管理学期末复习题

第一章

1.凡是存在（ )的地方,就存在管理。 A.人 B.人群 C.组织 D.工作

2.管理的本质是( )。 A.组织 B.协调 C.领导 D.控制

3.王总是一家大型企业新上任的总经理,他经过调查研究后,发出四道指令:是调整企业发展方向;二是调整部门结构;三是采取激励措施,进一步调动员工积极性;四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于企业管理的( )职能。 A.计划、控制、组织、领导 B.计划、组织、领导、控制 C.组织、计划、控制、领导 D.领导、组织、计划、控制

4.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上,那他一定不会是（

A.工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任

5.计划、组织、控制和领导是管理者的基本职能,但是不同层次的管理者在这四种职能上的侧重点各不相同。一般认为,基层管理者在（ ）职能上最为侧重。 A.计划 B.组织 C.控制 D.领导

6.下列几项活动中,（ ）不属于管理活动。 A.部队中的班长与战壬谈心

B.企业的总会计师对财务部门进行检查 C.钢琴家制订自己的练习计划 D.医院的外科主任主持会诊

7.某造船厂有两位车间主任,上班提前到岗,下班后工人都走了,他们还逐一熄灯关门,起早贪黑,活没少干,但所在车间的管理工作却不够理想,纪律松散,生产率下,产品不合格率居高不下。厂长将他们免职,有人提出异议,厂长却说:“这样的同可以当组长、工长,甚至劳动模范,却不能当称职的车间主任。”这说明（ ） A管理者精力是有限的,一般不应再兼任作业工作

B.管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务 C厂长对领导干部要求过高,求全责备

D.两位主任被撤职,可能是缺乏技术技能与人际技能 8.管理是一种艺术,是强调管理的( ) A.精确性

B.延续性 C.随意性 D.实践性

第二章

1.管理学形成的标志是20世纪初出现的( ) A.法约尔管理过程理论 B.泰勒科学管理理论 C.韦伯理想行政组织理论

D.梅奥的霍桑试验理论2.泰勒认为,科学管理的中心问题是（ ） A.提高劳动生产率 B.增加工资 C.时间动作分析 D.增加利润

3.将经营与管理进行明确界定的管理学家是( ) A.泰勒 B.法约尔 C.梅奥 D.马斯洛

4.人际关系学说认为,生产效率主要取决于( ) A.工人的士气 B.工作条件 C.工资制度 D.作业方法

5.霍桑试验的结论对职工的定性是( )

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人.

6企业中存在着“非正式组织”的观点来源于( )。

A.现代管理理论 B.管理过程理论 C.科学管理理论 D.霍桑试验结论

7.某国有企业有一种不成文的惯例:新分配来的大学毕业生都必须到最艰苦的部门进行两年左右甚至更长时间的所谓“锻炼”,以消除他们所谓“消极被动”的工作态度并且用严格的监督和控制手段,迫使他们在工作中较快地进入角色。该国有企业的做法是基于（ ） A X理 B.Y理论 C.Z理论 D.超y理论

8.“企业管理应随机应变,不存在普遍适用的最好的技术和方法”是(( )的 A.社会系统学派 B.经验主义学派 C 权变理论学派 D.管理科学学派

第三章

1.第二次世界大战以后,跨国公司获得了很快的发展,但在后来却一度因为一些发展中国家的国有化政策受到很大影响,这属于( ) A.政治环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.科学技术环境

2.近年来,绿色食品越来越受到人们的欢迎,这一因素的变化属于外部环境因素中的( )

A.经济环境 B.科学技术因素 C.社会文化环境 D.政治环境

3.下述管理工作中,（ ）对外部环境的依赖性最强。 A.制定发展战略 B.选拔一个销售经理 C.组建公司新的领导班子 D.确定公司管理者的考核指标

4.如果一个企业在经济不景气的大环境下,决定临时裁减20%的员工,以确保企业度过困难时期并能够继续经营,这种决策遵循的伦理观是( ) A.综合社会契约伦理观 B.功利主义伦理观 C.公正主义伦理观 D.权利主义伦理观

