自考工作分析(06092)复习资料

自学考试6092工作分析复习资料（根据2012年最新考试大纲整理） 第一章 工作分析的历史与发展

一、 西方国家工作分析的发展历程（识记）

工作分析最初产生于美国的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为职位分类。

1、 工作分析的萌芽

1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析。 2、 泰勒的科学管理原理

系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。作为一项管理工具，它是美国科学管理之父——F?W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的。 3、 美国内政改革委员会工作绩效研究

1919年巴鲁斯受美国国家内政改革委员会的委托，对104000名公职人员进行了问卷调查，以收集有关政府岗位任务的事实资料。巴鲁斯通过工作分析得出了公职人员薪资等级的划分标准。以此为基础，美国国会于1923年通过了“工薪等级”法案，并批准在华盛顿特区试行。 4、 两次世界大战期间工作分析的迅速发展

第一次世界大战和第二次世界大战期间（1914-1945），为了加强军队的人员管理水平，提高测试选拔、培训分工的效果，工业心理学家纷纷开展了工作分析的研究活动。

（1）宾汉的人员配置和任职资格开发研究。（2）斯科特的军衔资格标准、入伍新兵分类及面谈考评等研究。（3）美国国家研究会的工作能力指标体系设计研究。（4）美国职位研究委员会（ORP）的《就业指导词典》、《职业编码表》、《职位名称词典》以及人事配置表的开发研究。 5、二次大战后工作分析的发展

1950年，赛迪?范提出了“职能职业分类计划”理论。后来赛迪?范在职能职业分类计划调查研究基础上又提出职能工作分析方法。20世纪50年代末，麦考密克在赛迪?范研究的基础上开发了一种新的工作分析方法，即“工作分析问卷”。

二、 工作分析面临的主要挑战（领会）

工作分析作为一种人力资源管理活动，包括主体、客体和对象，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。实践中，开展工作分析所遇到的挑战主要源于以下几个方面。

1、工作分析者面临的挑战：作为工作分析活动的主体，工作分析者的业务素质、责任心以及实践能力等对企业开展工作分析有着重要的影响。工作分析者通常有三类：外部专家、主管、工作任职者。开展工作分析，三类工作分析者各有优劣势：外部专家业务素质高，能够保证工作分析的客观性，但成本太高；主管对工作熟悉，并能从整体上系统把握工作所需的技能和要求，但需要对其培训，费事费力；工作任职者对工作最熟悉，但也要对其培训，同时出于对个人利益的考虑，工作任职者有夸大本职工作责任的嫌疑。因此，企业不得不在效率和成本之间进行博弈：一方面，为了保证工作分析结果的信度和效度，尽可能地选择较宽泛的人员组合；另一方面，过多的工作分析者造成了成本上升。

2、组织体系面临的挑战：作为工作分析的客体，组织体系承载着工作分析的内部环境建设，为工作分析的开展提供系统性的思考框架。探讨工作分析在组织体系面临的挑战，本职上是工作分析如何适应动态环境的问题。

3、工作面临的困难：就一国范围而言，工业结构及工人素质等因素影响到企业开展工作分析的难易程度。

4、工作条件的变化

（1）、社会环境的变化：首先是价值观的变化。其次，教育年限的延长以及教育水平的提高，企业内部员工的平均年龄在逐渐增长。社会环境的变化对工作的影响可能有：其一，工作适应人，而不是人适应工作；其二，受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中受到的挑战将会越来越严峻。其三，在工作中不同背景员工之间的沟通与交流显得越来越重要。

（2）、技术的变化：随着计算机功能日益强大，价格越来越便宜，计算机技术在工作中得到更加深入和广泛的应用。

（3）、组织经营环境的变化：未来组织的功能将会持续发生变化，何种组织形式最有效率，还依赖于组织的环境、战略和技术。

三、工作分析的五个发展趋势（领会）

1、工作分析的战略化。2、工作分析信息来源的扩大化。3、工作分析技术的信息化。4、对客户进行工作分析。5、角色说明书取代岗位说明书。 第二章 工作分析概述 一、工作分析的概念

1、工作分析的概念（识记）：工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等全面信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。 2、工作分析的相关术语（识记）

工作要素：工作要素是指工作活动中不能够在继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。

任务：任务是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

职责：职责是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达。

权限：权限是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。 职位：职位及岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。

职务：职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或系统。(在企业中，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。)

职业：职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。 职位分类：职位分类是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲），然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一职位给予准确的定义和描述，制定成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。

