基于云计算的印刷信息平台建设关键技术研究

1. 研究背景

1.1 信息化背景

在人类进入二十一世纪之际，印刷业在计算机电子技术应用基础上进入了信息化时代。信息技术成就了印刷业的电脑作业。建立在信息化基础上的Internet网已经用于发布电子新闻，从日本东京发出的一条新闻只需15分钟就可传播到欧美各国，24小时全球100多个国家都将知道。由于信息化网络的大规模建立，家家都会有与Internet网相连的电脑，使接收新闻和书刊已十分方便，而这些书刊、杂志、报纸都是“无纸化”载体的电子书刊。报社、杂志社、出版社都将是无纸作业，也没有传统的印刷厂，其信息是通过信息化网络直接向全球传播，读者只需要通过电脑即可以接收和阅读。印前作业从手工专业演进至电脑作业，不仅缩短了印前制作时间，更提高了设计与印刷的品质，图文传送也因网路而由邮寄改为网路传送，节省了许多时间与空间。

从毕升发明的印刷术，到今天的电子出版，设计印刷行业经历了一个漫长的发展过程。随着电脑、IT技术应用的逐步普及，将传统设计印刷行业领入了现代数码印刷的时代。近年来，随着印刷业技术自动化、照排技术的电子化发展迅速，设计印刷企业对信息化的需求愈加明显，将先进设备转化为真正效益的信息化管理系统在业界升温。究其原因在于该行业内部残酷的竞争环境：客户对印刷质量要求越来越高，周期越来越短，价格却大幅度下降，企业利润却越来越薄。这些使企业的经营管理人员感受到前所未有的巨大压力。

信息化对于企业发展能够起到推波助澜的作用，这一点勿容置疑，但是由于许多中小型设计印刷企业在信息化建设方面存在着茫然，对自身的需求和信息化目标不明确，再加上缺乏管理力度的保证，缺乏员工的积极配合，缺乏与软件商之间的融洽有效沟通，导致企业虽投入人力和财力，却收效甚微。而与其同时，一项新的技术正在迅速发展，这就是云计算。

1.2 云计算背景

云计算是一种计算模型，它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使用户能够按需获取计算能力、存储空间和信息服务。由于云计算是多种技术混合演进的结果，其成熟度较高，Google、亚马逊、IBM、微软和雅虎等大公司是云计算的先行者。云计算领域的众多成功公司还包括VMware、Sales force、Face book等。有人将云计算这种服务模式比喻为电厂发电的模式。标志着计算资源可以和水、电、煤气等资源一样由服务商提供，不需要每个用户自产自建，用户

[1]

按量或按时付费，计算能力通过互联网传输极大地节约了开发成本。

云计算（Cloud Computing）概念是由Google提出的，这是一个美丽的网络应用模式。狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源；广义云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。这种服务可以是IT和软件、互联

网相关的，也可以是任意其他的服务，它具有超大规模、虚拟化、可靠安全等独

【2】

特功效。

云计算是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。整个运行方式很像电网。云计算是网格计算（Grid Computing ）、分布式计算（Distributed Computing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计算（Utility Computing）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等传统计算机技术和网络技术发展融合的产物。它旨在通过网络把多个成本相对较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的完美系统，并借助SaaS、PaaS、IaaS、MSP等先进的商业模式把这强大的计算能力分布到终端用户手中。Cloud Computing的一个核心理念就是通过不断提高“云”的处理能力，进而减少用户终端的处理负担，最终使用户终端简化成一个单纯的输入输出设备，并能按需享受“云”的强大计算处理能力！云计算的核心思想，是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务。

近年来，云计算已经成为全球IT业的主要趋势之一，近期在国家七大战略性新兴产业规划指引下，北京、上海、无锡等地陆续提出了云计算发展规划，表明我国的云计算即将进入快速发展周期。

当前，我国政府极其重视云计算产业的发展，在2010年10月召开的十七届五中全会的报告中，重点提到发展新一代信息技术，而云计算和三网融合、物联网等一起被作为最重要的方向之一。

云计算是由虚拟化技术、集中计算、软件即服务、网络计算发展而来的。云计算的“云”就是存在于互联网上的服务器集群上的资源，云计算是信息技术融合的趋势，网络化趋势的具体体现。是新一代节能环保、高效利用IT资源、面向服务的IT服务方式、IT资源管理能力飞跃提升的一个标志。

传统IT 基础架构变得过于复杂和脆弱。目前，70% 的 IT 投资主要用于维护，只用很少的时间去支持战略性业务项目。随着用户要求的响应时间越来越短和管理成本越来越低，IT 组织需要一种更好的策略。云计算是一种能够降低 IT 复杂性的新方法，它将按需提供的自助管理虚拟基础架构汇集成高效池，以服务的形式提供计算。云计算就是这种最佳策略的核心。

2. 现状分析

2.1 印刷行业信息化现状

现在，印刷行业技术的自动化、照排技术的电子化，印刷设备的专业化将国内的印刷企业送入了高速成长期。在国内任何一个城市的街边路角，都不难看到大大小小、林林总总的印刷公司。 尽管客源相对充足，但不容回避的是由于激烈的行业竞争所带来的市场价格持续走低、品种大幅增加、单一企业印数普遍下降、周期越来越短、贷款回收困难、利润微薄等问题。这些问题也使得印刷行业企业家们开始意识到除了先进的

印刷设备与照排软件外，科学的管理手段、畅通的供销链渠道对于企业的生存和发展同样至关重要，印刷业的数字化变革迫在眉睫、势在必行。

目前，国内大部分的报纸和教材印刷仍然由大型设计印刷企业承担。但是，除此之外，产品包装、非教材等印刷业务，大多数都是中小民营企业制作，而这块业务仍有较大的增长空间。这让中小型设计印刷企业看到了机会。许多具有先进观念的设计印刷企业希望通过信息化来提升企业管理能力，提高运营效率，减少运营成本，提高利润，增强竞争力。此外，他们还希望通过对信息化管理系统的应用导入新的思维和方法，提高自身管理水平。

据粗略估计，国内规模上的印刷类企业已达近万余家，小型数码设计印刷企业更是多达数十万家。事实上，目前这部分企业对企业信息化的要求并不很高，根据北京一家小型设计印刷公司处了解，由于公司的规模较小，业务量也不大，目前所有的业务依据传统的方式就可以完成，即便应用了信息化，业务也不可能立即会有突飞猛进的增长，因而基本没有考虑。

另一方面，产业结构的不合理，以及基础技术的相对薄弱，也使得拥有百万印刷企业的中国仍无法位居印刷强国之列。其实从数码照排取代传统印刷之刻起，中国的设计印刷行业就已经把一只脚迈进了信息化的门槛。但很多年来，由于产业结构问题，信息化在我国传统设计印刷企业中并没有得到充分的利用，潜力也没有更好地挖掘，使这个“朝阳产业”并没有发挥出全部的热量。目前，企业信息化管理系统，大都采用模块结构。模块化是一种有效地组织复杂产品和过程的战略。模块系统由单元(或模块)组成。这些单元独立设计，但作为一个整体运转。

目前市场上存在的印刷企业管理信息系统软件基本包括以下几个功能模块： 系统管理、采购管理、库存管理、订单管理、生产管理、成本管理、品质管理、应收应付管理等。有些还提供了估价、报价系统，如香港麦肯集团开发的PMS(Printing Management System)。它主要包括估价系统和ERP资源规划系统两个大的模块。他们的思想是有了生意才有生产。业务处理对大中小型设计印刷企业都是需要的，所以估价系统可作为企业信息化管理的先驱。模块化的接口问题比较能体现研制者的思想。管理信息系统必须与先进的管理思想结合才能发挥它的作用。

