2010年淘宝内部化妆品类目用户调研

淘宝内部2010年最新类目调研报告,物有所值!

化妆品类目用户调研1日期：2010.2.1

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目录调研背景 购买习惯调研 购买偏好调研 服务保障调研 美容馆及促销活动调研 建议

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调研背景

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调研背景–目的：了解会员对化妆品类目及美容馆的建议与展望 –调研对象：全网 –调研有效样本数：5884 –调研对象分布男 女 1388 4482 18岁(含18岁)131 以下 1286 19至22岁 2869 23至28岁 28岁(含28岁)1594 以上 无收入 1000以下 1000—3000 3000—5000 5000—10000 10000以上 680 593 3230 1047 268 56

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会员购买习惯调研

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淘宝会员习惯的化妆品购买场所

线下购买比线上购买多太多了，我们的市场还很大

商场 3391

超市 2061

美容院 301 线下 9071 72.72%

专卖店 2778

其他 540

淘宝网 3142

其他购物网 站 261 线上 3403

27.28%

我们需要影响消费者购买化妆品的习惯 我国化妆品2010年销售额预计是 年销售额预计是900-1000亿！(包含线上线下) 包含线上线下) 我国化妆品 年销售额预计是 亿！(包含线上线下

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您觉得在淘宝网购买化妆品跟线下比较有那些优势

相比较线下购物，以下2点是薄弱的 产品体验 试用 服务 一对一式的服务 专业的美容知识讲解 合适的商品推荐

其他 191 服务 产品体验 时间成本 品种 便利 价格 324 649 1858 2659 2800 5061

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您在淘宝网购买化妆品的频次是1个月几次 5789.87%

1个月1次 59610.18%

2个月1次 5389.19%

3个月1次 3776.44%

偶尔买 270746.24%

没买过 105818.07%

活跃会员：重复购 游离会员：转变为活跃会员 潜在会员：转变为活跃会员

随机参加调研人群组成活跃会员 2089 35.69% 游离会员 2707 46.24% 潜在会员 1058 18.07%

活跃会员：购买化妆品比较有规律的，一季度至少买一次 游离会员：偶尔买，对在淘宝买化妆品顾虑重重 潜在会员：没在淘宝买过化妆品，想买不敢买

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您在淘宝网购买化妆品的频次是

活跃用户 男 女 19.30% 80.70%

游离用户 22.83% 77.17%

潜在用户 33.90% 66.10%

女性更容易转化为化妆品活跃用户活跃会员 18岁(含18岁)以下 19至22岁 23至28岁 28岁(含28岁)以上 2.16% 19.85% 50.81% 27.18% 游离会员 1.70% 21.68% 48.65% 27.97% 潜在会员 3.60% 26.68% 45.22% 24.50%

年龄集中在23岁及以上，多为参加工作1-4年的白领，收入在 1000—5000之间

主力消费人群为女性，以年轻女性为主

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会员分布此为淘宝会员数据首次在淘宝购买化 妆品的会员数 2个月内买过化妆品 的会员 再次购买的会员数 5428826 1216682

购买过化妆品的会 员

距今3-4个月内购买 过化妆品的会员

4769857

距今5-6个月内购买 过化妆品的会员 买过但是超过半年 没买化妆品的会员 数

6160516

6194149

淘宝会员

1年内有过购买其他 类目没有购买化妆 品但有浏览的会员

没有购买化妆品但 是有浏览的会员 没有购买过化妆品 的会员 没有购买没有浏览 的会员 1年内没有购买其他 类目没有购买化妆 品但有浏览的会员

5853183

浏览超过1年的会员

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在淘宝网上购买化妆品，您最常用的查找商品方式是搜索 2390 41.07% 产品分类 1387 23.84% 活动入口 970 16.67% 朋友推荐 555 9.54% 直接店铺购买 317 5.45% 收藏 167 2.87% 其他 33 0.57%

潜在会员

搜索 产品分类 游离会员 活动入口 朋友推荐 直接店铺购买 收藏 活跃会员

0

200

400

600

800

1000

1200

最常用的查找商品方法是搜索，分类及活动紧随其后 朋友推荐的比例也不低，可以考虑做购物达人版块 11

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在淘宝购买化妆品最关注的要素质量 3092 52.95% 功效 1331 22.79% 品牌 1259 21.56% 售后服务 114 1.95% 其他 43 0.74%

