华润物业2010年第4季度社区文化活动方案

润人·润家·润生活

华润置地（武汉）物业管理有限公司

（2010年第4季度）

社区文化活动方案

1 2 3 4

背景综述 ........................................................................................................................................... 1 社区文化目的 ................................................................................................................................... 2 社区文化宗旨 ................................................................................................................................... 2 社区文化活动管理程序 ................................................................................................................... 2 4.1 4.2 4.3

适用范围 .................................................................................................................................. 2 职责 .......................................................................................................................................... 2 程序 .......................................................................................................................................... 3

4.3.1 4.3.2 4.3.3 5

社区文化活动策划 .......................................................................................................... 3

社区文化活动实施 .......................................................................................................... 3 各部门工作职责 .............................................................................................................. 4

社区文化活动工作制度 ................................................................................................................... 4 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6

社区文化负责组的主要职责 ................................................................................................... 4 社区文化活动工作人员主要职责 ........................................................................................... 5 社区文化活动意向调查及客群分析 ....................................................................................... 5 社区文化活动计划与实施方案的制定 ................................................................................... 6 社区文化活动方案的实施....................................................................................................... 6 社区文化活动注意事项........................................................................................................... 7

6 2010年第4季度社区文化活动方案 .............................................................................................. 8 6.1

凤凰城活动方案 ...................................................................................................................... 8

凤凰城社区文化活动方案一 .......................................................................................... 8 6.1.2 凤凰城社区文化活动方案二 ........................................................................................ 12 6.1.3 方案比较评估 ................................................................................................................ 15 6.2 中央公园活动方案 ................................................................................................................ 16 6.2.1 中央公园社区文化活动方案一 .................................................................................... 17 6.2.2 中央公园社区文化活动方案二 .................................................................................... 20 6.2.3 方案比较评估 ................................................................................................................ 23

7

2011年度社区文化活动计划 ........................................................................................................ 23 7.1 7.2 7.3

总体思路 ................................................................................................................................ 23 社区文化建设策划 ................................................................................................................ 24 社区文化活动计划 ................................................................................................................ 25

6.1.1

7.3.1 7.3.2 7.3.3 社区文化活动规模界定 ................................................................................................ 25

常规性社区文化活动计划（节日） ............................................................................ 26 非常规性社区文化活动计划 ........................................................................................ 26

1 背景综述

目前居住小区的发展带来了社区文化建设的新的要求，居住小区的社区文化定位就是“在几种不同文化模式影响下，业主或使用人所认同的居住观和行为模式”。构建一个文明、进步的社区文化是大多数业主的内在需要，营造一个协调、和谐的居住氛围是业主的共同心愿。作为居住小区，社区文化建设就是通过各种形式的文娱、体育和其他形式的文化活动，创造一种文化氛围，让社区成员能相互了解，提高对不同文化的鉴别和适应能力，使社区成员对不同的文化要素逐渐达成文化认同，并在此基础上建立社区共同的居住观和形成相应的行为模式。

华润置地（武汉）物业管理有限公司接管的住宅小区有凤凰城和中央公园两个项目，均为高端住宅小区，其中凤凰城项目入住近两年，入住率已超过90%，现入住业主约740户，已初步成熟，形成固定的居住群体；中央公园项目今年6月开始入住，预计到年底有超过200户入住，初步形成居住群体，具备社区文化初期建设条件。

今年由于凤凰城地铁拆迁，造成部分业主对凤凰城物业服务工作产生不满情绪，并对华润置地的品牌认知产生了一定影响。中央公园前期入住的部分业主由于装修等原因对物业服务工作有些不理解。通过社区文化活动的开展，增强物业服务人员与业主之间的沟通和了解，从而取得业主的理解和信任，增加业主之间、业主与物业服务公司之间的感情和相互尊重，增强业主对居住小区的归属感和依恋感，充分体现华润物业“情感悉心服务”的高品质战略，提高业主对华润品牌的忠诚度，为公司创造良好的社会效应。同时在和谐的社区环境中，实现我们的管理目标也会相对容易。