科网联印刷企业管理系统，以ERP、零库存等现代化的企业管理理论为基础，根据设计印刷企业的具体特点，为设计印刷企业的管理提供了一个全面解决方案。整个系统分为三条主线，即以生产计划管理系统为核心的“生产流”、以库存管理系统为核心的“物流”、以财务管理系统为核心的“资金流”。各个子系统既能独立运行，又能组成一个大的系统协同运行。各子系统之间数据高度共享。 方正电子推出的“方正全略”基本上体现了MRPII和ERP的设计思想。印刷业有其独特的特点，即它的生产状态是面向过程的，其最终产品不定型，产品结构和工艺参数随订单要求而变化。由于印刷业的独特性，上述的专业化信息管理软件的出现，对我国印刷企业信息化管理无疑是有帮助的。另外，市场上开发印刷企业管理的系统的还有印友、军软、安福及开盟科技等。印刷企业进行信息化管理时一定要研究企业的发展瓶颈，认真选型，找到合适的软件系统。

但是，多数印刷企业管理软件包括的功能并不齐全。例如在生产管理环节，大多缺少一些自动化控制模块，而更主要是针对企业内部进行信息化管理;尽管有些系统也有客户资源管理的功能，但只是做简单的记录，不能起到决策支持的作用。在印刷这个趋于饱和的市场中， 竞争是激烈的，谁赢得了客户谁就拥有

了利润。所以，对客户资源的管理乃至对整个供应链的管理，对印刷企业来说都应该提上日程。

2.2 云计算现状 2.2.1 云计算发展状况

很多人说计算机创新已经走到了一个死胡同，就像19世纪末有人讲物理学已经终结了一样。但正当人们认为已经没什么可研究的时候，却出现了原子物理学、量子力学和今天的半导体技术，这些创新，对改变人类生活有重大意义。那么，计算机、互联网或移动通讯技术发展到今天，有没有什么事物能够引发一项变革性的技术，从而改变整个的计算结构，改变整个生产、生活和工作的方法？

在IBM时代，我们所有的计算解决的根本问题实际上是知识的处理问题，必需信息的存储处理和分布。在主机时代，相当于我们所有的信息都被中央控制，所有的信息都在IBM主机上，需要的时候通过60K的线连接到它。主机时代的核心特征是信息被垄断了，信息非常贵。记得在小型机的时代，我们上机都要穿上白大褂，穿上拖鞋，而且必须在固定的时间才能去上机。

个人计算机改变了这一切。个人计算机的核心理念变革，最早由斯蒂芬·乔布斯提出，他说知识不应该被垄断，知识应该是个人的。我的知识为什么要放在主机上存储，应该是需要时就可以拿到。所以他说每个人都应该有台计算机。微软有一个特别有名的广告，内容是 “你明天干什么”。它最主要的理念就是，每个人明天(将来)都要有一个属于你的机器，由你来主宰。这是信息从垄断到民主化的过程。一场重大的变革开始了。

在个人计算机时代下，我们拥有了如此多的资源信息，但它所面临的最大的问题是什么？首先，一个计算机中大量的资源是被浪费的，我们的CPU或者内存磁盘，不用的时候就闲置着。第二，很少有商品在已经被商品化20年左右的时间后，它的基本价格仍然没有变化。最早PC出现的时候就是1500美元左右，现在一台PC还是1500到2000美元之间。从商业模式角度来说，最成功的是Win－tel联盟，就是英特尔的芯片加上windows操作系统，它能保证计算能力不断提高，但是价格不变。虽然计算机应用已经非常多，但计算机的成本还是非常之高。另外一个非常大的问题是，我们的知识一方面需要自己应用，另一方面还需要被分享。互联网解决了一部分的分享问题，通过邮件或网站等方式，但是计算机的问题没有解决。那么下一步，我们需要解决的是个人计算机面临着的很多问题，比如：成本高昂、计算资源被闲置、很多数据不能中央处理等等。

现在我们到了另外一个时代，就是云的时代。下一代计算机是什么？就是一个屏幕，这个屏幕连上宽带网络，就是一个超级计算机。这个计算机不是物理的像IBM那样的计算机，而是一个和网络相关的机器。所有的信息，在需要的时候可以从网上随时拿下来，不需要的时候又存到这个云中间去。

云时代跟主机时代最大的不同就是网络的带宽已经非常宽，信息从网上下载甚至比在硬盘上下载还要快。主机时代是信息中央处理，个人计算机时代是信息个人拥有，云计算时代则形成个性化的机体和中央处理相结合的结构。从各个方面来看，云计算都是非常重大的一个变革。

对于云计算，我们可以用这样一个比喻。水是人类社会一个很重要的资源，

我们人类的文明都跟水有关，没有水就无法生存。主机时代相当于中间有个湖，我们需要水的时候，就扛着容器到湖里把水提出来，然后放到家里去喝。就像原始社会我们需要水的时候，到一个湖里去取水一样。个人计算机时代相当于我们进入了村落时代，每家先打井，需要水的时候从自己家井里把水拎上来，不需要的时候井就放在这儿，完全是闲置的。那么，在云时代，相当于我们从农村搬迁到城市。在城市里如何获得水？首先，有个大的蓄水池，更重要的是有水网，这样，需要水的时候就打开水龙头，不需要的时候就放在那儿，水是随手可得的。从湖泊到城市供水系统就是整个文明的一种变化。iPad Video Converter

再举个例子，信息和知识就是金钱，我们早期怎么存钱？在农村的时候我们把钱放到自己家里，放到炕席下，需要的时候拿出来。到城市里来的时候，把钱放在银行里，需要的时候把钱从银行里拿出来，我不需要的时候放到银行里。银行就相当于云。如果信息和知识跟金钱一样重要，我们就应该需要的时候随手可得，不需要的时候存在云里。如果说促成工业革命非常大的一个因素是由于资金的集中处理，不需要的时候，我可以给别人发放贷款，以此推论，现在很多信息都分散在我们每个人身上，将这些信息和知识集中处理之后，那么人类能够获得的知识是多么巨大！

2.2.2 云计算与网格计算的比较

在云计算提出之前已经有了网格计算（Grid Computing）。云计算是网格计算（Grid Computing）的另一种表现形式，是相似技术的两种表现形式。

网格计算是一种计算能力提升的方式，其原理是依据并行计算理论，通过任务分解，将子任务分布式提交到其他服务器上运行，以获得更强大计算能力。

应用场景：科学计算，天气预报，地震分析、地质勘探、石油勘探等； 任务特色：重计算，弱流程，少交互；这种计算任务需要消耗大量的CPU计算，对网络流量不大，存储和硬盘访问量不大。

计算模式：任务通过服务分解，分布式计算。

因此，网格计算尽管在IBM等公司大力推动下，实际商业应用并不成功，主要在一些高校、科研机构等建设有这样的实验环境，因为这种计算场景并不普遍。而云计算就是解决商业应用环境下的计算资源的虚拟提供更强大计算能力和资源利用率。

