管理心理学题库（附参考答案） - 图文

第一章 联系与思考

一、概念解释

管理心理学: 答：

是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和效益的科学。

工业心理学: 答：

应用于工业领域的心理学分支。它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。 行为科学: 答：

对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。 管理的技术系统: 答：

是由物质资料结构和劳动力结构组成，包括管理劳动工具和生产、经销过程，通过个人与部门的专业化与机械化的生产经营活动，使人适应机器的特点，以及制造和使用机器时，要适应人的心理、生理特点，来提高员工的技术水平和劳动生产效率。 管理的社会心理系统: 答：

生产经营过程中人与人之间相互交往的社会心理活动过程。 企业文化: 答：

是一个组织与企业在长期发展过程中，通过吸收社会文化的精髓，协调人与自然、人与人、人与组织的关系，满足人的需要，实现组织目标而产生的生活与行为方式、价值观念和道德规范、产品风格与特色、组织气氛等的总称。 管理的职能:

答：

主要是计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息、决策、创新和激励等现代管理新增的职能活动。 管理的对象: 答：

主要指采购、生产、营销、人事、财务、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动与经营活动。

二、填充题

1.管理的职能有计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能以及信息决策创新和激励等管理新增的职能活动。 2.管理过程的两个主要系统是社会技术系统和社会心理系统。

3.工业心理学包括工业个体心理学、工业社会心理学和工业消费心理学。

4.管理心理学的目的与任务是目的是提高企业的生产效率，为社会主义的物质文明建设服务，另一个目的是对员工进行管理教育与素质教育，强化企业文化建设、形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动政治文明与生态环境文明的建设与发展。任务是研究现代化企业管理过程中的社会心理规律，为科学管理的理论与方法提供心理学的依据。

5.管理心理学的内容包括人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。

三、是非判断题

下列各题中，你认为正确的则在括号内写“是”，错误则写“否”（后面各章是非题均按此要求解答）。 1．社会心理系统属于管理心理学的对象。（是） 2．技术系统属于工程心理学的对象。（否） 3．个体、团体、组织属于内环境系统。（是）

4．技术环境（工作性质、技术水平、产品数量、质量等）属外环境系统。（否） 5．工业社会心理学的发展就形成了管理心理学。（是） 6．从狭义而言，行为科学即指管理心理学。（是）

7．现代管理越来越重视科学技术的作用，人的因素作用下降了。（否）

四、选择题

下列题目中，每题请选择一个正确的答案（后面各章的选择题均按此要求解答）。 1.管理心理学研究的对象突出的是:(D)

A．以任务为中心的管理 B．以结构为中心的管理 C．以技术为中心的管理 D．以人为中心的管理 2管理心理学是一门带理论性和应用性的哪类学科？（C）

A．自然 B．社会 C．中间 D．人文 3.管理心理学的两重性主要指：（D）

A．生物人与社会人 B．积极与消极 C．共性与个性 D．自然性与社会性 4.下列哪种不是20世纪30年代前的工业心理学的范畴？（C）

A．消费心理学 B．工程心理学 C．组织管理学 D．人事心理学 5.下列哪种选项不是内环境系统的社会心理系统？（D）

A．团体环境 B．个人环境 C．组织环境 D．技术环境 6.工业社会心理学主要指的是：（C）

A．人事心理学 B.工程心理学 C.人际关系学 D.工商心理学 7.根据行为科学的观点，团体行为管理的核心问题是：（B）

A．激励 B．人际关系 C．结构 D．影响力

五、问答题

1.管理心理学的研究对象与内容是什么？

答：管理学的研究对象：主要是企业的内部结构系统，着重是企业内部的社会心理系统，即人际关系系统。管理学的研究内容：人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为等。

2.管理心理学的研究任务与意义是什么？

答：研究任务：调动人的积极性，发挥人的创造性，提高团体凝聚力，实现团体功能，研究、培育和开发领导素质，提高领导水平，优化人力资源，提高团体效益。意义：通过研究中的人的心理和行为来控制和预测组织中的行为，以调动人的积极性，充分发挥人的潜能，达到提高生产和工作效率、改善人际关系、增强组织功能的目的，科学地运用心理的原理和指导管理过程、管理行为，提高管理的效能。

3.管理心理学与邻近科学（管理学、社会心理学、工业心理学、行为科学等）的关系如何？

答：管理心理学的多学科交叉性与系统性的特点表明，它与许多学科有密切的关系。①管理心理学与工业心理学：从工业心理学的演化来看，工业社会心理学的发展，就形成后来的组织管理心理学或组织行为学，可见工

