消费者行为学-习题集

第一章 导论

选择题

1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫 D 细分 A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量 2、按照一般的分类方法，消费品可以分为 ABCD A：便利品 B：选购品 C：特殊品 D：非寻求品 3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有 ABD 。

A：普遍性销售 B：选择性销售 C：中间商销售 D：独家经营 4、消费者行为具有（ ACE ）的特点

A 多样性 B 专业性 C 可引导性 D 引申性 E 复杂性

4、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）

A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

5、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的 经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受 周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）

A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型

6、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺 序分，属于人类最高级需要的是（ D ）

A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我 实现的需要 7、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）

A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨别 C． 刺激的强化 D． 刺激的重复 判断题

4、有些商品永远都是非寻求品 对

5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品 对 6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户 对

7、 人口密度属于人口变量细分市场 错（地理因素）

8、 消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。 （错） 名词解释 消费者行为 消费者市场 产品定位 市场细分 简述

1、 简述研究消费者行为的意义 2、 消费者市场有什么特点

3、 什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？

第二章 消费者研究

1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（）

A：认识过程 B：情感过程 C：意志过程 D：意识过程 2、心理学的创始人是（）

A：弗洛伊德 B：华生 C：马斯洛 D：冯特 3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法 A：实验法 B：投射技术 C：访谈法 D：观察法 4、实验法有以下两种形式：（）

A：现场实验法 B：实验室实验法 C：自然实验法 D：人为实验法 判断

1、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料 2、投射技术属于定量研究 3、精神分析学派的创始人是华生

4、观察法一般 适用于行为发生在相对较长的时间跨度里

5、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦 1C; 2D; 3B; 4BC；1对；2错；3错；4错； 5对 名词解释 1、能力 2、实验法 3、投射技术 4、访谈法 简述

1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？ 2、社会心理学研究的内容包括哪些方面 3、研究消费者行为的方法有哪些？ 4、第二手资料的来源主要有哪些？

第三章 消费者的感知

选择

1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉 的（B）现象 A：对比 B：适应 C：敏感 D：感受性

2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（B） A：晕轮效应 B：蔡格尼克效应 C：刻板印象 D：心理定势 E、习惯定向 3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（D） A：第一印象 B：刻板印象 C：晕轮效应 D：心理定势 4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（A） A：视觉 B：听觉 C：嗅觉 D：味觉 E：触压觉

5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（B） A：生理自我 B：心理自我 C：社会自我 D：镜中我

6、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是____ A _______。

A.期望效应 B.晕轮效应 C.第一印象 D.习惯定向 7、知觉的特性主要有以下几个方面（ABCD）

A：选择性 B：理解性 C：恒常性 D：整体性 E：客观性

8.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而 无视其他刺激，说明（ A ）

A.注意的选择性 B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性 判断

1、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系 2、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。 3、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉 4、注意是一种单纯存在的心理过程 1对；2对；3对；4错； 名词解释 1、感觉 2、差别感觉阈限 3、阈下刺激 4、展露 5、晕轮效应 6、刻板印象 7、心理定势 8、过度展露 简述

1、 感觉和知觉有什么区别？

2、 举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？ 3、 什么是错觉？举两个实例说明错觉在营销中的应用？ 4、 简述刺激物的展露与营销策略

5、 什么是社会知觉？社会知觉包括哪些内容？ 6、 社会知觉的误区有哪些？

第四章 消费者的动机

1. 马斯洛需求层次论不包括（D ）

A 生理需求 B 爱与归属需求 Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C ）

Ａ情境性卷入度 C 认识性卷入度 Ｂ持续性卷入度 D 反应性卷入度 3 弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ B ） A 意识 B 下意识 C 潜意识 D 前意识

1、人们在吃饱穿暖、有栖身之处之后，还要吃的科学营养、穿的美观漂亮、住的舒适宽敞，这指的是人们的（B）

A：生存性消费动机 B：享受性消费动机 C：发展性消费动机 D：心理性消费动机

2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机，即释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是（C）