应用场景：企业管理，电子政务，电子商务等；

任务特色：弱计算，强流程，多交互；这种应用很难进行分解，频繁的人机交互，CPU消耗并不大，但存储和硬盘访问量很大，因此网络的访问流量也非常大。

计算模式：资源的虚拟提供更强大的计算能力。

网格计算的基础技术就是Web Services，通过任务分解为服务，这些服务可以在分布式的计算环境中，实现和设备无关的标准交互，并且通过服务的封装，可以实现并行的事务处理。

云计算的平台技术，主要是依赖于SOA，而我们知道SOA的主要实现技术体系也就是Web Services，因此云计算和网格计算的核心技术基础是相似的。

因此，云计算的商业用途将非常广泛，能够得到厂商和用户的大力支持。

2.2.2.1 云计算的核心技术

云计算的基本原理是，通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将更与互联网相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。

构建不同层面的云计算面临着不同的关键挑战，如SaaS服务需要在多租户时提高用户体验，PaaS需要支撑服务的开发、编排及混搭，LaaS要实现低成本、高可用和透明化的基础设施提供。

应对上述挑战，产业界、学术界研发推广了一些列云计算核心技术，极大地推进了云计算的发展。综合各方观点我们认为，云计算涉及如下六大核心技术： （1）虚拟化技术

其特点是：大规模分布式数据管理技术，分布式的并行编程模式，面向服务的应用组装及管理，在线的服务开发测试及编排技术，前端展现及交互技术。 （2）云共同的关键特征

云计算的特征主要有:统一异构平台，虚拟化物理资源，自助供给，弹性，用多少付多少，可编程控制。 （3）云计算的实施步骤

第一阶段：资源虚拟化整合。 第二阶段：提供云计算服务。 第三阶段：智能云计算。 （4）协作工具

个人、家庭、组织、社会通过“云”进行协同工作、实现同步处理或接续。 （5）服务平台

为需要大规模计算或存储时的各种应用或开发提供虚拟化的资源服务，不同的使用者可以实现资源的共享。 （6）创新基地

为用户提供API，鼓励用户进行创新尝试，不断涌现新的应用或服务。 云计算以统一化的IT基础资源为用户提供个性化的服务，可以说是标准化与差异化的完美结合。云计算的出现，表明当前互联网遇到了新的发展契机。尽管还存在着这样或那样的不完善，但是在互联网、IT和电信巨头的共同推动下，云计算仍然显现出较为乐观的前景。

云计算就现今来说，还并没有成为家用机和掌机界的联网模式，因为至今X360仍然在使用LIVE，PS是PS NETWORK ，wii是wi-fi。但是几年后或十几年后，云计算取代这些东西成为其网络发展的终极方向的可能性，非常大。如果这种构想能够成为现实，那么主机厂商将变成网络运营商，他们不需要不断投入巨额的新主机研发费用，而只需要拿这笔钱中的很小一部分去升级自己的服务器就行了，但是达到的效果却是相差无几的。对于用户来说，他们可以省下购买主机的开支，但是得到的确是顶尖的游戏画面（当然对于视频输出方面的硬件必须过硬。）。你可以想象一台掌机和一台家用机拥有同样的画面，家用机和我们今天用的机顶盒一样简单，甚至家用机可以取代电视的机顶盒而成为次时代的电视收看方式。这将是电子时代最大的变革之一。

2.2.3 云计算的应用

下面具体介绍几个公司的云计算产品：

2.2.3.1 Amazon

Amazon以在线书店和电子零售业起家，如今已在业界享有盛誉。它最新的业务却与云计算有关。两年多以前，亚马逊作为首批进军云计算新兴市场的厂商之一，为尝试进入该领域的企业开创了良好的开端。亚马逊的云名为亚马逊网络服务（Amazon WebServices，AWS），目前主要由4块核心服务组成：简单存储服务（Simple StorageService，S3）；弹性计算云（Elastic Compute Cloud，EC2）；简单排列服务（Simple QueuingService）以及尚处于测试阶段的SimpleDB。换句话说，亚马逊现在提供的是可以通过网络访问的存储、计算机处理、信息排队和数据库管理系统接入式服务。

2.2.3.2 Google

围绕因特网搜索创建了一种超动力商业模式。如今，他们又以应用托管、企业搜索以及其他更多形式向企业开放了他们的“云”。今年4月，谷歌推出了谷歌应用软件引擎（Google AppEngine，GAE），这种服务让开发人员可以编译基于Python的应用程序，并可免费使用谷歌的基础设施来进行托管（最高存储空间达500MB）。对于超过此上限的存储空间，谷歌按“每CPU内核每小时”10至12美分及1GB空间15至18美分的标准进行收费。最近，谷歌还公布了提供可由企业自定义的托管企业搜索服务计划。

2.2.3.3 Salesforce

Salesforce是软件即服务厂商的先驱，它一开始提供的是可通过网络访问的销售力量自动化应用软件。在该公司的带动下，其他软件即服务厂商已如雨后春笋般蓬勃而起。Salesforce的下一目标是：平台即服务。该公司正在建造自己的网络应用软件平台shijiexuexi，这一平台可作为其他企业自身软件服务的基础。shijiexuexi包括关系数据库、用户界面选项、企业逻辑以及一个名为Apex的集成开发环境。程序员可以在平台的Sandbox上对他们利用Apex开发出的应用软件进行测试，然后在Salesforce的AppExchange目录上提交完成后的代码。

2.2.3.4 Microsoft

在云计算的起步阶段，微软曾经历过不少周折。经过几年的磨合调整之后，这个软件巨头的云计算战略终于走上了正轨。根据有些厂商的预想，未来绝大部分的IT资源都将来自云计算，但微软却并不这么认为。几个月前，微软首席软件架构师（CSA）雷 奥兹（RayOzzie）表示，微软的宏伟计划是“提供均衡搭配的企业级软件、合作伙伴托管服务以及云服务”。简而言之，微软将其称为“软件加服务 ”（software plus services）。微软将在今年推出的首批软件即服务产品包括Dynamics CRM Online、Exchange Online、OfficeCommunications Online以及SharePointOnline。每种产品都具有多客户共享版本，其主要服务对象是中小型企业。单客户版本的授权费用在5,000美元以上。针对普通用户，微软的在线服务还包括Windows Live、Office Live和Xbox Live等。

2.2.3.5 中国移动

云计算作为中国移动蓝海战略的一个重要部分，于2007年由移动研究院组织力量，联合中科院计算所，着手起步了一个叫做“大云”的项目。中移动的大

云建设包括两个方向：一是基础架构建设。第二部分是平台及服务的建设。基于这两方面之上，中国移动将推出“软件即服务”，以便中小企业减少IT投入成本和IT运营复杂性，同时提供办公自动化解决方案。大云1.0版于2010年正式发布。以此为基础，中国移动将逐步展开云计算的商业化步伐。

3. 解决方案

3.1 印刷中的云计算 3.1.1 云计算的优势

让我们来看看云技术在印刷业能做些什么? 具体的优势可以表现为一下几个方面：

3.1.1.1 数据安全可靠

云计算的安全性很强。云计算提供了最可靠、最安全的数据存储中心，用户不用再担心数据丢失、病毒入侵等麻烦。很多人觉得数据只有保存在自己看得见、摸得着的电脑里才最安全，其实不然。你的电脑可能会因为自己不小心而被损坏，或者被病毒攻击，导致硬盘上的数据无法恢复，而有机会接触你的电脑的不法之徒则可能利用各种机会窃取你的数据。反之，当你的文档保存在类似 Google Docs 的网络服务上，当你把自己的照片上传到类似 Google Picasa Web的网络相册里，你就再也不用担心数据的丢失或损坏。因为在“云”的另一端，有全世界最专业的团队来帮你管理信息，有全世界最先进的数据中心来帮你保存数据。同时，严格的权限管理策略可以帮助你放心地与你指定的人共享数据。这样，你不用花钱就可以享受到最好、最安全的服务，甚至比在银行里存钱还方便。由于云计算采用特殊的网络结构，不同用户的数据可以实现加密处理，并能实现数据的一点恢复，从而降低数据丢失的风险，也让那些长期受木马、蠕虫等病毒困扰的印刷企业早日脱离苦海。