职系：职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。

职组：职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群。

职级：职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位的集合。

职等：职等是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。 职业生涯：职业生涯指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。 二、工作分析的目的与意义

1、工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义（领会）

首先,工作分析提供的与工作有关的信息，可以帮助管理者了解工作流程、组织结构所暴露出的不合理性，可以帮助管理者对某些方面进行改进，从而提高工作效率或有效性。其次，工作分析详细说明了各个岗位的特点和要求，以及企业中各个岗位的地位和作用，从而为组织结构改进和组织再设计奠定了基础；同时工作分析对各岗位的职责和岗位间的关系进行了明确的规定，避免发生工作重叠、劳动重复，避免部门与部门、员工与员工之间产生相互推诿扯皮等现象，从而提高个人和部门的工作效率。最后，通过工作分析可以发现和改进组织在分工协作、责任分配、工作环境等方面的缺陷，及时消除或调整那些不利于改善工作设计和整个工作环境的因素，以达到加强沟通和整合资源的目的。 2、工作分析在企业管理方面的意义（领会）

（1）工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观要求。（2）工作分析是企业战略传递的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段。（3）工作分析有助于实行量化管理。（4）工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化。（5）工作分析是企业文化建设的基础。（6）工作分析是企业重组不可缺少的部分。 3、工作分析对现代人力资源管理的意义（领会）

（1）工作分析为人力资源规划提供了可靠地依据。（2）工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。（3）工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。（4）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准。（5）工作分析有助于建立合理的薪酬制度。（6）工作分析有利于职业生涯规划和管理。 应用：工作分析的主要目的

（1）促进工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致的意义，实现工作用语的标准化。(2)明确工作要求，以确定适当的指导与培训内容。（3）确定员工录用与上岗的最低条件。（4）为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。（5）确定工作之间的相互关系，以利于合理晋升、调动与指派。（6）获得有关工作于环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。（7）为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。（8）辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。（9）为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。 三、工作分析要素

识记:1、工作分析的主体的概念：工作分析的主体是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人，简单地说就是来进行工作分析的人。

2、工作分析小组的概念：工作分析小组又称专家组，在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色，主要职责是为整个工作分析提供指导、规划，设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等，而不是直接从事工作分析。工作分析小组一般由企业人力资源管理部门和外聘专家组成。

3、工作分析的三个层次：工作分析小组、工作分析对象的直接领导和岗位任职者。

4、工作分析的客体：工作分析的客体是指工作分析的基本对象，工作分析的客体就是工作岗位。 5、工作分析的内容：工作分析的内容是指工作分析的各种指标，即与工作有关的各方面的信息。 四、工作分析的特征与原则

1、领会：工作分析的特征：（1）工作分析是以岗位为基本出发点的。（2）工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程。（3）工作分析要求企业全员参与.(4)工作分析是一个动态的过程。

2、应用：工作分析的原则：（1）科学原则。（2）系统原则。（3）动态原则。（4）目的原则。（5）参与原则。（6）经济原则。（7）岗位原则。（8）应用原则。 五、工作分析的主要程序

1、识记：工作分析的时机选择：第一，当新组织建立或企业规模扩大而产生新工作时需要对工作进行分析和界定，以便确定各项工作内容和条件。第二，当组织中缺乏明确可行的工作说明书，员工对岗位职责和要求不清楚，组织中经常出现职责不清、推诿扯皮等现象时，有必要重新进行工作分析，并完善工作说明书。第三，由于组织结构调整或工作流程重组等变革，组织产生了新的工作或原有的工作内容、工作性质发生重大变化时，应该进行工作分析。第四，企业招聘、选拔、培训、绩效、薪酬等方面由于对工作认识不清而难以进行相关决策时，应根据不同目的进行针对性的工作分析。

工作分析的实施步骤：工作分析流程可以分为四个阶段：工作分析的准备阶段、工作分析的调查阶段、工作分析的分析描述阶段、工作分析的运用阶段。 六、对工作分析的认识误区

应用：工作分析过程中容易陷入的主要误区：1、过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念。2、单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程。3、无视企业的具体特点和个性要求，生搬硬套。4、只重形式不重应用。5、只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性调整。 第三章 工作分析的主要方法 一、工作分析的基础性方法

1、识记：（1）访谈法的概念：是以口头形式，根据被询问者的答复搜集客观的、不带偏见的事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的一种方式。