A：合理化作用 B：投射作用 C：升华作用 D：自居作用 3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（B） A：物质需要和精神需要 B：天然性需要和社会性需要 C：现实需要和潜在需要 D：外在需要和内在需要

4、好事达保险—“交托在手，放心无忧”，其广告效应满足消费者的_____ B ___需要。 A．生理需要 B．安全需要 C．爱与归属需要 D．自我实现需要 5、消费者基于感情与理智经验，对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重复地购买的动机，是_____ C ______动机。

A．感情动机 B．理智动机 C．惠顾动机 D．享乐动机 6、动机具有以下三种功能（BCD）

A：对比功能 B：激活功能 C：指向功能 D：强化功能 7、消费动机的特征（ABCE）

A：原发性 B：内隐性 C：实践性 D：整体性 E：动态性 判断题

1、只要有需要，就一定会产生动机 2、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突

3、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素 4、阿Q精神是典型的心理防卫机制中的自居作用 5、个体的动机是无法直接观察得到的。 1错；2错；3对；4对； 5对；

1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（ Y ） 2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（ Y ） 名词解释 1、 现实需要 2、 潜在需要 3、 动机 4、 趋避冲突 5、 感情动机 6、 理智动机 7、 惠顾动机 8、 内驱力 简述

1、 什么是潜在需要？它主要表现为哪两种形式？ 2、 简述动机的功能

3、 影响消费者需要的因素有哪些？ 4、 举例说明三种类型的动机冲突 5、 影响消费者购买动机的因素有哪些？

6、 如何激发消费者的购买动机？举例说明。

第五章 消费者的情绪情感

1、人不须学习如何哭笑，但却学到何时哭笑。这里指的是情绪表达的（A;） A：文化性 B：先天性 C：普遍性 D：外在性 2、情绪和情感有两极性和（C）两种特性

A：集中性 B：感染性 C：扩散性 D：边缘性 3、情绪情感的构成包括（ABD）

A：主观体验 B：生理唤醒 C：内在意象 D：外部行为 4、根据情绪情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为（ABD） A：应激 B：心境 C：热情 D：激情

5. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基 亚吧， 用着爽！ 那么， 用消费者行为学知识解释， 这属于什么现象 （B） A 消费者专业性 C 刺激的代表性 B 消费者情绪 D 刺激的突出性

6.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D) A 刺激的突出性 B 刺激的熟悉感 C 消费者专业性D 消费者情绪 7狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（ D ） A 心境 B 心情 C 应激 D 激情

8.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同， 可把它分为（ B ） A 心情、激情、心境 B 心境、激情、应激C 应激、心境、心情 D 激情、心情、应激 9（D )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。

A 威廉.詹姆斯 C 卡尔.兰格B 沃特.坎农 D 沙赫特

10.人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（ ABCD ） A 恐惧 B 欢乐 C 悲哀 D 愤怒

11.情感状态是由（ABC）而引发的。

A 生物性事件 C 认知性事件 B 感情性事件 D 物理性事件

判断

1、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系 对

2、詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后 对 3、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估 对

4、心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。 对 5.情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。 ( Y ) 名词解释 1、 心境 2、 情绪 3、 情感

4、 詹姆斯-兰格的情绪学说 5、 情绪的认知学说 简述

1、 什么是情绪情感？情绪与情感的区别是什么？ 2、 消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面？ 3、 影响消费者情绪情感变化的因素有哪些？ 4、 简要评述沙赫特和辛格的认知评价理论

第六章 消费者的学习

选择

1、如果行为发生后，有害的或有害的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率，这种强化方式（C）

A：积极强化 B：消极强化 C：惩罚 D：衰减 2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是（C） A：感觉记忆 B：短时记忆 C：长时记忆 3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（B） A：再认 B：回忆 C：联想 D：识记

4、模仿学习最常见的方式是（A）

A：外在模特方式 B：隐喻模特方式 C：口头模特方式 5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，就叫（A） A：顺摄抑制 B：倒摄抑制 C：正抑制 D：负抑制