3.1.1.2 客户端需求低

云计算对用户端的设备要求最低，使用起来也最方便。大家都有过维护个人电脑上种类繁多的应用软件的经历。为了使用某个最新的操作系统，或使用某个软件的最新版本，我们必须不断升级自己的电脑硬件。为了打开朋友发来的某种格式的文档，我们不得不疯狂寻找并下载某个应用软件。为了防止在下载时引入病毒，我们不得不反复安装杀毒和防火墙软件。如果你再也无法忍受这样的电脑使用体验，云计算也许是你的最好选择。你只要有一台可以上网的电脑，有一个你喜欢的浏览器，你要做的就是在浏览器中键入URL，然后尽情享受云计算带给

你的无限乐趣。你可以在浏览器中直接编辑存储在“云”的另一端的文档，你可以随时与朋友分享信息，再也不用担心你的软件是否是最新版本，再也不用为软件或文档染上病毒而发愁。因为在“云”的另一端，有专业的 IT 人员帮你维护硬件，帮你安装和升级软件，帮你防范病毒和各类网络攻击，帮你做你以前在个人电脑上所做的一切。

3.1.1.3 轻松共享数据

此外，云计算可以轻松实现不同设备间的数据与应用共享。云计算具有强大的数据处理能力。云计算通过强大的网络计算和存储功能，能够快速地进行数据的处理和转换，从而节省时间，提高生产效率。云计算还具有庞大的数据库。云计算可通过网络平台获取巨大的网络数据存储空间，从而轻松地实现印刷企业之间的数据共享和数据存储功能。需要的时候可及时调用各项数据，从而减少印刷企业数据处理的重复次数，保证设备的高效实用。大家不妨回想一下，你自己的联系人信息是如何保存的。一个最常见的情形是，你的手机里存储了几百个联系人的电话号码，你的个人电脑或笔记本电脑里则存储了几百个电子邮件地址。为了方便在出差时发邮件，你不得不在个人电脑和笔记本电脑之间定期同步联系人信息。买了新的手机后，你不得不在旧手机和新手机之间同步电话号码。对了，还有你的 PDA 以及你办公室里的电脑。考虑到不同设备的数据同步方法种类繁多，操作复杂，要在这许多不同的设备之间保存和维护最新的一份联系人信息，你必须为此付出难以计数的时间和精力。这时，你需要用云计算来让一切都变得更简单。在云计算的网络应用模式中，数据只有一份，保存在“云”的另一端，你的所有电子设备只需要连接互联网，就可以同时访问和使用同一份数据。仍然以联系人信息的管理为例，当你使用网络服务来管理所有联系人的信息后，你可以在任何地方用任何一台电脑找到某个朋友的电子邮件地址，可以在任何一部手机上直接拨通朋友的电话号码，也可以把某个联系人的电子名片快速分享给好几个朋友。当然，这一切都是在严格的安全管理机制下进行的，只有对数据拥有访问权限的人，才可以使用或与他人分享这份数据。

3.1.1.4 可能无限多

最后，云计算为我们使用网络提供了几乎无限多的可能为存储和管理数据提供了几乎无限多的空间，也为我们完成各类应用提供了几乎无限强大的计算能力。想像一下，当你驾车出游的时候，只要用手机连入网络，就可以直接看到自己所在地区的卫星地图和实时的交通状况，可以快速查询自己预设的行车路线，可以请网络上的好友推荐附近最好的景区和餐馆，可以快速预订目的地的宾馆，还可以把自己刚刚拍摄的照片或视频剪辑分享给远方的亲友?? 离开了云计算，单单使用个人电脑或手机上的客户端应用，我们是无法享受这些便捷的。个人电脑或其他电子设备不可能提供无限量的存储空间和计算能力，但在“云”的另一端，由数千台、数万台甚至更多服务器组成的庞大的集群却可以轻易地做到这一点。个人和单个设备的能力是有限的，但云计算的潜力却几乎是无限的。当你把最常用的数据和最重要的功能都放在“云”上时，我们相信，你对电脑、应用软件乃至网络的认识会有翻天覆地的变化，你的生活也会因此而改变。互联网

的精神实质是自由、平等和分享。作为一种最能体现互联网精神的计算模型，云计算必将在不远的将来展示出强大的生命力，并将从多个方面改变我们的工作和生活。无论是普通网络用户，还是企业员工，无论是IT管理者，还是软件开发人员，他们都能亲身体验到这种改变。

3.1.1.5 实现网络印刷

云计算还能轻松实现网络印刷。由于云计算能够建立起强大的互联网络，用户可以在世界各地用各种方式，如手机、电子书等与任何能实现网络印刷的印刷机相连并将相关信息印刷出来，或者将信息存储起来在需要的时候印制，还可以将印刷机变成出版中心，这样就能在家用或办公用印刷设备按客户需求定制所需印刷的内容、合理安排印刷活件的时间。

3.1.1.7 减少投资

使用云计算能减少投资。用户可以不必购买任何附加设备，只需一台可以连入互联网的计算机便可利用云技术搭建的平台，实现数据传输、处理和存储功能，有限地节省了设备的引进资金、免去了设备升级之苦，印刷企业可使用节省下的空间和资金购买更先进的印刷设备。

3.1.1.8 在线答疑

云计算还有在线答疑的功能。当用户出现一个未知问题时，可能问题产生的原因多种多样，一时无法解决。云计算平台就帮我们建立了一个解决问题的有效途径，我们可以将问题发送到云计算平台上，由相关服务器进行处理分析，并给出合适的答案，可以有效地提升用户解决问题的能力。

云计算如此众多的优点加速了其与印刷业融合，随着印刷业不断向IT领域发展，这种融合日益紧密，不久便从理论成为现实。

3.1.1.9 智能化

云计算的虚拟化和动态管理本质上是系统的管理智能化，通过动态配置的资源管理、自动动态配置的自适应性和自我恢复能力，将云计算设计为智能系统。这些智能的自我管理特性表现为：

虚拟化设置：可以非常简化地在控制台配置虚拟化的计算资源； 资源动态配置：可以在运行期动态调整资源配置；

系统自动监测：自动监测系统运行的健康状况，对异常情况自动报警； 安全隔离：各虚拟资源之间进行安全的隔离，各个实例之间实现自治； 负载自动均衡：系统在虚拟设备之内实现多个资源之间的自动负载均衡；

资源管理决策支持：可以对云计算资源的适应状况进行优化的管理决策，实现自优化；

自恢复：云计算的实例和虚拟化资源出现运行故障或者死锁，系统具备自我恢复功能。

通过这些智能化的管理功能，云计算是一个自适应、自优化的智能系统。

3.1.1.10 服务化

云计算的服务化包括软件即服务SaaS（Software-as-a-Service），平台即服务PaaS（Platform -as-a-Service），基础设施即服务IaaS (Infrastructure as a Service)。

