2014年组织行为学案例分析Word版

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案例

一、艾琳化妆品公司：在看完上述案例后，你觉得艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极性？这家公司下一步发展将面临什么样的问题？我觉得艾琳化妆品公司的销售管理工作中并没有调动人的积极性，只是格拉斯纳小姐将她个人对公司的规划和目标强加在每一名员工的工作中，这个目标并没有征求任何一名员工的意见，没有根据公司的现有实际规模和经营状况进行切合实际的规划，她的计划目标没有得到各部门经理完全认同的，没有起到真正的激励作用，因此不能充分调动人的积极性。

这家公司下一发展将面临问题主要有：由于艾琳·格拉斯纳对公司目标定位偏高，第一个目标是5座大城市开设自己的经销办事处。另一个目标是下一年度，销售额应达到3百万美元.她的销售各个部门经理认为这个目标是不现实的。而如何使符合实际的目标发挥最大的激励作用，提高工作效率，正是她所面临的问题。

要解决这个问题则要遵循激励原则：1按需激励原则2组织目标与个人目标相结合的原则3奖惩相结合的原则4物质激励与精神激励相结合原则5内在激励与外在激励相集合的原则6严格管理与思想工作相结合的原则。她要用目标激励的方法通过制定切实可行的目标，使员工参与目标的制定，可以是使员工看到自身的价值和责任，感到工作的乐趣，并从实现目标中得到满足感。激励理论认为：激励=目标*实现可能性，要使目标发挥最大的激励作用凡必须使目标本身具有重要的意义和实现的可能性。也是艾琳·格拉斯纳要解决当前解决问题的方法

二、围绕核心竞争力的组织变革——日产公司由衰落走向兴盛：在看完上述案例后，你认为卡洛斯是如何运用组织变革理论来拯救日产公司的？日产公司从衰落再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义吗？卡洛斯运用组织变革的基本动因对日产公司进行了全面的剖析之后，采取了一系列的组织变革措施从而使日产公司再度走向了辉煌。

