管理心理学教学大纲3

《管理心理学》课程简介

课程编号：40242802 课程名称：管理心理学 学 时：36 学 分：2 适用专业：全院各专业（选修） 先修课程： 课程内容：

管理心理学是有关组织情景中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量与管理效能的学科。要求学生掌握管理过程中的有关心理学问题，明确个体积极性的影响因素及其如何有效地进行激励；群体对个体心理和行为的影响以及如何发挥群体效应、提高群体工作效率；领导者和管理者的影响力、领导方式、自身素质，领导和管理的有效性；组织结构、组织效和组织变革等内容。把理论阐述与实证研究结合，使学生能运用心理学的理论和方法于管理实践。

《 管理心理学》课程教学大纲

课程编号 ：40242802 学 时：36 学 分：2 适用专业： 全院

一、课程的教学的目的、任务和要求

学习和研究这门课程的目的：适应社会主义市场经济的要求，科学准确地了解人在管理过程中的重要地位，并掌握人在管理过程中的心理现象和行为规律。管理心理学是研究管理领域中人的心理行为运动规律的学科，是研究如何最大限度调动人的积极性和创造性的学科。通过学习本课，将帮助学习者熟悉和掌握管理心理学的研究对象、基础理论、人的个性、人的需要、人的期望、人的挫折、人性管理、以及激励行为、决策行为、领导行为、创造行为、人群心理。对提高学习者的管理素质和工作效率，加速管理现代化是十分必要的。学习和研究这门课程的最终任务：最大限度地激发调动人的积极性、主动性与创造性，为社会主义的精神文明建设和物质文明建设服务。本书是心理学在企业管理中的应用。

二、教学内容

第一章 管理心理学概述

目的要求：

了解管理心理学的基本内容；熟悉管理心理学的研究对象；熟悉管理心理学与行为科学、组织行为学之间的相互关系；熟悉管理心理学在现代管理中的作用；学习管理心理学的方法。 教学内容：

第一节 什么是管理心理学

一、什么是管理

二、管理心理学的研究对象

个体、群体、领导、组织

第二节 为什么要学习管理心理学

一、管理心理学是未来管理科学的核心内容

以物管理为中心过度到以人为中心是社会发展的要求 二、管理心理学有助于个体的自我完善

个体发展既取决于客观因素，也取决于个体的自我管理水平 三、管理心理学有助于企业和组织提高工作效率，增进经济效益

科学的方法可以充分利用各种资源

第三节 管理心理学的研究方法

一、基本原则

客观研究与理论指导相结合；科际整合与系统探讨相结合；继承、引进与改造创新相结合的原则 二、主要方法

经验研究；实验研究

重点、难点：管理心理学的内容；研究方法。

第二章 管理心理学的产生和发展

目的要求：

了解管理心理学的理论起源；掌握梅奥的“霍桑试验”及人群关系理论；掌握勒温的群体动力理论；掌握马斯洛的需要层次理论；了解管理心理学的发展概况。 教学内容：

第一节 管理心理学理论起源

一、西方管理心理学的诞生

管理学的诞生；管理心理学的诞生

第二节 管理心理学开创阶段

一、西方管理心理学关于人性的假设

经济人；社会人；自我实现的人；复杂人；文化人 二、对西方管理心理学发展的借鉴与思考

加强对人自身的研究；加强对现实人性的引导；必须汲取西方的合理内核

第三节 管理心理学的发展概况

一、以人为本管理思想的发展 二、管理心理学的跨文化研究

重点、难点：重点：人性论；难点：西方经典各派人性理论。

第三章 个性心理

目的要求：

熟悉个性心理特征的基本含义；熟悉个性的形成和影响个性的因素；熟悉气质的特征及其在管理活动中的应用；掌握性格的基本概念和特征；掌握能力的概念和影响能力的因素。 教学内容：

