汽车4S店事故车接待流程
更新时间:2024-01-13 21:50:01 阅读量: 教育文库 文档下载
汽车4S店事故车维修接待流程
基本规定:
1.事故专员,负责事故车辆的接待、协助定损、成本控制、车间零部件协调、进度控制等。 2.事故专员如需车间、零部件人员提供协助定损,车间及零部件人员应尽量安排。
3.事故专员原则上不外出,顾客如有外出定损、抢修、拖车请求,事故专员需填写外出修理单,车间或零部件业务人员凭外出修理单安排人员。
接待流程:
1. 事故车辆进店接待:
事故专员按照正常流程接待登记:(里程、车架号、外观、油表以及后备箱内的贵重物品等相关手续)细节要注意尤其是外观内饰玻璃要特别注意。并且留给客户自己的名片,以便客户联系。
2. 询问客户是否经保险公司进行理赔(是),联系保险公司人员是否可以拆检,保险公司
给予答复同意拆检后,打印维修项目为“拆检”的派工单,并确认拆检的时间。 3. 拆检:
安排相关人员对事故车进行拆检,事故专员协同拆检班组进行拆检: (1)将拆卸下的配件逐个放好,一一记录以及维修工时;
(2)拆检完成后,依次全车检查由外向内、由前至后,再次确认损坏项目。
(3)拟好验损表,联系配件人员认真查看验损表,确认损坏配件的库存情况(如果配件不齐,在验损表上标注、并确认配件到店时间)。
4. 联系保险公司定损人员到店定损,完毕后将验损表第一联交与保险公司。事故专员再次
确认验损表上标注的事故车实际更换配件,第三联留于配件部用于备货,给车间发货。留存第二联,并估算出该车赔付的金额和实际维修的费用。并通知客户来店签署事故车维修合同。 5. 维修:
打印详细派工单,根据备件库存和车间维修量确认准确交车时间;
(1)将派工单交予维修技师,开始维修车辆(将派工单统一放置于前风挡左侧)。 (2)在维修过程中出现增减项目以及备件问题,及时和备件,客户,保险公司人员及时沟通处理。
(3)每天都要关注该车维修进度,和配件到货情况,对于大事故车,要做到每2天向客户汇报车辆维修状况。
(4)机电、钣金、喷漆各工种维修完毕后需在派工单对应的维修项目后签字并注明完工时间。维修完毕后,维修技师依照派工单,进行车辆自检,合格后转车间主管。 (5)车间主管再次检查,合格后签字,通知事故专员,进行最后终检。 6. 交车与结账
(1)在系统上审查该车的维修项目,工时以及备件出库情况是否正确无误,车辆清洗后,通知客户提车。
(2)客户来店提车时由事故专员陪同客户检查车辆维修部位以及维修后的效果。 (3)客户满意离店,整理车辆派工单,结算单和验损单,并存档。 7. 跟踪回访
三日后对客户进行回访,并作记录
正在阅读:
汽车4S店事故车接待流程01-13
如何调动学生的写作积极性08-20
外贸单证之销货合同范本05-24
市政道路改造工程施工组织设计(最新)03-29
工程造价专业见习期工作小结08-26
妇产科护理学练习题(含答案、高护)04-14
河北省唐山一中2008-2009学年度高二地理第一学期期中考试试卷04-12
2014年房地产营销十大趋势07-29
就业导向下我国现代远程教育发展创新03-19
- exercise2
- 铅锌矿详查地质设计 - 图文
- 厨余垃圾、餐厨垃圾堆肥系统设计方案
- 陈明珠开题报告
- 化工原理精选例题
- 政府形象宣传册营销案例
- 小学一至三年级语文阅读专项练习题
- 2014.民诉 期末考试 复习题
- 巅峰智业 - 做好顶层设计对建设城市的重要意义
- (三起)冀教版三年级英语上册Unit4 Lesson24练习题及答案
- 2017年实心轮胎现状及发展趋势分析(目录)
- 基于GIS的农用地定级技术研究定稿
- 2017-2022年中国医疗保健市场调查与市场前景预测报告(目录) - 图文
- 作业
- OFDM技术仿真(MATLAB代码) - 图文
- Android工程师笔试题及答案
- 生命密码联合密码
- 空间地上权若干法律问题探究
- 江苏学业水平测试《机械基础》模拟试题
- 选课走班实施方案
- 接待
- 事故
- 流程
- 汽车
- e cut 雕刻机运动控制卡使用说明 - 图文
- 4、《散文诗两首》优生笔记
- 铁、铜元素单质及其重要化合物
- AFP资格认证案例
- 人生路上,达不到目标的原因
- 2013年行政执法考试模拟卷
- 产权合同:知识产权加盟代理商合作协议
- 不一样的日子
- 2019-2025年中国铝蜂窝市场供需预测研究报告(目录) - 图文
- 加拿大投资移民申请人如何证明资金来源
- 许庭取钱案
- 生活教育心得
- 2010 2011经济师考试《中级经济基础知识》单选题百题练习
- 上海某大型车站装饰工程施工组织设计 - 图文
- 干部包班写实
- 国务院关于促进房地产市场持续健康发展的通知国发〔2003〕18号
- 关于确定公司组织架构及工作职责的通知
- 2011-2010全套造价师考试试题 - 图文
- SDH设备测试指标及验收规范
- 施工技术交底(电气安装)