王传锐微笑服务明星申报材料

微笑服务明星申报材料

--记港航服务大厅业务窗口工作人员王传锐

爱岗敬业“三心”服务

王传锐， 2005年进入枣庄市港航管理局参加工作，成为了一名光荣的港航人。从2005年至2011年在运管处，到2012年至今在薛城港航处工作，分别从事过港政员、运政员和政务中心窗口人员，无论在哪个岗位他始终把“船民业户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，九年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，得到了港口、水运企业及船民业户的一致好评。他像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的船民业户，为港航的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

大厅业务窗口是港航管理局服务形象的一面镜子，更是联系船民业户的桥梁和纽带，要做好大厅业务服务工作，必须建立真心真意服务船民的心态，主动、细心地了解船民的需求。薛城港航处作为新成立的单位，面对清一色的“新兵” （即都是从各个单位抽调组建的单位成员），作为处一班班长，王传锐暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。他对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在王传锐的带领下，薛城港

航处趸船业大厅的一班班组人员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。王传锐在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。他要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高船民满意度，他还把船民的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使船民感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让船民感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位船民业户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求班组成员们把它作为座右铭，使每位前来趸船业务大厅的船民都有宾至如归的温馨感觉。

敬业爱岗 团结互助

“敬业爱岗，团结互助”，他是这么说的，也是这么做的。都说“干一行、爱一行，行行出状元”那么怎么做到这一点呢？他有自己的理解，他说“何为敬业呢？首先必须爱自己的岗位，如果连自己的岗位都不爱的话，干一行怨一行，这样谈敬业就完全是一句空话而已，根本无从再谈起敬业。”他一心扑在自己的岗位上，兢兢业业，任劳任怨。 作为班长，他把一个班组当成是一个小“家庭”，如何让“家庭”人员和睦相处，搞好和谐，他经常和班里的人谈心沟通，班组成员之间相互配合帮助，共同完成班组里的一切事务，全

班人员心往一处想，劲往一处使。

勤学苦练 提升素质

“一日不学不进步，二日不学要生锈，三日不学易出漏”，一年来，他始终把学习放在首位，注重用正确的理论武装自己的头脑，不断吸收新知识，从理论和学识上不断给自己“充电”，不断调整知识结构，夯实自身的理论基础，最大限度地挖掘自身的学习潜能和工作能力，尽快适应不同岗位的工作需要。他始终把学习作为一种精神追求，一种思想境界，一种兴趣爱好，保持求知若渴的精神和持之以恒的态度，努力学习，终身学习，不断提高理论素质和工作能力，把自己培养成学习型、知识型、复合型人才。

在薛城港航处，提起王传锐的勤思肯干任劳任怨，得到了同事们及处领导的认可。他认为不断加强法律、法规及港航业务知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，他在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种行政法律法规及规章制度，他准备一个笔记本，把每个法律法规的学习重点都记录下来，这样几年来记录了有几大本法律法规安全管理业务知识，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇到业务盲点难点他就主动与各局属单位业务尖子联系，向他们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，他所在的班组在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在他的带动下班组形成了一种良好的学习氛围， 这种学习精神也得到了处

领导的肯定。

服务无限 聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是王传锐一直所坚持的。王传锐常说：“我最希望得到的赞美是来自船民业户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在港航局工作的九年，他多次被省、市评为“先进个人”： 分别荣获2008年山东省交通运输先进个人、2010年枣庄市安全管理先进个人等称号。

在平凡的岗位上王传锐同志演绎着新时代“螺丝钉”的

故事，得到了船民业户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，王传锐都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……在他的心里永远铭记：爱我港航，忠于职守，服务人民，奉献社会的责任和使命。

二0一三年九月十日

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