物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案

物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案

一、服务范围

清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表：

工作 安排日常保洁： 13：00~16：30清洁；16：30~17：00垃圾清运。

工作 内容外围清洁普扫2次/天；巡回保洁。 楼间保洁每日清扫1次；巡回保洁。 大厅走廊每日清扫1次；巡回保洁。 卫生间每日清洗1次；巡回保洁。 电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周。 垃圾清运清运2天1遍； 消 杀1遍/月。

检查项目及处理办法检查 项目1.道路、绿化地、室内盆花；2.停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等； 9.值班室、办公室、卫生间；

处理办法按ISO900质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。

考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001质量考核标准，年终按国家建设部标准考核。

三、服务质量标准

分类序号项目标 准检验方法频 率

1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10颗；1次/年；

2、灌木成型，整齐，新长嫩枝不超过15公分；抽检5次以上/年；

3、绿篱成型、造型美观，新长枝不超过30公分；抽检5处/年； 4、草坪目视平整；抽检6处共90平米1次/年；

施 肥1乔木灌木施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面；目视检查1次/年；

5、草地播施和喷施，不伤花草；同上1次/年； 6、花卉保证基肥，追肥不伤花草；同上视长势而定

7、防杀虫无明显枯枝、死杈，有虫害枝条2%以下；目视抽查防治6个月1次；及时喷射；

8、浇 水1花卉苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗；目视，全面检查1次/月；

9、树木草地浇水无遗漏，透土深度为：树木3公分，草地2公分，无旱死，旱枯的现象；抽查5处2次/月；（雨后泥土湿度大除外） 四、日常管理运作 （一）原则：

物业区内日常清洁、绿化服务统一纳入公司运作范畴，严格执行

《清洁工作手册》、《绿化工作手册》，注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检。 （二）物业管理的内容设定 1）日常管理工作的内容 物业管理区的清洁、绿化； 2）清洁

A、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定清洁保洁率；

B、制定物业管理区保洁员岗位职责及保洁工作作业书； 3）绿化

A、根据要求参与制定绿化方案或承担绿化方案的实施； B、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定； C、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业指导书； 4）消防

A、向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准；

B、制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人； C、制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书、确保消防系统符合国家规定要求； 5）水、电设备的管理、维护

A、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准；

五、岗位职责 保洁领班职责

1、带头工作，以身作则，调动班员积极性，保质保量的完成各项工作。

2、协调本班与各班组的关系，合理调配人力和物力资源。 3、负责与主管进行沟通，及时反馈工作中不能协调的问题。 4、负责保洁工作的班检，纠正日常工作中发生的不合格服务。 1) 对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止。

2)负责对本班组内的消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量纪录。

6、完成上级交办的各项临时任务，按时进行月工作总结，上交保洁绿化部。 保洁员职责

1、负责大楼的楼道台阶、道路、宣传栏、路灯、草坪、公共场地的保洁。

2、负责楼内各层电梯厅、过道、楼梯及扶手、门窗、管线、电表箱、信报箱、消防栓箱、楼道开关、灯具的保洁,负责楼道、天面、自行车房内杂物的清理。

3、负责清理果皮箱、垃圾箱，并按标准清洗和消杀。 4、定时对室外雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。 5、对影响环境卫生，损坏绿化公共设施等违规行为进行劝阻和纠正。

6、积极完成上级交办的其它任务。 消杀员职责

1、在部门的统一安排下，具体负责大楼的消杀工作。 2、认真工作，按时喷药、投药、堵鼠洞，及时做好相关质量记录，按规定严格保管好药物。

3、与保洁绿化部、业主精诚合作，接受保洁绿化部和业主的监督管理。

4、热爱本职工作，努力学习杀虫灭鼠知识与技能。 5、完成上级交办的其它任务。 绿化员职责

1、熟记大楼内的绿化布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。

2、对花草树木定期松土、施肥、浇水、防病治虫和防风培土，及时修枝整型，补栽补种，做好绿化的日常养护管理，劝阻、纠正一切损坏绿化的行为。

3、认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。 4、服从安排，遵守工作纪律，完成上级交办的其它任务。

六、各种保洁程序 ■门厅、大堂的保洁 1、门厅和大堂的主要特点

来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将

玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。 5、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 工作程序