第一节 个性心理特征

一、个性的概念

先天与后天的合金 二、掌握个性的特点

稳定性、后天性、可变性

第二节 人的气质

一、气质的概念

人先天具有的行为特点 二、气质的分类方法

西方的4分类法

第三节 人的性格

一、性格的概念 二、性格发展的特点

完整；复杂；稳定；可塑 三、影响性格发展的因素

客观环境、教育

第四节 人的能力

一、能力的概念 二、能力的分类

根据角度、水平、领域、创造性等方面 三、性格与能力、气质的关系

联系、区别

重点难点：重点： 能力的差异性；难点： 气质、性格、能力的相互关系。

第四章 人的需要

目的要求：

熟悉人的需要和需要理论；熟悉人的动机、以及行为动机的测量方法。 教学内容：

第一节 需要

一、需要的概念 二、需求理论

马斯洛；双因素；期望理论、公平理论

第二节 人的动机

一、动机的概念 二、动机理论

重点难点：需求理论。

第五章 情绪情感与管理

目的要求：

熟悉情绪情感的区别与联系 ；熟悉情绪与工作效率间的关系 ；掌握情绪与身体健康间的关系。 教学内容：

第一节 情绪情感概述

一、情绪情感的概念

二、情绪情感的区别与联系

生物性社会性；情景性；冲动性。内容形式统一；可转化 三、情绪情感的功能与作用

传达；调节

第二节 情绪与工作效率

一、赫布曲线

二、叶克斯——多德森法则

解释心理压力与工作难度、作业成绩的关系 三、企业管理应重视职工情绪对工作效率的影响

创造良好工作氛围；根据工作难易程度创造不同工作氛围

第三节 情绪与身体健康

一、情绪失调与身体疾病

生活压力与情绪失调；情绪失调与身体疾病 二、情绪调节与身体健康

正视与宣泄、不盲目攀比、对自己负责、良好习惯等 重点难点：情绪与工作效率的关系。

第六章 社会知觉与管理

目的要求：

了解社会知觉的类型；熟悉几种常见的社会知觉偏差；掌握归因理论。 教学内容：

第一节 社会知觉偏差

一、社会知觉概述 二、社会知觉类型

对他人知觉；角色知觉；人际知觉；自我知觉 三、社会知觉特点

协调与他人的活动；正确性需要参照意见；评价具有连锁性

第二节 企业管理应预防社会知觉偏差

一、第一印象 二、首尾效应 三、晕轮效应 四、定势效应 五、刻板印象

第三节 归因与归因偏差

一、归因与归因理论

海德、凯利、维纳 二、归因偏差与防范

从产生的原因做起

重点难点： 重点：社会知觉偏差；难点：归因理论。

第七章 挫折与管理

目的要求：

熟悉挫折及其成因；熟悉挫折感的行为反应；了解如何进行挫折管理。 教学内容：

第一节 挫折极其成因

一、什么是挫折 二、挫折成因

客观原因、主观原因

第二节 挫折感的行为反应

一、攻击 二、防御

三、自我逃避

第三节 加强挫折管理

一、消除挫折成因

改善硬件；适当的目标任务；教育引导；改善管理制度方式；合理奖惩 二、做好挫折处理工作

及时处理；宽容态度；提高认识；改变环境；宣泄 重点难点：

重点：挫折感的处理； 难点：挫折感的原因。

第八章 团队管理

目的要求：

熟悉团队的概念和价值；熟悉团队的特点及其在管理中的作用。 教学内容：

第一节 团队与价值

一、团队

概念 分类 二、团队价值

提高积极性；提高生产效率；增加满意度；改善沟通；拓展技能；增强组织灵活性

第二节 团队建设

一、塑造高效团队的途径

规模；能力；角色；承诺目标 二、团队及生命力

强烈的归属感；相互协作；尽心尽力；全方位投入

第三节冲突管理

一、什么是冲突 二、冲突产生的原因

人格；价值观；资源；沟通；任务；组织结构；规章制度等 三、冲突的作用

优点、缺点

重点难点：重点： 团队建设；难点：冲突的处理。

第九章 决策行为

目的要求：

熟悉决策行为的过程；熟悉决策行为的心理特征；掌握决策者的思维特征；掌握决策行为的具体方法。 教学内容：

第一节 决策概述

一、决策过程

决策概念；决策过程； 二、决策的心理结构

感知；思维；意志；情感 三、决策的局限性

决策不是最优而是满意

第二节 决策者的心理特点

一、决策者的智力特点

智商；教育水平；经验

二、决策者的个性特点

独立性与依赖性；逻辑型与知觉型；利它型 三、决策者的情感特点

稳定；压抑；乐观 四、有效决策者的决策风格

高瞻远瞩；不满现状；敏感；催化者；机会论；创新；听取不同意见；讲实效

第三节 决策方法

一、群体决策 优点；缺点 二、个人决策

优点；缺点

三、群体决策常用方法

专家会议；德尔菲法；头脑风暴；电子会议 四、决策技巧

克服心理障碍；学会处理错误的决策；明智把握决策时机 重点难点：决策的过程与思维特点。

第十章 领导行为

目的要求：

了解领导的概念和领导行为要素；熟悉领导者的功能；掌握领导者应具备的基本条件；熟悉各领导理论的主要观点。 教学内容：

第一节 领导的功能和条件

一、领导的概念 二、领导的功能

沟通；决策；规划；组织；指挥；监督；授权；激励；开创；协调 三、领导的权利

法定权；感召权；专长权 四、领导的基本条件和素养

品德；个性；创新；博学；多谋

第二节 领导的行为和心理

一、传统领导行为理论及缺陷

品质理论；管理方格理论；成熟度理论 二、领导方式的变革

领导共享；连续性事件；团队获胜

第三节 领导艺术

一、待人艺术

对待下级的艺术；对待同级的艺术；对待上级领导的艺术； 二、授权

什么事可以授权；如何授权 三、提高工作效率的艺术

领导者必须干领导的事；任何工作都要问三个“能不能”；要不断总结经验教训；提高会议效率；善于运筹时间

重点难点：重点：领导艺术；难点 ：领导理论。

第十一章 组织行为

目的要求：

组织的内容和构成要素；组织的作用和种类；熟悉组织的三大特征和三个基本要素；了解组织结构；熟悉组织行为的发展和应用。 教学内容：

第一节 组织概述

一、组织概念

二、组织的构成要素

有形要素；无形要素

第二节 组织结构及其模式

一、组织结构概念 二、组织结构模式

直线型；直线职能型；事业部型；矩阵型 三、组织结构设计原则

有效；统一指挥；高效；责权对称；系统整体；分工协作 四、提高组织效率的方法

工作设计；责任感；信息反馈

第三节 组织行为的发展及应用

一、组织变革

二、组织变革的动力

内因；外因；阻力

重点难点：组织结构的类型。

三、课时分配

章 节 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 结语 总 课 时 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 讲 授 作业或讨论 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 (1) (1) (1) 实 验 备 注 四、参考书目

1．苏东水.管理心理学.上海:复旦大学出版社，2002年 2．卢盛忠.管理心理学.杭州:浙江教育出版社，1998年 3．俞文钊.管理心理学.兰州：甘肃人民出版社，1989年

4．程方正。现代管理心理学。北京：北京师范大学出版 ，2002年

执笔：赵慧敏 审核：李 晖

批准：心理学系

2005.12

管理心理学案例

作者:竺溪顺元 日期:2007-1-12 18:06:00

案例一

新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就发表多篇论文。

案例二

某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。

你赞成这位校长的做法吗？为什么？试用所学理论进行分析。

案例三

一所学校领导决定用展览教案的方式检查教师的教学质量，却出现了一场不大不小的风波：两位年轻教师的教案，条理分明、语言漂亮，可称一流，但教学效果不好；两位老教师教案简单、间用符号、不合规范，但他们的教学深受学生欢迎；另有一位教师的教案只有一份“板书设计”和一份“双基归类表”，而他讲课时用这两份“自行设计”的板书和图表，再加上教学参考书，教学效果非常好。以上情况使校长遇到了难题。

试以领导生命周期理论分析、论述产生上述情况的原因，并提出解决的办法。

案例四

张校长上任后,大张旗鼓地强调竞争。他说没有竞争就没有活力，学校就不能前进。于是在管理活动中开展各种名目的竞争。一开始，学校人心振奋，但时间一长，问题也就出来了。许多教师为提高教学成效，争占学生的时间；一部分教师热情减退；甚至还有少部分教师为争先进，扯皮揭短。该校的王老师是一位优秀教师，提倡竞争以来，积极性很高，所教学生本学科分数上升。但其他教师都来找张校长，不愿与王老师同教一个班。以上的问题使张校长陷入了思考：该不该鼓励竞争呢？

请分析教师竞争中会产生哪些积极作用与消极影响？如何采用有效管理措施解决存在的问题？

案例五

某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。

你认为哪种观点是正确的？请分析原因？

案例六

冯阳生是个让领导头疼的人物，对他真是宠不得又横不得。冯老师的教学业务水平高、工作能力极强，地区、省里都有名气。学校交给他的工作都能按质按量完成，学生信任、家长放心。但他那股直冲冲的傲气让领导不舒服。

学校该实习了，王校长按惯例担任领导小组组长、副校长、教务主任依次排列，最后考虑到要有个能干的组员，于是请到了冯老师。冯老师爽快地答应了，并讲到了自己对实习的设计，听得王校长一个劲地点头。最后冯老师提出条件：要我干，我一定干好，但要给我一定的权力。