软件即服务Software-as-a-Service，简称SaaS，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，而在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。著名的SaaS供应商salesforce公司提出的SaaS 并运用于CRM行业，它是一种通过Internet提供软件的模式，SaaS供应商将应用软件统一部署在服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向服务商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向服务商支付费用，并通过互联网获得服务商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。SaaS之中的软件“Software”本质上是指应用软件Application Software，严格上来说SaaS应该叫做AaaS（Application as a Service）或者BaaS（Business as a Service），这是因为SaaS出现的时候，系统软件和平台软件还不能也还没有作为服务来提供。

随着SOA、联合身份管理技术(Federated Identity Management)以及托管集成技术的发展，IT资源的物理位置会变得越来越不重要，Internet基础设施正使企业内外的界面模糊起来。对企业来说，如何使软件与硬件技术的发展更快速、方便地应用于企业，快速实现企业不断变化的业务流程，快速集成与展现不同来源的业务数据，成为了当前企业应用IT技术需要考虑的问题。以往那种从新购买软件硬件，从头建设的方式，从需求分析、选型、设计、开发、实施、测试到上限需要，大多需要半年至一年的时间，除了投资高、见效慢以外，风险还很大，往往是项目刚完成，业务需求已经发生了巨大的变化，不得不进行大规模的修改。

因此，企业需要利用SaaS软件服务模式实现降低投资、迅速见效、按需扩展、管理成本低的管理应用，无需投入大量资金购置硬件、软件、集成实施服务，以低成本、高效率的方式实现企业信息化，可以通过复杂性和费用大大降低的浏览器获得套装软件的大部分功能。

对企业用户来说，SaaS的优势在于：

从技术方面来看，企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求，降低了公司管理的复杂性与成本。 从投资回报率来看：相对于而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动来说，企业只以相对低廉的“月费/年费”方式投资就可以开始使用SaaS软件服务，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力，并且不用考虑成本折旧问题，还能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。当企业因为各种原因放弃使用该种应用功能时，也不会面临

大量已购置的设备、软件、人员的处理问题。

从用户使用的角度看，SaaS供应商是按照客户所租用的软件模块与用户数量来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务模块，按照公司规模订购用户许可，所订购的模块与用户数量的多少，完全可以随着企业经营发展、规模变化等情况随时调整，真正做到既需即用。

从软件操作的角度看，只要能连上互联网，企业员工可以在任何时间、任何地点使用软件应用提供的管理功能，提高了管理效率，方便了企业更好地拓展业务。

从维护和管理方面来看，由于企业采取租用的方式来进行业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。 在客户通过SaaS软件服务获得巨大收益的同时，对于软件厂商而言就变成了巨大的潜在市场。因为以前那些因为无法承担软件许可费用或者是没有能力配置专业人员的用户，都变成了潜在的客户。同时，软件服务化模式还可以帮助厂商增强差异化的竞争优势，降低开发成本和维护成本，加快产品或服务进入市场的节奏，有效降低营销成本，改变自身的收入模式，改善与客户之间的关系。

软件服务化（SaaS）无论是对客户还是对厂商而言，都具有强大的吸引力，

【6】

将会给客户和厂商之间带来双赢的大好局面。

平台即服务Platform -as-a-Service，简称PaaS，是云计算一种重要的服务模式，其核心是将计算环境和应用程序的运行平台作为一项服务进行提供。PaaS的实现方式是将中间件平台、及其组件和运行环境进行封装。 例如，如果客户拥有Java应用程序，或者个性化的一个应用需要电子地图组件，传统上必须购买和配置服务器硬件和操作系统，以及应用服务器软件和电子地图组件等，还必须购买Oracle数据库等系统软件，才能提供一个综合的计算平台，其应用软件才能够运行。而现在，云计算就可以提供客户一个应用运行的平台，而客户无须关心平台的配置硬件环境和软件系统，只要部署到PaaS之中的平台实例或者电子地图的接口上（WebService）就可以按照租用的方式来运行系统了。

基础设施即服务 Infrastructure as a Service，简称 IaaS是将硬件资源进行虚拟化，在操作系统层面将计算基础设施（CPU/内存和存储/操作系统）等以出租的方式在虚拟网络VPN下为客户提供服务的模式。

3.1.2印刷业中云计算的应用

前不久，惠普公司研发出一种全新的基于云计算的网络印刷解决方案，首次实现了无论何时何地都能将网络信息传输到印刷设备并将所需内容印刷出来的功能。仅需99美元，用户就能通过智能手机、iPad、上网本等任何能连接网络的设备实现印刷。这无疑加速了印刷业的发展速度，成为云计算与印刷业结合的优秀案例。

国内著名印刷解决方案制造商方正电子也于近日推出基于云计算的方正虹云色彩管理网络服务平台，此平台具备强大地数据计算、数据存储和管理的能力，能够为众多的印刷企业提供及时快捷的应用服务，从而为印刷企业找到了一条快

速、高效、安全的色彩管理之路，为印刷企业的发展带来持续地动力。

尽管目前云计算在想法、设计、软硬件水平和相关技术等方面并不完善，但云计算的加入的确从某些方面促进了印刷业的发展，因此我们希望此能带领印刷业走上更美好的前程。

云计算软件能提升企业内外管理效力。市场的竞争，资金的流通，使得信息越来越重要，信息已经成为人力、物力、财力以外的第四资源。现代设计印刷企业的管理可以包括：销售管理、供应管理、库存管理、物料需求计划管理、生产管理、质量管理、财务管理、人事与工资管理、设备综合管理、信息管理、客户资源管理等内容。因此，如何来管理设计印刷企业各个流程之间的关系，已成为各种设计印刷行业的最紧迫的问题，采用一套设计印刷管理软件来管理这些问题已成为当前提高竞争力的重要手段之一。

对于任何一个企业所追求的经营目标均可以永两句话来说明：最佳的客户服务水平，最少的投入和最高的产出。为了达到这一目标，就需要对企业所拥有的各种资源进行有效、充分地利用，即对资源进行计划和控制，这些资源利用得好与坏，直接影响企业得经营效益。

目前，国内外已推出了多种设计印刷管理系统，以高度集成性、实用性、方便性、可扩展性和稳定性，克服了设计印刷行业的软助。

不可否认，管理软件对与设计印刷行业作为传统轻工业和辅助性制造业门类的产品显得过于沉寂了;至少目前对于国内大多数设计印刷企业而言，还是相当陌生的。管理系统的实施渗透到印刷企业管理的各个层次，带去了先进的现代企业管理理念，对企业业务处理流程不断趋于合理化，给设计印刷企业注入了新的活力。

4. 技术路线

4.1 资源整合

云计算资源的管理模式上采用池化的办法，把服务器、存储、网络等资源按照不同的标准组织成不同的资源池。通过资源池的管理模式，云计算管理员无需去考虑具体的服务器、存储和网络配置。在一个资源池内，通常可以包括服务器、存储空间、网络端口等，这样，在一个资源池中我们就可以为某一个应用系统提供它所需要的所有计算资源。通过云计算的自动化功能，云计算的管理员可以方便、快速的在资源池中定制化的选择应用系统需要的计算资源数目。在云平台里对于业务应用资源的分配，主要看业务的应用类型，比如单一业务运行，占用资源比较大的时候，像数据库系统。可以采用多路服务器为该单一业务进行服务，保证业务的正常运行。对于资源占据不大的业务，则可以选用高端服务器进行资源整合，将其划入同一资源池为业务进行服务。

