齐赫---网络时代下的人力资源外包---人力资源管理专业毕业论文

简单探讨人力资源外包在e时代的发展趋势和新变化。

编号：

河南大学 2009届本科毕业论文

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论文完成时间：

05028194 工商管理学院 人力资源管理 徐 本 华（讲师） 2009-5-10

简单探讨人力资源外包在e时代的发展趋势和新变化。

网络时代下的人力资源外包

[摘要]

在经济危机全球愁云惨淡的今天，国内的人力资源外包行业却异军突起，吸引了大量海外融资，业内人士保守估计，本土人力资源外包市场年增长率将超过20%。网络时代下的人力资源外包，其卓越表现受到广泛关注。本文中将探讨人力资源外包的概念和实质，分析和预测网络时代下人力资源外包的表现和发展趋势。

[关键词]

人力资源外包 互联网 e-HR 发展

[Abstract]

In economic crisis whole world cloud of gloom dreary today, the domestic human resources outsourcing profession will actually be sudden appearance, attracts massive overseas financing, the professional conservative estimate, the native place human resources outsourcing market yearly rate will have surpassed 20%. Under the network time，its excellence is widespread concern. In this article we will discuss the human resources outsourcing the concept and the essence, analysis and under the forecast network time the human resources outsourcing performance and the trend of development.

[Key words]

HR outsourcing,Internet,e-HR, development

引言

2009年，万维网（WWW）刚刚度过了它的20周岁生日，很少有人会否认互联网出现后给人类生活、工作、娱乐等带来的巨大变化。而有一种管理模式在中国的发展几乎和互联网的年龄一样年轻，80年代萌芽，90年代起步，终于在2003年前后逐步席卷了中国大陆，它就是人力资源外包。近年来，人力资源外包行业不仅像互联网一样发展迅速，其与互联网技术发展间的互动也已经越来越突显，在人力资源行业不断展现其独特魅力。

简单探讨人力资源外包在e时代的发展趋势和新变化。

一、人力资源外包概述

（一）什么是人力资源外包

人力资源外包虽然已经进入中国几年了，却仍然有很多特别是中小企业的管理者并不熟悉它，甚至敬而远之。所以我们需要现弄清人力资源外包的概念。

首先我们先来了解什么是外包。从字面上来理解，就是企业根据服务协议，将某项服务工作的持续管理责任转嫁给第三方执行。国内的管理专家则认为，外包就是再不增加成本的基础上，把原来自己做不太好的事情交给别人去做，让更专业的人做得更好、更理想。事实上，外包虽然可以控制成本，但为了取得理想的服务绩效，有时候也可能在原有的基础上增加成本。

我们对于这种外包并不陌生，我们每天接触的大品牌特别是一些跨国公司，都是外包的实际履行者。零件由别的工厂生产，组装也由别的工厂负责，销售也交给分销商，自己只负责设计和贴牌，这种模式已经越来越常见了。

人力资源外包是指利用组织外部的资源，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作。这就是把人力资源服务当作可以分出去的“零件”，交由人力资源外包服务商去“组装”。人力资源外包是社会分工进一步细化的产物，是社会生产力进步的表现。

（二）人力资源外包在中国的发展

尽管人力资源外包在中国还算是个新兴行业，可它的产生却可以追溯到改革开放初期。1980年国务院出台了《关于管理外国企业常驻代表机构的暂行规定》，强制性规定了外国企业常驻代表机构应当委托政府指定的外事服务单位办理中方工作人员聘用手续。这种类似劳务派遣的为跨国企业“提供中方员工”模式，可以说是最早的人力资源外包雏形。

然而时隔多年，人们对人力资源外包的认识还基本局限于对劳务派遣的认识上，其实质就是服务商把人才视为商品，租赁给那些需要的企业。传统人事管理理念的影响如此深远，所以国内的管理者们还没能完全从中摆脱出来。不少的企业管理者还仅仅把员工作为下属来管制，宁可多招几个人来干活，而不能主动做到人力资源的优化配置。

