a员工关系管理讲义

Employee Relationship Management

员工关系管理

课程提纲

前言——关于员工关系(ER) ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化

HR的职能

战略伙伴

变革先锋

专业的基础管理

员工的主心骨

新世纪的竞争

无法逃脱的挑战 竞争对手进步，客户越来越成熟 范围更广的专业技能要求 适应变化，同时要博而深 更复杂/大量工作要求 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任 不学习难以生存 不掌握新知识的人将成为文盲

人：全球性的挑战在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环 境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正 如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商 业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。 成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具 有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全 球业务的公司。 引自DAVE ULRICH:《人力资源冠军〉

提高竞争优势的人力资源管理实践就业安全感 高工资 股票期权 培训和技能开发 内部晋升 绩效考核 ？?? 招聘时的挑选 绩效奖金 信息分享 团队及工作再设计 交叉使用和交叉培训 长期策略 公司统一的理念

组织冰山

表现形式(公开的)

目标，技术，结构财政资源，技巧与能力 内在形式(隐蔽的) 态度，交往模式 群体作用 个性，冲突

管理者的10个角色正式的权力和地位

人际关系类角色 傀儡 领导者 联络员

信息类角色 监听员 传播员 发言人

决策类角色 创业者 对付麻烦者 资源分配者 谈判者

为什么员工表现不尽人意？

???

开始工作之前的原因有：

他们不知道—— 他们不知道—— 他们不知道—— 他们认为—— 他们认为—— 他们认为—— 他们预测到—— ? ? ?

开始工作之后的原因有：

他们认为—— 做这项工作对他们没有—— 出现——的障碍 他们认为其他的事—— 他们认为作了该做的事反而—— 没做这件事却—— 事情做得不好也没有—— ? ?

员工离职的两大原因

和直接主管的不和 公司不“CARE”员工，好处没人表扬， 不好没人批评

成为成功的企业所需具备的成功要素：

清晰明确的企业发展战略 政策策略 健全的企业组织管理体系 系统流程 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化 系统的人才吸引和稳定计划 人才团队人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心

针对部门和个体发展方案 独特有效的激励鼓励措施

如何成为一个成功的企业当前国内公司面临的挑战 迅猛发展的国内国

际市场与公司的发展 员工总体素质和人员变化与公司的管理 具有核心技能的领域与竞争对手的较量 技术水平和产品的开发与公司管理重组 管理团队和中高层管理人员的管理水平 企业整体的危机意识与WTO时代的差距 企业在沟通交流领域与优秀公司的差距 企业文化是否与经建立与员工的满意度

吸引稳定人材策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略

目标管理实施策略绩效考核改进策略 企业文化推广策略

企业现状和发展趋势面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？ -人才的广泛吸引和稳定？ -政策流程的建立和完善？ -核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？ -CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？ -是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？目 前 的 中 国 公 司

竞争20% 淘汰 80%

三年 后的 中国 公司

ER管理理论与发展：员工关系管理的基本问题成功企业的共同特点ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化

共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员 公开讨论的氛围 清晰的沟通 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受 理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则 对努力及其成果有平等的奖励

员工关系管理的基本问题何为“关系”ER管理理论与发展 “关系”的定义 1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准 1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准

ER管理模式与架构ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核

何为“员工关系”1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性 4、员工关系的类别举例： 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系

ER管理与企业文化

员工关系的内涵和意义企业内部十大工作关系 工作关系ER管理理论与发展

角色认知

管理内容

应有姿态

ER管理模式与架构ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核

ER管理与企业文化

1 上司/上级 2 下级/下属 3 同事/伙伴 4 局部/全局 5 员工/企业 6 内部/外部 7 决策/执行 8 管理/服务 9 公平/竞争 10 效果/效益

助手 领导者 合作者 双重身分 协调者 公关者 执行者 支持者 平衡者 促进者

支持、建议 敢于任事 管

理、辅导 教练 协助、支持 主动协调 合理划分 服从 协商、稳定 尊重理解 寻求支持 主动拜访 推进改革、变革 不懈努力 控制、支持 互相提携 激励士气 制约 效益最大化 象总经理 那样思考

员工关系管理的理论基础何为“员工关系管理”ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化

一、管理的定义是什么 二、管理的基础和核心目的是什么？ 三、生活工作的意义、追求和目的是什么？ 四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？ 1、劳动人事管理的内容扩大 2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容 3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展

ER管理模式与架构：员工关系管理的组织模式 员工关系管理的核心ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化

一、员工关系管理职能在人力资源部的定位 二、员工关系管理的主要目的 1、以人为中心进行管理 2、以动态系统的观点人事人力资源管 理的宏观和微观管理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、 扩大和加深人事管理的服务内容。 4、努力做好人力资源管理的助手，协助提 高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。

员工关系管理在HR管理体系中的地位增 长

ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化

1扩展 6 9 8 7 维持

2 3 成长 4 5 提高 发展

ER

1、人员招聘 2、薪酬管理 3、职位评价 4、员工培训 5、生涯设计 6、人员流动 7、绩效评估 8、员工奖惩 9、企业文化

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