（1）计算资源：单台物理服务器的计算能力最大化，以便于进行资源池资源动态分配，有别于传统的部门级和企业级服务器，建议选择性能更加强劲的多路平台。

（2）存储资源：统一SAN存储系统：成熟的SAN网络技术，使用存储虚拟化技术进行不同SAN协议和网络的融合，采用存储虚拟化引擎，最终向云计算平台

提供统一的数据存放接口。适合于对于海量数据存放的性能和安全性有较高要求的区域卫生业务应用系统。

分布式存储系统：适合海量存储业务需要。印刷信息云计算平台建设完成之后，对于数据存放的容量有很高要求，因此，采用分布式存储系统，可以具备很好的容量扩展性、大并发处理能力和网络大吞吐量。分布式存储系统通过将数据IO分配给多个IO节点并行执行，从而大大提升整体的数据吞吐容量。所需磁盘阵列提供IP、FC、IB等多种主机接口，主机带宽最大可达512GB/s，提供PB级海量存储空间。适合于对数据存放的容量和并发、吞吐有较高要求的印刷业务应用系统。

4.2 云计算的虚拟化

虚拟化即基础设施的虚拟化（Virtualization），核心是传统已经成熟的集群技术和分区技术的结合。集群计算（Cluster Computing）是将多台服务器虚拟为一台服务器的技术，目的是提高计算能力和提升设备的容错、实现负载均衡。集群技术已经广泛应用于操作系统、数据库和中间件等系统软件平台。而分区计算（Partition Computing）是大型主机和UNIX小型机上一种成熟的技术，就是将一台服务器虚拟为多台服务器，每个虚拟单元叫一个分区，各分区之间是相互隔离的，目的是提高资源利用率。只不过，现在低端的INTEL架构的PC服务器也支持虚拟化而已。虚拟化目前还包括网络虚拟化（VPN）和存储虚拟化（SAN/NAS）等技术，与服务器虚拟化一起，构建为一个完整的计算资源虚拟化环境，在虚拟化管理系统的控制下，实现动态的可配置的智能系统。

目前，虚拟化已经成为云计算服务商提供“按需服务”的关键技术手段，包括基础网络架构、存储资源、计算资源以及应用资源都已经在支持虚拟化方面向前迈进了一大步。只有基于这种虚拟化技术，才可能根据不同用户的需求。提供个性化的存储计算及应用资源的合理分配，并利用虚拟化实例间的逻辑隔离实现不同用户之间的数据安全。安全无论是作为基础的网络架构，还是基于安全即服务的理念，都需要支持虚拟化，这样才能实现端到端的虚拟化计算。

从网络基础架构的角度(如状态防火墙的安全隔离和访问控制)，需要考虑支持虚拟化的防火墙.不同用户可以基于VLAN等映射到不同的虚拟化实例中，每个虚拟化实例具备独立的安全控制策略，以及独立的管理职能。从安全即服务的角度，云计算服务商联合内容安全提供商提供类似防病毒和反垃圾邮件等服务，也必须考虑配合VMware,等中间件实现操作系统层面的虚拟化实例，同一服务器运行多个相互独立的操作系统及应用软件，每个用户的保密数据在进行防病毒和反垃圾邮件检查的时候.数据不能被其他虚拟化系统引擎所访问，只有这样才能保证用户数据的安全。

当前，软件产业内的行业发展趋势十分明显，一种新的软件提供方式，即软件即需服务(Software as a Service，简称SaaS)的软件提供方式，将迅速发展成为企业软件领域、特别是中小企业应用领域的主流方式。 SaaS的出现，使软件的交付模式发生了彻底的变化。客户购买的是服务，而不是以前的软件产品。在销售模式方面，用户不用再购买License，只需租用对应的功能服务，客户没有必要为同一个功能购买多个License，让企业的拥有成本降到最低。SaaS的这种租用模式可以使整个企业信息化的门槛降到最低，让那些高不可攀的信息化应用成为可能，并切实了解到信息化的好处和作用，使信息化的普及成为可能。

4.2.1 ISV在SaaS转型中的技术挑战

随着互联网的迅猛发展，把软件作为一种服务，通过internet来提供给最终用户正在逐渐成为软件行业的发展潮流。

可以想见，在不久的将来，企业再也不需要花费巨大的成本和精力来维护复杂的IT系统，而是把这些都外包给专业的软件公司，然后通过购买相应的服务来获取IT支持。在这种高度的分工中，企业摆脱了IT技术的烦恼，专心于业务的发展，而专业的软件公司则专注于企业业务需求的分析和相应的IT支持。 在这种新的运营模式下，传统的独立软件供应商（Independent Software Vendor，简称ISV）分发、部署软件的方式发生了根本的变化，而为了应对这种变化，ISV必须在软件架构上改变思路。

SaaS模式与传统软件最重要的区别就是互联网和多租户，因此ISV最大的挑战也来自这两个方面，ISV必须应对把软件搬到互联网上以及单实例、多租户模式所产生的种种问题。

4.2.2 SaaS生态链

SaaS模式下，不仅企业和IT公司的分工更加明确，IT系统内部也会进行高度的分化。业界人士普遍认为在SaaS潮流下，未来的软件服务业会形成一个更加紧密的生态链。在这个生态链上，各个角色分工高度明确，他们互相支持，互相依赖，紧密合作，共同向企业提供更加高质量的服务。

对于这个生态系统，微软的描述如图1所示。“最底层的‘Classic’Hosters提供底层的物理支持，例如机房、设备、带宽等;‘SaaS’Hosters则解决账户的结算，对ISV进行管理等运营支撑问题;中间的ISV则面向最终用户，提供相应的SaaS服务。”微软开发平台合作部经理吴这样解释这个生态系统。作为微软在中国研究SaaS技术的主要力量，吴所在的开发平台合作部一直致力于研究SaaS技术，并对微软的SaaS业务合作者提供技术支持。 通过进一步的分工合作，平台运营商承担起了软件在线运营的一系列艰巨的任务，提供服务性能和可靠性的保证，解决带宽、存储、运营的基础支撑，而这些都是高技术含量，高成本投入的。而ISV则可以在现成的运营平台上进行架构，这样就可以抛开那些面向互联网、面向服务的一些基本问题（例如SLA的承诺，安全性和带宽、服务器等），专注于单纯的应用开发和客户需求的满足。

在微软描述的SaaS生态系统上，我们也可以看出，在面向最终用户的中间层存在着两种角色，一种是ISV，一种是集成商（Aggregators），集成商则把更多的精力放在对现有ISV提供的SaaS应用的集成上，从而形成新的服务。

4.2.3 ISV的技术挑战

单实例、多租户模型可以说是SaaS应用的本质特点，通过这样的模型，供应商实现了低费用，规模效应的商业模式。但是这就要求供应商能够承担多租户带来的挑战，一方面是多租户同时使用时的承载，另一方面还必须满足多租户不同的个性化需求。

SaaS应用面临着三个最重要的挑战是多租户、可配置和可扩展。多租户就是指要能支撑多用户同时在线使用。 可配置是指当不同租户使用同一个SaaS应用时，租户可以根据自己的需求对此SaaS应用进行配置。通过在软件中提供自定义的功能让用户自主设置，从而避免了ISV为不同客户需求重新开发代码。 根据这三个方面的发展程度，微软对SaaS应用分出了四个成熟度级别，如图2所示。