活跃用户售后 产地 服务 1% 2%

游离用户产地 1% 售后服 务 2% 功效 21%

潜在用户售后服 务 2% 产地 0%

功效 28% 质量 48% 质量 55% 品牌 21%

功效 17%

品牌 21%

质量 59%

品牌 22%

质量还是最关注的要素 随着活跃度上升，对产品功效的要求越来越高

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您在购买时在下列化妆品的各项功效中您最关注哪一个

功效 保湿 收缩毛孔 美白 控油 去黑眼圈 抗过敏 去角质

选项计数 4297 2869 2865 2214 1747 1233 1176

占比 26.20% 17.49% 17.47% 13.50% 10.65% 7.52% 7.17%

功效需求比较分散

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您在淘宝网购买化妆品的最大障碍是

对所有会员来说，质量都是影响最大的因素

质量无法保障(含 质量无法保障( 描述不一致) 描述不一致)

担心售后服务

寻找商品困难

其他

只在线下买

支付困难

5083 86.99%

361 6.18%

193 3.30%

121 2.07%

59 1.01%

26 0.44%

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如果在淘宝网上购买化妆品，什么促使您最后下单评价 2892 49.42% 是否有消保保障 1356 23.17% 已出售商品数 426 7.28% 促销打折 400 6.84% 价格 349 5.96% 宝贝描述 215 3.67% 卖家服务 149 2.55% 其他 65 1.11%

潜在会员

低价的商品体验会比较合适评价 是否有消保保障

游离会员

游离会员对促销比较感兴趣

促销打折 已出售商品数 价格 宝贝描述 卖家服务

活跃会员

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

随着活跃度上升，对评价会越来越关注 评价对下单的促进作用是最大的，建议在“立即购买”“购物车”等路径周围增加相关信息 15

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您觉得宝贝描述需要添加哪些信息

不同皮肤选用不同的产品 需要详细介绍一下 真实功效，对人体有无副作用，反弹之类的，如果出现反效果时怎样处理 正品和假的的区别，让消费者容易辨认 商品的产地、成分以及进货渠道！ 有效期、产地、功效等 多多贴点评价，强烈要求顾客用过再评价。强烈需真实啊 生产日期，保质期(包括密封状态下的和开封后的)

。原产地(不是这个品牌而是这个产品 的)。其中的化学成分以及含量。使用禁忌。 化妆品的好处和其他化妆品的对比！让顾客清楚明了到底适用于哪一种？ 更多买家建议可看附件

产品信息：产地，成份，功效，使用说明，进货渠道 对使用评价及导购信息也十分关注16

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会员购买偏好调研

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您在淘宝网上购买以下哪类化妆品 国货价格适中，需求明确，可以考虑建立主题国产 3172 31.17% 欧美 2283 22.43% 韩系 2152 21.15% 日系 1523 14.97% 其他 1047 10.29% 药妆 1022 精油 1002

潜在会员

日系 游离会员 韩系 欧美 国产 活跃会员

0

200

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800

1000

1200

1400

1600

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淘宝即将推出国产品牌专区，你喜欢的国产品牌有品牌 相宜本草 自然堂 佰草集 大宝 羽西 郁美净 完美 芳草集 牛尔 昭贵 柏氏 婷美 千纤草 美素 郑明明 植物语 韩伊 我的美丽日记 安尚秀 宠爱之名 UNES 选项计数 2457 2426 1926 1814 1125 1092 913 688 644 583 567 447 331 325 305 287 281 263 258 114 78 占比 14.52% 14.33% 11.38% 10.72% 6.65% 6.45% 5.39% 4.07% 3.81% 3.44% 3.35% 2.64% 1.96% 1.92% 1.80% 1.70% 1.66% 1.55% 1.52% 0.67% 0.46%

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通常您会在淘宝购买什么价位的化妆品无收入 0-50 50-150 150-250 250-400 400以上 人数680 人数680 219 359 70 17 8 占比 32.21% 52.79% 10.29% 2.50% 1.18% 收入1000以下 收入1000以下 1000 0-50 50-150 150-250 250-400 400以上 人数593 人数593 166 352 52 9 3 占比 27.99% 59.36% 8.77% 1.52% 0.51%

学生 刚参加工作

随着收入上升， 消费的单价也 在稳步上升

收入1000— 收入1000—3000 1000 0-50 50-150 150-250 250-400 400以上

人数3229 人数3229 347 2102 596 101 25

占比 10.75% 65.10% 18.46% 3.13% 0.77%

收入3000— 收入3000—5000 3000 0-50 50-150 150-250 250-400 400以上

人数1047 人数1047 52 528 339 95 22

占比 4.97% 50.43% 32.38% 9.07% 2.10%

建议对细分人 群进行市场细 分 白领

收入5000— 收入5000—10000 5000 0-50 50-150 150-250 250-400 400以上

人数267 人数267 12 96 92 49 15

占比 4.49% 35.96% 34.46% 18.35% 5.62%

收入大于10000 收入大于10000 0-50 50-150 150-250 250-400 400以上

人数55 人数55 4 21 16 8 6

占比 7.27% 38.18% 29.09% 14.55% 10.91%

高级白领

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购物保障调研

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/3cc4.html