中南大学远程教育公共关系学习题及答案

《公共关系学》

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作业练习一

一、单项选择题：

1．公共关系也可称作( A )。

A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系 2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ B ）。

A沟通 B交流 C过程 D结果 3．( C )是公共关系的过程和方式。

A组织 B公众 C传播 D状态

4．（ A ）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

A人际关系 B人群关系 C公共关系 D社会关系 5．公共关系的主体是( A )。

A组织 B公众 C个人 D团体

6．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（ C ）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。

A《公众舆论的形成》 B《原则宣言》 C《修辞学》 D《有效的公共关系》 7．决策的第一步是（ C ）。 A学习决策目标 B讨论决策目标 C确立决策目标 D执行决策目标

8．决策方案是实现决策目标的各种（ D ）、措施的总和。 A宣传 B交流 C关系 D方法

9．（ C ）是企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众。 A内部公众 B外部公众 C顾客公众 D稳定公众 10．（ C）侧重于对组织形象的 “量”的评价。

A美誉度 B知名度 C认可度 D认知度

11．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（ A ）和业务素质的一种标志。

A修养水平 B技术水平 C智力水平 D业务水平 二、名词解释题：

1．公共关系

公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。 2．公共关系状态

公共关系状态，是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织都都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。 3．5W模式

5W模式美国政治学家拉斯韦尔在1948年发表的, 。“5W”模式是：谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effects).拉斯韦尔的“五W”模式是线性模式，即信息的流动是直线的、单向的。该模式把人类传播活动明确概括为由五个环节和要素构成的过程，是传播研究史上的一

大创举，为后来研究大众传播过程的结构和特性提供了具体的出发点。而大众传播学的五个主要研究领域——“控制研究”、“内容分析”、“媒介研究”、“受众研究”和“效果分析”，也是由这一模式发展而来。但它没能注意到反馈这个要素，忽视了传播的双向性。 4．CIS

CIS意为企业形象识别系统，它是将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业周围的公众或者团体，反映企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以生产一致的认同感与价值观。它由企业理念识别（MI）、行为识别（BI）以及视觉识别（VI）三个有机整合运作的子系统构成。 5．从众心理

从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，而实验表明只有很少的人保持了独立性，没有被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。 三、简答题：

1．为什么说组织是公共关系活动的主体?

公共关系是一个社会组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系的目标，总的来说，就是树立社会组织的良好形象，优化组织的生存环境.因此组织是公关的主体。 2．简述艾维·李对公共关系的贡献？

艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。 3．简述公众的基本涵义?

从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。如亲戚、朋友、同学、邻居、同事、员工、合作伙伴或单位等等。 四、论述题：

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？

公共关系与人际关系的联系，主要表现在：（1）人际关系是公关活动的基础也就是说，公共关系活动，常常要通过人际关系的沟通方式来进行。（2）处理人际关系的各项原则，对于公共关系也同样适用（3）人际交往是公关活动必不可少的手段。区别主要表现在：公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人或人群；公共关系的客体是公众，人际关系的客体是人与人群；公共关系的传播方式是一切手段，人际关系的传播手段是人际手段；

2．试述公共关系危机的处理对策？ 五、案例分析题：

商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？

1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。 案例思考：

（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？ 一如既往的对自己的品牌进行管理，切忌骄傲自满，虽取得一定的地位与成就但也要时刻牢记居安思危。在实力允许的情况下做稳了就要考虑做大做强，不可局限在某一层次上就不求发展了，不断的创新才是一个企业的灵魂。现在竞争激烈，你的原地不动就意味着落后了。

（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 首先要做出快速的反映，即面对突发事件，要建立起快速的反应机制。其次，酌情发现问题的本质与根源，即对事件的产生和发展进行合理的研究和判断。再次，良好的沟通和解决面临的问题。最后，突发事件的善后工作。

作业练习二

一、单项选择题：

1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在时，即（ B）。

A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系传播 2．公共关系活动运用（ A）的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 A传播沟通 B单向交流 C满足对方 D内部传播

3．在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则的是（C ）。

A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系行为

4．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。

A服务 B联系 C交流 D活动 5．美国公共关系职业的先驱者是（ C ）。

A、梅耶 B伯尼斯 C艾维·李 D巴纳姆

6．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的( D )。

A中国 B英国 C日本 D美国 7．公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和（ B）。

A 改变社会环境 B优化社会环境 C优化企业环境 D优化外部环境

8．新闻媒介是公共关系传播的一种（B）通道。

A唯一 B重要 C关键 D服务

9．与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织正面施加影响的那部分公众是（A）。

A积极公众 B消极公众 C潜在公众 D行动公众 10．流言是完全可以制止的，因为它缺乏（C）。

A逻辑性 B想象力 C事实的根据 D科学的根据

11．美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于（B）的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。 A“量” B“质” C“度” D“誉” 12．宣传型公关特别有利于（A）。

A提高组织的知名度 B提高组织的美誉度 C与公众的情感联络 D与公众直接沟通 13．理念识别系统MIS是企业识别系统的（B）与原动力。

A基础 B核心 C实体 D目标

二、名词解释题：

1．公众

从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。 2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。 而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。 2．公共关系调查

公共关系调查是社会调查的一种，有狭义、广义之分。狭义的公共关系调查是为搜集有关组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。如果从“大公共关系”的概念出发，以国家为组织主体，一切社会调查又都可以称为是公共关系调查。我们提倡以“大公共关系”的视角来认识社会，来看待公共关系学的学科地位和作用，但是，一般情况下所说的公共关系调查是指狭义的公共关系调查。 3．美誉度

美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。 4．公共关系危机 公共关系学中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。 5．受众选择3S理论的3S

受众选择3S论中的“3S”也是一种传播理论，受众在接受信息的时候，都是有所选择的，一种现象：选择性注意（Selective Attention）每个人向窗外看都是有差异的，每个人根据自己的情况关注的东西都是不一样的；选择性理解（Selective Perception）；和选择性

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