旅行社业务试卷A

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首钢技师学院期末考试试卷

一、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1. 新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了(中国国际旅行社)。 2. 在旅游业中起到龙头和纽带作用的是（旅行社）。

3. 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，存入的质量保证金为（20万元）。 4. 旅行社取得经营许可满（ 3年），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

5. 据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（游客心理）上。 6. 旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（单项服务）

7. 受电子商务的影响，旅游业将变成一个受（互联网）驱动的产业。

8. 通过旅游可以促进了解、宣传中国，体现了导游工作的（ 政治和宣传作用 ）。 9. 中华人民共和国的护照有效期是 年（10） 10. 导游在带团期间可以佩带（结婚戒指） 二、多选题

1、旅行社产品的特征有哪些（无形性 不可分离性 不可转移性 时间性） 2、托马斯·库克组织了世界上（第一次团体包价旅游 第一次团体观光旅游 第一次出国包价旅游 ），是世界上第一位专职的旅行代理商。

3、在我国，旅行社的旅游业务主要包括 (为旅游者代办出境、入境和签证手续． 招徕和接待旅游者．向旅游者提供导游服务．为旅游者安排交通、游览、住宿)

4、旅行社的选址应考虑（目标群体. 自身条件 . 竞争程度 . 地理位置） 5、下列哪项是导游服务的特点：(独立性强 知识面广 关联度高 ) 二、判断题：（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1、 设立旅行社是开展旅行社业务的前提，是旅行社经营管理的开始。（√） 2、 完成旅行社的申请，要准备许多文件，这些文件包括设立申请书，可行性研究报告，旅行社章程，旅行社负责人履历和任职资格证明，验资证明，经营设备情况证明，旅行社质量保证金承诺书等。（√）

1

3、 旅行社是旅游业的三大支柱之一，同时在旅游业中起到龙头和纽带的作用。（√）

4、 导游人员的着装应整洁、时尚。（×）

5、 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。（×）

6、 一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。（×）

7、 19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。（×） 8、 外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（×）

9、 导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（√）

10、个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（√）

四、名词解释题：（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1、旅行社

指依法设立并具有法人资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。

2、导游服务

导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 五、简答题：（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 1、 旅行社设立需要哪些条件？

2.1营业用房

2.2传真机、电话以及计算机等办公设备 2.3有任职资格的员工

2.4有规定数量的注册资金以及质量保证金

2、 前台员工的素质和形象要求？

2

素质要求：好学与自学

热情和微笑 耐心和细心 沟通能力

形象要求：穿制服上岗

佩戴胸卡 讲究个人卫生

3，简述旅行社企业文化构建重点？ 1、 服务意识 2、 文化功能 3、 参与经营 4、 互助协作

4、 勤奋自律

4、旅行社计调工作具体内容？

计划统计

统计旅行社的各种资料，并做好档案管理工作。 对外联络

负责对外联络和信息反馈事宜。 订房业务

负责相关市场的旅游团（者）的各种订房业务。 内勤业务

负责部门内各种内勤工作。 调度变更

负责调度各种交通工具，并做好各旅行团变更的协调工作。 5、 接团作业流程的具体内容？

1、 报价 2、计划登录 3、编制团队动态 4、计划发送 5、计划确 6、编制概算 7、下达计划 8、编制结算 9、报账 10、登账 11、归档

3

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首钢技师学院期末考试试卷

（ 2014 级 导游 专业2015～2016学年度 第 一 学期） 课程名称 旅行社业务 A 卷

考试形式 闭 卷 考核类型 考试 本试卷共 五 大题，卷面满分100分，答题时间120分钟。 题号 一 二 三 四 五 总分 复核人

得分

得分 评卷人 一、单项选择题：（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

得分 评卷人 二、判断题：（本大题共10小题，每小题2分，共20分）题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

得分 评卷人 三、名词解释题：（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

4

得分 评卷人

（本大题共5小题，每小题6分，共30分）5

四、简答题：

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