如果你是校长会如何做，并分析其原因？

案例七

例1．下午4点A中学的年级组长、教研室主任会议即将开始，与会者面前摆着笔记本，两个座位空者。差一分四点，张校长进来说：“现在开会了，大家都很忙。这是会议议程，每人取一张。大家都知道，教委将在本市选择一些学校，进行‘内部管理体制改革’的试点，我打算争取试点的机会。我相信大家都已看过教委的文件，以及我为本校拟订的内部管理体制改革的试点计划。”这时门开了，迟到者小心翼翼进来，关上门，座到空位上。校长看了他一眼，继续说“对于我所拟订的改造试点计划表，以及对你们年级和教研室的要求，有什么困难吗？”会议如此继续下去??。

例2．B中学的年级组长、教研室主任会议将在5分钟后开始。王校长在室内一角，正热心地与位教研室主任交谈。四点零三分，校长看了一下室内说：“我们再等宋老师一会儿，我知道他对这个议题很有兴趣。”四点零八分，王校长建议会议开始。大家随便围成一个圆圈坐着。王校长说：“我希望了解各位对教委关于学校内部管理体制改革的试点计划的看法，我们学校是否试点，有什么意见。”大多数与会者都发表了意见。大家都同意学校试点，并提了改革试点的建议。王校长正要说话，宋老师进来说：“抱歉，迟到了。我与家长谈话，多用了一些时间。” “没关系。倒杯茶，拉把椅子来坐，我们告诉你刚才谈了些什么”校长说。宋老师坐好了，会议开

始讨论校长提出的问题：“我们如何拟订学校的改革计划”,

试描述这两个学校校长采取的不同领导方式？两位校长领导方式有哪些主要差异？你认为那一种领导方式较好？为什么？

案例八

某校新来了一位安校长，他的做法和前任校长形成极大的反差。前任校长比较专断，大事小事都一人说了算。而安校长到校后就和四位副校长开会。他说：论教学，我不如老赵；论后勤，我不如老钱；论小学部，我不如老李；论初中部，我不如老孙。今后你们要各司其职，大胆工作，干好了是你们的成绩，出了问题，大家研究。这时，大家面面向看，心里都在问：那你校长，干什么？之后，三个月后，安校长在细致调查研究的基础上，启动改革措施，学校发生了很大的变化，安校长受到教师的尊敬的好评。

试用领导风格理论分析、论述安校长为什么“安乐”而有成绩。

管理心理学思考题

作者:竺溪顺元 日期:2007-1-12 18:10:00

第一章 管理心理学的研究对象

1， 管理心理学研究的对象及内容是什么？它的体系结构是怎么样的？

2， 为什么要研究与学习管理心理学？其意义何在？

3， 研究与学习管理心理学又那些主要的原则和方法？

第二章 管理心理学的产生与发展

1， 管理心理学产生的历史背景是什么？

2， 梅奥通过“霍桑实验”得到了什么新的理论观点？

3， 管理心理学发展的前景如何？

第三章 管理心理学的理论基础

1， 管理的实质是什么？管理的基本原理与方法以及基本的职能有那些？

2， 心理的实质是什么？心理过程包括那些基本的心理活动过程？心理状态有何功能？

3， 试述依据X理论与Y理论产生的管理思想与策略。如何评价与应用之？

4， 试述依据经济人与社会人假设产生的管理思想与策略，如何评价与应用之？

第四章 个性与管理

1， 什么是个性？个性有那些特征？个性的心理结构由那些成分构成？

2， 气质、性格与能力的含义是什么？它们各有那些类型？其相互间有怎么的关系？

3， 气质、性格、能力等个性差异与管理有何意义？

4， 个性测评有那些基本的方法？其特点是什么？如何具体运用？

第五章 态度与管理

1， 态度的实质是什么？它作用表现在那些方面？

2， 态度读人的社会知觉有何影响？社会认知偏差以及上偏见与归因偏差是如何产生的，如何纠正克服？

3， 态度形成与改变的重要理论有那些？态度改变的有效方法又有那些？

第六章 激励理论与管理

1， 什么是激励？激励的过程时光怎样的？激励的作用表现在那些方面？

2， 内容型的激励理论主要有那些？各个理论的基本内容是什么？如何在管理中应用之？

3， 过程型的激励理论主要有那些？各个理论的基本内容是什么？如何在管理中应用之？

4， 改造型的激励理论主要有那些？各个理论的基本内容是什么？如何在管理中应用之？

第七章 挫折理论与管理

1， 挫折的实质是什么？挫折的行为表现有那些？如何人应对挫折？

2， 什么是应激与焦虑？它们产生的原因有那些？如何进行调适？

3， 讲究心理卫生对管理有何以？从管理的角度看，如何提高员工的心理健康水平？

第八章 群体与群体动力

1， 群体的基本含义是什么？群体的基本类型有那些？群体的作用表现在那些方面？

2， 何为非正式群体？非正式群体的成因及特征有那些？非正式群体的作用表现在那些方面？

3， 群体动力理论的基本内容是什么？群体规范与压力有何作用？如何提高群体的凝聚性与士气？

第九章 群体的冲突与沟通

1， 沟通的基本内含义是什么？沟通的类型与网络形式有那些？

2， 沟通的障碍有那些？如何进行有效的沟通？

3， 冲突的基本含义是什么？影响冲突的因素有那些？如何有效地解决冲突？

第十章 群体中人际关系与团队建设

1， 人际关系的基本含义是什么？人际关系有那些类型？其影响的因素又有那些？

2， 人际关系形成的过程是怎样的？如何改善人际关系？

3， 团队的内涵是什么？团队有那些类型？其特征表现在那些方面？

4， 团队的影响因素有那些？如何搞好团队建设？

第十一章 领导行为

1， 什么是领导？领导与领导者、被领导者上怎样的关系？领导者的影响力由那些因素组成？

2， 领导有效性理论主要有那些？其主要内容十什么？有何实践意义？

3， 何为决策？决策的程序有那些主要步骤？决策应掌握那些基本原则和方法？领导的决策能力由那些因素组成？

4， 领导的用人艺术主要表现在那些方面？领导授权应该坚持那些原则？如何提高领导的时间运筹艺术？

第十二章 组织结构

1， 什么是组织？组织的构成要素有那些？组织的主要功能与主要类型有那些？

2， 组织结构的主要类型有那些？每个类型的优点是什么？其缺点又是什么？

2， 组织结构的影响因素又那些？组织结构设计的原则又那些？

第十三章 组织文化

1， 组织文化的基本含义是什么？它结构是怎样的？它又那些要素构成？

2， 组织文化又那些类型？它的功能又有那些？

3， 如何创建组织文化？

4， 霍夫斯塔德的民族文化特征理论有那些主要内容？

5， 文化差异对组织管理有何影响？如何建设跨文化的组织文化？

第十四章 组织变革与发展

1， 组织变革与发展的基本含义是什么？它的动因何在？其基本过程是怎样的？

2， 组织变革与发展的途径有那些？它的阻力何在？如何克服？

3， 组织学习的含义是什么？学习型组织的含义及其五项修炼的主要内容是什么？

4， 组织创新的基本含义是什么？影响组织创新的因素有那些？组织创新应坚持那些原则？

管理心理学练习

时间：2006/6/15 阅读534次

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名词解释 第一份： 名词解释：

1. 态度：是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。 （P109） 2. 成就需要：麦克利兰认为成就需要是指渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求。（P137） 3. 群体压力：指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。 （P183）