组织变革的内在基本动因主要有：1、

组织目标的选择与修正，组织目标的选择

与修正主要决定着组织改革的方向，戈恩

的第一个动作就是对企业发展的战略模式

进行重新审核，目的是使企业集中有限的

资源重点发展企业的核心业务2、组织结构

的改变，组织结构的调整主要是对组织结

构中的权责体系，部门体系的调整。他对

企业内部的组织机构进行大刀阔斧的改

革。卡洛斯·戈恩以他的方式终结了日产的

“终身雇佣”和“年功序列”规划，在企

业内部搭理推行“能力晋升”制，这在日

本企业中甚至引起了一场风暴，到2001

年，日本有近一半的大公司放弃了“终身

雇佣”制。3、组织职能的转变，他认为：

日产的组织僵化，已经坏死，必须搭理减

少决策人数，建立信息信箱，提高办事程

序和行政效率。他勇于打破日本人信奉多

年的提拔准则。一位表现出色的科长被他

连升5级，在企业内形成了“地震”。三年

内日产裁员21000人，但生产效率却大大

提高，2000年产量比1999年高出8%。

4、组织成员内在动机与需求的变化。在组

织中个体成员的行为是组织运行有效性的

基础，日产公司的股东，大多数是由它的

前雇员创办和经营着，由于股份关系，是

日产很难拒绝购买持股公司的原材料和零

部件，尽管这些供应商的产品非常缺乏竞

争力。卡洛斯·戈恩要打破这些规矩，他力

排众议将日产公司交叉持股公司的数量由

1400家变成了现在的4家。卡洛斯·戈恩

宣布公司将于2002-3月份提前一年实现

日产复兴计划中承诺的同时，提前一年实

施下一个三年期事业计划，即“日产180

计划”。他正是运用了组织变革的内在基本

动因原理实现了日产公司的第二次复

兴。对中国企业的借鉴：中国的企业首

先要认识到自己的企业本身具有的优势和

不足，变革的内容不同变革对策措施不同：

1首先：要打破僵化的用人模式，招贤纳士，

便真正有能力；有觉悟的人充分得到施展

才能的机会2企业要有明确的目标，建立

完善的目标体系，围绕目标的达成展开具

体的工作3结合中国企业自己的目标体系，

不断完善内部的机制，从而使用企业发展

的需求4要以调节和控制外部环境为中心

的组织变革，建立现代化的管理体系，是

企业既要做好内在变革，又要认识到组织

变革外部驱动因素所起到的作用。

三、年轻人辞职引发的风波：在看完上述

案例后，你认为企业应该怎样做才能留住

优秀的人才？对员工的激励除了多给薪酬

以外还有哪些激励措施？企业要想留住人

才，要引进合理的激励机制，激励就是鼓

舞和维持个体努力指向目标行为的驱动

力，它对行为起着激发加强和推动的作用，

员工受到适当的激励会努力工作，以实现

绩效目标。这家制造公司要想留住人才，

除了加薪外还可以采取其他行之有效的激

励措施，充分调动他们为公司创造财富的

积极性：如：1目标激励2工作激励3持

股激励4榜样激励5荣誉激励6组织文化

激励7危机激励。铜鼓上述激励措施，制

定出符合本公司实际的激励措施；从而充

分调动每一名员工的积极性。

四、王安电脑公司：（1）根据西方人性假

设理论，王安的人性观属于哪一种？根据

西方人性假设理论，王安的人性观属于“自

我实现人性的假设”。此假设认为：第一、

工作可以成为满意的源泉；第二、人们在

实现他们所承诺的目标任务时，会进行自

我管理和自我控制；第三、对目标、任务

的承诺取决于实现这些目标、任务后能得

到的报偿的大小；第四、在适当条件下，

一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求

负有职责的工作；第五、在解决组织问题

时，大多数人具有运用相对而言的高度想

象力、机智和创造性的能力。

（2）如果用M(积极性的高低)=E(期望

值)·V(效价)来表示王安激励员工的过程,

那么请你指出这个模型中什么是目标、变

量和关系？如果用M=E*V来表示王安激

励员工的过程，那么这个模型中目标是自

我实现、变量是王安和员工，关系是尊重、

理解和信赖。激发力量＝效价×期望值（Ｍ

＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代表激发力量的高低，是指动

机的强度，即调动一个人积极性，激发其

内在潜力的强度。它表明人们为达到设置

的目标而努力的程度。Ｖ代表效价，是指

目标对于满足个人需要的价值，即一个人

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—1≤Ｖ≤1）。Ｅ代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（0≤Ｅ≤1）。

五、研究所里来了个老费：1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。季老：从文中可看出他是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；知人善任，创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。

2、季老对这样的部下应如何管理？季老对这样的部下在管理上应注意：（1）注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利工作开展。（2）注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格，给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。（3）从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地提高科研效益，也使他们相处更加融洽。

3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？心理学家海德的态度平衡理论认为，个体对单元中两个对象的态度一般属于同一方向。如：甲喜欢乙，则甲对乙的服装也很欣赏。当个体对单元的知觉与对单元内两个对象的情感产生矛盾时，其认知体系则出现不平衡状态。这种状态将导致认知系统的多种变化，从而使个体改变情感关系，以恢复平衡关系。这一理论用于案例，则产生如下结果。季老在肯定鲍尔敦工作的价值情况下，对他