业心理学对管理心理学的形成与发展起了重要作用。从这个意义上讲工业社会心理学就是管理心理学。②管理心理学与行为科学：广义理解，把它看成为一个学群。从狭义上说，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。从这个意义理解行为科学即指管理心理学。③管理心理学与社会心理学、管理学：管理心理学的研究成果也可以促进管理学、社会心理学理论的发展。管理心理学研究管理活动及其活动规律，也应包括人的心理活动的规律。管理心理学的研究内容范围比社会心理学、管理学狭窄。管理心理学只限于研究企业内部的社会心理现象。管理学除包括研究以人为中心的管理规律之外，还包括其他如采购、生产、营销、财务、科研及支持保障系统等管理活动的规律。

4.管理心理学的研究方法主要有哪几种？

答：1.实验法;2.问卷调查和心理测量;3.宏观和微观环境条件结合分析法;4.经验总结和个案分析法;5.信息论,系统论,控制论和先进管理技术,管理手段。

第二章 练习与思考题

一、概念解释

1.泰勒制： 答：

20世纪初美国工程师F.W.泰勒在传统管理基础上首创的一种新的企业管理制度。他和许多企业管理工作者共同创造的一系列新管理方法和理论，曾被当时许多资本主义国家企业所采用，被称为科学管理。泰勒制是一种工业管理方法,泰勒制可以使作业标准化、规范化，可以提高生产效率。 2.例外管理： 答：

例外管理是泰勒组织原理的一部分，即指厂长把权限委让给下级经营者或助理管理人员，厂长只保留例外事项的决定权或控制权。 3.七职能论： 答：

在1937年出版的由古利克和厄威克合编的《管理科学论文集》内，古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。 4. 法约尔的组织职能与管理职能：

答：

法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。组织是法约尔提出的管理的第二个要素，组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织是社会组织。只负责企业的部门设置，和各职位的安排以及人员的安排，有的企业，资源大体相同，但是如果它们的组织设计不同的话，其经营状况就会有很大的差异。 5.韦伯的官僚模式： 答：

在马克斯·韦伯看来，官僚制是指一种以分部—分层、集权—统一、指挥—服从等为特征的组织形态，是现代社会实施合法统治的行政组织制度。 6.霍桑实验与霍桑效应： 答：

霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束，在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从1924年11月至1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的；第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行。整个实验前后经过了四个阶段。实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。霍桑效应是指人类被试参加实验并不是消极被动的，他们总是以某种动机、态度来对待实验的，因而实验结果在很大程度上也依赖于被试对实验的态度。 7.管理科学学派: 答：

管理科学学派是第二次世界大战时兴起的，将数学引入管理领域，运用科学的计量方法来研究和解决管理问题，使管理问题的研究由定性分析发展为定量分析的管理学派。该学派正式成立于1939年由英国曼切斯特大学教授布莱克特领导的运筹学小组，代表人物有埃尔伍德·斯潘赛·伯法，霍勒斯卡·文森，希尔。 8.古典管理理论： 答：

古典管理理论主要包括韦伯的科层管理 、泰罗的科学管理和法约尔的一般管理原理。 9. 行为科学学派： 答：

行为科学学派是在梅奥(George Eltom Mayo)开创的人际关系学说的基础上发展起来的，以人的行为及其产生的原因作为研究对象的学派。 10.中国古代人性观：

首先要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我；其次应通过强化方式寻找有意义的信息（如，“聪明品质”对“热情助人者”有积极意义，而对“冷酷无情的盗贼”或“虚伪热情的骗子”是消极意义）；注意显著信息（如“体残心不残”“人穷志不短”）的作用以及“负向效应”（印象形成中小鸡信息作用大于积极信息）的影响；再有，应通过“登门槛”效应（“先小后大”的得寸进尺策略）；“门面”效应（“先打后小”的讨价还价策略）；琼斯的恭维、诚实可信、自我表现、施惠等印象策略。来保持社会认知印象的有效性与一致性的统一；最后，还要克服情绪化的干扰，来保持社会认知印象的有效性与理性化的认知方式及信息整合法则，如平均整合法则（好、坏印象叠加起来再平均形成总印象）、叠加真核法则（好、坏印象叠加在一起形成总印象）、加权平均整合法则（对极重要或次要的品质印象予以不同的加权再平均形成总印象等。

5.简述与人际知觉相关的人际技巧。 答：

一、利用首因效应和近因效应，变消极因素为积极因素； 二、了解和研究晕轮效应，克服以偏概全的思想方法；

三、有意识地培养并发扬自己的优秀品质，“如热情”“正直”“勤奋”等，可以给人以好感，从而弥补自己个性品质中的不足。

第五章 练习与思考题

一、名词解释

能力： 答：

能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 智力： 答：

人的认识活动中的一种具有多维结构的综合性能力，包括感知、记忆、思维、想象、 言语等。 液态智力： 答：

指在信息加工和问题解决过程中所表现出来的，如对关系的认识、类比、演绎推理和抽象概念的能力等。

晶体智力： 答：

以学得的经验为基础的认知能力，是运用已有的知识与技能去学习吸收新知识和解决新问题的能力。 社会智慧： 答：

了解人与人相处的能力。 具体智慧： 答：

人对事物的了解以及对技术和科学的应用能力。 抽象智慧： 答：

是了解人应用文字和数学符号的能力。 气质： 答：

人出生时就具有的，表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的一种典型的、稳定的个性心理特征。 气质类型： 答：