1、雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、梯子等工具，

用扫把打扫装饰物上的灰尘, 人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的保洁保养》操作。

2、宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保洁，按《玻璃门、窗、镜面的保洁》操作。

3、宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 注意事项

1、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。 2、保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。 3、保洁工具不要损伤被保洁物。 6、垃圾桶的保洁 工作程序

1、将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋内，保洁桶周围的垃圾。

2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用水洗干净后将内桶放入桶中。

3、同时用抹布把外桶表面清理干净。 工作标准:

1、目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾箱每周用去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一次。 2、桶周围不积污水。 工作程序

1、定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。 2、清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。

3、每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。

4、周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。

工作标准：目视垃圾房内外壁地面无污渍和粘附物、无积水无异味

注意事项：

1、喷洒杀虫剂时要戴口罩，戴上胶手套 2、垃圾必须做到日产日清。 ■保洁工作应急措施 1、适用范围

大楼出现的突发性火灾, 污雨水井、管道、化粪池严重堵塞, 暴风雨, 户外施工等现象。

2、应急措施 2.1火灾后的保洁:

1)救灾结束后, 领班组织全体保洁员参加现场清理； 2)用垃圾车清运火灾遗留残物, 打扫地面； 3)打扫地面积水, 用拖把拖抹；

4)检查户外周围, 如有残留杂物一并清运、打扫。

2.2污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施: 1)该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；

2)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；

3）疏通后, 迅速打扫地面被污染处, 并接水管或用桶提水清洗地面, 直到目视无污物。

2.3暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施:

1）暴风雨后, 保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物；下大雪时, 及时铲扫路面积雪； 2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助维修人员检修，及时清运、打扫；

3）保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告保洁绿化部处理；

4）保洁员配合维序员关好各楼层门窗, 防止大风刮进楼内，损坏公共设施。

2.4户外施工影响环境卫生的应急处理措施:

1）大楼设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中, 保洁员配合作好场地周围的保洁工作； 2.5楼层内发生水管爆裂事故的应急方案:

当楼层内空调水管, 给水管的接头发生爆裂, 造成楼层浸水时应按如下步骤处理:

1)迅速关闭水管阀门并迅速通知维序和维修人员前来救助； 2）迅速扫开流进电梯厅门附近的水, 控制不了时可将电梯开往上一楼层, 通知维修人员关掉电梯；

3)电工关掉电源开关后, 抢救房间、楼层内的重要物品，如资料、电脑等；

4)用簸箕将水盛到水桶内倒掉, 再将余水扫进地漏, 接好电源后再用吸水器吸干地面水分； 5)打开门窗, 用风扇吹干地面。 3、注意事项:

1）清理火灾场地时, 应在消防部门调查了解情况后, 经同意方可进行清理；

2)暴风时,保洁员不要冒险作业, 防止高空坠物发生意外； 3)处理水管爆裂事故时注意防止触电。 ■消杀工作运行程序 工作程序 管理组运作程序

1）主管根据实际情况编写除“四害”年工作计划、月工作计划，报保洁绿化部经理审批。

2）主管根据消杀需要物品编制月采购计划报部门保洁绿化部经理批准后，到“市爱卫会”购买。

3）药品由主管负责存放，剧毒药品储存必须贴上警示标识。 4）主管每月两次对消杀员进行定期培训。 消杀组运作程序

保洁绿化部设专职消杀员，根据管理面积而划分责任区，负责除“四害”消杀工作。

消杀员根据部门消杀工作计划，按时进行消杀并做好相关记录。 ■ 防风抗旱排涝 工作程序 1、 浇水抗旱：

1）大面积淋水采用胶管引水或全自动喷灌，单株可采用担水方法。

2）淋水时确保淋透，不要遗漏，防止上湿下干。浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。 防风排涝：

1）对新种植的乔木采用护架、培土、修剪的方法，以提高树木的承受能力。

2）雨季要保持明沟，暗道的畅通。 3）对已受损树木及时处理，保证道路畅通。

且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为2.8-4.5%，、砂壤土为5.7-8.5%，壤土为10-15%，粘土为18-20%。勒杜鹃等花灌木要适当控水以促进花芽分化，花芽分化后心须适当施肥以使花多色艳，其余要求在每年春、秋季重点施肥各1次。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同的方法。埋施可先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。 4） 除杂草

经常除杂草和松土，除杂草松土时要保护根系，不能伤根造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。 5）补植、改植