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2 社区文化目的

进一步提高服务水平，关注业主精神生活需求，同时丰富社区业余文化生活，营造健康、活泼、和谐的社区文化氛围。

3 社区文化宗旨

润人——通过社区文化认同来建立能达成共识的居住观，即居住在小区中的每个人知

道好坏、是非、真假、积极和消极，树立新观念和新意识，乐于去做各种有益于社区的工作，真正把居住小区看成自己的家园。

润家——通过社区文化建设形成良好的道德风尚和文明程度，使健康、活泼、和谐的

社区文化氛围进而影响到每个家庭。

润社会——社区文化的形成，使社区的安定和文明进一步有了坚实的基础，不仅能为

社区发展提供精神动力和智力支持，而且还能提高社区居民的生活质量，树立良好的社会风气，提高居住小区的品味。

4 社区文化活动管理程序

4.1 适用范围

适用于华润置地（武汉）物业管理公司各物业项目组织开展的各类社区文化活动。

4.2 职责

（1） 成立社区文化负责组，由品质管理部社区文化专员、各项目经理、各物业服务中心客

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服主管组成。

（2） 社区文化负责组编制社区文化活动计划，并具体组织实施。

（3） 项目经理、物业服务中心客服主管统筹规划社区文化活动，组织对外宣传。 （4） 项目每位员工积极配合社区文化活动的顺利开展。

4.3 程序

4.3.1 社区文化活动策划

（1） 年度计划：各物业管理项目的社区文化活动由社区文化负责组总体负责，每年在上一

年度年底制订《社区文化活动年度工作计划》，上报总经理审批。

（2） 临时计划：各项目项目经理和物业服务中心客服主管可根据本项目业主特点提交《社

区文化活动申请》，申请中应包括目的、时间、策划人、项目内容、参加人员、费用预算等，经社区文化负责组审核后上报总经理审批。

4.3.2 社区文化活动实施

（1） 活动开展前，应由社区文化负责组制定详细的社区文化活动实施方案，内容包括时间、

地点、活动主题、内容、参加人员、工作人员、费用等详细事项。通过社区文化负责组及品质管理部内部评审后上报总经理审批。（部分项目需征求业主委员会意见）

（2） 方案落实后，应及时协调各相关人员完成活动的前期准备工作，包括活动宣传、场地

布置、活动器材、奖品购置、秩序维护工作等。

（3） 各物业管理中心客服部负责向相关部门、项目及业主发出活动通知，调动人员的参与

度。

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（4） 活动进行时，社区文化活动项目的服务中心指定相关人员做好秩序维护工作，包括维

护活动现场秩序、安全防范、现场协调、保证消防通道畅通等，防止意外事故发生。

（5） 活动结束后安排人员及时清理现场。

（6） 活动结束后，社区文化负责组进行小结，总结经验，找出成功和不足之处，以提高下

次活动质量。并且利用各种媒体、网站，通过照片、图片、文字等形式，组织对外广泛宣传工作，并把相关材料存档备案。

4.3.3 各部门工作职责

（1） 社区文化负责组总体负责社区文化活动的方案，以及活动中文艺演出节目、舞美等联

络工作和活动费用的核定工作。

（2） 各物业项目项目经理负责社区文化活动的内外协调和落实。

（3） 各物业项目服务中心客服部负责社区文化活动现场观众的组织与参与。 （4） 各物业项目安全部负责社区文化活动现场的安保工作。 （5） 各物业项目工程部负责社区文化活动现场布置工作。 （6） 各物业项目保洁部负责社区文化活动现场的清洁卫生工作。

