企业技术创新的制约因素及管理策略_市场导向视角的分析

企业管理

2011年第3期

科技管理研究 2011No 3

ScienceandTechnologyManagementResearch

文章编号:1000-7695(2011)03-0171-03

企业技术创新的制约因素及管理策略:市场导向视角的分析

杜海东

(广东科学技术职业学院,广东珠海 519090)

摘要:在对技术创新和市场导向关系的主要文献分析的基础之上,提炼出制约技术创新能力的两个主要因素,

并给出相应的管理策略。

关键词:技术创新;市场导向;管理策略

中图分类号:F270 文献标识码:A

TheRestraintFactorandManagementStrategyof

TechnologicalInnovationBuildingBasedonMarketOrientation

DUHaidong

(GuangdongInstituteofScienceandTechnology,Zhuhai519090,China)

Abstract:Thepaper,onthebasisofthelatestliteraturereviewofthetechnologyinnovation&marketorientation,sums

upthetwomainfactorsthatconstraintheabilityoftechnologicalinnovationandgivesthecorrespondingcountermeasuresfromtheperspectiveoftheinternalmanagement。Keywords:technologyinnovation;marketorientation;managementstrategy

从熊彼特的技术创新理论可以解读出:企业抓住市场的潜在盈利机会,以获取商业利益为目标,重新组织生产条件和要素,建立起更为有效的生产经营系统,推出新产品、新生产方法、开辟新市场、获得新的原材料或半成品供给来源,都被视为技术

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创新。可见企业的技术创新是一个商业活动过程,这个过程包括从新产品开发直到实现市场销售,并产生商业价值。追随熊彼特的创新理论,相关的当代西方经济学发展出两个主要的理论分支:一是内生经济增长理论;二是 范式 理论。内生经济增长理论的贡献在于改变了我们关于增长途径的思维方式。 范式理论 发现了外部的信息交换及协调对于创新具有重要的作用,这导致创新研究的视野从单个企业内部转向企业与外部环境的联系和互动。市场导向与技术创新的关系是最近引起国内研究人员关注的命题,它把企业内部行为和企业外部需求联系起来。

1 市场导向与技术创新的关系

对于市场导向与技术创新的关系这一命题学术界颇有争议,Baker&Sinkula认为,市场导向可以促进公司增强企业创新能力,加快新产品的开发速度,提高顾客满意度,提升顾客忠诚,增加企业的

收稿日期:2010-01-11,修回日期:2010-03-30

:(效能,进而影响到企业的绩效。Webster也认为,市场导向有利于技术创新及组织绩效,且作用十分明显;Atuahene-Gima等学者则认为,市场导向对技术创新存在负面影响。Slater和Narver认为关于市场导向对技术创新的作用出现争议,根本原因是对市场导向的概念和内涵混淆不清。市场导向应该是一种组织文化,包括三个构面:顾客导向、竞争导向、部门间协调。Lukas和Ferrell提出,市场导向的三大构面分别对产品创新有着不同的影响。作为市场导向的核心,顾客导向指企业充分理解目标顾客需要并为顾客持续创造卓越价值,涉及顾客信息产生、在组织内扩散利用以及相关管理行为;竞争者导向指企业对现实和潜在竞争者短期内优劣势的掌握及长期能力和战略的理解,涉及竞争者情报产生、在组织内扩散利用以及相关管理行为;跨职能协调是指企业协调利用组织资源以创造卓越顾客价值,要求不同部门被系统协调起来,有效整合全部的人力和其他资本资源。

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史江涛等(2007)在上述分析的基础上,提出 市场导向!组织学习!技术创新 理论模型,该模型指出顾客与竞争者导向将驱动单环学习,并导致渐近式技术创新;而部门间协调将驱动双环学习,引发企业心智模式的改变,并导致突破式技术

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杜海东:企业技术创新的制约因素及管理策略:市场导向视角的分析

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创新。胡光华等(2007)认为,市场导向作为一种组织文化,通过以下五个方面实现对技术创新的推动:第一,为技术创新提供信息沟通与交流便利;第二,促进技术创新的言传知识和意会知识的转化;第三,协调和引导技术创新的价值追求;第四,为技术创新提供制度动力;第五,为技术创新提供精神力量。可见,文化观点强调市场导向作为影响组织行为的组织规范与价值观念,认为 市场导向是一种组织文化,能最有效果和有效率地产生能为顾客带来卓越价值的、并因此而为企业带来持续超额绩效所必要的行为 。