及时清理死苗，并在两周内补植回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证良好的景观效果。补植要按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达95%以上。 6） 病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药要在下午或晚上进行；药物、用量及环境的影响，要符合环保的要求及标准。发生病虫害，最严重的危害率在8%以下。 3、乔木管养

乔木管养的标准是生长良好，枝叶健壮，树形美观。行道树下缘

线整齐，修剪适度，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果良好。 1） 生长势

生长势较强，生长量达到该种类该规格的平均年生长量；枝叶健壮，无枯枝残叶。 2） 修剪

考虑每种树的生长特点如叶芽、花芽分化期等，确定修剪时间，避免把花芽剪掉，使花乔木适时开花；乔木整形效果要尽量与周围环境协调；行道树修剪要保持树冠完整，枝叶密度适宜，内膛不乱又通风透光，并根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在10-17米之间，注意不能影响高压线、路灯交通指示牌；单位附属绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，剪口要平，不能留有树钉；荫枝、下垂枝、下缘线下的菹孽枝和干枯枝叶要及时剪除。 3） 灌溉、施肥

根据不同生长季节的天气情况、不同植物种类和不同树龄适当淋水，并要求在每年的春、秋季重点施肥1-2次。施肥量根据树木的种类和生长情况而定，种植三年以内的乔木和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施，先打穴或开沟。施肥后要回填土、踏实、淋足水，找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为30×30×40厘米。挖穴或开沟的位置一般是树冠外缘的投线影（行道树除外），每株树挖对称的两穴或四穴。

4） 补植

及时清理死树，在三周内补植回原来的种类并力求规格与原有植株接近，以保证良好的景观效果。补植要按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率榕树类达95%，其他树种达85%。

5） 病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，喷药要在下午或晚上进行；药物、用量及环境的影响，要符合环保的要求及标准。发生病虫害，最严重的危害率在8%以下，单株受害程度在8%以下。 6） 防台风及意外

做好防台风工作。台风前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施，以增强抵御台风的能力。台风吹袭期间迅速清理倒树断枝，疏通道路。台风后及时进行扶树、护树，补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化景观尽快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带或铁箍放松，以免嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使树木歪斜或倒树断枝，要立即处理、疏通道路。 4、 垂直绿化管养

垂直绿化管养其标准是攀缘植物生长良好，整齐雅观，生长期覆盖率达95%以上，一年四季常绿（落叶植物除外），有花攀缘植物要

适时开花。 1） 生长势

生长势良好，生长量达到该种类该规格的平均年生长量；枝叶较健壮，叶色浓绿，无枯枝残叶，有花的攀援植物要适时开花。 2）牵引、修剪

根据不同植物的攀援特点，采取牵引措施或设置网架等辅助设施让其迅速、均匀地长满墙面。修剪要考虑该种类的生长发育特点，确定修剪时间和修剪程度，避免剪掉有用的叶芽、花芽和主蔓，合理修剪过密的侧蔓，控制主蔓，使覆盖均匀，以增强园林美化效果。路边上的下垂藤蔓要及时修剪，以免妨碍交通。 3）灌溉、施肥

经常淋水以保证其生长需要。秋、冬季加强淋水，使落叶植物延缓落叶，延长绿叶期。在每年的春、秋季重点施肥2-3次，并根据生长情况追施无机肥以满足植物生长需要。肥料的施用要适量、均匀、防止过量或不均匀引起肥伤。 4） 补植

不失时机地进行补植。补植要补回原来的种类加强淋水、养护等管理措施，保证成活率达90%以上。 5） 病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作，以防为主,精心管养,使植物增强抗病虫能力，采取综合防治、化学防治、物理人工防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的

污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及环境的影响，要符合环保的要求及标准。发生病虫害，最严重的危害率在5%以下。 5、时花管养 1） 浇水

生长季（非雨季）每天淋水1-2次；非生长季（非雨季）每周淋水1-2次。 2） 施肥

地栽时花每年入冬前施1次磷钾肥，生长季花后追施全效有机肥或复合肥；盆栽时花出圃前施1次磷钾肥。 3） 修剪、管养

每天清除残花黄叶1次；每周修花边1次；每月松土、除杂草1次。

4） 病虫害防治

每月喷施广普性杀菌条虫药1次；突发病虫害进行针对性防治。要求利用周末或下班时间喷药，不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。

6、水生植物养护 1） 修剪

冬季清除泥土上枯黄枝叶1次。 2） 施肥

移入水池前10天施1次全效有机肥或复合肥；每年开春前拿出

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