人力资源管理中的沟通问题及其解决策略

目 录

1 引言 ………………………………………………………………………… 2 2 人力资源管理沟通的重要性 ……………………………………………… 2 2.1 有助于人力资源战略管理决策的制定 …………………………………… 2 2.2 提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力 ………………………… 2 2.3 有利于绩效管理中的激励功能的实现 ……………………………………2 2.4 创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具 ………………………………………………………3 3 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 ……………………………………3 3.1 管理者与管理者之间存在的问题……………………………………………3 3.2 管理者存在的问题……………………………………………………………3 3.3员工存在的问题 ………………………………………………………………4 3.4 员工与员工之间存在的问题…………………………………………………4 4 影响企业人力资源管理沟通有效性的因素 …………………………………4 4.1 沟通者个人因素………………………………………………………………4 4.2 人际关系因素…………………………………………………………………5 4.3 组织结构因素…………………………………………………………………5 5 解决人力资源管理中沟通问题的应对策略 …………………………………5 5.1 通过培训提高沟通的技巧……………………………………………………6 5.2 人力资源管理沟通环境的营造………………………………………………6 5.3 人力资源管理沟通渠道的选择………………………………………………6 6 结语 ……………………………………………………………………………7 参考文献……………………………………………………………………………8

摘 要

在现代社会，任何团队要实现团队目标都需要人与人的合作，人际间的协作远比个人努力更为有效，一个合作性的团队远远大于各个团队成员的简单相加，这就需要来自不同经历和背景的团队成员之间进行有效的沟通。沟通是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分。管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。人力资源作为企业的一种特殊资源，有效的管理沟通能使其发挥最大的潜力。本文概括的描述了企人力资源管理中各环节存在的沟通问题，以及沟通重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本观点和建议。

关键字：人力资源管理；有效沟通；管理沟通

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1 引言

所谓沟通，是指人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通在人力资源管理中起着举足轻重的作用。而人力资源管理更离不开沟通，找出和解决人力资源管理中沟通问题，能够不断完善人力资源管理制度，为人力资源管理工作的有效开展提供保障。人力资源管理的实质是人与人的沟通管理过程，人力资源的六大模块均不能离开管理沟通。

2 人力资源管理沟通的重要性

在现代企业的人力资源管理工作中，沟通贯穿于人力资源各个模块，招聘、员工关系、 绩效管理、培训、薪酬管理、人力资源规划都离不开管理者和员工的有效沟通。有效沟通在人力资源管理管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

2.1 有助于人力资源战略管理决策的制定

任何人力资源管理决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前，高层管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策 时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理者对下属工作中实际 情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议 供上级决策时参考，则工作效率能得到促进；反之会因沟通不足，信息不畅的原因导致上级 管理者做出不切合实际的决策。

2.2 提高企业员工之间工作的团队合作和协调能力

企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对团队合作和协调能力的要求就越高，而团队合作协调能力的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通，上级对下属的了解也不会太全面，反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成。 2.3 有利于绩效管理中的激励功能的实现

在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高员工的工作热情。员工一般

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都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

2.4 创造和提升企业文化、价值观和实现企业战略管理目标的主要方式和工具

管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股人力资源的合力。

企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。

管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

3.存在于人力资源沟通管理中的普遍问题 3.1 管理者与管理者之间存在的问题

很多管理者之间因为利害不一，观点不一，未进行及时的沟通，导致高层领导勾心斗角、尔虞我诈，彼此为自己利益争斗，企业决策推行困难，帮派现象严重。

3.2 管理者存在的问题

很多管理者有种高高在上的感觉，对员工总是命令专制的形式，不愿意多问、多了解下属意见，对一些积极的意见和策略嗤之以鼻。认为员工只要听命令就可以了，自己一切都比下属强，使一些错误的问题没有及时得到更正，从而致使工作滞后甚至造成公司损失严重。也有的领导权力心太重，总想把事情全包揽在自己身上，每件事都担心下属做不好，致使自己工作量增加、心力疲惫，却使下属产生依赖心理，无法独立完成工作，甚至觉得领导婆婆妈妈。以上问题都是缺乏良好的沟通，导致问题愈演愈烈，人和人之间的关系也日趋恶劣，上下不一心，各做各事，致使集体利益受损。