然而近些年来，随着时代发展和网络技术的广泛运用，人力资源管理及人力资源外包都发生了翻天覆地的变化。

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二、网络时代下的人力资源外包现状

（一）人力资源管理由传统到现代转变

我们都知道传统的企业人力资源管理工作大致可分为两方面，一种是作业性的，另一种是战略性的。所谓作业性项目指的是考勤、人事档案管理、绩效考评、薪资福利等行政性和总务性的工作。而战略性项目包括人力资源政策的制定、执行，帮助中高层主管的甄选，员工的教育、培训、生涯规划，组织发展规划和为业务发展开发、留住人才等等，具有相当的前瞻性。

这样的工作分工实际上给人力资源部门带来过很多尴尬。一方面在强调控制的传统管理体系中，人力资源部门拥有对人事的主导权，支配着巨大权力；另一方面繁杂的作业性工作，让人力资源部门无力进行足够的思考，很多时候沦为苦力一样的存在。结果造就了两个极端，喜欢指手画脚却疏于实务的摆架子者，和埋身于文档和表格而权力被架空的后勤保障者。这种结果显然不是管理者所期望的，所以我们看到国内很多企业特别是中小型企业，都在淡化人力资源部门，甚至不设置人力资源部门，由老板一个人兼领人事工作。

现代的人力资源管理与传统的人力资源管理截然不同，它意味着人力资源部门从“权力中心(Power Center)”走向“服务中心(Service Center)”的转变。人力资源部门不再是企业“二当家的”，而成为了人力资源服务的提供者，它的顾客，就是企业里的全部员工。人力资源外包解决的也不再只是找什么样的人，而是要解决以什么样的方式用人。

（二）“e-HR”工具的出现

互联网技术的迅猛发展推动了很多事物的变革，当然也包括人力资源管理， “e-HR”就是这样应运而生的。所谓“e-HR”，即电子人力资源管理，是基于先进的信息和互联网技术的全新人力资源管理模式。关于它的解释可有以下两点：

1.“e-HR”是ERP(Enterprise Resource Planning)的一个模组(HR模组).

2.“e-HR”是运用资讯科技执行人力资源管理工作,将人力资源管理工作电脑化,网路化,提升人力资源管理绩效。

“e-HR”可以降低成本、提高效率、达到改进员工服务模式的目的。“e-HR”的引入可减少企业人力资源行政的负荷，优化人力资源管理流程，改善人力资源管理部门的服务质量，提供决策支持，帮助企业实现战略性人力资源管理的转变。

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在“e-HR”的帮助下，人力资源管理发生了革命性的显著变化。在这里，传统的事务性工作不再只有人力资源部的员工承担，而是由企业所有的，具有网络技能的员工一起完成；技术升级和维修，不仅由公司的技术人员负责，而且由外部服务商提供技术支持；HR部门的功能不在只是处理员工地址变更，这么简单，而是更多关注公司的整体目标，并从战略角度进行人力资源的规划，以及招募管理、薪酬管理和人力资源的合理配置。

值得注意的是，“e-HR”时代里，人力资源的零距离服务成为可能。通过互联网，人力资源部经理可以和企业员工每天24小时进行实时互动。举例来说，员工可以实时和互动地改变他们的地址等个人信息，调整他们的福利计划，参与公司的学习和培训计划，计划和安排自己的休假时间，寻找公司内部的职业发展机会等等。这种零距离服务，无疑提高了人力资源服务的效率以及员工的满意度。

（三）网络时代下人力资源外包的应用范围

并非所有人力资源的业务都能外包出去，比如HR的战略功能是不会被外包的，这是这个部门的价值和优势。他们可能为企业寻找一些人力资源的战略合作伙伴，但是他们本身是无法被替代的。根据统计，目前较常见的人力资源外包细分项目有：

