国际商务社交礼仪

黑龙江大学

黑龙江大学《国际商务社交礼仪》课程介绍 主讲：黑龙江大学国际礼仪与跨文化沟通研究所 所长

张大生

本讲座国际商务社交礼仪主要内容：1、国际商务礼仪 2、国际社交礼仪 3、未来公务员的公务礼仪准备 4大学生跨文化沟通心理学 5、外事会议宴请接待礼仪 6、个人、家庭、朋友（闺蜜）、恋人相处的礼仪 7、国际商务社交中服饰礼仪 8、语音心理--发声训练 9、大学生面试（硕博答辩）及当众讲话技巧 10、虚拟情境下人际沟通技巧（含电话、邮件、微信、微博、QQ） 11、中西餐饮、鸡尾酒酒会重要礼仪 12、国外留学生活中的交往礼仪 13 黑龙江大学学生相关的主要国家（俄、美、法、德、西、日韩、阿拉伯世界、拉丁美洲等）社交礼仪、13、 大学生社交恐惧心理的干预与训练、14、办公室潜规则与未来领袖素质、15、特殊人群沟通技巧、16、中国式圆融与国际准则的碰撞、17、微表情训练解读、18、奢侈品基础知识入门 19、女大学生的社交潜规则防范与技巧 20、大城小爱—恋爱男女交往礼仪

国际商务社交礼仪概念及特征：１、国际礼仪的概念；２、国际礼仪的特点：①共同性②继承性③时代发展性；３、国际礼仪的原则①彼此尊重原则②遵守原则③适度原则④自律原则⑤宽容原则⑥平等原则⑦真诚原则。

第一讲 国际礼仪规范基础

第一节 个人礼仪、品味与魅力男女

礼仪是道德的外在表现形式，是调节人际关系的重要手段。讲究国际礼仪的国家，能够在风云变幻的国际跨文化沟通中处于软实力的制高点；讲究礼仪的个人，在错综复杂的人际交往受到的尊敬和喜爱。

第二节 如何打造“第一印象”（首因效应和近因效应心理）、立、礼、坐、行规范

第三节 谈话的技巧和礼仪：

１、准确表达，普通话发音基础，重点纠正东北人容易出现的字词发音训练；２、逻辑清晰表达；３、礼貌的表达①尊重对方、学会倾听②学会使用敬语和谦语③采取委婉的表达方式④７种社交常用话题和１５种社交禁忌话题⑤学会控制音量⑥幽默的力量，增加语言的感染力，提高驾驭语言的能力。

第四节 谈话技巧：

1、语言基础知识；２、掌握交谈的三要素； ３、进入角色的技巧； 4、倾听、5、发挥你的作用：什么时候讲和讲什么；6、通过谈话增进了解。

第五节 交际口才：

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1、拜访与接待 2、介绍与交谈 3、赞美与批评 4、恰如其分的评论、5、劝导慰与道歉 6、感谢 7、主持