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3.3 员工存在的问题

员工面对领导时有几种极端心理。有的员工在面对领导时，存在着一种自卑心理，总觉得自己要低人一等，自己不如领导，领导说什么就是什么，即使知道错了，也不敢指出来，错就让其错下去。有的员工在领导面前又存在着一种不可一世的态度，尤其是遇到脾气好或者能力稍微弱一点的领导，更是显而易见。总觉得领导不如自己，总觉得自己是机遇不好，否则领导不是领导了，对领导的安排充耳未闻、不予理睬。也有的员工对领导阿谀奉承，歪曲事实，欺上瞒下，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工利益心态重，为了自己或者本部门的利益，不惜损害整个集体的利益。以上几种心态都是缺少沟通造成的，观点不同，利害不一，成为沟通的阻碍。致使人和人之间产生隔膜，阻碍工作进程。

3.4 员工与员工之间存在的问题

员工与员工之间往往存在一些小纠纷而未得到及时的梳理和沟通，致使误会由浅变深。也有的员工利欲熏心，一心只顾自己利益，不顾集体和他人利益，踏着他人头颅往上踩，导致他人和集体蒙受困难。 4 影响企业人力资源管理沟通有效性的因素

企业人力资源管理中沟通也会受到很多因素的影响，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在人力资源管理中的效果会大打折扣。实际沟通中会发生很多沟通障碍和影响沟通有效性的因素，从沟通范围来分有沟通者个人因素、人际关系因素、组织结构因素等。 4.1 沟通者个人因素

个人因素包括个体的个性差异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏差、个体基本沟通能力等。 4.1.1 沟通者个性差异所引起的障碍

信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、见解、语音语调等因素，都会成为信息沟通的障碍。 4.1.2 沟通者个体的心理素质所引起的障碍

比如下级的畏惧感、上级的权威影响以及个人心理品质也会造成沟通障碍。 4.1.3 沟通者对信息的态度不同所造成的障碍

一方面是认识的差异，沟通主体忽视信息作用的现象还很普遍，这就为沟

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通造成了很大的障碍。另一方面是利益观念，不同的组织成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多组织成员只关心与物质利益有关的信息，而忽视组织目标、管理决策等方面的信息。 4.1.4 沟通者知觉选择偏差所造成的障碍

客观因素如发送的信息各个部分的强度不同，对接收人的价值也不同，致使部分信息容易为人接收，另一部分则被忽视。由于主观因素与个人心理品质有关，在接收或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的自然容易被接收；而对自己不利的、或者与己无关的，则往往容易被忽略。 4.1.5 沟通者个体基本的沟通能力所造成的障碍

沟通者个体基本的沟通能力影响沟通的有效性。如记忆不佳、口齿不清、沟通技巧等所造成的沟通障碍。 4.2 人际关系因素

4.2.1 沟通双方的相互信任程度

沟通双方的诚意和相互信任至关重要，在组织沟通中，同一事件当信息来源不同时，信息接收者通常会对来源的信息所产生的信赖程度不一。 4.2.2 沟通双方的相似程度

沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力、知识、经验水平等差距太大，都会导致沟通的障碍。 4.3 组织结构因素

组织地位高低、信息传递链设置、团体规模等结构因素都会对有效沟通产生影响。组织机构庞杂、层次太多、业务流程混乱、分工不明、形成多头领导、因人设事、人浮于事，不仅容易使信息传递出现失真现象，也影响了信息的及时性和效率。组织中、部门间沟通的障碍。在一个企业里，设有若干职能部门，诸如生产部、销售部、研究开发部、财务部等。市场导向要求企业所有部门承担起信息传递的不同任务，形成整体作战，但在以经营业绩为评价指标的体系中，各部门很容易从自身利益出发，造成各部门的决策差异，甚至不认同其他部门的决策。同样，在长期固化的组织结构中，各部门自然会产生占地为王的潜意识，形成部门间沟通壁垒。

5. 解决人力资源管理中沟通问题的应对策略

人力资源管理要达到有效沟通必须对沟通过程中的六个要素进行控制和对

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沟通中可能出现的障碍进行排除。实现在人力资源管理的有效沟通可以有以下几种途径：

