云计算系统运维高技能人才现状及需求、岗位能力及技能要求调研报告

云计算系统运维高技能人才

现状及需求、岗位能力及技能要求调研分析报告

一、调研基本思路与方法

（一）基本思路

为使“云计算系统运维专项职业能力标准”符合当今云计算技术发展的真实现状，使该标准符合当今云计算行业的实际需要，我们深入与本专业联系较为紧密的行业协会与企业，认真调研行业和用人单位对云计算系统运维人才的能力要求。在此基础上确定“云计算系统运维专项职业能力标准”的内容。

本次云计算系统运维高技能人才现状及需求、岗位能力及技能要求调研的工作流程如图1所示。

确定调研内容、调研方式、调研范围、调研对象 进行电话调查和走访企业现场调查 选定典型企业，拟定企业目标人员 邀请企业目标人员参加工作任务分析会 召开工作任务分析会，确定本职业工作任务与职业能力分析表 整理、汇总和分析调研材料，撰写调研报告， 为下一步制定“专项专业能力标准”做准备

图1 调研的工作流程 （二）调研方法

1.调研内容 （1）云计算行业发展现状与趋势 （2）云计算专业人才需求及分析

（3）云计算系统运维专业主要职业岗位及年龄和学历分布 （4）云计算系统运维专业技能及综合能力需求调研 (5) 云计算系统运维专业工作任务及职业能力分析 2.调研方式 （1）电话问卷调查 (2) 走访企业现场调查

（3）邀请企业一线专家召开工作任务分析会 3.调研范围

国内开展云计算业务的企业。 4.调研对象 （1）企业选择

1）研发云计算设备的企业；2）开展云计算服务的企业；3）应用云计算技术的企业； 本次问卷调查共调查了16家企业，企业情况如下： 表1 问卷调查企业情况介绍 序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 企业名称 华为技术有限公司 珠海国芯云科技有限公司 国云科技股份有限公司 天霆云计算科技（上海）有限公司 大连泰昌科技有限公司 广州市电通网络有限公司 上海有孚计算机网络有限公司 上海斐讯数据通信技术有限公司 上海艾讯云计算有限公司 北京微科思创科技有限公司 成都泽达科技有限公司 企业类型 信息通信解决方案供应商，云设备生产商 云设备生产商、云解决方案提供商 云设备生产商、云解决方案提供商 桌面虚拟化供应商 移动云服务提供商 互联网业务平台提供商 提供云平台服务、云应用解决方案 提供云平台服务、云应用解决方案 提供SaaS应用类服务、SaaS安全类服务 提供面向教育行业的云解决方案和服务 提供数据容灾备份、云计算解决方案 江苏太湖云计算信息技术股份有限12 公司 13 14 15 16 南京宇之爱科技有限公司 上海承大网络科技服务有限公司 国富瑞数据系统有限公司 北京捷通华声语音技术有限公司 提供基于云计算技术的智慧电子商务解决方案 提供卫星影像服务 提供呼叫中心外包和信息化服务 信息技术综合外包服务提供商 提供人机交互感知服务 （2）被调研人员选择 1）企业的总监； 2）企业人事部门经理；

3）企业云计算研发部门的部门经理、专家； 4）企业云设备销售部门的经理； 5）企业云设备交付部门的一线员工； 6）企业云平台的使用者 5. 调研过程

2014年7月～8月，进行走访企业现场调查，问卷调查。 2014年9月，邀请企业一线专家召开工作任务分析会。 2014年10月～12月，调研结果分析、完成调研总结报告。

二、市场调研结果及分析

（一）云计算行业发展现状与趋势调研及分析 1、国外云计算技术及产业现状 1.1主要国家的最新进展

美国将云计算技术和产业定位为维持国家核心竞争力的重要手段之一，在制定的一系列云计算政策中，明确指出加大政府采购，积极培育市场。通过强制政府采购和制定技术架构来推进云计算技术进步和产业落地发展。例如美国司法部、农业部、教育部都已应用了云计算服务。美国历届政府都将推动IT技术创新和产业发展作为国家的基本政策，在2011年出台的《联邦云计算战略》中明确提出鼓励创新，积极培育市场，构建云计算生态系统，推动产业链协调发展。

