商场超市各项突发事件处置预案

这是一个商场超市通用的各项突发事件的应急处置预案,内容涵盖广泛,火灾应急、突发事件、打砸抢等一些列应急预案!

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公主坟门店2013年度各项突发事件紧急预案

一、指导思想

贯彻“预防为主、防消结合”的工作方针，落实“谁主管、谁负责”

的原则，火灾时能够安全疏散人员，迅速扑灭火灾，及时疏散物资，有效进行处置，保障员工生命和公司财产安全。 二、目的

提高警惕、加强领导，增强全员安全防范意识，提高门店处理突发事

件的能力，防止意外事件发生，减少公司得损失，全力以赴做好公司安全工作，杜绝一切安全事故的发生。 三、要求

1、本预案由门店具体负责落实和实施，各部门要做好自查，结合门店实际情况制定本预案；

2、本预案下发各门店后，认真组织学习并落实责任；

3、本预案组织机构人员，必须熟知预案内容，全体员工必须做到心中有数； 4、突发事件处理时，一定要发挥自救疏散能力，正确组织实施处置工作。 5、本预案未经主管领导同意，任何人不得擅自修改、转借、宣传等。 四、门店组织机构

总指挥：门店店长（ ） 副总指挥：门店副店长（） 队长：安保班长（ ）： 成员：（各科主任、副主任）

AV组：（）、白电组：（）、空调组（）、通讯组：（）数码组：（）、电脑组：（ ）、厨卫组：（）、白小组：（）服务台（）库管（）会计（） 义务治安、消防队人员名单：

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时刻本着维护公共安全和公司财产为目标，及时发现问题及时处理，听从指

挥，警地协作，快速有效的原则，把事故损失降低到最低限度。

工作职责：

义务治安队员要定期参加消防、安全知识的培训和实地演

练，在发生恐怖袭击等突发事件或发生火灾时，快速处理，保证员工人身安全和财产安全，在工作中做到听从命令，服从指挥，确实把安

全和消防工作落实到实处。

义务治安、消防队的主要职责和任务：

负责火场物资的抢险，平时单位主管安全领导进行对义务消防队的教育、宣传、学习、培训、训练、演习、考核等，以及常见突发事件的应急和处理。指挥部办公室设在保安部，总指挥不在的情况下，此项工作由副总指挥来全面落实。

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火灾应急疏散预案

如门店发生火灾事件应立刻成立灭火指挥部。 1、总指挥： （门店经理）

职责：负责全店员工的任务布属和指挥，根据现场实际情况拨打119（火警：119 、匪警：110） 报警时讲清姓名、单位地址、着火原因、着火物体、火势大小、有无伤亡。

2、副总指挥： （副经理） （防损班长）

职责：负责协助总指挥完成各项突发事件的确任务，无条件服从通知协助物业人员及帮助各组完成任务，协助消防专业人员扑救火灾达到共同作战的目的。 3、卖场各小组及组长：

AV 组： （组长） 白小组： （组长） 通迅组： （组长） 电脑组： （组长） 数码组： （组长） 空调组： （组长） 白电组： （组长） 库房： （组长） 服务台： （组长） 人事：（组长） 会计： （组长）

任务：负责区域内发生初期小火时，组织、指挥人员使用灭火器进行扑救。如自己区域无火灾，应立即支援火灾区域使，用灭火器进行灭火。如无法扑灭火灾应立刻疏散区域内人员。 4、通迅联络组： （组长）

任务：安排人员把区域事态的变化及时汇报给上级领导。及时传达上级领导的命令，必须服从命令、听从指挥。根据指挥员命令安排人员在主要路口接应消防队。

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5、广播宣传组： （组长）

任务： 紧急通知顾客及员工有秩序的疏散，注意发现困在火场中的人员，负责通知救护。

负责-1层-2层至1-4层的宣传疏导

6、疏散引导组： （组长）

任务： 负责彩电组组区域的顾客及员工从四层东侧彩电组和音响组的共

三个消防通道的安全疏散工作。

负责空调组区域的顾客及员工从四层西侧空调组消防通道的疏散工

作。

负责冰洗组区域的顾客及员工从三层东侧消防通道的疏散工作。 负责白小组和区域的顾客及员工从地下一层西侧消防通道的疏散工

作。

负责厨卫组区域的顾客及员工从地下二层西侧消防通道的疏散工

作。

负责电脑组区域的顾客及员工从二层东侧消防通道的疏散工作。

、负责数码组区域的顾客及员工从二层西侧消防通道的疏散工作。 负责通讯组区域的顾客及员工从一层正门消防通道的疏散工作。 负责服务台区域的顾客及员工从一层后门消防通道的疏散工作。 负责财务室及各楼层收银台区域的顾客及员工从就近消防通道的疏散