说：“在咱们所，如今你满可以指望能有大

展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。

想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能

的发挥的。”有一回，他在对几个报废的

克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵

机触动，想到了光子耦合器的主意。季副

所长知道后，很重视也很热心，很快拨出

了人成立了一个新课题组，专门负责这项

目的研究，想进一步开发这种装置；他荣

任这个课题组长，就是理所当然，众望所

归的事了。

六、魏亮老师为何想不通：1．魏亮为何想

不通？他应怎样对街奖金与荣誉？请用公

平理论来分析。通过案例可以看出，一方

面魏亮老师的对先进教师的认知观念，没

有随学校对评先进教师标准的改变而改

变，另一方面他也产生了不公平感觉。从

亚当斯的公平理论来看，如果一个人的劳

动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳

动投入和所得报酬的比值相等，那他就会

感到公平，显然魏亮认为自己认真仔细地

教学，劳动投入大，就应该评上先进教师，

结果却未被评上；而孙强只是会写文章，

并没有像他那样认真仔细地教学，劳动投

入不大，却评上了先进教师，他觉得二人

的劳动投入与所得回报之间的比值是不等

的，所以他感到不公平。

2．高山大学的经济系主任怎样才能做好魏

亮的思想工作？请用认知不协调理论来分

析。高山大学的经济系主任要想做好魏亮

的思想工作，协调魏亮的认知，使之达到

平衡状态，同时使他感到公平。根据菲斯

廷格的认知不协调理论，系主作需要帮助

魏亮重新认识先进教师的评选标准；或是

帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时，也

多发表论文；或是下年度评选先进时广泛

征求大家意见，提高评选标准，如既要看

其教学工作的坏，也要看科研成果的水平

与数量。

3、魏亮是属于什么气质类型的人？请用希

波克拉底的气质理论来分析。希波克拉底

把气质划分为多血质、胆汁质、黏液质、

抑郁质四种类型。根据希波克拉底的气质

理论，可以判断出魏亮属于黏液质型。因

为案例中的他热爱教学，仔细研究教法，

可他对要改变先进工作者评选标准的传言

反应较慢，尽管他没被评上先进，至今还

想不通，但他并未溢于言表。这些正好符

合黏液质有精力、沉着平稳、行为反应迟

钝、不灵活、不敏捷、情绪易受抑制、不

易表露、行为内倾性较强等主要行为特征。

4、魏亮是一个什么性格类型的人？他的职

业生涯设计有无问题？魏亮是意志型性

格的人，也就是他有明确的目的，自觉支

配行动。魏亮对自己的教学工作热爱，而

且仔细研究教法，认真教学，在教学上有

很大的成绩。魏亮的职业生涯设计总体上

是比较成功的，使他在教学上在所成。但

是他在时代变化如何适应时代的要求，加

强自己职业生涯开发和规划不够。因此，

他在面临挑战的时候应重新审思自己，寻

找出路。

七、北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长:请

分别用内容型和过程型激励理论来分析小

苗的成长过程。这个案例是一个企业成功

运用激励理论来激发起员工积极性，并获

得成就的典型案例。（一）用内容型激励理

论分析案例：内容型激励理论也可统称为

需要理论，共有4种理论：需要层次论、

双因素论、ERG理论、成就需要激励理论。

1．需要层次论马斯洛需要层次论主要有七

种需要：生理的需要、安全的需要、友爱

和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、

求美的需要、以及自我实现的需要。在小

苗的成长这个案例中，雪莲羊绒有限公司

通过几次奖励给他住房，并且在授予先进

称号、晋级、职称和工资待遇上也给予了

相应的物质和精神的奖励，不但满足了小

苗的基本生理需要，同时也使他获得了友

爱归属的需要和尊重的需要。小苗获得了

组织的关心爱护和支持，以及重视和赏识，

使他产生了强烈的自信的情感。在公司持

续6年的支持下，他获得了研制的成功，

并最终实现了的自我实现的需要，小苗的

人生价值获得了最大程度的体现。2．成就

需要激励理论这个案例更为重要的是：运

用成就需要激励理论，造就了小苗作为一

个高成就需要者的成功。案例告诉我们，

在激励人的过程中，可以采用多种方法。

传播优秀Word版文档，希望对您有帮助，可双击去除！据此，小苗是一个高成就需要者，公司为

他创造了高成就的机会，小苗在为公司做

出成就的同时，公司及时给予他必要的物

质激励，就是说把内激励和外激励有机地

结合起来，不仅考虑了小苗的成就激励需

要，而且能够及时地给予必要的物质鼓励，

也促使小苗在工作上更加努力，为企业做

出新的贡献。（二）运用过程型激励理论分

析案例这里，主要运用弗罗姆的期望理论

进行分析，期望理论认为：当人们有需要，

又有达到这个需要的可能，其积极性才高。

在小苗成长这个案例中：（1）分梳技术的

研制及其成功对小苗有很高的满足个人需

要的价值，他有这样一种抱负，一种追求，

小苗的主观性效价是高的；（2）同时，小

苗对于付出努力行为以实现目标的可能性

也有充分的信心，其期望值也是高的。在

这种情况下，公司给予小苗持续6年的项

目支持，使小苗通过努力取得了绩效，达

到了预期的目标；又通过绩效获得了组织

的奖励，包括物质的和精神的奖励；最终

通过奖励满足了个人需要。这个案例告诉

我们，具有高度成就需要的人对于企业和

国家都有重要的作用，企业拥有这样的人

越多，发展就越快，越能取得经济效益，

国家拥有这样的人越多，就越兴旺发达。

可以通过教育和培养造就出高成就需要的

人。无论是企业还是国家都要注意发现、

培训有成就需要的人。

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八、固定工资与佣金制

1.小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平理论来解释。亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。

2.小白能否能算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。

九、爱通公司（1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?明娟和阿苏之间由职权（位）即中西部地区营销主管之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。马德提升了，明娟感到受了侮辱，归咎于阿苏。明娟误会了阿苏，以为阿苏在背后踩她，阿苏对对策的做出施加了重大影响，其实阿苏一直在背后帮她。明娟与阿苏之间缺乏及时沟通交流。本案例中的冲突主要来源于明娟和阿苏之间的沟通。因为沟通可以通过双方在事实、思想、意见和感情等多方面的交流，来取得相互之间的了解，以建立起良好的人际关系。而缺乏及时的沟通，就会影响组织成员对内部事务变动的认识和理解，进而不利于组织目标的实现。

