第二章订单管理习题

课后习题

一、单选题（每题只有1个正确答案，共10题）

1、不论订单是由何种方式传至公司，配送系统都必须首先查核客户的（ ）。A A．财务状况 B．货物数量 C．送货日期

D．客户编码 第2章 第1节

2、不同的订单交易形态有（ ）的订货处理方式。 B A．相同 B．不同 C．没有区别

D．差别不大 第2章 第1节 3、接受订货是订单处理的第（ ）步。 A A．一 B．二 C．三

D．四 第2章 第1节 4、（ ）是指输入所有的订单资料后，一次分配库存。 C A．单一订单分配 B．订单录入 C．批次分配

D．库存分配 第2章 第1节

5、出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（ ）。 D

A．客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货 B．客户允许不足额订货补送

C．客户允许不足额订单 D．客户不允许过期交货 第2章 第1节 6、（ ）是指企业搜集所需产品或服务的必要信息，从而正式提出购买要求的各项活动。B

A．订单录入 B．订单准备 C．订单履行

D．订单传输 第2章 第2节 7、（ ）的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较 重要订单的处理速度。C A．订单录入 B．订单准备 C．订单履行

D．订单传输 第2章 第2节 8、订单处理过程的最后环节是（ ）。 D A．订单录入 B．订单准备 C．订单履行

D．订单状况报告 第2章 第2节

9、通过设定订单处理中的先后次序及相关程序，它们将改变所有订单处理的时间，描述的的是（ ）。 C

A．订单处理系统的技术水平 B．订单履行的准确度

C．处理订单的先后顺序 D．订单的批处理 第2章 第2节

10、掌握影响订单处理时间的因素，从而采取相应的措施，能够显著提高订单处理的效率和（ ）。 B A．企业利润 B．客户服务水平

C．订单处理的时间

D．减少缺货 第2章 第2节

11、供应商直接将商品放在车上，依次给各订货方送货，缺多少补多少的方式是（ ）A A.厂商补货

B.厂商巡货，隔日送货 C.口头订货

D.邮寄订单 第2章 第1节

12、接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业的交易方式是（ ）。C A.现销式交易订单 B.间接交易订单 C.一般交易订单

D.合约式交易订单 第2章 第1节 13、与客户签订配送契约的交易订单是（ ）。A A.现销式交易订单 B.间接交易订单 C.一般交易订单

D.合约式交易订单 第2章 第1节

14、在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送的交易方式是（ ）。D A.现销式交易订单 B.间接交易订单 C.一般交易订单