以情感的强度与速度，深度与广度，态度和活动等特性分类，可分为：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。 性格： 答：

指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。 场独立性： 答：

倾向于更多的利用内在参照（主体感觉）作为信息加工的依据，能主动的适应环境，善于采用相当克制的方式表达冲动，有组织活动和控制外来阻力的能力。 场依存性： 答：

倾向于更多的以外在参照（客观事物）作为信息加工的依据，被动接受环境，自我领悟缺乏，自我控制力差，易产生自卑感与依赖行为。 优越型：

答：

争强好胜、不甘落后、总想胜过别人的性格特征。 自卑型： 答：

甘愿退让、不与人争、缺乏进取心的性格特征。 常模： 答：

解释心理测验结果（分数）的依据。 信度： 答：

一个测验量表（工具）可靠的程度。 效度： 答：

一个测验希望某种行为特征的有效与准确程度。

二、填充题

1．能力的种类有 一般能力和特殊能力、再创性能力和创造性能力、液态智力和晶态智力、实际能力与潜在能力、社会的智慧和具体的智慧以及抽象的智慧、多元智力、三元智力。

2．能力的差异有 智力的个别差异、特殊能力懂得个别差异、能力表现的年龄差异、能力的性别差异、 能力的职业差异。

3．根据人体内体液的优势不同，气质类型可分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 等四种基本类型。 4．性格的结构成分包括 对现实的态度、性格的理智特征、性格结构的情绪特征、性格的意志特征。 5．性格的类型有机能类型 、内外倾向型、优越型与自卑型、场独立型与场依存型、社会文化类型。 6．心理测验具备的条件是常模、信度、效率、施测程序与记分的标准化。

三．选择题

1.了解人与人相处的能力是属于：B

a.具体智慧 b.社会智慧 c.抽象智慧 d.创造能力 2.高级神经活动类型中的强、平衡、灵活性与气质类型中的哪种相对应？A

a.多血质 b.胆汁质 c.粘液质 d.抑郁质

3.根据艾宾浩斯的划分标准，乐观而容忍的特征属于哪种气质类型？C

a.多血质 b.胆汁质 c.粘液质 d.抑郁质 4.提出场依存性与场独立性性格的是：C

a.阿德勒 b.荣格 c.魏特金 d.E.斯普兰格 5.测验量表可靠的程度被称为：B

a.常模 b.信度 c.效度 d.建构效度

四．是非判断题

1.智力是一种特殊能力。（ 否 ）

2.强、不均衡型的神经类型与粘液质气质对应。（ 否 ） 3.气质类型不能作好坏评价。（ 是 ）

4.勤奋、刻苦、入迷是人的能力特征。（ 否 ） 5.活泼、好动、敏捷、灵活是人的性格特征。（ 否 ） 6.信度即指一个测验量表的可靠程度。（ 是 ） 7.性格的理智特征即智力。（ 否 ）

五、问答题

1.简述人的能力特点与合理的用人原则。 答：

能力特点：从定义中我们可知，能力是能直接影响人的活动效率，是活动顺利完成的个性心理特征。所以能力就必然有着差异性和多样性。那么什么是差异性？差异性就是个体与个体间，由于年龄、性别、生存环境等因素影响下，出现能力水平不同的情况。例如，一名长期从事市场调查的人，必然对统计方面有着超出常人的能力，男生在运动方面由于体力原因一般会比女生更加擅长，大学生较之高中生会有着较为高超的交际能力。以上就是差异性。那么什么是多样性？多样性是指能力的所用范畴广泛，具有多方面衡量标准。例如书中对能力的分类中，就有着诸如能力倾向、创造性程度、功能差异、测验的观点等划分标准，从而也有了一个相对多重的评价维度。例如在能力倾向分类中，就有着一般能力和特殊能力的划分。以上就是差异性。除了基本的差异性和多样性，我觉得能力还有可衡量性，可衡量性是指关于能力，我们可以使用多种维度，综合的对能力水平进行相应的量化，以此来给具体能力指标一个可以衡量的水平。可能对于能力这类抽象元素，量化的结果和实际有着差异，但在运用多维度分析时，是可以尽量减少误差的。这就是可衡量性。 合理的用人原则：根据能力基本的差异性和多样性。我认为在考虑用人原则时，因以个体差异性为基本原则，充分考虑到岗位的具体要求，做好岗位规范，然后根据能力多样性，对员工进行基本选择。那么综合以上可