5.根据一些报道,国内的某些企业可能从皮革中提取蛋白生产酸奶。如果报道属实那么这种商业决策违背了( ) A.功利主义伦理观 B.权利主义伦理观 C.综合社会契约伦理观 D.公正主义伦理观

6.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”,这里的“义”指的是( )A.义气 B.法律 C.和气 D.伦理道德

7.下列不属于企业特征的是( )。

A.自主经营B.自负盈亏C,产权明 D.依法纳税

8.以下行为中不属于企业社会责任的表现是(分 A.治理污染

B.定期或不定期培训员工 D.开发新产品

C.为顾客提供售后服务

第四章

1,以下哪种行为不是决策?( ) A.决定开发一种新产品 B.接受上级指令 C.扩大生产规模 D.对例行问题做决定

2.管理者要对某一情况进行分析,从而提出行动方案。因此,他需要做以下工作(1)分析评价各方案:(2)确定决策目标;(3)选择满意方案并实施;(4)认识和分问题;(5)拟订被选方案。正确的分析思路和程序应该是( A5-3-4-2-1 B.4-2-5-1-3 C.5-4-2—1-3 D.4-5-1-2-3

3.有一种说法认为“管理就是决策”,这实际上意味着( )。 A.对于管理者来说,只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策

4.某企业是我国一家著名的白酒制造企业,该企业长期致力于高档白酒的生产经营着白酒市场竞争的日趋激烈,该企业打算向中低端市场扩张,则该企业将面临的重大决策属于（ ） A.程序化决策C.确定型决策 B.非程序化决策D.非确定型决策

5.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下,该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策?( ) A.确定性决策;各类奖项的数量 B.风险性决策;不需要加入其他信息 C.不确定性决策:各类奖项的数量

D.不确定性决策;可能购买该奖券的人数

6.在管理决策中,许多管理人员认为只要选取满意的方案即可,而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点,你认为以下哪种解释最有说服力?( )

A.现实中不存在所谓的最优方案,所以选中的都只是满意方案 B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案

C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识,因此只有退而求其次 D.刻意追求最优方案,常常会由于代价太高而最终得不偿失

7.某企业生产某种产品,固定成本为20万元,单位可变成本为100元,每台售价200元,则该产品的盈亏平衡点产量是（ ） A.400台 B.2000台 C.4000台

D.20000台8.某企业计划开发新产品,有三种设计方案可供选择。不同设计方案的制造成本产品性能各不相同,在不同的市场状态下的损益值也不同。有关资料如表4-5所示。用乐观法、悲观法和后悔值法分别选出的满意方案是(( )。 表4-5损益值比较表 方案 损益值 市场状态 方案X 方案Y 方案Z 畅销 400 500 600 300 360 200 一般 滞销 200 150 -100

A.方案Ⅹ、方案Y、方案Z B.方案X、方案Z、方案Y C.方案Y、方案Z、方案Ⅹ D.方案Z、方案X、方案Y

第五章

1.在管理中,居于主导地位的工作是( ) A.计划 B.组织

C.人员配备2.确定合理的计划期限遵循了计划工作的( )原理 D.指挥

A.限定因素原理 B许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理

2 在当前飞速变化的市场环境中,人们常常会感到“计划赶不上变化”,有人甚至怀疑制订计划是否还有必要,对此,应当采取的正确措施是( ) A.坚持计划工作的必要性,批判怀疑论者

B.“赶不上变化”不以人的意志为转移,应当经常修改计划 C.如果形势变化快,可仅制订短期计划

D.变化的环境,更倾向于指导性计划和短期计划 4.动计划法最突出的优点是( ) A.使计划编制和实施工作的任务减轻

B.计划更加切合实际,并使战略性计划的实施更加切合实际 C.缩短了计划时期,加大了计划的准确性和可操作性 D.大大加大了计划的弹性,提高了组织的应变能力 5.某企业在推行目标管理中,提出了如下的目标:“质量上台阶,管理上水平,效益创一流,