5 社区文化活动工作制度

5.1 社区文化负责组的主要职责

（1） 全面负责社区文化活动，认真做好物业管理和精神文明建设的宣传工作。

（2） 负责拟定社区文化活动的工作计划和工作制度，做好社区文化活动总结，报总经理审

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批。

（3） 根据工作计划制定社区文化活动方案，经社区文化负责组及品质管理部内部评审后上

报总经理审批。根据审批要求组织实施并做好活动存档备案。

（4） 负责对活动及其文体设施设备进行管理，落实各项管理规定和工作人员岗位职责，并

负责对活动工作人员进行培训。

5.2 社区文化活动工作人员主要职责

（1） 负责对文娱体育场所及设施设备进行管理。

（2） 负责对前往活动场地参加活动的宾客进行登记和指引。 （3） 负责监督检查社区活动场所及设备和器具的清洁、绿化工作。 （4） 服从社区文化活动负责人的工作安排。

5.3 社区文化活动意向调查及客群分析

（1） 每年年中和年底，根据项目入住业主基本情况做一次客群分析。

（2） 每年年中和年底，分别向业主做一次社区文化活动意向调查并分析、总结调查结果。 （3） 社区文化活动意向调查主要采取以下方式进行：

? 投递社区文化活动调查表

? 电话调查

（4） 社区文化活动意向调查具体操作应参考有关业主意见征集。

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5.4 社区文化活动计划与实施方案的制定

（1） 根据每半年一次的社区文化活动意向调查的结果和客群分析，结合项目社区文化活

动场地和设施情况，于每年6月和12月月底前，制定出社区文化活动计划报公司相关职能部门审签并上报总经理审批。

（2） 根据审批通过的社区文化活动计划，社区文化负责组应于活动时间前一个月制定详

细社区文化活动实施方案，经过社区文化负责组全体成员及品质管理部详细讨论实施方案的可行性、场地情况、设备设施情况、奖品设置情况以及活动经费预算和落实情况，通过评审后报公司相关职能部门审签并上报总经理审批。

（3） 社区文化活动的实施方案应包括以下几个方面：

举办社区文化活动的目的或主题 开展社区文化活动的物业项目 开展社区文化活动的方式

需要配置的社区文化活动场地、设施等情况

开展社区文化活动所需经费的预算及相关物品采购计划 开展社区文化活动的组织及实施方案

5.5 社区文化活动方案的实施

（1） 社区文化专员应提前15天召开有关组织人员的筹备会议，落实社区文化活动组织的

具体事宜，如：场地准备、设备设施准备、包装准备、外聘人员联系与落实等。提前10天召开组织会议。如：各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议

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及串词等。

（2） 至少提前一周，将举办社区文化活动通知以海报形式张贴在各个社区公告栏内，特

殊活动和重要活动应适当提前并通知到各家各户。

（3） 提前一周做好以下准备工作：

? 社区文化活动场地准备

? 奖品及所需器材准备

? 组织人员分工准备

? 现场工作人员培训准备

? 活动所需设备设施准备

（4） 应在活动举办前2-3天，召集所有工作人员，进行一次模拟组织工作预演，确保社

区文化活动组织工作无失误、遗漏出现。

5.6 社区文化活动注意事项

（1） 社区文化活动举办时间一般安排在周末或重大节日来临前2天（特殊活动除外）。 （2） 各项目工程部主管应确保活动场地和设备设施良好，并做好应急预案措施。 （3） 开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴及人身安全事故等安全防范工作。 （4） 社区文化活动一般在晚上22:00前结束，以不影响小区居民正常休息为原则。 （5） 小区内举办的各项社区文化活动应确保内容健康、积极、合法，有益于业主及员工

的身心健康。

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6 2010年第4季度社区文化活动方案

拟定在今年下半年对于凤凰城小区和中央公园小区各组织一次社区文化活动。根据小区自身特点，两个小区均有两套活动方案以供选择；亦可考虑选择一个最优方案，两个小区共同举办。本方案仅涉及具体活动，小区节日氛围布置由项目物业服务中心负责。