以针对性的提出以下几种用人原则：用人所长，因事择人原则、不拘一格与破格使用原则、能当其位的原则、协调原则、动态平衡与结构合理原则、宽松原则、经济与效能原则、竞争与优化原则、信任原则等。其中用人所长，因事择人原则是一个基本的原则，只有在全面了解了员工的能力特点，才能结合岗位规范和工作说明书，达到人岗匹配的结果。除此之外，能当其位原则也是比较重要的一个原则，这个原则和人力资源管理中的“人岗匹配原则”有着相同的意思，同样是强调员工能力和岗位职责的匹配，此外，能当其位还强调了岗位职责的重要性，相对来说削弱了人在选择上的优先性和重要性。

2、试分析了解人的能力差异在管理中有何作用。 答：

首先，根据用人原则，我们可以得出人配岗位，而不是岗位配人，所以了解人的能力差异很重要。研究人的能力差异，可以做到量才录用，合理分工，人尽其才，才尽其用，提高管理绩效。此外，了解了人的能力差异，我们还可以根据岗位要求，对员工实施职业技术教育和能力的训练。根据人的能力差异合理分工，强化自主意识，做到人尽其才，量才录用。

3.简述斯普兰格与J.霍兰德的性格类型。 答：

斯普兰格：斯普兰格从人类社会文化生活的角度，把性格分为六种类型。 1、理论型：这类人追求真理，善于思考与决断，如理论家、思想家等。 2、经济型：这类人追逐利润，重视经济观和价值观，如商人。 3、审美型：这类人追求艺术美的体验，如艺术家等。

4、宗教型：这类人相信上帝，相信绝对永恒的生命，如宗教教徒等。 5、权力型：这类人总想指挥别人，如权利欲者。

6、社会型：这类人愿为社会为他人谋利益，如社会活动家等。

J·霍兰德：根据人的性格特征和职业选择的关系，提出了性格—职业匹配理论，把性格划分为六个类型。性格与职业之间存在协调、亚协调、不协调三种状况。

1、实际型：害羞、不重社交，重物质与实际利益，自然、时间、稳定、节俭，重具体事情，缺乏洞察力。希望与适合从事各类工程及农牧渔业等。

2、调查、研究型：分析、谨慎、批评、好奇、独立、聪明、内向、内省、精确、有理解力、本分，缺乏领导才能。喜欢与适合从事数、理、化、生、天、地、心、经、人等各类学科研究及计算机操作人员。 3、艺术型：缺乏条理，想象力丰富，理想主义、冲动、易动情，独立，有创造力等。适合从事艺术、音乐、

C.保健（-）会降低努力 D.保健（+）导致没有满意 10.下列选项中哪种不是“ERG理论”的概念？A 尊重

A.尊重 B.成长 C.关系 D .生存

四．是非判断题

1.在赫尔的行为模式中，SER代表习惯强度。（否）

2.根据双因素理论，把奖金变成“保健因素”才能调动职工的积极性。（否）

根据归因理论分析，把失败归因于不努力或机遇不好等不稳定的因素，能增强信心，坚持努力行为。（是） 3.赫茨伯格认为满意的对立面是不满意。（否） 4.期望理论中，E高，V低，则M高。（否）

5.罗伯特·豪斯的模型中，Eia·Via代表任务完成所起的内激励作用。（是） 6.生理、安全需要为“生存·关系·成长理论”中的生存需要。（是）

五．问答题

1.试分析影响人类动机模式的因素有哪些。 答：

影响人的动机模式的因素有：

一、兴趣与爱好；二、价值观；三、理想与信念；四、抱负水准。

2.试分析社会主义企业职工需要的特点，解决职工需要的原则和方法。 答：

社会主义企业员工的需要包括物质文明和精神文明两个方面，其具体可分为：

?劳动的需要；?物质文明的需要；?文化与精神生活的需要；④社会性需要；⑤爱护环境、保护环境、和谐发展、生态文明的需要。 解决职工需要的原则包括： 一、全心全意依靠工人阶级的原则； 二、物质与精神同步的原则；

三、按劳分配，多种分配方式并存的原则； 四、个人、集体、国家三者利益兼顾的原则； 五、实事求是的原则。

解决职工需要的方法包括：

目标激励、奖励激励、竞赛与评比激励、关怀与支持激励、领导行为激励、榜样激励、工作丰富化激励、民主参与管理激励、人本激励与情感激励、信任激励、解放与自我激励、特殊贡献于成就创新激励等。