事实上,作为现代营销理念和战略管理的核心构件之一的市场导向,除了文化观点之外,文献对其概念的描述与测量还有一种观点,即行为观点。行为观点将市场导向定义为 组织范围内有关当前和未来顾客需要的市场知识产生、部门间这些市场

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知识扩散以及组织范围内对这些知识的反应 。行为观点则识别了企业对市场信息获取、组织内市场信息传播与反应三个基本维度,强调对市场信息的处理过程。研究人员也从其他方面研究技术创新的障碍及其能力建设的对策。如市场需求变化与多样性、市场竞争、科技进步、追求效益是企业技术创新的驱动因素;劳资冲突、政治控制、管理模糊、观念意识、创新人才、资金投入是企业技术创新的

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制约因素。

总的来说,诸多层面的研究文献都反映出一个共同的问题,即造成技术创新的不确定性有很多因素,除了技术领域因素外,还受到技术创新主体的意愿、能力、行为方式,以及投入的资源和技术创新过程中的组织管理等因素的影响。因此,技术创

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新的过程不仅仅是技术问题,也是个管理问题。市场导向对于引导技术创新主体行为方式、资源投入以及技术创新过程中的组织协调提供了一种行动指引。2 制约技术创新的主要因素

2 1 由内而外的思维与行动导向

由内而外的导向是一种思维与行动的习惯,它背离了市场导向,至少从四个方面阻碍了企业的技术创新。首先,许多企业从内部的技术优势出发,是许多技术创新不能取得良好商业价值的主要原因。对于营销学的研究和实践人们已取得了一个共识,即顾客才是企业经营活动的出发点和归宿点,一切不符合顾客需求的产品或服务都无法获得顾客的货币投票。技术创新取得其商业价值的最终环节也是顾客,由内而外行动导向的企业,习惯于从内部优势出发,而不是顾客的需求出发进行技术创新,这就常常导致产品或服务不能被顾客接受,这样的技术创新显然难以取得良好的商业价值。

,范围局限在与现有业务相关的狭小领域,造成对新兴技术、新兴产业和新兴市场的战略短视,而尚失成长的机会。当企业仍然习惯于把精力集中在现有业务范围内,透过现有产品、现有资源和已培植起来的核心竞争力来寻找外部市场需求时,企业就会与快速变动的市场环境中所产生的很多机会失之交臂。IBM曾基于大型主机的核心竞争力 由内而外 地观察市场,而失去了进入个人电脑的市场先机。

第三,企业内各部门由内而外的行动导向阻碍了彼此之间的协调。产生商业价值的技术创新,最终表现在企业外部价值链或内部价值链的增值。部门间协调是强调所有部门共同参与企业价值链的改

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善,而不只是营销或信息部门。由内而外的行动导向强化了各部门的本位主义,弱化了部门从企业整体价值链出发的行动,也给彼此分享新思想、新信息,以及建立彼此信任和依赖增加了障碍。

第四,由内而外的导向会夸大技术创新的风险,而导致企业不愿主动采取行动,这样就阻碍了技术创新的数量和质量。事实上不创新比创新面对着更大的风险。经济全球化进程和资讯科技的应用改变了企业的经营环境,今天的企业进入了不成长就凋零的时代。由内而外的行动导向只能更多接收被动的技术创新,而非主动创新。2 2 创新资源缺乏或投入不足

如果由内而外的行动导向是一种思维,那么创新资源则是一种物质条件。重要创新资源包括人、知识和信息、资金,它们的缺乏削弱企业的技术创新能力。首先,创新活动越来越多的基于团队合作来实现,一方面创新活动需要各种不同技术和知识的交汇;另一方面创新活动打破了原有规则,需要不同思想的碰撞。企业常常因为缺少各种关键人才而导致创新活动停滞不前。

其次,不能创新的企业对于知识和信息的认识更多地停留在口号上,并没有把知识信息的管理置于战略地位,这导致企业不能有效地获取、分享、学习、积累知识。就创新来说,有知识创新和技术创新两个概念。在这里区别知识创新与技术创新很有必要。技术进步的全过程包括三个环节:上游,即知识创新环节;中游,即创新的知识孵化为新技术的环节;下游,即采用新技术的环节。技术创新主要是在中下游环节的创新,知识创新主要是在上

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游环节即知识创造领域的创新,是技术创新的源。因此知识和信息成为制约企业技术创新能力的重要资源之一。