6.1 凤凰城活动方案

【客群分析】

? 该小区为成熟小区，现在住业主约740户，儿童及老年人较多，预估参与活动人数

100人左右。

? 据了解，小区较多业主喜爱运动，尤其是乒乓球篮球。

? 因地铁拆迁和被盗事件，小区业主心态较为敏感、对小区物业管理团队的信心有待

加强。

【活动目的】

凤凰城小区活动定位以“稳定发展”为主，以元旦为主题，力求在业主玩得开心的同时也能感受到物业中心各端口工作人员优质细心的服务，既能拉近物业人员与业主的距离也能重塑广大业主对物业管理团队的信心。 6.1.1 凤凰城社区文化活动方案一 【活动名称及主题】

活动名称：凤凰一家亲——2011华润·凤凰城元旦联欢会

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活动主题：和谐物业，温馨家园 【活动时间】

2010年12月31日（星期五） 19:30—21:30（暂定） 【活动场地】 凤凰城会所 【活动参加人员】

凤凰城小区业主及凤凰城物业服务中心员工，预计参与人数100人 【活动形式】 联欢晚会 【活动内容】

(1) 晚会前准备一些设计好看的纸条发给每位到场嘉宾写上自己的祝福并签名，纸条投

放于抽奖箱内，活动结束后进行抽奖。这些签名的纸条，亦可用来抽签决定各游戏节目参赛队员。

(2) 物业公司领导及政府有关部门代表（视情况而定）特邀嘉宾致词。

(3) 业主代表节目表演（暂定三个节目，具体待定）；物业服务中心节目表演（暂定个人

和团体节目各一,具体待定）。 (4) 穿插小游戏三个：

? 超级无敌估歌仔：请上两组人(每组三人)，分站在舞台两边，放音乐猜歌名，组员

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之间可以互相商量，猜到的跑到扩音器前讲出歌名，以估出最多歌者为胜。

? 大小同庆：请上三组家庭（每组三人）。首先是三人同时站在一张同开的报纸上，

通过者，进入下一关。三个人同时站在1/2报纸上，通过者再下一关，三个人同时站在1/4报纸上……坚持到最后的家庭为胜。

? 心心相印：请上四组人（每组两人，一名业主和一名物业中心员工），用动作比划

猜名词，每个名词限时半分钟，总时限为5分钟/组，比赛以猜测名词最多的前两组获胜，若遇同等成绩产生两组以上，加时淘汰，直至产生最终的两组获胜者。 (5) 小丑滑稽表演/魔术表演秀（根据预算待定）。 (6) 幸运大抽奖（三名幸运业主）。 (7) 物业服务中心送祝福，晚会结束。 【奖品设置】

游戏小礼品，暂定10份，为生活日用品类； 幸运抽奖奖品， 100元购物卡3张。 【活动宣传】

(1) 12月初在小区内发布活动通知和宣传海报； (2) 充分利用华润置地网站物业版块作活动前期宣传；

(3) 物业中心客服人员在业主拜访时告知业主活动安排并热情邀请业主参与； (4) 活动结束后，向业主发送活动快报并在网站上作后期宣传。

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【活动推进计划】 时间 12月5日 目标 活动方案报批 向物业服务中心发布详细活动计划，确定活动对接人并开始着12月8日 手准备 12月10日—12月25日 12月25日 12月28—12月31日 12月31日 1月1日—1月5日 【费用预算】

(1) 场地布置

横幅： 40.00元 舞台搭建（活动公司）： 1500.00元 舞台背景喷绘： 300.00元 音响租借： 800.00元 (2) 水果、饮品、小食： 400.00元 (3) 奖品： 600.00元 (4) 其它（文具、道具）： 160.00元