3.什么是目标管理？如何设置目标及目标管理有哪些步骤？ 答：

目标管理：通过上下级共同参与制定企业目标，使个人从中受到激励，共同为实现目标而努力，并检验目标实施情况和评价实施结果的管理方法。至此，目标管理已成为一种激励技术，成为员工参与企业管理的一种有效的形式。

步骤：1、目标的制定与确立。应注意发动群众参与制定目标；并在收集信息资料、初定若干目标、进行技术的可行性分析的基础上，择优确定目标；高层、中层、基层与个人都应制定相应的目标。2、目标的实施与管理要体现在具体的工作日程上。应简政放权放手让群众和下级自主地进行“过程管理”；领导应注意抓薄弱环节及时诊断修正；抓典型指导全面；注意信息的及时反馈等环节。3、目标完成情况的检查与评价以及新目标的制定。即根据目标标准和评价方法来评价绩效；根据绩效实施不同的奖励；总结经验教训，提出新的目标标准与努力方向。

4.简述1978年以来我国企业工资改革分哪几个阶段？当前应遵循哪些激励原则？ 答： 分四个阶段： 1. 2. 3. 4.

1979—1984年实行奖金和计件工资； 1985--1991年实行岗位技能工资

1992—1998年落实企业内部分配自主权阶段； 1999年以来实行现代企业工资收入分配阶段

应遵循下面激励原则：1、物质奖励应客观地反应员工完成任务的个人贡献与报酬数额之间的相互关系。2、物资奖励应客观应反映员工劳动条件的特点、劳动内容的特殊性和某项具体劳动（职业）的社会意义。3、物质奖励应加深员工的个人奖励对集体最后劳动成果与集体劳动效益的依赖性。

5.简述西方管理中的激励理论，与其对应有哪些辩证关系？ 答：

主要的激励理论有三大类，分别为内容型激励的理论、过程型激励理论和行为修正型激励理论。

一、内容型激励理论及其应用：

内容型激励理论，就是针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。 (1)马斯洛的需要层次理论

①低层次的需要只有得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。 ②高层次的需要比低层次需要更有价值，人的需要结构是动态的、发展变化的。

(2)奥德弗的ERG理论：“ERG”理论是生存－相互关系－成长需要理论的简称。奥德弗认为，职工的需要有三类：生存的需要（E），相互关系需要（R），和成长发展需要（G）。该理论认为，各个层次的需要受到的满足越少，越为人们所渴望；较低层次的需要者越是能够得到较多的满足，则较高层次的需要就越渴望得到满足；如果较高层次的需要一再受挫者得不到满足，人们会重新追求较低层次需要的满足。这一理论不仅提出了需要层次上的满足到上升趋势，而且也指出了挫折到倒退的趋势，这在管理工作中很有启发意义。

(3)麦克利兰的成就需要理论：麦克利兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，成就需要、权利需要和合群需要是人的最主要的三种需要。，成就需要的高低对一个人、一个企业发展起着特别重要的作用。该理论将成就需要定义为：根据适当的目标追求卓越、争取成功的一种内驱力。该理论认为，成就需要强烈的人事业心强，喜欢那些能发挥其独立解决问题能力的环境。在管理中，只要对他提供合适的环境，它就会充分发挥发挥自己的能力。权利需要较强的人有责任感，愿意承担需要的竞争，并且能够取得较高的社会地位的工作，喜欢追求和影响别人。该理论还认为，合群需要是人们追求他人的接纳和友谊的欲望。合群需要欲望强烈的人渴望获得他人赞同，高度服从群体规范，忠实可靠。

(4)赫兹伯格的双因素理论:赫兹伯格认为职工非常不满意的原因，大都属于工作环境或工作关系方面的，如公司的政策、行政管理、职工与上级之间的关系、工资、工作安全、工作环境等。他发现上述条件如果达不到职工可接受的最低水平时，就会引发职工的不满情绪。但是，具备了这些条件并不能使职工感到激励。赫兹伯格把这些没有激励作用的外界因素称为“保健因素”。他还认为，能够使职工感到非常满意等因素，大都属于工作内容和工作本身三方面的，如工作的成就感、工作成绩得到上司的认可、工作本身具有挑战性，等等。这些因素的改善，能够激发职工的热情和积极性。赫兹伯格把这一因素成为“激励因素”。这就是“双因素理论”。 这一理论告诉我们，管理者首先应该注意满足职工的“保健因素”，防止职工消极怠工，使职工不致产生不满情绪，同时还要注意利用“激励因素”，尽量使职工得到满足的机会。 过程型激励理论及其应用:

过程模型激励理论是研究从人的动机产生到最终采取行动的心理过程的理论。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。 (1)弗鲁姆的期望理论：

