c2017021803 B2C电子商务模式下的消费者行为分析研究 开题报告

江苏科技大学苏州理工学院毕业论文（设计）开题报告概述表

BtoC电子商务模式下的消费者行为分析研究

一、选题的目的和意义

据CNN IC数据显示，2014年中国网络购物市场中B2C交易规模达12882亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到45.8%，较2013年的40.4%增长了5.4个百分点，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。B2C电子商务对居民生活的渗透力，不仅体现在天文数字般的统计数据上，更表现在对消费者行为的强大颠覆上。因此，研究B2C电子商务模式下的消费者行为十分有必要的，对于B2C的发展也有着重要的指导意义。

随着互联网的发展和普及，日益壮大的B2C电子商务成为推动我国经济增长的新动力.笔者认为，在B 2C电子商务谋求发展的道路上，我们应对B2C电子商务模式的消费者行为进行更深入的分析与探讨，力争让身处于信息时代的每一个消费者都能切身感受到B2C电子商务的便利和人性化服务，进一步促进现代电子商务的全面发展。 二、国内外研究综述

从现有文献的检索结果来看,国际理论界对于顾客关系的研究,更多的是从顾客满意与忠诚题进行管理学顾客资产、顾客关系价值和顾客感知价值等与企业利润直接关联的问会计学层面的探讨研究,而对顾客关系形成与发展变化等基础理论问题从经济学、管理学层面的研究较少。

自20世纪70年代初,顾客满意逐渐成为企业管理理论研究的一个热点问题〔2245]。学术界对顾客满意概念与计量进行了大量研究。奥立佛(Olive;,1997)认为,顾客满意是顾客对服务实绩与某一标准进行比较之后产生的心理反应。美国学者福尔克斯(yaleries.F。Ikes,1998)认为,顾客满意是顾客对消费结果进行评估与归因之后产生的情感。顾客感知价值管理咨询服务全球执行官哈维.汤普森认为,顾客期望和顾客实际感受的比较结果,决定了顾客的满意状况。Ess R L, Ganesan S(2012)等认为,顾客满意是指顾客通过对一个产品和服务的可感知效果,与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意已经成为保持顾客关系的一个重要因素。许多学者对不同行业的顾客满意度及影响因素进行了实证研究。20世纪70年代中期开始,企业管理理论工作者提出了许多理论模型,解释顾客满意的形成过程.其中有奥立佛提出的“期望一实绩”模型, Keaveney, S.M(2013)提出的“顾客感知的价值差异”模型是其中最著名的模型。奥立佛在不断完善顾客满意定义的基础上,提出了顾客满意形成过程模型

唐麒,吴铭峰(2012)将顾客关系价值界定为由顾客关系带给企业并最终为企业所拥有的价值,并将企业看作是顾客关系经营和价值创造与获取的主体,认为顾客关系价值正是企业在顾客关系经营中所追求和获得的回报,个性化服务是为了实现顾客感知价值与顾客关系价值(也即企业获得的回报)之间的最大化的平衡和双赢。

彭飞（2016）强调对顾客知识与信息的收集、加工、处理与使用。这主要表现为近几年个性化服务技术市场实践的迅猛发展,有关的支持软件、数据库系统的应用如雨后春笋般出现并发展迅速,且未来市场潜力巨大。

我国在20世纪90年代以后理论界受到西方发达国家影响,部分研究者开始关注电服务对消费者行为影响的问题,尤其是2000年以后,对国外相关论著的翻译引进有所增长。 三、研究内容、预计创新点和难点 （一）研究内容

第一章 绪论

1.1研究背景和研究意义 1.2研究目的和研究内容

第二章 我国BtoC企业服务的现状

2.1我国BtoC企业服务的现状

2.2 BtoC 模式中使用关系营销的可能性分析 2.3 BtoC 模式中使用关系营销的优势性分析

第三章 BtoC模式影响消费者购买决策行为的因素分析 3.1宏观环境因素

3.2企业自身的能力因素

第四章 BtoC模式影响消费者购买决策的问题 4.1没有与顾客建立良好的互动体系 4.2没有明确自身关系利益

4.3营销方式过于陈旧

五、BtoC电子商务模式下的消费行为决策的对策分析 5.1建立顾客关系

5.1.1提高服务质量的措施 5.1.2提升商业友谊的措施 5.1.3完善服务公平性的措施 5.1.4赢得顾客信任的关键 5.2保持顾客关系 5.3巩固顾客关系 结语

参考文献

（二）预计创新点

本文选题结合当前国内BtoC运营模式的现状，紧扣时代主题，选题新颖。同时，在综合其他理论基础上，更深一步探索BtoC模式发展道路中所面临的挑战和对策。并能发现困难提出对策，视角独特。

（三）难点

本选题的难点在于，目前关于BtoC模式对消费者行为影响的研究较少，但是在实践中，BtoC模式对消费者消费行为的影响无处不在，因此，针对BtoC模式对消费者行为影响的研究有必要性，亦有难点。 四、研究思路与研究方法

本文的研究思路基本上是按照发现问题-分析问题-解决问题的逻辑进行的，采用的研究方法主要有：

1、归纳演绎法。在掌握相关理论知识、材料数据的基础上，运用归纳、演绎、推理等理论分析方法进行分析，从而对BtoC模式对消费者行为影响的相关资料归纳总结。

2、文献法。对BtoC模式对消费者行为影响研究理论采用查阅文献的办法。采用的技术路线是图书馆借阅有价值的书籍，并通过中国知网查阅已有的研究成果。 五、主要参考文献

[1] Hess R L, Ganesan S, Klein N M. Service failure and recovery: the impact ofrelationship factors on customer satisfaction[J].Journal of the Academy ofMarketing Science, 2012, 31(2): 127-145. [2] Keaveney, S.M. Customer switching behavior in services industries: An exploratorystudy[J]. Journal of Marketing, 2013(59):81-82.

[3]唐麒,吴铭峰. 基于现代电子商务模式的消费者行为研究[J]. 商业时代,2012,32:41-42.

[4]张宇康,王辰洁. O2O模式下电子商务消费者消费行为影响因素研究[J]. 中小企业管理与科技(下旬刊),2015,07:132-133.

[5]魏骅. 论消费者行为对C2C电子商务模式发展的影响[J]. 商业经济研究,2015,22:75-77. [6]王盛,顾秀原. 房地产电子商务中的消费者行为分析[J]. 上海房地,2015,09:19-22.

[7]庞晶晶,冼素雯. 基于电子商务平台的消费者行为研究——以B2C模式为例[J]. 赤峰学院学报(自然科学版),2015,20:124-126.

[8]杨燚. 基于电子商务模式下的消费者隐性成本分析[J]. 生产力研究,2016,05:227-228+236. [9]谭亚若. 消费者O2O模式接受行为影响因素研究[D].中国矿业大学,2016. [10]彭飞. 电子商务视角下湘西大学生体育消费行为的研究[D].吉首大学,2016.

[11]陈亚琦. 基于时空视角的电子商务平台竞争及商业模式研究[D].北京交通大学,2016. [12]王凤飞. 我国电子商务与传统商务协同发展研究[D].中国矿业大学,2016. 六、指导老师审批意见

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