小区通知、网站宣传、业主走访邀请 确定节目单 晚会物资准备、食品礼品采购、布置晚会现场 举办晚会 活动总结、后期宣传

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共计：3800.00元

6.1.2 凤凰城社区文化活动方案二 【活动名称及主题】

活动名称：凤凰一家亲——2011华润·凤凰城元旦游乐会 活动主题：和谐物业，温馨家园 【活动时间】

2010年12月31日（星期五） 19:30—21:30（暂定） 【活动场地】 凤凰城室外活动平台 【活动参加人员】

凤凰城小区业主及凤凰城物业服务中心员工，预计参与人数100人 【活动形式】 室外游乐会 【活动内容】

(1) 物业公司领导及派出所特邀嘉宾致词。 (2) 导航投球

道具：彩色粉笔、气球、投球箱

游戏规则：以家庭为组，其中1人为导航员。

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用白色粉笔在地上画出60×60的方格网，再用彩色粉笔画出两条行进线路，队员蒙上眼睛后，由导航员指挥自己的队员按标识路线行进（每个队员所持气球颜色与所行路线颜色相同），导航员指挥过程中只能使用向前、向后、向左、向右×几步走，旋转×度，队员的路途走完时，导航员必须发令投球。若球未进，导航员须使用上述规定口令指挥再次投球，直至球进为止。用时最少组获胜。 (3) 端乒乓球对抗赛

道具：乒乓球

游戏规则：三人一组，每组以接力方式进行对抗（球落地者可以捡起来继续），参赛队员不能超过画线，最先抵达目标者获胜。 (4) 顶气球比赛

道具：气球一个、绳子一条

游戏规则：两组对抗（每组一般为3到7人）

游戏开始前先把绳子沿场地的正中间拉开，双方排开用头顶球，先落地者为输，双方轮流发球。（注意只能用头，不能用身体的其它部位） (5) 大小同庆

道具：报纸

游戏规则：以家庭为组（每组三人）。

首先是三人同时站在一张同开的报纸上，通过者，进入下一关。三个人同时站在1/2报纸上，通过者再下一关，三个人同时站在1/4报纸上……坚持到最后的家庭为胜。

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(6) 备选项目（根据业主报名情况决定）：

自行车慢骑比赛、家庭绑腿双人跑、乒乓球反弹入网比赛、踢羽毛球比赛。 (7) 颁奖。

(8) 物业服务中心送祝福，晚会结束。 【奖品设置】

游戏小礼品，暂定30份。 【活动宣传】

(1) 12月初在小区内发布活动通知和宣传海报，征集业主报名信息； (2) 充分利用华润置地网站物业版块作活动前期宣传；

(3) 物业中心客服人员在业主拜访时告知业主活动安排并热情邀请业主报名参与； (4) 活动结束后，向业主发送活动快报并在网站上作后期宣传。 【活动推进计划】

时间 12月5日 目标 活动方案报批 向物业服务中心发布详细活动计划，确定活动对12月8日 接人并开始着手准备 12月10日—12月25日 12月25日 12月25日—28日

小区通知、网站宣传、业主报名 确定参加活动业主名单及其选择项目 根据业主报名情况确定比赛项目及时间安排，并第 14 页 共 27 页

12月28—12月30日 12月31日 1月1日—1月5日 【费用预算】 (1) 活动场地布置

道具准备、礼品采购、布置活动现场 开展活动 活动总结、后期宣传 横幅、装饰品：200.00元 道具、文具： 300.00元 (2) 饮品： 100.00元

(3) 奖品： 800.00元 共计：1300.00元 6.1.3 方案比较评估 【社区文化活动参考】 活动内容 2010年7月31日 参考 中央公园篮球场 “华润杯”业主篮球嘉年华

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费用 活动反馈 综合评定 3000元 活动气氛热烈，获得业主好评 ★★★☆

【社区文化活动方案比较】 方案一 可行性 室内会所，温暖但场地偏小，晚会规模和邀请业主人数受限 费用 3800元 期望 大型晚会聚众多业主于一堂，气氛温馨；物业服务人员和业主同台表演，互动游戏，能很好地拉近业主与员工距离。 方案二 室外平台，冬天较为寒冷且活动安排受天气影响大；各比赛项目连接性不强