弗鲁姆认为，一种激励因素的作用大小取决于两个方面：一是人对激励因素所能实现的可能性大小的期望；二

是激励因素对其本人效价的大小。激励力量等与期望值和效积的乘积，即： 激励力量＝期望值*效价

所谓“希望”，就是指根据过去的经验，对获得某种结果概率的判断。

所谓“效价”，就是指此人对这个激励因素的爱好程度，即对他所要达到目标的价值的估计。 在管理工作中应用“希望”，要注意三点：

第一，要科学地设置目标，使目标给人以希望，从而产生心理动力；

第二，要提高期望水平，提高员工对目标的重要意义的认识，这样就会提高效价； 第三，正确处理好期望与结果关系，防止员工期望过高，导致失望太大。 (2)亚当斯的公平理论：

“公平理论”是研究人的动机和知觉关系的一种理论。亚当斯认为，一个人对他所得到报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，看其相对值。两种比较结果相等时，就公平；公平就能激励人。反之，就会使人感到不公平；不公平就产生紧张、不安和不满情绪，影响工作积极性的发挥。

在管理工作中应用亚当斯的理论时，要加强对职工的思想教育，防止在工作评定中贬低别人、抬高自己、拨弄是非、左右舆论、制造矛盾等不良倾向。 （3)豪斯的综合激励模式

罗伯特·豪斯提出了綜合激励模式，他通过一个模式把几类激励理论綜合起来，把內外激励因素都归纳进去了。用公式可以表示为：

M= Vit+eia(Via+EejVej)

豪斯的公式强调了任务本身效价的內激励作用；突出了完成工作任务內在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对主管人员将会有极大的启迪。要提高员工的积极性，必须从內、外激励两个方面入手。综上所述，激励理论林林总总，各个分支理论各有侧重点，但其观点都是相互联系和补充的。激励理论与薪酬管理的关系非常密切，它把员工所希望的成果与管理人员所希望的绩效统一起来，对企业薪酬管理的各个方面都有重要的指导意义。我们在设计企业薪酬体系时应该对这些理论加以整合，充分运用各种激励手段，以达到薪酬应有的激励目标。 波特尔和劳勒的激励过程模式

波特--劳勒模型认为,工作绩效是一个多维变量，它除了受个人努力程度决定外,还受以下四个因素的影响:(1)个人的能力和素质，(2)外在的工作条件与环境的限制，(3)个人对组织期望的理解程度（4)对奖酬公平性的感知。波特和劳勒认为：组织在设置了激励目标、采取了激励手段,不一定就能获得组织所需的个人行动和努力,并使组织内的个人满意。而组织要形成：努力程度→工作绩效→内、外在奖酬→满意感,并满足回馈努力这样的良性循环,则取决于个人所受到的奖励的内容、奖惩的制度、组织的分工、目标导向行动的设置、

管理水平、奖酬的公正性及个人心理期望值等多种综合性因素的影响。 三、行为改造型激励理论及其应用

行为改造理论是研究如何改造和转化人们的行为，使其达到目标的一种理论。 (1)、亚当斯的挫折理论：

由于目标无法实现，动机和需要不能满足，就会导致产生一种情绪状态，这就是“挫折”。 使人产生挫折心理的三个必备条件：

第一，个人所得期望的目标是重要的、强烈的； 第二，个人认为这种目标有可能达成； 第三，在目标与现实中存在难以克服的障碍。 人受挫折后的行为表现：

根据不同人的心理特点，受到挫折后的行为表现主要由两大类； 第一，采取积极进取态度，采取减轻挫折和满足需要的积极适应的态度。

第二，采取消极态度，甚至是对抗态度，诸如攻击、冷漠、幻想、退化、忧虑、固执和妥协等。 在管理工作中，

第一，要培养员工掌握正确战胜挫折的方法，教育员工树立远大的目标，不要因为眼前的某种困难和挫折而失去前进的动力。

第二，要正确对待受挫折的员工，为他们排忧解难，维护他们的自尊，使他们尽快从挫折情境中解脱出来。 第三，要积极改变情境，避免受挫折员工“触景生情”，防止造成心理疾病和越轨行为。 (2)斯金纳的强化理论：

心理学认为，人的行为的结果对动机有反作用。如果行为是好的结果，这就能对动机起正强化作用，即能使人的行为得到加强和重复；如果行为的结果使动机得到削弱，这就对动机其负强化作用，会使人的行为削弱或消失。

运用强化理论来影响、加强或改变职工的行为时，要注意采用以下几个方法： 第一，要按照职工的不同需要，采用不同的强化物。 第二，及时的信息反馈； 第三，奖惩结合，以正强化为主。 (3)海德的归因理论：