第十章

1,下述对于信息沟通的认识中,哪一条是错误的?( ) A.信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大

B.信息量越多,就越有利于进行有效的沟通C.善于倾听,能够有效改善沟通的效果 D.信息的发送者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍 2.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少。那么,该组织存在的问题是（）

A.非正式沟通渠道中的信息传递很通畅,运作良好 B.正式沟通渠道中的信息传递不畅,需要调整

C,有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递

3.吴总经理出差两个星期回到公司后,许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。大家站在那里,七嘴八舌开起了热烈的自发办公会,有人向吴总汇报近日工作的进展情况,有人向吴总请求下一步工作的指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况,你认为下述说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征?( ) A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理 C.环式沟通、民主式管理 D.全通道式沟通、集权式管理

4.下列情况下,适合使用单向沟通的情况是（ ） A.时间比较充裕,但问题比较棘手

B.下属对解决方案的接受程度至关重要

C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

5.课堂上有学生不认真听课,和其他同学讲话,这时老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于 （ ) A.书面沟通 B.非正式沟通 C.口头沟通 D.非语言沟通一

6.下列关于非正式沟通的说法正确的是( ) A.非正式沟通传播的是小道消息,准确率较低

B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要

7.进行有效沟通应遵循的原则是（ ） 8.A.及时性原则 B.准确性原则 C.完整性原则 D.公开性原则

8.下列哪种解决冲突的策略能达到“双赢”的目的?（ ） A.强制 B.合作 C.妥协 D.回避

第十一章

1.与控制关系最密切的管理职能是( )。 A.协调 B.组织 C.领导 D.计划

2.控制的最根本目的在于( )。

A.寻找错误 B.衡量下属绩效

C.确保行为按计划发展 D.约束下属 3.“治病不如防病,防病不如讲究卫生。”根据这一说法,以下几种控制方式中,哪种方式最重要?( ) A.同期控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制

4.为了消除腐败,廉洁为政,某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外,还直实行着一种岗位轮换制度,规定处级以上干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以说为是一种( ) A.反馈控制 B.同期控制 C.前馈控制 D.间接控制

5.种庄稼需要水,但某一地区近年总不下雨,怎么办?一种办法是灌溉,以弥补天不下雨的不足;另一种办法改种耐旱作物,使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( )。 A纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差 C.反馈控制和前馈控制 D.前馈控制和反馈控制

6.小李是一家合资企业的总经理助理,为了提高企业的经济效益,总经理要求他研究提出一套加强企业管理控制、建立企业有效管理控制系统的可行方案,总经理在提出工作要求时提醒他一定要做到“牵牛要牵牛鼻子”,小李分析了半天也不知道什么是“牛鼻子”和应该如何去牵“牛鼻子”。你认为下面的哪一条是总经理说的“牛鼻子”?（ ） A.确定控制对象 B.选择关键控制点 C.制定标准 D.采取纠偏措施

7.一个工人每天或每周必须生产一定数目的零件,他必须保持不超过废品率,他必须在指定的6个月时间内完成预定的工作,在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。

对于控制来讲,这是在）（ ） A.衡量实际绩效 B.进行差异分析 C.采取纠偏措施 D.明确控制标准

8.质量控制的发展经历了三个阶段。现在全面质量管理已经风靡全球,它始于20世纪( ）

A.30年代 B.40年代 C.50年代 D.60年代

知识点

１、管理的职能：①计划职能②组织职能③领导职能④控制职能⑤创新职能 2、管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能 3、科学管理之父：泰勒

4、根据霍桑试验梅奥提出的观点：

①企业的职工是“社会人”而不是“经纪人” ②工人的士气或情绪是影响生产效率的关键 ③企业中存在“非正式组织”

④企业应采用新型的领导方法提高工人的满意度

5、环境分为三大类：一般环境、具体环境、组织内部环境

①一般环境：政治法律环境因素、经济环境因素、社会文化环境因素、科学技术环境因素、自然资源环境

②具体环境：供应商、顾客、竞争者、管制机构 6、决策的程序：

①研究现状，发现问题、 ②确定决策目标 ③寻求可行方案 ④方案的评价和选择 ⑤决策的实施和反馈

7、克里兰把决策划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策 8、经营单位战略也称为竞争战略 ①成本领先战略 ②差异化战略 ③集中化战略