（2）威恩作为公司领导解决矛盾的方法是

否可行?威恩解决矛盾的方法是可行的。他

采用了转移目标的策略，如给明娟和阿苏

设置了一个共同的外部竞争者（冲突者）

马德，把他们的注意力转向马德，并促进

明娟与阿苏之间沟通信息，协调认知。

（3）本案例对如何处理人际关系有何启

发？处理与改善人际关系一定要体现平等

的原则、互利原则和相容的原则。在本案

例中，威恩让明娟和阿苏和平共处、互相

谅解，且告知明娟未升迁的利益更大，并

使他们相信威恩的话。这一过程启发我们

应该依据人际交往的原则，运用科学的方

法，主动引导群体内的人际关系朝积极的

方向发展，帮助下属正确处理好人际关系

方面的问题。

十、古井酒厂的领导人：

1. 王效金厂长的管理风格是什么样的?读

了本文之后，首先，我认为他的管理风格

是民主型的，如果按照管理方格图理论，

也可以说是团队式的。他善于及时总结，

按科学管理的要求，进行深刻而全面的反

思，在工厂保持持续高速发展的情况下，

他能够居安思危，总结出了发展中的“五

大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的

学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提

高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌

打下坚实的基础。

2. 这个案例对你有哪些的启示？这个案

例对我们有以下的启发：①搞好企业的领

导工作，领导者必须有战略的眼光；具有

前瞻性；②搞好企业的领导工作，领导者

必须善于总结、及时反思，要能够居安思

危，使企业具有持久发展的动力；③搞好

企业的领导工作，领导者必须善于发动全

体员工，充分调动他们的积极性；以增强

群体内聚力，提高组织的工作绩效；④搞

好企业的领导工作，领导者还必须通过各

种形式全面提高员工素质，使员工能够应

对形势的变化和工作难度与任务的要求。

3.你认为王厂长应怎样做才能提高领导工

作的有效性？①从领导者自身入手。即明

确组织对领导工作的要求、科学配备领导

班子(集团）不断地提高领导者的素质和掌

握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，

是集权、责和服务为一体的人。领导者要

用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权) ，充

分发挥权威(模范权、专长权)的作用。按照

特性(素质)理论的要求，不断地提高自身的

素质，使自己在政治素质、知识素质、能

力素质和身心素质等方面具有较高的水

平。具体要注意组织对领导工作的要求、

加强领导班子(集团)结构建设提高整体效

能、科学地运用领导艺术等三方面的问题。

②从被领导者入手，不断地提高他们的素

质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领

导者是领导活动的基础。光有高水平的领

导者而没有一定水平的被领导者与之相配

合，领导工作也不会达到有效的。领导者

应根据被领导者的个性、能力、经验、知

识、价值观、对自主的要求、职业倾向、

期望和士气等不同，采取多种多样的措施

和不同的领导方式来调动被领导者的自觉

性、主动性和积极性。③从环境入手，不

断地创造一种和谐的环境。环境主要包括

任务结构和组织情境。

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十一、贾厂长的困惑：贾厂长为什么会作出案例中的决定？请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式。该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款、而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。如果你是贾厂长，你该怎么办？鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。第一，应大胆的否定自己，不要怕失去面子，失去“权威”。贾厂长应主动取消罚款措施，这样做，不但不会推动权威，反而会赢得广大职工的信赖和支持。第二，贾厂长应吸取教训，真正从关心人出发，遇到问题出发，听取群众的意见，组织集体共同决策，让各成员自觉遵守集体做出的决策，凡是关系列群众利益的决策，必须从群众中来对群众中去，对职工而要严格要求，又要热心关怀，运用感情投资这种管理模式，以便充分发挥职代会的作用，修定厂规厂纪，一旦职代会通过，就要坚决执行，只有发扬民主，才能保证决策的质量。