工作。

负责库房区域的顾客及员工从一层正门消防通道的疏散工作。

7、救护组： （组长）

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任务：负责伤员的抢救及护送医院工作。

负责拨打急救电话、讲清伤亡情况。 负责救护伤员带到安全地带 负责协同救护队救助被困的人员

8、财产抢救组： （组长）

任务：组织人员负责库区财产的抢救（包括卖场样机），发动员工在无人身安全的情况下进行财产的抢救。 9、警戒组： （组长）

组员： 、 、 、 、 、 、 。

任务：组织人员负责各个出口的人员进行询问检查工作，控制人员进入卖场，保护财务室及其它重要部位。以及一层正门、后门的警戒工作。 10、灭火行动组： （组长）

组员：、 、 、 、

任务：带领应急小分队人员第一时间赶到着火点在指挥员的指挥下扑灭火灾。 11、设备设施抢修组： 、（店内电工）

任务：发生火灾时进行现场断电、断电梯等抢修设备工作，提供临时照明设备。

促销活动安全应急预案

一、安全领导小组

安全 组 长： 门店 店 长：

安全副组长： 门店副店长： 防损队长:

二、岗位分类及人员分工责任划分：（开业期间安全保卫人员分8组。） 1、正门警戒组

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负责人： 、

安全吧：/一切安全制度、消防制度、安全常识 成 员： 、 、 、

职 责：维护正门的安全秩序，让顾客有序的进入卖场。 2、特价机发放抽奖组： 负责人：、

组员： 、 、 、

主要职责：负责特价机抽奖区队前奖券发放处秩序，防止顾客哄抢抽奖券，同时兼顾门店正门的安全情况。 3、顾客秩序维护组： 负责人：

成 员： 、 、 、（可协调男员工）

职 责:维护现场的安全秩序。 负责维护现场的秩序，防止顾客拥挤，可以使活动有序开展。 4、机动应急组： 负责人：

成 员： 、 、 、

职 责:听从安全组长的调配，负责对突发事件进行处理，保证开业顺利进行。 5、库房商品发放组： 组 长： 组员： 、

职 责：协助门店搞好销售工作，做好库区的出入及盘点工作，听从门店库管的指挥，负责门店商品的发放及商场外的 商品看管。随时与门店经理及安保人员做好沟通协作工作。 6、款台组：

一层款台： 、二层款台： 、三层款台： 、四层款台： 、财务室： 负一层款台： ，负二层款台：

职 责：负责门店所有款台和财务室的安全，保证交款有序，确保押款过程的安全。

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安全吧：/一切安全制度、消防制度、安全常识 7、商场内巡视组： 组长：刘永刚

组员： 、 、 职责：负责商场内的商品安全和消防安全 三、开业前应急处理预案

1、商城开业前除正门顾客入口的警卫人员外，其他岗位人员全部到门前集合共同负责场外客流量的疏导，商场开门后机动组和巡厅组迅速到达各自岗位。 2、门店开门后应急小组立即分为两组，分别到达手机组、彩电组维护秩序。

停电事件应急处理预案

总指挥：（王久胜）

副总指挥：（武运生 赵振杰） 一层组长：

组员： 、 、

职责：负责正门口的安全警戒工作，停电时只让顾客外出，不允许顾客进入，做好人员的疏散工作，并做好商品外出的验证手续，给顾客解释原因。 二层组长： 、

组员： 、 、 、

职责：负责二层的各个出口的安全警戒，并正确的疏导顾客从消防通道外出。 三层组长： 、

组员： 、 、 、

职责：负责三层的各个出口的安全警戒，并正确的疏导顾客从消防通道外出。 四层组长： 组员： 、 、

职责：负责四层的各个出口的安全警戒，并正确的疏导顾客从消防通道外出。 负一层组长： 组员： 、 、

职责：负责负一层的各个出口的安全警戒，并正确的疏导顾客从消防通道外出。

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负二层组长：

安全吧：/一切安全制度、消防制度、安全常识 组员： 、 、

职责：负责负二层的各个出口的安全警戒，并正确的疏导顾客从消防通道外出。 财务室组长： 、

组员： 、 、 、 、 、 职责：负责财务室的安全，不允许顾客进入，做好解释工作。 职责：负责各楼层的款台安全。

1、发生停电事件，现场指挥人员立即安排人员向供电部门或物业公司询问停电原因（市政停电或发电系统故障）及停电时间的长短。

2、通过卖场广播系统（或小型扩音器）向顾客说明停电原因。广播内容：“尊敬的顾客您好，我店因某种原因造成暂时停电，我们正在解决，给您购物带来不便，请您谅解并服从店内人员指挥，谢谢合作！”

3、出入口加强警戒，关闭入口并向顾客说明原因，顾客按指定出口离店，店内员工一律不许外出。

4、各款台立刻停止收款工作，关闭钱箱。加派警力控制财务室关闭大门。财务人员坚守款台及财务室，不得擅离职守。收款台和财务室加强警备，确保安全。 5、促销人员暂时停止销售，贵重小件物品柜台立即上锁，确保商品安全。 6、库房人员停止出入货，关闭库房大门坚守岗位，不得擅自离岗，保证库房商品安全。

7、警戒人员加强卖场警戒，安抚顾客，提醒顾客看管好个人物品并有序疏导顾客离店。

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