第一个成熟度级别就相当于原来的ASP模式，每个租户一个实例，每个实例都根据租户的特定需求进行开发，彼此不同并且互相独立。从技术角度来说，就是每个客户使用一个数据库、一个Web站点或者虚拟目录。数据库中的数据结构和应用的代码可能都根据客户需求做过定制化修改。 第二个成熟度级别也是每个租户一个实例，但是这些实例都是基于一套相同的代码和数据结构，不需要根据每个用户需求进行重新开发，只不过在软件设计的时候已经考虑了可配置性，所以针对不同需求的客户，可以采用灵活的配置来响应。但是这些实例彼此也是相互独立的，各自为用户提供服务。从技术角度来说，所有客户都是使用一套安装包，数据库结构都一样。 第三个成熟度级别则用一套实例来满足所有租户的需求，因此除了可配置之外，还增加了多租户特性，使得一套实例能够承担多租户同时在线使用，而所有客户的UI和应用数据是通过授权和安全策略等方式进行隔离。当前的大多数SaaS应用也处在这个级别上。

第四个成熟度级别则在实例和用户之间加了一个“租户导入均衡器”，对于租户来说，他看到的仍是一套实例，但是通过这个均衡器，这套实例所能提供的性能就更高了。

当前我国大多数SaaS应用实际上都仍处在第三个级别上，微软中国、苏州SaaS孵化器和新宇软件合作开发出的SaaS应用Crab实际上也是在这个级别上的。微软正在研究第四个成熟级别的具体实现方式，不过在业界，现在都还没有成型的解决方案。

除了上面的三个挑战外，ISV在向SaaS方向转型时还必须考虑数据安全性、应用状态无关性等方面。在数据安全性上不仅要考虑网络传输的加密，还要考虑数据存储的加密。而这都是ISV以前从未遇到过的。

4.2.4 后台数据存储

同时在后台数据存储上也存在着三种方式，分别是:独立数据库；共享数据库，隔离数据架构;共享数据库，共享数据架构。这三种存储方式带来的影响表现在是数据的安全和独立，可扩展的数据模型，可缩放的分区数据。 独立数据库方式是每个租户对应一个单独的数据库，它的优势是实现简单、易数据恢复、更加安全隔离，缺点则是硬件和软件的投入相对较高。这种情况适合与对数据的安全和独立要求较高的大客户，如银行、医疗系统。共享数据库，隔离数据架构就是所有租户采用一套数据库，但是数据分别存储在不同的数据表集中，这样每个租户就可以设计不同的数据模型。它的优势在于容易进行数据模型扩展，提供中等程度的安全性。缺点则是数据恢复困难。 共享数据库，共享数据架构就是所有租户使用相同的数据表，并存放在同一个数据库中。它的优势是管理和备份的成本低，能够最大化利用每台数据库服务器的性能。缺点则是数据还原困难，难于进行数据模型扩展，另外所有租户的数据放在一个表中，数据量太大，索引、

查询、更新更加复杂。

图1 SaaS生态链

图2 SaaS应用的四个成熟度级别

5. 预期分析

当今瞬息万变的社会中，企业只有不断提高自身的服务水平与工作效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。无论是制造商、经销商还是零售商，面对业务的不断发展，产品的大量销售，如何提升企业的服务与支持能力，为客户所购买的产品提供更好的支持与服务，是摆在每一位产品服务总监、客户服务总监面前亟待解决的问题。

大量的、分布式的、高质量的客户产品服务需要企业具备很强的服务能力。这种能力体现在企业的人员素质上，体现在企业的技术根底上，更体现在企业管理售后服务流程与数据的能力上。只有当企业能够方便地通过管理系统高效地成本低管理客户数据、产品数据、服务流程以及维修流程时，客户服务水平才能出现较大的提高，从而导致客户满意度出现质的飞跃，回头客增多，销售量提高。

基于我们的云计算信息化应用实现平台共同开发、运营服务宝SaaS软件服务业务，针对不同类型的企业，包括产品制造商，产品分销商，终端零售商，提供客户服务、售后服务、产品维修等一系列的SaaS软件服务功能，提供售后服务管理业务模型与支撑体系，提供完整的售后服务管理流程与服务管理功能，包括报修管理、服务单流程、维修管理、备件管理、服务级别管理等SaaS功能。

SaaS软件服务业务使企业能够统一管理其分布在各处的服务机构、分销服务队伍、合作伙伴，向用户提供及时高效的售后服务，减少企业服务运营成本，增强客户服务体验，细化服务管理流程，并提供决策信息以改进企业的服务管理业务。

基于我们云计算信息化应用实现平台，我们的管理通SaaS服务建立在强大的、先进的、灵活的应用体系之上，包含了完整的企业管理业务模型，能够为用户提供丰富的业务功能，包括企业内部的业务流程与业务活动管理、企业不同分支机构之间的业务协作管理，以及企业与其合作伙伴（代理商，服务商，供应商等）之间的管理功能和业务协同流程。管理通SaaS服务能够帮助企业高效地管理客户与销售渠道、优化订单流程，降低库存，降低采购成本，加强供应商管理与缩短采购周期，提高维修服务水平，降低服务成本，加强与各类合作伙伴的沟通，更好地管理企业自身的仓储、监控相关的运输与物流和降低物流成本。

5.1 市场预期

5.1.1 云计算推进小微型企业信息化

我们专注做小微型企业信息化，将以“云计算”服务模式拓展市场，力争5年服务客户突破10000户。云计算是解放小企业的唯一方式。云的方式，即先体验，后决定；像水电一样，零初始成本，用多少，付多少费；会用手机就会用产品，无需学习；全面互联，内外部融会贯通；软硬件无需维护，自动更新升级，在线服务。

目前，我国小微型企业约占全国企业总数的99%，总数约4000万，并以每年5%的增速递增。虽然小微企业信息化市场空间广阔，但由于单体利润低、市场分散，开发的信息化应用很少，成为“企业信息化最后一公里”的难题。云计算技术出现后，成为这一瓶颈的突破口。

在Web服务出现之后，软件之间的通信成为了可能，于是，SOA（面向服务的架构）渐成风潮，成为了软件企业所追求的目标，也成为了寻求更灵活管理方式企业的IT建设目标。 SaaS（软件作为服务）作为一种新型的软件存在形态，是对原有软件存在形式的一种变革，必将对软件交付方式产生深远影响。与此同时，SOA在SaaS解决方案中也将扮演重要角色，起到重要的作用。ESB（企业服务总线）作为实现SOA的一个基础架构就因此成为了首先需要部署的内容，如何准确定义ESB，又如何开发和部署ESB，也成为了各个软件企业需要研究的目标。 信息技术发展日新月异，无论如何，软件企业和用户显然都不愿错过这场SOA所带来的机会，力图抢占新时期的技术制高点。

软件作为服务（Software as a Service，SaaS）和面向服务的架构（Service-Oriented Architectures，SOA）经过多年的大肆宣传以后逐渐成熟。同时，这两种趋势密切相关，加速了把IT转变为有助于生产和管理公司的产品和服务的一种令人关注的外在组织。 SaaS将对软件交付方式产生深远影响，SOA在SaaS解决方案中也将扮演重要角色，起到重要的作用。

软件作为服务（Software as a Service，SaaS）是一种新的交付模式，它使得软件解决方案可以定义为:根据服务级别协议（Service Level Agreement，SLA）下的一个给定的价格提供业务功能的能力。这种模式是使得软件具有更佳的基础，因为厂商不得不对客户的满意度给予更加密切的关注，并由此对问题和扩展需求做出更快的响应。

