快思聪设备的维护及故障排除

Toolbox

1. System Info：更新FIRMWARE、传程序、设置主机时间、查CRESNET设备

2. Network Device Tree 3. Text consol

4. Device Discovery Tools 5. SWM Program Tree 6. Network Analyzer 7. SIMPL Debugger

8. 如何保持各种设置，下载主机程序、下载NVRAM、下载IP TABLE下载触摸屏的设置（如8X的指纹数据）

维护及故障排除

1 平时的产品维护

1.1 产品安装的环境：温度（5-40度）、湿度（10%-90%不结冰）、

灰尘

1.2 防雷、防静电接地 1.3 产品的保护：触摸屏的保护 1.4 如何保持设置

1.4.1 下载主机程序 1.4.2 下载NVRAM

1.4.3 下载IP Table

1.4.4 下载触摸屏的一些设置

1.4.5 手动记录每个产品的IP地址和设备名称 1.4.6 保存好源程序

1.4.7 保存好系统的AV连接图、控制连接图、快思聪系统的

连接图

1.4.8 保持好其他需要保持的信息

2 出现故障如何找出故障点

2.1 如何连接主机：串口线的做法、IP设置

2.1.1 Device Discovery Tools

2.2 如何检测系统连接正常：SWM program tree、System Info 2.3 如何查线：Network Analyzer 2.4 如何找出软件故障：SIMPL Debugger 2.5 如何利用排除法确定故障点

2.5.1 测试系统，重复故障

2.5.2 了解现场情况，确认出现故障前现场发生了什么 2.5.2.1 有没有人动过线 2.5.2.2 有没有人重新设置过系统

2.5.2.3 有没有添加其他设备，而导致系统不正常 2.5.3 确保每个设备都能够上电，而且电源指示灯正常 2.5.3.1 如果快思聪设备的电源指示灯闪烁，则可能是供电

不足，或者是电源损坏

2.5.3.2 请用万用表检查快思聪CRESNET总线的24/G之间的

电压是否大于22VDC

2.5.4 检查快思聪设备（主机、触摸屏、其他通过IP通信的

快思聪）的IP地址是否正确，并且逐个Ping这些IP确保正常通信

2.5.5 主机运行SELFTEST，进行自检 2.5.6 检查主机ID是否为02

2.5.7 检查主机内程序是否为正确版本，是否丢失 2.5.8 检查IP Table

2.5.9 利用SWM Program Tree确认快思聪设备的CRESNET ID

等设置正常

2.5.10 如果是触摸屏无法操作，除了检查触摸屏的CRESNET

ID、IP地址、程序外，还需要重新进行触摸屏的触摸区域校正

2.5.10.1 如何进入触摸屏的设置界面和触摸屏的校正界

面

2.5.10.2 触摸屏的设置：请参考触摸屏的说明书 2.5.11 利用Network Analyzer检查Cresnet线是否正常 2.5.12 拿出连接图，确认AV连接、控制连接、快思聪系统连

接都是正确

2.5.12.1 主要是检查每个设备，看这些线是否脱落；

2.5.12.2 如果确定是线材问题，请断电后拔出故障线进

行检查

3 找到故障点后如何排除故障 3.1 线有问题：重新做线； 3.2 网络：

3.3 快思聪之外的产品有问题

3.4 如果怀疑快思聪的产品有问题，有条件，请用替换法确认 3.5 主机：

3.5.1 连接不上主机： 3.5.1.1 串口连不上主机 3.5.1.1.1 串口线不对

3.5.1.1.2 USB转串口的驱动是否安装正确 3.5.1.1.3 串口号不对 3.5.1.2 网络连不上主机 3.5.1.2.1 IP设置不对 3.5.1.3 USB连不上主机

3.5.1.3.1 没有安装 MICROSOFT ACTIVESYNC 3.5.1.4 其他则返回厂家 3.5.2 检查主机的ID是否为02 3.5.3 更新FIRMWARE 3.5.4 重设IP

3.5.5 上传程序 3.5.6 恢复IP TABLE 3.5.7 恢复NVRAM

3.5.8 如何用INITIALIZE、RESTORE

3.5.8.1 如果发现无法更新程序、无法更新FIRMWARE等等，

则请使用这些指令；

3.5.8.2 运行这些指令将清除程序、清除NVRAM、清除IP

设置、清除IP TABLE

3.5.9 如何进入CS模式

3.5.9.1 在怀疑主机本身的设置有问题，而INITIALIZE无效

时，请使用CS

3.5.9.2 如果进入不了CS模式，则返回厂家

3.5.9.3 如果成功完成CS步骤，并且重新设置IP、重传程序、

恢复IP TABLE后，故障依旧，请返回厂家

3.6 除了主机外，其他CRESNET设备有问题：

3.6.1 CRESNET 线问题 3.6.2 供电不足 3.6.3 修改CRESNET ID

3.6.4 确认不是CRESNET线的问题后，并且供电正常，仍然在

主机上找不到该设备，则返回厂家 3.6.5 更新FIRMWARE 3.7 触摸屏：

3.7.1 检查设置 3.7.2 触摸屏校正 3.7.3 CRESNET 线问题 3.7.4 供电不足 3.7.5 修改CRESNET ID 3.7.6 修改IP 地址

3.7.7 如果该触摸屏是通过CRESNET和主机连接，确认不是

CRESNET线的问题后，并且供电正常，仍然在主机上找不到该设备，则返回厂家 3.7.8 更新FIRMWARE 3.7.9 重传程序 3.8 软件

3.8.1 SIMPL DEBUGGER跟踪程序执行

3.7.1 检查设置 3.7.2 触摸屏校正 3.7.3 CRESNET 线问题 3.7.4 供电不足 3.7.5 修改CRESNET ID 3.7.6 修改IP 地址

3.7.7 如果该触摸屏是通过CRESNET和主机连接，确认不是

CRESNET线的问题后，并且供电正常，仍然在主机上找不到该设备，则返回厂家 3.7.8 更新FIRMWARE 3.7.9 重传程序 3.8 软件

3.8.1 SIMPL DEBUGGER跟踪程序执行

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/351g.html