第三,企业总是习惯于把有限的资金更多地投入给现有业务的运作上,这自然导致用于技术创新的资金投入不足。缺少研发经费,直接影响研发部门的设置和运作质量;缺少用于激励创新的经费,

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是很多企业引进创新人才、设置研发部门、购置研发设备、激励研发活动的主要制约因素之一。3 相应的管理策略

3 1 建立由外而内的市场导向文化

市场导向是一种由外而内的企业思维。Atua

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hene-Gima(1996)认为企业在技术创新过程中追求市场导向,容易造成企业的战略短视。事实上这种观点混淆了顾客导向和市场导向,市场导向本身并不会造成企业的战略短视。Slater和Narver

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(1998)区分了顾客导向型型企业与市场导向型企业,前者强调了解顾客现有需求,这种策略适合比较稳定的产业环境,在变动的市场环境中则容易造成战略短视和被动;后者不但重视顾客的现有需求,还会积极探寻顾客潜在需求,由外而内的思维强化部门间协调,更会创造丰富的顾客价值。所以市场导向不但使技术创新容易获得商业价值,而且其探寻顾客潜在需求的思维会有助于放大企业的事业范围,而不失去变动环境中产生的创新机会。

由外而内的市场导向促成部门间协调。部门间协调是强调所有部门共同参与企业价值链的改善。按照波特的观点,企业内部的价值活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售、服务、企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购共九个部分;外部价值活动由供应商价值链、渠道商价值链、顾客价值链构成。几乎任何一个技术创新活动都需要各部分联动才能获取良好的商业价值。部门间协调在内外部价值链中产生更高效的信息交流并进一步提高信息价值,特别是当不同组织部门及层次从不同的角度分析信息时,他们的反馈往往激发高度的认知不一致,这有利于引发深刻思考,会为

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突破式创新注入新的火花。部门间协调也创造更为愉悦的人际氛围。良好的内部人际氛围、信任与合作对于企业技术创新能力的提升是显而易见的。

由外而内的市场导向需融入组织文化才会发挥其应有的功效。组织文化是组织成员所共享的价值观与行为规范,因此,很多学者赞同Slater和Narver的市场导向文化观。Slater和Narver认为市场导向是一种组织文化。基于创新战略确立的市场导向价值观,还需通过各种恰当的宣传仪式才能让这一价值观深植于每一位企业成员的心中,最后是建立必要的组织制度与激励制度保障来强化践行价值观的行动。3 2 用创新商业模式获取创新资源

企业获取创新资源的方法有很多,其中创新商业模式是聚集创新资源最为有效的方法之一。Gary

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Hame(1994)指出现今世界所谓竞争并非指不同产品之间的竞争,而是不同商业模式的竞争。虚拟经营模式是近年来应用较为成功的创新商业模式,其实质就是借用和整合外部资源,不求拥有,只求

利用。这种模式对于技术创新最大的贡献在于其整合了企业内外部价值链上所有的创新资源。

在这种商业模式中,首先,企业可以借助外部的智力资源弥补创新所需智力资源的不足。参与技术创新中的人才来自于价值链上的多家企业,分工协作。同时来自于从上游原材料供应商到终端顾客的互补性知识和市场信息,将使企业的技术创新更符合市场导向。虚拟经营模式的灵活性,也使企业更能适应快速变化的市场。通过调整联盟的成员,企业可以快速获取应对市场变化所需的新知识和新创新人员。其次,这种商业模式为持续技术创新提供了资金支持。从耐克、美特斯 邦威等诸多企业的运营实践来看,要想使成功地实现整合外部资源的作用,企业必需将自身有限的资源集中于品牌和研发两个关键项目上,原材料供应、生产和销售等环节才可能由外部资源来完成。省去了投入这些环节的成本,恰恰为持续技术创新提供了资金支持。借助外部资源和能力,创新商业模式实现以有限资源发挥无限功能的目的,从而解决了创新资源缺乏的问题。

另外,虚拟商业模式与现今很多的功能大而全、小而全的企业技术创新组织形成鲜明对比。在联盟成员内部信息交流的作用下,改变了传统企业上下游成员相互争夺利益的竞争局面,取而代之的是一种 共赢 的合作局面,这种合作同样促进了技术创新的效率。

参考文献:

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[10]petence-basedcompetition[Z].JohnWiley&

SonsLtd,1994.作者简介:杜海东(1971-),男,吉林白城人,工商管理副教授,经管学院副院长兼创业教育中心主任,研究方向为社会资本、创新与创业教育。

(责任编辑:熊 俊)

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