ERP系统

关于ERP系统综合分类的好处

A Comprehensive Framework for Classifying the Benefits of ERP Systems

以一个综合框架分类ERP 以一个综合框架分类ERP系统的好处 ERP系统的好处

工商05-4 工商 王程

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背景: 背景 AMR(Advanced Manufacturing Research) 机构公布,1999年世界各地公司花费在 年世界各地公司花费在ERP系 机构公布 年世界各地公司花费在 系 统上的金额大概有9000-18000亿美元 统上的金额大概有 亿美元 世界上绝大多数组织都已经实施了 世界上绝大多数组织都已经实施了ERP系统 系统 大多数组织在未来几年内仍会继续使用 大多数组织在未来几年内仍会继续使用ERP 系统

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如果世界各地的组织每年花费 10000多亿美元在 多亿美元在ERP系统上 系统上, 多亿美元在 系统上

那么。。。 那么。。。

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本文中ERP系统的介绍： 本文中ERP系统的介绍： 系统的介绍★ ERP systems are integrated, enterprise-wide, packaged software applications that impound deep management knowledge. ★ ERP systems are evolving to incorporate new technologies, such as E-commerce, data warehousing, and customer relationship management. ★ ERP software is a semi-finished product with tables and parameters that user organizations and their implementation partners configure to their business needs.

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本文的目的： 本文的目的： 站在高层管理者的角度考 虑，将ERP系统的好处分类 系统的好处分类 本文的重点： 本文的重点： 只考虑ERP系统的商业利 只考虑 系统的商业利 益，而不考虑成本 本文的理论依据： 本文的理论依据： Davenport的基本框架 的基本框架

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(表1)Dimensions 1. Operational 运作方面) (运作方面) Sub dimensions (21 in total at this stage)1.1 Cost reduction, (成本降低) 成本降低) 1.2 Cycle time reduction, (周期循环时间缩短) 周期循环时间缩短) 1.3 Productivity improvement, (生产率提高) 生产率提高) 1.4 Quality improvement, (质量改进) 质量改进) 1.5 Customer services improvement (顾客服务改进) 顾客服务改进) 2.1 Better resource management, (加强资源管理) 加强资源管理) 2.2 Improved decision making and planning (改进决策和规划) 改进决策和规划) 2.3 Performance improvement (绩效改善) 绩效改善) 3.1 Support business growth (支持业务增长) 支持业务增长) 3.2 Support business alliance (支持商业联盟) 支持商业联盟) 3.3 Build business innovations (建立企业创新) 建立企业创新) 3.4 Build cost leadership (建立成本领先) 建立成本领先) 3.5 Generate product differentiation (产品差异化) (产品差异化 产品差异化) 3.6 Build external linkages (建立外部联系) (建立外部联系 建立外部联系) 4.1 build business flexibility for current and future changes (建立业务灵活性，以便当前和未来变

化) 建立业务灵活性，以便当前和未来变化) 4.2 IT costs reduction (IT成本降低) (IT成本降低 成本降低) 4.3 Increased IT infrastructure capability (增加IT基础设施能力) 增加IT基础设施能力 基础设施能力) 5.1 Support organizational changes (支持组织变更) 支持组织变更) 5.2 Facilitate Business learning (促进企业学习) 促进企业学习) 5.3 Empowerment (灌能/授权) 灌能/授权) 5.4 Built common visions (建立共识) 建立共识)

