商业街物业管理方案
更新时间:2023-12-09 23:43:01 阅读量: 教育文库 文档下载
目录
一、项目架构及岗位简介....…………………..2
二、各岗位的具体工作安排…....…………….3
三、阶段性进场方案….…………………………..5
四、物业费收费模式………………………………7
五、特色化服务………………………………………11
1
一、 项目架构及岗位简介
客服3人 工程3人 保安13人 保洁6人 项目经理1人 项目负责人:1名
负责整个项目的管理工作,代表物业与开发商代表、商户代表、商业专家共同组成商户管理委员会。每月初组织商户代表召开一次商户座谈会,就整月的活动计划及现场布置做一下规划。
客服:3名
日常接听接待来电来访商户,并协调其他部门帮助商户解决问题,客服两名员工工作时间为交叉工作制,两名员工工作时间为早7:30-11:30,13:00-17:00;另一名员工工作时间为13:00-16:30,17:00-21:30。客服人员只能周一到周五任选一天休息,但确保每天7:30-21:30都有客服值班
工程:3名
主要负责日常公区巡查、商户报修,工作时间与客服一致,如果遇到商业街活动,时间另行调整。
安管:13名
夜班5人,早班7人,安管主管1人。 安管主管:
工作时间早8:00-17:00,协调各个班的各项具体工作,中午11:00-13:00还要协助南侧门头指挥来访车辆,确保治安。 早班:
地下菜市场1人;南侧门头前2名疏导车辆及治安巡查保安;商业街内侧1名保安;流动岗1名,不替班时与内侧保安共同巡查商业街内部情况;监控岗1名保安;收费岗1名保安。早班工作时间为
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10:00-22:00,12小时工作制,每周休息一天。 夜班:
监控岗1人,巡逻岗2人,流动岗1人,收费岗1人。工作时间22:00-10:00,12小时工作制,每周休息一天。其中1名巡逻岗每天负责关闭和开启菜市场通道大门。 保洁:6名
保洁班长1名,保洁员5名。 保洁班长:
平时主要从事检查和管理工作,同时有员工休班时代替休班员工打扫,遇到商业街活动组织员工及时清理。 保洁员:
南侧门头前广场打扫卫生1人;摊位集中点打扫1人;菜市场打扫1人;内侧商业街打扫2人。(保洁打扫范围不包括商户租赁部分及菜市场内部卫生,如需打扫可另行商讨。)
二、各岗位具体工作安排
项目经理:
1、每月25号到次月3日之间抽一天召开商户座谈会,就全月活动计划、活动主题、活动内容、现场布置进行协商,并按协商结果进行执行。
2、每月1-5号为商户办理各种手续证件,其余时间不予递交资料。 3、每周组织一次员工会议,传达总部的工作安排,了解各岗位情况,并根据活动情况对人员进行安排。
4、不定期对项目进行巡查,对各岗位工作中的不足进行记录,并落实到人及时整改。
5、督促客服催收房屋租金和水电费,遇到收缴困难的商户,上门进行沟通。
6、协助商户管理委员会处理日常工作。 7、项目的常规管理工作。
8、客服协助业主填写办证所需表格,由项目经理统一到相关部门办理手续。
客服:
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1、 接听商户来电来访报事。 2、 催收水电费和租金。 3、 协调工程、安管、保洁帮助业主解决物业管辖范围内的问题。 4、 听从项目经理安排,参与活动前的活动布置和协调工作。 5、 各种档案的管理。
工程:
1、 根据业主报事处理服务范围内的维修问题。 2、 每月检查一遍设施、设备的运行情况(具体设施、设备入场后会逐一统计)。将检查的情况记录在对应的表格上。 3、 每月初逐户抄写水电表,并将抄表数汇总给客服,由客服按表数催收水电费。 4、 根据月活动计划表,提前将活动所需的电线连接好。
保洁:
1、 按照公区划分完成每天常规性的打扫工作。 2、 根据项目经理统一安排完成临时性的打扫工作。 3、 遇到活动时,由保洁班长带头在第二天上午10点前将活动现场卫生打扫干净。 4、 保洁班长每天上班前5分钟开次早会,对一天的工作进行简单安排。每周组织不少于1次的集中培训,培训内容包括礼仪、礼节;工具使用;打扫标准;团队合作等等。 5、 保洁班长根据培训要求制定考核打分标准,每月对所有员工进行考核,考核表由客服进行备案。
安管:
安管队长: 1、 根据商业街的具体情况制定“消防救援预案”“特殊事件应急预案”“防暴应急预案”三个预案(白班与夜班分别制定),并将三个的预案的细节落实到人,每月演习不少于一次,确保特殊事件发生能够及时有效的采取措施应对。 2、 每月检查消防设备设施情况,对有问题的及时上报,所有检查记录全部填写在对应的表格里,由客服备案。 3、 每周进行一次集中培训,白班与夜班分开进行,培训内容可以是军事训练、服务的礼仪礼节、相关的法律法规、案例的解析等等。 白班: 1、 南街岗2名保安主要指挥车辆有序停放,并在不忙的时候轮流参
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与整条商业街的巡逻,特别是小吃摊周围和客户相对集中的店铺。 2、 内侧1名保安为固定巡逻路线,与监控岗每2小时进行替换一次,2小时内必须一直处于巡逻状态。 3、 流动岗1名除了代替各岗位休班外,以内侧巡逻为主,侧重于小吃摊周围和客户相对集中的店铺。 4、 地下菜市场保安设独立岗亭,每小时巡查不少于1次,除巡查和特殊任务外不得脱离岗亭。 5、 监控岗1名,和内侧巡逻岗互相替换,时刻监管整个商业街的动态,并调动各岗位保安执行特殊任务。 6、 收费员一名,对进入停车场的车辆进行监管,凭吃饭的小票放行,无小票按停放时间收取费用。 夜班: 1、 收费岗从夜间交接班22点起到次日凌晨5点车辆只允许出不允许进。 2、 巡逻岗全面负责商铺内外的夜间巡查工作,每两小时与监控岗更换一次,夜班巡查严格按照要求打巡更点。并在次日上午5点到10点间配合车辆停放到指定位置。 3、 夜班一名巡逻岗负责早晚开关菜市场门,并在关闭菜市场门后与巡逻岗共同巡查地上部分。 4、 监控岗与白班监控岗性质一样。 5、 流动岗除替岗外,协助巡逻岗对夜间的商业街安全进行巡查,及配合次日上午5点以后车辆的管控。
三、阶段性进场方案
物业进场暂定为三个阶段,每个阶段会根绝不同的工作目标配置不同的人员数量,并安排具体的工作, 第一阶段时间:春节前到正式交付之间。
工作目标:与开发企业交接工作,准备正式入场所需的资料明细,对小区的设备、设施进行检查。
人员配置:项目经理1人;客服1人;工程1人;保安2人;保洁2人。
费用结算方式:按照人员数量结算工资,结算标准可参照本文的
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