它是关于人的某种行为与其动机、目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。 归因的种类：

归因可分为两类：一是情境归因；二是个性倾向归因。情境归因是把个人行为的根本原因归为外部力量，如

指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 士气: 答：

本意即指军队作战时的集中战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织中表示团体的工作精神、服务精神和团队精神。

信息与意见沟通: 答：

信息是表征事物存在状态和事物发生、发展变化的消息、情报、指令、数据和信号中所包含的内容。 意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联系渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。 遗憾值: 答：

在特定时间发生时，可能产生的最高回收额减去根据竞争行动中的每一个自然状态而选定的各种策略所得的回收后的差额。 效用: 答：

在管理学中，领导者对于利益好损失的独特看法、感觉、反应或兴趣。 效用曲线: 答：

根据决策者的效用值，以横轴表示成本与利润、纵轴表示效用画出的成本、利润即为效用曲线。 沟通网络: 答：

由两个或以上沟通通道组成的结构形式。 团体人际关系: 答：

社会关系、生产关系、经济关系的具体体现。实质是以社会生活为背景，互动而形成的人们之间的心理与行为关系。

人际关系的“P?A?C分析模型”: 答：

由parent(父母)、Adult（成人）、child(儿童)三种心理状态构成的。父母的行为是权威和优越感及长者自居

的心理标志；成人的心理是成熟、实事求是、理智的标志；儿童的行为是幼稚、不成熟、冲动任性，或顺从、任人摆布的标志；三种心理状态在个体的心理与行为中占比重不同，从而形成不同的个性特点。 极大化最高准则: 答：

即“大中取大”的赫维斯决策准则，在最好自然状况下获得最高利润。 极大化最低准则: 答：

即“小中取大”的瓦尔德决策准则，避免最坏结果，力求风险最小，选择最不利的最低回收。 极小化最高准则: 答：

即萨凡奇决策准则，使最大遗憾极小化。 机会均等准则: 答：

管理人员不知道各种自然状态发生的概率时，他们可以假设各种自然状态都有同等出现的概率。 团体决策: 答：

指企业中的重大问题，在领导者的主持下，通过集体讨论作出最佳选择与决定的过程。 “智能框架”理论: 答：

决策者是决策过程中最关键的因素，其重点是研究决策过程中，决策者决策框架的改造、变化及应用的技巧。 冒险迁移: 答：

它是团体决策的一种极端化倾向。包括持轻率态度做出冒险决定；领导人凭借自己的影响力引导团体成员赞成其观念而作出冒险决策；偏爱和从众心理从而作出冒险决策。 团体思维: 答：

即小团体意识，是指在凝聚力很高的团体里，团体成员追求一致性的期望很高，表面的一致性，压制了个人的独立判断的思考能力，破坏了个人实事求是的考虑及道德的判断，阻碍了不同观点的发表，也不能听取和采纳不同的意见，因而造成错误的决策。 团体合作:

答：

指两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目标，齐心协力，相互配合，相互促进，共同导向目标的心理状态和行为活动。 团体竞争: 答：

团体中个人与他人之间或团体与团体之间为了达到一定的目标而相互争胜，力争压倒对方取得优势地位的心理状态和行为活动。 团体冲突: 答：

团体内部或团体之间目标不一致，意见发生分歧

二、填充题

1、团体的种类有正式团体和非正式团体、假设团体和实际团体、固定性团体和临时性团体、工作团队的类型、其他团体分类。

2、高凝聚力团体的主要特征（1）有良好的团体气氛，其成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；（2）有较强的吸引力、向心力，其成员愿意参加团体活动，无论是生产或其他活动的出席率较高；（3）团体成员有较强的团队精神与责任意识，愿意承担团体的任务，关心、维护团体利益和荣誉；（4）团体成员有强烈的归属感、尊严感、自豪感等集体主义的情感。

3、高士气团体的特征（1）团体的团结来自于团体内部的凝聚力，而非起因于团体外部的压力；（2）团体内的成员之间没有分裂为互相敌对的小团体倾向；（3）团体本身具有适应外部变化的能力，以及处理内部冲突的能力；（4）成员之间及成员对团体具有强烈的认同感、归属感；（5）每个团体成员都有明确地掌握团体目标；（6）团体成员对团体的目标及领导者报肯定和支持的态度；（7）团体成员承认团体的存在价值，并且有维护团体继续存在与发展的意向。

4、影响团体效率的因素有以下变量独立变量：结构变因、工作变因、环境变因；中间变量（派生变量）：（1）领导者的作风（2）团体成员士气高低（3）团体凝聚力，成员间的友谊关系（4）团体成员的参与程度；从属变量（结果变量）（1）团体的生产量（2）团体成员需求的满足。