（2）问卷调查法的概念：是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。

（3）利用问卷调查法收集信息应注意的操作要点：a、问卷设计。b、问卷测试。c、样本选择。d、问卷发放及回收。e、问卷处理及运用。

（4）资料分析法的概念：是通过对现有资料的收集，借助资料分析工具，直接提炼有用的工作分析信息的一种方法。

（5）观察法的概念及适用范围：所谓观察法，又名观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法。

一般说来，观察法适用于短时期的外显行为特征的分析，适合于比较简单、不断重复，又容易观察的工作分析。

（6）工作日志法的概念：工作日志法是为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求每个员工都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式进行记录，以实现工作分析目的的一种工作分析法。

2、领会：（1）访谈法的应用原则：a、与主管人员密切合作。b必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系。c访谈时尽力避免谈论“人”。d设计一份具有指导性的问卷或提纲。E在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场。f对没有规律的工作方式的内容进行一一列举。G在访谈完成后，要对资料进行核查和核对。

（2）访谈法的优缺点：优点a易于控制多方面的信息。B可获得完全的工作资料以免去员工填写工作说明书的麻烦。C可以进一步使员工和管理者沟通观念，以获取谅解和信任。D可以不拘于形式，问题内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填写问卷法办不到的。E收集方式简单，易于操作，适用于对文字理解有困难的人。

缺点：a一旦被访谈者对访谈者的动机持怀疑态度，则回答问题时就会有所保留，或工作分析者访谈技巧不佳等因素而造成信息的扭曲。B分析项目繁杂时，费时又费钱。C工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断。D占用员工工作时间，妨碍生产。E面谈者容易从自身利益考虑而导致信息失真。

（3）问卷调查法的优缺点：优点：a利用问卷调查表采集信息，采集的信息准确、全面。B信息采集快速、简便、经济。C员工比较容易接受。D它弥补了工作分析者水平不一的弱点。E通过员工自己填写本岗位的工作分析调查表，可对本岗位的工作职责、工作权限、工作流程、任职资格等进行一次梳理，进一步增强对本岗位工作的认识和责任感。F问卷调查法的信度和效度比较高。

缺点：a问卷设计质量不高时，会严重影响分析的结果。B员工缺乏表达能力的情况下，这种方法也不理想。C某些员工出于种种原因在填写问卷时可能会夸大其词，这时所得到的答案不能真实地反映实际情况。D员工对工作分析技术不太清楚，在填写问卷调查表时不知如何填写，往往需要多次反复填写与修订才能达到要求。

（4）资料分析法的优缺点：优点：a成本较低。B工作效率较高。C能为进一步工作分析提供基础资料和信息。

缺点:a缺乏灵活性。B一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。

（5）观察法应用的要求：a注意所观察的工作应具有代表性。b观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。C观察前应确定观察计划，观察计划中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。D观察时思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容，避免机械记录。E在使用观察法时，应用适当的方式将工作分析人员介绍给员工，使之能够被员工接受。

（6）观察法工作分析的程序：a观察的准备阶段。B进行观察。C进行面谈。D合并工作信息。E核实工作描述。

（7）观察法的优缺点：优点：a全面性。B手段多样，效率较高。

缺点：a干扰工作正常行为或工作者的心智活动。B无法感受或观察到特殊事故，如果工作本质上偏重心理活动，则观察的成效有限。C要求观察者有足够的实际操作经验。D不能得到有关任职者资格要求的信息。E不适用于工作循环周期长，脑力劳动等工作。

（8）运用工作日志法的注意事项：a对于组织中的核心关键岗位，其职责或是重大，或是稳定性差，则工作日志法不宜作为主导方法。B工作日志所获得的信息十分繁杂，后期信息整理工作量极大。因此，在工作日志填写表格设计阶段要设计结构优化程度较高的填写表格，以控制任职者填写过程中可能出现的偏差和不规范之处，减少后期分析的难度。C在实际操作过程中，职位分析人员应采取措施加强与填写者的沟通交流，削弱信息交流的单向性，如事前培训、过程指导、中期辅导等。避免造成信息缺失、理解误差等系统性或操作性错误。D在工作日志填写过程中，职位分析人员应积极为任职者提供专业帮助与支持，同时也可以组织中期讲解、职位分析研讨会等形式跟踪填写全过程，力图在日志填写阶段减少填写偏差。 3、应用：访谈的技巧：（1）事先清晰地说明访谈的目标和方法。（2）在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适工具。（3）选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求。

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