1300元 各项比赛裁判可由安全员当任，可借此机会和现场秩序维护情况塑造安全端口高素质形象；也可添加安全员展示环节。 ★★★☆ 综合评定 ★★★★☆ 6.2 中央公园活动方案

【客群分析】

? 中央公园为新小区，现在住业主仅30户左右，年轻人较多，预估至12月参与活动

人数60人左右。

? 中央公园尚未举办过社区活动，业主对物业服务人员较为陌生。 【活动目的】

中央公园小区活动定位以“求展示”为主，以圣诞节为主题，体现本小区的年轻、时尚与品位。让业主玩得开心的同时也能感受到物业中心各端口工作人员优质细心的服务，拉近

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物业人员与业主的距离，建立优质物业服务团队的形象。 6.2.1 中央公园社区文化活动方案一 【活动名称】

唱响圣诞——中央公园圣诞K歌大赛 【活动时间】

2010年12月24日（星期五） 19:30—21:30（暂定） 【活动地点】

中央公园会所 【活动参与人员】

中央公园全体业主及物业服务中心员工 【活动形式】

歌唱比赛 【活动准备】

(1) 业主报名参赛，物业服务中心团队推选一人参赛，曲目自选但需提前报物业服务中

心，由物业服务中心准备伴奏带；

(2) 赛前由物业服务中心统一为参赛业主以小区生活为背景制作VCR； (3) 赛前参赛业者抽签分组并确定表演顺序。

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【活动内容】

(1) 物业公司领导及特邀嘉宾致辞，K歌大赛开始；

(2) 参赛者分组按顺序表演曲目（演唱前VCR展示），现场观众投票产生小组第一名； (3) 观众小游戏：疯狂大搜集— 全场观众分为三组，每组给张清单在规定时间内搜集

指定物品（10件），例如：白头发一根，黑色鞋带一根，属猪男人一位，主持人唇印一个……以搜集物品最多组为胜。

(4) 各小组第一名终极PK，演唱指定曲目（五选一），现场观众投票产生K歌之王、最

佳形象奖、最佳人气奖； (5) 颁奖；

(6) 物业服务中心送祝福，晚会结束。 【奖品设置】

K歌之王奖、最佳形象奖、最佳人气奖； 荣誉证书三本；

游戏小礼品，暂定3份。 【活动宣传】

(1) 12月初在小区内发布活动通知和宣传海报； (2) 充分利用华润置地网站物业版块作活动前期宣传；

(3) 物业中心客服人员在业主拜访时告知业主活动安排并热情邀请业主参与；

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(4) 活动结束后，向业主发送活动快报并在网站上作后期宣传。 【活动推进计划】

时间 12月1日 12月3日 活动方案报批 向物业服务中心发布详细活动计划，确定活动对接人并开始着手准备 12月4日—12月12日 12月13日 12月14日—12月20日 12月21日—12月23日 12月24日 12月25日—12月31日 【费用预算】

(1) 场地布置

圣诞树及装饰： 200.00元 舞台搭建（活动公司）： 1500.00元 舞台背景喷绘： 300.00元 音响租借： 800.00元 (2) 水果、饮品、小食： 400.00元

小区通知、网站宣传、业主走访邀请 确定参赛人员名单及参赛曲目 为参赛者在小区内拍摄VCR，准备参赛曲目伴奏带 参赛者抽签分组确定比赛顺序 布置晚会现场、举办晚会 活动总结、后期宣传 目标

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(3) 奖品： 500.00元 (4) 其它（文具、道具）： 100.00元 共计：3800.00元

6.2.2 中央公园社区文化活动方案二 【活动名称】

品味生活——中央公园圣诞品酒会 【活动时间】

2010年12月24日（星期五） 19:30—21:00（暂定） 【活动地点】

中央公园会所 【活动参与人员】

中央公园全体业主及物业服务中心员工 【活动形式】

品酒会 【活动准备】

(1) 联系红酒代理商或相关机构合作，请其提供专业讲师和品酒器具； (2) 在业主中征集才艺表演，表演需切合品酒会氛围；

(3) 客服人员或水吧吧员需掌握红酒及香槟服务流程，提供专业服务；

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(4) 如预算允许可请校园乐队表演烘托气氛。 【活动内容】