欧盟欧盟委员会在2012年9月启动“释放欧洲云计算潜力”的战略计划，包括筛选和精

简众多技术标准、为云计算服务制定安全和公平的标准规范等，同时明确市场政策，确立欧洲云计算市场，促使欧洲服务提供商扩大业务范围并提供性价比高的在线管理服务。

澳大利亚政府信息管理办公室在2011年发布《澳大利亚政府云计算政策：最大化云计算的价值》的文件，并在2013年5月更新和发布了该文件的2.0版，该文件对政府部门使用云计算服务提供了指导，包括云计算相关法律、财政支持、安全规范等。同期还发布了《公共服务大数据战略》，该战略以6条“大数据原则”为支撑，旨在推动公共行业利用大数据分析进行服务改革，并制定更好的公共政策。澳大利亚新南威尔士州出台与云服务相关的政策，以利用更加灵活可靠的技术来改善政府的运作和服务，节约运营成本。

韩国在2011年制定了《云计算全面振兴计划》，其核心是政府率先引进并提供云计算服务，以云计算开发国内需求。韩国通讯委员会的报告指出，2010年至2012年，韩国政府投入4158亿韩元预算来构建通用云计算基础设施，以利用率低下的电子政务服务器虚拟化，逐步置换成高性能服务器，并根据系统服务器资源使用量实现服务器资源的动态分配。

日本经济产业省2010年8月发布《云计算与日本竞争力研究》报告，鼓励和支持包括数据中心和IT厂商在内的云服务提供商利用日本的IT技术等优势，通过分析云计算发展过程中的挑战和关键性问题。

1.2国外重点企业的发展现状

亚马逊网络服务（AWS）推出了其桌面即服务，进一步扩展其云计算生态系统。每个桌面都需要CPU、内存、存储、网络及GPU，而AWS提供了这些资源。在PaaS领域，亚马逊宣布EMR支持Impala之后，更推出了流计算服务Kinesis。

思科与VMware合作推出DaaS产品，该产品利用思科Validated Design框架整合VWmare最近收购的Deskone技术为用户提供VDI服务。

微软在2013年推出Cloud OS云操作系统，包括Windows Server 2012R2、System Center 2012 R2、Windows Azure Pack在内的一系列企业级云计算产品及服务。Windows Azure是云服务操作系统，可用于Azure Services平台的开发、服务托管以及服务管理环境。Windows Azure为开发人员提供随选的计算和存储环境，以便在Internet上通过Microsoft数据中心来托管、扩充及管理Web应用程式。

IBM在2013年推出基于OpenStack和其他现有云标准的私有云服务，并开发出一款能够让客户在多个云之间迁移数据的云存储软件——IneterCloud申请专利，这项技术旨在向云计算中增加弹性，并提供更好的信息保护。IBM在2013年12月收购位于加州的Aspera，在提供安全性、宽控制和可预见性的同时，Aspera使基于云计算的大数据传输更快速，更可预测和

更具性价比，比如企业存储备份、虚拟图像共享、或者快速进入云来增加处理事务的能力。FASP技术将与IBM最近收购的SoftLayer云计算基础架构进行整合。

甲骨文公司宣布成为OpenStack基金会赞助商，计划将OpenStack云管理组件集成到Oracle Solaris、Oracle Linux、Oracle VM、Oracle虚拟计算设备、Oracle基础架构即服务（IaaS）、OracleZS3系列、Axiom存储系统和StorageTek磁带系统中。并将努力促成OpenStack与Exalogic、Oracle云计算服务、Oracle存储云服务的相互兼容。OpenStack已经在业界获得了越来越多的支持，包括惠普、戴尔、IBM在内的众多传统硬件厂商已经宣布加入，并推出了基于OpenStack的云操作系统或类似产品。

惠普在2013年推出基于惠普的HAVEn大数据分析平台的新的基于云的分析服务。惠普企业服务包括大数据和分析的端对端的解决方案，覆盖客户智能、供应链和运营、传感器数据分析等领域。

苹果iCloud是美国消费者使用量最大的云计算服务。苹果公司在2011年就推出了在线存储云服务iCloud。

在2013年8月戴尔公司云客户端计算产品组合全新推出Dell Wyse TionOS 8固件和Dell Wyse D10D云计算客户端。依托Dell Wyse，戴尔可为使用Citrix、微软、VMware和戴尔软件的企业提供各类安全、可管理、高性能的端到端桌面虚拟化解决方案。

