前台服务员岗位职责

前台服务员岗位职责

[直属上级]：前厅经理

[岗位职责]：为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、

热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努

力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]：

1. 准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 2. 熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好

传真的收发、预订确认工作。

3. 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及

时登记《旅客住宿登记本》。

4. 负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的

入住手续。

5. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。 6. 负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。 7. 按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。 8. 做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

9. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。 10. 负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的

安全保密工作。

11. 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 12. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。 13. 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。

14. 按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。 15. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。 16. 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 17. 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 18. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

19. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。 20. 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实

际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。 21. 全面负责酒店夜间安全工作。

22. 在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。 23. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

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