(1) 物业公司领导及街道办特邀嘉宾讲话；

(2) 红酒师分别讲解香槟、干红、干白品酒知识，水吧吧员为在场嘉宾斟酒； (3) 红酒知识有奖竞答，答题正确者可从圣诞树上选取任意小礼品一份；

(4) 穿插歌曲表演或乐器展示（业主或物业中心员工），如预算允许可请校园乐队表演

烘托气氛；

(5) 幸运大抽奖，礼品红酒一瓶； (6) 物业服务中心送祝福，晚会结束。 【奖品设置】

幸运大抽奖礼品，红酒一瓶； 游戏小礼品，暂定6份。 【活动宣传】

(1) 12月初在小区内发布活动通知和宣传海报； (2) 充分利用华润置地网站物业版块作活动前期宣传；

(3) 物业中心客服人员在业主拜访时告知业主活动安排并热情邀请业主参与； (4) 活动结束后，向业主发送活动快报并在网站上作后期宣传。

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【活动推进计划】 时间 12月1日 12月3日—12月12日 目标 活动方案报批 联系红酒代理商或相关机构，确定讲师及酒具提供 向物业服务中心发布详细活动计划，确定活动对接人并开12月13日 始着手准备 12月14日—12月20日 12月21日—12月23日 12月24日 12月25日—12月31日 费用预算：

(1) 场地布置（圣诞树、装饰品等）： 200.00元

(2) 酒、酒具、品酒师费用： 1500.00元 （根据与合作商沟通情况确定） (3) 水果、小食： 400.00元

(4) 奖品： 200.00元 共计：2300.00元

小区通知、网站宣传、业主走访邀请； 物业服务人员红酒及香槟服务流程培训 布置活动现场、举办品酒会 活动总结、后期宣传

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6.2.3 方案比较评估 可行性 费用 效果 K歌大赛可充分调动业主积K歌大赛较为大众化，参极性，气氛活跃；为参赛者制与度高，预先报名方式亦方案一 可确定参赛人数，保证活的良好展示，提升广大业主对动顺利举办 小区的热爱。 高品位，能很好地展示物业客须寻找合适红酒代理商服人员的高品质服务，穿插有方案二 或机构提供讲师及酒具以保证活动的高品质 极性。 预估2300 奖竞答亦可调动业主参与积★★★☆ 3800元 作VCR亦是业主在小区生活★★★★☆ 综合评定 7 2011年度社区文化活动计划

2011年是华润置地（武汉）物业管理有限公司高速发展的一年，也是武汉华润物业强力打造品牌、提高客户品牌认知度、全面提升业主客户满意度的一年。通过全面社区文化建设，构建和谐社区对于提升华润物业品牌价值，树立良好口碑并配合置地整合营销战略具有极其重要的意义。

7.1 总体思路

华润在武汉开发的住宅楼盘在整个地域范围内均属于高端楼盘，购置华润开发的物业的群体主要集中在高端人群，因此如何帮助这些金字塔顶端的人顺利完成从身价到身份，从住

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所到名宅，从邻里文化到居住主张的转变就成了社区文化建设工作当仁不让的首要任务。

为贯彻集团公司高品质战略，打造具有华润特色的社区文化，我们在社区文化建设中要突出一个中心，两个思想：

一个中心——以构建和谐生态人文居住社区为中心 两个思想——“品质改变生活”；“情感悉心服务”

