
答:带有一定的气味,使用时应注意做好清洁物品的防护措施。
6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法?
答:(1)将除胶剂涂抹上,然后用铲刀除去即可。
(2)用风油精去。
7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法?
答:(1)将除胶剂倒在百洁布上。然后擦拭即可。
(2)酒精、白醋、松节油。(答出任一种得分)
8、请说明小广告的清除方法?
答:(1)没有塑料纸膜的小广告,可直接用风油精去除。用风油精将小广告浸湿,浸泡后小广告轻易揭下来。
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(2)有塑料纸膜的广告纸,先用吹风机加热,将表面的油纸撕掉,再结合风油精去除。
9、请说出两项厨房污渍的清理方法?(答出任一项得分)
答:(1)用喝剩的啤酒擦灶台面。
操作方法:把百洁布在啤酒中浸泡一下,然后擦拭有顽渍的灶台。擦拭时,应不断更换擦拭面。
(2)用除油剂处理
操作方法:将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟。用百洁布适当摩擦,用干净毛巾擦拭即可
(3)用电吹风对付顽固油渍
操作方法:把电吹风调到最高档,对着油渍吹,当闻到油的味道时再擦就很容易了。
10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围?
答:洁厕精:马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。
11、请说明常用清洁用品洁厕灵的使用范围?
答:洁厕灵:各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。
12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围?
答:草酸:瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。
13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围?
答:玻璃水:玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。
14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围?
答:全能清洁剂:瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、
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消毒功效。
15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围?
答:不锈钢保养剂:不锈钢制品的清洁、上光,保养。
16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做?
答:第一步:停下手中工作;
第二步:把工具放置一旁,同时微笑、点头,并致以问侯:“您好”。
17、进入男卫生间清洁时要怎么做?
答:第一步:轻敲卫生间门三下,同时询问:“您好,里面有人吗?”;
第二步:如无人应答,方可进入,并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。
18、对不文明行为的劝阻?(乱扔烟头)
答:第一步:在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后,保洁员应立即端水过来,泼在垃圾桶内熄灭;
第二步:经常巡视并提醒抽烟人员,“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里,以免引发火情”。
19、发现电梯困人?
答:第一步:当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户(或听见电梯内有呼喊求救的声音),应冲电梯门向内喊话安慰客户:“您好!请问里面有人吗?有几位?请不要着急,我们马上联系专业人员前来解救,请耐心等待。”
第二步:马上通知一楼大厅前台报修,并告知电梯内困人的大致情况。
第三步:在客户被解救前要一直安慰客户,直到客户解救。
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20、因地滑客户摔倒?
答:第一步:刚擦完地客户不小心摔倒,应立即把客户扶起,并询问客户有没有受伤。
第二步:如果客户没有受伤,要表示歉意:“实在不好意思,让您受惊了!”。
第三步:如果客户摔伤,要立即报告主管领导,听从领导的安排。
21、保洁员在打扫卫生时,遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时,要怎么办?
答:保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议,不要出言不逊、顶撞业主,与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等,继续认真打扫,直到业主满意为止。
22、常用的中性清洁剂有哪些?
答:(1)中性全能清洁剂
(2)清洁精
(3)洁而亮
23、常用酸性清洁剂有哪些?
答:(1)草酸
(2)漂白水
(3)砂浆清洁剂
24、常用碱性清洁剂有哪些?
答:(1)洗手液
(2)洗衣粉
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(3)烧碱
25、空气清洗剂的用途?
答:主要用于洗手间清洁后,室内空气净化,排除异味。
26、尘推的主要用途?
答:主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。
32、刮水器的用途?
答:主要用于地面清洗、雨天刮水等
33、云石铲刀的用途?
答:主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。34、胶手套的用途?
答:主要用于卫生间清洗,或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。
35、常见玻璃有几种?
答:有镜面、钢化玻璃,有机玻璃,中空玻璃等。
36、请简述洗地机的用途?
答:主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。
37、请简述伸缩杆的用途?
答:主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。
41、吸水机的用途?
答:主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。
42、吸尘器的用途?
答:主要用于地毯、地面等吸尘,每次使用完应及时将尘袋清理干净。
43、简述室内办公桌清洁的要求?
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答:依据清洁物品表面材质,选用不同的清洁剂进行清洁。
44、简述生活垃圾的收集标准?
答:标准:每天早、晚各收集垃圾一次。
45、公区室内墙砖清洁维护频率?
答:常规清洁维护标准是:每周刮拭一次。
46、消防通道墙面清洁维护频率?
答:常规清洁维护标准是:每月除尘一次。
47、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备?
答:应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。
48、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些?答:广场扫、撮箕、扫把等。
49、园区景观水体清洁维护标准?
答:池身干净,无污迹、灯具干净,无杂物等。
50、标识牌清洁标准?
答:目视无灰尘、污渍。
51、灯具清洁标准?
答:目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。
52、排水沟清洁标准?
答:无明显杂物、无大量积水。
53、岗亭清洁标准?
答:室内地面无垃圾、无污迹,门窗玻璃光亮、洁净。54、楼层大堂清洁标准?
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答:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、扶手无手印、污印。
55、车库地面清洁标准?
答:无垃圾、明显灰尘、无积水。
56、公区设施设备清洁标准?
答:2米以下手摸无明显灰尘、污迹等。
57、屋面天台清洁标准?
答:排水顺畅,无明显积水。
58、公区清洁时的要求?
答:应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。
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