1、代办员工的录用、调档、退工手续、社保开户变更保险手续、年检手续、外来人员综合保险；

2、受用人单位委托招聘派遣岗位所需人才；

3、代办人才引进、居住证、就业证手续；

4、代办户口挂靠及档案委托管理等相关人事手续；

5、提供各类商业保险、福利及培训方案，规章制度设计、薪酬设计等；

6、提供人事政策、法规咨询、调解劳动争议等；

7、调查员工满意度、调查薪资、拟定岗位描述；

8、人力资源规划。

当然，不同的企业会根据自己的实际有选择地外包。在未来，人力资源部门将越来越体现他们在部门合作伙伴上的价值。事实上，现在这个功能已经有所体现，比如：跟直线经理一起研究用人策略，公司政策等等。

三、网络时代下的人力资源外包分析

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（一）网络时代下的人力资源外包结构

互联网造就了“e-HR”，当然也造就了e化的人力资源外包。因为有“e-HR” ，公司将这些与其核心业务无关的工作外包出去变得更加容易。

一般而言，一个合格的人力资源外包服务商，应具有以下几项基本要素（见图1）：

图 1

1．业务专家：制定合理的管理计划，提供业务咨询与指导

2．“e-HR”工具：为管理计划的执行提供有力的技术保障，为员工提供自助服务功能

3．座席服务代表（call center）：为员工提供个性化的电话咨询服务

（二）人力资源外包的重要作用

在现代人力资源管理中，人力资源外包带来的好处是巨大的，下面列举比较重要的五个作用：

1.有利于降低成本、提高效率

和第二次工业革命中流水线生产的出现一样，把非主营业务外包给更专业的外部服务机构后，规模化带来的是低成本和高效率。不仅整合后的资源更加优化，更重要的，引入了人力资源外包服务商先进的理念和管理方法，使得人力资源管理工作更加富有效率，提升竞争力。此外，人力资源管理技术日新月异，企业为此需要大量投资。通过选择人力资源外包，企业实际上找到了一个途径，可以获得持续的先进人力资源管理技术支持，而避免了因外行而可能多花的研究经费。

而对于那些人力资源管理原本就很薄弱的国内中小企业，选择人力资源外包后表面上增加了成本，因而犹豫不决，实则是得到提升后的人力资源管理真正的价值。

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2.有利于抓主营业务

根据“8/2”原则，企业80%的利润是由20%的主营业务创造。人力资源外包帮助那些并不以人力资源管理为主业的公司，放弃琐碎的事务性人事管理工作，从而能够集中精力培养自己的核心竞争力，获得最大收益。

3.有利于人力资源管理改革

很多人曾以为人力资源外包会夺走企业中人力资源部门员工们的饭碗，实则正相反，它大大提高了人力资源部门在企业整体中的地位并调动其员工的积极性。是人力资源外包让人力资源部门从他们所必须完成的法定性、事务性、日益繁琐性的工作中解脱出来，从而把精力投入到更有价值的方面，比如人力资源战略的设计和开发、企业文化的建设等，向人力资源管理的更高境界发展。

我们完全可以把人力资源管理部门当作一个企业，正如上一点，将非主要而琐碎的任务交给外部人力资源外包服务商，也是为了更好的抓自己的主营业务。在人力资源外包的帮助下，人力资源部门逐步完成由“权力部门”向“服务部门”的转变。

4.有利于留住人才和实现合理人员流动

继“科技是第一生产力”后，“人才是第一生产力”近年来得到越来越多管理者的认可。由于对员工需求了解得不充分，很多企业都遇到过优秀人才的流失，让人十分惋惜。如何留住关键性人才已成为所有人力资源管理部门面临的最大挑战。专业的外包公司不仅拥有人力资源管理相关方面的各种专家，系统的人力资源管理专业知识、技能和经验，而且这些外部工作者能更准确地捕捉到员工们的真实需求，合理调用资源和采取个性化的管理手段，提高员工们的满意度，从而减少员工流失率。

在实行人力资源外包后，企业的人力资源管理将和社会人才市场进一步接轨，进一步强化聘约管理，建立“不求为我所有，只求为我所用”的大人才观。这样既保证了聘用双方的合法权益，也实现了企业和社会人才市场间良性的人员流动。