5.1 通过培训提高沟通的技巧

培训是实现人力资源管理有效沟通的重要方法，基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。 5.1.1 沟通技巧的培训

如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。 5.1.2 企业文化培训

对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。 5.2 人力资源管理沟通环境的营造

5.2.1 沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通

以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。现代企业组织结构的扁平化趋势有利于保障了企业的良好沟通环境。

5.2.2 管理者要充分认识到沟通对实现组织管理目标的重要性

领导企业建设良好的企业文化和沟通环境，统一人员的价值观、思维模式、心理结构，例如实行“走动管理”、“Open Door”等，给予成员鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境。 5.2.3 用企业制度规定保障沟通体制的运作

利用非正式沟通，满足组织成员感情的需要，企业需要建立员工对话机制、员工建议制度、员工满意度调查、内部共享数据库、高层沟通机制、会议管理制度等。同时，要注重各种沟通方式在企业管理中需要有具体的规定，比如建立会议管理制度，就必须制定会议准备、主持,保证会议沟通的有效。 5.3 人力资源管理沟通渠道的选择

渠道的选择是指传播信息的媒体选择。现如今,有非常多的信息沟通渠道都

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可以选择，企业管理要注重分析沟通目的和内容，以选择合适的渠道来达成有效沟通。

5.3.1 采用书面或口头渠道

采用书面沟通渠道的情况是：需要保存记录，处理大量细节问题，采用精确用词的时候，如文稿、邮件等；采用口头沟通渠道的情况是：需要丰富的表达效果，在严谨度不高，并不须记录时，如面谈、电话等。 5.3.2 采用正式或非正式沟通

正式沟通适用于条款、制度的商议，事实的表达，如备忘录、建议书、通告、正式文件、合同等；非正式沟通适用于获取新的观念和知识的场合，如电子邮件、互动研讨会、即时通讯工具等。 5.3.3 采用个体或群体沟通

个体沟通适用于个人关系的构造，获知他人的反应，交流属于隐私和机密的信息。个别谈话，沟通双方可以发掘出对方许多不知道的信息，也是双方协商工作方式、共同订立工作目标的机会。沟通方式可选择面谈、即时通讯、电子邮件等；群体沟通则适用于团体关系或形象构建，取得团体的反应，确保组织中的每个成员都能同时接收、理解、共享相关的信息。可选择会议、通告、即时通讯的聊天组群、电子邮件群发等来完成。 6.结语

沟通在人力资源管理中已经变得越来越重要，信息的传递，问题的解决，都要依赖畅通有效的沟通过程。如同神经系统将各种知觉在各个部件间快速的传递，企业的各部门都需要通过各种有效的沟通方式和渠道，使各种信息与思想在组织中迅速地传送，形成整体的灵活、敏锐、协调及统一。人力资源作为企业最关键的资源之一,管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通作为人力资源管理的必要条件,发挥着不可替代的作用。为了使企业更高效更快速的发展，做好人力资源管理的沟通工作的是首当其冲的，是一个企业发展的必备条件。为了避免不必要的人际关系冲突，加强组织内部人与人之间的沟通，组建以个有效的沟通网络，是一个企业的重中之重。

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【参 考 文 献】

[1] 王建民. 管理沟通理论与实务[M]. 北京: 中国人民大学出版社, 2005. 引用部分2页-3页.

[2] 张晓青，论企业的管理沟通[J]，2008 引用部分3页-4页

[3] 张立伟，MBA教程案例系列———管理沟通案例[J]，1996 引用部分4-5页

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论文要求及得分 观点明确 选题得当，密切联系实际，要 符合课程要 求。论点正确，进行精辟透彻求 且中心论点突出 （30分） 得 分

的分析 （20分） 定实际应用价值 （20分） （20分） （10分） 认识，有一谨 用所学理论，特的见解与推理，结构严句错字 基础理论 基本概念清楚，能熟练应思维拓展 较强的创新意识，有独逻辑与结构 思路清晰，论据充分，符合语言与格式 语言通畅，合适符合要求，无病总 分

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