D.合约式交易订单 第2章 第1节

15、输入所有的订单资料后，一次分配库存，指得是（ ）。B A.单一订单分配 B.批次分配 C.间接分配

D.直接分配 第2章 第1节

二、多选题（每题有2个或2个以上答案，共10题）

1、从订单处理的类型来看，有（ ）主要类型。ABC A．工业订单处理

B．零售订单处理 C．消费者订单处理

D．商业订单处理 第2章 第1节 2、订单处理分（ ）等形式。AC A．人工处理 B．订单确认 C．计算机处理

D．存货查询 第2章 第1节

3、订单确认的主要内容包括（ ）等。ABCD A．货物数量及日期的确认 B．客户信用的确认

C．订单形态确认

D．订单价格确认 第2章 第1节 4、存货分配模式可分为（ ）。 AB A．单一订单分配 B．批次分配

C．数量分配

D．时间分配 第2章 第1节

5、根据作业的不同，各配送中心的分批原则可能不同，总的来说，常有（ ）划分方法。ABCD

A．按接单时序划分批次 B．按配送区域储径划分批次

C．按流通加工需求划分批次

D．按车辆需求划分批次 第2章 第1节

6、配送企业的整个订单处理过程包含了客户订货周期中的诸多活动，具体而 言，包括（ ）。ABCD A．订单准备 B．订单履行 C．订单录入

D．订单状况报告 第2章 第2节

7、订单录入是指配送企业在订单实际履行前所进行的各项工作，包括（ ）。BCD A．人工传输

B．核对订货信息 C．审核客户信用

D．开具账单 第2章 第2节

8、订单履行中，可供选择的优先权法则包括（ ）。ABCD A．先收到先处理 B．使处理时间最短

C．预先确定顺序号

D．优先处理订货量小、相对简单的订单 第2章 第2节 9、订货周期的长短取决于（ ）。 ABC A．订单传递的时间 B．订单处理的时间

C．货物运输时间

D．订单状况报告 第2章 第2节

10、影响订单处理时间常见的影响因素有（ ）。ABCD A．订单处理系统的技术水平 B．订单履行的准确度

C．处理订单的先后顺序 D．订单的批处理 第2章 第2节 三、简答题（共10题）

1、简述订单处理作业流程。 第2章 第1节 2、简述订单订货方式及其特点。 第2章 第1节 3、如何确认订单内容？ 第2章 第1节

4、简述存货查询及依订单分配存货的方法。 第2章 第1节 5、分配订单后,存货不足的处理方法怎样？ 第2章 第1节

6、简述订单履行中，可供选择的优先权法则。 第2章 第2节 7、简述国外较为常用的订单履行解决方案。 第2章 第2节 8、简述订单处理过程中应遵循的基本原则？ 第2章 第2节 9、简述常见的影响订单处理时间的因素。 第2章 第2节 10、简述订单处理系统的优化设计难点。 第2章 第2节

作业参考答案

三、简答题（共10题） 1、答：作业流程： （1）制作订单；

（2）需求品种数量及日期确认； （3）订货价格确认； （4）客户信用确认； （5）加工包装确认； （6）设定订单号码； （7）建立客户档案；

（8）存货查询及按订单分配存货； 2、答：①一般交易订单

交易形态：一般的交易订单，即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单。

处理方式：接单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。 ②现销式交易订单

交易形态：与客户当场交易，直接给货的交易订单。如业务员到客户处巡货、补货所得的交易订单或客户直接到配送中心取货的交易订单。

处理方式：订单资料输入后，因货物此时已交给客户，所以，订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业，只记录交易资料即可。

③间接交易订单

交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应商配送客户的交易订单。

处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供应商代配。需注意的是：客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的，应对出货资料加以核对确认。

④合约式交易订单

交易形态：与客户签订配送契约的交易订单，如签订某期间内定时配送某数量的商品。 处理方式：在约定的送货日，将配送资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容中的订货资料并设定各批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料。

⑤寄库式交易订单

交易形态：客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，然后再视需要要求出货的订单。

处理方式：当客户要求配送寄库商品时，系统应查核客户是否确实有此项寄库商品。若有，则出此项商品，否则应加以拒绝。采用这种方式，需注意交易价格应依据客户当初订货时的单价计算，而不是依现价计算。

3、答：订单确认的主要内容包括货物数量及日期的确认，客户信用的确认，订单形态确认，订单价格确认，加工包装确认等。

4、答：存货查询：输入客户订货商品的名称、代号时，系统应查核存货的相关资料，看是否缺货，若缺货，则应提供商品资料或此商品的已采购未入库信息，以便于接单人员与客户的协调，从而提高接单率及接单处理效率。 依订单分配存货方法：

存货分配模式可分为单一订单分配及批次分配两种。

1)单一订单分配 这种情况多为线上即时分配，即在输入订单资料时，就将存货分配给订单。

2)批次分配 输入所有的订单资料后，一次分配库存。配送中心因订单数量多，客户类型等级多，且多为每天固定配送次数。

5、答：

6、答：可供选择的优先权法则： (1)先收到先处理。 (2)使处理时间最短。 (3)预先确定顺序号。

(4)优先处理订货量小、相对简单的订单。 (5)优先处理承诺交货日期最早的订单。

(6)优先处理距离约定交货日期最近的客户。 7、答：a.优化存储方案

b. 减少拣选行走距离 c. 提高搬运速度

d.订单信息处理优化和无纸化拣选 e.无线网络技术 f. 货到人的技术

8、答：(1)要使客户产生信赖感

(2)尽量缩短订货周期 (3)提供紧急订货 (4)减少缺货现象

(5)不忽略小批量订货的客户 (6)装配力求完整

(7)提供对客户有利的包装 (8)要随时提供订单处理的情况

9、答：1）．订单处理系统的技术水平； 2）．处理订单的先后顺序； 3）．并行处理与顺序处理；4）．订单履行的准确度；5．订单的批处理。

10、答：（1）如何简化接单作业；（2）如何处理量多繁杂的订货资料；（3）如何掌握订单进度。

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