5.有利于规避有关风险

一方面降低人才的录用风险。由于企业本身资源和所处环境的限制，他们对人力资源市场的了解远远比不上专业的人力资源外包服务商。在录用人才时，对

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人才的了解和把握也不及专业机构。通过专业服务机构，可以用较低的成本录用到合适的技术人员。

另一方面规避用工风险。即使录用的员工不合适，推荐其上岗的人力资源外包服务商将有不可推卸的责任，在此期间所造成的损失不会由企业自己来承担，而是转嫁给专业服务机构。特别是新《劳动合同法》的颁布，更加重视劳动者权益，由此引来劳务纠纷的巨大风险，也可以选择人力资源外包，通过服务机构专业的法律法规知识合法规避风险。

（三）人力资源外包存在的缺陷

事物都是有两面性的，人力资源外包也不免存在一些缺陷，经常被提到的有以下几点：

1、有些已经将一个或几个人力资源职能外包的企业没有得到积极的经验。有很多原因导致外包问题的产生，包括最初规划与分析不充分，合同有涵盖所有应当涵盖的问题和可能性，合作关系没有形成双方积极的风险事业，资金不足的服务商提供不了服务等。

2、将某一人力资源职能外包出去的企业可能失去对日常人力资源管理以及与雇员互动的控制。甚至如果你选的服务商不好的话，你可能会面临雇员士气低落的问题。

3、建立外包合作关系的最初阶段可能是成本高昂的。启动费，如使雇员加入不同的医疗计划，或将他们登记到外包服务商的计算机系统，都是新增的费用，如果没有决定将人力资源管理外包，企业就不会有这些费用。

4、你需要聘请律师去审核所有的合同并保证合同条款对你与对服务商同样有利，这意味的不仅仅是成本问题。

四、网络时代下的人力资源外包发展预测

经过查阅资料和深入分析，可以预测到，在网络时代人力资源外包业会有以下发展趋势：

1．“e-HR”工具的日趋专业化、人性化。为了满足日益多样的业务需求，“e-HR”工具的技术发展将更加成熟和专业，功能和模块将更加健全，针对不同需求提供针对性服务。而用户操作平台的设计将具备足够的亲和力，使用更方便，界面更友好，以提高顾客的满意度。

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2．优胜劣汰、重新洗牌。在不远的未来，人力资源外包行业的优胜劣汰将会加剧，少数更具专业水准和业务能力的人力资源外包服务商将占有较大的市场份额。这样的变化趋势意味着人力资源外包品牌的建立已成为当务之急。

3．分工再次细化。随着社会进步和网络技术的进一步发展，人力资源外包的再次分工将成为可能。作为企业，你将可能在一个外包商那里外包薪酬管理和福利发放，而从另一个外包商那里外包法律咨询和员工培训。这些程序大多可以在互联网上进行，因此毫不麻烦。

4．法律意识增强。不论是企业，还是人力资源外包服务商，都会加强对相关法律和条款的深入研究，以避免将来可能的纠纷。可以预测未来还会出现律师加盟人力资源外包服务商的情形。

5．诚信是关键。无论进行哪项人力资源工作的外包，都会使自己企业内部的信息被外包服务公司获取。因此要做好保密工作的约定，有信誉的外包服务商更容易得到企业的认可，使双方的合作健康可持续。

6．促进大学生就业。在大学生就业成为社会性问题的今天，人力资源外包服务商的人才吸纳能力是十分突出的。可以预期未来会有很多刚毕业的大学生选择挂靠人力资源外包。人力资源外包服务商都是培训的专家，在那里缺少实践经验的应届大学毕业生将得到最好的培训和锻炼机会，从而最终解决这样一个社会问题。

五、小结

未来，人力资源外包服务将有更大的发展空间。专业的优秀的有着良好信誉的人力资源外包服务商将引领整个市场，为企业提供更多样化的人力资源外包服务产品，实现人力资源的合理流动及配置，推动社会生产力的进一步发展。在全球面临经济危机的今天，更多企业会考虑优化自身人力结构以求做到资源的最优配置，人力资源外包将成为行业的重要增长点。网络时代下的人力资源外包将面临更多的机会与挑战，未来必将给我们带来更多成绩！

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