6、（B）理论认为：同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。

A．经典条件反射理论 B．操作条件反射理论 C．认知学习理论 D．观察学习理论

7.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者 行为学中的哪个原理？（ A ）

A． 刺激的泛化 C． 刺激的强化 B． 刺激的辨别 D． 刺激的重复 8.学习在购买过程中的作用包括(ABCD ) A..通过学习可以触发联想

B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价 C.通过学习可以知道消费者的心理活动 D.是学习的动机过程

9.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A ） A.是有榜样或其示范行为出现的过程 B.是学习者的注意过程 C.是消费者的保持过程 D.是行为的再现过程

10.下列不属于强化作用的是（B ）

A 正强化作用 B 惩罚作用 C 负强化作用 D 二次性强化作用 11、影响消费者学习强度的因素有（ABCD ）

A 被学习事物的重要性 B 强化的水平或程度 C 刺激的重复水平 D 产品或商标的表象 E 卷入高度 判断题

1、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激 错

2、当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制 对 3、吃一堑长一智的学习属于认知学习 错

4、从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。 对 5、操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。 错 6、人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。(对)

7 复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的 行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。 （ Y ）

8..新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入 刺激泛发阶段（N） 名词解释 1、 学习 2、 刺激泛化

3、 积极强化（正强化） 4、 消极强化 5、 塑造 6、 感觉记忆 7、 遗忘 8、 观察学习 9、 舌尖现象 简述

1、 最早提出经典型条件反射的人是谁？试述经典型条件反射理论的基本内容？ 2、 最早提出操作条件反射的人是谁？试述操作性条件反射理论的基本内容？ 3、 什么是塑形？举例说明塑形在市场营销中的应用。 4、 模特在营销活动中有哪些作用？ 5、 简要论述观察学习的过程

A 动机与欲望的认识 B 搜集信息C 方案评价D 购买

7、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况 属于影响认识问题的哪个因素（ C ）

A 产品的消耗 B 情况的变化C 产品的获得D 新期望的产生

8、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为 认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型 （ C ）

A 效用性信息类型 B 词汇性信息类型 C 强化置信的信息 D 功能性信息类型 9、影响外部搜寻的因素（ ABCD ） A 市场坏境 C 产品特性 B 情境因素 D 个人因素

10、消费者的购买决策过程（ ABCDE） A 认识问题 B 搜集信息 C 方案评价 D 购买行为E 购买后行为 判断

5、当消费者参与购买的程度越高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有复杂的购买行为。 对

6、消费者的所有购买决策都会按次序经历购买决策过程的所有步骤 错 7、消费者减少风险的主要方法之一是购买高价格的商品 对 8、价格通常会影响人们购买后不协调的程度 对

7、搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。 Y ） 简述

1、 与其他决策相比，消费者的购买决策有什么特点？ 2、 影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？ 3、 消费者风险知觉的种类有哪些？ 4、 影响消费者问题确认的因素是什么？ 第十三章 传播 单选

1． 美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请 韩寒， 诸如此

类的行为， 用消费者行为学知识解释， 这是利用 （ B ）

A 睡眠效果 B 信源的魅力性C 信源的可信性 D 对信源的熟悉感

2、 x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心 程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事 的强烈主张分别安排在信息的（ B ） A开头、中间、结尾 B开头、开头、结尾C结尾、中间、结尾 D结尾、开头、中间 3．如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入 度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（ B ） A 高B中C 低 D 无法测量

4．对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪 一个是“创新采用者”具有的特征（ A ）

A 更高的流动性B 购物谨慎性较高 D较高的威望C 中等收入平的单身

多选：

1． 在人际影响传播模型中， 下列模型中提及意见领袖的模型有 （BC ） （ A 口传网络模型 B多步流传模型 D单步流传模型C 两步流传模型 E涓流效应模型 2．下列各选项中，属于影响创新扩散的因素的是（ ACE ） A 社会系统. B 自然环境 D 产品销售C 市场营销 E采用过程 判断：

判断：

大部分研究表明，如果可信性高的信源反复暴露于受众的话，其说服 效果会降低（× ）

传播的主要参与者是传递者和受众， 传播的手段有编码、 译码、 反应、 反馈， 另外， 噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。 （× ）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/3a57.html