P.D.C.A.与 S.D.C.A

P.D.C.A.与S.D.C.A.

P.D.C.A.与S.D.C.A.

一、改善与管理

我们知道，整个管理活动分为维持和改进，而改进又再分为改善和创新（详见第二章）。 改善强调的是要以员工的努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律来达成目标。这些都是一种常识性和低成本的改进方式。

改善是着重在“过程为导向”的思考模式上，这是因为要改进“结果”，必须先改进“过程”。预期的计划成果未能达成，表示其“过程”是失败的。管理人员必须确认及改进这种“过程面”的错误。

以“过程为导向”的思想方式，应当运用在各种不同的改善活动上，诸如：P.D.C.A.循环、S.D.C.A.循环、TQM(全面品质管理)、QCD（品质-成本-交期）活动等。因此，在整个“改善过程”中，P.D.C.A.是最重要的观念之一。

二、P.D.C.A.的定义

P.D.C.A.即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。

1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。 2.实施：又称执行，是指依照计划推行。

3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。 4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 三、P.D.C.A.的基本概念

1.P.D.C.A.作为一种日常活动应有的思路，一种方法，一种工作程序，它辩证地体现了行动发展的规律。

2.P.D.C.A.以“改善”为核心，它是“改善”持续运作的工具，其重点在于“过程”上的努力、“结果面”的思考。

3.P.D.C.A.以“标准”为对象，通过持续不断地努力，以达成维持标准和改进标准之方针。

【其实改善是一种生活方式，所以在任何场所中，应当有一个目标可供改进，同时还须设定工作的最佳方法，将这些予以文件化，就成为标准。】

4.P.D.C.A.以“循环”为特点，也就是计划→实施→查核→处置→计划??这样一个周而复始持续地运转过程。

【P.D.C.A.不断地旋转循环，一旦达成改善的目标，改善后的现状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A.的意义就是永远不满足现状，因为员工通常

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较喜欢停留在现状，而不会主动去改善。所以管理者必须持续不断地设定新的挑战目标，以带动P.D.C.A.循环。】

5.P.D.C.A.以“维持”为前提，因为要改进标准必须先维持标准，所以维持是管理活动的基本。

【在“维持”状态下，管理当局要执行工作的指派，使每一个人都能依照标准的作业程序来工作。】

6.P.D.C.A.的目的是提升制程的水准。 【任何一个新的工作流程，在初期都是呈不稳定的状态。开始进行P.D.C.A.改善时，必须先将任何现有的流程稳定下来。此一稳定的过程称之为：标准化(Standardize)→执行(Do)→查核(Check)→处置(Action)，即S.D.C.A.，它是在维持现状时，应当遵行的基本步骤。】

【每当现时的制程发生异常时，须反问自己：是否因为没有标准而发生的？是否因为没有遵守标准而发生的？或者因为标准不适当而发生的？惟有建立了标准，并确实遵守，以将当前的制程稳定下来，才能再进行下一个P.D.C.A.循环。所以，S.D.C.A.的目的就是在标准化和稳定现有的制程，而P.D.C.A.的目的则是在提升制程的水准。S.D.C.A.表示“维持”，P.D.C.A.表示“改进”，此为管理的两项基本活动。因都是一种持续地运转过程，故合称管理循环。】 四、为什么要执行P.D.C.A.与S.D.C.A.？

1.遵照标准从事工作和稳定现有的制程，也就是执行S.D.C.A.（维持），是企业每一个人尤其是基层作业人员每日的例行工作。

2.打破现状，提升标准至更高的水准，也就是执行P.D.C.A.（改进），是企业管理者的主要职责。

3.S.D.C.A.与P.D.C.A.不断地交互进行，企业的实力也就从稳定中求得发展，企业每一个人的自主管理能力也就不断地进步。 五、P.D.C.A.的运作

1.PLAN——计划 程序 基本要求 相关说明 目的强调作 用，而目标 则强调程度 常运用5W2H 法进行思考 ①检讨现状→定任务及权限→展开管理项目→确定重要管P1： 理项目和基准；②可量化的应用数据加以限定；③应符合目标计划 整体的需求；④希望欲达到之效果应当清晰明确；⑤适度，不过高或过低即经过循序渐进地努力可以完成。 明确相关标准，订定管理方法； P2： 应充分考虑人、事、时、地、物；深入调查，集思广益；方法计划 反复斟酌、多角度评估方案，选定最适合者。