9、组织工作的原则： ①目标至上原则

②专业分工与协作原则 ③管理层幅适度原则 ④权责对等原则 ⑤统一指挥原则

10、组织文化的结构：①物质层②制度层③精神层

11、经纪人假设：在奖惩制度方面采取“胡萝卜加大棒”式的管理方式 12、冲突的来源：①沟通差异②结构差异③个体差异 13、控制过程的三个基本环节构成： ①确定控制标准 ②衡量工作绩效 ③采取纠正措施

确定控制标准：确定控制对象、选择关键控制点、拟订控制标准 14、纠正偏差：

①找出偏差产生的主要原因 ②确定纠偏措施的实施对象 ③选择恰当的纠偏措施

④纠正偏差的方法（改进工作绩效、修订标准） 15、控制的类型：前馈控制、实时控制、反馈控制 16、行为改造型激励理论：强化理论、归因理论 17、对管理实践的启示：

①管理者在运用该理论时应当更多注意实践工作绩效与报酬之间的合理性，同时帮助员工正确认识自己与别人的投入和报酬 ②加强管理，建立平等竞争机制

③教育员工正确选择比较对象和认识不公平现象。

18、公平理论：公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所取得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的绝对量，即每个人都会自觉不自觉地把自己所获得的报酬与投入的比率同他人或本人过去所获得的报酬与投入的比率相比较，来确定自己所获得的报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性 19、需要层次理论的主要内容：

①人需要分为五个层次，依次为生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要 ②五种需要是由低到高排列的，并进行逐层递进式的发展 ③优势需要起着重要的激励作用

④高层次需要的满足对人的激励作用更大，也更持久 20、对管理实践的启示：

①准确把握员工的需要，尤其是他们当前的优势需要 ②设法满足员工需要

③满足需要的方法应多种多样，切忌单一化和单层化 21、领导行为理论

①三种极端的领导作风：专制式、民主式、放任式 ②四分图理论

22、领导权变理论：领导生命周期理论 23、怎样有效授权 ①权力与职责的对等 ②责任的绝对性 ③命令的一致性 ④委任权力应该适度 24、授权的概念

授权是指组织中的管理者将自己部分决策权委托给下级代为执行的行为 25、为什么进行授权

授权在现代管理中有重要的作用，

①授权有利于管理者从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力处理重大问题； ②有利于调动下属的积极性 ③有利于培养下级管理人员

④有利于发挥下属的专长，弥补授权者能力的不足

案例分析

某公司计划未来3年生产某种产品,需要确定产品批量。根据预测估计, 这种的市场状况的概率是畅销为0.2、一般为0.5、滞销为0.3。现提出大、中、小三和批量的生产方案,有关数据如表42所示。求取得最大经济效益的方案。 各方案损益表 方案 损益 畅销0.2 一般0.5 滞销0.3 自然状态 大批量 中批量 小批量 40 30 20 30 20 18 -10 18 14

解:(1)从左向右画出决策树图形。首先从左端决策点出发,按备选方案引出相应的方案枝,每条方案枝上注明所代表的方案;其次,每条方案枝到达一个方案结点,再由各方案点引出各个状态枝,并在每个状态枝上注明状态内容及其概率;最后,在状态枝末端注明不同状态下的损益值。决策树完成后,再在下面注明时间长度,如图4-6所示。

图4-6决策树

(2)计算各种状态下的期望值。根据表4-2数据资料计算如下: 大批量生产期望值=[40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3]×3=60(万元) 中批量生产期望值=(30×0.2+20×0.5+8×0.3)×3=55.2(万元) 小批量生产期望值=(20×0.2+18×0.5+14×0.3)×3=51.6(万元)

(3)选择最佳方案。将各方案的期望值标在各方案结点上;然后,比较各方案的期望值,

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