4. 管理幅度：指一名上级管理人员所直接领导和管理的下级人数，管理层次一般决定了组织的纵向结构，而管理幅度决定横向结构。（P307） 第二份： 名词解释

1. 意志:是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。 （P31）

2. 动机：直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。 （P126）

3. 群体规范：是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。 （P175）

4. 组织发展：指运用组织行为学的理论和方法，对组织进行有计划的、系统的改革，以便促使整个组织更新和发展的过程，其目的在于提高组织的效能。 （P393） 第三份： 名词解释

1. 个性：个性是指一个人整个的本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。（p44） 2. 价值观：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。（P102）

3. 领导者素质：是指领导者具有的先天条件和后天品格、能力的综合反映，包括领导者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等，即领导者内在品格和外在能力的综合体现。（p261）

4. 组织变革：是指通过对组织的结构进行调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。（p393） 第四份： 名词解释：

1.情感:是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。 （P29）

2. 需要：是人缺乏某种必须的东西（物质的或精神的）时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。

（P124）

3. 群体凝聚力：或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。 （P187）

4. 组织文化：组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。 （P327）

第五份： 名词解释

1. 管理心理学：

是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。（P1） 2. 人际关系：

所谓人际关系，从字面上来说，是人与人之间的关系。不同的学科对人际关系理解的侧重点则不尽相同。管理心理学认为，人际关系是组织环境中人与人之间的交往和联系，既包括心理关系，也包括行为关系，是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间连结成的关系。（P228） 3. 领导：

领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。（P260） 4. 组织设计：

我们对组织设计作出的定义是：对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进行有效组合和协调的活动。（P317） 第六份： 名词解释 2. 知觉：是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。（P75）

3. 能力：指个人完成某种活动所必需的心理特征，或者说，能力是个人完成一定活动的本领。（P66）

4. 群体：群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体。（P155）

5. 绩效考核：是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。（P361）

第七份：

名词解释：

1. 普通心理学：普通心理学是研究人的心理活动的一般规律的科学。 （P3） 2. 性格：是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 （P58） 3. 激励：激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。 （P129）

绩效考核：是对组织或个人的工作成绩和效果进行全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。（P361） 第八份：

名词解释

1.价值观：是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。（102）

2. 从众行为：是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象。（p180）

3. 组织：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。(p296)

4. 决策：就是作出决定，使人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动。(p288) 简答题： 第一份

1. 简述管理心理学形成的理论途径。（P6--8）

A．心理技术学 B. 霍桑实验 C. 群体动力理论 D. 需要层次理论 2. 简述“复杂人”假设的基本观点。（P40）

A． 人的需要是多种多样的，而且随着人的发展和生活条件的变化而发生改变； B． 人在同一时间内有各种需要和动机；

C． 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机； D． 一个人在不同单位或同一单位不同部门工作，会产生不同的需要

E． 由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同反应。

3. 简述知觉对象组合的原则。（P78-79） A． 接近原则； B． 相似原则； C． 闭锁原则； D． 连续原则

4. 简述塞利士对非正式群体的分类。（P163） A． 冷淡型 B． 乖僻型 C． 策略型 D． 保守型

5. 简述群体凝聚力的构成。（P187-188）

群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面。群体对其成员的吸引里是由多种因素结合而成的：

A． 群体中成员与成员之间的吸引力； B． 群体活动对所属成员的吸引力； C． 群体对满足成员个人需求的吸引力。

6. 简述领导者应具备的基本素质。（P261-265） A． 品质素质； B． 知识素质； C． 能力素质； D． 心理素质 第二份： 简答题

1. 简述影响个性形成的因素？ 答：（1）先天遗传因素，（2）家庭因素，（3）文化传统因素，（4）阶级和阶层因素。 （P47-48） 2.简述影响知觉选择性的主观因素。 答：（1）需要和动机，（2）兴趣和爱好，（3）个性特征，（4）过去经验，（5）知识结构。 （P79-81） 3.简述价值观的作用。 答：（1）动力作用，（2）标准作用，（3）调节作用，（4）定向作用。 （P106） 4.简述个体消除或减轻不公平感的方式有哪些？ 答：（1）通过自我解释达到自我安慰，（2）改变比较对象或另选比较方式，（3）采取行动改变他人的收支状况，

（4）采取行动改变自己的收支状况，（5）放弃工作，重寻新的分配关系。 （P148） 5.简述改善沟通的方法有哪些？ 答：（1）重视双向沟通，（2）重视面对面的沟通，（3）重视利用附加信息的沟通，（4）正确使用语言文字。 （P224-225） 6.简述绩效考核的基本原则。 答：（1）客观公正原则，（2）民主公开原则，（3）严格认真的原则，（4）激励为主的原则。 （P372-377） 第三份： 简答题

1. 简述“自我实现人”假设的管理措施。

从“自我实现人”的假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调解者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。（p38）

2. 简述气质的四种类型。

气质类型是由神经过程的基本特性按照一定的方式结合而成的气质结构。分为多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。（p53）

3. 简述态度的特性。

态度的特性主要有：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。(p111-112)

4. 简述在管理中运用强化手段。应遵循哪些基本原则。

主要需要遵循以下原则：a、奖励与惩罚相结合；b、以奖为主、以罚为辅；c、及时强化；d、奖人所需(p146-147)

5. 简述群体的构成要素。

群体的构成要素主要有：活动、相互作用以及感情。（p157）

6. 简述影响领导者决策的客观因素。 主要有：a、客观对象的特点和规律；b、情报资料的收集；c、社会发展的需要；d、国家政策和法律规范。(p291-293)