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2.DO——实施 程序 基本要求 相关说明 让执行人员 具备工作能 力和责任感 关键在于 维持标准 教育观念，观念变则行为变； D1： 训练技能，技能增强则易提高工作效率； 教育训练 人人知道目标、明确标准，人人掌握正确的工作方法。 全体成员各司其职，按正确方法不折不扣地照标准实施； D2： 若遇困难，找方法去解决，而不是降低标准或推诿不做； 工作实施 收集数据，统计实绩。 3.CHECK——查核 程序 C1： 检查过程 基本要求 经常或定期检查工作过程是否按计划（或标准）在做； 若发现异常则采取应急措施，并进行异常分析，挖掘出问题产生的真因。 若没有发现异常，则继续依照标准实施。 一方面对日常检查结果进行检讨、一方面将实绩与管理基准进行比较； 若发现异常则采取应急措施，并进行异常分析，挖掘出问题产生的真因。 若没有发现异常，则继续依照标准实施。 相关说明 常设计查检表 以免遗漏项目 C2： 检讨结果 常用鱼骨图找 出问题的真因 4.ACTION——处置 程序 A1： 应急措施 A2： 再发防止 基本要求 相关说明 只能治标且 是暂时性的 治本且是 长时间的 采取紧急措施消除异常现象 针对问题产生的真因，采取措施使其不再发生第二次； 将解决的方法予以制度化，即修改或制定标准，并在日常工作中加以控制。 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

TQM常识 一、TQM的定义

TQM即全面品质管理（Total Quality Manage）。 二、以TQM改善企业体质

（一）近年来客观环境对企业的冲击很大

比如人工成本上升、地方保护主义、劳工意识增强、消费者及环保意识抬头、社会不安定等。因此，强化企业体质就成了企业的第一目的。

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（二）企业应有强健的体质 即使低成长时代也能生存发展：

1.能守——效率高、没浪费、不良品少、管理更合理化。即降低损益平衡点 2.能攻——不断适时推出市场需求的新产品；

3.人和——企业经营方针能集结全员，人和是能守、能攻之基础。 （三）TQM是强化企业体质的有效工具

企业推行TQM之主要目的就是强化企业的体质。 TQM可促使下列体质改善： 1. 发掘问题 2. 重视计划 3. 重视过程 4. 重点指向 5. 重视事实

6. 全员有体系（System）指向 三、推动TQM须强化部门管理能力

1.强化部门日常管理，必须有效运作P.D.C.A.。 2.日常管理的步骤及要点： ①决定目的/目标

·检讨现状（一切管理均由现状出发）。 ·明确单位“应该做什么”，即确定单位的任务与职务范围；明确执行职务、达成任务所必要的权力范围，即订定权限。

·展开管理项目（决定“以什么项目来衡量职务结果的好坏”，即具体评价职务执行的结果是否达成目的所须掌握的项目）。

·选定重要管理项目（由单位的管理项目中，经适当评价后，认为目前较重要的项目）。

·设定管理基准与目标（基准是指本单位现有相关条件在管制状态下，应该能够充分发挥实力的水准值；目标是指本单位配合公司方针期望接受挑战且将来可能达成的水准值）。

②决定达成目的/目标的方法 ·明确相关标准（将达成管理项目之管理基准的相关工作方法定为标准，如考勤办法??）。

·订定管理方法（为掌握管理项目执行结果是否超出基准所采行的方式，含周期和管理图表）。

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③教育、训练

·让单位成员明确工作任务、目标与基准。 ·让单位成员掌握工作方法、作业规范等。 ④工作实施

·依照标准不折不扣地实施。 ·依管理方法收集数据。

·统计实绩、制作管理图（推移）、实绩报告。 ⑤检查（查检执行过程）

·对是否依标准实施进行日常点检。 ·结果若正常，则继续依标准实施。 ⑥检讨（以结果来诊断） ·定期将实绩与基准比较；

·结果若正常，则继续依标准实施。 ·对异常进行分析； ·挖掘异常产生的真因。 ⑦应急措施

·针对检查及检讨出的不正常采取处理措施。 ⑧再发防止

·依异常之真因，修改标准或制定新的标准。 3.实绩报告与自主管理： ①实绩报告之目的：定期掌握本单位整体之营运管理状态，以进行自我检讨、自我诊断；整合管理体制；建立共识，易于协调配合。

②实绩报告之项目：管理实绩月报表；管理实绩推移状况（走势）；新订修订标准书实施状况；本单位管理实施的心得及展望。

③ P.D.C.A.之运作贵在自主性地转动，因此日常管理也必须自主地进行，才能获得效果。

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