2. Managerial 管理方面) (管理方面) 3. Strategic 战略方面) (战略方面)

4. IT Infrastructure IT基础设施方面 基础设施方面) (IT基础设施方面)

5. Organizational 组织方面) (组织方面)

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本文通过分析网上的成功案例来完善和扩展表1 本文通过分析网上的成功案例来完善和扩展表1在查阅了数百篇报刊文章和经销商在网络上发布的“ 在查阅了数百篇报刊文章和经销商在网络上发布的“成功 案例” 本文决定用网络案例， 案例”,本文决定用网络案例，作为数据的主要来源去扩 充表1 使用网络案例的原因： 充表 。使用网络案例的原因： 1.每个案例几乎都提到了所有与 所有与ERP投资相关的事宜， 投资相关的事宜， .每个案例几乎都提到了所有与 投资相关的事宜 包括一些细节：营商环境，背景，目标，竞争战略， 包括一些细节：营商环境，背景，目标，竞争战略，ERP 投资决策过程，系统实施所实现的利益。 投资决策过程，系统实施所实现的利益。 2.大多数的案例都是由有经验的作者根据相关的证据总 有经验的作者根据相关的证据总 .大多数的案例都是由有经验 结的。 结的。 3.案例都有足够的证据，案例中包含组织的名称和项目 证据， .案例都有足够的证据 的赞助商的姓名及头衔，是可以进行核查的。 的赞助商的姓名及头衔，是可以进行核查的。 4.案例是从商业用户的观点报道的。 商业用户的观点报道的 .案例是从商业用户的观点报道的。

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案例筛选和审查过程： 案例筛选和审查过程：访问ERP供应商的网站 供应商的网站， 一.访问ERP供应商的网站，选定供应商 二.挑选合适的案例 联系项目经理， 三.联系项目经理，证实案例可靠性 四.建立案例分析表 分析利益。 五.分析利益。 根据框架的五个方面汇总案例中的利益。 六.根据框架的五个方面汇总案例中的利益。 修改ERP利益框架内的子类别 七.修改ERP利益框架内的子类别

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一.访问ERP供应商的网站，选定供应商 访问ERP供应商的网站， 供应商的网站 作者访问了 SAP ,Oracle, Peoplesoft, Baan,和JD Edwards的网站。 最终选择了 SAP,Peoplesoft和 SAP Peoplesoft O

racle公司。 Baan和JD Edwards没有入选是因 为他们缺乏完整的信息。

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二.挑选合适的案例 案例来自规模大小不等的组织，小到 案例来自规模大小不等的组织， 每年5万美元的美国咨询服务公司， 每年 万美元的美国咨询服务公司， 万美元的美国咨询服务公司 大到每年570亿美元的欧洲产品销售 大到每年 亿美元的欧洲产品销售 公司。 公司。 案例中的 案例中的ERP系统均在 系统均在1995年至 系统均在 年至 1999年之间实施。实施时间为 个月 年之间实施。 年之间实施 实施时间为4个月 至3年。 年 这些案例都是在 这些案例都是在ERP系统实施后 年 系统实施后1年 系统实施后 或两年时发表的 时发表的。 或两年时发表的。 业务背景， 所有案例都提供了详细的业务背景， 所有案例都提供了详细的业务背景 ERP实施过程，以及获得的益处。 实施过程， 实施过程 以及获得的益处。

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三.联系项目经理，证实案例可靠性 联系项目经理， 公司都是通过电话，传真和 公司都是通过电话， 电话 联系的。 电子邮件联系的 电子邮件联系的。所阐明的 好处是经过企业的系统项目 经理确认或详述的。 经理确认或详述的。其中 53%的案例来自澳大利亚， 的案例来自澳大利亚， 的案例来自澳大利亚 其他的案例是从美国、 其他的案例是从美国、新加 坡和台湾随机挑选的。 坡和台湾随机挑选的。

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四.建立案例分析表 建立案例的分析表，包括国家， 建立案例的分析表，包括国家， 行业，用户规模， 行业，用户规模，模块安装情 所处实施阶段以及5 况，所处实施阶段以及5个类 别利益的实现情况。 别利益的实现情况。 建立三个表： SAP的案例分 建立三个表： SAP的案例分 Peoplesoft案例分析 案例分析， 析，Peoplesoft案例分析， Oracle案例分析 Oracle案例分析。 案例分析。

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五.分析利益 分析不同行业、不同供应商、 分析不同行业、不同供应商、 以及不同公司规模所得到的不 同利益。 同利益。