第四份： 箭答题：

1. 简述管理心理学研究的主要方法。

答：由于管理心理学研究对象的特殊性和复杂性，因而其研究方法也不可能是单一的，而是多种多样的，主要有观察法、实验法、调查法、测验法和个案法。（P12-17）

2. 简述态度的构成要素有哪些？

答：任何一种态度，都可以分解成以下四个构成要素：（1）认知因素，（2）评价要素， （3）情感要素，（4）意向要素 （P109） 3. 简述强化的类型。 答：（1）积极强化（也称正强化）。（2）消极强化（也称负强化）。（3）惩罚。（4）消退。 （P145） 4. 简述群体的特征。 答：（1）各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在；（2）各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响；（3）各成员具有群体意识，即具有“我们同属于一群”是这个群体中的一员之感受；（4）各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。 （P156） 5. 简述影响人际关系的因素。 答：（1）相似性和一致性，（2）距离的远近，（3）交往的频率，（4）性格和气质，（5）主观印象，（6）思想品德，（7）需求互补。 （P236-240）

6. 简述实行组织变革的主要方式。 答：（1）人员导向型，（2）组织导向型，（3）技术导向型，（4）系统导向型。 （P404） 第五份： 简答题

1. 简述“经济人”假设的管理措施。（P35） 答：

“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。

“经济人”假设的管理措施主要有：

（1）管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。（2）管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关，（3）在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。 2. 简述“社会人”假设的基本观点。（P36） 答：“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只要次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。 “社会人”假设的基本观点主要有： （1）霍桑实验认为，人是“社会人”。影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。（2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。（3）存在某种“非正式群体”，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。（4）提出新型领导的必要性。

3. 简述管理活动中应用气质必须注意的问题。（P56-58） 答：

A． 在安排特殊工作的人员时，B． 必须注意气质要求的绝对性；

C． 在一般的工作安排和人员优化组合时，D． 必须注意气质要求的互补性；

E． 在进行人员培训时，F． 既要注意气质的顺应性，G． 也要注意气质的发展性。

4. 简述影响态度改变的因素。（P116-117） 答：

态度改变是指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等因素的影响下，向新的态度转变的过程。 影响态度改变的主要因素有：

社会环境因素；团体因素；态度系统特征因素；个体人格因素。

5. 简述群体规范的作用。（P176-177）

答：群体规范对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。（1）维持和巩固群体的作用；（2）树立评价标准的作用；（3）群体动力的作用；（4）行为导向的作用。

6. 简述行为组织理论的主要特点。（P313）

答：主要代表人物是斯科特。主要特点是：在形态上倾向扁平的组织结构；在集权与分权上偏重分权；在专业化分工上提倡专业化；

第六份：

1. 简述学习管理心理学的意义。P16 答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念；（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一；（3）有助于提高劳动生产率；（4）有助于加强政治思想教育工作。

2. 简述“经济人”假设的基本观点。P34

答：麦格雷戈在《企业中的人性方面》一书中所批驳的X理论就是对“经济人”假设的概括。基本观点有：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的， 必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；

3. 简述在管理活动中应用性格知识必须重视的问题。P63 4. 简述需要层次论的基本内容。P130 答：（1）要层次论把人类的多种需要归纳为五大类和五个等级层次； （2）它认为人的行为是由优势需要决定的；（3）需要层次论对五种基本需要的高、低两极区分。 5. 简述高效率群体的特征。P169 答：有6个特征：（1）成员之间具有良好的沟通联系；（2）成员之间有高度的影响力和交互作用；（3）共同参与制定政策，（4）群体成员的工作积极性较高，乐于接受组织的目标，并且完成任务出色；（5）群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心；（6）群体的成员办事认真、快捷。 6. 简述影响组织结构设计的因素。P322 答：（1）组织结构与环境；（2）组织结构与技术；（3）组织结构与人的社会心理，（4）组织结构与文化差异。 第七份： 简答题：

1. 简述管理心理学的研究内容。 答：（1）个体心理，（2）群体心理，（3）组织心理。 （P2） 2. 简述个性的特征。（P44-45） 答：（1）独特性，（2）整体性，（3）稳定性，（4）倾向性。 3. 简述能力个别差异的主要表现。 答：（1）能力的类型差异，（2）能力的水平差异，（3）能力发展的早晚差异。 （P71-72） 4. 简述行为科学理论的主要内容。P24 答：

5. 简述群体冲突的解决方法。P207 答：（1）交涉与谈判，（2）第三者仲裁，（3）吸收合并，（4）运用权威或武力。 （207） 6. 简述组织文化的作用。（P341-344） 答：（1）导向作用，（2）凝聚作用，（3）激励作用，（4）规范作用，（5）创新作用，（6）辐射作用。

第八份：

1. 简述“自我实现人”假设的基本观点。

答： 从“自我实现人”的假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调解者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。（p38）

2. 简述能力应用要注意的基本问题。

答： 能力的应用可以从如下四个方面着手：a、在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才；b、在招聘人员时，注意职业对能力要求的域现性，避免要求过高或过低；c、在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体协作作用；d、在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。(p72-74)

3.简述如何克服归因偏差。

答：首先，要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因；其次，要引导组织成员多进行个人倾向归隐，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用；最后，要引导组织成员多从内在的不稳定因素（努力）归隐，少从内在的稳定因素（能力）归因，克服总是认为自己

能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。(p93) 4.简述自我管理的内容。(p99)

答：自我管理的内容，主要有自我思想管理、自我心理管理和自我行为管理三部分。 5.简述激励理论的类型。（p129-130）

答：激励理论主要有以下三种类型：a、内容型激励理论；b、过程型激励理论；c、状态型激励理论。

6.简述设置合适目标时应注意的问题。(p143)

答：设置合适目标时应注意以下几个问题：a、目标具体性与难易性对工作效率的影响；b、目标难易性与能力的关系；c、目标可接受性对工作绩效的影响。 案例分析题： 第一份： 案例分析题：

1. 一个人在看到他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特性对他进行归类，并根据已有的关于这类人的固定看法，作为判断其个性的依据。例如，年轻人总是认为老年人墨守成规的，缺乏进取心的，并在见到某个老年人就要把他划归到自己固有的形象中去。同样，老年人往往会年轻人举止轻浮、办事不可靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中。又例如，人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总是想到身强力壮，性情豪爽的形象。一知道是个美国人，总觉得她很天真开朗，不拘小节，如果是英国人，那就是一副绅士派头。 请分析： （P88）

A.上述现象说明了哪一种社会知觉偏见？这一社会知觉偏见的含义及其认识论根源是什么？ 答：定型效应，指在人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。 定型效应的产生有其认识论的根源。

B.在管理实践中如何运用社会知觉偏见？

答：在管理实践中，一方面，要注意利用定型效应的积极作用。 另一方面，要注意克服定型效应的消极作用，防止用简单的归类、非本质性的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。