5、意见沟通的基本要素是其一信息发出者是信息沟通的主体，是有目的的传播信息者；其二信息编码；其三信道，即信息沟通的媒介与通道；其四是信息接受者，即信息传递所想达到的对象；其五信息到达后经过译码；其六采取行动或产生反应，进行信息反馈，即将信息接受者的反应反馈传至信息发出者。

6、意见沟通的主要网络有链式、环式、全渠道式、轮式、Y式，小道消息传播的网络有单线式、偶然式、流

言蜚语式，焦聚式。

7、根据柏恩的“P?A?C分析”人际交往的行为类型主要有（1）P高A低C高为专制幼稚型，其行为特征是喜怒无常，难于共事，支配欲强，有决断能力，喜欢听颂歌和被照顾捧场。（2）P高A低C低为专制型，其行为特征是墨守成规，照章办事，家长作风，不和潮流，养成下属依赖型。（3）P低A低C高为幼稚型，其行为特征有稚气，用稚气幻想决策，寻求友谊，对人有吸引力。（4）P低A高C低为正统成人型，其行为特点是客观而重现实，工作刻板，待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事，别人不愿与他谈心。（5）P高A高C低为父母成人型。其行为特征易把父母心态过渡到成人状态（6）P低A高C高为成人与儿童型，将成人和儿童心态结合在一起。

8、非确定条件的决策准则主要有（1）决策目标明确的原则（2）信息情报准确、充分的原则（3）多种决策方案中进行优选的原则（4）可行性论证原则（5）行动反馈原则。

9、某音响公司推销录音磁带，采用电视广告和报刊广告两种策略，在不同自然状态条件的利润如下：

电视广告 报刊广告 经济下降期 4 000元 10 000元 经济稳定期 40 000元 20 000元 经济上升期 60 000元 30 000元 选用极小化最高准则将采用哪种策略报刊广告。

10、布朗(L.D.Brown)在1977年著的《团体冲突的处理》一文中，提出了调节冲突的策略，他认为：冲突的水平过高时要设法减低；冲突水平过低时要设法增加；应从态度、行为、组织结构三方面调节冲突。

三、选择题

1、根据社会学家沙赫特的研究，四种不同条件对生产效率影响不同，其中生产效率最低的是：（D） a.高凝聚力积极诱导组 b.高凝聚力消极诱导组 c.低凝聚力积极诱导组 d.低凝聚力消极诱导组

2、在戴维斯研究的职工士气与生产性关系中，采用泰勒制的管理方法指导工作，可能出现下列哪种状况：（A） a.士气低，生产性高 b.士气高，生产性低 c.士气低，生产性低 d.士气高，生产性高

3、人际信息沟通风格类型中，向别人提供自己情况及接受别人信息的程度高，向别人提供反馈信息也高，属于：（A）

a．自我暴露型 b.自我克制型 c.自我实现型 d.自我防守型 4.意见沟通网络中，解决复杂问题以哪种沟通网络效果最好？（C）

a．轮式网络 b.链式网络 c.全渠道式网络 d.Y式网络 5.小道消息传播中，哪种是流言蜚语式？（C）

6.根据柏恩的“P·A·C分析”成人对成人的交往是：（A）

a．AA对AA b.CA对AC c.PC对AA d.CP对AA 7.效用曲线中，哪一种是冒风险者的曲线？（B）

a．曲线A b.曲线B c.曲线C d.曲线A+C 8.在非确定条件下悲观的决策人作出决策时，将根据哪种准则？（B）

a.极大化最高准则 b.极大化最低准则 c.极小化最高准则 d.机会均等准则 9.个人心理上的冲突中，“进退维谷”的冲突形式属于：（C）

a．双趋式冲突 b.双避式冲突 c.趋避式冲突 d.双重趋避式冲突 10.在决策类型与组织层次的关系中，对常见的例行的重复定型的问题进行程序性决策，较多表现在哪层管理人员身上？（D）

a.最高层 b.上层 c.中层 d.基层

11.在计算团体人际关系的指数中，在不限定选择外团体成员时，显示团体成员的向心程度叫：（A） a．内群亲近率 b.外群亲近率 c.相对名望指数 d.团体凝聚力指数

四、是非判断题

1.团体凝聚力高，团体生产效率必定高。（错）

2.在团体对个体行为影响中，其他成员在场，激发人的工作动机，提高人的工作效率称社会助长作用。（对） 3．沙赫特研究的团体凝聚力与生产效率关系的实验中，生产效率较高的团体是高凝聚力消极诱导组。（错） 4.高士气的团体不一定有高的生产效率。（对）

5.意见沟通中，简单工作以双向沟通为好，复杂而陌生问题以单向沟通效果为好。（错） 6.意见沟通网络中链式沟通网络适合解决简单问题。（对） 7.非正式团体没有积极作用。（错）

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