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六.根据框架中的五个方面去集合案例中的利益 根据框架中的五个方面去汇总 案例中的利益。 案例中的利益。只有当两个或 两个以上的公司通过使用不同 供应商提供的产品， 供应商提供的产品，达到相同 的利益，才将该利益在文档中。 的利益，才将该利益在文档中。 建立三个ERP利益的文档： 建立三个ERP利益的文档 利益的文档： SAP的利益 Peoplesoft的利 SAP的利益，Peoplesoft的利 的利益， Oracle的利益 益，和Oracle的利益

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修改ERP利益框架内的子类别 七.修改ERP利益框架内的子类别 从三个利益文档中综合那些细 小的好处， 小的好处，放到各

个利益框架 里。 修改ERP利益框架内的一些子 修改ERP利益框架内的一些子 类别，删除或添加一些子项。 类别，删除或添加一些子项。 列出一个新表单，包括：1 ) 列出一个新表单，包括： 分析的结果， 利益的描述， 分析的结果，2 )利益的描述， 3 )典型的例子。 典型的例子。

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案例举例分析

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Health First公司使用Peoplesoft的财务和人力资源软件 First公司使用 公司使用Peoplesoft的财务和人力资源软件

改善资源管理 Peoplesoft于1997年10月开始运作后，短时期内 Peoplesoft于1997年10月开始运作后 月开始运作后， 马上得到了生产率的提高， 马上得到了生产率的提高，以前企业内部工资单 的处理需要4 而用了Peoplesoft后 的处理需要4天，而用了Peoplesoft后，时间减 少为4个小时。 少为4个小时。 Health First的副总裁和CIO罗杰斯指出：“工资 First的副总裁和 的副总裁和CIO罗杰斯指出 罗杰斯指出： 是我们最大的开销，在使用软件前， 是我们最大的开销，在使用软件前，我们没有办 法管理或跟踪我们的员工，他们在70多个不同地 法管理或跟踪我们的员工，他们在70多个不同地 点移动。举例来说， 点移动。举例来说，我们的护士一个星期内有几 天在我们的家庭护理部门，有几天在我们的医院。 天在我们的家庭护理部门，有几天在我们的医院。 这样他们就应该有两种不同的工资。 这样他们就应该有两种不同的工资。” Peoplesoft使Health First公司能够在整个组织 Peoplesoft使 First公司能够在整个组织 内跟踪其5000员工 员工。 内跟踪其5000员工。

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Health First公司使用Peoplesoft的财务和人力资源软件 First公司使用 公司使用Peoplesoft的财务和人力资源软件

更快的决策 使用Peoplesoft,财务部门可以提供更准 使用Peoplesoft, 确和及时的信息， 确和及时的信息，所用的时间只是以前所 用时间中的一小部分。 用时间中的一小部分。 现在的客户服务比以前快了10倍。信息的 现在的客户服务比以前快了10倍 数量和质量都有了很大的改进 以前财务用表格做，这是非常繁琐的。使 以前财务用表格做，这是非常繁琐的。 Peoplesoft后 用Peoplesoft后，可以更快地分配我们的 支出。而且，每一毛钱都可以随时改动。 支出。而且，每一毛钱都可以随时改动。

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Health First公司使用Peoplesoft的财务和人力资源软件 First公司使用 公司使用Peoplesoft的财务和人力资源软件

创建企业文化 除了提高生产力和获取信息，在整个公司 除了提高生产力和获取信息， 中使用PS的财政和人力资源软件 的财政和人力资源软件， 中使用PS的财政和人力资源软件，还带来 了另一个优势。不言而

喻， 了另一个优势。不言而喻，建立企业文化 是一条漫长的道路。但使用软件后， 是一条漫长的道路。但使用软件后，它可 以使不同地区的组织汇聚在一起。 以使不同地区的组织汇聚在一起。他们可 以作为一个共同的组织目标去同步运作。 以作为一个共同的组织目标去同步运作。”

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/3koi.html