第二份： 案例分析题

李安胜是某计算机软件开发公司技术部难得的人才。在公司的几年中，他设计开发的软件为公司占领国内40%的市场份额，起了至关重要的作用。鉴于此，公司决定任命他为技术部经理。李安胜上任后，仍继续沉迷在他的专业领域中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。一开始，技术部人员都全力支持他的工作，但不久，问题就出来了：第一，他迷失在自己专业领域找不到出路了；第二，技术部人员如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，技术部内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。 问题：

A. 李安胜的个性心理特征是什么？

B. 为什么他上任后没有达到人们对他的期望？ C. 作为公司领导，D. 应如何使用他这种人？

E. 公司领导在用人问题上有何失误？应该怎样做？ 第三份： 案例分析题

王安年仅36岁，是东方大学外国语学院年轻的就教授.通过努力，近年来，王安在《外语研究》等权威核心期刊发表了10余篇学术论文，并出版了《认知语言学》等四部学术专著，成为国内认知语言学领域较为知名的专家，并成为东方大学外国语言与文学的学科带头人。鉴于此，学校决定任命他为东方大学外国语学院院长。王安上任后，仍继续沉迷在他的专业研究中，尽力避免自己陷入复杂的人际关系中。一开始，学院教职工都全力

支持他的工作，但不久，问题就出来了：第一，他迷失在自己专业领域里找不到出路了；第二，外国语学院教职工如同一盘散沙，他觉得无从管起；第三，外国语学院内部产生了很多人际关系的矛盾与冲突，有些还牵扯到他本人。 请分析：

A. 王安的个性心理特征是什么？

B. 为什么他上任后没有达到人们及学校对他的期望？ C. 作为学校领导，应如何使用他这种人？

D. 学校领导在用人问题上有何失误？应该怎样做 第四份：

白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作为。他读完日于专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高且固定，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。到去年他就已经是推销员中的佼佼者。尽管今年他的定额比去年提高了25%，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆品公司了。 问题：

A. 小白为何不同B. 意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平理论来解释。 C. 小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标D. 准来说明。 第五份： 案例分析题

美国在建立第一个农业大工厂时，首先必须雇佣一批保安人员。由于当时劳力过剩，厂方估计就聘者可能会很多。所以，工厂规定雇佣保安人员的最低标准为高中毕业生，并须具有三年警察或工厂警卫的经验。按这个标准雇佣的保安人员，大多在工作中感到乏味，表示无法容忍，因而对工作莫不关心、不负责任，缺勤率、离职率很高。后来工厂重新制定雇佣标准，要求保安人员只受过五年的初等教育就行。结果，新雇佣的保安人员对工作满意度高，责任心强，缺勤率和离职率都很低，工作很出色。 请分析：

A.通过上述案例，可以看出企业招聘人员时应注意什么问题？ B.为什么要注意这个问题？ P73页 第六份： 案例分析题

美国的一些大型航空公司面临难题，由于管理混乱，飞机加油成本和运营成本上升。面对新崛起的那些成本偏低的对手，它们受到了很大压力，它们认识到必须降低成本，尤其是人工成本。这些大公司付出的薪水往往比小公司高50%，这使得它们在竞争中处于劣势地位。但大多数航空公司的工会强烈反对降低工资。

举个例子。世界航空公司（WA）的总裁在1986年曾试图说服机械工程师接受降低工资和福利15%的比例，他认为，这样公司当年就能节省2.5亿美圆的支出，对公司今后的发展十分有利。 但在谈判时，工会成员列举了公司存在的许多问题，向总裁发起进攻： 本公司有多少位副总裁？45位！

总裁及其家属乘坐一等机舱收费吗？不收。

既然公司目前经营状况不佳，为什么总裁最近又加薪11%？

总裁回答说，他拿350000美元的年薪是因为他付出了大量艰苦的劳动。 为什么公司最近向一个已经离开公司的前董事发放无息贷款？

工会成员认为，在资方享受奢侈生活的同时，却让他们减薪，这未免太不公平。 问题：

但由于多年未曾学习新的知识与技能，其能力与所从事的工作有些不匹配，以至影响了工作效率和他人之间的关系。王某将这一现象反映给李某，但李某回答：“不可能！张工作一直都是勤勤恳恳，我是了解的，绝对不可能出现你所说的那种现象！”李某的判断，是社会知觉中的：

A.第一印象效应

B.晕轮效应

C.近因效应

D.定型效应

50．在群体决策时，其决策结果的风险程度会因为有多人参加而：

A.减少

B.不变

C.增加

D.变化不大

51.普通心理学与管理心理学关系是基础理论与( )的关系。

A.研究方法 B.具体应用 C.应用模式 D.传统研究

52.群体动力理论的创始人是心理学家( )，该理论又被称为“场”理论。

A.霍尔(Hall) B.勒温(Lewin) C.琼斯(Jeass) D.凯利(Kelley)

53.心理学家麦格雷格在他的《企业中的人性方面》一书中所批判的X理论是对西方人性假设中的( )假设的概括。

A.复杂人 B.现代人 C.经济人 D.发展人

54.人与人之间的能力差异具有二个方面，一是质的差别，即能力的类型差别；二是( )的差别，即能力发展水平与发展早晚的差别。

A.数 B.性 C.量 D.形

55.心理学的研究发现，人在知觉过程中会把若干事物作为一个整体来反映，他们在对知觉对象的组合中，服从于( )、相似原则、闭锁原则和连续原则。

A.接近原则 B.情境原则 C.交替原则 D.对比原则

56.影响知觉选择性的主观因素主要有五个方面：(1)观察者的( )；(2)观察者的兴趣和爱好；(3)观察者的个性

特征；(4)观察者的过去经验；(5)观察者的知识结构。

A.需要与动机 B.能力结构 C.态度体系 D.人格特征

57.性格是一个人比较稳定的对现实的态度与习惯化了的( )

A.行为方式 B.生活方式 C.学习方式 D.交往方式

58.( )、评价要素、情感要素和意向要素是构成任何一种态度的四个基本要素。

A.文化要素 B.认知要素 C.社会要素 D.情境要素

59.认知失调是指一个人持有两个互相矛盾的认知，而产生( )情绪体验的现象。

A.激动 B.不愉快 C.高兴 D.愉快

60.按照需要的起源划分，人的需要可以分为天然性需要与( )两大类。

A.生理性需要 B.发展性需要 C.社会性需要 D.心理性需要

平时作业题4

作者:竺溪顺元 日期:2007-1-13 6:28:00

61.影响个体活动效率的主观因素主要是个体的能力与动机，但动机因素比能力因素( )