美国AT&T公司为企业提供了可按需灵活配置的云计算服务，可根据用户需求对安全、控制和性能进行组合配置。包括以服务的形式提供平台或计算能力、虚拟化等。

云计算以及跨平台IT管理供应商CA Technologies在2013年11月推出针对System z的CA云存储技术，通过备份数据并将数据存档到云中，来帮助客户降低存储IBM大型机（IBM System z）上处理数据的成本。

推出开源云计算平台OpenStack的Rackspace公司在2013年10月收购以色列云技术公司zeroVM。zeroVM拥有专门为云而设计的hypervisor产品，该产品的设计兼顾了云计算的优势和局限性。

信息通讯技术服务供应商富士通于2013年4月在日本推出基于云计算的供应链风险服务管理SCRKeeper，用于高校准确评估和管理供应商的业务持续能力。

1.3国外云计算技术的发展趋势

① 云计算与CDN的界限更加模糊。CDN技术是DNS+Cache的模式，CDN服务商被称为“虚拟ISP”。CDN技术力量功能依赖软件系统实现，因此需要强大的容错、自恢复的技术支持。除了稳定性，还有按需扩展性、自动维护都是CDN所需要的，这正是“云计算平台”所能提

供的。

② 开源技术正逐渐成为主流。SaaS（软件即服务）的出现，可减少对一些知名软件供应商的依赖性，如微软、甲骨文和SAP，现在每个公司开始看到机会。信息技术上的束缚越来越少，许多SaaS公司将其视为建造自己基础设施的方式。

③ 公有云与私有云，从竞争关系变为互补。企业在从私有云安全性及可靠性中受益的同时，也利用了公有云的可扩展性和灵活性。未来对混合运算的需求会越来越多。

④ 云Container技术是迁移应用更有效的途径。Container技术简化了部署和云应用的管理。未来主要发展Container封装和应用虚拟化技术，将每个独立用户分离在一个单独的 Container中，并使整个开发体验更好。

⑤ 云计算技术的应用将提供更多的增值服务。在提供了基础架构技术之后，云存储供应商将提供存储服务等。

2、国内云计算技术及产业现状

2012年5月工业和信息化部发布《通信业“十二五”发展规划》，将云计算定位为构建国家级信息基础设施、实现融合创新的关键技术和重点发展方向。2012年9月，科技部发布首个部级云计算专项规划《中国云科技发展“十二五”专项规划》，对于加快云计算技术创新和产业发展具有重要意义。

我国云计算基础产品与操作系统技术方面取得显著进展。在云计算基础产品方面，我国已经突破EB级存储系统软、硬件技术和支持亿级任务并发处理的服务器系统技术。同时，互联网企业在大规模云计算操作系统方面取得突破，包括弹性计算系统、分布式计算系统、结构化数据存储系统和开放存储系统等。

2013年工业和信息化部正积极开展云计算综合标准的制定工作。在梳理现有各类信息技术标准的基础上制定新的云计算标准，修订已有的标准，建设形成满足行业管理和用户需求的云计算标准体系。

2.1部分省市政府搭建云计算基础平台，推进云计算的发展

国家发改委、工信部将北京、上海、深圳、杭州、无锡、哈尔滨市确定为国家云计算服务创新发展试点城市。

北京云基地的建设：作为云计算、大数据时代基础设施的建设者和创新者，云基地各创业企业的产品和服务涵盖云计算各个环节，包括服务器、模块化数据中心、瘦终端等硬件产品的设计和生产，云中间件、云管理平台、桌面虚拟化等基础软件研发；大数据、智能知识库、分布式计算等应用软件，以及定制化云计算解决方案，构成完整的上下游和中间平台完

备的云生态产业链。

上海市在2010年8月颁布推进云计算产业发展行动方案，即“云海计划”，“上海市云计算产业基地”在上海北高新技术服务业园区落户。

深圳市将云计算作为“智慧深圳”的重要支撑纳入深圳市“十二五”发展规划。深圳云计算国际联合实验室在2011年4月正式揭牌，该实验室是深圳云计算产业协会联合英特尔、IBM、金蝶等国内外相关企业创建的专业性技术与应用研发实验室。深圳云计算中心在2012年1月完成验收。

杭州云计算产业园在2011年10月开园，形成以“技术创新、人才创新和运作模式创新”为支撑的云计算产业创新体系，打造云计算产业集聚区。杭州湾云计算（西湖云公共服务平台）是全国首家利用云计算技术服务于电子商务产业的政、产、学、研一体的公共服务平台。