十二、大连三洋制冷公司：结合本案例说明应如何进行组织文化建设？这个案例告诉我们：做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。1、什么是组织文化？大连三洋制冷公司的

企业文化是怎样构成的？组织文化，主要

是在一定的历史条件下通过社会实践所形

成的并为全体成员遵循的共同的意识、价

值观念、职业道德行为规范和准则的总和。

在企业中通常称它为企业文化。大连三洋

制冷公司的企业文化从物质层、制度层和

精神层三个层面上，把企业的价值观念、

组织信念、组织目标、规章制度、职业道

德、组织情感等要素很好地结合起来，构

成了独具特色的中国合资企业文化，并使

其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、

激励功能、创新功能和辐射功能。

2、大连三洋制冷公司的企业文化对公司的

经营管理起到什么作用？他们通过企业文

化建设，使质量管理体系得到有效运行。

在整个生产过程中，员工通过企业文化建

设得到了较好的培训，提高了员工的素质，

这就实现了企业实施以人为本的企业文化

的人本管理有效循环。

3、大连三洋制冷公司成功的企业文化建设

例子告诉我们了什么？大连三洋制冷公司

成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞

好企业文化建设必须做到以下几点：①领

导者重视、调节和控制。如公司经理肖永

勤，就把企业文化的建设视为企业发展中

的一个重要基础建设来抓。②领导者对重

大事件和企业危机的反应。③领导者进行

详细的角色示范，教育和培训。如使员工

在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组

无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制

定与实施分配报酬和提升的标准。⑤科学

合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解

聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成

立时，就注意到了企业挑选新成员是内化

和渗透文化最核心的一个方面，而且也是

最有效的方法

十三、利民面包房试分析以下三个问题：

１、唐文为什么要把组织结构该成图２的

样子，原先的结构有什么问题？因为唐文

为了便于自己对公司进行集中领导，有利

于他实施控制和管理，所以要对以前的组

织结构进行改革。改革后的组织结构是典

型的直线职能结构：它包含了直线关系、

参谋和委员会，管理层次分明。且具有集

中领导，便于调配人力、财力和物力；职

责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，

使整个组织有较高稳定性的优点。原先的

组织结构属于以血缘关系为基础的传统世

袭组织类型，具有多头领导、责权不明、

管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。

２、唐文改革组织结构可能遇到什么问

题？他应当如何分步骤地予以实施？唐文

改革组织结构可能遇到以下问题：①来自

公司上下员工观念上的阻力②因地位变

化的产生阻力③来自人们的生活习惯方

面的阻力④来自社会环境方面的阻力，如

人们的指责或批评等。他应该分以下步骤

予以实施：①要开展宣传教育活动②要

利用群体动力，发动群众讨论和参与组织

结构改革③举办培训班，号召人们促进与

支持改革④奖惩分明，使用力场分析法，

奖励先进、教育后进，增强支持改革的因

素，削弱反对因素。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/3rfq.html