7.2 社区文化建设策划

2011年是武汉华润物业社区文化活动即将蓬勃开展的时期，将为构建华润特色的社区文化打下坚实的基础。在构建社区文化的初期主要任务是营造文化氛围的基础，为了调动广大业主参与社区文化建设的积极性，2011年度的社区文化活动以开展多种健康有益、社区成员都便于参与的文化活动为主，如举办各种晚会、演唱会、趣味运动会、文化节等，为业主享受文化生活创造良好的空间，同时也为业主之间的沟通提供了场合，使他们能有经常接触的机会，彼此了解，从而逐步形成文化认同，形成社区文化的雏形。

2011年社区文化建设工作分为以下几个阶段：

筹备期：1月-3月，主要工作为社区文化管理团队组建、资源单位沟通。 预热期：3月-4月，通过植树节、妇女节等小型活动进行初步预热。

春季集中推广期：4-6月，通过五一、端午等重要节日组织大中型活动，辅以小型活动集中推广社区文化建设和物业服务品牌，初步建立品牌认知。

蓄水期：6月-8月，通过小型活动保持集中推广期形成的品牌认知，同时采用多种手段宣传前期社区文化建设成果，不断扩大受众，为即将到来的强推期做好准备。

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强推期：9月-10月，通过中秋、国庆等重要节日组织大中型活动，并保持小型活动密度，增强品牌认知并培养品牌忠诚度。

持续期：11月-12月，加强与业主沟通，通过业主调查回访等手段收集全年社区文化建设反馈，并对结果分析加以应用，为提高社区文化建设工作质量提供依据。同时组织小型活动保持品牌忠诚度。

7.3 社区文化活动计划

7.3.1 社区文化活动规模界定

规模 频次 参与人数 活动费用 执行单位 大型活动 每年至少2次 400人以上 20000元以上 公司 中型活动 每2个月至少1次 100-200人 5000-20000元 公司 小型活动 每2个月不少于3次 50-100人 5000元以下 物业服务中心

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7.3.2 常规性社区文化活动计划（节日） 节日 春节 妇女劳动节 植树节 活动主题 新春团拜会 美丽女人 我跟小树一起长大 活动内容及形式 团拜会+演出 插花教学及现场插花竞赛 组织社区儿童在家长协助下种树，平时负责养护 五一劳动节 六一儿童节 趣味运动会 “小鬼当家”竞赛 运动会以趣味竞技为主 宝宝爬行比赛 少年厨神大赛 端午 粽香传情 组织业主自己动手包粽子，共同分享 中秋 赏月晚会 以中秋赏月为主题，打造高品位社区环境 国庆 业主联欢晚会 由业主组织表演节目，体现社区文化建设成果 重阳 圣诞、元旦 夕阳红 圣诞亮灯仪式 新年音乐会 7.3.3 非常规性社区文化活动计划 （1） 兴趣培训班

尊老敬老等主题活动 由业主共同点亮圣诞树灯饰 音乐鉴赏，提升品位 小型 大型 4000元 30000元 中型 10000元 中型 10000元 中型 10000元 中型 中型 10000元 10000元 活动规模 大型 小型 小型 活动预算 40000元 3000元 4000元 ? 文艺兴趣班：舞蹈、声乐、戏曲、绘画等。

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? 体育兴趣班：高尔夫、网球、极限运动、空竹等。

条件成熟后，业主有特长人较多时可以举办一届“凤凰达人秀”。 （2） 自驾游

利用小长假与长假组织有条件的业主自驾游。（在条件成熟的时候可配合雪花啤酒勇闯天涯）

（3） 寒暑假儿童托管班

联系相关教师资源开办寒暑假儿童托管班，解决家长后顾之忧。 （4） 马大姐热心邻里奖评选

评选出热心助人的好邻居予以奖励，打造乐于助人的社区文化氛围。 （5） 贴近业主生活需求的小型活动

各项目物业服务中心根据项目实际情况，围绕“情感悉心服务”主题，不定期举办贴近业主生活需求的小型活动，作为公司社区文化建设的补充。提前一个月递交活动计划，公司监督实施。

品质管理部 二〇一〇年十月二十七日

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