无锡城市云计算中心在2013年8月正式启用，作为国内首个物联网云计算中心，无锡城市云计算中心大量使用自主知识产权的产品、技术和国产设备，有效保障了云服务的“安全、自主、可控”。该中心现已为无锡电子政务、物联网、移动互联网等关键应用提供云计算服务，逐渐形成开放的城市云生态体系。

哈尔滨提出以“发挥政府引导作用，以电子政务建设为切入点，大力推进云计算技术应用，以应用带市场、以应用促招商、以应用谋发展”的工作思路，确定了“通过利用政府资源，实施云计算示范应用工程，培育和引进一批云计算骨干企业，形成一批自主知识产权的核心技术和拳头产品，实现一批在全国具有示范意义的典型应用”的工作任务。

合肥城市云数据中心是在国家发改委安徽省数据灾备外包服务中心的基础上，由合肥广电、科大国祯、鸿惍数据联手打造的高技术公共服务平台，是安徽省已落成的规模和级别最高的数据中心，致力于打造一流的云技术服务平台，为合肥智慧城市建设提供云计算相关服务，加快“智慧合肥”落地步伐。

2.2企业和科研机构正在积极进行中的云计算相关项目

曙光公司、NVIDIA公司、思杰公司在2014年1月共同合作推出基于GRID和CitrixXenDesktop技术的图形云计算产品——“云图”（W760-G10），解决了GPU硬件虚拟化的技术难题，这是我国首款真正意义上的专业图形云计算产品。

阿里云于2013年12月在“飞天”平台之上启动一系列举措。包括低门槛入云策略、一亿元扶持计划、开发全新开发者服务平台等多项内容。从产品、价格、服务以及第三方合作等多个角度，打破传统商业模式，以用户第一的思维，创新云服务，构建更加健康的云计算生态圈。2013年10月，阿里云推出“飞天5K集群”项目，取得技术上的重大突破，拥有

了只有Google、Facebook这样的顶级技术型IT公司才能达到的单集群规模达到5000台服务器的通用计算平台。

百度在2011年9月正式开放其云计算平台，在云计算基础架构和海量数据处理能力已较为成熟，将陆续开放IaaS、PaaS和SaaS等多层面的云平台服务，如云存储和虚拟机、应用执行引擎、智能数据分析和事件通知服务、网盘、地图、账号和开放APT等。百度云OS是云和端结合的通用性平台，以个人为中心来组织数据和应用，形成产品研发的统一、落地终端的统一、运营渠道的统一。云OS提供网页App化的功能，还将支持新型的WebApp。

浪潮集团已形成涵盖IaaS、PaaS和SaaS三个层面的云计算整体解决方案服务能力，建立包括HPC/IDC、媒体云、教育云等跨越十余个行业的云应用并成功在非洲、东南亚等地区进行推广。通过承担“高端容错”和“海量存储”两个国家863计划重大专项，“浪潮天梭K1关键应用主机”和“浪潮PB级高性能海量存储系统”均通过国家验收，并已成功在金融、税务等核心领域部署。在2013年，浪潮发布了其全新升级的云数据中心操作系统云海OS V3.0，该产品基于开放、融合的技术理念，能够帮助用户从孤立低效的传统数据中心向智能高效的云数据中心转变。

华为公司秉承开放的弹性云计算的理念，如推出了FusionCloud云战略，提供云数据中心、云计算产品、云服务解决方案。“ICT软硬件基础设施、顶层设计咨询服务和联合第三方开发智慧城市应用”是华为企业业务的三个主要方向，在云数据中心的基础上，实现“云—管—端”的分层建设，打造可以面向未来的城市体系框架。华为在2013年的应用案例，如天津LTE政务网（可为政府、公安等行业用户提供），采用的是华为基于TD—LTE技术的方案，直接支持数据、视频服务，并未未来专业集群、应急通信车等提供资源预留。

腾讯公司在2013年9月宣布腾讯云生态系统构建完成，将借助腾讯社交网络以及开放平台来专门推广腾讯云。

联想公司在2013年9月与虚拟化和云基础架构解决方案的领导厂商VMware共建的“联想威睿技术联合实验室”正式落成，将在服务器虚拟化、桌面虚拟化、云计算数据中心建设、基础架构管理与运维、数据容灾等技术领域进行合作，共同开发适合我国客户的解决方案。

