精细化运营支撑宝岛眼镜细分化市场

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精细化运营支撑宝岛眼镜细分化市场

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来源：《中国信息化周报》2013年第20期

宝岛眼镜创办于宝岛台湾，1997年正式走进祖国大陆，目前大约有1200家店，14000名员工，“品质、技术、满意”是它十几年来秉承的三大承诺。追求专业和时尚的眼镜零售行业，开始进入以市场细分为标志的精细化阶段。作为首屈一指的眼镜渠道商，宝岛的成功因素在CEO王智民看来非常简单——专注，“因为我们始终把精力放在眼镜和零售上。”而在这个过程中，信息化起到了基础性的作用：精细化的运营管理始终支撑着宝岛眼镜在细分化市场里的拼搏。

特殊市场催发ERP十年创新路

1996年3月，宝岛眼镜在武汉开出连锁店面。很快，它发现在台湾沿用16年的经营方式，需要做出调整。在最开始的两年，公司谨慎地控制着布局和扩张的节奏，并在如何把服务做到精致化和标准化方面进行了大力投入，很快完成了在华东、华中、华北的布局。1999年，宝岛在祖国大陆的连锁店数量达到了10家。2000年底，门店达到28家，尚处于较小规模，但随着店面数量与业务量的增长，企业遇到了新难题。各个分店之间最大距离达几千公里，想实地解决问题，就必须乘飞机几个小时才能到达。此外，由于总部对下属分店的管控不够，各个单店自成体系，在产品配送、技术支持、财务核算、甚至怎么补货、如何管好库存，都存在问题。另一方面，随着店面数量的增加，管理人才开始进入吃紧状态。

面对这样的局面，2001年10月，王智民自任公司信息化总监，毅然投资可以再开十家门市店的300万元引入SAP的ERP系统R/3。随后又实施了客户关系管理系统、供应链管理系统等。

2002年，公司提出了39+1>40的战略，号召每个部门、每家店每周40小时的工作时间用39小时做完，最后留一小时思考企业未来面临的重大机会及执行策略。39+1>40战略的基本涵义是把事务性工作交给IT系统去执行、管理，腾出管理者的时间和精力考虑企业未来战略、未来市场商机等问题。

2003年ERP全线上线后，宝岛眼镜开始突破管理瓶颈，实现了对各地分店集中、统一和及时的监控管理。宝岛眼镜首席顾问张佑如说，这套系统改变了过去分布式单店零售的管理模式，业务部门每天根据单店的实际库存自动生成补货清单，而不再需要单店自己统计缺货清单，从以前月底一次性盘仓模式，变为通过随时使用掌上电脑对指定单店或指定品种进行动态盘仓。管理层实现在总部就能随时查询各单店的实际销售业绩，分析不同地区不同品种甚至单品的周转率和获利性，有利于更高效的决策支持。

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