淘宝客服天猫客服基础培训考试100分第一季（复考题）

铭佳童话培训第二期

100分80分合格可上岗低于80分3天后重考，不合格将继续学习下次重考

姓名： 得分：

1.你认为怎么样去为客服服务能提升转化率和客户满意度 10分

2.如果客户说礼品漏发后我们应该如何处理？如果你遇到你的处理方案是什么10分

3.客户购买后我们的产品后，我们在7天内有下调价格，客户问起时，我们应该如何回复客户 10分

4.本店默认快递是什么？如果默认韵达不到的情况下发什么快递，如客户发顺风的话需要补多少差价10分

5.客服能跟客户议价的最大权限是什么，对待老客户本店已有的优惠政策有哪些10分

6.你现在每分钟能打多少个字，如何尽快的去提升？（10分）

7.质量问题的运费由谁来承担，如何承担？非质量问题退货谁承担运费，怎么申请？换货运费怎么鉴定？10分

8.当遇见很不客气的客户的时候你会如果快速调整自己的情绪，高效的解决出现的问题，直至客户满意？10分

9.这几天实践中您学到了什么，和发现了什么，请仔细写出10分

10商城最容易导致扣分的几个点分别为？10分

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