中国移动在2013年发布“大云”2.5版本，实现从私有云向混合云性质转变，系统容量也从小规模试点发展到规模化商用，而在应用方面，也从原来的边缘性业务渗透到了关键核心业务中。超过15个城市20个数据中心上万台物理服务集群，网络覆盖中国电信、中国联通以及华云自有边界网关协议（BGP）网络，实现从边缘到核心网络的全覆盖。华云数据自主研发并推出我国首个运营型PaaS平台——中国云应用平台。

易云捷迅在2013年10月成功发布易云云操作系统最新版本EayunOS 3.2，标志着国内首款基于OpenStack的商业化云计算平台成功落地。易云云操作系统提供包括服务器虚拟化、网络虚拟化、存储虚拟化、大数据存储以及云服务运营在内的平台级整体解决方案。

表2 中国主要城市云计算项目 城市 云计划 目 标 在2015年，使云计算的三类典型服务——IaaS、PaaS、SaaS形成500北京 祥云 亿元产业规模，由此带动云计算产业链形成2000亿元产值。 未来三年，将致力打造“亚太云计算中心”，培育十家年经营收入上海 云海 超亿元的云计算企业，带动信息服务业新增经营收入千亿元。 到2015年，将培养十家以上国内有影响力，年收入超亿、超十亿云深圳 鲲云 计算企业。 力争三到五年，打造一批国内领先的应用示范，突破一批国际领先广州 天云 的核心技术，建设一批国际水平的云计算平台，发展高水平的云计算产业链，构建世界级云计算产业基地。 力争用3年时间，把重庆的云计算数据处理中心做成国内最大的，重庆 云端 乃至亚洲最大的云计算基地。 IBM联手无锡云计算中心，加强其云计算基础设施建设，并搭建基无锡 云谷 于IBM云计算基础架构的“商务云平台”、“开发云平台”、“政务云平台”三大平台，着力打造全球领先的“云谷”。 通过5年时间，在“云计算和移动互联网”领域形成100亿元的产业苏州 彩云 规模，带动产业链形成500亿元产值，打造华东“云计算与移动互联网应用产业基地”。 到“十二五”末，哈尔滨科技创新城将汇集云计算企业100家以上，哈尔滨 云飞扬 云计算产业产值将达300亿以上。云计算产业基地将成为东北地区最为完整的云计算产业链，成为东北亚绿色云产业基地。 到2015年，将形成100亿元产业规模，带动产业链形成350亿元产值，惠州 惠云 并形成技术、产品和服务一体化发展的产业格局，力争形成粤东最重要的云计算产业基地。 （二）云计算产业人才需求及分析 1、云计算产业人才现状

云计算产业人才涉及的范围极其广泛，在产业链的各个环节均能得到体现，因此云计算产业人才并不是一个特定的概念，而是泛指云计算产业发展领域的各类技术人才、经营管理人才和技能人才，是云计算各产业链中具备一技之长且能够为云计算产业发展在基础设施构建、平台与软件开发、运营与服务提供、技术应用与实现等环节做出实际贡献的人才总称。

随着我国云计算产业的定位和未来发展目标的进一步明确，国家和地方政府相继出台了一系列优惠发展政策和鼓励措施，尤其在产业人才方面，为了能够为云计算产业提供强有力的人才保障与智力支撑，满足云计算产业健康、持续发展的需要，各地方政府在产业规划的基础上均制定了云计算产业人才发展方向和目标，如：北京通过加强高端人才培养和引进力度，支持云计算产业的发展；上海利用专业人才培养工程，积极推进云计算产业发展；深圳通过实施“鲲云计划”，不断加强云计算专业人才的培养。除此之外，重庆、成都、武汉、哈尔滨等云计算产业发展先导城市也分别提出了云计算产业人才发展的有关策略。上述国家和地方云计算产业发展规划及其配套产业人才规划目标的制定，对我国和地方云计算产业的发展切实提供了重要的支撑条件。

表3 云计算产业人才资源总量发展趋势

1.1云计算产业人才需求结构呈现“金字塔”形分布

从所需人才类型上划分，云计算产业所需人才结构主要呈现“金字塔”型。据赛迪顾问监测结果显示，云计算产业发展所需的人才结构中主要分布于产业链的中下游，一方面为位于产业链中游的软件开发、设计、分析的中高级人员，约占云计算产业人才需求总体数量的

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