实际上，SaaS很快成为一种突破性技术，因为它彻底改变了开发和交付软件应用程序的方式。大型的传统软件公司企业正在与提供SaaS解决方案的公司进行艰难的竞争，他们中的许多公司试图通过自己的按需供应来做出回应。

在传统的应用程序部署模式中，客户得到一个永久性的软件许可证，并且假设软件的执行和运行的职责，这对最终用户有很多不利。软件购买者对成本、复杂性以及从自己的投资中认识到价值所需的时间的不满在不断增加，这使得他们灰心丧气并且去寻求一种更好的方法。SaaS改变了传统软件和服务提供商的动力和定义，要求成功的SaaS把这些概念整合到一个单独的实体中。

有了SaaS，客户可以通过一个Web浏览器、运行实际应用程序的所有基础结构，以及充当ISV或一个SaaS解决方案提供商的所有相关的操作（在这种情况下，ISV是交付软件服务的外部源），来使用应用程序的功能。这种交付模式正越来越受到最终用户的欢迎，因为他们不必再负担基础结构、全体IT工作人员以及诸如应用程序管理、监控、维护和灾难恢复等等操作性问题的成本。 SaaS由早期的ASP模式的演化而来。ASP模式在20世纪90年代中期出现，到20世纪90年代晚期失败。尽管SaaS和ASP看上去相似，但它们实际上不一样，因为独立软件开发商（ISV）现在是把他们自己的应用程序作为服务提供，而不是依靠第三方来聚集成一个供销售和使用的可供选择的应用程序组。 SaaS使得交付规则化并且可以对供应更多地配置，而ASP却倾向于更加标准化的应用程序。新的SaaS模式将稳步地快速增长，相关的企业也会增加，并且在对软件产业的重新定义中将扮演一个非常有意义的角色。

今天，那些表现良好并且在某个软件部分有改变动力的公司，已经能够感受到SaaS的冲击。

比如Salesforce.com、RightNow Technologies和NetSuite等，这样的公司已经在SaaS领域达到每年3倍的增长。大型的、稳定的ISV将尝试适应SaaS模式，部分原因是由于突破性的、单一业务的SaaS公司已经给他们带来竞争的压力。

5.1.2 SOA促进软件整合

大多数客户的一个基本需求是:在他们要按需消费的一个或多个应用程序中，需要有某种级别的集成。SOA和Web服务为ISV的协作、增加业务敏捷度以及允许与其它的应用程序和软件公司进行真正意义上的B2B整合提供了新的机会。

所有这些技术为解决软件欠灵活性的重大问题提供了一种机制，而软件欠灵活性则与业务伙伴之间的集成和扩展的编程式集成的能力需求的结果。这种向面向服务的转换已经显著地影响到实现软件集成所需的成本和时间，这无疑是软件工程中的最大的开销。SOA减少了通过硬性编码把API集成到应用程序中去的必要，那样会花更多时间并且维护起来更难、开销更大。另外，当软件不断发展的时候，Web 服务集成使得软件可以从应用程序的功能扩展中动态地获益，而不必回过头去重写代码。

一个面向服务的架构就是带有一组组件的平台，这些组件可以被调用，并且其接口描述可以发布和发现。Web 服务就是具有公共定义的接口的一个组件或多个组件的一个特定的实例，其它的系统可以通过传递消息来使用它，而消息通过已有的互联网协议传输。

基础结构提供者和外部源（或者是SaaS解决方案提供商，即那些把软件作为服务交付的实际的公司）可以借用SOA和Web服务来继承那些被管理的环境的组件，如订票和监测。

面向服务的架构允许SaaS解决方案提供商去更加快速地、更有性价比地开发和维护应用程序，并且能够很容易地以类似方式把那些应用程序和ISV以及最终用户集成起来。

例如，一个SaaS解决方案提供商可以利用一个面向服务的架构的功能，通过自己的SOA网络来为它的客户提供战略业务信息。通过使用Web服务，SaaS解决方案提供商就能够为它的ISV客户提供与其环境相关的实时信息、提交来自最终用户满意度调查的反馈，以及访问订票信息，从而允许ISV创建、查看和修改它们的票据。

这为最终用户提供了一种解决方案，就是利用按需能力来尽可能提供最为安全、可好和性能最佳的系统。另外，这种架构为最终用户消费软件的价值提供了最具性价比的平台。

SaaS解决方案提供商的另一种能力就是:通过询问一个通过Web服务作用的监测应用程序，提供有关ISV应用程序健康的信息。然后，这个信息能够通过一个端口的解释，组织并显示给ISV或者全体技术人员。通过这种方法，解决方案提供商可以支持任意数目的服务，并且使得ISV可以通过这些服务来访问它们的应用程序和业务的健康性。同样，在自己需要的时候，ISV可以从SaaS解决方案提供商的SOA网络提取信息，并把它提供给自己的最终用户。

这只是开始。通过和它的客户一起工作，SaaS解决方案提供商可以通过把某种能力构建到它的平台中，以便使得ISV参与到一个SOA系统中，并通过一个SOA间的互连相互通信，从而把SOA概念进一步深化。这使得ISV可以直接和同一个连接下的其他的ISV工作，并且通过一个高速的、高度可用的并且安全的通信频道来做到这一点。 借助SOA，SaaS解决方案提供商的客户现在能够利用这个系统快速实现它们的软件和产品供应包的附加功能，从而和另一个也能够在面向服务的架构下交付他们的软件的ISV形成战略关系。

SaaS还将需要新的业务模型和新的技术才能成功。随着最终用户群不断地认识到SaaS的价值，以及集成的必要性逐渐变为现实，向这个方法的迁移也会不断地加快。软件厂商通过使用SOA和诸如Web 服务这样的通信机制来简化和加速SaaS应用程序之间的集成，从而获得机会来增加他们的供应包的灵活性和适应性。

很显然，SaaS的未来是这样一个生态系统:它由按需应用程序组成，高速运转，具有健壮可靠并能够促进集成的基础结构，并且具备软件消费者所需要的易用性。

5.2 SaaS服务客户收益

(a) 服务的收费方式风险小，灵活选择模块， (b) 简单易用，快速上手

(c) 灵活启用和暂停，随时随地都可使用 (d) 按需定购，选择更加自由 (e) 灵活满足用户个性化需求

(f) 不用操心备份，维护，安全等技术问题 (g) 让客户更专注核心业务

(h) 产品更新、升级更快、更方便

(i) 准面对面使用指导 (j) 7*24全天候网络服务

(k) 不需要额外增加专业的IT人员 (l) 大大降低客户的总体拥有成本

参考文献：

【1】 云计算，刘鹏主编

【2】 WANG Chenxi, PENN J, HERALD A. How Secure Is Your Cloud? Forrester Research

For Security & Risk Professiona1s[R/OL].[2009-08-03].

http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,45778,00.html.

【3】 Cloud Computing——Implementation，Management，and Security john

W.Rittinghouse James F.Ranseome著

【4】 Cloud Computing——A Practical Approach，Anthony T.Velte, Toby J.Velte,

Pobert Elsenpeter著

【5】 云计算宝典——技术与实践，虚拟化与云计算小组 著 【6】 http://www.chinacloud.cn/show.aspx?id=754&cid=11 【7】 http://www.saaschina.com/content/application/point.html

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/3jp3.html