中国电信客户经理考试试题及答案

中国电信客户经理考试试题及答案 姓名一、 题空题(25 分，每空 1 分)1、中国电信的电话卡业务中，适用全国范围的主要有 IC 卡要有 201 卡 、 300 卡 、 17908 卡 ，适用盐城范围的主要有 998 卡 。 ,适用江苏范围的主

得分

2、电信业务分为 基础电信业务 、 增殖电信业务 。 3、 中国电信 IP 长话目前主要竞争对手有：移动、联通、网通。接入号为

17950/17951、 17910/17911、 17930/17931。 4、你所在的区域或行业中，月通信收入最高的客户名称是 ，月通信费在 元左右。商业客户的 B 类用户的标准为 。 5、市场营销组合中的 4P 理论指 产品 、 价格 、 渠道 、 促销 。4C 理论指 顾客 、 成 本 、 沟通 、 便利 。 6、SWOT 分析中的 S、W、O、T 分别表示 优势 、 劣势 、 机会 、 挑战 。 二、 选择(20 分，每题 2 分) 1、 固定电话通过 17909 拔打国内长途手机的方式为( A ) A、17909+0+139XXXXXXXX B、17909+139XXXXXXXX 2、电话装移机及时率应达到( B )以上。 A、95% B、98% C、100% D、99%

3、小灵通的发射功率极小，只有 10 毫瓦，仅为移动手机的( A ) 。 A. 1/100 B. 1/5 C. 1/10

4、客户报停电话 4 个月，在停话期间应收保号费( C )元。 A. 15 B. 20 C. 30

5、电话服务台应答时限为( C )秒 A、≤20 B、≤18 C、≤15 6、电话复话时限一般( C ) A. 12 小时 B. 48 小时 C. 24 小时 D. 10 小时 7、以下哪个不是电信 4 大营销渠道之一( B ) A、10000 号 B、代理代办 C、社区经理制 D、大客户制 8、电话障碍修复时限基本标准为城镇( )小时，农村( )小时 ( C ) A. 24,48 B、24,24 C. 48,72 D. 48,48 9、商业客户的服务标准为( A ) A、专业化 B、个性化 C、标准化 10、按照省公司的标准欠费率应低于( A ) A、7% B、10% C、12% 三、判断题(20 分，每题 2 分) 1、向客户解释清楚一个问题后，就可以立即挂机。( F 2、来电显示功能显示所有的来电号码。 (F ) )

3、如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其 他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。 (F) 4、虚拟用户交换机不能提供程控新业务。 ( F ) 5、利用宽带网可以看电影、看电视，参加远程教育等。 (.T.)

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