A.次要 B.更次要 C.更重要 D.更无足轻重

62.过程型激励理论是从激励的( )出发(即需要的未满足这一过程出发)，对激励问题加以研究的理论。

A.起始过程 B.结果过程 C.情境过程 D.中间过程

63.马思洛在他的需要层次理论中强调，人的行为是由( )决定的。

A.生理需要 B.发展需要 C.优势需要 D.自我实现需要

64.美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把良好的政策与管理、良好的上级监督、工资、人际关系、工作条件等因素归为( )

A.情境因素 B.保健因素 C.激励因素 D.工作因素

65.弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系、奖励与( )的关系。

A.他人需要 B.社会需要 C.组织需要 D.个人需要

66.斯金纳在他提出的强化理论中强调，人类行为的发动、调节与控制只能依靠( )强化作用。

A.外部的 B.内部的 C.潜在的 D.需要的

67.奖励与( )相结合是强化的基本原则。

A.奖金 B.表扬 C.惩罚 D.批评

68.群体的显著标志是群体内成员具有共同的( )和群体意识。

A.信念 B.情感 C.要求 D.利益

69.心理学中把组织中实际存在的群体称为( )

A.结构群体 B.假设群体 C.实际群体 D.活动群体

70.以非正式群体的性质为依据，可以把非正式群体分为积极型、( )、消极型和破坏型四类。

A.情感型 B.规范型 C.活动型 D.中间型

71.管理心理学中所强调的群体规范包括( )和非正式规范两个方面。

A.组织纪律 B.社会规范 C.传统规范 D.正式规范

72.个体在群体的压力下，只在行为上与其它人保持一致，而在信仰上没有改变原有观点的现象称为(

A.组织行为 B.顺从行为 C.从众行为 D.规范行为

73.群体凝聚力(又称群体内聚力)包括群体对其成员的吸引力，以及( )吸引力两个方面。

A.群体成员之间的 B.组织之间的 C.群体之间的 D.组织与群体之间的

74.冲突是企业运行过程中( )地产生的一种特殊现象。

A.可避免 B.不可避免 C.不应该 D.不可能

75.不良的( )、组织结构和个人因素是导致冲突的潜在因素。

A.交往 B.行为 C.沟通 D.组织

76.人与人之间的信息沟通主要是通过( )来进行的。

A.设备 B.语言 C.仪器 D.媒体

77.按信息沟通的语言表达方式分类，信息沟通可以分为口头沟通和( )沟通两类。

A.声音 B.数字 C.符号 D.书面

)。 78.社会心理学把人与人之间心理上的关系称为( )

A.人际关系 B.社会关系 C.行为关系 D.组织关系

79.人与人之间由于经济、政治、法律等因素而形成的人际关系称为( )人际关系。

A.社会性 B.阶级性 C.民族性 D.家庭性

80.吸引接近规律、趋同离异规律、互需互酬规律、交往深化规律和( )是人际关系发生、发展的五大基本规律。

A.交互中和规律 B.作用频率规律 C.时间空间规律 D.利益交叉规律

平时作业题5

作者:竺溪顺元 日期:2007-1-13 6:29:00

81.美国心理学家霍曼斯认为人们在人际交往中的频率、( )、层次和空间距离是评价人际关系的四个重要指标。

A.方向 B.目标 C.行为 D.需要

82.人类学家霍尔认为，人们接触的距离在一英尺到四英尺之间，如朋友、邻居、同事间的接触属于人际关系( )的范畴。

A.社交区 B.亲密区 C.熟人区 D.接近区

83.( )、心理吸引法、深层了解法、中和互补法、求同存异法和排难解纷法是改善人际关系的六种常用方法。

A.感情投资法 B.需要互补法 C.金钱刺激法 D.社会调查法

84.领导是对群体或个人施加心理影响，使之努力实现组织目标，并与( )保持一致的过程。

A.组织 B.领导者 C.群体 D.环境

85.领导者的素质包括品质素质、知识素质、能力素质和( )四个方面。

A.管理素质 B.综合素质 C.心理素质 D.技术素质

86.领导的传统品质理论把领导者的个人品质条件与人格特征定义为( )。

A.天生的 B.学习的 C.培养的 D.社会的

87.美国密执安大学的研究把领导者行为分为面向生产与( )两个方面。

A.面向发展 B.面向效益 C.面向组织 D.面向职工

88.日本心理学家三隅二不二创建的PM领导行为类型中，把( )类型的领导行为定义为效率最差的领导行为。

A.PW型 B.pm型 C.P型 D.M型

89.人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动称为( )。

A.思维 B.决策 C.判断 D.分析

90.二元说强调，组织文化是组织中的( )和精神文化的总和。

A.物质文化 B.群体文化 C.社会文化 D.团队文化

平时作业题6

作者:竺溪顺元 日期:2007-1-13 6:31:00 二、解释、简答或简述题

1、用所学理论解释下述现象：某市火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了”。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客平心静气地回到自己的列位上，售票工作又正常地进行了。

2、你是某企业某部门的主管，在你主持工作的部门中有七个人。其中有一个个性非常直爽火爆，另一个虽然表面看来温和但好在人背后挑拨离间。现在上级部门要求你布置一项任务，此项任务艰巨但报酬可观，你将如何面对你的群体。

3、在管理实践中应如何有效的运用强化手段。

4、某同学参加社会实践的积极性很高，每次老师布置的活动她都认真对待。但，每做完一件事情，如果实际效果与其先前所预想的结果有些偏差，该同学就失望很大，总怀疑自己能力不足。请用挫折理论分析该同学的心理活动。

5、张某在公司工作积极，能力很强，上司交给他的每件事情都能很好的完成，因此，他也经常得到上级的表扬和奖励。但张某总感觉该公司不重视他，他到公司工作已经五年，至今公司未提拔他，最终他向公司提出了辞职。请用需要——动机——行为模型解释该现象。

6、价值观主要有哪些作用?

7、马斯洛需要层次论的基本内容。

8、简述从众与顺从行为的区别。

9、造成沟通障碍的主要因素有哪些?

10、传统组织理论的基本内容。

11、传统组织理论

12、霍桑实验

13、绩效考核

14、什么是气质?气质理论在管理实践应用时应当注意什么问题?(10分)

15、简述马斯洛需要层次理论的基本内容，并对它进行分析与评价。(10分)

16、请对影响从众行为的因素进行具体分析。(10分)

三、论述题、综合题

1、请联系国情，说明组织文化建设应该包含的内容。

2、试述组织文化结构中四个层次之间的辩证关系。

3、分析美国心理学家阿希与前苏联心理学家彼得罗夫斯基关于群体压力研究的相同之处和不同之处。

4、影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系?