说服口才：1、求职 2、推销 3、商谈、4、道歉

第六节 仪表美和体态语

仪表：１、色彩原理；２、运用色彩原理选择服装和化妆品；３、活泼而鲜明的个性色彩；４、含蓄、文雅的个性色彩；５、皮肤颜色知识；６、头发颜色知识；７、眼镜颜色知识。

第七节 跨文化体态语：１、我们怎样处理空间；２、空间关系学；３、不同文化怎样运用空间；４、仪式和座次；５、动作入门和人体动作分析；６、防止滥用体态语言。

第八节 服饰礼仪

第二讲 国际社交礼仪

第一节 见面与介绍：１、正确握手 博得尊敬 ２、介绍的方式与方法①自我介绍②他人介绍③为他人作介绍④集体介绍⑤商业性介绍；３、名片的使用。

第二节 拜访与接待：拜访：１、时间；２、礼节；３、交谈技巧；４、告辞方式；

接待：１、准备；２、布置环境；3、接待；4、送客。5、国际家庭拜访与接待。

第三节 国际宴请与馈赠

１、形式：①正式宴会②工作宴会③冷餐会④酒会⑤家宴⑥茶话会；

２、馈赠：①时机②礼品选择③国外送礼注意事项④感谢的象征。

第四节 舞会

１、容貌整洁；２、服饰要求；３、请人跳舞的礼节；４、拒绝邀请应注意的礼仪；５、跳舞时应有的风度。

第五节 电话礼仪——把你的声音传向世界

1、电话礼仪 2、电话“十诫” 3、处理通话中问题 4、推销电话 5、传真、6、邮件、7、短信、8、微博、9、手机、10、铃声选择

第六节 中西餐的餐桌礼仪

1、西餐礼仪 2、中餐礼仪 3、咖啡礼仪 4、快餐礼仪 5、酒会及自助餐的礼仪、6、餐具和酒具的正确用法

第三讲 国际商务礼仪

第一节 办公室礼仪

1、进出门和上下电梯的礼仪 2、欢迎客人 3、尊重 4、办公设备规则 5、吸烟问题 6、互相尊重、7、隐私、8人情、9、王永庆准则、10、办公室政治

第二节 国际商业信函（求职信函）

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1、①姓名与头衔 ②禁忌 ③中性名词代替性 ④礼尚往来 ⑤国际感觉 ⑥内容 ⑦结尾 2、商务社交穿着TPO 3、商务请柬 4、商务会议： ①策划和筹备 ②会议步骤 ③文件发放 ④来宾发言

第三节 新闻媒体接待准备

第四节 商业招待宴会准备

第五节 商业公关礼仪、国际商务会议布置准备

第六节 商务旅行中礼仪、露营与旅游、外企员工时间与减压

第四讲 大学生社交恐惧心理调适

第一节 使对方敞开心扉：1、如何消除对方戒备心理 2、如何让对方以轻松的心情与你交谈3、话题 4、谈话时不仅附和对方的观点更要与对方心理同步 5、赞美。

第二节 让对方感到满足：1、如何让对方吐露出心中的不满情绪 2、不要一味地禁止对方，而劝其做其他事情

3、以感情来容忍对方的意见 4、制造共同“目标”，把反感引向这个“目标”。

第三节 如何促使对方态度积极起来

第四节 如何取得对方的信赖

第五节 消除紧张、怯场情绪的心理调整

1、与其担心对方对自己的评价，不如反过来先评价对方 2、发生不愉快的事情时应如何积极调整情绪 。

第六节 给对方留下深刻印象的心理战术

1、自卖自夸会招致对方的反感 2、交谈时反复使用对方的姓名有助于记忆 3、朴实迟重的话语比华丽的辞藻更容易赢得信任 4、以第三者的口气反驳对方可避免引起反感 。

第七节 赢得对方肯定的心理战术

1从对方容易做出肯定回答的问题入手，攻破对方的防线 2、冷场时如何从对方的谈话中找出新话题 3、如何巧妙地利用对方的话来达到自己的目的。

第五讲 8国或地区中国际商务社交礼仪应用

第一节

第二节

第三节

第四节

第五节 接待的准备工作 一般交往礼仪技巧 安排时间策略 约请与应邀 宴请与参观游览

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第六节

第七节

第八节

第九节 文化禁忌 减压方式 舞会和KTV注意事项 礼品：1、挑选礼品2、礼品秘密 3、赠送 4、接受礼物 办公室或住所

第十节 服饰礼仪、名片印制礼仪

大学生融入职场的礼仪基础知识

★职场中的沟通艺术：如何迅速建立亲和力、行为语言

★声音训练的重要性、声音和词汇之间的关联、语音心理学

★在大众面前说话的仪态与禁忌

★职场说话的技巧：重中之重—学会倾听：SOFTEN技术、肢体微语言解读和运用、加强说话技巧、当你谈话处之僵局（无话可说）时、如何进行办公室闲谈（八卦话题）、避免谈及的话题、商业社交场合的谈判技巧

★员工当众讲话存在的心理问题及减压

★职场办公电话礼仪：新手如何答复电话、新手如何代主管接听电话、新手留言的处理方法、如何正确接听管理者电话的礼仪、新手如何结束电话谈话、其他电话技巧、涉外秘书通知主管接听电话正确方法、新手如何处理电话会议的、新手如何等候重要电话 ★融入职场注意办公室礼仪禁忌

★50

题实战训练—社会调查及调查报告

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