5、试论组织文化在管理中的重要作用。

6、分析你参加团队的动机，并讲述在团队两次不同的活动中你所扮演的角色。这个团队是否符合你当初加入团队的愿望

平时作业题7

作者:竺溪顺元 日期:2007-1-13 7:03:00 四、案例分析

1、张勇是一家大型电脑制造企业的预算和计划部门的主管，下辖11位会计人员。虽然这些人都没有会计学历，但是他们可以熟练地处理各种记录和数据。他们的基本工作是为营业部门准备预算计划和分析。输入的数据来自于各部门和公司记录。张勇依据兴趣和技能来为会计人员分配工作。某些项目由于声望、挑战、与他人接触和其他因素，而比其它项目更受员工的欢迎。所以，有时会计人员之间就会因为谁来承担这些项目而发生争执。李萍就是其中一位特别敏感和经常抱怨此事的员工。

有一次，张勇接受到一份很好的项目，并将它安排给一位叫王超的员工。李萍则表现出特别愤怒，因为她认为该项目应该由她来做。她回到座位上，将她当时的工作收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的会计人员都在一个办公室里，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”所有人都听到了。

张勇听到了李萍的声音，他从座位向外望去，发现了正在发生的一切。张勇相当生气，但是他坐在原位思考了5分钟，他应当做些什么？

1、 假设你是张勇，你该如何解决？

2、 在解决这一事件中，你考虑了哪些因素？

2、甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。丙刚开始独立从事操作。丁则已是老工人了。请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?

3、新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就发表多篇论文。

试用“内容型激励理论”分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。

4、某校校长管理教师分三种情况：对青年教师，尤其是新来的教师，他每月交代一次任务，并告诉他们怎样去具体完成。对中年教师，他很注意关心他们的生活困难，教学工作上喜欢听取他们的意见。对老教师，除关心他们的身体外，对日常教学工作，校长一概不问。

你赞成这位校长的做法吗？为什么？试用所学理论进行分析。

5、某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。

你认为哪种观点是正确的？请分析原因？

教师修炼

作者:竺溪顺元 日期:2007-1-31 17:39:00

修炼语言：让它妙趣横生

修炼眼睛：让它传神丰富

修炼声音：让它引人入胜

修炼表情：让它神采飞扬

修炼学识：让它有如涌泉

修炼脾气：让它逗人喜爱

修炼个性：让它鲜明唯美

修炼心灵：让它平和美丽

修炼气质：让它超凡脱俗

修炼灵魂：让它崇高圣洁

修炼行为：让它专业规范

修炼人生：让它阳光幸福

管理心理学思考题

作者:竺溪顺元 日期:2007-1-12 18:10:00

第一章 管理心理学的研究对象

1， 管理心理学研究的对象及内容是什么？它的体系结构是怎么样的？

2， 为什么要研究与学习管理心理学？其意义何在？

3， 研究与学习管理心理学又那些主要的原则和方法？

第二章 管理心理学的产生与发展

1， 管理心理学产生的历史背景是什么？

2， 梅奥通过“霍桑实验”得到了什么新的理论观点？

3， 管理心理学发展的前景如何？

第三章 管理心理学的理论基础

1， 管理的实质是什么？管理的基本原理与方法以及基本的职能有那些？

2， 心理的实质是什么？心理过程包括那些基本的心理活动过程？心理状态有何功能？

3， 试述依据X理论与Y理论产生的管理思想与策略。如何评价与应用之？

4， 试述依据经济人与社会人假设产生的管理思想与策略，如何评价与应用之？

第四章 个性与管理

1， 什么是个性？个性有那些特征？个性的心理结构由那些成分构成？

2， 气质、性格与能力的含义是什么？它们各有那些类型？其相互间有怎么的关系？

3， 气质、性格、能力等个性差异与管理有何意义？

4， 个性测评有那些基本的方法？其特点是什么？如何具体运用？

第五章 态度与管理

1， 态度的实质是什么？它作用表现在那些方面？

2， 态度读人的社会知觉有何影响？社会认知偏差以及上偏见与归因偏差是如何产生的，如何纠正克服？

3， 态度形成与改变的重要理论有那些？态度改变的有效方法又有那些？

第六章 激励理论与管理

1， 什么是激励？激励的过程时光怎样的？激励的作用表现在那些方面？

2， 内容型的激励理论主要有那些？各个理论的基本内容是什么？如何在管理中应用之？

3， 过程型的激励理论主要有那些？各个理论的基本内容是什么？如何在管理中应用之？

4， 改造型的激励理论主要有那些？各个理论的基本内容是什么？如何在管理中应用之？

第七章 挫折理论与管理

1， 挫折的实质是什么？挫折的行为表现有那些？如何人应对挫折？

2， 什么是应激与焦虑？它们产生的原因有那些？如何进行调适？

3， 讲究心理卫生对管理有何以？从管理的角度看，如何提高员工的心理健康水平？

第八章 群体与群体动力

1， 群体的基本含义是什么？群体的基本类型有那些？群体的作用表现在那些方面？

2， 何为非正式群体？非正式群体的成因及特征有那些？非正式群体的作用表现在那些方面？

3， 群体动力理论的基本内容是什么？群体规范与压力有何作用？如何提高群体的凝聚性与士气？

第九章 群体的冲突与沟通

1， 沟通的基本内含义是什么？沟通的类型与网络形式有那些？

2， 沟通的障碍有那些？如何进行有效的沟通？

3， 冲突的基本含义是什么？影响冲突的因素有那些？如何有效地解决冲突？

第十章 群体中人际关系与团队建设

1， 人际关系的基本含义是什么？人际关系有那些类型？其影响的因素又有那些？

2， 人际关系形成的过程是怎样的？如何改善人际关系？

3， 团队的内涵是什么？团队有那些类型？其特征表现在那些方面？

4， 团队的影响因素有那些？如何搞好团队建设？

第十一章 领导行为

1， 什么是领导？领导与领导者、被领导者上怎样的关系？领导者的影响力由那些因素组成？

2， 领导有效性理论主要有那些？其主要内容十什么？有何实践意义？

3， 何为决策？决策的程序有那些主要步骤？决策应掌握那些基本原则和方法？领导的决策能力由那些因素组成？

4， 领导的用人艺术主要表现在那些方面？领导授权应该坚持那些原则？如何提高领导的时间运筹艺术？

第十二章 组织结构

1， 什么是组织？组织的构成要素有那些？组织的主要功能与主要类型有那些？

2， 组织结构的主要类型有那些？每个类型的优点是什么？其缺点又是什么？

2， 组织结构的影响因素又那些？组织结构设计的原则又那些？

第十三章 组织文化

1， 组织文化的基本含义是什么？它结构是怎样的？它又那些要素构成？

2， 组织文化又那些类型？它的功能又有那些？

3， 如何创建组织文化？

4， 霍夫斯塔德的民族文化特征理论有那些主要内容？

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